Resumos de Introduo GestoO QUE A GESTO? O QUE UMA ORGANIZAO?

Uma organizao uma criao do gnero humano que, de forma colectiva, pretende resolver problemas que individualmente no se resolveriam. uma entidade social, constituda e estruturada voluntariamente e orientada para atingir objectivos bem definidos. Existem vrios tipos de organizaes: econmicas, religiosas, governamentais, sociais ou culturais e no-lucrativas. As empresas so um exemplo de organizaes com fins lucrativos.Arranjar exemplos de todos os tipos de organizao

A gesto o processo que visa atingir as metas e os objectivos da organizao, de forma eficaz e eficiente. As quatro funes da gesto so: planeamento (seleco dos recursos necessrios para atingir objectivos), organizao (modo como a empresa planeia a sua actividade), liderana e controlo (relacionado com os desvios que podem ocorrer na execuo).A gesto incide sobretudo sobre as pessoas. Assim, no se consegue gerir bem se no se conseguir lidar com as pessoas. O bom senso fundamental.GESTO (promove a estabilidade, a ordem e resoluo de problemas) LIDERANA (promove viso, criatividade e mudana)Em suma, a gesto torna as organizaes possveis. A boa gesto faz com que estas funcionem bem.

Conceptuais capacidade de ver a organizao como um todoCompetncias de um gestor Humanas capacidade em trabalhar com outras pessoasTcnicas compreenso de tarefas especficas

Informacional criar e desenvolver uma rede de informaoActividades de um gestorInterpessoal relacionamento com as pessoasDecisional fazer escolhas e tomar decises

HISTRIA DA TEORIA DAS ORGANIZAES

Abordagem estruturalista Abordagem comportamental Abordagem pragmtica Abordagem neoclssica

Tipo de SistemasTipo de AbordagemTeorias das Organizaes

Sistema FechadoOferta < ProcuraMercado do vendedorAbordagem Estruturalista Na lgica clssica destas trs teorias h sempre uma estrutura ( mquina Taylor, hierarquia Faylor, burocracia Weber) que fixa o comportamento do indivduo.Teoria ClssicasTaylor: Indivduo deve adaptar-se mquina, complementando-a; Indivduo=homem - mquina

Fayol: indivduo deve ajustar-se ao seu superior hierrquico; Indivduo= homem servo

Weber: homem deve seguir regras burocrticas; deve adaptar-se s normas que regem a oganizao

Abordagem Comportamentalista O indivduo o elemento central da organizao. O trabalhador um elementoactivo dentro da mesma.

Sistema AbertoOferta>ProcuraMercado do compradorAbordagem pragmticaPrimeiro v-se o que os clientes querem e s depois se produz com eficincia interna. Surge o conceito de Marketing.

Abordagem neoclssicaMarketing + inovao. Primeiro pensa-se nos mercados e nos produtos e em funo destes que se conceptualiza a organizao e se produz com eficincia.

TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISFuncionalConselho de AdministraoRecursos HumandoProduoContabilidade

DivisionriaConselho de AdministraoProduto 1Produto 2Recursos HumandoProduoContabilidadeRecursos HumandoProduoContabilidade

MatricialConselho de AdministraoRecursos HumandoProduoContabilidadeProduto 2Produto 1

Em equipaConselho de Administrao

Conselho de AdministraoDesignRecursos HumanosProduoContabilidade

Rede

ENQUADRAMENTO MACROECONMICOUnio Econmica e Monetria (UEM)

Unio Monetria = Moeda nica entre as regies da unio.Unio Econmica = Liberdade de circulao de pessoas, bens, servios e capitais.

Capital = conjunto dos meios duradouros de produo. Fsico = mquinas + edifcio Intangvel = marcas + patentes Intelectual = know how + capacidade de gesto e organizaoEstado = Entidade que no produz, que tem como receitas os impostos pagos pelas famlias e empresas. Com estes impostos financia os seus gastos.Competividade = capacidade das empresas produzirem bens e servios, numa base sustentvel, de forma mais eficiente que as suas competidoras. Para medir o nvel de competividade recorre-se produtividade.

MICROECONOMIA E FUNCIONAMENTO DOS MERCADOS: ECONOMIA EMPRESARIAL

Macroeconomia = economia internacional e mundial.Microeconomia = economia dos consumidores individuais.

