Relatório da Pesquisa de Demanda Atual e Futura da ... · estratégica na qualificação de...

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Relatório da Pesquisa

de Demanda Atual e

Futura da Educação

Profissional do Setor do

Comércio de Bens,

Serviços e Turismo

2

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac

Presidente

Antonio Oliveira Santos

Departamento Nacional

Diretor-geral

Sidney Cunha

Diretoria de Educação Profissional

Anna Beatriz Waehneldt

Diretoria de Integração com o Mercado

Jacinto Corrêa

Diretoria de Operações Compartilhadas

Simone Caldas

Diretoria de Unidades Especializadas

José Carlos Cirilo da Silva

Desenvolvimento do sistema para disponibilização do formulário online

Gerência de Tecnologia da Informação e Comunicação/Diretoria de Integração com o Mercado

Concepção do projeto, análise e elaboração do relatório

Gerência de Prospecção e Avaliação/Diretoria de Educação Profissional

Coordenação editorial

Gerência de Marketing e Comunicação/Diretoria de Integração com o Mercado

Levantamento dos dados via web

Departamentos Regionais

Dados de Catalogação na Publicação

Ficha elaborada de acordo com as normas do SICS – Sistema de Informação e Conhecimento do Senac

Senac – Departamento Nacional Av. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da Tijuca 22775-004 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil www.senac.br facebook.com/SenacBrasil twitter.com/SenacBrasil Distribuição gratuita

SENAC. DN. Relatório da pesquisa de demanda atual e futura da educação profissional do setor do comércio de bens, serviços e turismo. Rio de Janeiro, 2015. 147 p. Tab. Gráf.

SENAC; EDUCAÇÃO PROFISSIONAL; MERCADO DE TRABALHO; QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL;

PESQUISA; BRASIL.

http://www.senac.br/

3

Sumário

1. Introdução ........................................................................................................................................... 4

2. Demanda Atual da Educação Profissional ........................................................................................... 6

2.1 Evolução Recente do Mercado de Trabalho no Brasil...................................................................6

2.2 Metodologia ................................................................................................................................. 9

2.3 Impactos da educação profissional sob a ótica dos empregadores do Setor de Comércio de

Bens, Serviços e Turismo ................................................................................................................... 13

2.4 Indicadores de Aderência e de Alinhamento de Demanda ........................................................ 33

3. Demanda Futura do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo .............................................. 47

3.1 Metodologia ............................................................................................................................... 47

3.2 Transformações no setor de serviços e os impactos no mercado de trabalho .......................... 49

3.3 Qualificação profissional ............................................................................................................ 51

3.4 Educação profissional ................................................................................................................. 58

3.5 Tendências do mercado de trabalho brasileiro .......................................................................... 62

3.6 Projeções para 2014 e 2015 de admissão em primeiro emprego para ocupações relacionadas a

cursos de Formação Inicial e Continuada e cursos técnicos ............................................................. 72

4. Considerações finais .......................................................................................................................... 98

Referências .......................................................................................................................................... 100

Anexos ................................................................................................................................................. 102

4

1. Introdução

O mercado de trabalho brasileiro apresentou, nos últimos anos, avanços

consideráveis no que diz respeito à redução do desemprego, com elevação contínua do nível

de ocupação, e à formalização do mercado de trabalho, resultado de importante

recuperação do emprego formal.

Esse cenário, somado ao contexto de flexibilização do mercado de trabalho, de

terceirização da economia e da importância crescente do papel das inovações tecnológicas,

certamente impacta diretamente os perfis dos trabalhadores, especialmente no que diz

respeito às novas ocupações e exigências das empresas.

Para o Senac – a Instituição de referência nacional na educação para o trabalho e

estratégica na qualificação de pessoas para o setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo

– é crucial refletir sobre o que pensam os demandantes de mão de obra, os empregadores,

sobre as necessidades de educação profissional dos trabalhadores brasileiros.

É tarefa fundamental de uma Instituição que assume o papel de referência em

educação profissional e se propõe a pensar estrategicamente o presente e o futuro avaliar o

quanto sua ação está alinhada às demandas do mercado de trabalho, a partir da visão dos

empregadores e das tendências desse mercado, bem como identificar perspectivas

relacionadas a novas profissões e setores que devem retomar fôlego nos próximos anos.

