ISA11 - Walter Cybis: Monitorando a Experiência do Usuário
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Monitorando a
Experiência do Usuário
por meio da Web Analítica
Walter de Abreu Cybis, D.Eng
Porque monitorar a UX?
Porque o DCU não acaba no lançamento !
Kenneth J. Weiss
Entendendo a UX
UX é subjetiva !
Contexto
Interação Usabilidade
Eficiência
Satis
fação
Eficácia
Usuário Experiência
Satisafacao Valor
estético
Valor
ético
Desempenho
Sistema Design
Produto
Site Web
Atendimento
Suporte
Entendendo a UX
UX é dinâmica em um longo processo!
Experiência
esperada
Experiência
além da
interação
Experiência
na interação
Imagem, campanhas,
amigos, leituras
Desempenho, satisfação,
prazer, frustração…
Amigos, leituras
publicidade,
Usuário Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos
Monitorar a UX !
Testes
Painéis
Sondagens
Web analítica ?
Web Analítica - Tecnologia
Web Analítica - Abordagem
Web Analítica – Vantagens!
Não invasiva!
Em grande escala!
Sem limitações temporais!
Quantitativa
Sistemática!
Web Analítica e UX – limites...
Uma abordagem
Behaviorista! Objetivos?
Sentimentos?
Uma abordagem orientada ao
Retorno do investimento ! Dados de log Medidas Indicadores de desempenho do site
Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas tradicionais
→ Tornar os sites compatíveis com os usuários principais !
→ Minimizar situações de perda de tempo e confusão !
→ Eliminar barreiras nas transações !
Google Analytics
Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas recentes
CliqueMaps
O monitoramento da
ações dos usuários nas telas
Capteria
crazyegg
clixpy
ClicTale
labsMedia
Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia...
Novas medidas Sobre o contexto:
Usuários normais e
especiais
Sobre o desempenho
Carga de trabalho
Eficiência evidente
Protótipo
UseMonitor
Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia
Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas
Painéis
Testes
Web analítica orientada a usabilidade
Sondagens
Novas medidas
Abordagem
Monitoramento das ações dos usuários
Deslocamentos entre as páginas
Utilização dos dispositivos de entrada e
de funções dos navegadores
Adaptação dos navegadores a
suas necessidades especiais
Medidas sobre o contexto de uso
Visitantes
% Pessoas normais
% Pessoas portadoras de necessidade especiais
Visitas
Passos, duração, profundidade das visitas
Páginas de entrada, populares e de saída
Ambiente
Resolução das telas, das cores
Nível médio de zoom
Dispositivos de adaptação
Medidas sobre a carga de trabalho
Qtd de Passos
Distância de movimentação do mouse
Qtd de cliques
Qtd de teclas pressionadas
Distância de rolagens
Qtd de Zoom + e -
Distância de rolagem horizontal
Ações sobre dispositivos de adaptação
Medidas do desempenho evidente
Abordagem
Uma mensagem de confirmação é tanto a
prova do sucesso do usuário como
reveladora de seu objetivo imediato
Completar a transação!
Uma mensagem de erro é reveladora
de uma situação que seguramente
NÃO é objetivo do usuário.
Perder tempo inutilmente !
Medidas do desempenho evidente
Eficiência evidente
Em geral
Tempo não produtivo evidente no site
Páginas causando perdas evidentes
Em transações
Eficiência (%) evidente na transação
Carga de trabalho nas transações
Páginas causando perdas evidentes de
eficiência nas transações
Medidas hedônicas
Abordagem
Sondagem qualificada
(emoções positivas e negativas
atração, identificação, prazer...
Conforme situações de
Sucessos e insucessos
Perdas de eficácia
Sobre carga de trabalho
Imediatamente após as interações
Algum tempo após as interações
P&D -Timeline
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ações realizadas
Caso 1 – Análise longitudinal/Concepção
Ações realizadas
Caso 2 – Análise Transversal/Produção
Resultado
Base de conhecimento
Indicação de perdas de produtividade
Eficiência Ocorrência
Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile
Montréal (Québec), Canadá
2011 2012 2013
Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
Experimentos 100 usuários em 9 grupos
Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada
Deficientes cognitivos e motores
Idosos
Analfabetos
Crianças
Jovens adultos
Analise dos riscos éticos
Ações previstas
P&D – Ações previstas
Módulo de “Voice of Handicap User”
Sondagens
Painéis de usuários
Testes a distância
2012 2013 2014
Conclusões
Web analítica orientada UX
uma abordagem complementar para...
informar sobre os usuários e seus contextos de
operação
ajudar a identificar os problemas em uma interface
identificar os níveis de severidade dos problemas
identificados
confirmar a efetividade das ações e revisões de
projeto.
Monitorando a
Experiência do Usuário
por meio da Web Analítica
Walter de Abreu Cybis, D.Eng
Obrigado pela atenção!