Gestão de TI - TOTVS
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A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade
Jacqueline Portella - Out/10
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Gesto de TI
I) Conceitos de Gesto de TI
II) Modelo de GestoI) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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III) Fluxo da Informao
IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
V) Cases exemplos
VI) Concluso
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Gesto de TI
I) Conceitos de Gesto de TI
II) Modelo de GestoI) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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I) Conceitos de Gesto de TI
III) Fluxo da Informao
IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
V) Cases
VI) Concluso
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A Importncia da Gesto de TI nas Organizaes de Sade
Fundamentar a gesto com metodologia aplicvel e alinhar estametodologia s legislaes que regulam o setor, nos traz como resposta a
segurana e a garantia da qualidade da prestao do servio comsatisfao do cliente.
A tecnologia da informao tem papel fundamental neste cenrio,
Gesto de TI
atuando como viabilizadora das MUDANAS na Organizao atravs deseus pilares: pessoas, processos, estrutura e tecnologia. Para tanto importante ter com premissa:
A viso de gesto por processo nas atividades dirias do hospital alinhada TI;
Segurana da informao e confiabilidade por parte dos colaboradores atravsda Gesto por Processos
Gesto de Negcios x Gesto Clnica: o ponto de equilbrio nestas duasimportantes vertentes atravs da viso por Processos e Integrao daInformao como encontrar?
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o conjunto de atividades e projetos criados com recursos de
computao ou no objetivando alinhar a TI s estratgias do negcio.At pouco tempo atrs, os recursos computacionais eram utilizados comoapoio as tarefas executadas e funcionavam de forma marginal asestratgias corporativas, no entanto, a forte concorrncia empresarial,
Gesto da tecnologia da Informao
Gesto de TI
causa a pr nc pa mente pe a g o a za o, o r gou as empresas a seadequarem as grandes mudanas econmicas e sociais tendo que lidarcom a tomada de decises rpidas e mais confiveis.
Nesse contexto a tecnologia da informao passou a ser vista comooportunidade de negcio se transformando em um valioso recursoestratgico, devendo assim ser gerida de forma adequada trabalhandosempre alinhada com os objetivos da empresa.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.
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Gesto da Tecnologia da Informao
Nas corporaes modernas, a informao tratada como um patrimnio,
podendo determinar a continuidade ou fim das atividades de uma empresa.Cada empresa deve adequar a gesto da informao de acordo com as suasnecessidades especficas.
Com o avano tecnolgico dos computadores e das telecomunicaes, tornou-
Gesto de TI
se possvel o gerenciamento de enormes quantidades de informaes,determinando um novo perfil de produtos e servios provocando mudanasde comportamento das sociedades.
As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da tecnologia dainformao tero maiores chances de permanecer e progredir no mercado.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gestao_da_tecnologia_da_informacao, acesso em 11/10/2010 s 10:24 hs.
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Classificao da Gesto de TI
Gesto de TI
Nvel 0 Catico
Tenta sobreviver s
Nvel 1 Reativo
A empresa apresenta um
Nvel 2 Proativo
alcanado quando o setor
organizao.(Base de dados no unificada,vrias centrais deatendimento tentandoatender uma demanda maiorque sua capacidade).
visando reduo deproblemas, j apresentandopadres e bases de dadosunificadas.
No entanto ainda age deforma reativa, sem nenhumapreocupao com o que podevir a acontecer futuramente.
completamente os seussistemas e equipamentos(com registros detalhados eatualizaes sofridas), quantoas alteraes (histrico detroca de HW e SW). capaz deplanejar e prever possveisfalhas, elevando adisponibilidade de seussistemas.
Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed
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Classificao da Gesto de TI
Gesto de TI
Nvel 3 Servios
nvel mnimo para as empresas doramo financeiro, telecomunicaes pois
Nvel 4 Valor
identificado quando o setor de TI deuma empresa est efetivamente a
dependentes dos sistemas deinformtica. Ela caracteriza-se por exigiro completo e detalhado planejamentode capacidade dos recursos de acordocom o crescimento da empresa,
podendo a rea de TI comprometer-sejunto a seus usurios com Nveis deServio SLA contratados entre eles.
organizao e capaz no s deentregar servios de alta qualidadecomo tambm ajuda a empresa aconseguir melhorar a qualidade dosservios prestados aos clientes e ainda
oferece recursos tecnolgicos paraaproveitar oportunidades de negcio.
Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed
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Classificao da Gesto de TI
Vale lembrar que o nvel dematuridade do setor de TI de uma
empresa no fator central para
Gesto de TI
,
ajuda a definir como a empresa
est lidando com seus recursos
tecnolgicos, facilitando assim a
identificao de seu estgio atuale o seu estgio pretendido.
