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SANDRO RODRIGO SILVEIRA NOLASCO

PLANO DE PROJETO NOVO BACKBONE NEWAYTrabalho apresentado ao curso MBA em Gerncia de Projetos, Ps-Graduao lato sensu, da Fundao Getulio Vargas como requisito parcial para a obteno do Grau de Especialista em Gerncia de Projetos.

ORIENTADOR: Prof. Edmarson Bacelar Mota

Rio de Janeiro, Setembro / 2009

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FUNDAO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERNCIA DE PROJETOS

O Trabalho de Concluso de Curso

Plano de Projeto Novo Backbone Newayelaborado por (Sandro Rodrigo Silveira Nolasco)

e aprovado pela Coordenao Acadmica do curso de MBA em Gerncia de Projetos, foi aceito como requisito parcial para a obteno do certificado do curso de ps-graduao, nvel de especializao do Programa FGV Management.

Rio de Janeiro, 30 de janeiro de 2009

Carlos A. C. Salles Jr. Coordenador Acadmico Executivo

Edmarson Bacelar Mota

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TERMO DE COMPROMISSO

O aluno Sandro Rodrigo Silveira Nolasco, abaixo assinado, do curso de MBA em Gerncia de Projetos, Turma GP40 do Programa FGV Management, realizado nas dependncias da Fundao Getlio Vargas, no perodo de 12/04/2008 a 31/09/2009, declara que o contedo do Trabalho de Concluso de Curso intitulado Plano de Projeto Novo Backbone Neway, autntico, original e de sua autoria exclusiva.

Rio de Janeiro, 01 de Setembro de 2009

Sandro Rodrigo Silveira Nolasco

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RESUMO

Aps vivenciar o baixo nvel de maturidade nas prticas de gerenciamento de projetos nas empresas que atuam na rea de tecnologia da informao, em especial empresas que oferecem servios de consultoria relacionados Internet, eu percebi que faz-se necessrio aplicar em maior escala e de forma mais adequada e eficaz as melhores prticas de gerenciamento de projetos, principalmente aquelas propostas pelo PMI (Project Management Institute). Este trabalho apresenta um plano de projeto elaborado com base nas melhores prticas de gerenciamento de projeto disponveis no mercado, o qual ser usado como orientao principal na execuo de um projeto fictcio de atualizao da rede de uma empresa que prove servios de Internet e telefonia.

Palavras Chave: Internet, rede, PMI, gerenciamento de projetos, tecnologia.

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ABSTRACTAfter I have experienced a low level of maturity in management of projects in the companies that act with information technology, in special the companies that offer Internet services, I have noticed that it is necessary to apply better and more the best practices in management of projects, manly those published by PMI (Project Management Institute). Thus, this document shows a project plane elaborated through the best practices in management of projects available in the market, and it will be used as a main reference to guide during the execution of a fictitious project to update the network of a service provider company that offers to its customer internet and telephony services.

Key Words: Internet, network, PMI, Project Management, technology.

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AGRADECIMENTOS

minha esposa Renata, que soube apoiar minha ausncia nos perodos de estudo e dar o suporte familiar necessrio;

Ao meu filho Breno, que mesmo sem entender muito quando eu precisava estudar e no podia brincar, por ser a minha maior motivao no sentido de melhorar minha educao e formao para que possa orient-lo em seus caminhos;

Aos colegas da turma GP-40, que proporcionaram-me uma convivncia agradvel e extremamente fcil;

FGV por fornecer toda a estrutura necessria, principalmente a qualidade, experincia e comprometimentos de seus professores.

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SUMRIO INTRODUO ......................................................................................................... 24 1. PLANO DE PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY........................................ 25 1.1. GERENCIAMENTO DE INTEGRAO..................................................................................25 1.1.1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ..............................................................................25 1.2. GERENCIAMENTO DE ESCOPO ..........................................................................................27 1.2.1. APRESENTAO DO PROJETO .......................................................................................27 1.2.2. DECLARAO DE ESCOPO ............................................................................................28 1.2.3. ESTRUTURA ANALTICA DO PROJETO ...........................................................................33 1.2.4. DICIONRIO DA EAP ....................................................................................................36 1.2.5. PLANO DE GERENCIAMENTO DE ESCOPO ......................................................................43 1.3. GERENCIAMENTO DE TEMPO ...........................................................................................46 1.3.1. CONTROLE DAS ATIVIDADES (ESCOPO DO PRODUTO) ..................................................46 1.3.2. GRFICO DE GANTT......................................................................................................49 1.3.3. PLANO DE GERENCIAMENTO DE TEMPO .......................................................................49 1.4. GERENCIAMENTO DE CUSTOS ..........................................................................................52 1.4.1. CUSTO HOMEM HORA POR PROFISSIONAL ....................................................................52 1.4.2. CUSTO CUMULATIVO POR FASE ....................................................................................52 1.4.3. CUSTO TOTAL POR PROFISSIONAL ................................................................................53 1.4.4. FLUXO DE CAIXA ..........................................................................................................53 1.4.5. PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTO ........................................................................55 1.5. GERENCIAMENTO DE QUALIDADE ...................................................................................57 1.5.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADE ...............................................................57 1.6. GERENCIAMENTOS DE PESSOAS .......................................................................................59 1.6.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DE PESSOAS .....................................................................59 1.7. GERENCIAMENTO DE COMUNICAES .............................................................................64 1.7.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAES .........................................................64 1.8. GERENCIAMENTOS DE AQUISIES .................................................................................70 1.8.1. DECLARAO DE TRABALHO DE INSTALAO .............................................................70 1.8.2. PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIES ...............................................................72 1.9. GERENCIAMENTOS DE RISCOS .........................................................................................75

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1.9.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS .......................................................................75 2. CONCLUSES................................................................................................... 81 3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.................................................................. 84 4. GLOSSRIO ...................................................................................................... 85

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LISTA DE QUADROS QUADRO 1 EQUIPE DO PROJETO ..............................................................................................28 QUADRO 2 CRITRIOS DE ACEITAO DAS ENTREGAS ...........................................................32 QUADRO 3 LISTA DOS SITES ...................................................................................................32 QUADRO 4 DICIONRIO DA EAP ............................................................................................42 QUADRO 5 LISTA DE ATIVIDADES...........................................................................................49 QUADRO 6 CUSTO POR PROFISSIONAL ....................................................................................52 QUADRO 7 CUSTO POR FASE ...................................................................................................52 QUADRO 8 CUSTO POR PROFISSIONAL ....................................................................................53 QUADRO 9 FLUXO DE CAIXA ..................................................................................................53 QUADRO 10 LISTA DE PROFISSIONAIS .....................................................................................59 QUADRO 11 CONTATOS DO TIME DO PROJETO........................................................................59 QUADRO 12 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES........................................................................61 QUADRO 13 CRONOGRAMA EVENTOS DE COMUNICAO ......................................................67 QUADRO 14 IDENTIFICAO DOS STAKEHOLDERS ..................................................................68 QUADRO 15 QUANTIFICAO DOS RISCOS .............................................................................78 QUADRO 16 RESPOSTAS AOS RISCOS ......................................................................................79

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LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 EAP BASE...............................................................................................................33 FIGURA 2 EAP DO PMO .........................................................................................................34 FIGURA 3 EAP DO PRODUTO ..................................................................................................35 FIGURA 4 FLUXOGRAMA DE MUDANA DE ESCOPO ...............................................................44 FIGURA 5 GRFICO DE GANTT ................................................................................................49 FIGURA 6 FLUXOGRAMA DE MUDANAS NOS PRAZOS............................................................51 FIGURA 7 FLUXO DE CAIXA CUMULATIVO .............................................................................54 FIGURA 8 FLUXO DE CAIXA POR FASES ..................................................................................54 FIGURA 9 ORGANOGRAMA DA EQUIPE DO PROJETO ...............................................................60 FIGURA 10 FLUXOGRAMA DE CONTROLE DE MUDANAS NOS RISCOS ...................................76 FIGURA 11 RISK BREAKDOWN STRUCTURE ............................................................................77

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INTRODUO

Durante meus dez anos de experincia profissional atuando como consultor em tecnologia, especialmente na rea de Internet, tenho observado uma crescente evoluo no sentido de implementar as melhores prticas de gerenciamento de projetos por parte das empresas. A pesar de todo o esforo despendido pelas empresas e seus profissionais em utilizar teorias, mtodos ou ferramentas relacionados ao gerenciamento de projetos, percebo que na prtica muitos projetos deixam de obter o sucesso esperado porque seus principais stakeholders no esto preparados para o nvel de exigncia necessrio, alm de no estarem utilizando adequadamente as ferramentas relacionadas ao tema. Analisando a empresa na qual trabalho e sua atuao nos ltimos projetos em que participei (projetos com faturamento bruto acima de R$ 40.000.000,00 e todos extremamente crticos para os clientes), assim como o nvel de maturidade em gerenciamento de projetos dos clientes, posso afirmar que os projetos seriam melhores gerenciados e, portanto, apresentariam melhores resultados para seus stakeholders se pudessem utilizar em maior escala e mais adequadamente as prticas divulgadas pelo PMI. Por este motivo decidi aproveitar o desenvolvimento do TCC para elaborar um plano de projeto referenciando um projeto fictcio, porm em total concordncia com a realidade praticada no dia a dia das empresas, contendo as recomendaes divulgadas pelo PMI atravs do seu guia denominado PMBOK (Project Management Body of Knowledge), assim como as orientaes recebidas durante o curso MBA em gerenciamento de projetos da FGV. O projeto fictcio trata-se de um projeto para atualizar a rede da empresa NEWAY Tecelom S.A., a qual um grande provedor de servios de Internet e telefonia. Os servios necessrios atualizao foram contratados da empresa Xpert Consultoria LTDA, a qual eu sou o gerente do projeto e responsvel por este desafio, com o objetivo de agregar valor utilizando como base as orientaes contidas no PMBOK. Portanto o trabalho de concluso do curso de gerenciamento de projetos ser desenvolver o plano de projeto referente aos servios necessrios atualizao da rede da empresa NEWAY, utilizando como guia o PMBOK.

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1. PLANO DE PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY 1.1. Gerenciamento de Integrao

1.1.1. Termo de Abertura do Projeto

PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY TERMO DE ABERTURAELABORADOR Reginaldo Campos (Diretor Executivo) APROVADOR Reginaldo Campos (Diretor Executivo) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Justificativa do Projeto Em virtude da crescente demanda no mercado por servios de acesso Internet em banda larga e a falta de investimentos nos ltimos dois anos, a empresa NEWAY LTDA a qual vende servios de telecomunicaes, far uma grande atualizao na sua rede de dados. Esta atualizao ser realizada em trs fases, a saber: atualizao e ou substituio dos equipamentos do ncleo da rede, atualizao e ou substituio dos equipamentos de distribuio da rede e atualizao e ou substituio dos equipamentos de acesso da rede. Neste esforo est sendo contratada a consultoria da empresa Xpert Solues LTDA para fornecer os servios necessrios para o desenvolvimento da fase referente aos equipamentos do ncleo da rede.