CURVA DA PROCURA (Demand Curve) Para os bens normais, quanto maior o preo, menor a procura; Para os bens de luxo, quanto maior o preo, maior o prestgio de usufruir esse bem e, por isso, maior a procura; Dentro de certos limites de preos, a procura rgida ao preo (representa-se graficamente por uma linha vertical). Bem rgido (essencial) Elasticidade = 0;CURVA DA OFERTA (Supply Curve) Normalmente, a oferta reage positivamente ao aumento dos preos; H situaes de curto prazo em que os produtores j no conseguem produzir mais por estarem no seu limite de capacidade de produo. Isto no acontece a longo prazo, pois os produtores vo investir em novas capacidades de produo.

EQUILBRIO DE MERCADO (Market Equilibrium) Situao de equilbrio entre a oferta e a procura; Oferta rgida : produtor fixa a quantidade; o nvel de procura fixa o preo;

ELASTICIDADE DA PROCURA EM RELAO AO PREO Elasticidade = quociente entre a variao percentual da quantidade e a variao percentual do preo

CURVAS DE CUSTOS Custos fixos = Cf = no dependem da quantidade produzida. Dependem da estrutura. Custos variveis = Cv (q) = funo da quantidade produzida Capital Intensivo = Cf+Cv (q) Quando h variaes na estrutura e na capacidade instalada Variaes nos custos fixos A longo prazo tudo varivel, a curto prazo est-se preso a uma estrutura.

CUSTOS MDIOS DE PRODUOCusto mdio de produo = CMP = Cf/ Q + Cv / QEmpresas de capital intensivo Cf > Cv

ECONOMIAS DE ESCALA E DE GAMAEconomias de escala = quanto mais se produz menor o custo mdio de produo; Zona de economia de escalaZona de deseconomia de escalaQuantidade ProduzidaCMP

Economias de gama = existem nas empresas em que se utiliza a mesma plataforma para produzir dois ou mais produtos (por exemplo: balco de um banco, que vende crdito bancrio, cartes de crdito, seguros de vida, que uma plataforma comum ao cross-selling venda cruzada de vrios produtos).LUCRO MXIMO, PONTO CRTICO E ESTRUTURAS DE MERCADOLucro = Receita Custos = Lucro Mximo (Lucro)=(Receita) (Custos) = 0 Receita Marginal = Custo MarginalRm(receita de produzir mais uma unidade) = Cvm (custo de produzir mais uma unidade)Ponto crtico = Qc =nvel de actividade a partir do qual uma empresa passa a ter lucro. = Depende da relao entre custos fixos e custos variveis. = = ESTRUTURAS DE MERCADO Concorrncia perfeita = um produto homogneo; muitos e pequenos produtores; muitos e pequenos consumidores (Ex: mercado de produtos agrcolas) Monoplio = 1 produtor n consumidores ; tendncia a abusar dos consumidores, devido ao poder absoluto de mercado (Ex: redes de transportes e distribuio de energia e de gua) Duoplio = 2 produtores n consumidores Oligoplio = n produtores n consumidores (Ex: operadores de telemveis, refrigerantes) Monopsnio = 1 consumidor n produtores ( Ex: construtores de automveis e hipermercados) Duopsnio = 2 consumidores n produtores Concorrncia imperfeita = Elevada concorrncia; Diferenciao dos produtos; estratgias (Ex: cafs)

ESTRATGIA EMPRESARIAL E PLANEAMENTO ESTRATGICO

Estratgia = relacionada com o ser diferente; maneira como a organizao se pode diferenciar dos concorrentes; maneira como uma empresa cria valor para os accionistas. o plano da gesto para fazer crescer o negcio, atrair e deixar satisfeitos os clientes, competir com sucesso, conduzir as operaes e atingir objectivos. A estratgia na gesto tem como objectivo ganhar na guerra econmica (pode haver mais do que um vencedor). O objectivo da estratgia de negcio afastar uma empresa da concorrncia perfeita e coloc-la na direco do monoplio. As estratgias podem criar valor atravs de processos internos ou externos. Existem assim: estratgias de produtividade melhorar estrutura de custos e estratgias de crescimento das receitas aperfeioar a proposta de valor para o cliente.

