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Tecnologia da Informação
Aula 3e-Business
Prof. Adrian Kemmer Cernev
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Questão-chaveQuestão-chave
“Como eu faço, então, esse
negócio online deslanchar?”
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Nascimento e evolução da Internet
Ø 1969 – ARPAnet - rede baseada em comutação por pacotes, para comunicação militar e entre centros de pesquisa
Ø 1977 – Modem para transferência de dados entre computadores
Ø 1990 – Criação da WWW (interface gráfica)Ø 1993 – Internet comercial no BrasilØ 2014 – Cerca de 2,7 bilhões de internautas
no mundo e entre 90 e 108 milhões no Brasil.280 milhões de celulares ativos no país(fonte: www.teleco.com.br)
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e-Business versus e-Commerce
Negócio
e-Business
e-Commerce
Atividade da Organização
instituições, empresas, governos,
ONGs
Site, Portal, Serviçostodas atividades por meio eletrônico, relacionadas ao negócio
Compra e Venda atividades externas por meio eletrônico
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Ø e-Commerce: processo de comprar e vender, eletronicamente, produtos e informação(King/Turban, 2004)
Ø e-Business: realização de toda cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da intensa aplicação de TIC (Albertin, 2000)
Algumas definições
e-Business versus e-Commerce
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Ø B2B – business to business (negócio-a-negócio): Mercado eletrônico, compras e fornecimento, por exemplo, para o Pão de Açúcar (Cia de Distribuição)
Ø B2C – business to consumer (negócio-a-consumidor): FloresOnline, Submarino/Americanas.com, Amazon.com
Ø C2C – consumer to consumer (consumidor-a-consumidor): Ebay.com, Mercado Livre ou E-trocas
Modalidades de CE - Comércio Eletrônicoe NED - Negócios na Era Digital
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Ø B2G – business to government (negócio-a-governo): compras eletrônicas das instâncias governamentais: BEC e ComprasNet
Ø Intra B ou B2E – business to employees (negócio-a-empregado ou intra-organizacional): compra de veículos pelos funcionários de uma montadora, modelo de negócio da Natura
Modalidades de CE e NED
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Ø Pesquisa FGV de CE e NED no Mercado Brasileiro (desde 1999): ü B2B > B2C e outras formasü Versão resumida em: www.fgv.br/cia/
Ø Faturamento: de R$ 540 milhões, em 2001, para R$ 35,8 bilhões em 2014 (+6.630%)
Ø Mais de 95% das marcas nacionais ou regionais já têm sistemas de comércio via Internet. E quanto ao “mundo mobile”?
Dimensões do CE no Brasil
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Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit
Disponível em: www.webshoppers.com.br
Internautas compradores no Brasil (2014): Ø 51,5 milhões (cerca de 47% da população
economicamente ativa - PEA)Ø Novos e-consumidores só em 2014:
10,2 milhões, destaque para classe C e DØ M-commerce: em janeiro/14 = 2,5%
em dezembro/14 = 4,8% em dezembro/15 = 9,7%do total das vendas online!
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Faturamento do e-Commerce em 2014bens de consumo, em bilhões de reais. Fonte: E-bit
Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
R$ Bilhões
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
18,722,5
28,835,8
43,0
2011 2012 2013 2014 2015E
Financeiro Variação
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Crescimento do e-Commerce entre 2011 e 2013
Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit
Faturamento em bilhões de reais
Volume de pedidos em milhões
Tíquete médio em reais
2011
2012
2013
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Share do m-commerce no BrasilVolume transacional
Atualmente principalmente classes A e B, via smartphones e tablets.
Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit
Jan/10 Jun/10 Jan/11 Jun/11 Jan/12 Jun/12 Jan/13 Jun/13 Jan/14 Jun/14 Jan/15
0,0% 0,0% 0,1% 0,3% 0,8%13%
48%
70%
97%
25%
36%
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Ø Como você avalia o atual uso de e-Business e as suas perspectivas para os próximos 3 anos?
Ø Quais são as limitações e desafios desta modalidade de negócios?
Ø Comércio móvel, ou m-commerce, é só uma moda ou veio para ficar? Vai roubar mercado físico (lojas) ou mercado virtual (e-commerce)?
Discussão em grupos
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Consumidor Omnichannel
Ele quer usar todos os canais de compras possíveis disponíveis, às vezes ao mesmo tempo: computador, tablet, smartphone, catálogo, televendas e outros
O consumidor omnichannel não se importa com esta distinção entre e-commerce e m-commerce
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Evolução do e-Business
Está atrelada à alavancagem da infraestrutura, transformando os modelos de negócios e promovendo a convergência das pessoas, dispositivos
e aplicativos.
