SAC DIGITAL, by Fundamento Digital
-
Upload
fundamento-grupo-de-comunicacao -
Category
Social Media
-
view
47 -
download
1
Transcript of SAC DIGITAL, by Fundamento Digital
SABE QUEM PODE SER UM EXCELENTEEMBAIXADOR DE UMA MARCA?
TODOS QUE JÁ TIVERAM UM PROBLEMA COM A EMPRESAE A QUESTÃO FOI RESOLVIDADE FORMA RÁPIDA E EFICIENTE
ELES FAZEMQUESTÃO DE
ADVOGARA FAVOR!
ALÉM DE CUIDAR DE REPUTAÇÃO DE SUA EMPRESA NA WEB,APROVEITE PARA FIDELIZAR CLIENTES.
COMO?COM RESPOSTAS EXATAS, COMPROMETIDAS E RÁPIDAS
CRÍTICOS EMBAIXADORES
COMO FUNCIONA?
ESTUDO DO CASOETAPA 1:
20 – 40dias
Rastreamento de pontos críticos
Identificação de possíveis crises
Histórico, formulário, entrevistas,levantamento do setor
Classificação de conflitos potenciais:
KPIs: Metas de redução, índices de resposta
CONCLUSÕESETAPA 2:
Documento com classificações de risco, conclusões e KPIs
ALERTA MÁXIMO ATENÇÃO PEQUENOS CONFLITOS
20 – 40dias
Sistematizar respostas através de Q&A
Q&A
7 dias
SISTEMATIZARETAPA 3:
Profissionais de comunicação interagem com clientes
Constante
Personalização total:tamanho da equipe, frequência
MONITORAMENTO ATIVOETAPA 4:
Por período
Constante
E nível de risco
RELATÓRIOSETAPA 5:
Relatório Mensal Consolidado, Status Semanal, Informe Diário de Alerta Vermelho
DIÁRIO SEMANAL MENSAL
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANTÃO DE
RESPOSTAS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5
SEMANA 6
SEMANA 7
SEMANA 8
SEMANA 9
SEMANA 10
SEMANA 11
SEMANA 12 . . .
CRONOGRAMA
MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4EM DIANTE
ESTUDO DE CASO: REUNIÕES NA EMPRESA, ENTREVISTAS, LEVANTAMENTO DE MERCADO
ELABORAÇÃO DAS CONCLUSÕES EAPRESENTAÇÃO À EMPRESA
CRIAÇÃO E APROVAÇÃO DE Q&A
MONITORAMENTO ATIVO
RELATÓRIOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS“Nos termos da Lei nº 9.610/98, todas e quaisquer ideias, conceitos, materiais, desenhos, gráficos e/ou estratégias contidos neste material são de autoria e titularidade da FUNDAMENTO DIGITAL, e sua utilização por parte do destinatário, direta ou indiretamente, para quaisquer finalidades, fica expressamente condicionada à autorização por escrito da titular, através de contrato de prestação de serviços devidamente firmado entre a FUNDAMENTO DIGITAL e o destinatário. O uso e/ou reprodução não autorizada de parte ou da totalidade do conteúdo desse material configura violação dos direitos patrimoniais e morais de sua autora e titular, sujeitando o destinatário às medidas previstas em lei”. Caso queira utilizar as ideias aqui propostas, mas não nos contratar para execução, haverá custo específico. Por gentileza, consulte-nos.
Obrigada!
Daniela GiuntiniHeadFundamento [email protected] [email protected] Tel: 55 11 5095-3899 (direto) / 5095-3866 / 99387-0929