Foram essas as questões que demarcaram a realização da pesquisa Demanda Atual e

Futura da Educação Profissional, cujos principais objetivos são:

identificar, junto aos empregadores do Setor de Comércio de Bens, Serviços e

Turismo, sua visão a respeito das atuais necessidades de qualificação

profissional no mercado de trabalho brasileiro;

verificar o alinhamento das ações educacionais desenvolvidas pelo Senac às

necessidades de qualificação profissional;

verificar tendências do mercado de trabalho – por meio da análise das

ocupações com os maiores saldos e das admissões em primeiro emprego –

estudando-as à luz do portfólio de cursos do Senac;

identificar demandas de qualificação profissional para o setor de Comércio de

Bens, Serviços e Turismo, de acordo com as atividades econômicas de

competência do Senac;

identificar as perspectivas e demandas do mercado de trabalho para os

próximos quatro anos, no que se refere à contratação e aos requisitos de

educação profissional para ocupações do setor de Comércio de Bens, Serviços

e Turismo.

5

Cabe ressaltar que, diferentemente das edições anteriores, as pesquisas Demanda

Atual da Educação Profissional do Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo –

publicada bienalmente – e Demanda Futura da Educação Profissional do Setor de Comércio

de Bens, Serviços e Turismo – publicada quadrienalmente – terão seus resultados

apresentados em um único relatório a partir de 2014. A decisão de unificar as duas

publicações em 2014 se justifica pela complementaridade existente entre as pesquisas,

aspecto que contribui para facilitar a leitura e enriquecer as análises.

Este Relatório se inicia com uma breve exposição sobre o mercado de trabalho

brasileiro na última década. A seguir, apresentam-se a metodologia utilizada, a amostra e o

processo de escolha, como o detalhamento dos passos percorridos, passando, então, às

questões centrais da investigação presentes na pesquisa de Demanda Atual. Na sequência,

busca-se mostrar a visão dos empregadores do Setor de Comércio de Bens, Serviços e

Turismo sobre o efeito que a educação profissional exerce no desenvolvimento de suas

atividades, bem como o comportamento do mercado de trabalho do referido setor em 2013,

no que se refere ao primeiro emprego e ao saldo extraído entre admissões e demissões.

O documento trata, ainda, da adequação/conformidade entre a oferta de educação

profissional e o mercado de trabalho. Em relação ao futuro, apresenta as tendências sobre

demandas para a educação profissional, tendo como referência o surgimento de novas

profissões e/ou a valorização de ocupações, resultado de uma conjuntura favorável ao país

tanto pelos eventos internacionais quanto pelo aquecimento de investimento em setores

consagrados, por exemplo, infraestrutura, petróleo e gás, turismo. Destaque final é dado às

principais constatações acerca da temática investigada, com o intuito de subsidiar a tomada

de decisão da Instituição quanto aos novos rumos para a educação profissional, a partir do

depoimento daqueles que dela se beneficiam: a sociedade e as empresas.

6

2. Demanda Atual da Educação Profissional

2.1 Evolução recente do mercado de trabalho no Brasil

A crise econômica internacional iniciada em 2008 resultou, principalmente nos países

centrais do capitalismo, em um aumento considerável das taxas de desemprego. O Brasil

não ficou completamente imune a esse período de turbulência econômica, porém seu

desempenho foi suficiente para manter um nível de estabilidade relativamente confortável

se comparado a outros países.

Considerando as taxas de desemprego no Brasil com os países da Organização para

Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), entre 2008 e 2013, verifica-se que o

Brasil reduziu a sua taxa em 2,4 pontos percentuais, enquanto que na OCDE, inversamente,

essa taxa sofreu aumento de 2,1. Entre os jovens brasileiros, a taxa de desemprego se

manteve basicamente estável em 16,5%, enquanto entre os da OCDE a taxa aumentou de

12,8 para 16,3 pontos, aproximando-se das taxas brasileiras.

Gráfico 1 – Taxa de Desemprego (%): Brasil e OCDE – 2008/2013

Fonte: OCDE (2013).