Fonte: IDC (2000)
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Estágios do e-Business
Tambémestamosna web
Web siteestruturado
Iniciandoe-commerce
Fazendoe-business
E-businessconsolidado
Convergên-cias e
mobilidade
Web page informativa
Não permite busca nem interação
-Boa estrutura
- Permite buscas e interação
-Vendas on-line, sem integração com o backoffice
- Lento, caro e inseguro
-Integração com o backoffice
- Protocolos seguros
E-business usando qualquer dispositivo
Todos os dispositivos estarão interligados
Maioria das empresas
Custo da Solução
Valo
r par
a o
Neg
ócio
Presença Interação Transformação
Fonte: Deloitte
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Música Digital & Indústria Fonográfica:Ø Traçando um paralelo com a música, que
outras atividades estão se transformando para o modelo digital de negócios?
Ø Quais novos negócios estãosurgindo, no processo dedigitalização da sociedade?
Atividade em grupo
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Estágios do e-Business
Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional?
Ø Mobile business na Porto Seguro
Ø Mobile payments no Brasil!
Celular será usado como bilhete único em SP
E-Dinheiro para baixa renda em Fortaleza/CE
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Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional?Ø Downloads versus iTunes (Apple) versus
Spotify ou Pandora versus Beats (Apple) versus...?
Ø AirB&B versus Decolar.com, Booking.comØ Netflix versus NET, SKY, TVs a cabo
O que mudou, tecnologia e/ou modelo?
Estágios do e-Business
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Caso: Magazine Luiza
Ø Leia e entenda o problema
Ø Anote suas impressões e opiniões
Ø Compartilhe e discuta suas ideiascom seu colegas
Vamos discutir
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Relacionamento com Clientes &Uso Estratégico da Informação
Ø A Magazine Luiza avançou bastante no uso de tecnologia para aprimorar seus modelos de negócio na Era Digital
Ø Há mais coisas a fazer? Há como evoluir?Lembrando um conceito da aula passada:esta empresa usa a informação de forma realmente estratégica?
Ø E as empresas em geral no Brasil?
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Customer Relationship Management (CRM)
Face-a-Face
InternetMobile
ContactCenters
Organização
Clientes
Canais
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Estabelecer relacionamentos com clientes de forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes...– Antiga vendinha do passado versus
nova forma de fazer negócios: “customização em massa”
– Na Era da Informação a informação é um ativo extremamente valioso!
Customer Relationship Management (CRM)
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Caso: Magazine LuizaØ Pode-se dizer que a Magazine Luiza já usa
as informações de forma estratégica?Ø Em sua opinião, o que mais poderia ser
feito no sentido de aprimorar a estrutura de negócios da empresa, tendo-se em vista as oportunidades na Era Digital? (ou já está bom e estável do jeito como está?)
Ø Quais os obstáculos e barreiras para o e-Business das empresas brasileiras?
Voltamos a discutir
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Alguns dos obstáculos de CE e NED
Qual é o maior obstáculoao crescimento e à abrangência
do comércio eletrônico no Brasil?Segurança?Privacidade?Risco?
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PrivacidadeSegurança ControlePrivacidadeSegurança Controle
Segurançaversus
Confiança
Aspectos Culturais
Alguns dos obstáculos de CE e NED
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Caso Magazine Luiza
Voltamos mais uma vez ao caso
O que maisa empresa
poderiafazer?
Continuar inovando!
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Iniciativa Magazine VocêØ Empresa lançou 20.000 lojas em duas
semanas, divulgadas via Facebook!(lembrem-se do valor da informação!)
Ø Com foco nos negócios, a empresa buscou alcançar seus clientes, da forma mais individualizada possível, onde quer que eles estejam, seja no Facebook ou mesmo fora da Internet
Voltamos mais uma vez ao caso
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Caso: Magazine LuizaØ Matéria no Jornal da Globo:
www.youtube.com/watch?v=8hb1cLpmfdM
Ø Certamente este “estudo de caso” terá mais desdobramentos criativos daqui para frente... inovar sempre!
Voltamos mais uma vez ao caso
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Ø O Comércio Eletrônico (CE) é uma realidade e representa um novo paradigma no comércio mundial, sendo a Internet a sua principal plataforma
Ø Entretanto estejammuito atentos ao mobile business eà emergência dosocial business!
Resumo
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Ø Ainda persistem restrições ao crescimento e ampla adoção do CE no Brasil
Ø A “segurança” tem sido listada entre as mais importantes destas restrições
Ø Contudo, este termo se confunde com “confiança”, “privacidade” ou “risco”!
Resumo
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Ø O real dimensionamento dos negócios eletrônicos ainda é uma questão bastante controvertida, que exige mais esforços nas justificativas de investimentos
Ø A transformação dos modelos de negócios para o e-Business (aqui electronic inclui: mobile, television, social, geo...) é, e será, o grande desafio das empresas ao longo desta década
Resumo
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Ø As inovações e tendências tecnológicas desempenharão um papel fundamental em tais transformações
Ø Atenção especial terão as convergências, a mobilidade e o social na Era Digital
Ø E por falar em inovação e mobilidade...
Resumo
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Pesquisa sobre Mobile Banking & Payments no Brasil
www.mbank.com.br
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Ø Dúvidas para a próxima aulaØ Comentários e sugestõesØ Síntese dos principais
pontos discutidosØ Conclusão
E vamos à conclusão local ...