VENDA A DISTÂNICA - Telefone e outros meios. esentação setcesppptx
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FOCO
PERCEPÇÃO
ComprometimentoEU ESPERO O MELHOR.PREPARO-ME PARA O PIOR.E FAÇO BEM FEITO!
REINVENTAR-SE.REINVENTAR-SE.
ATITUDE.
Dinâmica – Quem eu sou?
52%
P
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
AÇÕES
RESULTADOS
TransformaçãoComprometimento
AtitudeAlegriaPaixãoGostarSonharMudarQuerer
AcreditarCompetências
AutoestimaEntusiasmo.
Processo da Venda
Multiplataformas TELEFONE2ª Modalidade de venda mais importante. TELEFONE + E-MAILTELEFONE+ E-MAIL + MENSAGENS
TELEFONE + E-MAIL + MENSAGENS + SKYPE + VISITAS AGENDADAS = A EFICÁCIA NA VENDA.
Estratégia Mental PersuasãoFluência verbal Voz Proposta
História Foco Soluções
Você quer ser uma Autoridade profissional?
Faça o que você pode, com o que você tem, no lugar onde você está!
Theodore Roosevelt (1858-1919) 26º presidente dos Estados Unidos.
1%99%?
HUNTER
FARMER
Caçar clientes Atrair clientes
Qual é o seu negócio?
•CONVENCER •INFLUENCIAR •RECEITAR•RECOMENDAR•DEFINIR
SUPER COMPETÊNCIAS 1 – Dominar o processo da venda. 2 – Paixão 3 – Carisma + Empatia 4 – Persistência 5 – Gestor de soluções 6 – Foco 1 – 2 – 3 7 – Super poderes 8 – Resiliente 9 – Drive para Vendas.
Estratégia Ninja
• INFORMAÇÕES INCONSTÁVEIS
• MOSTRAR RESULTADOS QUE OUTROS OBTERAM
• ENSINAR O QUE O CLIENTE AINDA NÃO SABE.
• GERAR OU AUMENTAR O PRAZER.
Atacar Recuar Variar jogadas
DETERMINAÇÃO
Alinhamento
CompradorElementos de Vendas
Nós Vendemos
PreocupaçãoIndiferença
DúvidaAdiamentoRelutância
SintoniaInteresseSoluçãoMotivo
Compromisso
Nós mesmosNecessidades
ValoresUrgênciaDecisões
Comprador
Vend
edor
FECHAMENTO
Processo
TÉCNICA
Emoção
COMPORTAMENTO
Procedimento
MÉTODO
LIDAR COM PESSOASDESCOBRIR E
INTERPRETAR O QUE ELAS QUEREM
EXIBIR O QUE ELAS QUEREM
OFERECER MAIS
DISSIPAR DÚVIDAS
SELAR COMPROMISSOS
ARREMATAR A VENDA COM CHAVE DE OURO
PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÃO
12
3 4
56
78
AbordagemNecessidades (Sondagem)
Demonstração –Hora do Show
Venda AdicionalRemover Objeções
FechamentoArremate
Pós-Venda
O novo cliente?
1 – Altas expectativas2 – Escassez de tempo3 – Quer conveniência4 – Customização (único)5 – Sensibilidade a preço
6– Aumento da concorrência 7 – Fim da lealdade (?!)8 – Volume de informações9 – Percepção decrescente10 – Multiplataformas.
Jack Welch disse
“Lide com o mundo como ele é, não como
você gostaria que fosse.”
Experiência do cliente
INTERAÇÕES X REAÇÕES
75%
1. Cada interação cria uma reação pessoal.
2. As pessoas são instintivamente egocêntricas.
3. A familiaridade com o cliente gera alinhamentos.
4. Funcionários descomprometidos não criam clientes engajados.
5. Funcionários fazem o que é medido, incentivado e celebrado.
6. Você não pode fingir.
