Relatorio Gerencial TJRS OUT 2011
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RELATÓRIO GERENCIAL
20/09/2011
a 19/10/2011
Análise de Indicadores
CADI - Central de Atendimento do
Departamento de Informática
Desenvolvido p
Fontoura
RELATÓRIO GERENCIAL
20/09/2011 a
19/10/2011
Análise de Indicadores
Central de Atendimento do
Departamento de Informática – TJRS
Desenvolvido por: Claudia Sommer
RELATÓRIO GERENCIAL
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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1. OBJETIVO
O objetivo do presente documento é informar os dados gerenciais da CADI referente ao
período de 20/09/2011 a 19/10/2011.
O levantamento apresentado engloba informações apuradas no referido período, bem
como a análise dos indicadores, a divulgação das ações executadas pela CADI ou sugeridas
ao cliente.
No decorrer do relatório, serão utilizados os tópicos:
� “Cenário”, onde será apresentada uma breve descrição do gráfico.
� “Análise”, onde constará a análise do gráfico apresentado.
� “Sugestão de melhoria”, quando houver alguma melhoria vinculada ao item
analisado.
Ressaltamos que o intuito desse levantamento é buscar o aperfeiçoamento e a melhoria
dos trabalhos das equipes envolvidas.
Qualquer dúvida, sugestão ou discordância, quanto à análise e ações propostas, por
favor, reportar aos coordenadores da CADI: [email protected].
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Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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2. RESUMO DAS INFORMAÇÕES A SEREM APRESENTADAS
A relação das seguintes informações será apresentada no decorrer desse documento em
formato de relatório:
• Indicadores de atendimento – Telefonia
• Indicadores de atendimento – Incidentes/ tarefas
• Anomalias
• Indicadores de Contrato
• Ações / Melhorias (implantadas - a serem implantadas - sugeridas)
Todas as fontes de informações poderão ser consultadas a qualquer momento, através
das planilhas complementares disponibilizadas no diretório setorial da CADI em:
\\npoatj13\ 1. Coordenacao\Dados estatísticos
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Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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3. INDICADORES DE ATENDIMENTO - TELEFONIA
• Volume de Ligações x Taxa de Abandono
Cenário: Os gráficos abaixo representam o volume de ligações oferecidas, atendidas e
abandonadas nos ramais da CADI, bem como a taxa de abandono frente à meta.
Apresentamos um comparativo com os últimos 6 períodos.
A linha “Meta - % de abandono” indica o limite máximo para abandono determinado em
contrato.
O gráfico com o título “Consolidado” representa o somatório de todo o universo
atendido pela CADI (soma de todos os ramais).
Análise: Informa-se que a taxa de abandono apresentada nos meses abaixo considera
o volume de ligações oferecidas sem excluir os intervalos em que ocorreram as anomalias
que impactaram no atendimento da CADI. Possivelmente se excluirmos estes intervalos a
taxa de abandono será menor.
As Anomalias ocorridas no corrente mês podem ser visualizadas na sessão 5 deste
relatório.
111
46
113
99
134
98
125
43
114
44
102
87
9288 98
29 109
63
101
33
101
21
942
9
185
8
157
0 253
5
241
0
132
3
858
16,7%13,8%
18,8% 19,2%
11,6%8,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações Consolidadas - 00:00 as 23:45h
Ligações Oferecidas Ligações Atendidas Ligações Abandonadas % de Abandono
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Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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8469
862
5 100
44
933
3
812
0
7454
6865 728
8
7890
7246
7048
677
0
1604
1337 21
54
2087
107
2
684
18,9% 15,5%
21,4% 22,4%
9,3% 9,2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h
Ligações Oferecidas Ligações Atendidas Ligações Abandonadas % de Abandono
187
9
184
3
2383
2122
216
1
1991
1648
163
7
2038
181
4
1972
183
1
231
206 34
5
308
189 160
12,3% 11,2%14,5% 14,5%
8,7%8,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h
Ligações Oferecidas Ligações Atendidas Ligações Abandonadas % de Abandono
84 90
109
66
198
62
61 63
73
51
136
48
23 27 3
6
15
62
14
27,4% 30,0%33,0%
22,7%
31,3%
22,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
020406080
100120140160180200220240260280300
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h
Ligações Oferecidas Ligações Atendidas Ligações Abandonadas % de Abandono
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Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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• Tempo médio das ligações
Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo médio (TM) das ligações durante o
atendimento. Também apresentamos o TM das ligações em fila até que seja atendido e em
fila até que o usuário abandone a ligação.