II. Designao do Gerente do Projeto A Xpert Solues LTDA designa o profissional Sandro Nolasco como gerente do projeto Novo Banckbone NEWAY. Sua autoridade total na esfera deste projeto, podendo realizar compras, contrataes, gerenciar a equipe do projeto de acordo com seus prprios critrios e representar a empresa perante o cliente em todas as iniciativas. No aspecto financeiro, sua atuao dever estar de acordo com o oramento inicial, sendo que qualquer acrscimo neste oramento dever ser autorizado pela direo executiva da empresa. O gerente do projeto ser o guardio do escopo e, portanto, qualquer alterao neste quesito ser sua responsabilidade administrar.

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III. Produto do Projeto Fornecimentos dos servios necessrios substituio dos equipamentos previstos na fase de reestruturao do ncleo da rede, bem como o treinamento sobre as novas tecnologias.

IV. Cronograma Bsico A execuo do projeto ter inicio em Setembro de 2009 e dever estar finalizada antes do dia vinte de Dezembro de 2009, quando inicia o perodo de congelamento da rede do provedor NEWAY para as operaes de natal.

V. Receita Bruta A receita bruta inicial para este projeto de R$ 320.000,00, valor que ser pago pela empresa NEWAY em cinco fases.

VI. Equipe do Projeto O gerente ter uma equipe de oito profissionais, sendo dois eng. seniores, dois eng. plenos, dois eng. juniores, um auxiliar de projeto e um estagirio. No haver alocao exclusiva, todavia o auxiliar de projeto, um eng. snior e um eng. pleno devero priorizar as atividades deste projeto.

VII. Gerenciamento das Informaes do Projeto O gerente do projeto o responsvel pela criao e divulgao das informaes necessrias ao desenvolvimento do projeto. A padronizao dos documentos, armazenamento dos dados e troca de informaes entre os stakeholders devem respeitar as normas da empresa.

APROVAOAUTORIZADOR Reginaldo Campos ASSINATURA VERSO 1 DATA 28/6/2009

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1.2.

Gerenciamento de Escopo

1.2.1. Apresentao do Projeto A empresa NEWAY LTDA que prove servios de acesso Internet aos clientes residenciais e corporativos; e telefonia fixa regional, nacional e internacional, percebendo um significativo aumento da demanda por servios relacionados Internet, em especial ao acesso banda larga residencial, inicia um grande projeto no sentido de atualizar sua rede e manter seu marketshare. Alm do fato social que foi a popularizao do acesso Internet utilizando banda larga, a NEWAY tambm estava aproximadamente dois anos sem investir no crescimento histrico de seu backbone. Com base nestes fatores a empresa se depara a um grande desafio, ou ela investe para recuperar o tempo sem investimento, atendendo as novas demandas do mercado e em tempo hbil, ou ela corre o risco de perder boa parte do seu marketshare. A NEWAY ento elaborou um grande projeto de ampliao da rede. Este projeto foi dividido em trs fases de reestruturao; tecnologias de ncleo, tecnologias de distribuio e tecnologias de acesso; acompanhando a estrutura de organizao da rede. Deste grande projeto, os servios profissionais referentes aos sites do ncleo sero realizados pela empresa Xpert.

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1.2.2. Declarao de Escopo

PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY DECLARAO DE ESCOPOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Patrocinador Reginaldo Campos Diretor Executivo da Xpert Solues LTDA

II. Gerente do Projeto Sandro Nolasco gerente do projeto Novo Banckbone NEWAY. Sua autoridade total na esfera deste projeto, podendo realizar compras, contrataes, gerenciar a equipe do projeto de acordo com seus prprios critrios e representar a empresa perante o cliente em todas as iniciativas.

III. Equipe do ProjetoPROFISSIONAIS Roberto Arantes Claudio Barroso (Engenheiro Pleno) (Engenheiro Junior) Saulo Monteiro Andre Fonseca (Engenheiro Pleno) (Engenheiro Junior)

Eduardo Sivan (Engenheiro Snior) Rubens Medeiros ( Engenheiro Snior )

Pedro Matos (Auxiliar de Projeto) Marcia Medeiros (Estagirio)

Quadro 1 Equipe do Projeto

IV. Objetivo do Projeto Substituir os equipamentos do ncleo da rede do provedor NEWAY nos sites RJ, SP, BA e MG. Dever ser ministrado treinamento referente aos novos produtos e tecnologias envolvidas neste projeto. O projeto ter receita bruta de R$ 320.000,00 e dever estar concludo ates do congelamento da rede que inicia dia 20/12/2009.

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V. Justificativa do Projeto Em virtude da crescente demanda no mercado por servios de acesso Internet em banda larga e a falta de investimentos nos ltimos dois anos, a empresa NEWAY LTDA a qual vende servios de telecomunicaes, far uma grande atualizao na sua rede de dados.

VI. Produto do Projeto Este projeto prev o fornecimento de todos os servios necessrios para que os equipamentos de transmisso de dados denominados roteadores e switches de ncleo dos sites ARC-RJ, GUA-SP, SDR-BA e MPI-MG sejam substitudos pelos novos roteadores de alta capacidade e disponibilidade fabricados pela empresa Cisco Systems. Sero instalados, ativados e migrados dois roteadores CRS-8 e dois switches Catalyst 6509 por site. Com relao ao cabeamento, escopo deste projeto a instalao dos cordes ticos diretamente conectados aos roteadores CRS-8 e switches Catalyst 6509. Ser entregue empresa NEWAY um documento denominado Projeto Lgico contendo todas as orientaes detalhadas sobre as novas tecnologias e funcionalidades dos novos roteadores. Os testes e concluses necessrios para que este documento seja elaborado, sero desenvolvidos durante a execuo do projeto piloto o qual ser realizado no laboratrio da Cisco System Brasil situado na cidade do Rio de Janeiro. O projeto piloto ser conduzido pela Xpert, apoiado pela Cisco e acompanhado pela NEWAY. Este documento dever incluir explicao sobre as novas tecnologias, desenho da topologia, template de configurao, verso de hardware e software utilizados. Tambm dever ser entregue NEWAY os planos de migrao dos sites RJ, SP, BA e MG. Estes documentos sero utilizados como orientao durante a migrao dos servios atualmente em produo na rede para os novos roteadores fornecidos pela Cisco e devero incluir todos os detalhes necessrios. Estes documentos devem incluir seqncia de atividades, configuraes, endereamento IP, interconexes, desenho da topologia e plano de face dos equipamentos. Dever ser planejado e ministrado um treinamento sobre as tecnologias e produtos envolvidos neste projeto para uma turma de dez profissionais selecionados pela NEWAY. Este treinamento dever cobrir os aspectos tericos e prticos, bem como as particularidades tcnicas do projeto. Ser realizado nas dependncias da Cisco na cidade do Rio de Janeiro.

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VII. Fatores de Sucesso do Projeto Suporte permanente do patrocinador. Comunicao eficaz com os stakeholders internos e externos. Identificao dos stakeholders externos responsveis pelos termos de aceitao. Definio das condies de aceitao para as etapas que geram faturamento. Controlar com ateno qualquer solicitao de mudana de escopo.

VIII. Restries do Projeto O oramento limitado. O prazo limite de encerramento dia 19/12/2009. No podero ser executadas migraes em sites distintos na mesma data.

IX. Premissas do Projeto A NEWAY dever disponibilizar acesso remoto aos equipamentos do ncleo da rede. A disponibilizao de documentos entre as empresas Xpert, NEWAY e Cisco sero realizadas atravs da ferramenta denominada canal direto, a qual ser disponibilizada e gerenciada pela empresa Xpert. Para que as atividades de instalao possam ser iniciadas nos sites, a empresa NEWAY dever disponibilizar todo o hardware necessrio. Para que o projeto piloto possa ser desenvolvido a empresa NEWAY dever disponibilizar o laboratrio contendo os produtos envolvidos no projeto. A empresa NEWAY dever disponibilizar toda a infra-estrutura necessria ao treinamento. O PII (plano de instalao inicial) dos sites deve ser disponibilizado pela empresa NEWAY para que as instalaes dos equipamentos possam iniciar.

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X. Excluses Especificas do Projeto O projeto no prev fornecimento de hardware, software, material para infraestrutura eltrica e cabeamento. O projeto no prev operao assistida aps a execuo das migraes. A empresa Xpert no ser responsvel pelas despesas relacionadas a transporte e ou hospedagem dos profissionais da empresa NEWAY necessrias concluso do projeto piloto e do treinamento.

XI. Entregas do Projeto Treinamento Concludo. Projeto Lgico Concludo. Site ARC Instalao Concluda. Site ARC Ativao Concluda. Site ARC Migrao Concluda. Site GUA Instalao Concluda. Site GUA Ativao Concluda. Site GUA Migrao Concluda. Site MPI Instalao Concluda. Site MPI Ativao Concluda. Site MPI Migrao Concluda. Site SDR Instalao Concluda. Site SDR Ativao Concluda. Site SDR Migrao Concluda.

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XII. Critrios de Aceitao das EntregasENTREGVEL Treinamento Projeto Lgico Site RJ Instalao Site RJ Ativao Site RJ Migrao Site SP Instalao Site SP Ativao Site SP Migrao Site BA Instalao Site BA Ativao Site BA Migrao Site MG Instalao Site MG Ativao Site MG Migrao ACEITAO Estar aceito aps o encerramento Estar aceito aps o recebimento do FAP ( Formulrio de Aceitao do Projeto) Estar aceito aps o recebimento do FAI RJ ( Formulrio de Aceitao de Instalao) Estar aceito aps o recebimento do FAA RJ ( Formulrio de Aceitao de Ativao) Estar aceito aps o recebimento do FAM RJ ( Formulrio de Aceitao de Migrao) Estar aceito aps o recebimento do FAI SP ( Formulrio de Aceitao de Instalao) Estar aceito aps o recebimento do FAA SP ( Formulrio de Aceitao de Ativao) Estar aceito aps o recebimento do FAM SP ( Formulrio de Aceitao de Migrao) Estar aceito aps o recebimento do FAI BA ( Formulrio de Aceitao de Instalao) Estar aceito aps o recebimento do FAA BA ( Formulrio de Aceitao de Ativao) Estar aceito aps o recebimento do FAM BA ( Formulrio de Aceitao de Migrao) Estar aceito aps o recebimento do FAI MG ( Formulrio de Aceitao de Instalao) Estar aceito aps o recebimento do FAA MG ( Formulrio de Aceitao de Ativao) Estar aceito aps o recebimento do FAM MG ( Formulrio de Aceitao de Migrao)

Quadro 2 Critrios de Aceitao das Entregas

XIII. Lista dos SitesSITE ARC GUA MPI SDR NOME Arcos Guarulhos Mario Pires Salvador ESTADO RJ SP MG BA ENDEREO Rua da Catedral 1200 - Centro - Rio de Janeiro Rua Maria Paula - Centro - Guarulhos Rua Pedro Gusmo - Mario Pires - Belo Horizonte Rua do Mercado - Centro - Salvador

Quadro 3 Lista dos Sites

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1.2.3. Estrutura Analtica do Projeto PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY ESTRUTURA ANALTICA DO PROJETOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. EAP Base

Figura 1 EAP Base

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I. EAP do PMO

Figura 2 EAP do PMO

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III. EAP do Produto

Figura 3 EAP do Produto

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1.2.4. Dicionrio da EAP PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY DICIONRIO DA EAPELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

