TERCEIRIZAROU CONTRATAR?Veja as características mais importantes que muitas vezes nem sequer são levadas em consideração por esquecimento ou intangibilidade.

INTRODUÇÃO....................................................................3

CUSTO................................................................................4

RISCOS................................................................................8

OPERAÇÃO........................................................................9

DEMANDA.........................................................................11

CLT....................................................................................13

IMPOSTOS.........................................................................14

CONCLUSÃO....................................................................15

CONHECIMENTO................................................................6

SUMÁRIO

Quando a demanda de TI se torna prioridade, seja por problemas que começam

a aparecer com frequência ou um projeto novo, vem a grande dúvida que

abrange boa parte dos gestores e empresários: terceirizar ou contratar?

A intenção deste documento é abordar em detalhes, boa parte dos aspectos

mais relevantes nas modalidades mais tradicionais utilizadas hoje: suporte

remoto, contratação direta ou full outsourcing (alocação de profissional

terceirizado).

Ao finalizar este conteúdo, pense e reflita sobre cada um dos tópicos abordados

para chegar em uma decisão, pois em um curto/médio prazo podem significar

redução de custos ou desperdício de capital. Se for um negócio novo, talvez seja

a diferença entre o sucesso ou a falência da empresa.

INTRODUÇÃO 3

Ao contrário de inserir pesquisas, lhe encorajamos a pesquisar a média salarial em sites conhecidos como

o Love Mondays e outros, para ter uma idéia mais real do salário dos profissionais de TI, pois os dados

inseridos são mais próximos da realidade e atualizados constantemente. Tratam-se de grandes bancos de

dados que dependem da colaboração das pessoas para calcular médias.

Considerando apenas o custo do funcionário para a empresa, um analista de suporte com um pouco de

experiência não sai por menos de R$ 5.000,00. Isso porque o CLT engloba benefícios como seguro saúde,

transporte, vale alimentação, 13º, férias, entre outros impostos.

Se for considerar um analista pleno ou superior com experiência e certificados especificos, esse custo já

pode subir para no mínimo R$ 8.000,00.

CUSTO 4

CUSTO 5

Muitas vezes o valor de um contrato de suporte com uma consultoria parceira pode sair pela metade da

contratação de um CLT, e isso acontece com muita frequência principalmente para pequenas e médias

empresas.

Se tiver dúvida quanto a isso, solicite um comparativo a um fornecedor de confiança para auxiliar na

decisão. A comparação é diferente por se tratarem de modelos distintos, mas o que importa no final é a

adequação ao seu negócio.

TI $10%2%2016

O salário de TI cresceu de 2% a 10% em 2016, mesmo

em cenário de incerteza conforme estudo da Robert Half.

Independentemente do seu TI, é importante que o parceiro que lhe atende ou seu funcionário ensine boas

práticas de segurança e utilização para os usuários, pois estes são o elo mais fraco da empresa. Um ponto

a se considerar aqui, é que no caso da contratação, o seu funcionário precisa no mínimo já possuir uma

experiência comprovada e conhecimento para que possa ensinar essas boas práticas e isso acaba

aumentando o custo do mesmo devido a sua senioridade.

Por mais capacitado e dedicado que um funcionário possa ser, existe um limite de conhecimento que as

pessoas podem absorver e reter. Por esse motivo, terceirizar a TI acaba levando vantagem por conta da

equipe que a empresa pode contar para qualquer tipo de incidente ou solicitação.

CONHECIMENTO 6

CONHECIMENTO

Segundo levantamento realizado pela Huffington Post, o custo com a perda de apenas

um funcionário pode chegar em até 213% do valor de seu salário.

