Revista ServiceBank abril 2009
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Novos serviços fortalecem atuação em GED • Magazine Luiza é nosso novo cliente
no 2 . ano 2 . abr 2009R E V I S T A
Novos produtos, atendimento abrangente, grandes investimentos, maior capacidade: uma nova ServiceBank se consolida
Thiollier e Advogados é nosso novo cliente • Novo serviço: compensação de cheques por imagem
Uma empresa ainda melhor
Investimentos como resposta
O ano de 2008 foi um período de muitas realizações para a
ServiceBank. A abertura de filiais, a expansão da oferta de servi-
ços e a chegada de novos profissionais resultaram em crescimen-
to e na conquista de novos clientes.
Em 2009, a ServiceBank entra em uma fase de consolidação.
Apesar da apreensão do mercado provocada pela crise financei-
ra internacional, acreditamos que as dificuldades sempre vêm
acompanhadas de grandes oportunidades.
Nesta edição, o leitor irá notar que, na contramão da crise,
começamos o ano com muitas boas notícias. Criamos uma nova
diretoria de relações institucionais, especialmente dedicada a
estreitar o relacionamento com os clientes. Também passamos
a contar com dois novos superintendentes para as áreas de
Tecnologia de Informação e Gestão Eletrônica e Guarda Física de
Documentos. São profissionais experientes, com muito a contri-
buir para nos tornarmos ainda mais competitivos.
Essas mudanças são sinais inequívocos do nosso foco na
formação e qualificação das equipes, que contam ainda com
a realização de treinamentos e cursos para colaboradores de
diversas áreas.
Nosso objetivo é continuar nesse caminho, a fim de desenvol-
vermos soluções criativas e de valor aos clientes, mantendo nossa
posição de destaque entre as principais provedoras de soluções
de negócios para a área documental do país.
Asdrúbal Laia Franco
Diretor Superintendente
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.br
produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com
jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1500 exemplares
E X P E DI E N T E
Ed I To R IAl
Desde janeiro, a ServiceBank tem
como cliente a Thiollier e Advogados,
um conceituado escritório de advoca-
cia que conta com profissionais com
grande experiência.
A princípio, a Service Bank prestará
serviços de digitalização de processos
jurídicos, o que envolverá um volume
de aproximadamente 3 milhões de
documentos.
“Com esse serviço esperamos gerar
valor para o cliente, criando condições
para que essa parceria evolua cada
vez mais. Iremos identificar novas
oportunidades e oferecer soluções que
contribuam para o seu sucesso”, expli-
ca Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz,
diretor comercial e de marketing.
Segundo ele, a digitalização de do-
cumentos é um serviço que proporcio-
nará grandes benefícios para a Thiollier
e Advogados como, por exemplo, mais
segurança no armazenamento de
dados, disponibilidade de informações
e facilidade para consulta.
“A conquista desse novo cliente
é uma grande oportunidade para a
ServiceBank mostrar sua expertise e
avançar ainda mais nesse segmen-
to, no qual a gestão eletrônica de
documentos é uma forte tendência”,
acrescenta Pablo.
O escritório de advocacia Thiollier e Advogados passou a integrar o portfólio de clientes da empresa
clIEn T E S
A ServiceBank continua refor-
çando ainda mais sua presença no
mercado financeiro. No início deste
ano, a empresa retomou a parceria
com o Itaú BBA, para o qual irá pres-
tar serviços de custódia de cheques.
Fundado em 2003, o Itaú BBA
começou a funcionar a partir de
uma associação dos bancos Itaú
e BBA Creditanstalt. Hoje, o Itaú
BBA é um dos maiores bancos
de atacado do Brasil. A institui-
ção possui sucursais no Rio de
Janeiro, Campinas, Porto Alegre,
Belo Horizonte, Curitiba, Salvador,
Montevidéu e Bahamas, além de
escritórios de representação.
“A retomada dessa parceria é
muito positiva para a ServiceBank,
pois se trata de uma instituição
renomada com atuação interna-
cional, o que, sem dúvida, cria uma
chancela importante para nosso
portfólio de clientes”, avalia Pablo.
