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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO ESPÍRITO SANTO

FACULDADE DO ESPÍRITO SANTO – FACASTELO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

3° PERIODO

GILCIENE CAMPOREZ VENTURIM

JOÃO PAULO SANTOS

PATRÍCIA MENEGAZZO BARCELOS

THAYRIS MARCELLI RODRIGUES MANGUEIRA

VANIZIA MEDEIROS DE SÁ FREITAS

Castelo – ES

2012

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

APLICADA À GESTÃO

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GILCIENE CAMPOREZ VENTURIM

JOÃO PAULO SANTOS

PATRÍCIA MENEGAZZO BARCELOS

THAYRIS MARCELLI RODRIGUES MANGUEIRA

VANIZIA MEDEIROS DE SÁ FREITAS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

APLICADA À GESTÃO

Trabalho Acadêmico apresentado à

disciplina de Gestão de Sistema de

Informação na Faculdade Facastelo do

Espírito Santo, como requisito parcial de

avaliação.

Orientador: Prof. Valderedo Sedano

Fontana

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................04

CAPÍTULO 1:

A DIVERSIDADE TECNOLÓGICA........................................................................05

CAPÍTULO 2:

APLICAÇÃO DA TI EM DIFERENTES RAMOS....................................................08

CAPÍTULO 3:

BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA TI NAS ORGANIZAÇÕES..............................11

CAPÍTULO 4:

COMO ESCOLHER O SISTEMA OPERACIONAL ADEQUADO PARA SUA

EMPRESA..............................................................................................................14

CONCLUSÃO ........................................................................................................17

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................18

Castelo - ES 2012

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INTRODUÇÃO

A tecnologia aplicada às empresas é indispensável pois gera diferencial

competitivo no mercado industrial. Utilizando-a de forma adequada é possível

manter níveis de qualidade superior, levando credibilidade e valorização dos

serviços e produtos oferecidos.

Com o apoio da TI (Tecnologia da Informação), uma organização seja de

pequeno, médio ou grande porte, possui mais chances de se firmar e ganhar

espaço no mercado, garantindo atuação eficaz dentro da administração.

Somente ter tecnologia não é suficiente. Entretanto, desenvolver e gerenciar

informações que possam contribuir nesta inovação é o que faz a diferença.

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CAPÍTULO 1

A DIVERSIDADE TECNOLÓGICA

Junto com a evolução tecnológica, a competitividade entre as empresas também

cresceu. Por isso, as organizações necessitam de alcançar seu grau máximo de

desempenho empresarial adotando novos procedimentos que acompanhem esse

novo ritmo. Nesta nova era é importante tanto para os sistemas de informação

interno como para os aspectos administrativos, mercadológicos, técnicos e

operacionais. Nesse sentido, as empresas estão em busca de profissionais

qualificados assim como: Analista de negócios e da Informação. No entanto, os

gastos crescem não só com esses profissionais como em hardwares e softwares.

Mesmo com o aumento financeiro, torna-se um investimento para um maior lucro

futuramente. Futuros administradores com habilidades em Sistemas de

Informações Gerenciais é um agente de mudanças que unem no ramo de

negócios da empresa em seu mercado.

A conexão à internet por meio do celular corporativo aumentou em relação a

estudos anteriores. Atualmente, mais da metade das empresas usam o celular

entre seus funcionários. Receber e enviar SMS, MMS e e-mail além de acessar a

internet são as principais utilidades do aparelho. A utilização da tecnologia de

modem 3G também cresceu. Sabe-se que empresas com mais de 10

funcionários utilizam a internet, e isso torna-se cada vez mais comum no dia a dia

das companhias. Grande parte das micro, pequenas e médias usam a rede, entre

as grandes o índice é de 100%. Por outro lado, o suporte de TI ainda é uma

realidade distante dos empreendimentos menores.

Os computadores estão presentes continuam sendo a tecnologia mais vistas nas

empresas. A informatização aumenta proporcionalmente ao porte da companhia e

consequentemente o acesso à internet eleva .