ID 1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1.1 1.1.1.1.2 1.1.1.1.3 1.1.1.1.3 1.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.3.1 N B NEWAY PMO Integrao Abertura

ATIVIDADE

DESCRIO

Termo de Abertura Abertura Interna Abertura Externa Reviso do Oramento Plano do Projeto Controle Controle ARC

Elaborar e divulgar o termo de abertura divulgar informaes para a equipe do projeto e iniciar as atividades reunir com o cliente para iniciar as atividades do projeto e alinhar as expectativas revisar o oramento previsto no perodo da comercializao elaborar e divulgar a verso inicial do plano de projeto

1.1.1.3.1.1 Reunio 1: Controles e LA

reunir equipe do projeto para atualizar documentos de controle e identificar as lies aprendidas at o final da migrao do site ARC atualizar o plano de projeto conforme a evoluo verificada at o final da migrao do site ARC reunir equipe do projeto para atualizar documentos de controle e identificar as lies aprendidas at o final da migrao do site GUA atualizar o plano de projeto conforme a evoluo verificada at o final da migrao do site GUA reunir equipe do projeto para atualizar documentos de controle e identificar as lies aprendidas at o final da migrao do site MPI atualizar o plano de projeto conforme a evoluo verificada at o final da migrao do site MPI

1.1.1.3.1.2 Plano do projeto Atualizao 1 1.1.1.3.2 Controle GUA

1.1.1.3.2.1 Reunio 2: Controles e LA

1.1.1.3.2.2 Plano do projeto Atualizao 2 1.1.1.3.3 Controle MPI

1.1.1.3.3.1 Reunio 3: Controles e LA

1.1.1.3.3.2 Plano do projeto Atualizao 3 1.1.1.3.4 Controle SDR

37 reunir equipe do projeto para atualizar documentos de controle e identificar as lies aprendidas at o final da migrao do site SDR atualizar o plano de projeto conforme a evoluo verificada at o final da migrao do site SDR reunir equipe de projeto objetivando encerrar o projeto e desalocar recursos elaborar, enviar e receber o atestado de capacidade referente ao projeto elaborar plano de gerenciamento de escopo

1.1.1.3.4.1 Reunio 4: Controles e LA

1.1.1.3.4.2 Plano do projeto Atualizao 4 1.1.1.4 1.1.1.4.1 1.1.1.4.2 1.1.2 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.1.2.5 1.1.3 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 1.1.4 1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.4.4 1.1.4.5 1.1.5 1.1.5.1 1.1.6 1.1.6.1 1.1.6.2 1.1.6.3 1.1.7 1.1.7.1 1.1.7.2 1.1.8 1.1.8.1 1.1.8.2 1.1.8.3 Encerramento Reunio de Encerramento Atestado de Capacidade Escopo Plano Gerenciamento Escopo Termo de Abertura Declarao de Escopo EAP Dicionario da EAP Tempo Plano Gerenciamento Tempo Lista de Atividades Durao das Atividades Alocao de Recursos Custos Plano Gerenciamento Custos Oramento Inicial Custo por Profissional Oramento por Recurso Fluxo de Caixa Qualidade Plano Gerenciamento Qualidade Pessoas Plano Gerenciamento Pessoas Lista de Profissionais Controle de Atividades por Profissional Comunicaes Plano Gerenciamento Comunicaes Identificao dos Stakeholders Aquisies Plano Gerenciamento Aquisies Lista das Contrataes Declarao de Trabalho

elaborar declarao de escopo elaborar EAP elaborar dicionrio da EAP Elaborar plano de gerenciamento de tempo elaborar lista de atividades definir durao das atividades definir alocao de recursos elaborar plano de gerenciamento de custos divulgar oramento inicial, aps sua reviso documentar custo por hora de cada profissional da equipe do projeto elaborar oramento total por recurso planejar o fluxo de caixa que ser utilizado como linha de base elaborar plano de gerenciamento de qualidade elaborar plano de gerenciamento dos profissionais da equipe do projeto elaborar lista de profissionais membros da equipe do projeto e suas caractersticas elaborar controle de atividades por profissional elaborar o plano de gerenciamento de comunicaes elaborar lista de stakeholders elaborar plano de gerenciamento de aquisies elaborar lista contendo as necessidades de contrataes elaborar a declarao de trabalho para cada contratao

38 selecionar os fornecedores a serem contratados elaborar polticas de classificao dos fornecedores elaborar plano de avaliao dos fornecedores definir clausulas especiais do contrato elaborar o plano de gerenciamento de riscos elaborar RBS quantificar os riscos identificados elaborar controle de mudanas de riscos planejar respostas aos riscos identificados elaborar plano de treinamento evento de aprovao do plano de treinamento que dever ser realizado pela empresa NEWAY elaborar todo o material do treinamento disponibilizar o laboratrio para a execuo do treinamento. Esta responsabilidade da empresa NEWAY executar toda a preparao para que o treinamento possa ser executado conforme o plano de treinamento ministrar o treinamento para os profissionais da empresa NEWAY elaborar o plano do projeto piloto submeter e receber a provao do plano do projeto piloto da empresa NEWAY disponibilizar o laboratrio para a execuo do projeto piloto. Esta responsabilidade da empresa NEWAY executar toda a preparao para que o projeto piloto possa ser executado conforme o plano do projeto piloto executar o plano do projeto piloto elaborar o projeto lgico com base nas informaes originadas na execuo do projeto piloto submeter e receber a provao do projeto lgico da empresa NEWAY elaborar FAP (formulrio de aceitao do projeto) submeter e receber a provao do FAP da empresa NEWAY reunir com principais stakeholders para definir as atividades a serem desenvolvidas liberar site para iniciar as atividades

1.1.8.4 1.1.8.5 1.1.8.6 1.1.8.7 1.1.9 1.1.9.1 1.1.9.2 1.1.9.3 1.1.9.4 1.1.9.5 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4

Seleo dos Fornecedores Classificao dos Fornecedores Avaliao dos Fornecedores Contrato Riscos Plano Gerenciamento Riscos RBS Quantificao dos Riscos Controle de Mudanas de Riscos Respostas aos Riscos Treinamento Planejar Treinamento Aprovar Treinamento Elaborar Material Disponibilizar Laboratrio Treinamento

1.2.5 1.2.6 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3

Montar Laboratrio Treinamento Treinar Profissionais Projeto Piloto Elaborar Projeto Piloto Aprovar Projeto Piloto Disponibilizar Laboratrio Piloto

1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3

Montar Laboratrio Piloto Executar Projeto Piloto Elaborar Projeto Lgico Aprovar Projeto Lgico Elaborar FAP Autorizar FAP Site ARC-RJ Reunio Inicial ARC Liberar Site ARC Fornecedor ARC

39 selecionar os fornecedores a serem contratados aprovar os fornecedores a serem contratadas realizar a contratao dos fornecedores realizar a avaliao dos fornecedores Receber o plano de instalao do site ARC que foi elaborado e enviado pela empresa NEWAY realizar instalaes dos roteadores realizar instalao dos switches realizar instalao dos cabos Elaborar o plano de instalao definitivo do site ARC elaborar formulrio de aceitao de instalao submeter e receber a aprovao do FAI da empresa NEWAY elaborar o plano de ativao necessrio ativao configurar os equipamentos executar os testes de transmisso. necessrio que os testes sejam satisfatrios, caso contrario a empresa NEWAY dever ser informada e dever solucionar o problema. elaborar formulrio de aceitao da ativao submeter e receber a aprovao do FAA da empresa NEWAY realizar a elaborao do plano de migrao incluindo todos os detalhes e configuraes necessrias. submeter e receber a aprovao do plano de migrao da empresa NEWAY realizar a fase inicial da migrao realizar a fase final da migrao elaborar o formulrio de aceitao da migrao submeter e receber a aprovao do FAM da empresa NEWAY emitir fatura referente a todos os servios desenvolvidos e controlar as relaes entre as empresas at a fatura estar paga. reunir com principais stakeholders para definir as atividades a serem desenvolvidas liberar site para iniciar as atividades selecionar os fornecedores a serem contratados aprovar os fornecedores a serem contratadas

1.4.3.1 1.4.3.2 1.4.3.3 1.4.3.4 1.4.4 1.4.4.1 1.4.4.2 1.4.4.3 1.4.4.4 1.4.4.5 1.4.4.6 1.4.4.7 1.4.5 1.4.5.1 1.4.5.2

Selecionar Fornecedor ARC Aprovar Fornecedor ARC Contratar Fornecedor ARC Avaliar Fornecedor ARC Instalao ARC Receber Plano de Instalao ARC Instalar Roteadores ARC Instalar Switches ARC Instalar Cabos ARC Elaborar PID ARC Preparar FAI ARC Autorizar FAI ARC Ativao ARC Elaborar Plano de Ativao ARC Ativar Equipamentos ARC

1.4.5.3

Testar transmisso ARC

1.4.5.4 1.4.5.5 1.4.6 1.4.6.1 1.4.6.2 1.4.6.3 1.4.6.4 1.4.6.5 1.4.6.6 1.4.6.7 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.3.1 1.5.3.2

Preparar FAA ARC Autorizar FAA ARC Migrao ARC Elaborar Plano ARC Aprovar Plano ARC Janela Inicial ARC Janela Final ARC Elaborar FAM ARC Autorizar FAM ARC Faturar Servios ARC Site GUA-SP Reunio Inicial GUA Liberar Site GUA Fornecedor GUA Selecionar Fornecedor GUA Aprovar Fornecedor GUA

40 1.5.3.3 1.5.3.4 1.5.4 1.5.4.1 1.5.4.2 1.5.4.3 1.5.4.4 1.5.4.5 1.5.4.6 1.5.4.7 1.5.5 1.5.5.1 1.5.5.2 Contratar Fornecedor GUA Avaliar Fornecedor GUA Instalao GUA Receber Plano de Instalao GUA Instalar Roteadores GUA Instalar Switches GUA Instalar Cabos GUA Elaborar PID GUA Elaborar FAI GUA Autorizar FAI GUA Ativao GUA Elaborar Plano de Ativao GUA Ativar Equipamentos GUA elaborar plano de ativao necessrio ativao configurar os equipamentos executar os testes de transmisso. necessrio que os testes sejam satisfatrios, caso contrario a empresa NEWAY dever ser informada e dever solucionar o problema. elaborar formulrio de aceitao da ativao submeter e receber a aprovao do FAA da empresa NEWAY realizar a elaborao do plano de migrao incluindo todos os detalhes e configuraes necessrias. submeter e receber a aprovao do plano de migrao da empresa NEWAY realizar a fase inicial da migrao realizar a fase final da migrao elaborar o formulrio de aceitao da migrao submeter e receber a aprovao do FAM da empresa NEWAY emitir fatura referente a todos os servios desenvolvidos e controlar as relaes entre as empresas at a fatura estar paga. reunir com principais stakeholders para definir as atividades a serem desenvolvidas liberar site para iniciar as atividades selecionar os fornecedores a serem contratados aprovar os fornecedores a serem contratadas realizar a contratao dos fornecedores realizar a avaliao dos fornecedores realizar a contratao dos fornecedores relaizar a avaliao dos fornecedores Receber o plano de instalao do site GUA o qual foi elaborado e enviada pela empresa NEWAY realizar instalaes dos roteadores realizar instalao dos switches realizar instalao dos cabos Elaborar o plano de instalao definitivo de GUA elaborar formulrio de aceitao de instalao submeter e receber a aprovao do FAI da empresa NEWAY