Ainda no mercado financeiro,
a ServiceBank também iniciou
oficialmente, em janeiro, os
serviços para o Banco Schahin, que
opera em diversas áreas, como
engenharia, construção, teleco-
municações etc. O contrato com o
Banco Schahin envolve a prestação
de serviços de formalização de
contratos de financiamento de
despachantes, gestão dos postos
de atendimento e custódia para
operações dentro do Estado de
São Paulo.
Nome forte no mercado financeiro
Atuação diversificada
Crescimento: mudando
para melhor
E SpEcIAl
Investimentos consistentes e reestruturação de setores garantem novo status para a ServiceBank
Para se manter entre as principais provedoras de
soluções de negócios, a ServiceBank vive uma impor-
tante fase de mudanças, marcada por investimentos
em diversas frentes. Em 2008, as principais ações para
a busca de um novo posicionamento de mercado se
mostraram acertadas.
Com as decisões tomadas até o momento, a
ServiceBank fortaleceu sua participação em vários seg-
mentos e aprimorou seu nível de serviços. A empresa
também criou novas áreas internas e desenvolveu
mais um produto que atenderá ao novo modelo de
truncagem de cheques, a ser adotado em breve pelo
setor financeiro.
Victor assume a nova superintendência de TI: papel estratégico para a empresa
Com a criação de serviços com
maior valor agregado, a ServiceBank
pretende se tornar referência no mer-
cado, o que implica o desenvolvimento
de soluções criativas e de alta tecno-
logia, fortalecendo suas operações de
Business Process Outsourcing (BPO).
O objetivo é garantir aos clientes um
atendimento mais amplo, racionaliza-
ção de custos, eficiência operacional e
financeira, foco em resultados e maior
competitividade.
Como parte dessa estratégia, um
serviço desenhado com base em
necessidades específicas dos clientes
acaba de ser agregado ao nosso
portfólio: a guarda de documentos.
Para reforçar sua atuação nesse setor,
a ServiceBank criou uma nova supe-
rintendência de gestão eletrônica e
guarda física de documentos, que
está sob a responsabilidade de Waldir
Barrella, profissional com 16 anos de
experiência na área. Em sua trajetória
profissional, o executivo conduziu
grandes projetos para empresas
como Itaú, Bradesco, Unibanco,
Ambev e GM. Formado em Adminis-
tração de Empresas e em Engenharia
Eletrônica, Waldir tem como desafio
consolidar a marca ServiceBank tam-
bém nesse novo nicho. “Ao contratar
o serviço, o cliente conta com uma
gestão diferenciada, total segurança
na indexação e cadastramento de
dados, além de alta qualidade de
atendimento, realizado por profis-
sionais especializados e capazes de
entender e atender suas solicitações
prontamente”, destaca Waldir.
Nessa fase de expansão, a área de
Tecnologia da Informação continuará
a ser uma das prioridades em 2009.
No início deste ano, a empresa
anunciou a criação de uma nova
superintendência de TI, que assume
um papel ainda mais importante a
partir de agora. O setor será conduzi-
do por Victor Augusto Faria Dias, que
antes respondia pela gerência de TI
da ServiceBank.
Formado em Análise de Sistemas,
o superintendente participou de
grandes projetos na empresa.
Segundo ele, o setor de TI passou a
atuar de forma mais proativa. “Além
de atender às demandas, esta visão
mais estratégica do novo modelo
de negócios traz como objetivo
viabilizar soluções diferenciadas e
antecipar necessidades dos clientes.
Para isso, a fase inicial foi de grandes
investimentos na atualização de nos-
so parque tecnológico. A prioridade
agora será a remodelação na gestão
da tecnologia, que ampliará nossa
capacidade de inovação, possibili-
tando a consolidação da empresa
no segmento de atuação”, destaca
Victor.
