UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

DENILSON TOURÃO TAVARES

PIM II Projeto Integrado Multidisciplinar

BELÉM-PA 2010

DENILSON TOURÃO TAVARES

PIM II Projeto Integrado Multidisciplinar

Orientadora: Pâmela Alves

BELÉM-PA 2010

RESUMO

A presente pesquisa tem como finalidade analisar uma organização no mercado, descrevendo

a metodologia usada em sua estrutura, aplicando conteúdos de disciplinas ministradas durante

o semestre. Relatando também o relacionamento da organização analisada com seu público

interno e externo, no qual tem a consciência de que a sociedade é carente de atenção e a

iniciativa privada conscientemente faz sua parte.

SUMÁRIO 1 2 2.1 2.2 3 4 5 6 7 8 9 10 INTRODUÇÃO DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA

ORGANIZAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE RECURSOS HUMANOS MERCADOLOGIA

CONTABILIDADE GESTÃO DE RECURSOS PATRIM. E LOGISTICOS DINAMICA DAS RELAÇÕES

INTERPESSOAIS CONCLUSÕES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Pg. 5 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 10

Pg. 12 Pg. 12 Pg. 13 Pg. 14 Pg. 16 Pg. 17

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1-Introdução

As circunstâncias da fundação da Bertolini são resultantes de diferentes fatos. A inspiração

esteve associada ao trabalho do pai de Irani Bertolini, Eugênio Bertolini, que empregando uma

carroça puxada por mulas, transportava pipas de vinho na serra gaúcha. No entanto Irani

Bertolini tornou-se transportador porque em verdade foi atrás de seus sonhos. Queria

aprender a dirigir caminhão, e sonhava conhecer o Brasil na boléia de um destes. Após outras

iniciativas empreendedoras de pequeno porte, em 1973 foi ao encontro destes sonhos.

Começou a viajar pelo Brasil como transportador autônomo e em 1976 constituiu uma

empresa individual. Ele ensaiava passos para uma iniciativa que levou a fundar a Transportes

Bertolini, em 22 de maio de 1978. Interpretando as oportunidades de mercado que surgiam

naquele momento, sobretudo no transportes de móveis para a região Norte do Brasil, a

empresa estabeleceu-se com matriz em Manaus/AM. A nova empresa encontrou um mercado

ávido por serviços de transportes com qualidade: “os contratantes do frete aspiravam que as

cargas de móveis chegassem sem avarias” recorda o transportador. Segundo ele, a região

Norte vivia um ciclo de expansão econômica em função da implantarão da Zona Franca de

Manaus. A remuneração do frete era boa, encorajando-o a investir na empresa. A

precariedade das vias rodoviárias para o Norte, assim como a incapacidade do modal

aquaviário atender a contento grandes cidades como Manaus e Belém, foi abrindo caminho

para o crescimento da transportadora. Nestes tempos ainda era possível transitar pela BR 319,

que ligava Manaus a Porto Velho, mesmo que de modo precário. O aumento da demanda por

transporte rodoviário acabou levando a empresa para novos mercados, nestes primeiros

tempos, ainda em torno do seguimento de móveis. Depois do pólo moveleiro do Rio grande do

Sul, foi a vês de atender o Norte de Santa Catarina, com a abertura de uma filial em Rio

Negrinho. “Os clientes sempre pediam mais serviços, levando-nos a uma constante expansão e

aumento de frota”, recorda o fundador da empresa. A história de sucesso desta primeira

década de transportes Bertolini decorreu de um ciclo de mercado aquecido e uma notável

aceitação da proposta de serviços da empresa.

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No final deste ciclo de dez anos, a Bertolini começou a assumir um novo perfil de negócios,

diversificando as cargas que transportava para a região Norte. Refrigeradores, alimentos e

cargas industriais fracionadas em geral, possibilitaram um novo patamar de relacionamento

com este mercado. Na primeira década o empreendimento se firmou através de liderança na

prestação de serviços de transportes de móveis entre a região Sul do Brasil e a região Norte.

“Os investimentos operacionais foram concentrados em imóveis que serviam como terminais

de carga, em semi-reboques rodoviários e em veículos – caminhões trator, caminhões médios

e leves – para a tração de semi-reboques e distribuição de cargas, respectivamente”. De

acordo com a evolução da empresa, neste período os terminais de carga foram priorizados em

Manaus, Porto Velho e Boa Vista, como unidades operacionais recebedoras de cargas; Rio

Negrinho e Bento Gonçalves, como unidades operacionais embarcadoras de carga e São Paulo

e Belém como unidades operacionais de apoio, com uma frota de 120 semi-reboques no final

da primeira década. Após dez anos de atividades, em setembro de 1988 a Bertolini iniciou as

atividades na navegação para atender a demanda de mercado e a necessidade de redução de

tempo de viagem no percurso Manaus a Belém. Também para o transporte de seus semi-

reboques e de outras empresas que operam no modal rodoviário de cargas na região Norte.