A linha “Meta - TMA” indica o tempo médio máximo de duração que as ligações de
atendimentos podem durar, conforme determinado em contrato.
O gráfico com o título “Consolidado” representa a média dos 3 ramais atendido pela
CADI.
05:2
5 06:
54
06:
03
04:5
4 06:1
7
05:
30
00:
42
00:5
2
01:0
9
00:
34
00:4
0
00:
25
00:4
2
00:3
5
00:4
2
00:2
6
00:3
2
00:
18
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Consolidado - Tempo Médio (mm:ss)
Tempo Médio das Ligações (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Médio Fila - Abandono - Tempo Médio
07:
14
07:4
5
07:
28
06:
02 07:3
6
05:4
4
01:
09
00:
43 01:
30
01:0
4
01:
06
00:3
5
00:3
8
00:3
9
00:4
9
00:3
5
00:
43
00:2
2
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7565 - GERAL - Tempo Médio (mm:ss)
Tempo Médio das Ligações (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Médio Fila - Abandono - Tempo Médio
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Relatório Gerencial
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• Tempo máximo de espera em fila
Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo máximo que o usuário ficou em fila
até ser atendido ou então abandonar.
O gráfico com o título “Consolidado” representa a tempo máximo ocorrido em todos os
grupos de atendimento da CADI.
06:2
9
07:2
5
06:3
6
05:4
1 07:
46
05:2
4
00:
40
00:4
4
00:4
7
00:3
3
00:3
6
00:
22
00:3
7
00:2
6
00:2
7
00:2
3
00:3
2
00:1
8
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7979 - MAGISTRADO - Tempo Médio (mm:ss)
Tempo Médio das Ligações (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Médio Fila - Abandono - Tempo Médio
06:2
9
07:2
5
06:
36
05:4
1 07:4
6
05:
24
00:4
0
00:4
4
00:
47
00:3
3
00:
36
00:2
2
00:
37
00:
26
00:
27
00:2
3
00:3
2
00:1
8
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7566 - SELO - Tempo Médio (mm:ss)
Tempo Médio das Ligações (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Médio Fila - Abandono - Tempo Médio
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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Página 8 de 21 Compuserv Informática Ltda
03:47
09:45
22:31
11:52
09:18
05:4707:01 06:56
09:2410:47
07:47
05:54
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Consolidado - Tempo Máximo (mm:ss)
Fila - Atendimento - Tempo Máximo Fila - Abandono - Tempo Máximo
01:01
09:45
22:31
11:52
09:18
05:4707:01 06:56
09:2410:47
07:47
05:54
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7565 - GERAL - Tempo Máximo (mm:ss)
Fila - Atendimento - Tempo Máximo Fila - Abandono - Tempo Máximo
03:47 03:57
05:5004:56 04:49
04:0804:12
05:3604:29
03:56
05:12
02:52
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7949 - MAGISTRADO - Tempo Máximo (mm:ss)
Fila - Atendimento - Tempo Máximo Fila - Abandono - Tempo Máximo
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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Página 9 de 21 Compuserv Informática Ltda
• Ligações atendidas em até 30s.
Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de ligações oferecidas e destas
quantas foram atendidas em até 30s.
A linha “Meta - % Atendidas em até 30s” indica o total de ligações que devem ser
atendidas em até 30s.
O gráfico com o título “Consolidado” representa a soma dos 3 ramais atendido pela
CADI.
