SeminSemináário rio GVcevGVcev ““INOVAINOVAÇÇÃO ÃO NO VAREJONO VAREJO””

FernandoRheingantz

UMA BREVE HISTÓRIADA NOKIA

HISTÓRIA DA NOKIA

� 1865: Nasce a fábrica de papel que deu origem a Nokia. Após alguns anos a segunda fábrica éinstalada na beira do rio Nokianvirta na Finlândia –por isso Nokia

� 1898: Fundação da Finnish Rubber Works

� 1902: Nokia AB entra no ramo de geração de eletricidade

� 1912: Fundação da Finnish Cable Works

� 1960: Finnish Cable Works lança departamento de eletrônicos, vendendo e operando computadores

� 1967: As 3 empresas se fundem para formar a Nokia Corporation

� 1979: Mobira Oy, joint venture da Nokia, é fundadapara fazer radio-telefones

Fredrik Idestam (1838-1916)Fundador da NokiaPresidente da Nokia Company 1871-1894

HISTÓRIA DA NOKIA – MUDANÇAS E INOVAÇÃO DESDE SEMPRE

� 1981: Fundado a primeira rede internacional de celulares (Nordic Mobile Telephone Service)

� 1982: Mobira 450 é lançado (telefone para carros)� 1984: Lançamento do telefone portátil Mobira

Talkman� 1987: Lançado o Mobira Cityman, o primeiro

telefone de mão portátil da história� 1991: A primeira ligação GSM do mundo é feita e

um aparelho Nokia é usado. No ano seguinte a Nokia lança o primeiro aparelho portátil GSM

� 1994: Primeira ligação via satélite é feita – usandoum aparelho Nokia

� 2002: Primeiro telefone 3G da Nokia é lançado� 2005: Marca de 1 bilhão de celulares Nokia

vendidos é alcançada� 2007: Nokia reconhecida como a quinta marca mais

valiosa do mundo� 2008: Inaugurada a Nokia Store SP

NOKIA FLAGSHIP STORES

FUNÇÕES DAS FLAGSHIP STORES

Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer um aexcelente experiência de conectividade

- Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviç os high-end para clientes high-value

Lançamentos de produtos, atividades sociais e eventos c om mídia

Espaços dedicados a treinamentos de clientes e parceiro s

Não têm nenhuma intenção de competir com operadoras ou var ejostradicionais

Ser uma grande ferramenta de Branding

POR QUÊ UMA EMPRESATIPICAMENTE FABRICANTE DECIDE

ABRIR UMA LOJA PRÓPRIA?

- Permitem à empresa apresentar a visão completa de sua marca

- Garantem atendimento feito por funcionários com conhecimento profundo dos seus produtos e serviços

- Viram uma fonte de informações diretas sobre o consumidor

- Criam um espaço com potencial para divulgar ações com osprincipais distribuidores da empresa

- Geram a oportunidade de fazer testes e inovações de forma mais rápida e simples

E EXISTEM DIFICULDADES?

- Novas competências são necessárias

- Necessário desenvolver um modelo de negócioscompletamente diferente

- Mudança da cultura organizacional

- Novos sistemas e processos precisam ser estabelecidos

- Cuidados com legislação e burocracia

NOKIA FLAGSHIP STORES

LondonHelsinki

Moscow

Dubai

New YorkChicago

Mexico

Sao Paulo

Shanghai

Hong Kong

Open Dec 05

Open July 06

Open June 06

Open Sept 06

Open Aug 06

Open Dec 06

London: Open Feb 2008

T5: Open March 2008

Open October 07

OpenOct 2008

NOKIA STORE SP

NOSSO OBJETIVO É OFERECER AOS CONSUMIDORES A MELHOR

EXPERIÊNCIA DE CONECTIVIDADE DO MERCADO BRASILEIRO.

