Gesto de Tecnologia da

Informao INTRODUO

Tecnologia da Informao O termo "Tecnologia da Informao" serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao. A TI est fundamentada, principalmente, nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; pessoas; gesto de dados e informaes.

Tecnologia da Informao Por que usar tecnologia da informao? melhorar processos internos; aplicar controles melhores; reduzir custos; melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes

importantes interna e externamente organizao

Gesto da Tecnologia da Informao Planejar e implementar a aplicao dos recursos de

Tecnologia da Informao nas atividades organizacionais Analisando como os diferentes processos podem ser

suportados, redesenhados e melhorados com o auxlio da TI

E assim, maximizando a qualidade, a satisfao dos envolvidos e o retorno sobre os investimentos.

Gesto da Tecnologia da Informao A complexidade das tecnologias da informao

diretamente proporcional complexidade das organizaes de TI.

Atualmente, administrar uma organizao de TI exige a adoo de vrios padres (CobiT, ITIL, CMM, PMI, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organizao.

obvio que TI est para atender aos requisitos de negcios das empresas, porm uma gesto pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa.

Gesto da Tecnologia da Informao As tecnologias da informao se sofisticam para

atender requisitos de integrao de dados e processos e para garantir maior disponibilidade dos sistemas.

As transaes em tempo real entre fornecedores e clientes trazem uma nova realidade para as empresas.

Fator segurana ameaa a integridade das informaes.

A reduo dos custos de comunicao com o uso da Internet compensada com os pesados investimentos com ferramentas de segurana.

Gesto da Tecnologia da Informao As tecnologias da informao se sofisticam para

atender requisitos de integrao de dados e processos e para garantir maior disponibilidade dos sistemas.

As transaes em tempo real entre fornecedores e clientes trazem uma nova realidade para as empresas.

Fator segurana ameaa a integridade das informaes.

A reduo dos custos de comunicao com o uso da Internet compensada com os pesados investimentos com ferramentas de segurana.

Gesto da Tecnologia da Informao Para que uma organizao de TI consiga

desenvolver e operar as novas tecnologias necessrio um batalho de especialistas, um contnuo aperfeioamento da equipe e um controle absoluto dos processos.

Uma gesto competente importante para garantir que os investimentos atinjam o ROI (Return On Investiment) prometido, a confiabilidade e disponibilidade das informaes.

Gesto da Tecnologia da Informao Para administrar essa complexidade foram criados

e adaptados diversos padres de Gesto de TI. A partir de modelos de governana corporativa

desenvolveu-se um conjunto de padres que ajudam as organizaes de TI a desenhar modelos de gesto.

Os principais modelos de gesto adotados por TI so: CobiT; ITIL; CMMI; PMI para controle de projetos.

CobiT O CobiT (Control Objectives for Information and

related Technology) um framework de controle de melhores prticas para a gesto de TI.

Possibilita que a TI tenha seu desempenho mensurado e seus riscos devidamente apontados e tratados.

O framework do COBIT foi criado tendo como principais caractersticas o foco no negcio, a orientao a processos, ser baseado em controles e direcionado por mtricas.

CobiT Adotar COBIT ajuda uma empresa a implementar

boas prticas em governana de TI, pois ele oferece um guia de melhores prticas e direcionamento.

O COBIT no foca em como cada processo deve ser implementado, sendo exatamente este o motivo que o leva a ser compatvel ou complementar a outros modelos existentes.

O framework do COBIT foi criado tendo como principais caractersticas: O foco no negcio; A orientao a processos; Ser baseado em controles; Ser direcionado por mtricas.

Itil (IT Infrastructure Library) O ITIL um dos modelos de gesto para servios

de TI mais adotados pelas organizaes. O ITIL um modelo no-proprietrio e pblico que

define as melhores prticas para o gerenciamento dos servios de TI.

Cada mdulo de gesto do ITIL define uma biblioteca de prticas para melhorar a eficincia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servios e o gerenciamento de sua infraestrutura.

O ITIL foi desenvolvido pela agncia central de computao e telecomunicaes do Reino Unido (CCTA) a partir do incio dos anos 80.

CMMI O CMMI (Capability Maturity Model Integration for

software) for software um processo desenvolvido pela SEI para ajudar as organizaes de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.