Fonte: FOINA, Paulo Rogrio. Tecnologia de Informao: Planejamento e Gesto. So Paulo: Atlas, 2009 2. Ed
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"Por cinqenta anos, a TI tem se
concentrado em dados coleta,armazenamento, transmisso, apresentao
e focalizado apenas o T da TI. As novas
revolues da informao focalizam o I, ao
Gesto de TI
informao. Isso est conduzindorapidamente redefinio das tarefas a
serem executadas com o auxilio da
informao, e com ela, redefinio das
instituies que as executam".
Fonte: SILVA, Ricardo Vidigal da; NEVES, Ana. Gesto de Empresas na Era do Conhecimento. Lisboa, Serinews Editora, 2003.
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Compreenda a diferenaentre os processos de TI eos servios de TI; isso mais do que semntica.
Os gerentes de TI devemtrabalhar com seuscolegas corporativos paraestabelecer os principais
Gesto de TI
desempenho financeiroem toda a empresa.
Os gerentes de TI devemestabelecer a relaoentre os nveis de serviosda TI e os principaisindicadores dedesempenho financeiropara demonstrar o valor
corporativo da TI.Fonte: http://wra.com.br/blog/?m=200708 - Como mostrar o valor corporativo da TI, Agosto, 2007, acesso em 11/10/2010 s 11:12 hs.
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TI suporta e alavanca
os negcios atravs deprojetos, servios eprocessos que soeridos mediante um
Gesto de TI
NEGCIO
(Planejamento Estratgico dosProdutos e Servios)
P SPR
modelo de gesto de TIque engloba estruturas
organizacionais,pessoas, tecnologias e
metodologias, de modoestruturado.
Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.
OJETOS
RVIOS
OCESS
OS
MODELO DE GESTO DE TI(Estrutura Organizacional, Metodologias, Pessoas e Tecnologia)
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Toda a cadeia de valor influenciada pelo gerenciamentodos processos.
Este gerenciamento ocorre emmbito multidepartamental, parapromover, de forma repetitiva, amelhoria contnua, com foco no
Gesto de TI
Gerenciamento de Servios e Produtos
Gerenciamento de Projetos
do risco das operaes, e pelogerenciamento dos projetos, quetambm feito com processosmultidisciplinares e foco na entreganica (e num perodo determinado)
de novos servios, produtos ouresultados especficos, como novosprocessos ou processos revisadospara a reduo de custos ou oaumento das receitas por transao.
Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.
Gerenciamento de Processos
Fornecer Servios e Entregar Produtos aos Clientes
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Observe que tanto os projetosquanto os servios tem acontinuidade dos seus processossuportada por ativos (hardware,
software, redes, arquivos, bancosde dados, ambiente, pessoas edocumentao) que precisam serinventariados e ter a sua
Gesto de TI
PROCESSOSPara gerenciar e
executar os projetos
PROCESSOSPara executar,
operar e controlaros servios
PROJETOS SERVIOS
momento, para garantir ocontrole de verses, adisponibilidade, a capacidade e onvel de servio acordado comtodos os clientes (internos ouexternos) dentro dos custosorados e aprovados pela altaadministrao.
Fonte: MUSSI, Osmar. O que automao de processos de governana de TI. 2008 - Webinsider.
ATIVOSUtilizados ou
produzidos nasentregas dos
projetos
ATIVOSUtilizados nasoperaes dos
servios
ATIVOS: Hardware, Software, Redes, Arquivos, Ambiente, Pessoas, Documentao
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Planejamento Estruturado de TI
Entendendo aEstratgia de
Negcio
Definir a Viso deTI
Objetivos de TI(Como a rea de TI pode ajudar?)
Plano Estratgico de Negcio(Qual o plano de negcio da
companhia ?)
Objetivos de Negcio(O que queremos fazer ?)
Viso de TI(Que tipo de organizao de TI queremos ser nos prximos 3 a
5 anos?)
noEstratgico
deTI
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Estabelecer asIniciativasEstratgicas de TI
Avaliar IniciativasEstratgicas de TI
Preparar Plano
Estratgico de TI
Iniciativas Estratgicas de TI(Quais so as iniciativas crticas de TI que viabilizaro nossajornada?)
Portflio de Iniciativas de TI
Plano Estratgico de TI
Resultados Financeiros(Anlise de Custo x Benefcio)
Avaliao de Riscos
(Quais so os riscos da iniciativa?)Necessidades de Recursos(Quais so os perfis profissionaisrequeridos e os gaps na organizao?)