TEORIA DOS 5 PS Plano (Plan): Estratgia pretendida; Padro (Pattern): Estratgia realizada; Posio (Position): posio da organizao no ambiente em que est inserida; Perspectiva (Perspective): forma prpria como a organizao faz as coisas; Estratagema (Play): interpretao da estratgia como uma manobra especfica e intencional com o objectivo de derrotar um concorrente.Onde estamos?QUESTES BSICAS PARA A ESTRATGIA : Para onde queremos ir?Como que l chegamos?ATITUDES FACE AO FUTURO Atitude passiva: deixar acontecer esperando que o futuro seja favorvel; Atitude reactiva: reagir face a acontecimentos ocorridos; Atitude de previso: anlise contnua e previso quanto ao futuro; Atitude proactiva: no basta prever, preciso antecipar.

DO PENSAMENTO ESTRATGICO AO PLANEAMENTO ESTRATGICOO pensamento estratgico fundamental na criao da estratgia, relacionando-se principalmente com a viso da prpria organizao. O planeamento estratgico o processo de estabelecimento dos objectivos de uma organizao, bem como a obteno dos recursos necessrios para atingir esse objectivos.

MATRIZ DE ANSOFFProdutosMercadosMesmosNovos

MesmosExpanso: Penetrao no Mercado (promovendo novas aplicaes para os mesmos produtos; variveis do Marketing-Mix mais eficazes)Expanso: Desenvolvimento de produtos (Diversificao geogrfica; actuando em novos segmentos de mercado)

NovosExpanso: Desenvolvimento de Mercados (produtos com novas caractersticas design, embalagem, melhoria de qualidade; novas marcas)Expanso: Novos produtos em novos Mercados (novos produtos em novos mercados)

Tipos de estratgias possveis: Liderana pelos custos: menor custo associado a uma qualidade aceitvel; Volume Preo (ex: LIDL, Mini-Preo) Preo Volume (ex: artigos de luxo) Liderana pelo produto: desenvolvimento contnuo de produtos superiores aos da concorrncia (INTEL-chips) Liderana pelo servio: qualidade de servio prestada ao cliente; Estratgias de nicho: concentrao em segmentos de mercado menos explorados e mais pequenos; Liderana pela tecnologia: lidera-se na tecnologia, no equipamento a utilizar para fazer o produto (ex: Honda ao especializar-se nos motores).

NOO DE VALORValor o que os clientes esto dispostos a pagar; baseia-se na oferta a mais baixos preos do que a concorrncia, para idntica qualidade ou no fornecimento de bens ou servios de caractersticas nicas, na ptica do cliente, na medida em que o preo passa a ser um factor irrelevante.Criar e capturar valor um imperativo estratgico das empresas. fundamental ter eficcia para produzir as coisas certas que sero valorizadas pelos clientes. S se consegue criar valor para o accionista se, se conseguir criar valor para os clientes.

CADEIA DE VALORSequncia de actividades que uma empresa e os seus fornecedores devem desempenhar na concepo, engenharia e desenvolvimento de produtos. O valor final do produto definido pelo cliente e cada actividade da cadeia vai dar o seu contributo em valor para esse valor final gesto da cadeia de abastecimentos. Esta gesto reflecte uma forma de pensar muito mais sistemtica sobre o modo como uma empresa cria valor para os clientes. O conceito de indstria percorre toda a cadeia de valor desde a concepo at ao apoio final ao cliente. VALOR CUSTO DE PRODUO = CRIAO DE VALOR (principal objectivo da empresa) OUTSOURCINGPassar pn ara o exterior algumas das funes da empresa.

OFF-SHORINGTrata-se de um outsourcing feito para uma regio afastada.

MODELO DE NEGCIOSConjunto de modelos sobre os quais a empresa vai funcionar de forma a criar valor para todos os intervenientes de quem depende; maneira como a empresa se organiza para chegar ao cliente.

O CONCEITO DE GESTO ESTRATGICA E OS MODELOS DE ANLISE ESTRATGICASGesto estratgica = da responsabilidade dos gestores executivos; pode ser compreendida como tudo aquilo que necessrio para posicionar uma empresa de modo a garantir a sua sobrevivncia a longo prazo num ambiente competitivo, de acordo com uma abordagem sistemtica que liga o planeamento estratgico e a tomada de deciso com a gesto operacional do dia-a-dia.

O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOSUm gestor de todo est sempre a gerir duas organizaes: a actual e a do futuro. O ciclo de vida dos produtos reduz-se, cada vez mais, devido evoluo tecnolgica e concorrncia.As fases do ciclo de vida de um produto so: a criao, o crescimento, a maturidade e o declnio.