1.5.5.3

Testar transmisso GUA

1.5.5.4 1.5.5.5 1.5.6 1.5.6.1 1.5.6.2 1.5.6.3 1.5.6.4 1.5.6.5 1.5.6.6 1.5.6.7 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.3.1 1.6.3.2 1.6.3.3 1.6.3.4 1.6.4

Elaborar FAA GUA Autorizar FAA GUA Migrao GUA Elaborar Plano GUA Aprovar Plano GUA JanelA Inicial GUA Janela Final GUA Elaborar FAM GUA Autorizar FAM GUA Faturar Servios GUA Site MPI-MG Reunio Inicial MPI Liberar Site MPI Fornecedor MPI Selecionar Fornecedor MPI Aprovar Fornecedor MPI Contratar Fornecedor MPI Avaliar Fornecedor MPI Instalao MPI

41 Receber o plano de instalao do site MPI que foi elaborado e enviado pela empresa NEWAY realizar instalaes dos roteadores realizar instalao dos switches realizar instalao dos cabos Elaborar o plano de instalao definitivo do site MPI elaborar formulrio de aceitao de instalao submeter e receber a aprovao do FAI da empresa NEWAY elaborar plano de ativao necessrio ativao configurar os equipamentos executar os testes de transmisso. necessrio que os testes sejam satisfatrios, caso contrario a empresa NEWAY dever ser informada e dever solucionar o problema. elaborar formulrio de aceitao da ativao submeter e receber a aprovao do FAA da empresa NEWAY realizar a elaborao do plano de migrao incluindo todos os detalhes e configuraes necessrias. submeter e receber a aprovao do plano de migrao da empresa NEWAY realizar a fase inicial da migrao realizar a fase final da migrao elaborar o formulrio de aceitao da migrao submeter e receber a aprovao do FAM da empresa NEWAY emitir fatura referente a todos os servios desenvolvidos e controlar as relaes entre as empresas at a fatura estar paga. reunir com principais stakeholders para definir as atividades a serem desenvolvidas liberar site para iniciar as atividades selecionar os fornecedores a serem contratados aprovar os fornecedores a serem contratadas realizar a contratao dos fornecedores realizar a avaliao dos fornecedores Receber plano de instalao do site SDR que foi elaborado e enviado pela empresa NEWAY

1.6.4.1 1.6.4.2 1.6.4.3 1.6.4.4 1.6.4.5 1.6.4.6 1.6.4.7 1.6.5 1.6.5.1 1.6.5.2

Receber Plano de Instalao MPI Instalar Roteadores MPI Instalar Switches MPI Instalar Cabos MPI Elaborar PID MPI Elaborar FAI MPI Autorizar FAI MPI Ativao MPI Elaborar Plano de Ativao MPI Ativar Equipamentos MPI

1.6.5.3

Testar Transmisso MPI

1.6.5.4 1.6.5.5 1.6.6 1.6.6.1 1.6.6.2 1.6.6.3 1.6.6.4 1.6.6.5 1.6.6.6 1.6.6.7 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3 1.7.3.1 1.7.3.2 1.7.3.3 1.7.3.4 1.7.4 1.7.4.1

Elaborar FAA MPI Autorizar FAA MPI Migrao MPI Elaborar Plano MPI Aprovar Plano MPI Janela Inicial MPI Janela Final MPI Elaborar FAM MPI Autorizar FAM MPI Faturar Servios MPI Site SDR-BA Reunio Inicial SDR Liberar Site SDR Fornecedor SDR Selecionar Fornecedor SDR Aprovar Fornecedor SDR Contratar Fornecedor SDR Avaliar Fornecedor SDR Instalao SDR Receber Plano de Instalao SDR

42 1.7.4.2 1.7.4.3 1.7.4.4 1.7.4.5 1.7.4.6 1.7.4.7 1.7.5 1.7.5.1 1.7.5.2 Instalar Roteadores SDR Instalar Switches SDR Instalar Cabos SDR Elaborar PID SDR Elaborar FAI SDR Autorizar FAI SDR Ativao SDR Elaborar Plano de Ativao SDR Configurar Equipamentos SDR elaborar plano de ativao necessrio ativao configurar os equipamentos executar os testes de transmisso. necessrio que os testes sejam satisfatrios, caso contrario a empresa NEWAY dever ser informada e dever solucionar o problema. elaborar formulrio de aceitao da ativao submeter e receber a aprovao do FAA da empresa NEWAY realizar a elaborao do plano de migrao incluindo todos os detalhes e configuraes necessrias. submeter e receber a aprovao do plano de migrao da empresa NEWAY realizar a fase inicial da migrao realizar a fase final da migrao elaborar o formulrio de aceitao da migrao submeter e receber a aprovao do FAM da empresa NEWAY emitir fatura referente a todos os servios desenvolvidos e controlar as relaes entre as empresas at a fatura estar paga. realizar instalaes dos roteadores realizar instalao dos switches realizar instalao dos cabos Elaborar o plano de instalao definitivo do site MPI elaborar formulrio de aceitao de instalao submeter e receber a aprovao do FAI da empresa NEWAY

1.7.5.3

Testar transmisso SDR

1.7.5.4 1.7.5.5 1.7.6 1.7.6.1 1.7.6.2 1.7.6.3 1.7.6.4 1.7.6.5 1.7.6.6 1.7.6.7

Elaborar FAA SDR Autorizar FAA SDR Migrao SDR Elaborar Plano SDR Aprovar Plano SDR Janela Inicial SDR Janela Final SDR Elaborar FAM SDR Autorizar FAM SDR Faturar Servios SDR

Quadro 4 Dicionrio da EAP

43

1.2.5. Plano de Gerenciamento de Escopo PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE ESCOPOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Premissas de Gerenciamento de Escopo O gerenciamento de escopo ser realizado com base em dois documentos: Declarao de escopo para controlar o escopo funcional do projeto e EAP para o escopo das atividades a serem realizadas pelo projeto. Todas as mudanas no escopo inicial do projeto devero ser submetidas ao sistema de controle de mudanas de escopo. O escopo do projeto ser avaliado semanalmente durante a realizao da reunio semanal de equipe, prevista no plano de gerenciamento de comunicaes. O plano de gerenciamento de escopo dever ser atualizado em conjunto com a atualizao do plano de projeto, portanto a atualizao ocorrer em quatro etapas aps a migrao de cada site (ARC, GUA, MPI e SDR).

II. Sistema de Controle Mudanas de Escopo O sistema de controle de mudanas de escopo regulamenta toda solicitao de mudana de escopo. Abaixo seguem as premissas deste sistema: Qualquer stakeholder poder identificar a necessidade de mudana no escopo. A empresa NEWAY dever solicitar a mudana de escopo empresa Xpert utilizando o formulrio denominado FSME (formulrio de solicitao de mudana de escopo). Este formulrio deve conter todos os detalhes referentes mudana. Esta orientao deve ser seguida quando a necessidade de mudana for identificada pela empresa NEWAY.

44

A empresa Xpert dever fazer a analise de viabilidade referente mudana de escopo solicitada. Se a mudana for aprovada, a empresa Xpert dever submeter o oramento de mudana de escopo empresa NEWAY. Se a mudana for reprovada, a empresa Xpert dever enviar relatrio explicando o motivo pelo qual a mudana foi negada. O formulrio a ser utilizado o FFME (formulrio financeiro de mudana de escopo) se a mudana for aprovada, ou FRME (formulrio de reprovao de mudana de escopo) se a mudana for reprovada. Caso a necessidade de mudana de escopo seja identificada pela empresa Xpert, o processo inicia no envio do FFME.

A empresa NEWAY dever aprovar o FFME e informar a empresa Xpert. Se o FFME for reprovado o motivo dever ser informado.

Fluxograma de Mudana de Escopo:

Figura 4 Fluxograma de Mudana de Escopo

45

III. Controles Financeiros de Escopo As mudanas de escopo classificadas como corretivas, ou melhor, aquelas de responsabilidade da empresa Xpert dever ser administrada e autorizada pelo gerente do projeto utilizando as reservas previstas no oramento. Caso seja identificada qualquer necessidade de mudana de escopo com custo extremo que possa comprometer as reservas, o gerente do projeto dever submeter esta necessidade autorizao da direo executiva da empresa Xpert. As mudanas sob responsabilidade da empresa NEWAY sero pagas no final do projeto e utilizaro como orientao os FFME que foram aprovados ao longo da execuo do projeto.

IV. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Escopo O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de escopo.

46

1.3.

Gerenciamento de Tempo

1.3.1. Controle das Atividades (Escopo do Produto) PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY CONTROLE DE ATIVIDADES DO PROJETOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

O quadro abaixo ser utilizado para controlar as atividades a serem desenvolvidas no projeto, incluindo durao e previso inicial de alocao de recursos. O nivelamento dos recursos tcnicos (engenheiros) j foi realizado. Somente as atividades relacionadas ao escopo do produto esto listadas.ID 1 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.3.1 1.4.3.2 1.4.3.3 1.4.3.4 1.4.4 1.4.4.1 1.4.4.2 ATIVIDADE N B NEWAY PMO Treinamento Planejar Treinamento Aprovar Treinamento Elaborar Material Disponibilizar Laboratrio Treinamento Montar Laboratrio Treinamento Treinar Profissionais Projeto Piloto Elaborar Projeto Piloto Aprovar Projeto Piloto Disponibilizar Laboratrio Piloto Montar Laboratrio Piloto Executar Projeto Piloto Elaborar Projeto Lgico Aprovar Projeto Lgico Elaborar FAP Autorizar FAP Site ARC-RJ Reunio Inicial ARC Liberar Site ARC Fornecedor ARC Selecionar Fornecedor ARC Aprovar Fornecedor ARC Contratar Fornecedor ARC Avaliar Fornecedor ARC Instalao ARC Receber Plano de Instalao ARC Instalar Roteadores ARC DURAO 95 days 95 days 18 days 2 days 2 days 5 days 2 days 2 days 5 days 31 days 5 days 2 days 2 days 2 days 5 days 10 days 2 days 1 day 2 days 31 days 1 day 4 days 5 days 2 days 1 day 1 day 1 day 6 days 1 day 1 day RECURSO

Eduardo Sivan Cliente Eduardo Sivan Cliente Andre Fonseca Eduardo Sivan Rubens Medeiros Cliente Cliente Andre Fonseca Rubens Medeiros Rubens Medeiros Cliente Pedro Matos Cliente Equipe Cliente Pedro Matos Sandro Nolasco Pedro Matos Pedro Matos Cliente Instal ARC