Esforo Interno(Qual a demanda de esforopara pessoal prprio?)
Esforo Externo(O que devemos contratar?)
Avaliao de Prioridades(Quais iniciativas so prioritrias?)
Road Map(Qual o planejamento
cronolgico e interdependnciaentre os projetos?)
Oramento para Projetos
Oramento para Operao
CiclodeRevis
odaVisodeTIe
Pl
Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D. 15
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Medindo Resultados em TI
Estratgico
Categoria de Investimento Foco Principais Resultados
Obteno de vantagemcompetitiva
Aumento de market share
Entrada em novos mercados Produtos/servios inovadores
Suporte aos processos de gesto etomada de deciso
Aumento de receita Fortalecimento da empresa e
suas marcas
Aumento do valor da ao
Maior qualidade dos servios,produtos, informaes e decises
Fontes: Managing IT as a Business A Survival Guide for CEOs, Lutchen, M. D.; Anlise TOTVS
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Gerencial
Infraestrutura
Transacional
Melhoria do luxo de in ormao e
da integrao da empresa Requerimentos legais
Suporte a processos de altovolume, bsicos e repetitivos
Padronizao de processos esistemas
Construo das fundaes de infra-estrutura e capacitaes de TI (hw,sw, rede, manuteno, service desk)
Padronizao da infraestrutura
Aumento da confiabilidade e dadisponibilidade da infraestrutura
Facilidade de mudanas maiorpadronizao e flexibilidade
Reduo de custos
Reduo de custos Aumento da produtividade Menor dependncia de pessoas
chaves Diminuio do risco operacional
Melhoria nos controles
Diminuio de riscos Melhoria no atendimento
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Gesto de TI
I) Conceitos de gesto de TI
II) Modelo de Gesto
I) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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II) Modelos de GestoI) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
III) Fluxo da Informao
IV) Viso por Processo
V) Cases
VI) Concluso
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Frmula de lucro:
Ativos e estrutura de custo,
margens, escala e velocidadenecessrios para cobr-los.
Processos:
Formas de trabalho conjunto comvistas execuo consistente de
tarefas recorrentes: treinamento,desenvolvimento, manufatura,oramento, planejamento, etc.
Modelo de Gesto
Recursos:
Pessoas, tecnologia, produtos,instalaes, equipamento, marcas edinheiro necessrios para oferecer
essa proposio de valor aosclientes-alvo
A Proposio de Valor:
Um produto ou servio que permita
aos clientes dar conta da tarefa quetentam realizar de uma maneira
mais eficiente, conveniente eacessvel.
Fonte: Clayton M. Christensen - Inovao na Gesto da Sade, p.48, Artmed Ed., 2009.
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A Cadeia de Valor favorece o pensamento sistmico dasorganizaes de sade.
Cadeia de Valor - Hospitais
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A cadeia de processo possibilita a viso dos processosadministrativos e principais da organizao de sade.
Cadeia de Processos
Paciente
Ambulatorial
Paciente Pronto
Atendimento
Macro Processos de Suprimento(Compras, Controle de Estoque, Movimentaes (Farmcia, Dispensao))
Paciente
Internao
Macro Processos de A oioocessosPrincip
ais Paciente Pronto
Socorro
Macro Processos de Faturamento e Auditoria
Macro Processos Financeiros(Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Fluxo de Caixa, Aplicaes e Emprstimos)
(Lavanderia, Higienizao, CCIH, CME, SND, Agncia Transfusional, SAC, Manuteno)
Administrativo
Pr
Macro Processos Gerenciais(Gesto Clnica, Gesto Administrativa Financeira, BI, Relatrios Gerenciais)
Gesto
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Os macro processos so regulados por leis, normas e portarias eapoiado por equipamentos, informaes, pessoas e mtodo.
Cadeia de Processo
Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010
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O timo global mais eficiente que o timo local (Goldratt).
Fluxo do Processo
Fonte: Desenho definido pelo autor, julho 2010
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Diagrama Sistmico
Regulao
a
ANS / ANVISA / MS / MTE Entidades de Classe rgos Acreditadores
ecedores
ecedores
Solicitao deAtendimentode Urgncia
Leis, Decretos, Resolues,Normas e Portarias
Resolues, Normas ePortarias
Certificaes
Entr
ad
Sa
d
Suporte
Clientes/F
or
Clientes/F
or
Software Consultoria SV+
Solicitaesde
Atendimentosclnicos ecirrgicos
Solicitaes
Atendidas
ERP, Operadoras e CooperativasMdicas, Laboratrio , PA, Centrosclnicos, Hospitais, BI, CRM, PEP e CIH
Tecnologia
Plataforma Tecnolgica, Bancos deDados Mltiplos e Web Services
Estratgia, Gesto, Processo, Pessoas eTecnologia , Produtos de PequenosCiclos, BSC, Operador Logstico(Suprimentos), CAAS
BPO, Educao,Infraestrutura eService Desk
Fonte: TOTVS Consulting DEIP/2009
Admitir
Pacientee definir
tratamento
Tratar
paciente
reabilitarpaciente
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Modelo de Gesto
O Modelo de Gesto ajuda no direcionamento da organizao.