MODELOS DE ANLISEEstes modelos de anlise estratgica so teis para perspectivar constantemente o portflio de produtos actuais e futuros de uma empresa, face concorrncia e s perspectivas desses negcios. MATRIZ BCGSegundo esta matriz, os negcios podem enquadrar-se numa das seguintes categorias: Dilema = elevado crescimento, fraca quota de mercado. Apresentam as piores caractersticas de todos. Estrelas = elevado crescimento, elevada quota de mercado relativa. Estes negcios esto frequentemente em equilbrio em matria de cash-flow e podem ser auto-suficientes em termos de crescimento. Representam o melhor crescimento dos lucros e as melhores oportunidades de investimento. Vacas leiteiras = fraco crescimento, elevada quota de mercado. Alicerces da empresa. Devero beneficiar de uma posio de supremacia no mercado e de baixos custos. Ces rafeiros = fraco crescimento, reduzida quota de mercado. Posio concorrencial pobre, logo tm lucros igualmente pobres.

ANLISE SWOTS Foras (Strengths)Factores internos principais aspectos que W Fraquezas (Weaknesses)diferenciam a empresa ou os produtos da concorrnciaO Oportunidades (Opportunities)Factores externos principais perspectivas de T Ameaas (Threats)evoluo do mercado em que a empresa actua

Foras: vantagens internas da empresa ou produtos em relao aos seus principais concorrentes.Fraquezas: desvantagens internas da empresa ou produtos em relao aos seus principais concorrentes.Oportunidades: aspectos positivos da envolvente, com impacto significativo no negcio da empresa.Ameaas: aspectos negati vos da envolvente, com impacto significativo no negcio da empresa.SWOTForasFraquezas

OportunidadesDESENVOLVIMENTOCRESCIMENTO

AmeaasMANUTENOSOBREVIVNCIA

ESTRATGIA E EXECUORecursos da empresa = activos, competncias, capacidades que so controlados pela empresa.Core essence = imagem que o mercado tem da empresa.Competncias core = competncias chave da empresa, que so fundamentais para estabelecer vantagens competitivas. So baseadas em quatro factores: conhecimento, experincia, recursos e pessoas.Core essence + competncias core = VANTAGEM COMPETITIVA

EXECUO DA ESTRATGIAA empresa deve ser uma SFO Strategy-Focused Organization (empresa focada na estratgia).A execuo da estratgia deve ser uma competncia permanente da empresa. um conjunto de comportamentos e tcnicas que combinadas do uma vantagem competitiva empresa.Para uma boa execuo da estratgia, deve-se combinar a organizao da empresa com a estratgia a executar.NOVOS FACTORES DE PRODUO Tecnologia ConhecimentoOS DRIVERS DA MUDANA Globalizao Informao / Intensidade do conhecimento Networking e conectividade

CONTABILIDADE GERAL E CONTABILIDADE ANALTICA

Contabilidade = sistema de recolha, tratamento e registo de dados econmicos teis para uma boa gesto. No cria factos, apena os regista. No gere empresas.Contas = registos das transaces de uma empresa.Contas de dupla entrada = dbitos do lado esquerdo e os crditos do lado direito.Contabilidade Geral (externa) = informao para os elementos externos empresa.Contabilidade Analtica ou de Gesto (interna) = informao especfica e pormenorizada para apoiar a actividade de gesto da empresa.

DEMONSTRAES FINANCEIRAS peas da contabilidade geral: Balano; Demonstrao de resultados; Mapa de Cash Flows.

BALANOS: ACTIVO, PASSIVO, SITUAO LQUIDABALANOS ( Balance Sheet)Balano uma fotografia esttica patrimonial da situao da empresa no momento inicial; conjuntos de stocks (acumulao de fluxos - dinmico). Num balano, temos: Activo (Asset) total das aplicaes de fundos Passivo (Liability) responsabilidades da empresa perante terceiros Origem Situao lquida / Capital prprio (Equity) dos fundosACTIVO = CAPITAL PRPRIO + PASSIVOCAPITAL PRPRIO = ACTIVO - PASSIVO

ACTIVO (A) CAPITAL PRPRIO (CP)

PASSIVO (P)

Se CP cash-out)+ CASH FLOW DE FINANCIAMENTO (se pedimos um emprstimo => cash-in => passivo financeiro)= NET CASH (cash flow total)