O crescimento do uso de redes Wi-Fi e outros indicadores mostram uma evolução

no uso das tecnologias mais sofisticadas. O uso de serviços de governo eletrônico

e compras pela Internet acontecem na maioria das empresas de maior porte (97%

e 78%, respectivamente).

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Com tantas tecnologias o orçamento das áreas de TI nas empresas já era fica

ainda menor. O que mais fica evidenciado são os gastos com aplicativos e

software. Uma boa opção é a adoção do Software Livre. Este software está

maduro e oferece soluções que atendem praticamente a totalidade das

necessidades de um usuário normal, sem custo algum de aquisição.

Exemplos de aplicativos que destacam-se nesta área: BrOffice.br e Google Docs,

o editor de imagem Gimp, o navegador Firefox, o leitor de correio eletrônico

Thunderbird ou o Sistema Operacional GNU/Linux.

Outra tecnologia que pode ajudar a economizar é o trabalho remoto. Esta é uma

opção de atividade cada vez mais usada atualmente por empresas. Com portais

que facilitam a colaboração como o Wikispaces, já é possível trabalhar de forma

colaborativa com uma equipe distribuída geograficamente.

Os custos de impressão podem ser um grande vilão das contas no final do mês e

devem ser acompanhados de perto. As impressoras com tecnologia de jato de

tinta são conhecidas por seu alto preço de impressão por cópia devido ao preço

dos cartuchos e papel. Lembre-se de que as impressão coloridas custam muito

mais caro do que a em preto e branco. O correto seria avaliar a quantidade de

páginas impressas mensalmente, qual o tipo de impressora (jato de tinta ou laser)

ideal para cada empresa.

O valor gasto com as impressões pode ser reduzido utilizando a recarga de

cartuchos e o papel reciclado ou rascunho nas impressões.

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CAPÍTULO 2

APLICAÇÃO DA TI EM DIFERENTES RAMOS

O mundo está cada vez mais informatizado e por isso as empresas buscam ajuda

da informática para conseguir aumentar a eficiência do seu trabalho. O avanço

tecnológico trouxe facilidades de comunicação e ferramentas que são fundamentais

nas empresas, para automatizar os processos antigos e repetitivos.

Percebe-se que a tecnologia da informação hoje é imprescindível em todas as

partes da sociedade, principalmente nos setores ligados a produção, onde o

controle é necessário em todas as operações, pois com o uso da TI fica mais fácil

controlar e obter informações nas empresas e também constata-se melhoria no

atendimento ao cliente, qualidade na tomada de decisão e melhoria de produtos e

serviços. (SEBRAE – RN, 2009).

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A produtividade é necessária para o sucesso nas organizações e por isso a tecnologia

se faz necessária não somente nas grandes empresas, como nas pequenas e nas de

médio porte têm buscado por ferramentas que auxiliam sua produção

A presença da TI está mesmo em negócios onde operam com trabalhos manuais, como

salões de beleza, bares e restaurantes. A presença da informática é menor, mas muitos

já usam sistemas informatizados para auxiliar o trabalho, como no fechamento do

caixa, realizado diariamente, agenda de clientes, controle de mercadorias, entre outros.

O comércio também precisa da informática, com sistemas informatizados para controle

de produtos e estoque, através da internet como maneira de divulgação de vendas e

ligação com os consumidores. Muitas vezes não é preciso muitos aparelhos e

máquinas, pois apenas um computador auxilia na organização, é uma ferramenta que

vem para facilitar cada vez mais o trabalho de gestores e funcionários.

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Outro destaque é o setor de telecomunicações, que auxiliado pelas TI, vem

facilitando a comunicação à distância com correio eletrônico, celulares, serviços de

comunicação com imagens e voz.

A TI também está em grandes companhias, que devido ao enorme volume de

máquinas necessárias à produção é preciso um sistema completo para auxiliar e

controlar a produção, como nas fábricas de carros onde todo o processo deve ter

um controle rigoroso e preciso.

