Recepção a) Aquilo que está reservado. Ato ou efeito de reservar, fazer reserva. Guardar.

Atendimento ao cliente a) Pessoa masculina ou feminina encarregada de cuidar e zelar pela porta.

Livro de reclamações a) É o trabalhador que recebe clientes e orienta o público

Gerente a) Pessoa que leva bagagens de passageiros.

Hóspedes a) Sítio onde o consumidor pode fazer valer os seus direitos.

Bagageiro a) Local onde o cliente é recebido e trata da reserva.

Porteiro a) Serviço onde o cliente pode dirigir-se para tirar todas e quaisquer dúvidas.

Recepcionista a) É o indivíduo responsável pelo planeamento e controle da execução dos trabalhos

Reserva a) Aqueles que ficam em algum lugar, a dormir, em estadia, por um certo tempo.

Vamos viajar!

• Vocês foram viajar até Coimbra, à descoberta da cidade dos estudantes e da sua parte histórica. Têm uma reserva num hotel da região e algumas visitas guiadas planeadas. Usem a imaginação e escrevam uma reclamação para o hotel. Usem a forma de diálogo, porque depois de terminado terão de expressar oralmente essa mesma reclamação, ou seja, fazer a simulação dessa situação.