Gestão diferenciada também na guarda física
de documentos
Waldir, responsável pela gestão e guarda de documentos: trajetória de grandes projetos
A área de Recursos Humanos reali-
zou, em dezembro, um treinamento
comportamental que reuniu o grupo
de gestores e alguns colaboradores da
matriz e das filiais de São Paulo, num
total 50 pessoas.
A proposta do treinamento foi traba-
lhar o grupo em três diferentes frentes:
focar a motivação, mostrando a nova
cultura de Recursos Humanos que está
sendo desenhada na empresa, ressal-
tar a importância do relacionamento
interpessoal da equipe e estimular a
liderança.
Segundo José de Oliveira Franco,
gerente de RH, o treinamento foi muito
bem aceito pelos participantes, rece-
bendo excelente avaliação.
“Com essa ação, conseguimos
detectar os principais pontos que tere-
mos de atuar em 2009. O objetivo não
é investir somente em treinamentos
comportamentais, mas também criar
treinamentos técnicos para ampliar os
conhecimentos dos colaboradores”,
explica o gerente.
Ele ainda revelou que o próximo
passo é estender o treinamento
comportamental para outras filiais. “A
empresa investirá no desenvolvimento
das pessoas porque acredita em seu
potencial. Pretendemos reconhecer os
esforços daqueles que realmente estão
comprometidos com a companhia e
preparados para atuar em um cenário
de grandes desafios”, conclui Franco.
Motivação e liderança em pautaTreinamentos ressaltam a importância da motivação e do relacionamento interpessoal
R H
Com o objetivo de assegurar aos fun-
cionários e seus dependentes condições
melhores para cuidarem de sua saúde, a
ServiceBank passou a oferecer o convê-
nio da Intermédica Saúde, uma empresa
com 40 anos de mercado, especializada
em planos de saúde empresariais. Uma
das maiores no setor de medicina de
grupo, a Intermédica tem abrangência
nacional e conta com uma ampla rede
credenciada. Além disso, em São Paulo
mantém ainda uma extensa rede própria
composta por 93 centros clínicos, sete
hospitais, quatro maternidades e oito
prontos-socorros.
“Com o novo convênio médico, todos
os colaboradores da ServiceBank, inclu-
sive das filiais, poderão usufruir de um
produto de qualidade. Durante o período
de adesão, os funcionários que optarem
pelo novo plano terão condições
especiais de preços e ficarão livres de
carência”, revela José de Oliveira Franco,
gerente de RH.
Para melhor informar os colabo-
radores sobre o plano de saúde, a
Intermédica realizará palestras nas
filiais, a fim de apresentar o produto
e esclarecer as principais dúvidas dos
funcionários.
Benefícios: novo plano de saúde
EquIpE
Após quase uma década respon-
dendo pela área de Operações e
Tecnologia, Mario Camata é o respon-
sável pela nova diretoria de Relações
Institucionais da ServiceBank.
Formado em Economia, Camata
atuou por 29 anos em instituições fi-
nanceiras, dos quais 15 anos exercendo
a função de diretor-administrativo em
áreas operacionais, onde desenvolveu
grande competência no relacionamen-
to com mercado.
Esta sempre foi uma área estratégica
para a ServiceBank, que agora recebe
ainda mais atenção. A dedicação
exclusiva da nova diretoria permitirá
um relacionamento mais próximo e
detalhado com os clientes, fundamen-
tal para compreender as necessidades
específicas de cada segmento que
atendemos.
“A nova diretoria, além de buscar o
aprimoramento das nossas relações
comerciais, atuará ativamente na
conquista de novos negócios. Uma
das formas de atingir este objetivo é
continuar estabelecendo parcerias es-
tratégicas, o que naturalmente ajudará
a ampliar nosso market share”, explica
Mario Camata.