02:55 02:28
05:09
03:16
07:12
02:00
04:28
02:2903:25
04:4904:04
01:41
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
7566 - SELO - Tempo Máximo (mm:ss)
Fila - Atendimento - Tempo Máximo Fila - Abandono - Tempo Máximo
92
88
98
29 10
96
3
10
13
3
10
12
1
94
29
80
72
86
16
93
13
87
46
89
87
86
2587,8% 87,4%
82,1% 90,0% 88,8% 91,5%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
CONSOLIDADO - 00:00 as 23:45h
Ligações Atendidas Atendidadas em até 30s % Atendidadas em até 30s
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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Página 10 de 21 Compuserv Informática Ltda
6865
728
8
789
0
7246
7048
677
0
5820 62
32 6522
6073
6198
6135
84,8% 85,5%82,7% 83,8% 87,9% 90,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h
Ligações Atendidas Atendidadas em até 30s % Atendidadas em até 30s
16
48
16
37
20
38
18
14
19
72
18
31
14
84
14
89 1
77
3
16
01 17
95
17
26
90,0% 91,0%
87,0%88,3%
91,0% 94,3%
80,0%
90,0%
100,0%
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h
Ligações Atendidas Atendidadas em até 30s % Atendidadas em até 30s
61
63 7
3
51
13
6
48
54 54 56 50
10
9
42
88,5% 85,7% 76,7% 98,0%
80,1%
87,5%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
30
60
90
120
150
180
210
240
270
300
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h
Ligações Atendidas Atendidadas em até 30s % Atendidadas em até 30s
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
Página 11 de 21 Compuserv Informática Ltda
• Solicitações realizadas pelo e-mail CADI (Solidus).
Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações por e-mail que entram via
Solidus.
• Telefonia Diária - Consolidado
Cenário: Quadro com a evolução diária dos dados de telefonia do período. Os dados
estão apresentados na forma consolidada, ou seja, todas as requisições que entram via
Solidus (ramais + e-mail) das 00:00 as 23:45h.
Análise: Com esta visão dos dados de telefonia é possível traçar o impacto que a
anomalia ocorrida no dia causou no volume de ligações oferecidas, atendidas e
abandonadas.
714
841
96
2 102
2
965
780
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
E-MAIL CADI (Solidus) - 00:00 as 23:45h
Solicitações
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
Página 12 de 21 Compuserv Informática Ltda
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
Página 13 de 21 Compuserv Informática Ltda
4. INDICADORES DE ATENDIMENTO – INCIDENTES/ TAREFAS
• Total de incidentes registrados
Cenário: O gráfico abaixo representa o total de incidentes registrados no período.
• Total de tarefas
Cenário: O gráfico abaixo representa o volume de tarefas registradas e encerradas por
todo o DI no período em questão. É apresentado duas informações referentes as tarefas
encerradas:
Total de tarefas encerradas (bruto): é o total de tarefas encerradas no período
por todo o DI. Neste numero não são excluídos aquelas tarefas que jamais poderiam ser
atendidas pela CADI, por exemplo: cadastro, problema de hardware, disponibilização de
equipamentos, ...
Total de tarefas encerradas (analisado): considera apenas as tarefas que
teoricamente poderiam ser encerradas pela CADI, mas que foram encaminhadas as
equipes de N2.
6772
7510
7627 7612
7121 7096
20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Total de incidentes registrados
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
Página 14 de 21 Compuserv Informática Ltda
• Solicitação de posição
Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações de posição requisitado
pelos usuários no mês. Estas solicitações são feitas para obter informações quanto o
andamento de um incidente que já está em aberto.
Análise: As solicitações ocorrem em virtude do usuário não ter a sua solicitação
atendida de uma forma mais rápida ou por não saber como ele pode consultar o
andamento do seu incidente.