ESTADO ATUAL DE MUITASORGANIZAES ORGANIZAO VOLTADA PARAPARA O MERCADO COMFOCO EM RESULTADOS
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Modelo de Gesto
EstruturaEstrutura
O sincronismo dos pilares Estrutura, Tecnologia, Processos e Pessoas fundamental para os resultados de qualquer organizao.
TecnologiaTecnologia
PessoasPessoas
GestoGesto
INDICADORES DE RESULTADO
DOS PROCESSOS
RESULTADO
DA ORGANIZAO
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Gesto de TI em Hospitais
I) Aspectos mercadolgicos
II) Modelo de Gesto
I) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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III) Fluxo da Informao
III) Fluxo da Informao
IV) Viso por Processo
V) Cases
VI) Concluso
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O Fluxo da Informao Sistmica tem como principal objetivotransformar os dados e a informao em conhecimento para a
tomada de deciso.
Fluxo da Informao
Fonte: Diagrama definido pelo autor, julho 2010
DadosOperacional
InformaoProcesso
ConhecimentoInteligncia
Estratgia e GestoAnlise e Deciso
DataWare
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Fluxo da Informao
Mdico solicita internaoAutorizao de Guia
Paciente atendidonas unidades:
Unid.InternaoCTI / C.C.
Dados Dados+Informao
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Paciente d entradano Pronto Atendimento
Alta Hospitalar
Dados
Dados+
Informao
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Fluxo da Informao
Gesto de TI
Pronto-Socorro
AtendimentoEmergencial
Realizao deExames
Alta
ConhecimentoInteligncia
U.Internao
Pac ente
necessita deatendimento
Internao
Alta Hospitalar
Realizao deExames
ProcedimentoCirrgico
AtendimentoIntensivo (UTI)
Dados
Operacionais
Informaes
Processos
Conhecimento
Inteligncia
s ra g a e es o
Anlise e Deciso
Estratgia e Gesto
Anlise e Deciso
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Gesto de TI em Hospitais
I) Conceitos de gesto de TI
II) Modelo de Gesto
I) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
III) Fluxo da Informao
IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
V) Case
VI) Concluso
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Gesto de Negcios x Gesto Clnica:
Encontre o ponto de equilbrio
Gesto de TI
nestas duas importantesvertentes atravs da viso porProcessos e Integrao daInformao.
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Indicadores
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Gesto do Negcio x Gesto Clnica
Ponto deAteno
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Gesto do Negcio x Gesto Clnica
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Gesto do Negcio x Gesto Clnica
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Gesto de TI
I) Conceitos de gesto de TI
II) Modelo de Gesto
I) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
36
V) Case
III) Fluxo da Informao
IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
V) Case
VI) Concluso
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Gesto de TI
I) Conceitos de gesto de TI
II) Modelo de Gesto
I) Cadeia de Valor
II) Cadeia de Processos
III) Diagrama Sistmico
NDICE
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V) Concluso
III) Fluxo da Informao
IV) Gesto do Negcio x Gesto Clnica
V) Case
VI) Concluso
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Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so:
Objetivos estratgicos definidos e distribudos pelas reas da
organizao, potencializando o alcance das metas Aplicao das melhores prticas de mercado
Gesto de TI
s necessidades da organizao Indicadores de desempenho em linha com a estratgia da
empresa
G d
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Os resultados que podem ser obtidos atravs destas prticas so:
Acompanhamento sistemtico dos resultados, promovendo acultura de anlise de desvios e estabelecimento de planos deao eficazes
Elevao do nvel de servios interno, com salto na qualidade,
Gesto de TI
Processos estruturados para que a organizao cumpra seusobjetivos
Gesto de TI mais eficiente e aderente ao negcio da empresa
G t d TI
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No precisamos ser maisespertos que os outros;precisamos ser mais
Gesto de TI
outros.Warren Buffet
M it Ob i d !
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Jacqueline PortellaTOTVS Consulting
QUESTES
Muito Obrigada!
41
acque ne.por e a o vs.com. r
(031) 8447-9886