47 1.4.4.3 1.4.4.4 1.4.4.5 1.4.4.6 1.4.4.7 1.4.5 1.4.5.1 1.4.5.2 1.4.5.3 1.4.5.4 1.4.5.5 1.4.6 1.4.6.1 1.4.6.2 1.4.6.3 1.4.6.4 1.4.6.5 1.4.6.6 1.4.6.7 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.3.1 1.5.3.2 1.5.3.3 1.5.3.4 1.5.4 1.5.4.1 1.5.4.2 1.5.4.3 1.5.4.4 1.5.4.5 1.5.4.6 1.5.4.7 1.5.5 1.5.5.1 1.5.5.2 1.5.5.3 1.5.5.4 1.5.5.5 1.5.6 1.5.6.1 1.5.6.2 1.5.6.3 1.5.6.4 1.5.6.5 1.5.6.6 1.5.6.7 1.6 1.6.1 1.6.2 Instalar Switches ARC Instalar Cabos ARC Elaborar PID ARC Prepar FAI ARC Autorizar FAI ARC Ativao ARC Elaborar Plano de Ativao ARC Ativar Equipamentos ARC Testar transmisso ARC Preparar FAA ARC Autorizar FAA ARC Migrao ARC Elaborar Plano ARC Aprovar Plano ARC Janela Inicial ARC Janela Final ARC Elaborar FAM ARC Autorizar FAM ARC Faturar Servios ARC Site GUA-SP Reunio Inicial GUA Liberar Site GUA Fornecedor GUA Selecionar Fornecedor GUA Aprovar Fornecedor GUA Contratar Fornecedor GUA Avaliar Fornecdor GUA Instalao GUA Receber Plano de Instalao GUA Instalar Roteadores GUA Instalar Switches GUA Instalar Cabos GUA Elaborar PID GUA Elaborar FAI GUA Autorizar FAI GUA Ativao GUA Elaborar Plano de Ativao GUA Ativar Equipamentos GUA Testar transmisso GUA Elaborar FAA GUA Autorizar FAA GUA Migrao GUA Elaborar Plano GUA Aprovar Plano GUA JanelA Inicial GUA Janela Final GUA Elaborar FAM GUA Autorizar FAM GUA Faturar Servios GUA Site MPI-MG Reunio Inicial MPI Liberar Site MPI 1 day 1 day 1 day 1 day 2 days 8 days 2 days 2 days 1 day 1 day 2 days 12 days 3 days 2 days 1 day 1 day 1 day 2 days 2 days 31 days 1 day 4 days 5 days 2 days 1 day 1 day 1 day 6 days 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 2 days 8 days 2 days 2 days 1 day 1 day 2 days 12 days 3 days 2 days 1 day 1 day 1 day 2 days 2 days 32 days 1 day 4 days Instal ARC Instal ARC Instal ARC Pedro Matos Cliente Rubens Medeiros Saulo Monteiro Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Rubens Medeiros Cliente Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Sandro Nolasco Equipe Cliente Pedro Matos Sandro Nolasco Pedro Matos Pedro Matos Cliente Instal GUA Instal GUA Instal GUA Instal GUA Pedro Matos Cliente Rubens Medeiros Saulo Monteiro Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Eduardo Sivan Cliente Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Sandro Nolasco Equipe Cliente

48 1.6.3 1.6.3.1 1.6.3.2 1.6.3.3 1.6.3.4 1.6.4 1.6.4.1 1.6.4.2 1.6.4.3 1.6.4.4 1.6.4.5 1.6.4.6 1.6.4.7 1.6.5 1.6.5.1 1.6.5.2 1.6.5.3 1.6.5.4 1.6.5.5 1.6.6 1.6.6.1 1.6.6.2 1.6.6.3 1.6.6.4 1.6.6.5 1.6.6.6 1.6.6.7 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3 1.7.3.1 1.7.3.2 1.7.3.3 1.7.3.4 1.7.4 1.7.4.1 1.7.4.2 1.7.4.3 1.7.4.4 1.7.4.5 1.7.4.6 1.7.4.7 1.7.5 1.7.5.1 1.7.5.2 1.7.5.3 1.7.5.4 1.7.5.5 1.7.6 1.7.6.1 1.7.6.2 Fornecedor MPI Selecionar Fornecedor MPI Aprovar Fornecedor MPI Contratar Fornecedor MPI Avaliar Fornecedor MPI Instalao MPI Receber plano de Instalao MPI Instalar Roteadores MPI Instalar Switches MPI Instalar Cabos MPI Elaborar PID MPI Elaborar FAI MPI Autorizar FAI MPI Ativao MPI Elaborar Plano de Ativao MPI Ativar Equipamentos MPI Testar Transmisso MPI Elaborar FAA MPI Autorizar FAA MPI Migrao MPI Elaborar Plano MPI Aprovar Plano MPI Janela Inicial MPI Janela Final MPI Elaborar FAM MPI Autorizar FAM MPI Faturar Servios MPI Site SDR-BA Reunio Inicial SDR Liberar Site SDR Fornecedor SDR Selecionar Fornecedor SDR Aprovar Fornecedor SDR Contratar Fornecedor SDR Avaliar Fornecedor SDR Instalao SDR Receber Plano de Instalao SDR Instalar Roteadores SDR Instalar Switches SDR Instalar Cabos SDR Elaborar PID SDR Elaborar FAI SDR Autorizar FAI SDR Ativao SDR Elaborar Plano de Ativao SDR Configurar Equipamentos SDR Testar transmisso SDR Elaborar FAA SDR Autorizar FAA SDR Migrao SDR Elaborar Plano SDR Aprovar Plano SDR 5 days 2 days 1 day 1 day 1 day 6 days 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 2 days 8 days 2 days 2 days 1 day 1 day 2 days 13 days 3 days 2 days 1 day 1 day 1 day 3 days 2 days 31 days 1 day 4 days 5 days 2 days 1 day 1 day 1 day 6 days 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 1 day 2 days 8 days 2 days 2 days 1 day 1 day 2 days 12 days 3 days 2 days

Pedro Matos Sandro Nolasco Pedro Matos Pedro Matos Cliente Instal MPI Instal MPI Instal MPI Instal MPI Pedro Matos Cliente Eduardo Sivan Roberto Arantes Roberto Arantes Pedro Matos Cliente Eduardo Sivan Cliente Eduardo Sivan;Saulo Monteiro Eduardo Sivan;Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Sandro Nolasco Equipe Cliente Pedro Matos Sandro Nolasco Pedro Matos Pedro Matos Cliente Instal SDR Instal SDR Instal SDR Instal SDR Pedro Matos Cliente Rubens Medeiros Roberto Arantes Roberto Arantes Pedro Matos Cliente Rubens Medeiros Cliente

49 1.7.6.3 1.7.6.4 1.7.6.5 1.7.6.6 1.7.6.7 Janela Inicial SDR Janela Final SDR Elaborar FAM SDR Autorizar FAM SDR Faturar Servios SDR 1 day 1 day 1 day 2 days 2 days Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Rubens Medeiros;Saulo Monteiro Pedro Matos Cliente Sandro Nolasco

Quadro 5 Lista de Atividades

1.3.2. Grfico de Gantt PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY GRFICO DE GANTTELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

Figura 5 Grfico de Gantt

1.3.3. Plano de Gerenciamento de Tempo PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE TEMPOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Premissas de Gerenciamento de Tempo O gerenciamento de tempo ser realizado com base no software Microsoft Project, a partir da alocao de percentual completo das atividades previstas no projeto. A atualizao dos prazos do projeto ser realizada no software Microsoft Project atravs da publicao dos relatrios Grfico de Gantt e Percentual completo.

50

A avaliao de desempenho dos prazos do projeto poder ser realizada atravs da anlise de valor agregado ou simplesmente atravs da verificao e reporte do nvel de execuo por atividade utilizando o software Microsof Project.

Os prazos do projeto sero avaliados semanalmente durante a realizao da reunio semanal de equipe, prevista no plano de gerenciamento de comunicaes.

O plano de gerenciamento de tempo dever ser atualizado em conjunto com a atualizao do plano de projeto, portanto a atualizao ocorrer em quatro etapas aps a migrao de cada site (ARC, GUA, MPI e SDR).

II. Sistema de Controle de Mudanas no Gerenciamento de Tempo O sistema de controle de mudanas de prazos regulamenta toda solicitao de mudana nos prazos. Abaixo seguem as premissas deste sistema: A solicitao de mudana no prazo somente poder ser solicitada pela empresa NEWAY. A empresa NEWAY dever solicitar a mudana de prazo empresa Xpert utilizando o formulrio denominado FSMP (formulrio de solicitao de mudana de prazo). Este formulrio deve conter todos os detalhes referentes mudana. A empresa Xpert dever fazer a analise de viabilidade referente mudana de prazo solicitada. Se a mudana for aprovada, a empresa Xpert dever submeter o oramento de mudana de prazo empresa NEWAY. Se a mudana for reprovada, a empresa Xpert dever enviar relatrio explicando o motivo pelo qual a mudana foi negada. O formulrio a ser utilizado o FFMP (formulrio financeiro de mudana de prazo) se a mudana for aprovada, ou FRMP (formulrio de reprovao de mudana de prazo) se a mudana for reprovada. A empresa NEWAY dever aprovar o FFMP e informar a empresa Xpert. Se o FFMP for reprovado o motivo dever ser informado. Fluxograma de Mudana nos Prazos:

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Figura 6 Fluxograma de Mudanas nos Prazos

III. Controles Financeiros do Gerenciamento de Tempo Com o objetivo de atender o cronograma do projeto o gerente do projeto poder utilizar as reservas previstas no oramento, caso o custo seja extremo e possa comprometer as reservas, o gerente dever submeter esta necessidade autorizao da direo executiva da empresa Xpert. As mudanas solicitadas pela empresa NEWAY sero pagas no final do projeto e utilizaro como orientao os FFMP que foram aprovados ao longo da execuo do projeto.

IV. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Tempo O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de tempo.

52

1.4.

Gerenciamento de Custos

1.4.1. Custo Homem Hora por Profissional PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY CUSTO POR PROFISSIONALELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

PROFISSIONAL Sandro Nolasco Eduardo Sivan Rubens Medeiros Roberto Arantes Saulo Monteiro Claudio Barroso Andre Fonseca Pedro Matos Marcia Medeiros

FUNO Gerente de Projeto Engenheiro Snior Engenheiro Snior Engenheiro Pleno Engenheiro Pleno Engenheiro Junior Engenheiro Junior Auxiliar de Projeto Estagirio

CUSTO / HORA R$ 125,00 R$ 95,00 R$ 95,00 R$ 70,00 R$ 70,00 R$ 45,00 R$ 45,00 R$ 70,00 R$ 8,50

Quadro 6 Custo por Profissional

1.4.2. Custo Cumulativo por Fase PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY ORAMENTO INICIALELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

ENTREGA Projeto Lgico Site ARC Site GUA Site MPI Site SDR

CUSTO TOTAL R$ 56.939,00 R$ 86.239,00 R$ 126.739,00 R$ 157.239,00 R$ 177.739,00 TOTAL

DESPESAS R$ 56.939,00 R$ 29.300,00 R$ 40.500,00 R$ 30.500,00 R$ 20.500,00 R$ 177.739,00

Quadro 7 Custo por Fase

53

1.4.3. Custo Total por Profissional PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY ORAMENTO POR PROFISSIONALELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

PROFISSIONAL

FUNO

CUSTO TOTAL R$ 33.125,00 R$ 20.520,00 R$ 32.480,00 R$ 8.040,00 R$ 12.520,00 R$ 1.080,00 R$ 2.920,00 R$ 19.250,00 R$ 204,00 R$ 130.139,00

Sandro Nolasco Gerente de Projeto Eduardo Sivan Engenheiro Snior Rubens Medeiros Engenheiro Snior Roberto Arantes Engenheiro Pleno Saulo Monteiro Engenheiro Pleno Claudio Barroso Engenheiro Junior Andre Fonseca Engenheiro Junior Pedro Matos Auxiliar de Projeto Marcia Medeiros Estagirio TOTAL

Quadro 8 Custo por Profissional

1.4.4. Fluxo de Caixa PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY FLUXO DE CAIXAELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

Os grficos abaixo representam as estimativas relacionadas ao fluxo de caixa do projeto. As fases representam as principais entregas do projeto e so:

FASES 1 2 3 4 5

ENTREGVEIS Treinamento & Projeto Lgico Migrao Site ARC Migrao Site GUA Migrao Site MPI Migrao Site SDR

DESPESAS R$ 56.939,00 R$ 29.300,00 R$ 40.500,00 R$ 30.500,00 R$ 20.500,00

RECEITAS R$ 90.000,00 R$ 60.000,00 R$ 60.000,00 R$ 60.000,00 R$ 50.000,00

Quadro 9 Fluxo de Caixa

54

I. Fluxo de Caixa Cumulativo Este grfico representa as despesas e receitas totais verificadas aps a concluso de cada fase do projeto.Fluxo Caixa CumulativoR$ 350.000,00 R$ 300.000,00 R$ 250.000,00 R$ 200.000,00 R$ 150.000,00 R$ 100.000,00 R$ 50.000,00 R$ 0,00 1 2 3 4 5

Despesas Receita

Fases

Figura 7 Fluxo de Caixa Cumulativo

II. Fluxo de Caixa por Fase Este grfico representa as despesas e receitas verificadas aps a concluso de cada fase do projeto.