-1 213%DO SALÁRIO

Link: https://www.huffingtonpost.com/julie-kantor/high-turnover-costs-way-more-than-you-think_b_9197238.html

7

O conhecimento multidisciplinar é algo extremamente valioso principalmente quando estamos tratando de

prazo e tempo de solução. Exemplo: João está com um erro no seu Windows que é facilmente resolvido

pelo funcionário de TI da empresa. Só que Maria está com outro erro no Outlook, impedindo-a de abrir o

aplicativo. O funcionário de TI não sabe como corrigir aquilo na hora e precisa pesquisar para identificar

uma solução (impactando no desempenho da Maria até a correção).

O cenário fica ainda pior quando o funcionário troca de emprego levando consigo todo o conhecimento,

histórico e capital intelectual da empresa.

Com uma equipe, esse tempo de pesquisa pode ser reduzido a zero já que a informação é compartilhada e

documentada internamente entre os analistas, e existe um termo de confidencialidade no contrato.

Esta é uma desvantagem bem relevante para se considerar na contratação de um CLT. Como qualquer

funcionário, independentemente de TI ou não, existem riscos que na maioria dos casos são difíceis de

evitar.

Doenças: todas as pessoas são suscetíveis. A frequência que isso ocorre depende de diversos fatores que

que englobam a saúde como um todo como hábitos alimentares, exercícios etc.

Ausências: isso normalmente ocorre por imprevistos ou falta de planejamento na vida particular das

pessoas. Claro que existem outros fatores como mau caráter, descontentamento etc.

Problemas trabalhistas: entre os grandes medos de qualquer empresário estão as legislações, incertezas

jurídicas, conflitos, governo e tudo mais que se possa imaginar.

Com a tercerização de TI, o funcionário ficou ausente ou doente? O parceiro manda outro. Tem suporte

remoto com banco de horas? O parceiro sempre tem uma equipe com analistas para atende-lo. Problemas

trabalhistas? O parceiro assume esse risco.

RISCOS

Somente no primeiro trimestre de 2016, a previdência social

registrou que apenas as dores lombares representam cerca

de 45% das ausências no trabalho que podem levar a ações

indenizatórias, tratamentos médicos e substituição do

empregado.

45% dasausências

8

Precisamos especializar ou colocar alguem de TI para cuidar dessa área. Por onde começamos?

Inicia-se uma nova jornada em busca do funcionário “perfeito” para a empresa. Esse é o famoso (e longo) processo de seleção que pode demorar semanas ou até meses.

Quando passamos por essa etapa, vem toda aquela burocracia da admissão e na sequência um dos processos mais caros, operacionalmente falando, que as empresas passam com qualquer funcionário independentemente da área: treinamento e integração.

Legalmente, contratos de experiência tem duração de até 90 dias. Esse é mais ou menos o prazo que os gestores costumam levar em conta para observar como o novo integrante se adapta a cultura da empresa. Na melhor das hipóteses, após este período (que pode ser superior a 90 dias) e utilizar também o tempo de um funcionário sênior (ou até mesmo o seu tempo) para treina-lo, finalmente o novo integrante está “pronto”.

OPERAÇÃO 9

OPERAÇÃO

De acordo com Ministério do Trabalho, a taxa de rotatividade no comércio e serviços, que são os mais altos, chegam a 38% em escala global.

38% de rotatividade

10

E se não der certo? Aí voltamos lá para o processo de seleção...

Como brinde, esse novo funcionário precisa ser gerenciado, precisa conhecer e seguir os procedimentos da empresa, tem direito a 13º (atrapalhando o fluxo de caixa no final de ano) e fica ausente uma vez por ano (lembra-se das férias?). Como fica o suporte nesse período? E se acontecer um problema crítico durante o descanso que o obrigue a chamar seu funcionário para resolver? Lembra dos problemas trabalhistas? A bola de neve segue...

A terceirização leva vantagem aqui também, pois todos esses processos são absorvidos pela empresa de TI responsável.

Se você não tem uma necessidade específica de atendimento 100% presencial e sua demanda não é tão

grande a ponto de necessitar uma pessoa em tempo integral para isso, por que pagar para um funcionário

trabalhar 160/220 horas por mês?