“Na época o tempo de viagem entre Manaus a Belém era de aproximadamente de onze dias, e

as empresas armadoras que operavam não buscavam reduzir este tempo”, onde foi o

diferencial que a Bertolini almejou, tornando o tempo de viagem hoje em dia em cinco dias.

Palavras – chaves: Pioneirismo, expansão econômica; demanda do Mercado; Perfil de Negócio

e Liderança.

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2. Descrição da organização 2.1 Denominação e forma de constituição Neste Brasil gigante

pela própia natureza e pela força de sua economia, se faz pela ação de um povo ordeiro e pelo

processo alcançado por empresas como “Transportes Bertolini Ltda.”. Com o objetivo de

facilitar o intercâmbio comercial entre a região norte e as demais regiões do país. A

transportes Bertolini que também conhecida como “TBL”, possui capital próprio com matriz

em Manaus e mais dezoito filiais própias em treze estados do Brasil, tendo somente em BELEM

683 funcionários. Cadastrada na Inscr. CNPJ (MF) 04.503.660/0003-08 e Inscr. Estadual:

010/0044581, localizada na Rod. Arthur Bernardes, km 14 Nº. 6971/ Bairro Icoaraci.

2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Na década de 40 do século passado e

por vinte anos, Eugênio Bertolini, pai de Irani Bertolini (hoje diretor-presidente) fez o

transporte de carga para a Indústria Vinícola Artesanal no interior de Garibaldi e de Bento

Gonçalves-RS. Ao fundar a empresa em 20 de maio de 1978, Irani Bertolini continuou o legado

e estende até hoje em nossas gerações atual sendo uma empresa de transporte rodoviário e

fluvial de cargas com dez unidades operacionais instaladas na Região Norte do Brasil. Ao

mesmo tempo possuímos uma fábrica de implementos rodoviários e estaleiro naval

localizados em Manaus. As atividades rurais na criação de gado são mais representativas no

Estado do Pará. Enfim, Tudo a ver com a Região Amazônica. A consciência de preservação

ambiental deve estar profundamente inserida no cotidiano de todos os colaboradores das

empresas coligadas. Tornando-nos centenas de soldados Defensores da Natureza. É desta

forma que estaremos legando aos nossos filhos a melhor garantia de futuro: “Um lugar ideal

para viver”. Fazer com que os recursos investidos na organização tenham a finalidade de

proporcionar a estrutura necessária para atender seus clientes no transporte rodoviário e

fluvial de mercadorias e implementar processos de

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melhoria contínua que garantam a qualidade nos serviços prestados de transportes almejando

pró-atividade, confiabilidade, facilitando o intercâmbio comercial entre a região norte e as

demais regiões do país, unindo o “Progresso do Sul ao Desenvolvimento da Amazônia”.

Pesquisar, descobrir e aliar-se a empreendimentos que evidenciem as melhores oportunidades

no transporte criando novos mercados. Com Investimentos concretos, baseados em pesquisa e

agregação de tecnologia, merecer a confiança do público interno e externo, concentrando

esforços e recursos no empreendimento para ser a melhor alternativa para o transporte de

mercadorias da Região Amazônica. 3-GESTÃO DA QUALIDADE.

A Transportes Bertolini denomina sua cultura organizacional através do sistema de Gestão de

Qualidade e Cód. de Ética e Conduta. Os documentos da qualidade servem para orientar as

pessoas sobre o processo de trabalho da empresa, eles são conhecidos como Instruções de

Trabalho (IT) e cada departamento tem o seu conheça-os. MSGQ – Manual do sistema de

gestão de qualidade é nosso manual da qualidade, onde constam todas as informações

principais que a “NBR” ISO 9001:2000 exige. ITGQ – Gestão de Qualidade ITAD –

Administrativo ITFI – Financeiro ITOP – Operacional ITTR – Tráfego ITMT – Manutenção ITTI –

Tecnologia da Informação ITRH – Recursos Humanos ITMKT – Marketing (Sac. e Comercial)

ITNV – Navegação. Para entender o processo de Sistema de Qualidade na Empresa é

importante conhecer alguns conceitos ligados a solução de problemas que

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orienta para a tomada de ações, quando da exigência de uma situação indesejada. Não