Fluxo Caixa FasesR$ 100.000,00 R$ 80.000,00 R$ 60.000,00 R$ 40.000,00 R$ 20.000,00 R$ 0,00 1 2 3 Fases 4 5 Despesas Receita

Figura 8 Fluxo de Caixa por Fases

55

1.4.5. Plano de Gerenciamento de Custo PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Premissas de Gerenciamento de Custo A atualizao do oramento do projeto ser realizada atravs do software Microsoft Project e planilhas de controle financeiro. A avaliao de desempenho financeiro do projeto poder ser realizada atravs da anlise de valor agregado ou simplesmente atravs da verificao e reporte do nveis das despesas e receitas referente execuo do projeto. O gerenciamento de custos do projeto ser realizado com base no oramento previsto, bem como atravs do fluxo de caixa do projeto. O gerenciamento de custos do projeto prev apenas os custos diretos relacionados ao projeto; so eles: custo homem hora, despesas de locomoo e despesas de viagem. Questes relacionadas inflao sero desconsideradas no gerenciamento de custo do projeto. As mudanas de escopo e prazos pertinentes ao projeto sero automaticamente atualizadas no oramento do projeto. As despesas de locomoo, viagem ou extras devero ser autorizadas pelo gerente de projeto antes de serem realizadas. O oramento do projeto ser avaliado semanalmente durante a realizao da reunio semanal de equipe, prevista no plano de gerenciamento de comunicaes. O plano de gerenciamento de custo dever ser atualizado em conjunto com a atualizao do plano de projeto, portanto a atualizao ocorrer em quatro etapas aps a migrao de cada site (ARC, GUA, MPI e SDR).

56

II. Controles Financeiros do Gerenciamento de Custo A direo executiva da empresa Xpert aprovou uma reserva financeira de aproximadamente 15% do valor previsto para as despesas, o que representa R$ 26.660,00. A utilizao da reserva dever ser utilizada em casos especiais a serem autorizados pelo gerente de projeto e diminuir a margem de lucro do projeto. Qualquer outro custo emergencial que exceda esta reserva dever ser aceito pelo diretor executivo.

III. Receita Global do Projeto A receita total bruta negociada para este projeto de R$ 320.000,00. Este valor ser pago pela empresa NEWAY em cinco fases conforme orientado no tpico referente ao fluxo de caixa.

IV. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Custo O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de custo.

57

1.5.

Gerenciamento de Qualidade

1.5.1. Plano de Gerenciamento de Qualidade PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADEELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Premissas de Gerenciamento de Qualidade O gerenciamento da qualidade ser realizado primordialmente com base na norma ISO 9001, na qual a empresa certificada. Os procedimentos preconizados nesta norma no esto descritos neste plano por fazerem parte da poltica de qualidade da empresa e ser conhecido por todos. Todas as reclamaes provenientes do cliente devero ser recebidas, avaliadas e respondidas pelo gerente do projeto. Aps a concluso de cada fase do projeto, o profissional da empresa NEWAY responsvel pela aceitao dos servios concludos ser convidado a participar da pesquisa de satisfao. Todos os documentos emitidos para o cliente devem ser revisados por outro profissional que no participou do processo de elaborao; este profissional dever ter o mesmo nvel de senioridade do profissional que elaborou o documento. As polticas e requisitos de qualidade do projeto sero avaliadas semanalmente durante a realizao da reunio semanal de equipe, prevista no plano de gerenciamento de comunicaes. O plano de gerenciamento de qualidade dever ser atualizado em conjunto com a atualizao do plano de projeto, portanto a atualizao ocorrer em quatro etapas aps a migrao de cada site (ARC, GUA, MPI e SDR).

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II. Gerenciamento de Qualidade no Escopo A garantia da qualidade no escopo est diretamente relacionada s principais entregas de cada fase: Instalao, Ativao e Migrao. A garantia da qualidade referente atividade de instalao iniciar no processo rigoroso de seleo do fornecedor descrito no plano de gerenciamento de aquisies. O fornecedor dever seguir detalhadamente o PII (plano de instalao inicial) desenvolvido pela empresa NEWAY e elaborar o documento PID (plano de instalao definitivo) do site, o qual dever conter fotos do servio executado, assim como a assinatura do profissional da empresa NEWAY responsvel pelo site. A garantia da qualidade referente atividade de ativao iniciar na alocao de profissionais seniores no processo de elaborao do plano de ativao de cada site e na seqncia garantir que o profissional responsvel pela execuo da ativao siga com rigor as orientaes contidas no plano e colete as informaes necessrias que devem ser includas na verso final do plano de ativao. A garantia da qualidade referente atividade de migrao iniciar na alocao de profissionais seniores no processo de elaborao do plano de migrao, bem como tornar o profissional que elaborar o plano responsvel pela execuo das atividades da migrao durante a janela de manuteno. Os profissionais envolvidos na execuo devero coletar informaes comprobatrias do sucesso de cada passo indicado no plano de migrao. Ao final da migrao a equipe de operaes da empresa NEWAY dever executar testes de funcionamentos nos servios principais e informar qualquer anomalia.

III. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Qualidade O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de qualidade.

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1.6.

Gerenciamentos de Pessoas

1.6.1. Plano de Gerenciamento de Pessoas PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE PESSOASELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Lista de Profissionais com AlocaoPROFISSIONAL Andre Fonseca Claudio Barroso Eduardo Sivan Marcia Medeiros Pedro Matos Roberto Arantes Rubens Medeiros Sandro Nolasco Saulo Monteiro ID AF CB ES MM PM RA RM SN SM FUNO Engenheiro Junior Engenheiro Junior Engenheiro Snior Estagiria Auxiliar de Projetos Engenheiro Pleno Engenheiro Snior Gerente de Projetos Engenheiro Pleno REA Operaes Operaes Operaes Operaes PMO Operaes Operaes PMO Operaes ALOCAO 56h 24h 216h 24h 408h 72h 344h 269h 136h

Quadro 10 Lista de Profissionais

II. Contatos do Time do ProjetoPROFISSIONAL Andre Fonseca Claudio Barroso Eduardo Sivan Marcia Medeiros Pedro Matos Roberto Arantes Rubens Medeiros Sandro Nolasco Saulo Monteiro E-MAIL andre.fonseca@xpert.com.br claudio.barroso@xpert.com.br eduardo.sivan@xpert.com.br marcia.medeiros@xpert.com.br pedro.matos@xpert.com.br roberto.arantes@xpert.com.br rubens.medeiros@xpert.com.br sandro.nolasco@xpert.com.br saulo.monteiro@xpert.com.br RAMAL 0468 0549 0234 0229 0213 0235 0341 0887 0412 CELULAR 21-94719433 21-94714343 21-94713427 21-94710987 21-94711230 21-94719473 21-94710873 21-94710934 21-94710978

Quadro 11 Contatos do Time do Projeto

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III. Organograma da Equipe do Projeto

Reginaldo Campos (Diretor Executivo)

Sandro Nolasco (Gerente do Projeto)

Equipe de Operaes

Equipe de Projetos

Eduardo Sivan (Eng. Senior)

Pedro Matos (Auxiliar de Projetos)

Rubens Medeiros (Eng. Senior)

Marcia Medeiros (Estagiria)

Roberto Arantes (Eng. Pleno)

Saulo Monteiro (Eng. Pleno)

Claudio Barroso (Eng. Junior)

Andre Fonseca (Eng. Junior)

Figura 9 Organograma da Equipe do Projeto

IV. Matriz de Responsabilidades

ATIVIDADE PROJ. PILOTO T REINAMENT O INSTALAO MPI INSTALAO ARC FORNECEDO R MPI FORNECEDO R GUA FORNECEDO R SDR FORNECEDO R ARC INSTALAO SDR INSTALAO GUA MIGRAO GUA MIGRAO ARC MIGRAO SDR A S R A A MIGRAO MPI ATIVAO ARC ATIVAO SDR S R A A ATIVAO GUA ATIVAO MPI

Quadro 12 Matriz de Responsabilidades

No

NOME

REA

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Sandro Nolasco Eduardo Sivan Rubens Medeiros Roberto Arantes Saulo Monteiro Claudio Barroso Andre Fonseca Pedro Matos Marcia Medeiros Responsav el Apoio Suplente

Projetos Operaes Operaes Operaes Operaes Operaes Operaes Projetos Projetos R A S

A R S S R S R A A A A

A S R A

A S R A

A R S A

A R S A

A R S A

A

R

A

A

A

R

A

A

A

R

A

A

A

R

A

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V. Novos Recursos, Realocao e Membros da Equipe

As horas previstas para cada profissional devem ser garantidas pela rea de Recursos Humanos antes de iniciar o projeto.

Os profissionais alocados no inicio do projeto no sero substitudos, salvo autorizao do gerente do projeto ou situaes de emergncia.

Os profissionais alocados neste projeto devem ser aprovados pelo gerente do projeto.

A contratao de qualquer recurso no previsto inicialmente dever ser autorizada pelo gerente do projeto.

O gerente do projeto poder a qualquer momento liberar os profissionais alocados neste projeto.

VI. Treinamento A equipe alocada neste treinamento no receber qualquer treinamento especfico para realizar as atividades contempladas neste projeto.

VII. Avaliao de Desempenho A avaliao de desempenho ser realizada at trinta dias aps o encerramento do projeto. O gerente do projeto avaliar a participao de cada profissional membro da equipe do projeto. Alm da avaliao do gerente cada profissional avaliar a participao do seu par. A avaliao de desempenho de participao neste projeto tem o objetivo de alimentar a base de informaes e complementar a avaliao de desempenho anual que todos os profissionais da empresa so submetidos.