No que diz respeito ao comportamento da População Economicamente Ativa (PEA),

em especial da População Ocupada 0F

1, constata-se um crescimento contínuo desde 2002. Essa

1 A População Economicamente Ativa corresponde ao contingente de pessoas dentro da População em Idade Ativa (PIA), ou

seja, indivíduos de 15 anos ou mais de idade, que estão efetivamente disponíveis para o exercício da atividade econômica. A População Ocupada corresponde ao contingente da PEA que se encontra trabalhando, seja como empregador, seja para um empregador, por conta própria ou sem remuneração.

7,8 9,1

6,7 7,3 6,7 5,4 5,9

8,1 8,3 7,9 7,9 8,0

16,6

18,9

17,0 16,3 15,5

16,5

12,8

16,5 16,7 16,2 16,2 16,3

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Brasil Média OCDE Brasil Jovens Média OCDE Jovens

7

trajetória também se mostra de forma relativamente constante e equilibrada para a população

ocupada com carteira assinada – indicando recuperação do emprego formal.

Gráfico 2 – População Ocupada X População Ocupada com Carteira de Trabalho e

Previdência Social (CTPS) Assinada (em milhares): Brasil – 2002/2013

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação do Senac-DN, com dados da Pesquisa Mensal de Emprego do Instituto BrasiIeiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2013). *Pesquisa realizada em seis Regiões Metropolitanas (RMs): Recife, Salvador, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre.

Analisando a evolução, de 2002 a 2012, do grau de informalidade, que corresponde à

proporção dos empregados sem carteira assinada e trabalhadores por conta própria sobre o

total de ocupados, é possível verificar que houve de fato uma diminuição considerável na

proporção dos postos de trabalho informais, saindo de 50% em 2002 para 33,6% em 2012.

Gráfico 3 – Evolução do Grau de Informalidade (%): Brasil – 2002/2012

Fonte: Chahad e Pozzo (2013).

A evolução do grau de formalização da economia brasileira, paralelamente à queda

da informalidade, pode ser resultado não só da transição de trabalhadores do setor informal

02.0004.0006.0008.000

10.00012.00014.00016.00018.00020.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

População ocupada (x1000) População ocupada com carteira assinada (x1000)

50,0 41,9 42,8 41,7 40,8 40,1 38,5 37,7 36,4 34,6

33,6

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

8

para o formal como também da absorção dos desempregados pelo setor formal, como

demonstra o saldo de criação de empregos no período em questão.

Com relação ao saldo de criação de empregos (resultado da diferença entre

contratações e demissões), é possível observar, a partir de 2002, um significativo

crescimento do número de empregos – desempenho interrompido em 2008, ano de início

da crise internacional, quando a capacidade de criação de empregos volta ao nível de 2003.

A recuperação apresentada em 2009 não é sustentada e, a partir daí, o volume de empregos

declina ano a ano, chegando novamente ao patamar apresentado em 2003. O ano de 2013

acena para uma recuperação do mercado de trabalho, já apresentando dados positivos.

Gráfico 4 – Saldo das admissões e demissões: Brasil – 2002/2013

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação do Senac-DN, com dados do Caged/MTE (2013).

*Os dados referem-se ao saldo entre a admissão e a dispensa de empregados sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Como a pesquisa é mensal, o mês de referência dos dados é outubro.

Quanto aos rendimentos dos trabalhadores, nota-se que os reajustes salariais postos

em prática desde 2002 (Tabela 1), considerada a inflação do período de acordo com o Índice

Nacional de Preços ao Consumidor (INPC-IBGE), resultaram em um aumento real do salário

mínimo acumulado de 72,35% para os últimos 12 anos. Além disso, constata-se que houve

um aumento real do salário mínimo em todos os anos desde 2002, ainda que em anos como

2003, 2004, 2011 e 2014 esse aumento não tenha superado dois pontos percentuais.

36.368

70.870

130.159 118.175

129.795

205.260

61.401

230.956

204.804

126.143

66.988

94.893

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

9

Tabela 1 – Reajuste do Salário Mínimo: Brasil – 2002/2014

Período Salário Mínimo

(R$) Reajuste Nominal

(%) INPC (%)

Aumento Real (%)

Abril de 2002 R$ 200,00 - - - Abril de 2003 R$ 240,00 20,00 18,54 1,23 Maio de 2004 R$ 260,00 8,33 7,06 1,19 Maio de 2005 R$ 300,00 15,38 6,61 8,23 Abril de 2006 R$ 350,00 16,67 3,21 13,04 Abril de 2007 R$ 380,00 8,57 3,30 5,10 Março de 2008 R$ 415,00 9,21 4,98 4,03