Há sistemas desenvolvidos por profissionais da área, como programados, analistas

de sistema, que criam programas para cada área de negócio e para cada empresa,

com funções específicas, como:

- financeiro: é possível controlar o fluxo de caixa, integração com bancos;

- estoque: controle de mercadorias;

- compras e vendas: controlar produtos vendidos, pedidos de entrega,

fornecedores;

- marketing: propaganda em sites na internet;

Ainda em relação a sistemas de informação, segundo Iria Luppi o gestor precisa

conhecer a função dos diferentes tipos de Sistemas de informação, que são

necessárias para tomar decisões, “ é importante entender para se por em prática a

melhor ferramenta para sua empresa, pois existem objetivos e especialidades

diferentes em cada organização”. (2008)

A autora destaca 4 tipos de sistemas que atende aos diversos níveis

organizacionais: sistemas do nível operacional,

que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas,

contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. Sistemas do nível de

conhecimento envolvem as estações de trabalho e automação de

escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nível

Gerencial atendem atividades de monitoração, controle, tomada de

decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios e os

sistemas de nível estratégico, que ajudam a gerencia sênior a enfrentar

questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno a

empresa. Além das características dos sistemas por níveis empresariais,

eles também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing,

fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos. (Luppi, 2008)

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CAPÍTULO 3

BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA

TI NAS ORGANIZAÇÕES

A principal vantagem é refletida na produção industrial: a tecnologia torna a

produção mais rápida, com o resultado final de um produto mais barato e com maior

qualidade. A necessidade de conhecer profundamente os processos do negócio

para ser cada vez mais lucrativo ainda é um grande desafio para empresas. Reduzir

custos, construir um bom relacionamento com fornecedores, encantar os clientes e

criar novas oportunidades de negócio estão entre as metas mais almejadas pelas

empresas. Por isso, que as companhias que apostam na automação de processos

ganham eficiência, produtividade e se posicionam de maneira adequada no

mercado.

As empresas em desenvolvimento já encaram muito bem o desafio de integrar a

tecnologia ao seu dia-a-dia. Esta é uma das chaves para se obter eficiência

operacional e a tão almejada vantagem competitiva, seja para a conquista de novos

clientes ou fidelização dos antigos. Atualmente um dos maiores dilemas é adaptar

os sistemas existentes no mercado à realidade de cada empresa,

independentemente de seu tamanho e ramo de negócio. O desafio é encontrar

soluções eficazes que se adaptem à realidade de cada empresa e de seus usuários.

Percebemos que as organizações que estimulam o desenvolvimento de novos

métodos, serviços à base de sistemas de informação estão dias após dias

sistematizando suas vendas, gerando melhores rendas e se destacando em seu

ambiente competitivo. O uso dessa tecnologia junto com as estratégias de cada

organização traz melhores resultados. Vemos que com a evolução da tecnologia

aquelas empresas que estiverem fora do ciclo mercadológico, provavelmente

deixará de atender determinada demanda, diminuindo sua participação no mercado,

conseqüentemente haverá uma receita de vendas menor e que num futuro próximo

poderá trazer a essa empresa muitos obstáculos que irão dificultar sua permanência

no mercado.

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No setor “comércio”, o mais comum é a automação das vendas, ou seja, utilizar a TI

no controle de cada mercadoria vendida no balcão e conseqüentemente haveria

controle do estoque, possibilidade de planejar melhor as compras, projeções sobre o

fluxo de caixa etc.

Possivelmente, haveria ainda a proposta para aquisição de softwares mais

específicos, como cadastro de clientes, contas a pagar e receber, movimento

bancário, emissão de boletos etc. A tecnologia deve auxiliar as empresas para que

se atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo. Todavia, se

souber aproveitar melhor a tecnologia, esta empresa tem chance de crescer mais

rapidamente, manter custos inferiores aos concorrentes e ainda oferecer vantagens

únicas a seus clientes.

Trabalhar com um software integrado, que controle todos os processos da sua

empresa, é um grande diferencial para garantir um atendimento de maior qualidade

aos seus clientes. Por exemplo, a realização de uma venda, emissão de uma nota

fiscal ou a simples consulta ao saldo ou valor de um produto. Possuir um bom

controle de estoque é a chave para garantir a saúde financeira da sua empresa.