Conformidade – Um erro, algo que está fora do procedimento. Disposição ou Ação imediata –

A ação que vai ser tomada para eliminar uma não conformidade. Ação corretiva – Ação

tomada para eliminar as causas de uma possível não conformidade, a fim de prevenir a sua

ocorrência. Eficácia – É o resultado positivo de uma ação onde comprova a eliminação da não

conformidade Já o código de ética e conduta é o ideal de comportamento (Procedimento

Moral) que orienta o ser humano a seus semelhantes a decidir entre o certo e o errado. O

código de ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (O que devo fazer), como

também o processo para a tomada de decisão (Como devo fazer). Para adequar a sua conduta

profissional, independente do cargo, o colaborador deve sempre observar as leis vigentes e os

regulamentos internos da empresa. É de responsabilidade de cada colaborador, sem a

possibilidade de delegação seguir a legislação o código e as diretrizes a ele relacionadas. Os

exercentes de cargo de Gestão devem assegurar o correto entendimento aplicação das normas

a seus supervisionados, promovendo um ambiente que favoreça a disseminação das regras de

maneira automática, sem coação e / ou pressão, de forma transparente para que todos que

tenham dúvidas se sintam a vontade em perguntar. Possuem também os valores corporativos

da TBL representam de maneira geral comportamentos universais das atividades da empresa.

Todas as relações que a empresa mantém com seus colaboradores, mercado e com a

comunidade, são fundamentais nos seguintes valores: “Competência,

Profissionalismo, Pioneirismo, União, Confiabilidade, Transparência, Ética e Rentabilidade”. A

reputação da TBL é resultado de um processo coletivo diário e permanente. Colaboradores,

Diretores, Acionistas e pessoas que de qualquer forma representam à empresa são

responsáveis pela preservação e credibilidade da marca TBL. Todo empreendimento tem um

compromisso social com seu ambiente interno e com o ambiente externo com o qual você

convive. A preservação do

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meio ambiente, a formação profissional das pessoas, o cuidado com a vida, o estímulo à

iniciativa das pessoas e tudo aquilo que é possível para proporcionar QUALIDADE DE VIDA

deve ser feito, medindo e divulgando como um BALANÇO SOCIAL de um empreendimento.

Cientes de que fazemos a nossa parte, anualmente procuramos melhorar e aumentar nossos

investimentos sociais proporcionando o que é de nosso alcance. Sentimos-nos encorajados a

estimular a livre iniciativa de nossos obreiros que, abnegados, dedicam-se às causas sociais.

Juntamos nossos esforços, empresa e funcionários, para que a sociedade brasileira receba,

através de nossas obras, nosso reconhecimento por estarmos inseridos na comunidade. Juntos

a comunidade, os funcionários e a Empresa, estão construindo um mundo melhor e mais

preservado para as gerações que nos sucedem.

4-RECURSOS HUMANOS.

A Empresa é responsável por propiciar os meios e recursos adequados para que todas as

atividades sejam executadas com segurança. Cabe à Empresa e a cada um de nós garantirmos

que sejam realizados todos os esforços necessários para preservar a segurança das pessoas. O

Gestor é o principal responsável pela segurança de todas as pessoas que atuam em sua Área. A

Equipe de Segurança do Trabalho deve atuar, de forma preventiva, como apoio e suporte

técnico aos Gestores.

Cada Colaborador tem a responsabilidade de zelar por sua segurança e pela segurança de seus

colegas. Todos nós temos o dever de identificar tarefas inseguras e de obter, com persistência

e determinação, sua solução junto aos níveis superiores. A transportes Bertolini Ltda mantém

projetos motivacionais objetivando a motivação total de seus colaboradores sendo os

principais: O “Destaque do Mês”, uma das promoções mensais mais esperadas pelos

colaboradores, é o anuncio do destaque do mês, escolhidos por uma comissão, por sua

assiduidade, dedicação, comprometimento e

profissionalismo, onde tais colaboradores são homenageados como destaque

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da filial saindo uma cobertura sobre o assunto no informativo da filial, almejando admiração e

respeito por colegas, encarregados e diretores da filial. O “PROJETO ENSINO” Foi realizado um

levantamento na unidade para saber a quantidade de colaboradores que necessitavam cursar

o Ensino Fundamental e Médio. Após análise, foi feito um contrato com entidades de Ensino,

onde a empresa investiu em sala de aula, enfetou a compra de carteiras, quadro negro,

apostilas, livros e vídeos, como também a contratação de professores da própia entidade para

ministrar as aulas. Os responsáveis pelo RH da unidade efetuam o acompanhamento do

desenvolvimento dos alunos em notas e faltas. A empresa Bertolini não somente realizou o