• Tarefas encaminhadas sem necessidade (Caixa Auditoria)
2190
8
2338
9
2418
1
2447
7
2281
8
2118
2
2197
2
2309
2
2394
0
2472
3
2279
3
2125
6
162
96
174
95
180
64
184
76
171
31
160
17
1301
7
1437
1
1487
5
1521
2
1409
8
1330
9
59,2%62,2% 62,1% 61,5% 61,9%
62,6%
79,9%82,1% 82,3% 82,3% 82,3% 83,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Total de tarefas
Total de tarefas registradas Total de tarefas encerradas (bruto) Total de tarefas encerradas (Analisado)
Total de tarefas encerrada pela CADI % de tarefas encerradas pela CADI (bruto) % de tarefas encerradas pela CADI (analisado)
92889829
1096310133 10121
9429
1344 14741652 1399
1484 1234
14,5% 15,0% 15,1% 13,8% 14,7% 13,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Solicitação de posição
Ligações Atendidas Total de solicitação de posição % de solicitação de posição
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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Cenário: O gráfico abaixo apresenta o total de tarefas que a CADI encaminhou às
outras equipes do DI de forma errada ou sem a real necessidade.
• Tarefas encerradas no N1 – Tarefas do tipo inicial
Cenário: Os dados abaixo representam o total de tarefas do tipo inicial que foram
geradas no mês e quantas dessas foram encerradas em até 30 minutos pela CADI.
Informo que a tarefa do tipo inicial é gerada automaticamente sempre que um incidente
é gerado.
• Tarefas encerradas no campo
13
16
14
23
21
12
0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
9,0%
10,0%
0
10
20
30
40
50
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encaminhadas sem necessidade - Auditoria
Tarefas encaminhadas sem necessidade % de tarefas encaminhadas sem necessidade
6496 73
39
731
6
7463
6907
687
1
628
0 7094
7093 71
75
667
2
668
496,7%
96,7% 97,0% 96,1% 96,6% 97,3%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefa inicial encerrada no N1
Total de tarefa tipo inicial encerradas Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial) % Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial)
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de tarefas encerradas pelas equipes
que campo, tanto residente como volante.
A informação de total de encerradas no prazo desconsidera as tarefas que foram
agendadas. Sendo assim, para chegarmos ao percentual de tarefas encerradas no prazo é
considerado o universo de tarefas encerradas menos as tarefas agendadas.
Análise: Os dados dos encerrados no prazo nos Foros Regionais não foi apresentado
ainda, pois estamos avaliando a forma de extrair esta informação.
167
0
1570
1624
157
5
147
7
135
6
958
900
732
823
714 767
353
245
271 349
304
145
49,6%
36,6% 30,4%46,4%
39,8%24,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encerradas - CAMPO TJ
Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas) % de encerradas no prazo
804
726
731
718
665
635
172
189
194
178
132
115
426
341
260 257
241
167
67,4%
63,5%
48,4% 47,6%45,2%
32,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encerradas - CAMPO FC
Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas) % de encerradas no prazo
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
Página 17 de 21 Compuserv Informática Ltda
209
164
161 158
133
126
40
39 40
23 27
23
132
85 87
95
70 60
78,1%
68,0% 71,9%70,4%
66,0% 58,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
50
100
150
200
250
300
350
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encerradas - CAMPO PJ
Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas) % de encerradas no prazo
76 73
54
77
82
67
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
20
40
60
80
100
120
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encerradas - CAMPO FOROS REGIONAIS
Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo % de encerradas no prazo
507 5
75 605
713
659
512
373
358 39
2
526
437
342
73,6% 62,3%64,8%
73,8%
66,3%
66,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
80
160
240
320
400
480
560
640
720
800
20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10
Tarefas encerradas - CAMPO FOROS DO INTERIOR
Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo % de encerradas no prazo
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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5. ANOMALIAS
Cenário: No quadro acima são apresentadas as instabilidades e anomalias dos serviços
e sistemas que ocasionaram algum impacto na CADI.
Análise: Analisando o quadro das anomalias do período, se pode observar que os
problemas foram variados.