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IX. Controles Financeiros do Gerenciamento de Pessoas As novas alocaes ou realocaes devem ser administradas e autorizadas pelo gerente do projeto utilizando as reservas previstas no oramento. Caso seja identificada qualquer necessidade emergencial com custo extremo que possa comprometer as reservas, o gerente dever submeter esta necessidade autorizao da direo executiva da empresa Xpert.

X. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Pessoas O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de pessoas.

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1.7.

Gerenciamento de Comunicaes

1.7.1. Plano de Gerenciamento de Comunicaes PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAESELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Premissas de Gerenciamento de Comunicaes O plano de gerenciamento de comunicaes ser atualizado conforme o entendimento do gerente do projeto, a qualquer momento. As trocas de informaes entre as empresas Xpert e Neway sero atravs de email e do canal direto. Este ltimo armazenar todos os arquivos gerados durante a execuo do projeto. Todos os documentos a serem distribudos ao cliente sero disponibilizados no canal direto. O plano de projeto ser atualizado e disponibilizado toda sexta-feira pelo gerente do projeto. O responsvel pela reunio dever escrever a ata e disponibiliz-la no canal direto. O controle de verso dos arquivos disponibilizados no canal direto ser executado pelo auxiliar de projeto. Os documentos que devem ser submetidos autorizao do cliente devem seguir os modelos oficiais da empresa. So eles: FSMP, FFMP,FRMP, FSME, FRME, FFME, Ata de Reunio, FAE. As atas de reunio devero conter lista de presena com email e telefone, pauta, decises tomadas, pendncias no solucionadas e aprovaes. O gerente do projeto dever elaborar ata para todas as reunies externas.

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II. Eventos de Comunicao Reunio de Abertura do Projeto InternaReunio de Abertura do Projeto - Interna Objetivo Responsvel Envolvidos Frequncia Durao LocalApresentar o termo de abertura equipe que receber as primeiras diretrizes Sandro Nolasco Equipe do projeto 1 encontro Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao 3 horas Iniciando s 9h Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

Reunio de Abertura do Projeto Externa

Reunio de Abertura do Projeto - Externa Objetivo Iniciar formalmente o projeto junto aos profissionais responsveis da empresa Neway. Responsvel Sandro NolascoXpert: Eduardo Sivan e Rubens Medeiros

EnvolvidosNeway: Frederico Mendes, Marcos Marinho, Sergio Gomes, Manoel Marques

Frequncia Durao Local

1 encontro Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao 4 horas Iniciando s 14h Neway: Rio de Janeiro - Centro Av Rio Branco n 1 3 Andar Sala 504

Reunies de Acompanhamento do Projeto - InternaReunies de Acompanhamento do Projeto - Interna

Trocar as informaes sobre o andamento do projeto para que o GP mantenha-se Objetivo atualizado Responsvel Sandro Nolasco Envolvidos Equipe do Projeto Frequncia Encontro Semanal sexta-feira Durao 1 hora Iniciando s 15h - Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao Local Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

Reunies de Acompanhamento do Projeto - ExternaReunies de Acompanhamento do Projeto - Externa

Objetivo Informar aos profissionais responsveis da empresa Neway sobre o andamento do projeto Responsvel Sandro NolascoXpert: Pedro Medeiros

Envolvidos Frequncia Durao Local

Neway: Frederico Mendes, Marcos Marinho, Sergio Gomes, Manoel Marques Encontro Quinzenal quarta-feira 3 horas Iniciando s 15h - Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao Neway: Rio de Janeiro - Centro Av Rio Branco n 1 3 Andar Sala 504

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Reunies de Encerramento de FaseReunies de Encerramento de Fase

Objetivo Responsvel Envolvidos Frequncia Durao Local

Troca de informaes com foco no encerramento da fase em questo para atualizar o GP Sandro Nolasco Eduardo Sivan, Rubens Medeiros e Pedro Matos 4 encontros Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao 4 horas Iniciando s 14h Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

Reunio de Avaliao da EquipeReunio de Avaliao da Equipe

Entrevistas individuais com cada membro da equipe para trocar as ltimas experincias e Objetivo impresses sobre o projeto. Responsvel Sandro Nolasco Envolvidos Equipe do Projeto Frequncia 1 encontro Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao Durao 30 minutos para cada membro Iniciando s 9h Local Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

Reunio de Avaliao de FornecedoresReunio de Avaliao de Fornecedores

Avaliar o desempenho dos fornecedores envolvidos. Ser realizada uma reunio aps a Objetivo concluso de cada site. Responsvel Sandro Nolasco Envolvidos Eduardo Sivan, Rubens Medeiros e Pedro Matos Frequncia 1 encontro Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao Durao 2 horas Iniciando s 14h Local Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

Reunio de Encerramento do ProjetoReunio de Encerramento do Projeto

Objetivo Responsvel Envolvidos Frequncia Durao Local

Trocar as ltimas experincias sobre o projeto e identificar as lies aprendidas. Sandro Nolasco Equipe do Projeto 1 encontro Verificar Cronograma dos Eventos de Comunicao 3 horas Iniciando s 9h Xpert: Rio de Janeiro - Botafogo Praia de Botafogo 430 4 Andar Sala 3

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III. Cronograma dos Eventos de Comunicao

Quadro 13 Cronograma Eventos de Comunicao

V. Identificao dos Stakeholders

Quadro 14 Identificao dos Stakeholders

NOME Frederico Mendes Marcos Marinho Sergio Gomes Manoel Gomes Marcelo Pontes Diogo Mota Joo Teles Ev erton Dias Antonio Pinheiro Pablo Rosa Joaquim da Silva Cicero Arantes

REA Engenaria de Dados Engenaria de Dados Projetos Avanados Planejamento Regional RJ Regional MG Regional BA Regional SP Fornecedor RJ Fornecedor MG Fornecedor BA Fornecedor SP

CARGO Gerente Engenheiro Engenheiro Engenheiro Engenheiro Engenheiro Engenheiro Engenheiro Gerente Gerente Gerente Gerente

EMAIL fmendes@neway.net.br mmarinho@neway.net.br sgomes@neway.net.br mgomes@neway.net.br mpontes@neway.net.br dmota@neway.net.br jteles@neway.net.br edias@neway.net.br apinheiro@pwd.com.br pablo.rosa@dinas.com.br jsilv a@mcouto.com.br arantes@select.com.br

FONE (21)2547-2356 (21)2547-2354 (21)2547-2323 (21)2547-2378 (21)2547-2319 (31)2568-5642 (71)2336-5422 (11)2154-9987 (21)2537-2616 (31)2562-5332 (71)2326-1411 (11)2144-9114

RESPONSABILIDADE Autorizar os pagamentos Aceitar as migraes logicas - ARC/GUA/MPI/SDR Aceitar os projetos lgicos Axiliar na definio da solues Aceitar a ativao do site ARC Aceitar a ativao do site MPI Aceitar a ativao do site SDR Aceitar a ativao do site GUA Negocios com a empresa PWD Negocios com a empresa Dinas Negocios com a empresa Mcouto Negocios com a empresa Select

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V. Comunicao com o Cliente Semanalmente ser disponibilizado para os profissionais da empresa Neway o cronograma atualizado do projeto. Este cronograma ser gerado pelo aplicativo Microsoft Project. Semanalmente ser disponibilizado para os profissionais da empresa Neway a lista de pendncias atualizada do projeto. Esta lista ser gerada pelo aplicativo Microsoft Excel. O gerente do projeto enviar por email os termos de aceitao denominados FAE (formulrio de aceitao de entrega) referente aos entregveis do projeto conforme forem finalizados. Estes documentos sero aceitos pelo profissional Frederico Mendes e devolvidos por email. As informaes para acesso ao canal direto sero entregues impressas e em mos aos profissionais da empresa Neway durante a reunio de abertura do projeto. Todos os documentos utilizados pela empresa Xpert sero submetidos previamente aprovao da empresa Neway.

VI. Infra-Estrutura da Informao Todos os documentos elaborados durante o desenvolvimento do projeto sero armazenados no drive O (operaes) da rede, no diretrio NBW007AG09. O diretrio NBW007AG09 ser subdividido conforme as reas de conhecimento do PMI. Os documentos devero ser armazenados conforme a rea de conhecimento. O Canal Direto ser acessado atravs do site www.xpert.com.br/canaldireto.

VII. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Pessoas O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de pessoas.

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1.8.

Gerenciamentos de Aquisies

1.8.1. Declarao de Trabalho de Instalao PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY DECLARAO DE TRABALHO DE INSTALAOELABORADOR Rubens Medeiros (Engenheiro) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Propsito do Documento Este documento tem como objetivo detalhar as necessidades de trabalho de instalao dos equipamentos para cada site do ncleo do backbone da empresa Neway, bem como os padres tcnicos exigidos para a empresa e profissionais contratados. Portanto as orientaes contidas neste documento devem ser seguidas e individualizadas para cada site (ARC / GUA / MPI / SDR).

II. Descrio das Atividades de Instalao Instalao de 2 roteadores CRS-8. Instalao de 2 switches Catalyst 6509. Instalao dos cordes ticos, totalizando 20 posies. Todos os detalhes necessrios esto previstos no projeto lgico.

III. Quantitativos do Trabalho de Instalao Estima-se um total de 32 horas para a concluso das atividades, ficando a critrio da contratada estipular o nmero de profissionais necessrio.

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IV. Qualificao dos Profissionais Alocados na Instalao Os profissionais responsveis pela instalao devem ter qualificaes descritas abaixo: Mnimo de cinco anos de experincia em atividades de instalao de switches e roteadores Cisco. Este requisito deve ser atendido por todos. Nvel superior em cursos relacionados tecnologia. Este requisito pode ser atendido por apenas um profissional. Certificao CCNA (Cisco Certification Network Associates). Este requisito pode ser atendido por apenas um profissional. Vnculo empregatcio de no mnimo um ano com a empresa contratada para a execuo das atividades de instalao. obrigatoriamente as

V. Qualificao da Empresa Contratada A empresa responsvel pela instalao deve ter obrigatoriamente as qualificaes descritas abaixo: Inscrio no CNPJ com no mnimo cinco anos. Parceria com o fornecedor Cisco no nvel Premier. Estar classificada pela empresa Neway como apta prestao de servios. A empresa deve apresentar os currculos dos consultores, comprovando a qualificao apresentada no item anterior dessa declarao de trabalho. Os currculos apresentados devem ser de profissionais registrados na empresa e que iro participar nas atividades relacionadas contratao. Dever haver um profissional certificado PMP (Project Management Professional) responsvel pela liderana da equipe disponibilizada. Este profissional dever enderear qualquer discusso sobre escopo, prazo e custo. A empresa dever apresentar atestado de capacidade tcnica em projetos dessa natureza, comprovando sua capacidade em executar atividades de instalao de equipamentos Cisco.

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VI. Modelo Contratual O contrato a ser firmado ser por preo unitrio fixo e irreajustvel. O custo total ser baseado no escopo, ou seja, o valor acordado ser pago aps a concluso do escopo.

VII. Avaliao dos Servios Contratados A avaliao do servio prestado ser dividida em duas etapas. A primeira etapa avaliar os requisitos tcnicos da equipe, bem como a qualidade dos servios prestados, esta avaliao ser realizada pelo engenheiro da empresa Xpert responsvel pela ativao dos equipamentos do site. A segunda etapa ser uma avaliao geral da relao com a empresa contratada, sero observados os pontos: qualidade, comprometimento, prazo e comunicao. O gerente do projeto ser o responsvel por esta etapa.

