Webinário Marketing Digital PMEs

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MARKETING DIGITAL PARA PME’s

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MARKETING DIGITAL PARA PME’s

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Definição de Marketing

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“Marketing é um processo social, pelo qual grupos e individuos

obtêm o que precisam e querem, através da criação e troca de

produtos e valor com outros” Philip Kotler

MARKETING DIGITAL

As possibilidades de divulgação de uma empresa no meio

digital são inúmeras: redes sociais, pesquisa, email e mobile

marketing. Como geralmente os recursos dos pequenos e

médios empresários são limitados, o canal digital é adequado

a investimentos de todas as dimensões.

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TÍTULO 3

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PLANEAMENTO

Page 5: Webinário Marketing Digital PMEs

Planear é

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Pensar e organizar as actividades necessárias para atingir um objectivo

desejado.

Ser capaz de olhar para o futuro, para exercer sobre ele uma acção

transformativa.

Desenvolver um documento dinâmico, que sirva de orientador e

avaliador das tarefas e escolhas feitas.

MARKETING DIGITAL

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Componente macro do Planeamento

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1. Análise

Caracterização dos públicos-alvo e dos concorrentes, tentando

identificar boas práticas e os aspectos internos da própria marca

2. Definição de Objectivos

Os objectivos devem ser específicos, mensuraveis, ambiciosos mas

alcançáveis e definidos no tempo.

3. Definição da Estratégia

Qual o caminho tomado para alcançar os objectivos definidos no

passo anterior?

4. Plano de Acção

Enumerar o conjunto de acções cuja implementação é

recomendada no seguimento da estratégia definida.

5. Controlo e Avaliação

Verificar se as acções estão a ser implementadas, se os objectivos se

cumprem e que correcções poderão ser necessárias.

MARKETING DIGITAL

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7 MARKETING DIGITAL

Atrás de qualquer acção de marketing digital deve estar um processo

de planeamento que a suporte.

O Planeamento é um processo dinâmico, que pode ser optimizado de

acordo com o confronto entre previsão e realidade.

O plano de marketing digital deve estar integrado nos objectivos mais

abrangentes definidos nos planos que lhes estão a montante.

Planeamento: Ideias-Chave

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8 MARKETING DIGITAL

PLANEAMENTO

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9 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

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Para uma presença eficaz na web, é fundamental garantir uma boa

presença nos motores de busca, pois eles são a principal fonte de

tráfego.

O Google é o principal motor de busca a nível mundial, pelo que

devemos manter isso presente quanto optimizamos um site.

Os marketeers reconhecem a importância dos motores de busca, sendo

a pesquisa uma das vertentes em que irão afectar uma maior fatia do

seu budget.

Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

MARKETING DIGITAL

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11 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

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13 MARKETING DIGITAL

Resultados de

Pesquisa Paga

Resultados de

Pesquisa Natural

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14 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Search Engine Marketing

SEA melhor que SEO?

O SEA produz resultados mais rapidamente que o SEO;

Temos mais controlo sobre resultados de SEA que sobre resultados de SEO;

Podemos configurar campanha para milhares de combinações de pesquisa

diferenciadas;

Regra geral, o SEO tem custos por contacto mais baixos que o SEA;

Os resultados obtidos com SEO geram maior notoriedade que o SEA;

Os resultados do SEO perduram no tempo comparativamente ao SEA, que

terminam assim que se esgota o budget;

Page 14: Webinário Marketing Digital PMEs

15 MARKETING DIGITAL

DISPLAY

DISPLAY ADVERTISING

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300 x 250 - Medium Rectangle

240 x 400 - Vertical Rectangle

336 x 280 - Large Rectangle

180 x 150 - Rectangle

300 x 100 - Rectangle

728x90 - Leaderboard

160 x 600 - Wide Skyscrapper

120 x 600 - Skyscraper

300 x 600 - Half Page Ad

Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising

MARKETING DIGITAL

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17 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising

Existem múltiplos formatos de publicidade Display mas os mais comuns

são o Leaderboard, o Mrec (medium rectangle) e o Skyscrapper;

Historicamente, a publicidade Display era comercializada apenas em

regime de Pay per View (CPM), mas recentemente também em pay per

click (CPC) e pay per action (CPA);

A contratação de Display Advertising poderá ser realizada junto de

Grupos de Media (SAPO, Cofina) ou Redes de Afiliados (rede de

conteúdos AdSense do Google é um exemplo);

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18 MARKETING DIGITAL

As Boas Práticas

Mensagem Simples e Resumida

Duração Curta (caso seja uma animação ou vídeo)

Peso do Ficheiro abaixo de 50/70 Kb

Boa Contextualização dos Sites onde o Display é mostrado

Vertentes de Marketing Digital: Display Advertising

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19 MARKETING DIGITAL

DISPLAY

DISPLAY

EMAIL MARKETING

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20 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing

145 Biliões de emails enviados diariamente!

3,3 Biliões de utilizadores de email! Fonte: Radicati Group (2012)

Fonte: Brandspeak (2012) Nota: São enviados mais 87 biliões de emails de SPAM diariamente...