Data Inicio
Hora Inicio
Data FimHora Fim
Descrição da anomalia Incidente Classificação
22/09 14:40 T1G travando na comarca de Taquara 335286 Sistema26/09 10:00 TJ - 11o andar sem rede 335745 Infraestrutura26/09 10:50 TJ - 09o andar com lentidão na rede 335774 Infraestrutura26/09 13:30 T1G indisponível na comarca de Taquara 335855 Sistema26/09 14:00 T1G indisponível na comarca de Gravataí 335884 Sistema26/09 16:30 Sistema TJP indisponível 335963 Sistema27/09 10:00 T1G indisponível na comarca de Guaporé 336139 Sistema28/09 9:30 TJ - problema de rede no 4o andar 336548 Infraestrutura28/09 13:30 Carazinho - lentidão na rede 336710 Infraestrutura30/09 13:00 TJ - problema de rede no 10o andar 337341 Infraestrutura30/09 17:30 Arvorezinha - lentidão na rede 337173 Infraestrutura03/09 8:50 FCT - problema de rede no 10o andar 337547 Infraestrutura03/09 9:00 T1G indisponível na comarca de Alvorada 337550 Sistema03/09 8:20 T1G indisponível na comarca de Santo Ângelo 337578 Sistema03/10 14:00 TJ - 09o andar com lentidão na rede 337775 Infraestrutura04/10 16:40 T1G indisponível na comarca de Torres 338286 Sistema04/10 16:50 T1G indisponível na comarca de FR 4o Distrito 338308 Sistema05/10 17:20 FR Tristeza - lentidão na rede 338685 Infraestrutura06/10 9:00 Erechim - lentidão na rede 338725 Infraestrutura07/10 8:50 Guaíba - lentidão na rede 339057 Infraestrutura10/10 14:10 T1G travando na comarca de FR 4o Distrito 339515 Sistema11/10 6:00 Metaframe1 indisponível - Sistema11/10 9:20 T1G travando na comarca de FR Tristeza 339710 Sistema11/10 19:20 TJ - unidade de rede TJAPPS indisponível 339999 Sistema13/10 08:20 Servidor de perfis indisponível 340003 Sistema14/10 14:00 T1G indisponível na comarca de Gramado 340508 Sistema14/10 14:50 T1G travando na comarca de Bento Gonçalves 340434 Sistema19/10 14:50 T1G indisponível na comarca de Arroio do Meio 341635 Sistema
ANOMALIAS QUE AFETARAM O ATENDIMENTO
RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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Data Inicio Hora Inicio Data Fim Hora Fim Comarca Incidente
29/09 10:50 Lagoa Vermelha 33699303/10 8:40 São Pedro do Sul 33754203/10 9:00 Gramado 33755905/10 9:10 Barra do Ribeiro 338358
05/10 11:50 Santo Cristo 33846407/10 10:00 Veranópolis 33909407/10 15:00 Mostardas 33922610/10 9:20 Rosário do Sul 33936810/10 16:00 FR Alto Petrópolis 33958810/10 17:20 FR Sarandi 33964011/10 14:45 Augusto Pestana 33988111/10 18:30 São Jerônimo 33999213/10 10:00 Três Passos 34003914/10 10:30 Bento Gonçalves 34043417/10 8:50 Guaíba 34066117/10 14:00 Guaporé 340850
RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011
LINKS INDISPONIVEIS
_____________________________________________
Relatório Gerencial
20/09/2011 a 19/10/2011
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6. INDICADORES DO CONTRATO
Cenário: A tabela acima representa os índices comparativos dos últimos 6 períodos
frente às metas estabelecidas conforme o edital.
Análise: O percentual de tarefas encerradas pelo N1 é apresentado utilizando o
universo total de tarefas encerradas no mês de agosto. Não foi feita a exclusão das tarefas
que por definição não são atendidas pela CADI, como por exemplo: cadastro, analistas,
problema de HW, movimentações do registro, entre outras.
O percentual de tarefas encerradas pelo Campo TJ, PJ e FC, leva em consideração o
tempo de 3 horas entre a abertura da tarefa e o seu encerramento.
O percentual de tarefas encerradas no prazo pelos técnicos que atendem os foros
regionais não está sendo apresentado, pois ainda não conseguimos compor a forma de
levantamento dos dados.
_____________________________________________
Relatório Gerencial
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7. AÇÕES / MELHORIAS
• Implantadas
•
• A serem implantadas
•
• Sugeridas
•
Atenciosamente,
Compuserv Informática Ltda