Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

Análise da Atividade

1. Quais dados a Harrah’s Entertainment possuía? Como foi a conversão destes dados em informações? Como as informações obtidas influenciaram nas decisões tomadas?

2. Considerando a definição de sistema, observamos que não basta simplesmente “coletar” dados e convertê-los em informações. Após a análise e tomada de decisão, é fundamental realimentar o sistema. Como isto funcionou dentro do Sistema de Informação da Harrah’s?

3. Sabendo que um sistema é composto por pessoas, processos e tecnologia, fale sobre como foram tratados os pilares pessoas e processos dentro da Harrah’s.

4. Fale sobre a integração entre o Sistema de Informação da Harrah’s, suas decisões de marketing e as ações tomadas para fidelização dos clientes.

5. No caso da Harrah’s Entertainment, a empresa conseguiu se diferenciar da concorrência a partir das ações baseadas na análise das informações. Este tipo de sucesso é uma exceção ou pode ser aplicado em todas as empresas e segmentos?

Dado Informação

C o n h e c i m e n t o

Vantagem Competitiva

$$$

Reflexão

http://www.fundec.edu.br/imagens/organograma.jpg

http://www.fundec.edu.br/imagens/organograma.jpg

Folha de Pagamento

Fechamento Contábil

Pagamento

As empresas são grandes coleções de processos.

José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

Mas... O que é processo?

Definição 1:

Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].

Definição 2:

Ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993).

Entrada Processamento Saída

?

Vamos ver um exemplo?

Bolo de Limão

Insumos

Atividades inter-relacionadas

E o produto?!?!?!?!

E nas empresas?

Folha de Pagamento

Fechamento Contábil

Pagamento

Todas as empresas trabalham orientadas a processos!

Por que é importante...

...conhecê-los?

...mapeá-los?

...controlá-los?

Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado das empresas

Resultado da Empresa

Tecnologia

Processos Pessoas

Resultado da Empresa

Tecnologia

Processos Pessoas

Sobre as pessoas...

Nosso pessoal está motivado!

▪ (Será?)

Investimos em capacitação.

▪ (Será?)

A remuneração está adequada.

▪ (Será?)

Etc.

▪ (Será?)

Sobre a tecnologia...

Investimos pesado!

▪ (Será?)

Utilizamos o que há de melhor.

▪ (Será?)

Etc.

▪ (Será?)

Sobre os processos...

?????????????????

CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho

Identificar oportunidades de melhoria Definir papéis e responsabilidades Transformar o conhecimento tácito em

conhecimento explícito Estabelecer controles “Unir” pessoas e tecnologia Colocar a casa em ordem

As coisas simplesmente acontecem; O “sucesso” nos projetos acontece “por

acaso”;

“Por acaso, temos alguns heróis...”

“Por acaso, o cliente era mais desorganizado...”

É normal estouro de prazo e custos (entre outros problemas)

Ambiente sem controle (caos) Grande dependência dos heróis (mas não é

qualquer herói)

Está sempre sob pressão Nunca tira férias Anda sempre estressado Nunca tem tempo para os amigos Nunca se diverte Sempre tem que trabalhar 24 horas direto Até consegue terminar o projeto, mas...

Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los

Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os conheça

Quem controla quem?

alessandro.almeida@uol.com.br www.slideshare.net/alessandroalmeida

Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr

Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_receita.php?tabela=&id=436

Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03