Fevereiro de 2009 R$ 465,00 12,05 5,92 5,79 Janeiro de 2010 R$ 510,00 9,68 3,45 6,02 Janeiro de 2011 R$ 545,00 6,86 6,47 0,37 Janeiro de 2012 R$ 622,00 14,13 6,28 7,59 Janeiro de 2013 R$ 678,00 9,00 6,20 2,64 Janeiro de 2014 R$ 724,00 6,78 5,54 1,18

TOTAL PERÍODO - 262,00 110,05 72,35

Fonte: Dieese (2013)

A retrospectiva sobre o mercado de trabalho brasileiro no período entre 2002 e

2013, a partir do comportamento dos principais indicadores – como taxa de desemprego,

ocupação e informalidade, evolução dos rendimentos do trabalho –, referenciou a

investigação sobre a demanda atual da educação profissional, cujos resultados a seguir

refletem sobre:

(1) a visão dos empregadores do Setor de Comércio de Bens, Serviços e

Turismo a respeito das atuais necessidades de qualificação profissional no mercado

de trabalho brasileiro;

(2) o alinhamento das ações educacionais desenvolvidas pelo Senac às

necessidades de qualificação profissional;

(3) o mercado de trabalho à luz das ocupações com os maiores saldos, e

admissões em primeiro emprego, observando o portfólio de cursos do Senac.

2.2 Metodologia

Para o alcance dos objetivos propostos, elaborou-se um questionário estruturado

para coletar as informações dos entrevistados, representantes das empresas dos segmentos

das atividades econômicas para os quais o Senac atua. Esses instrumentos foram construídos

10

para serem aplicados diretamente junto aos empresários ou seus representantes, por meio

de entrevista telefônica realizada por empresa contratada para esse fim.

Buscou-se estabelecer dois atributos fundamentais para o desenvolvimento da

pesquisa: (I) um questionário que pudesse observar fatores de reconhecimento espontâneo

e estágios da imagem do Senac; (II) um desenho amostral construído a fim de garantir que

os segmentos selecionados, faixa de número de empregados (porte da empresa) e as

diferentes regiões do país fossem avaliadas.

O questionário contemplou questões como perfil do entrevistado e da empresa,

imagem do Senac, avaliação da qualificação profissional e dos serviços da Instituição. As

contabilizações foram realizadas levando-se em conta apenas as respostas válidas.

O dimensionamento da amostra levou em consideração, em primeiro lugar, a

distribuição das empresas do Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo pelas capitais,

segundo a RAIS 2011. Com base nessa distribuição, agruparam-se os dados por região, de

modo a otimizar o cálculo do número de elementos amostrais. A distribuição por região

segue abaixo:

Tabela 2 – Distribuição das empresas por região: Brasil – 2011

Região Total

Nº %

Centro-oeste 187.023 11,07

Nordeste 283.177 16,75

Norte 81.981 4,85

Sudeste 908.174 53,74

Sul 229.636 13,59

Total 1.699.991 100,00

Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo,

2012.

Perfil dos respondentes

Foram entrevistados 3.031 empregadores, ou seus representantes, respeitando

amostragem de acordo com três variáveis: Unidade da Federação, tamanho da empresa e

atividades econômicas. Considerando o propósito da investigação, buscou-se uma

correlação entre as atividades econômicas, mapeadas pela Classificação Nacional de

11

Atividades Econômicas (Cnae), e a atuação do Senac, evidenciada por meio de cursos e

programas, organizados por eixos tecnológicos. As atividades ligadas ao comércio, dada a

relevância desse segmento para a Instituição, foram mantidas separadas. Assim, “Atividades

Administrativas e Serviços Complementares”, “Atividades de Consultoria e afins” foram

classificadas em Gestão e Negócios. A categoria “Outros Serviços” engloba atividades de

natureza variada, permeáveis por cursos e programas de vários eixos tecnológicos. Os

resultados finais da amostra estão destacados na tabela e no gráfico a seguir.