A criação da nova Diretoria de
Relações Institucionais faz parte dos
esforços permanentes da ServiceBank
no aperfeiçoamento de seus serviços e
na busca de melhores resultados para
seus clientes.
n oSSA g En T E
Renata Maciel
Lima
Atuando há 12 anos
na ServiceBank,
Renata é encarre-
gada do setor de
Arrecadação. Seu
trabalho consiste em garantir que to-
dos os tributos estaduais e federais
a serem pagos pelo cliente sejam re-
colhidos corretamente. A colabora-
dora, que foi contratada inicialmente
como auxiliar-administrativo, já
exerceu também o cargo de conferen-
te. Hoje, Renata é responsável por
uma equipe de seis funcionários e
tem como desafio garantir que todos
os processos sejam isentos de erros e
ocorram conforme os padrões defini-
dos pelo cliente.
Markswell Brandão
Cirilo
Conferente da área
de Processamento de
Cheques, Markswell
está há quase 14
anos na empresa.
Nosso colaborador, que começou
como auxiliar-administrativo,
acompanhou de perto a evolução da
ServiceBank e revela que trabalhar
na empresa o ajudou na conquista
de vários sonhos. Markswell aponta
o clima organizacional como um
dos pontos fortes da companhia.
Diante do dinamismo do setor e das
responsabilidades de sua função, o
colaborador diz sentir-se realizado
com o trabalho e espera continuar
crescendo na empresa.
Neste espaço apresentamos e home-
nageamos os colaboradores que, ao
longo dos anos, têm contribuído com o
sucesso da empresa.
Foco no relacionamento
Mario Camata: experiência em busca de relações ainda mais sólidas
Nova diretoria de relações institucionais reforça aproximação com mercado
Acompanhando as tendências do
mercado, a ServiceBank antecipou-se
e aprimorou seu serviço de compen-
sação de cheques por imagem para
atender a uma nova prática do setor
financeiro: a truncagem de documen-
tos pelos bancos apresentantes.
Esse sistema, que é uma inovação
da Febraban (Federação Brasileira
dos Bancos), deve provocar grandes
mudanças no segmento. A proposta é
substituir a remessa física dos cheques
depositados pelos correntistas ao
banco sacado pelo envio da imagem
digitalizada do documento.
A adoção desse sistema pelas insti-
tuições ainda depende da aprovação
de um projeto em trâmite no Senado,
que irá reconhecer a imagem digital
como um documento oficial no país.
A previsão é de que o novo modelo de
compensação de cheques seja iniciado
como um projeto piloto no segundo
semestre de 2009.
Preparando-se para atender às
necessidades de seus clientes, a
ServiceBank criou um modelo de digi-
talização de cheques que atende esta
nova realidade. O sistema é bastante
flexível, permitindo a digitalização dos
cheques remotamente em domicílios
de clientes, dos bancos e nas 27 unida-
des da ServiceBank, estrategicamente
instaladas no país.
Além disso, a empresa oferece o
serviço de armazenamento seguro das
imagens, através de um Data Center
com grande capacidade de proces-
samento. Por meio desse recurso, o
banco sacado pode, inclusive, acessar
todos os cheques emitidos por seus
correntistas que estiverem arquivados
na rede de dados.
A ServiceBank também se preparou
para oferecer aos clientes o sistema
de aplicação antifraude, que faz a
verificação da legitimidade do papel
do cheque emitido e da ocorrência de
rasuras no documento.
Segundo Mario Camata, diretor de
relações institucionais da empresa, ao
utilizar esse serviço, além da redução
de custos com o transporte físico de
cheques, os bancos podem evitar os
investimentos em equipamentos de
imagem, podendo contar com a com-
provada experiência da ServiceBank
nesse segmento.
Para se adequar às mudanças, a
empresa investiu na combinação de
classificadoras (DHUs) com modernos
scanners de capacidade múltipla para
processamento de cheques.
“Nosso objetivo é desenvolver
produtos que atendam não somente
o mercado financeiro, mas também
outros segmentos. Com o sistema de
processamento de documentos por
imagem pretendemos atuar em outros
nichos que, da mesma forma, poderão
usufruir das vantagens de um serviço
de alta credibilidade”, destaca Camata.
Compensar cheques por imagemA ServiceBank já está preparada para o processamento da compensação por imagem
In oVAç ão