SAP WPB

SAP Workforce Performance Buider

Kizze Silva

Especialista de Portfolio de Educação

Abril, 2012

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Agenda

Solução para geração de materiais

O que é o WPB?

Benefícios

Visão futura

Geração de conteúdo


Curva de Aprendizagem

Core Competency

Curva de

Aprendizado

Curva de Defasagem de conhecimento

100

80

60

40

20

Pe

rce

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on

he

cim

en

to R

eti

do

Curva desejada de Conhecimento


Realidade corporativa na criação de materiais

Pontos de Atenção Observações importantes

Alto custo para

desenvolvimento de

conteúdo

Uma grande quantidade do material de treinamento é produzida

manualmente, exigindo um esforço intenso.

Conseqüentemente, as companhias pagam uma grande quantidade

de horas para consultores com altas taxas, para criar material de

treinamento.

Alto custo para

manutenção de

conteúdo

Dificuldade em se criar múltiplos documentos a partir de uma única

fonte.

Alto custo para manter os materiais atualizados com as versões do

sistema

Volume de chamadas ao

Help desk

Clientes estão experimentando um alto volume de chamadas ao Help

desk relacionadas a treinamento.

Em muitos casos, mais de 40% das chamadas estão relacionadas

com treinamento

Muitas dessa chamadas podem ser evitadas proporcionando aos

usuários ferramentas de auto treinamento flexíveis, customizáveis e

a um custo baixo.

Processo de entrega do

treinamento é ineficiente

Os usuários finais tem muito poucas ou nenhuma possibilidade de

procurar por materiais de treinamento específicos, que são

necessários para manter a sua capacitação.

Muitos mecanismos de entrega de treinamento são caros e

inflexíveis, ex. sala de aula.


O que é o SAP Workforce Performance Builder?

Sistema legado

SAP

O SAP Workforce Performance Builder é o produto mais avançado para:

Gravação, edição e distribuição de ajuda on-line contextual

Criação e distribuição de simulações feitas por software

Administração de projetos de desenvolvimento de conteúdos

Criação de e-learning de curta duração

Criação de documentos de processos e scripts de teste do

HP Quality Center


O SAP WPB tem três componentes principais:

como eles trabalham em conjunto

Producer

Instant Producer

Manager

Navigator



Instant Producer

O Instant Producer permite que um especialista no assunto

ou qualquer usuário crie simulações e documentos com a

mesma facilidade que executa uma transação.



Producer

► Registrar, editar e implementar conteúdo:

► Três tipos de simulação

► Documentos de ajuda

► e-learning de curta duração

► Ajuda on-line contextual, destinada ao usuário

► Scripts de teste compatíveis com HP Quality

Center

► Excelente reconhecimento de objeto

► Regravação fidedigna

► Tradução para 37 idiomas

► Conversão de texto para voz

► Facilidade de publicação para acesso

imediato



Manager

► Gestão do ciclo de vida de conteúdos

► Gestão de tarefas e workflows de

projeto de conteúdo

► Gestão de funções e permissões

► Gestão de usuários

► Gestão de aprendizagem básica

► Relatórios de aprendizagem

► Menus lógicos apresentados em

conhecida interface Windows

► Primeira versão: apenas para SQL

Server. Suporte a outros bancos de

dados, no terceiro trimestre


O Componente adicional:

Navigator

► O SAP WPB Navigator oferece a seus clientes o que

há de mais moderno em suporte ao usuário final

► O Navigator apresenta a ajuda on-line diretamente na

janela do aplicativo, sempre que o usuário

acessa o objeto

► Nenhuma ação do usuário é necessária. A informação

aparece automaticamente.

► O Navigator exibe uma sugestão de valores válidos,

além de fornecer exemplos e entradas aceitas para

campos, formulários e tabelas

► O software também exibe importantes mensagens de advertência

► O Navigator é um aplicativo para desktop: não há necessidade de conexão

com o servidor


Quem pode se beneficiar com o SAP WPB?

► Gestão de projetos

O SWPB oferece suporte à elaboração de documentos de processos empresariais, ajuda na

gestão de mudanças e acelera o retorno sobre investimentos

A ajuda on-line, nos pontos em que é necessária, agiliza a adoção da solução

O Navigator ajuda a manter em foco a gestão de mudanças e a conformidade dos usuários

O processo de regravação do SWPB reduz custos e prazos de tradução de documentos

► Gestão de TI

O SWPB reduz o custo dos chamados de help desk nível 1 e minimiza a ocorrência de erros

Implantação simplificada: instalação rápida e entrada em operação em poucos dias

► Gestão de RH

O SWPB auxilia no desenvolvimento da competência dos usuários

A ajuda on-line contribui para uma expressiva redução dos demorados treinamentos em

classe, dos tempos gastos em viagens e das despesas associadas, além de evitar a perda de

produtividade decorrente do fato de os funcionários serem obrigados a se ausentar de suas

mesas de trabalho


Quem pode se beneficiar com o SAP WPB?

► Formação e treinamento

O SWPB reduz os custos relativos a treinamentos em sala de aula e desenvolvimento

dos cursos.

O programa inclui ferramentas de desenvolvimento e implementação de e-learning de

curta duração.

Os recursos de gestão da aprendizagem ajudam na avaliação do sucesso e das

necessidades de aprendizagem

Reduz a necessidade e os custos de retreinamento

Oferece processo contínuo de reforço

A opção Navigation ensina aos usuários como executar processos críticos

Foto: Ambro|freedigitalphotos.net


Comparando SAP Workforce Performance Builder com

SAP Productivity Pak

O que as soluções tem em comum?

• Criar documentação, simulações, e-learning, e ajuda sensível ao contexto

• Fornecer gerenciamento de conteúdo e fluxo de trabalho automatizado

• Apoio na distribuição em sistemas de gestão de aprendizagem, sites, ou desktops

Em que o SAP Workforce Performance Builder é superior?

• Integração com SAP Solution Manager e HP Quality Center

• Sem necessidade de aquisição de adptadores ou interfaces

• Liderança no reconhecimento dos objetos durante a captura

• Reduz significativamente o tempo necessário para a edição, atualização e tradução dos conteúdos

gerados

• Componentes não fornecidos antes

• Instant Producer: ferramenta de autoria simples e fácil de instalar

A simplicidade do gravador dá total apoio aos usuários autores de conteúdo e usuários finais

• Navigator capacidade de oferecer uma ajuda proativa, dieretamente da aplicação

Isso permite ao cliente dar um destaque aos novos elementos da interface do usuário ou

funcionalidades que gostariade incrementar o uso.

• Um software completamente da SAP

• Permite-nos otimizá-lo para o uso nas aplicações SAP e integrá-los a outras ofertas SAP

• Permite-nos diretamente influenciar as direções do produto baseado nas necessidades dos clientes


Benefícios

Redução do esforço para desenvolvimento de

conteúdo 50-60%

Redução do tempo para treinamento 30-50%

Redução do tempo para aquisição de

conhecimento 20-25%

Redução de chamadas ao Help Desk 20-25%

Aumento na utilização de informação 25-40%

* Benchmarks do SAP Value Engineering

Benefícios Tangíveis* % de impacto

Custo Operação

Obrigada

SAP WPB

Documents

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