Sem um controle, fica difícil saber em quais produtos sua empresa realmente deve

investir, além do fato de não existir um controle efetivo sobre o que realmente é

vendido. A proposta de um software para automatizar uma empresa comercial é a

de que o fluxo de entradas e saídas do estoque seja um processo totalmente

automático.

Ter um controle financeiro com um sistema automatizado é bem simples. A maioria

das informações é proveniente das entradas e saídas de produtos, gerando assim o

seu setor financeiro. Dessa forma, ter um controle amplo das suas contas, tanto a

receber quanto a pagar, é bem melhor, bastando para isso gerar alguns relatórios.

Com um software de controle, todas as informações estão centralizadas em um

único local. Essas práticas simples e eficazes auxiliam muito o processo de

administração de qualquer empresa que tenha em seu projeto a TI como sua aliada.

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Fonte: msdn.microsoft.com/TIestratégica

Na figura vemos que existe uma janela de diferenciação no mercado, para as empresas

que adotam tecnologias nos primeiros momentos de seu surgimento. Para essas

empresas, a TI é estratégica e fornece um fator de diferenciação, flexibilidade e

eficiência operacional muito maior em relação aos demais competidores do mercado.

Para as empresas que adiam a adoção de inovações tecnológicas, a TI torna-se um

elemento puramente operacional, que atrasa os benefícios de TI para os objetivos de

negócio da empresa.

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O sistema operacional ou SO é uma coleção de programas que inicializa o hardware

do computador, fornece rotinas básicas para controle de dispositivos, fornece

gerência, escalonamento de tarefas e mantém a integridade de sistema.

Um sistema operacional é o gerente de todo software em qualquer computador. Sem

um sistema operacional o computador não consegue acessar arquivos, programas

instalados, a internet e todas as outras informações importantes armazenadas nele.

Essencialmente, o SO é a peça de software mais importante instalada em um

computador, pois é absolutamente necessária para executar qualquer um dos outros

programas que estão instalados no computador.

Atualmente, os principais sistemas operacionais disponíveis no mercado são o

Microsoft Windows, Mac OS X, Linux e Unix. Ao decidir qual sistema operacional é o

certo para você, há algumas coisas que se deve avaliar primeiro. Inicialmente pense

sobre para que o SO vai ser utilizado, por exemplo, um computador para ser utilizado

a negócios precisa de um SO que possa manipular dados importantes de negócios

com facilidade. Se o computador for usado para casa ou escola, um sistema

operacional projetado para jogos com um bom processador de textos seria melhor.

Ou se o computador for para uma nova utilização, então a melhor opção é um SO

simples e de fácil utilização.

Há muitos tipos de Sistemas Operacionais, cuja complexidade varia e depende de

que tipo de funções é provido, e para que computador esteja sendo usado. Alguns

sistemas são responsáveis pela gerência de muitos usuários, outros controlam

dispositivos de hardware como bombas de petróleo.

CAPÍTULO 4

COMO ESCOLHER O SISTEMA

OPERACIONAL ADEQUADO PARA SUA

EMPRESA

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Um Sistema Operacional muito simples para um sistema de controle de segurança

poderia ser armazenado numa memória ROM (Só de Leitura - um chip que mantém

instruções para um computador), e assumir o controle ao ser ligado o computador.

Sua primeira tarefa seria reajustar (e provavelmente testar) os sensores de hardware

e alarmes, e então ativar uma rotina monitorando ininterruptamente todos os

sensores introduzidos. Se o estado de qualquer sensor de entrada for mudado, é

ativada uma rotina de geração de alarme.

Em um grande computador multiusuário, com muitos terminais, o Sistema

Operacional é muito mais complexo. Tem que administrar e executar todos os

pedidos de usuários e assegurar que eles não interferiram entre si. Tem que

compartilhar todos os dispositivos que são seriais por natureza (dispositivos que só

podem ser usados por um usuário de cada vez, como impressoras e discos) entre

todos os usuários que pedem esse tipo de serviço. O SO poderia ser armazenado em

disco, e partes dele serem carregadas na memória do computador (RAM) quando

necessário.

