Um olhar sob a Experiência do Usuário
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Um olhar sob a Experiência do Usuário
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Trabalha há nove anos com projetos nas áreas de usabilidade, interface, interação, criação e web standards. É curador da área de Design da Campus Party Brasil.
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Edu Agni / UX Designer no iMasters
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Esqueça as interfaces.
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Olhe para as pessoas.
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“O produto não é um fim em si, mas a porta de entrada para uma infinidade de experiências.”
(The Nokia Design Manifesto)
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O que é a tal daexperiência do usuário?
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“I thought human interface and usability were too narrow. I wanted to cover all aspects of a user’s experience with the system, including industrial design graphics, the interface, the physical attraction, and the manual.”Don Norman
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Avaliação rápida de um produto
★ Eu consigo usá-lo? (usabilidade)
★ Eu devo usá-lo? (utilidade)
★ Eu quero usá-lo? (desejo)
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Projetar para pessoas
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Projetar para pessoas
Compartilhar boas histórias
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Projetar para pessoas
Compartilhar boas histórias
Estimular os sentidos
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Tríade da Experiência
Digital
Projetar para pessoas
Compartilhar boas histórias
Estimular os sentidos
< usabilidade > < desejo >
< utilidade >
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Não podemos projetar a experiência do usuário.
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Nós podemos projetar para a experiência do usuário.
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"Se a facilidade de uso fosse o único requisito, estaríamos todos andando em triciclos"
(Douglas Engelbart, inventor do mouse)
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Segundo Peter Merholz (Subject to Change), a experiência de uma pessoa emerge das seguintes qualidades:
★ motivações★ expectativas★ percepções★ habilidades★ fluxo★ cultura
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Facets of the User Experience (The User Experience Honeycomb)
Peter Morville
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x
Sobre amar um produto: os princípios fundamentais
Product ExperienceUser Experience
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Experiências afetivas envolvidas na interação humano-produto, seja instrumental, não-instrumental ou não-física.
Interação Humano-Computador, mais focada nas questões
cognitivas do usuário
Product ExperienceUser Experience x
Sobre amar um produto: os princípios fundamentais
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Como podemos projetar uma experiência afetiva?
Sobre amar um produto: os princípios fundamentais
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interação fluidaComo podemos projetar uma experiência afetiva?
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lembrança de memória afetivaComo podemos projetar uma experiência afetiva?
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significado simbólicoComo podemos projetar uma experiência afetiva?
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compartilhamento de valores moraisComo podemos projetar uma experiência afetiva?
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interação física prazerosaComo podemos projetar uma experiência afetiva?
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Processo de DesignCentrado no Usuário
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http://www.flickr.com/photos/kake_pugh/1307255998
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição Pesquisa
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição Pesquisa Estratégia
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição Pesquisa Estratégia Protótipo
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição Pesquisa Estratégia Protótipo Desenvolvimento
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Fluxo de trabalho de Design Centrado no Usuário
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Definição Pesquisa Estratégia Protótipo Desenvolvimento Testes
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UCD
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Definição
PesquisaEstratégia
Protótipo
Desenvol.
Testes
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Para entender pessoalmente as necessidades de seu público-alvo, Luís Arnál, presidente da consultoria de design thinking Insitum, não costuma medir esforços: já usou absorventes, posou nú para fotos, conviveu com portadores de HIV, entre outras coisas.
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Em pesquisa encomendada pelo McDonald’s, Gerald Berstell passou diversas horas em uma loja da marca, e descobriu que os consumidores tomavam o café no carro, dirigindo para o trabalho. Logo, aquilo que eles fossem consumir tinha que durar todo o trajeto, ser prático, sem sujeira e que ocupasse apenas uma das mãos.
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A P&G contratar alguns designers para ajudar na criação de um novo produto. Esses caras resolveram fazer pesquisas na casa das pessoas e observar como elas limpavam o chão, e descobriram que elas não precisavam de um sabão mais forte, e sim um jeito mais prático de limpar o chão. Criaram então o Swiffer, que atualmente gera US$ 500 milhões em vendas por ano.
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Esqueça as interfaces.
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Olhe para as pessoas.
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Algumas referências★ Livro: Subject to Change, de Peter Merholz
★ Livro: The Design of Everyday Things, de Donald Norman
★ Facets of the User Experience (http://bit.ly/IGs40)
★ The Disciplines of User Experience (http://bit.ly/Z7XffS)
★ The Nokia Design Manifesto (http://bit.ly/14tr4o)
★ “Can experience be designed?" Yes. No. Wait, yes. But. (http://bit.ly/gs3CJA)
★ Holy Trinity of Digital Experience Design (http://bit.ly/1agOZi6)
★ Sobre Amar um Produto: os Princípios Fundamentais (http://bit.ly/trE4dy)
★ Pesquisas com usuários: é preciso interagir (http://bit.ly/1b2rw77)
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Edu Agni / UX Designer no iMasters
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