“Progeto Ensino”; más possuem um sistema bastante abrangente em termo de estratégia para

adquirir a motivação, capacitação e principalmente atingir o estágio pró-ativo de seus

colaboradores, citaremos alguns exemplos. No mês de março as lideranças e colaboradores

convidados da filial participaram de uma atividade inovadora na empresa, um treinamento ao

ar livre “Esse exercício prioriza o conhecimento e desenvolvimento profissional a partir da

prática de atividades focadas na postura das pessoas, enquanto líderes e integrantes de uma

equipe”, explica o Gerente Geral. O Clima Organizacional. O código de ética e conduta aplica-

se a matriz e filiais da Transportes Bertolini Ltda, pois a ética no trabalho orienta não apenas o

teor das decisões, como também o processo para tomada de decisão. Para adequar sua

conduta profissional, independente do cargo ocupado, o colaborador deve sempre observar as

leis vigentes e os regulamentos internos da empresa, onde seguindo com o comprometimento

das diretrizes expostas é condição essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho

digno, saudável e ideal.

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5-MERCADOLOGIA. A Gerencia Comercial Corporativa relata que é difícil detectar um perfil

exato de seus clientes, até mesmo porque temos clientes de todas as idades, sexo e com

diversas posições sociais. Mesmo também pelo fato de a Transportes Bertolini ser uma

empresa onde qualquer cliente independente da

característica de idade, sexo ou renda possa interagir com a gente, pois um dos nossos

objetivos é concerteza atender a sociedade em geral, mas ao final da entrevista enfatiza que

60% de seus clientes têm idade superior a 35 anos, sendo a maioria homens e com uma

posição social bastante confortável na sociedade pois a maioria são empresários de grande

porte no mercado nacional. Ex: Lojas, supermercados, empresas de maquinários, indústrias,

empresas de mineração.

6-CONTABILIDADE. O Contador da empresa informa que o Gerenciamento é feito através dos

custos fixos e variáveis, conforme modelo de planilha, devido o tamanho da empresa cada

setor tem o seu Manual e gerencia de perto os seus gastos com os seus indicadores mensais.

BALANÇOS PATRIMONIAIS CONSOLIDADOS CONDENSADOS

Nota ATIVO CIRCULANTE Caixa e equivalentes de caixa Aplicações financeiras Títulos para

negociação Títulos disponíveis para venda Contas a receber de clientes Estoques Créditos

tributários Ganhos não realizados com derivativos Outras contas a receber. Total 30/09/2010*

R$ 599.267,00 R$ 31/12/2009 2.091.944,00

R$ 1.016.097,00 R$ 21.635,00 R$ 3.535.858,00 R$ 7.205.281,00 R$ 625.202,00 R$ 5.762,00 R$

375.252,00 R$ 13.384.354,00

R$ 2.619.418,00 R$ 58.296,00 R$ 2.585.709,00 R$ 5.751.593,00 R$ 788.564,00 R$ 5.737,00 R$

263.425,00 R$ 14.164.686,00

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7-GESTÃO DE RECURSO PATRIMONIAIS E LOGISTICOS. Segundo o artigo de Cordeiro (2004), a

administração moderna está focada no cliente ou consumidor e, por conseguinte no

atendimento aos seus anseios. Este é o principal foco de toda e qualquer atividade produtiva:

o consumidor final, sendo ele uma simples pessoa física ou até mesmo uma grande empresa.

Então a administração tem como seu objetivo satisfazer a necessidade de seus clientes,

fazendo uso da logística, planejando todas as suas ações conseguindo assim uma vantagem

competitiva. Para atender estas

necessidades torna-se necessário definir ferramentas que não se coloquem em conflito com

tais anseios. Segundo Cordeiro (2004), a logística vem sendo apontada nos últimos anos como

um dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos mais

diversos setores. Grandes empresas criaram departamentos e diretorias de logística e

passaram a visualizar seus fluxos de materiais, de informações e de recursos financeiros.

Diante de tais fatos, e como referido anteriormente, a logística se destaca entre uma série de

ferramentas existentes, por possibilitar atender aos anseios dos consumidores. Em tempos de

globalização e de alta

competitividade empresarial, a logística, hoje em dia, é sem sombra de dúvidas o grande

diferencial em termos de gestão administrativa Conforme Gallo(1998). Sendo assim uma

empresa que deseja ter um estão administrativa satisfatória tem que estar com uma boa

logística lhe amparando, tendo dados confiáveis e em constante atualização, essa

diferenciação gera uma tomada de decisão com bastante segurança pelo gestor da empresa.