Normalmente, a maioria dos computadores novos vêm com um sistema operacional

pré-instalado – os computadores Apple vem com o Mac OS X enquanto a maioria dos

PCs vem com o Windows XP. Portanto, também é importante considerar o sistema

operacional mesmo quando se escolhe um novo computador.

A segurança, especialmente nos dias de hoje, é uma das maiores prioridades, seja

para casa ou escritório. Não é de se admirar que cada sistema operacional tem um

nível de segurança diferente. O Microsoft Windows e o Linux são amplamente

conhecidos como os sistemas operacionais a mais fácil para hackers entrarem,

enquanto o Mac OS X e o Unix são conhecidos como os sistemas operacionais mais

seguros por aí. A Microsoft tenta tornar seu sistema operacional cada vez mais

seguro fornecendo atualizações de segurança, mas os hackers, mas ainda

conseguem achar um caminho.

Um sistema operacional perfeito não existe. Cada SO tem pontos positivos e

negativos associados a ele.

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O Unix tem estado por aí há um longo tempo e é uma boa escolha para redes, mas

pode ser muito caro, para não falar que ele é complexo, o que iria desencorajar novos

usuários de computadores. A maior vantagem do Linux é que ele é gratuito. Também é

completamente personalizável. No entanto, são poucos os fornecedores de software

que lançam produtos para rodar nele.

Independentemente de qual sistema operacional você escolher, deve dar preferência

para aquele que atende às suas necessidades. Antes de tomar sua decisão final, faça

sempre uma pesquisa para entender como cada sistema operacional funciona e

conhecer as vantagens e desvantagens de cada um. Se assim o fizer,irá ter bastante

satisfação quanto ao resultado final.

O Microsoft Windows é o sistema operacional utilizado pela maioria dos usuários de

computador, não obstante os problemas de segurança. O motivo que está por trás é

sem dúvida o SO mais compatível e ele também vem com outros softwares muito

úteis como o Microsoft Word e Internet Explorer. O Mac OS X é provavelmente a

primeira escolha para o design gráfico, mas o maior problema é que ele não pode

executar muitos programas que o Microsoft Windows pode.

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CONCLUSÃO

Atualmente a TI se faz uma ferramenta necessária na gestão de qualquer empresa

auxiliando o administrador. Propicia agilidade do processamento de dados,

segurança no armazenamento de informações e contribui com todo processo de

produção, favorecendo que o administrador seja um profissional mais eficiente.

A evoluções da TI favorecem cada vez mais o trabalho dos administradores e

funcionários das empresas, pois com as ferramentas e sistemas informatizados o

aumento do lucro e da produtividade será maior.

A tecnologia está mais perto de todos e das empresas e quanto mais informação

tiver, mais fácil buscar a solução para as dificuldades e buscar o sucesso para as

organizações, pois segundo Bill Gates haverá apenas dois tipos de empresas, as

conectadas e as fora do mercado (Gates e Hemingway, 1999).

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Disponível em:

<http://www.comofazertudo.com.br/computadores-e-internet/como-escolher-um-

sistema-operacional-de-computador>. Acesso em: 20 março 2012

Disponível em:

<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/851/o_que_e_um_sistema_operacional>.

Acesso em: 20 março 2012

Disponível em:

SEBRAE-SP. A informatização das MPEs paulistas. Relatório de Pesquisa.

<www.sebraesp.com.br> Acesso em 20 março 2012.

Disponível em:

LUPPI, Iria. Tipos de sistemas de informação na empresa.

<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_n

a_empresa>. Acesso em: 20 março 2012.

GATES, B. e HEMINGWAY, C. Busines @the speed of thought: using a digital

nervous system. New York: Warner Books. 1999. p. 470.

Disponível em:

<http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI2898900-EI15608,00-

Uso+de+tecnologia+em+empresas+cresce+no+Pais.html> Acesso em: 20

março 2012

Disponível em:

<http://imasters.com.br/artigo/11516/tecnologia/tecnologias_para_ajudar_as_emp

resas_a_crescer_e_economizar_parte_ii/>. Acesso em: 20 março 2012

BIBLIOGRAFIA

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