O processo dividido em cinco nveis seqenciais bem definidos: Inicial, Repetvel, Definido, Gerencivel e Otimizado.

Esses cinco nveis provm uma escala crescente para mensurar a maturidade das organizaes de software.

Esses nveis ajudam as organizaes a definir prioridades nos esforos de melhoria dos processos.

PMI O PMI a uma organizao sem fins lucrativos de

profissionais da rea de gerenciamento de projetos. O PMI visa promover e ampliar o conhecimento

existente sobre gerenciamento de projetos assim como melhorar o desempenho dos profissionais e organizaes da rea.

As definies e processos do PMI esto publicados no PMBOK. Esse manual define e descrevem as habilidades, as

ferramentas e as tcnicas para o gerenciamento de um projeto.

PMI O gerenciamento de projetos compreende cinco

processos: Incio; Planejamento; Execuo; Controle e; Fechamento

E com nove reas de conhecimento: Integrao, escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicao, anlise de risco e aquisio.

Gesto em TI Esses padres devem ser adotados pelas

organizaes de TI em maior ou menor escala, dependendo da complexidade do negcio. Quanto mais complexo o negcio mais formal devem

ser a implantao dos processos e seu controle. Se analisarmos as tcnicas e as prticas

recomendadas por esses padres ns chegaremos a concluso que so bvias para uma boa gesto de TI.

Entretanto, se as ignorarmos, colocaremos em risco a empresa.

Competncias da Gesto em

TI

Competncias da Gesto de TI

Estratgia de TI Governana de TI Monitoramento e qualidade Maturidade dos processos Gesto financeira Estratgia de terceirizao Indicadores de desempenho Segurana da informao Gesto de pessoas Adoo de tecnologias emergentes

Gesto de TI Estratgia de TI: Observncia de que a TI seja vista como um

r e c u r s o e s t r a t g i c o n o q u a l o aperfeioamento das relaes entre as reas de negcios e de TI essencial para a sobrevivncia da empresa num mercado competitivo.

Gesto de TI Governana de TI: Emprego da governana como uma prtica

de alinhamento estratgico que visa, por meio da utilizao de boas prticas, ao atingimento dos benefcios do controle e da prestao de contas da rea de TI e seus respectivos projetos.

Gesto de TI Monitoramento e qualidade: Qualquer produto de TI, seja ele produzido

pela equipe interna seja adquirido no mercado, deve ser entregue ao usurio com qualidade e monitorado por meio de indicadores para a prestao de contas.

Gesto de TI Maturidade dos processos: Com base em conceitos de maturidade e

boas prticas de mercado, como Cobit, Itil, CMMI, entre outros, observa-se o nvel de maturidade dos processos necessrios para gesto de TI no tocante ao atendimento de usurios, demandas, solicitaes, capacidades, disponibilidade, entre outros.

Gesto de TI Gesto financeira: Gesto de custos de TI e controle

oramentrio tm sido o diferencial para que a rea de TI gerencie e apresente resultados financeiros estruturados, consolidados e validados s reas de negcios, possibilitando identificar de forma transparente o retorno financeiro obtido nos processos de negcios amparados pela rea de TI.

Gesto de TI Estratgia de terceirizao: Estratgia de sourcing desenhada e

tratamento da terceirizao de TI por meio de processos formais de gesto de contratos, de prestadores de servios e com rituais de governana (indicadores, comits, papis e responsabilidades).

Gesto de TI Indicadores de desempenho: Para garantir a qualidade dos servios de TI

prestados aos clientes, sejam eles internos sejam externos, instrumentos como definies de nveis de servio (SLAs) e indicadores de performance como Balanced Scorecard (BSCs), possibilitam de forma estruturada e clara a medio dos servios de TI diante dos requerimentos dos clientes (usurios).

Gesto de TI Segurana da informao: Gesto dos riscos, das ameaas e das

vulnerabilidades envolvidas nas atividades de TI.

Responsvel pela avaliao, os controles e mtodos de segurana.

Gesto de TI Gesto de pessoas: Papis e responsabilidades bem definidos,

avaliao peridica de desempenho dos profissionais, acompanhamento e planejamento de carreira, alm da evoluo das competncias e habilidades da equipe so fatores fundamentais para o bom desempenho da rea de TI.