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21 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing

Vantagens

. Canal de marketing directo;

. Custo por contacto baixo;

. Potencial de interacção;

. Potencial de personalização;

. Integração de automatismos;

Desvantagens

. Desgaste do canal junto do

consumidor;

. Barreiras anti-SPAM;

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Construir

Base de Dados

Alugar

Base de Dados

Comprar

Base de Dados

Relação com o

utilizador Mais elevada Reduzida Reduzida

Respeito pelo

utilizador Elevado

Dependente da

origem

Dependente da

origem

Rapidez de

resultados Mais lento Mais elevada Mais elevada

Rentabilidade Mais elevadas Médias Mais baixas

Custo de obtenção Mais reduzido Dependente da

segmentação Mais elevado

MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing

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23 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Email Marketing

A base de dados é um activo fundamental para uma política de email

marketing;

As bases de dados podem ser construídas, compradas ou alugadas;

É fundamental respeitar a lei 67/98 na sua política de Email Marketing;

http://www.cnpd.pt/bin/legis/nacional/lei_6798.htm

O respeito pelo utilizador obriga à consulta da Lista Nacional de Não

Recepção de Comunicações Publicitárias.

http://www.consumidor.pt/?cn=64736498AAAAAAAAAAAAAAAA

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TÍTULO 24

REDES SOCIAIS

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25 MARKETING DIGITAL

Fonte: : Global WebIndex (2012)

Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

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26 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

Um novo tipo de media online:

Estimula a Participação

Elevada Abertura

Promove a Interacção

Fomenta sentido de Comunidade

Conecta Utilizadores e Recursos

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Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

Potencialidades versus

. Brand

. Comunidade

. Marketing Research

. Relacionamento com Cliente

. Desenvolvimento Novos Produtos

. Relações Públicas

. Promoção

. Apoio SEO Integração com site)

Dificuldades

. Converter

Ao contrário do Search Engine

Advertising, os Social Media não

são o canal mais adequado

para gerar conversões (ex:

vendas) imediatas;

. ROI

Sendo difícil converter e até

medir as conversões resultantes

de Social Media, torna-se

complexo medir o ROI do

investimento no canal.

MARKETING DIGITAL

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Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

O investimento de marketing em Social Media irá continuar a crescer

mais nos próximos anos do que em qualquer outra ferramenta de

marketing digital;

Uma rede de social media é um site que se caracteriza pela abertura,

conectividade, interdependência e sentido de comunidade;

Existem dezenas de correntes de pensamento sobre tipologias de

Social Media (redes verticais: trip advisor) , horizontais : facebook),

mundos virtuais (second life).

MARKETING DIGITAL

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Vertentes de Marketing Digital: Social Media Marketing

MARKETING DIGITAL

Os 4 Pilares Estratégicos

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31 MARKETING DIGITAL

MOBILE MARKETING

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Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing

Voz / IVR

SMS

MMS

Bluetooth

Mobile Internet

Advertising

WAP Push

Site Mobile

Vídeo Chamada

MARKETING DIGITAL

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33 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing

Pontos Fortes do Mobile Marketing

Proximidade

Interactividade

Eficácia

Custo por Contacto

Monitorização de Resultados

Rapidez de Implementação

Discrição

Convergência

A mensagem sms quando comparada

com o email, apresenta uma vantagem

demolidora face a este concorrente de

marketing direto digital. No que toca a

taxas de abertura, em termos genéricos,

sem especificar o ramo de actividade,

uma campanha SMS apresenta 98% de

taxa de abertura face aos típicos 20% de

uma campanha de email. E as mensagens

de texto, quando contêm algum

mecanismo de “call to action”, seja um

número de telefone ou link, apresentam

uma taxa de resposta média na ordem

dos 45%, cerca de 7 vezes mais do que em

email.

http://marketingtecnologico.com/Artigo/sms-

com-taxa-de-resposta-7-vezes-superior-ao-

email

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34 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing

Tipologias

SMS: acrónimo de Short Message Service mensagem escrita, enviada ou recebida através de um telemóvel,

que pode compreender um máximo de 160 caracteres.

MMS: acrónimo de Multimedia Messaging Service sistema que permite enviar multimédia para os utilizadores.

WAP: acrónimo de Wireless Application Protocol standard internacional para a comunicação internet via telemóvel;

Permite que seja possível ler emails, visitar sites, ler notícias, etc.

FLASH Idênticas às SMS permitem o envio com leitura imediata no ecran do

aparelho do destinatário. Ideais para notificações ou mensagens de

carácter informativo.

VOZ Permitem o envio de mensagens com gravações de voz, pré-gravadas

e que são apresentadas mediante chamada telefónica ao

destinatário.

