Portfólio Académico

João Nuno Calado (2009/2012)

Nome

“FastGreen” (2010)

Keywords

Gestão de Marketing

Macro e Micro Ambiente

Análise SWOT

Marketing-Mix

Objetivo

Analisar o mercado com

o intuito de encontrar um

insight para criar um

novo produto ou serviço

para o mercado nacional.

Resumo

Este é um serviço que fornece uma alimentação saudável, um acompanhamento nutricional, com base

nos nossos pontos de venda, mas também com a vertente de entrega ao domicílio. Destina-se a todo o tipo de

pessoas, mas temos uma forte incidência nos consumidores que se preocupam com uma alimentação cuidada.

Assim como naqueles que querem começar a ter mais cuidados, por se preocuparem não só com o seu corpo,

mas também com a sua mente (como o ditado popular refere, “Corpo são, mente sã.”).

O serviço não terá uma grande variação na procura devido às suas diferentes características. No entanto,

há que ter em conta a localização do nosso espaço comercial, isto é, se estiver localizado perto de escolas,

faculdades e/ou empresas poderá haver uma quebra da procura, tendo em conta o período de férias dos

consumidores que estudam e/ou trabalham nesses locais. Por isso a aposta em promoções e numa comunicação

mais agressiva serão as ferramentas a usar. Por outro lado, no Verão poderá haver um acréscimo da procura

porque é uma altura em que as pessoas se preocupam mais com o corpo e com a alimentação. Associado a tudo

isto, há o serviço de entrega ao domicílio que pode, em certas alturas, compensar a falta de afluência ao

restaurante.

Como já referido o nome da nossa empresa é Fast Green. FAST, pela rapidez com que os nossos serviços

chegam até ao cliente. O cliente pode fazer o pedido e é entregue em casa; dirige-se ao nosso restaurante.

Ambas as alternativas aqui mencionadas são plausíveis e estão de acordo com a rapidez por nós já referida. Para

além disso, este serviço está inserido no segmento de restauração rápida, mais conhecido como Fast Food.

GREEN, está directamente ligado aos vegetais que vão ser servidos e confeccionados nas nossas cozinhas.

Apesar de os legumes não serem só verdes, a grande maioria passa por uma fase em que apresenta esta cor.

Através de um inquérito por nós realizado, conseguimos concluir que quando se fala em vegetais pensamos no

verde.

Nome

“Human Force Online”

(2012)

Keywords

Modelo de Negócio

Recursos Humanos

Empresas de Trabalho

Temporário (E.T.T)

Gestão de Sistemas de

Informação

Objetivo

Estudo de viabilidade de

um projeto totalmente

Online.

Resumo

Com o mercado de trabalho em constante mutação (num prima negativo) é cada vez mais usual a

utilização de subcontratados a nível temporário. Para isso é necessário haver Empresas de Trabalho

Temporário com o principal papel de satisfazer as necessidades de mão-de-obra pontuais, tanto de

pequenas/médias como de grande empresas.

Indo ao encontro dos melhores exemplos a nível internacional, todo o recrutamento e seleção, incluindo a

própria entrevista será tratado a nível online. Com isto, apesar de haver uma vasta especialização dos nossos

colaboradores internos conseguimos reduzir diversos gastos com o pessoal e questões burocráticas de caracter

pessoal. Para além disso, o fluxo de informação bem como toda a comunicação é realizada com uma amplitude

superior e também com gastos inferiores, atingindo um maior número de pessoas, mas com o perfil pretendido.

No site da empresa, vão existir duas áreas distintas, uma para quem procura trabalho, e outra para quem

procura trabalhadores. Para se ter acesso a estas áreas, será necessário ter uma conta no site da empresa, e a

conta de quem procura trabalhadores, o empregador. Esta conta será criada após os empregadores terem

contacto com o account manager da HF. O nosso site servirá de ponte entre quem procura trabalho e o

empregador. O empregador, após fazer um pedido de um trabalhador à HF, estará disponível na sua conta os

possíveis candidatos que correspondem às suas exigências, sendo que se quiser pode fazer o contacto via v ideo-

chamada, ou apenas marcar uma entrevista presencial com o mesmo. Ambas as partes terão de aceitar os

termos e condições ao criarem uma conta no site, isto para evitar que o empregador contrate o empregado

diretamente, após ter obtido os seus dados através da HF.