Na atualidade com tão pouca diferenciação em produtos apresentados pelo mercado, a

logística será um ponto decisório a favor da organização que souber fazer uso dessa

ferramenta na sua gestão. Abaixo as principais atividades para manter uma excelente padrão

de gestão logística. Vendas de espaço nas balsas nos percursos BEL x MAO; BEL x MCP; BEL x

JRT e BEL x STM.

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Venda de frete fracionado (quando a carga tem pouca quantidade), podendo assim embarcar

vários clientes com carga fracionada na mesma carreta, com o mesmo destino. Venda de frete

lotação (quando a carga ocupa todo espaço da carreta) podendo ser lotação por duas formas,

a carga pesando 27.000.00 T, ou possuindo num total de 90 metros cúbicos. Para suprir a

sazonalidade de demanda a TBL mantem um seletivo cadastro nacional de prestadora de

serviço, no transporte cargas e bens em geral, tendo como atividades secundárias, integram a

Transporte Bertolini as empresas BAL – Bertolini da Amazônia Indústria e comércio Ltda,

fábrica de semi-reboques e equipamentos rodoviários, BECONAL – Bertolini Construção Naval

da Amazônia Ltda, estaleiro construtor de balsas e empurradores, BEIL – Bertolini

Empreendimentos Imobiliários Ltda, responsáveis pelas Edificações, BEAL – Bertolini

Empreendimentos Agropecuários Ltda com atividades produtivas da agropecuária, AGA –

Armazéns Gerais da Amazônia Ltda e a ECOlogistica Transporte de Cargas Ltda, para cargas

especiais. Esse conglomerado de empresa gera mais de 3.000 empregos diretos.

8-DINAMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS. A Transportes Bertolini vem consolidando seus

valores éticos em mais de 30 anos de trabalho. Organizados em um código de diretrizes que

rege as práticas da empresa, esses valores têm como base a integridade, a seriedade e a

coerência. • Nossos Colaboradores, nos relacionamentos com os demais públicos, agem sem

praticar qualquer atitude de abuso de poder, bem como assédio ou constrangimento de

qualquer natureza, seja racial, sexual, político ou religioso Compromissos da Empresa

Responsabilidade Social. • Estamos comprometidos em ser uma Empresa responsável nas

Comunidades. Cada unidade da Empresa é parte integrante da Comunidade em que opera,

cabendo-lhe estimular, em seu âmbito, a formação de cidadãos responsáveis. Igualdade • A

Empresa oferece igualdade de tratamento a todos os públicos, não fazendo

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qualquer discriminação em função de origem, sexo, raça, convicções filosóficas ou políticas,

crença religiosa ou idade. Trabalho digno. Não somos condescendentes com a exploração do

trabalho escravo ou infantil, nem com quaisquer outras formas de degradação das condições

humanas de trabalho. Trabalho Voluntário. • Incentivamos e valorizamos a dedicação, por

parte de nossos Colaboradores, seja pessoalmente ou representando a Empresa, no trabalho

voluntário em benefício da Comunidade.

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9-Conclusões. Com a globalização do mercado e o desenvolvimento de tecnologias de

Informações, permitindo que o cliente monitore todo o processo do seu pedido, desde o

“enter” da confirmação de compra até a entrega em sua porta, as organizações necessitaram

de uma maior agilidade, flexibilidade, racionalidade e customização de todas as suas

atividades.As organizações verticais deram lugar a outras formas de organizações, mais

enxutas, mais rápidas para responder ao mercado exigente que não tolera erros. Essas novas

organizações trabalham com alianças estratégicas, em redes de

relacionamentos globais. A Transportes Bertolini surge para responder a essa necessidade do

mercado e trabalhar em parceria com as organizações que buscam alianças e redes de

relacionamentos, que precisam reduzir custos totais e melhorar o nível de atendimento com

maior rapidez e flexibilidade

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10-Referências.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MOVIMENTAÇÃO E LOGÍSTICA (ABML). Disponível em: <

http://www.abml.org.br>. Acesso em: Maio. 2010. CENTRO DE Estudos em logística (CEL).

Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. CNT - Confederação Nacional do Transporte.

Disponível em: . Acesso em: maio. 2010. DNIT - Departamento Nacional de Infra-Estrutura de

Transportes. Ministério dos Transportes. Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. O FUTURO

do transporte rodoviário de cargas. Gazeta Mercantil, São Paulo, v. 1, 2010.

______. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

Informativos (TBL), Belém Pará 2009/2010.