A ociosidade tem preço e normalmente não é baixa. O tempo e o recurso poderiam ser direcionados a

outras áreas ou investimentos que talvez precisassem para expansão ou melhoria do negócio.

Além do desperdício de recursos, a empresa deixa de ganhar competitividade tecnológica e diversos riscos,

que já foram abordados anteriormente, são assumidos sem necessidade.

DEMANDA 11

DEMANDA

Pesquisa de Teresa Amabile e Andrew Brodsky (link: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/29355339)

78% dos colaboradores de uma amostra de mil pessoas de diferentes ocupações relatam experiência de ociosidade

Rombo de 100 bilhões por ano ao converter as horas em $

78% relatam experiênciade ociosidade

12

Antes de alocar um profissional, seja terceirizado ou CLT, consulte com o fornecedor se realmente existe

essa necessidade. Este último, por experiência com seus clientes e atendimentos, saberá lhe informar qual

a melhor alternativa. Pode ter certeza que atendimentos remotos ou banco de horas podem lhe atender

muito mais do que imagina por um custo bem menor. Em último caso, você ainda poderá adequar sua

necessidade e ajustar conforme a demanda aumenta através de aditivos ou renegociações

Se existe alguma vantagem ainda em contratar um CLT? Sim, dependendo de alguns requisitos que iniciam

por uma demanda 100% presencial entre outros fatores, a contratação direta possui alguns benefícios

como:

- Relação de exclusividade entre o empregado e a empresa;

- A troca da empresa as vezes pode ser mais traumática do que de funcionário se o fornecedor anterior não

tiver documentação ou contribuir com a migração;

- Empresas grandes que precisam de necessidades específicas nas ferramentas internas podem criar

equipes especializadas se houver a demanda;

- Apesar da falha humana, existe uma tendência de confiabilidade com o empregado na segurança do

vazamento das informações;

- Assim como há dificuldade na procura de um CLT, encontrar o parceiro ideal e a falta de cuidado e

parâmetros bem definidos podem impactar no negócio

CLT 13

2015

Por último, mas não menos importante o serviço de terceirização é considerado como OPEX, ou seja, entra

como despesa operacional da empresa.

Isso reduz o montante de capital que seria gasto com ativos e a depreciação dos mesmos, para

direciona-los a outras áreas de interesse que agreguem valor ou ROI.

Porém, é importante que a decisão e escolha do serviço contratado com o parceiro esteja alinhada com o

planejamento do negócio, visando reduzir custos ou aumentar produtividade independentemente do foco

da empresa.

IMPOSTOS

Segundo o PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios), uma pesquisa de 2015 diz que cerca de 37,5% das contratações de TI são tercerizadas. Esse estudo não leva em conta o modelo de suporte remoto onde não há alocaçãode pessoal na empresa.

37,5% das contratações de TI

tercerizadas

14

Existem opiniões tendenciosas, mas é fato que hoje boa parte das empresas, independentemente do

tamanho, estão terceirizando cada vez mais suas áreas e serviços por conta da facilidade e custo. É muito

mais vantajoso focar os esforços internos para o crescimento e desenvolvimento do negócio, do que criar

áreas internas para lidar com demandas que não são a especialidade da empresa.

A área de TI, por ter muitas segmentações e conhecimento distintos, exige formação multidisciplinar para

lidar com as necessidades do dia a dia. Contratar funcionários especialistas requer tempo e sai muito mais

caro do que um parceiro que tem a disposição uma equipe focada para todas essas exigências. Isso é muito

mais comum e vantajoso para empresas de pequeno e médio porte que não possuem tanta demanda.

CONCLUSÃO

TERCERIZAÇÃOVANTAGENS

MENOS CUSTOS CONHECIMENTO MULTIDISCIPLINAR

SEM RISCOS PARA DOENÇAS, AUSÊNCIAS, PROBLEMAS

TRABALHISTAS

CONTRATAÇÃO POR DEMANDA

LIVRE DE IMPOSTOS

15

w w w . d r a c o n e s . c o m . b r