Tabela 3 – Amostra por porte da empresa e região: Brasil – 2012

Porte da

Empresa/Região

Microempresa/Pequena

(1 a 49 empregados)

Média (50 a

99

empregados)

Grande

(acima de 99

empregados)

Não

responderam Total

N % N % N % N % N

Norte 106 87,60 7 5,79 7 5,79 1 0,82 121

Nordeste 528 83,28 43 6,78 58 9,15 5 0,79 634

Sul 462 91,67 25 4,96 16 3,17 1 0,20 504

Sudeste 949 89,61 54 5,10 49 4,63 7 0,66 1.059

Centro-oeste 636 89,20 35 4,91 41 5,75 1 0,14 713

Total 2.681 88,45 164 5,41 171 5,64 15 0,50 3.031


2012.

12

Gráfico 5 – Amostra por atividade econômica: Senac - 2012


2012.

Sobre o cargo que o respondente ocupa dentro da empresa em que trabalha, obteve-

se a seguinte distribuição:

Gráfico 6 – Cargo do respondente: Senac - 2012


2012.

21,87%

19,11%

13,13% 8,60%

7,29%

6,89%

6,64%

4,99% 11,47%

Gestão e Negócios

Gastronomia e Hospitalidade

Comércio

TIC

Infraestrutura

Produção Cultural e Design

Desenvolvimento Educacional e Social

Saúde

Outros serviços

35,06%

18,36%

17,62%

12,96%

4,14% 2,66%

1,29%

7,90%

Gerente

Proprietário

Diretor

Adm/Assistente Adm

Gerente de RH

Coordenador

Supervisor

Outro

13

Constata-se que a maior parte dos respondentes são proprietários ou gerentes de

pequenas e microempresas, localizadas majoritariamente nos estados de São Paulo e Rio de

Janeiro, mas com grande presença também em estados como Paraná, Minas Gerais, Espírito

Santo, Ceará e Bahia. Cerca de 40% dos respondentes trabalham em empresas cuja atividade

principal está ligada aos segmentos de Gestão e Negócios e Gastronomia e Hospitalidade,

mas com participação também considerável em Comércio e Tecnologias da Informação e

Comunicação (TIC).

O Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo é tão amplo e heterogêneo que é

particularmente difícil conceituá-lo. Especificamente no caso dos serviços, suas definições

são tantas quanto os diferentes tipos de serviços existentes, e essa amplitude de visões e

interpretações sinaliza a natureza complexa das atividades que o compõem. Em

consequência, é possível esperar visões diversas dos empregadores sobre o setor, pois cada

um deve lidar com experiências bastante singulares dentro do mercado de trabalho.

Por outro lado, a característica principal do setor de serviços (válida também para o

comércio de bens e de turismo), conforme aborda a economista Dimária Silva Meireles

(2006), reside no fato de ser essencialmente realização de trabalho. Ou seja, ao contrário da

indústria, o setor de serviços se caracteriza primordialmente pelo fato de o consumo se dar

ao mesmo tempo em que o trabalho é realizado.

2.3 Impactos da educação profissional sob a ótica dos empregadores do

Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo

A pesquisa privilegiou a percepção dos empresários sobre a educação profissional, a

atuação do Senac e o mercado de trabalho. Merece destaque a manifestação dos

entrevistados quando perguntados sobre qual instituição lhes vinha à mente quando

pensavam em educação profissional para o Setor de Comércio de Bens e Serviços.

O Senac ocupa a segunda posição nesse quesito, com 20,55% – ficando pouco atrás

das faculdades e universidades (20,76%). Vale ressaltar que a diferença entre a primeira e a

segunda posição é de apenas 0,21%, sendo considerados iguais estatisticamente. Importante

também considerar que essa questão foi aplicada de maneira aberta, sem estimular nenhum

tipo de resposta.

14

Vale notar que na Pesquisa de Demanda Atual, realizada em 2010, o Senac apareceu

em primeiro lugar, com metade das assertivas. No entanto, a metodologia utilizada foi

diferente. Em 2010, havia um estímulo ao respondente no sentido de lhe oferecer as opções

que poderiam ser respondidas. Já na presente versão, a questão foi aplicada de maneira

aberta, sem nenhum tipo de estímulo.

Tabela 4 – Quando se fala em educação profissional no Setor de Comércio de Bens

e Serviços, que nome de instituição lhe vem à mente?