Gesto de TI Adoo de tecnologias emergentes: Inovao e adoo de novas tecnologias

tornam-se vantagem competitiva a cada momento, e perante esse dinamismo, necessria a adoo de processos slidos para que a tomada de deciso sobre a tecnologia a ser implementada seja robusta e bem argumentada justificando os investimentos.

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil A 10 edio do estudo e gesto de TI no

Brasil foi realizada pela PWC no perodo de outubro de 2010 com 237 empresas lderes e TI.

O estudo foi estruturado em 10 pilares de anlise - denominada competncias - apresentadas com vises por segmento de indstria e por faturamento.

Gesto de TI no Brasil Competncias analisadas: Estratgia de TI Governana de TI Monitoramento e qualidade Maturidade dos processos Gesto financeira Estratgia de terceirizao Indicadores de desempenho Segurana da informao Gesto de pessoas Adoo de tecnologias emergentes

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil Macro-processos de TI A existncia de significativo percentual de processos

em estgios Gerenciado fator positivo para elevao do nvel de maturidade no geral, j que esses tendem a "puxar outros processos relacionados ao tema para um nvel maior.

Esse o caso, por exemplo, dos processos de planejamento de TI em longo prazo, elaborao de Estratgia de Sourcing e controle de custos.

Esses temas evoluram nos ltimos tempos em setores especficos do mercado e certamente elevaro a maturidade de outros pilares

Gesto de TI no Brasil

Gesto de TI no Brasil

Portanto, existe uma clara evoluo quanto ao aspecto de maturidade dos seus processos

Apesar da evoluo da maturidade dos processos e os avanos conquistados na Gesto de TI no Brasil, esta ainda hoje no pode ser considerada como gerida como negcio

Por que gerenciar TI?

Por que gerenciar TI? (1) A rea de TI hoje no mais apenas um

provedor de tecnologia, para muitas empresas, um parceiro de negcio (TIEXAMES, 2009).

Com o aumento do peso de importncia dentro da organizao, a TI passou a ter vrios desafios.

Por que gerenciar TI? (2) Desafios da TI em uma organizao: Alinhamento dos servios de TI com as

necessidades atuais e futuras do negcio; Ambientes de TI cada vez mais complexos; Dependncia da TI para o Negcio; Reduo de custos e riscos; Justificativa para Retorno sobre os

investimentos em TI; Conformidade com leis e regulamentos; Manter a segurana sobre as Informaes.

Por que gerenciar TI? (3) Perdas com a indisponibilidade de TI (Por hora) Operaes em Bolsa de Valores: US$ 5.6 US$ 7.3 milhes Vendas por carto de crdito: US$ 2.2 3.1 milhes rea Industrial / Produo: US$ 1.6 milhes Vendas por Telefone: US$ 110,000 Reservas passagens areas: US$ 90,000 Custo Mdio por sistema: US$ 50,000 Nmero mdio de paradas no planejadas no ano: 13 Durao mdia por parada: 4 horas

Fontes: Find SVP, Contingency Planning and Research, Dataquest,Yankee Group

Por que gerenciar TI? (4) Exemplo de perda Analisando a perda com RH Considere que uma empresa possui 1000

funcionrios E que cada funcionrio recebe R$ 1.000,00 por ms Em contas rpidas, a indisponibilidade de um dia,

custa: Custo de 1 dia parado por funcionrio: R$ 1000,00 /

30 = R$ 33,3333 Custo de 1 dia para os 1000 funcionrios: 33,3333 *

1000 = R$ 33.333,33

Por que gerenciar TI? (5) Alm das perdas com horas improdutivas existe

ainda: Perda de clientes Perda de oportunidades Penalidades / Multa Publicidade negativa

Por que gerenciar TI? (6) Soluo: Gerenciar para evitar a ocorrncia de problemas; Gerenciar para minimizar os danos causados por

problemas; Gerenciar para prover solues antecipadas de

problemas; Gerenciar para transmitir uma imagem saudvel

da rea de TI da organizao; E principalmente, gerenciar para tornar a TI um

parceiro estratgico da organizao e no um inimigo.