Page 33: Webinário Marketing Digital PMEs

35 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing

APPS

Software especialmente concebido para funcionar em terminais

móveis de pequena dimensão como telemóveis ou smartphones.

As Apps distinguem-se dos sites mobile por funcionarem do lado do

cliente (não necessitando de browser internet) e podem ser:

Apps de Produtividade

Comunicações, Agenda, Email, etc…

Apps de Lazer

Jogos, Social Networking, …

Apps de Informação

Bolsa, Meteorologia, Notícias, …

Apps de Customização

Skins, Wallpapers, Widgets, …

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36 MARKETING DIGITAL

Vertentes de Marketing Digital: Mobile Marketing

APPS

App Vodafone App Continente

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37 MARKETING DIGITAL

CONTROLO E

MONITORIZAÇÃO

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Marketing Digital: Controlo e Monitorização

MARKETING DIGITAL

Page 37: Webinário Marketing Digital PMEs

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Marketing Digital: Controlo e Monitorização

Web Analytics é a disciplina que recolhe, mede, analisa e produz

relatórios com o propósito de se compreender e optimizar a utilização

web.

As suas aplicações são variadas:

Monitorização de performance de Web Sites

Avaliação de Retorno de Investimentos Promocionais

Pesquisa de Mercado e Business Intelligence

MARKETING DIGITAL

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40

O Google Analytics é a ferramenta de Web Analytics mais utilizada a nível

mundial, sendo de acesso e utilização gratuita. Mas outras existem,

especificas a cada canal e que permitem analisar métricas variadas.

No Social Media existem diversas métricas que permitem avaliar o grau de

desempenho da marca com o seu público: Likes, Comentários,

Envolvimento, Alcance, Viralidade são algumas das mais utilizadas.

No Web Advertising como existe um custo directo associado, é possível

controlar com precisão a rentabilidade do canal. As métricas mais

importantes são Cliques, Impressões, CTR, CPC ou Conversões.

A nível de Email marketing, uma análise essencial mede aspectos como o

CTR ou número de conversões, ao mesmo tempo que verifica situações de

efectividade de distribuição dos emails enviados.

Em Mobile Marketing, os relatórios são mais resumidos ainda que a inclusão

de códigos nas mensagens permitam cruzar resultados e perceber o

impacto da comunicação efectuada.

Marketing Digital: Controlo e Monitorização

MARKETING DIGITAL

Page 39: Webinário Marketing Digital PMEs

41 MARKETING DIGITAL

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42 MARKETING DIGITAL

Estratégico Qual é a minha estratégia e como se traduz nos diferentes canais?

Objectivos? Valores? Mensagens? Marca?

A nossa relação com os Clientes depende da nossa presença neste

ou naquele canal? Essa presença permite vender mais e/ou servir

melhor?

Decisão Quem toma as decisões correntes de gestão de Clientes?

Quem tem o poder para definir uma resposta a uma campanha viral?

Organização Quem alimenta o Twitter, Facebook, site, etc. todos os dias?

E de onde vêm os conteúdos?

Quem responde àquela campanha viral?

Marketing Digital: Modelo de Operacionalização

Page 41: Webinário Marketing Digital PMEs

43 MARKETING DIGITAL

Marketing Digital: Modelo de Operacionalização

Brand Aumentar

Vendas

Aumentar

Notoriedade

Aumentar

Visitas Site Promoção

Site

Publicidade

Paga -

Pesquisa

Publicidade

Paga -

Conteúdo

Redes Sociais

Email

Mobile

Outros

Me

ios

Objectivos

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44 MARKETING DIGITAL

Agência de Marketing Digital com centro de produção no Algarve,

escritórios comerciais em Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), assim

como representações em Angola e Moçambique através de

parcerias.

Possui competência e experiência nas diferentes vertentes do online,

incluindo o Search Engine Advertising, Social Media Advertising, Display

Advertising, Email Advertising e Mobile Advertising e Training em

Marketing Digital, através da Inesting Training.

É Google Certified Partner e, entre outras distinções, pertence à Rede

PME Inovação da COTEC.

A aposta em Investigação & Desenvolvimento faz parte do ADN da

empresa que sistematicamente inova, sendo pioneira em Portugal e

na Europa em diversas áreas do marketing digital.

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45 MARKETING DIGITAL

No Blog MarketingTecnológico, desenvolvido e actualizado pela Inesting, poderá encontrar as mais recentes novidades no mundo do Marketing Digital, com artigos regulares sobre as evoluções registadas nos vários canais.

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LISBOA

Av. 25 de Abril de 1974, 15B,

Edifício Cyprium, Fracção 0-A,

2795-195 Linda-a-Velha

Tel (+351) 213 876 414

[email protected]

www.inesting.com

Lisboa

São Paulo

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Sofia Touzet New Business & Account Manager

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