NOKIA STORE SP

INSPIRANDO E EDUCANDO NOSSOS CONSUMIDORES SOBRE OS BENEFÍCIOS DA MOBILIDADE

NOKIA STORE SP

AJUDANDO AS PESSOAS A SE CONECTAREM AO QUE É IMPORTANTE

PARA ELAS

NOKIA STORE SP

EM UM ESPAÇO INOVADOR E ÚNICO

NOKIA STORE SP

COM UMA EQUIPE QUE TRATA CADA PESSOA COMO UM CONVIDADO

NOKIA STORE SP

SEM INOVAR, É IMPOSSÍVEL ATINGIR O NOSSO OBJETIVO!

NOKIA STORE SP

IMITAR É SIMPLES. O DIFÍCIL ÉCRIAR UM CONCEITO

DIFERENTE E QUE NÃO PODE SER COPIADO

FACILMENTE

DESIGN

� 20 TELAS DE LCD COM CONTEÚDO INTERATIVO

� PAINÉIS DE LED QUE MUDAM DE COR CONSTANTEMENTE

� VISUAL CLEAN QUE REMETE ÀS ORIGENS DA EMPRESA

� LOUNGE COM LUZ E PLANTAS NATURAIS

VISUAL MERCHANDISING

� CAMPANHAS DE MARKETING TOTALMENTE INTEGRADAS

� COMUNICAÇÃO SIMPLES E OBJETIVA

� UMA ÚNICA LINGUAGEM PARA SIMPLIFICAR A EXPERIÊNCIA DO CONVIDADO

� ILUMINAÇÃO NA MEDIDA EXATA� SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS DE ACORDO COM SUAS

CARACTERÍSTICAS

EXPERIÊNCIA

� APARELHOS REAIS E CONECTADOS NA REDE

� INTERAÇÃO TOTAL COM OS CELULARES E ACESSÓRIOS

� WI-FI DE 30 MEGA� LAPTOPS REFORÇANDO A CONVERGÊNCIA E CONECTADOS NA

WEB� IMPRESSORAS BLUETOOTH

� MÚSICA AMBIENTE ANIMADA

� MESA DE EXPERIÊNCIAS� CAMPANHAS QUE INCENTIVAM A PARTICIPACÃ0

� COLETA DE APARELHOS PARA RECICLAGEM

ATENDIMENTO

� TODOS SÃO TRATADOS COMO CONVIDADOS

� EQUIPE ALTAMENTE QUALIFICADA

� MATERIAL EXPLICATIVO PARA SELF-SERVICE� MYSTERY SHOPPER E PESQUISAS CONSTANTES PARA AVALIAÇÃO

DO ATENDIMENTO� ÁREA DEDICADA AO TREINAMENTO INDIVIDUAL DE CADA

CONVIDADO

EVENTOS

� DAY CAMPS PARA CRIANÇAS E ESCOLAS� WORKSHOPS SOBRE SERVIÇOS

� ESPAÇO ABERTO PARA EVENTO DE PARCEIROS

� LANÇAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS� EVENTOS SOCIAIS

EM RESUMO

� PARA UM FABRICANTE, ABRIR UMA LOJA É TAREFA DIFÍCIL

� AO MESMO TEMPO, LOJAS CONCEITO SE TORNAM UMA REALIDADE CADA VEZ MAIOR EM DIVERSOS SEGMENTOS

� SE BEM MONTADAS, AS LOJAS PODEM SE TORNAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

� PARA ISSO, A EMPRESA DEVE ENTENDER O QUE PODE FAZER DIFERENTE DE SEUS CONCORRENTES

� E OFERECER ESTE ESPAÇO COMO SUA MAIOR OPORTUNIDADE DE DEGUSTAÇÃO DA MARCA

� MAS A INOVAÇÃO DEVE ESTAR NO DNA DA COMPANHIA� OU A LOJA PODE TRANSFORMAR-SE EM APENAS MAIS UM

PONTO DE EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

MUITO OBRIGADO