1.8.2. Plano de Gerenciamento de Aquisies PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIESELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Processos de Gerenciamento de Aquisies O gerenciamento de aquisies ser responsvel pela contratao das empresas responsveis pelas atividades de instalao nos sites ARC, MPI, GUA, SDR, bem como toda a avaliao dos servios prestados. O processo de compra dever respeitar a evoluo do cronograma do projeto e ser disparado aps autorizao do gerente do projeto. A responsabilidade sobre os contratos de exclusiva competncia do gerente do projeto, o qual ser o representante legal da empresa Xpert e portanto assinar os contratos. Sero considerados para o gerenciamento de aquisies apenas as aquisies e contrataes diretamente relacionadas ao escopo deste projeto.

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Qualquer solicitao de mudana contratual dever ser submetida autorizao do gerente de projeto. Esta solicitao dever ser encaminhada por email.

II. Gerenciamento e Tipos de Contrato Os aspectos legais do contrato sero de responsabilidade do jurdico da empresa Xpert. A elaborao do contrato de responsabilidade da rea jurdica da empresa Xpert com superviso do gerente do projeto. Todas as clusulas contratuais devem ser rigorosamente respeitadas, principalmente no que diz respeito aos cumprimentos dos prazos e atendimento aos requisitos descritos na declarao de trabalho. Todos os contratos deste projeto so do tipo preo unitrio fixo e irreajustvel, considerando o custo por hora dos servios e o nmero de horas necessrias.

III. Critrios de Avaliao de Cotaes e Propostas As propostas recebidas devem respeitar os requisitos descritos na declarao de trabalho. Aps a verificao do suporte aos requisitos pedidos, ser considerado o menor preo. Se houver precificao similar, ou seja, com variao de preo inferior a dez por cento, caber ao gerente do projeto definir qual ser a proposta vencedora.

IV. Avaliao de Fornecedores A avaliao do servio prestado ser dividida em duas etapas. A primeira etapa avaliar os requisitos tcnicos da equipe, bem como a qualidade dos servios prestados, esta avaliao ser realizada pelo engenheiro da empresa Xpert responsvel pela ativao dos equipamentos do site. A segunda etapa ser uma avaliao geral da relao com a empresa contratada, sero observados os

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pontos: qualidade, comprometimento, prazo e comunicao. O gerente do projeto ser o responsvel por esta etapa. A avaliao dever ser realizada em at dez dias aps o trmino do escopo do contrato.

V. Controles Financeiros para o Gerenciamento de Aquisies Os gastos no previstos devero ser administrados e autorizados pelo gerente do projeto utilizando as reservas previstas no oramento. Caso seja identificada qualquer necessidade de aquisio ou contratao com custo extremo que possa comprometer as reservas, o gerente do projeto dever submeter esta necessidade autorizao da direo executiva da empresa Xpert.

VI. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Aquisies O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de aquisies.

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1.9.

Gerenciamentos de Riscos

1.9.1. Plano de Gerenciamento de Riscos PROJETO NOVO BACKBONE NEWAY PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOSELABORADOR Sandro Nolasco (Gerente) APROVADOR Sandro Nolasco (Gerente) VERSO 1 DATA 28/6/2009

I. Processos de Gerenciamento de Riscos O gerenciamento de riscos ser realizado com base nos riscos previamente identificados, bem como no monitoramento e controle de novos riscos. Os riscos no previstos no inicio do projeto devem ser incorporados ao projeto atravs do sistema de controles de mudanas de risco. Os riscos identificados devem contemplar apenas fatores que influenciam diretamente o projeto, portanto no devero ser considerados fatores de risco relacionados ao ambiente macro da empresa. As respostas possveis aos riscos identificados sero: o Aceitar: aceitar o risco e seus impactos utilizando a reserva para cobrir os gastos excessivos. o Reagir: reagir de forma preventiva ao risco de modo a minimizar ou eliminar seu impacto. o Transferir: transferir a responsabilidade e ou impacto do risco para outro. Os novos riscos devero ser identificados e abordados na reunio semanal da equipe.

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II. Sistema de Controle de Mudanas nos Riscos Os novos riscos identificados, bem como as variaes de probabilidade ou impacto nos riscos identificados durante a fase de planejamento devem ser submetidos ao sistema de controle de mudanas nos riscos apresentado abaixo. Os novos riscos identificados e o que sofreram qualquer variao sero includos no plano de gerenciamento de riscos durante a reunio semanal da equipe.

INICIO

Identificar Risco Variaes

Atualizar Novos Riscos

Atualizar Variaes

Avaliar Novos Riscos

Avaliar Variaes

Atualizar Estratgia de Respostas

Atualizar Plano Gerenciamento de Riscos

FIM

Figura 10 Fluxograma de Controle de Mudanas nos Riscos

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III. RBS Risk Breakdown Structure

Figura 11 Risk Breakdown Structure

IV. Identificao dos Riscos

1. Equipamentos fornecidos fora da especificao site ARC. 2. Equipamentos fornecidos fora da especificao site GUA. 3. Equipamentos fornecidos fora da especificao site MPI. 4. Equipamentos fornecidos fora da especificao site SDR. 5. Equipe de instalao atrasar concluso site ARC. 6. Equipe de instalao atrasar concluso site GUA. 7. Equipe de instalao atrasar concluso site MPI. 8. Equipe de instalao atrasar concluso site SDR.

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V. Quantificao dos Riscos

Quadro 15 Quantificao dos Riscos

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VI. Respostas aos Riscos

Quadro 16 Respostas aos Riscos

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VII. Controles Financeiros para o Gerenciamento de Riscos Em face ao baixa relao entre impacto e probabilidade, os riscos identificados sero aceitos, tendo em alguns casos seus impactos no cronograma transferidos para a empresa NEWAY, portanto, inicialmente no haver qualquer gasto para prevenir, minimizar impacto ou eliminar qualquer risco identificado. Os gastos com os riscos no previstos inicialmente devero ser administrados e autorizados pelo gerente do projeto utilizando as reservas previstas no oramento. Caso seja identificada qualquer necessidade de aquisio ou contratao com custo extremo que possa comprometer as reservas, o gerente do projeto dever submeter esta necessidade autorizao da direo executiva da empresa Xpert.

VIII. Responsvel pelo Plano de Gerenciamento de Aquisies O gerente do projeto Sandro Nolasco o profissional responsvel pela atualizao do plano de gerenciamento de riscos.

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2. CONCLUSES

Conforme mencionado na introduo deste documento, durante os ltimos dez anos atuando em consultoria na rea de tecnologia da informao pude perceber que nas relaes comerciais praticadas entre as empresas brasileiras, faltava em primeiro lugar uma linguagem de comunicao adequada e padronizada, a qual pudesse orientar tais relaes. Imagine um contrato de fornecimento de equipamentos de telecomunicaes, com previso de instalao em vinte sites em diferentes cidades, incluindo servios de instalao, cabeamento, configurao, sem um padro nico de comunicao e processos que todas as empresas envolvidas pudessem utilizar como orientao. Neste caso teramos diversas empresas, cada uma com seus padres, modelos de comunicao, cultura, etc, tentando interagir. No mnimo seria um processo difcil de ser conduzido. Pensando inicialmente no contexto em que no havia regras claras, eu posso afirmar que uma metodologia cujo objetivo fosse somente criar um padro de comunicao e orientar boas praticas de gerenciamento de projetos, j seria uma grande contribuio. Contudo sabemos que as prticas, processos e padres divulgados pelo PMI (Project Management Institute) esto muito alm de um simples padro de comunicao, porm podemos considerar um padro de conduta, entendimento ou comunicao como beneficio inicial. Aps o mercado estar familiarizado com as prticas do PMI, inicia-se o processo de implementao das praticas no dia a dia das empresas atravs de treinamentos, mudanas de paradigmas, criao e adoo de novos processos, aculturamento dos profissionais ao novo mundo do gerenciamento de projetos apresentado pelo PMI. Com tudo isso, ao observarmos as empresas que j implementam em algum nvel as melhores prticas de gerenciamento de projeto, fica fcil perceber a diferena no nvel de maturidade entre cada uma delas. Na verdade, enquanto algumas empresas j esto tentando buscar um alto nvel de produtividade e especializao, outras ainda esto iniciando o processo de aprendizado. O fato que todas as grandes empresas do Brasil j esto conscientes sobre a importncia da adoo das melhores praticas de gerenciamento de projetos e esto de alguma forma gastando energia para participar deste movimento.

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Outro fator importante que podemos destacar que as maiores empresas do pas j esto avanadas na utilizao das prticas recomendadas pelo PMI, investindo significativamente em treinamento e certificao de seus profissionais. Como exemplo deste movimento, podemos citar a empresa Petrobras. Esta inclusive exige que seus fornecedores adotem padres especficos nas praticas de gerenciamento de projetos, at mesmo exigindo profissionais certificados PMP ( Project Management Professional ) para as posies de liderana nas relaes comerciais. Como conseqncia todo o mercado evolui a cada novo projeto, visto que em determinados casos o conhecimento especifico e formal com comprovao torna-se mandatrio na relao. Eu acredito que ainda est faltando por parte dos profissionais a percepo do verdadeiro valor referente s melhores prticas de gerenciamento de projetos, comum perceber no mercado que muitos profissionais, apesar de j terem recebido orientaes ou treinamentos formais, ainda no percebem o verdadeiro valor e simplesmente utilizam tais prticas como um processo mecnico e repetitivo. Sem dvida est percepo de valor mudar na medida em que o amadurecimento e os resultados forem alcanados, e isto ocorrer quando o mercado como um todo atingir um alto grau de amadurecimento e passar ento a adotar tais prticas como aes cotidianas. Felizmente na minha experincia profissional pude participar de diferentes projetos, nos quais foram utilizadas de uma maneira bastante madura se comparada ao mercado, as melhores prticas orientadas pelo PMI, todavia eu posso afirma que ainda h muito trabalho a ser desenvolvido. Na minha viso as empresas focam muito em algumas reas de conhecimento como gerenciamento de escopo, gerenciamento de tempo e gerenciamento de custos, deixando muito a desejar principalmente em outras reas como gerenciamento das comunicaes, gerenciamento de aquisies e gerenciamento de riscos. O fato que enquanto no houver um equilbrio com eficcia na utilizao das melhores prticas em todas as reas de conhecimento, os resultados dos projetos no sero os melhores. Outro movimento importante que tambm comea a acontecer a mudana no modelo de gesto das empresas, que passam a orientar seus processos, nveis hierrquicos e relaes profissionais de uma maneira mais orientada ao mundo dos projetos, ou simplesmente passam a utilizar uma estrutura projetizada, a qual apresenta vantagens competitivas em relao s estruturas mais tradicionais. Como apoio a esta mudana de paradigma, torna-se cada vez mais comum a implementao do PMO ( Project Management Office ) na empresas. Tambm podemos observar diversos nveis de PMO, ou melhor, diversos nveis de responsabilidade e

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amadurecimento, mas o ideal que o PMO torne-se uma rea na estrutura corporativa com autonomia, poder e principalmente possa contribuir no aumento da produtividade e eficcia dos projetos. Durante o desenvolv