Aumento do endividamento d uma contribuio positiva para o CF. Diminuio do endividamento d uma contribuio negativa para o CF. Aumento do crdito de fornecedores (aumento da dvida a terceiros) d uma contribuio positiva para o CF. Diminuio do crdito de fornecedores (diminuio de dvida a terceiros) d uma contribuio negativa para o CF. Aumento do activo d uma contribuio negativa para o CF. Diminuio do activo d uma contribuio positiva para o CF. Aumento do crdito a terceiros (aumento de dvida de terceiros) d uma contribuio negativa para o CF. Diminuio de crdito a terceiros (diminuio de dvida de terceiros) d uma contribuio positiva para o CF.(+) aumento de passivos = cash-in(-) diminuio de passivos = cash out(-) aumento de activos = cash out(+)diminuio de activos = cash in

CONCEITOS DE FUNDO DE MANEIO E DE NECESSIDADES DE FUNDO DE MANEIOACTIVO IMOBILIZADOSITUAO LQUIDACAPITAL PERMANENTE

PASSIVO MDIO / LONGO PRAZOCAPITAL ALHEIO

ACTIVO CIRCULANTE

PASSIVO DE CURTO PRAZO

FUNDO DE MANEIO (FM) aquilo que temos de ter para financiar o activo circulante

Activo circulante = Fundo de maneio + passivo de curto prazoCapitais permanentes = capitais prprios + passivo mdio longo prazoFundo de Maneio = activo circulante passivo curto prazo = = capitais permanentes activo imobilizadoNecessidades de fundo de maneio = NFM = Prazo mdio de recebimento (PMR) + stocks matrias primas + matrias primas em transformao + stocks produtos acabados Prazo mdio de pagamentos (PMP)NFM = FM TESOURARIA EQUILIBRADANFM = PMR + STOCKS - PMPNFM > FM TESOURARIA DEFICITRIANFM < FM TESOURARIA SUPERAVITRIA

RCIOS ECONMICO-FINANCEIROS, MERCADOS DE CAPITAIS E MLTIPLOS DE MERCADO

Rcios = Indicadores de gesto a partir dos quais possvel recolher informaes sobre a situao econmica e financeira da empresa.

TIPOS DE RCIOSRcios de estrutura = destinam-se a medir o grau de equilbrio e a correspondncia entre origens e aplicaes. AUTONOMIA FINANCEIRA = SOLVABILIDADE TOTAL = Rcios de endividamento ou de solvabilidade = medir as relaes da empresa com os credores. Rcios de liquidez = indicam a capacidade da empresa em satisfazer os compromissos de curto prazo. LIQUIDEZ GERAL = LIQUIDEZ REDUZIDA = LIQUIDEZ IMEDIATA = Rcios de funcionamento ou actividade = indicam o grau de utilizao dos recursos da empresa. ROTAO DO ACTIVO CIRCULANTE = Rcios de rendibilidade = grau de eficincia com que a empresa utilizou os seus recursos. MARGEM LQUIDA ROE = ROCE = ROA = Rcios de produtividade = medir a eficincia na utilizao dos factores de produo. PRODUTIVIDADE APARENTE DO TRABALHO PRODUTIVIDADE DO CAPITAL

Outros rcios utilizados para comparar uma empresa com outra no mercado de capitais:

LUCRO ECONMICO (EVA), RENDIBILIDADE DOS ACTIVOS E VARIVEIS AJUSTADAS AO RISCOCLCULO DO EVAEVA = lucro econmico = lucro depois de retirados os custos dos capitais prprios.Mede aquilo que ganhmos a mais pelo facto de termos investido o dinheiro no negcio e no no banco.= RESULTADO LQUIDO COCP X EQUITY (SITUAO LQUIDA)= RESULTADO LQUIDO ENCARGOS FINANCEIROS DO CAPITAL PRPRIOROE > COCP EVA >0Se ROE = COCP Ento EVA=0ROE< COCPEVA TIR e VAL0 investimos i = TIR e VAL=0 indiferena

GOODWILL / VALOR DE MERCADO VS CONTABILSTICOGOODWILL: diferena entre o valor de mercado e o valor contabilstico de uma empresa.GoodWill = EQV SL = VALOR DE MERCADO VALOR CONTABILSTICO

MARKETING DE EMPRESAS

CONCEITO DE MARKETINGMARKETING = making the market; processo atravs da qual uma empresa cria valor para os seus seleccionados clients; consiste na filosofia de aco que vira a empresa para o mercado que visa satisfazer.