Em suma, tendo um fluxo permanente e claro de parceiros e candidatos torna-se um serviço/Unidade de

Negocio online rentável devido ao corte em diversos custos apresentados pela maioria das ETT’s atuais (pessoal

e estrutura físicas). Como se verifica há vantagens que nos diferenciam dos nossos concorrentes e assim nos

fazem ir mais além e são também estas que tornam possível estruturar a nossa carteira de cliente. Apesar de

necessitarmos de uma equipa especializada podemos tornar esta característica num ponto-chave, também ele,

de diferenciação.

Nome

“Motivação das forças de

vendas” (2012)

Keywords

Força de vendas

Mix Motivacional

Motivação em tempos de

Crise

Objetivo

Abordagem prática da

motivação das equipas,

aplicada à gestão de

força de vendas.

Resumo

Tendo em vista a indiv idualidade das pessoas na sua forma de pensar e agir, nota-se que os objetivos a

serem alcançados dentro da empresa devem ser comuns. De acordo com Chievenato (2000) a motivação “é o

estado íntimo que leva uma pessoa a se comportar de maneira a assegurar o alcance de determinado objetivo ou

se ajustar a uma atividade para satisfazer necessidades pessoais.” Assim, concluímos que dentro do pressuposto

abordado os colaboradores quando motivados apresentam um melhor desempenho, fazendo com que o nível de

produtiv idade geral seja superior.

Atualmente ninguém motiva ninguém pois a motivação é intrínseca. O que acontece é alta motivação. O

papel do líder de vendas é gerir, onde gerir é essencialmente liderar, onde liderar é a capacidade de influenciar

pessoas para atingir os objetivos. Assim, colaboradores competentes são iguais a pessoas motivadas.

TRADE OF

O que DAR O que RECEBER

Consideração às pessoas

Segurança

Sentimento de utilidade

Desenvolvimento

Iniciativa e criativ idade

Justiça

Condições de bem-estar

Contribuição

Lealdade

Resultados

Melhoria continua

Pro-atividade

Ética

Cooperação

Nome

“Gestão de Pessoas –

ambiente de Call Center”

(2012)

Keywords

Ciclo PDCA

Tipo de Liderança

Análise de desempenho

Objetivo

Cruzamento das teorias

em Gestão de Pessoas,

com a abordagem real

de um Call Center.

Resumo

O estudo desenvolvido diz-nos que apesar de algumas técnicas serem tidas em conta pelos gestores, não

são aplicadas e devidamente controlada, ou seja, há falta de planeamento. Outro fator, que também verificamos,

é a reduzida capacidade de liderança, pois cada supervisor está focado nas suas tarefas e não no

acompanhamento da equipa geral, nem mesmo da sua equipa. Chegámos também à conclusão que o foco na

qualidade do serviço é diminuto, pois os supervisores e os coordenadores analisam a campanha com os dados

referentes às Taxas de Retenção e às Taxa de Churn. A organização em estudo vai ao encontro de tantas outras,

que em tempos de crise, tenta motivar os seus colaboradores mas esquece pontos essenciais como a

comunicação bilateral e o diálogo/formação permanente. Para além disso, apesar de serem criadas campanhas

de motivação, não há um acompanhamento do processo. Verificamos que em termos de continuidade não foi

dado um acompanhamento por parte dos gestores (coordenadores nem supervisores). Apesar de ter sido

apresentada uma campanha motivacional, após as diversas alterações e sem o acompanhamento devido verifica-

se que é algo onde não obtemos qualquer resultado. A taxa efetiva não tem grandes variações, o nível de

qualidade do departamento também não oscilou. Pretendemos ainda referir que é necessário promover coaching

internos para este tipo de gestores de baixo nível, pois em termos de formação base não nunca são trabalhados

estes temas e quando gerimos recursos humanos, especialmente neste caso, onde é um número entre as 150 e

as 200 pessoas torna-se imperativo este tipo de iniciativa.

Em suma, é muito importante definirmos muito bem os nossos objetivos e saber transmiti-los aos demais,

pois os colaboradores irão ir ao encontro dos resultados daquilo que lhes é pedido quando há algo em troca e é

“palpável”. A situação em análise apesar de bem descrita é difícil de atingir, devido a haver muito competidores e

tem uma duração muito grande. Para manter a satisfação do cliente e um bom nível de serviço é necessário dar

uma maior ênfase à qualidade das chamadas (vendas/retenção), pois caso contrário, tal como referido, se são

pedidas vendas os operadores vendem, com ou sem qualidade. Com isto, julgamos ser necessário reforçar esta

componente, especialmente neste tipo de departamentos de gestão de relacionamento com os clientes com tanta

importância.