MARKETING ESTRATGICOMARKETING ESTRATGICO = valor criado numa base sustentvel

OS 5 CS DO MARKETING A ANLISE DE MARKETING Costumer (cliente) Company Skills (competncias) Competition (concorrncia) Collaborators (colaboradores) Context (contexto)

MERCADOMERCADO = conjunto de todos os consumidores reais ou potenciais de um produto. possvel definir vrios nveis : MERCADO POTENCIAL = consumidores com interesse MERCADO DISPONVEL = consumidores com interesse+poder de compra+ acesso MERCADO QUALIFICADO = interesse+poder de compra+ acesso+ qualificaes MERCADO SERVIDO = mercado qualificado que a empresa serve MERCADO PENETRADO = conjunto de consumidores que j compra o produtoQUOTA DE MERCADO DO PRODUTO i = Vi / Vti

Vi = vendas do produtosVti = vendas totais no mercado

CRIAO DE VALOR PARA O CONSUMIDOR E A SEGMENTAO DO MERCADOSEGMENTAO DO MERCADO = diviso do mercado em classes (segmento de mercado) de consumidores homogneos. Permite uma maior criao de valor para os consumidores e consequentemente para os accionistas da empresa. Marketing de massas = um produto vrios consumidores (custo e preos mais baixos) Marketing de variedade de produtos = vrios produtos diferentes (grande variedade) Marketing segmentado = determinados produtos para diferentes segmentos

ETAPAS PARA A CRIAO DE VALOR:DESENVOLVER MARKETING MIX PARA CADA SEGMENTO ALVOPOSICIONAMENTOESCOLHA DO ALVOSEGMENTAO

OS 4 PS DO MARKETING E O MARKETING MIXMARKETING MIX = conjunto de variveis que permitem manipular o consumidor de acordo com o interesse da empresa.

PRODUTO (product) PREO (price)CAPTURA DE VALOR

PROMOO (promotion) contacto directo com o cliente, divulgao, publicidade DISTRIBUIO (placement) levar o produto ao consumidorSUSTENTAO DO VALOR CRIADO

Aquisio de clientes Reteno de clientes

MARKETING OPERACIONALMARKETING OPERACIONAL = operacionalizao e execuo da estratgia e a montagem do sistema de controlo.

MARKETING ONE-TO-ONEMARKETING ONE-TO-ONE = marketing focalizado no cliente individual. Oposto do marketing de massas

MARCA: CONCEITO, CRIAO E GESTO DE MARCAMARCA = activo intangvel da empresa e permite a individualizao dos produtos face concorrncia. Permite uma diferenciao positiva em relao concorrncia.A crise econmico financeira no nosso pas est a levar um crescente nmero de portugueses a quererem consumir produtos sem marca. As grandes superfcies, ao aperceberem-se disto, no aceitam os produtos com marca dos seus fornecedores (marca do produto), exigem o fornecimento de marcas brancas e sobre elas constroem marcas de retalho.

GESTO DAS OPERAES E LOGSTICAA GESTO DAS OPERAESGESTO DAS OPERAES =estudo de conceitos, procedimentos e tecnologias utilizadas pelos gestores, administradores e trabalhadores de todos os tipos de organizaes com o objectivo de produzir bens a custos reduzidos. Envolve: Gesto industrial =produo de bens quantificveis Gesto de servios = produo de bens difceis de quantificar5 Ps fulcrais: PESSOAS; PLANTS (instalaes) PARTS (componentes) PROCESSOS PLANEAMENTO

FLUXO PROCESSUAL = percurso especfico que as matrias primas seguem ao longo do sistema produtivo.

A LOGSTICALOGSTICA = gesto da distribuio fsica e integra todas as funes como a planificao, implementao e controlo eficiente do fluxo de matrias primas, recursos de produo e produtos finais, desde o ponto de origem at ao consumo. Serve como elemento de interface entre clientes e fornecedores. Assume uma importncia crucial nas economias por duas razes: gesto das cadeias de abastecimento e aparecimento da moderna distribuio. A logstica v a sua actividade condicionada pelas restries emanadas da funo marketing.ATRIBUTOS LOGSTICOS = tempo, lugar e quantidade