Resposta %

Faculdade/Universidade 20,76 Senac 20,55 Sebrae 13,30 Senai 12,18 Sistema S 6,73

Colégios/Cursos técnicos 4,50

Sesc 3,17 Sesi 2,18 Sindicatos/Associações/Conselhos Profissionais

2,02

Colégios 1,97 Empresas 1,02 Outros 11,63

Total 100,00 Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo,

2012.

* Resposta espontânea

Entretanto, contraditoriamente, quando perguntados sobre quem tem a

responsabilidade de formar mão de obra qualificada, o Senac não foi citado. A categoria

“Sistema S” obteve apenas 3,45% das citações, ficando atrás do governo, do próprio

trabalhador, da empresa contratante, de instituições de ensino superior, técnico,

fundamental e médio.

15

Tabela 5 – Responsabilidade de formar mão de obra qualificada

Resposta % Governo 39,86 O Próprio Trabalhador 30,78 Contratante/Empresa/Empregador 20,59 Instituição de Ensino Superior 6,55 Instituição de Ensino Técnico 6,26 Instituição de Ensino Fundamental 4,26 Instituição de Ensino Médio 4,18 Sistema S 3,45 Fornecedores 2,09 Iniciativa Privada 1,38 Todos 0,92 Família 0,65 Sindicato 0,47 Professor 0,26 Outros 2,27

Resposta espontânea

Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, 2012. * Resposta espontânea

Como se tratava de uma questão aberta, sem estímulo do entrevistador, pode-se

inferir que muitos dos que responderam que a responsabilidade de formar mão de obra é

das Instituições de Ensino Técnico pudessem estar pensando nos Serviços Nacionais de

Aprendizagem como parte dessas instituições. É fato a falta de clareza de grande parcela da

sociedade brasileira sobre a personalidade jurídica dos Serviços Sociais e Nacionais de

Aprendizagem. Os serviços sociais autônomos são pessoas jurídicas de direito privado, mas

são interpretados como instituições públicas.

Quando perguntados sobre se conheciam o Senac, 93,83% dos entrevistados

responderam afirmativamente, como se pode verificar no gráfico 7.

16

Gráfico 7 – Conhece o Senac?


2012.

Em seguida, ao serem questionados sobre qual palavra melhor identificava a

Instituição, 29,6% utilizaram “Curso/Ensino profissionalizante”. Dentre as 12 expressões

citadas, sete possuem relação com a educação: as duas citadas anteriormente, somadas a

Qualificação (8,0%), Cursos Técnicos (6,0%), Aprendizado (5,4%), Treinamento (2,8%) e

Instituição de Ensino (2,0%), evidenciando que, ao se falar em Senac, a grande maioria

conhece seu papel educacional. Termos como Qualidade (12,8%), Tradição e/ou Confiança

(6,6%) e Empreendedorismo (0,3%) denotam também o reconhecimento da qualidade do

papel exercido pela Instituição. Se confrontarmos esses dados com a visão dos empresários

sobre de quem é a responsabilidade de formar mão de obra qualificada, pode-se deduzir

que, apesar do conhecimento do trabalho do Senac, muitos não o reconhecem como

Instituição que oferece cursos que servem às suas demandas, corroborando a reflexão feita

anteriormente.

93,83%

6,17%

Sim

Não

17

Tabela 6 – O que vem à mente quando ouve falar em Senac?

Resposta Nº %

Ensino Profissionalizante 803 29,6 Profissional Qualificado 407 15,0 Qualidade 346 12,8 Qualificação 218 8,0 Tradição/Confiança 178 6,6 Cursos técnicos 162 6,0 Aprendizado 147 5,5 Comércio 112 4,1 Treinamento 77 2,8 Instituição de Ensino 55 2,0 Empreendedorismo 7 0,3 Outros 198 7,3 Total 2.712 100,0


2012.

Para aferir a opinião dos empresários sobre os serviços desenvolvidos pelo Senac,

bem como sobre o lugar que a Instituição ocupa no cenário da educação brasileira, foram

elaboradas cinco afirmações sobre a Instituição e solicitado aos entrevistados que

manifestassem o grau de concordância sobre cada uma. Para os quesitos “confiança” e “ser

referência no cenário da educação profissional”, o Senac obteve uma avaliação bastante

satisfatória, com um índice de concordância de 94,87% e 89,53%, respectivamente.

Sobre a afirmação de que o Senac é uma Instituição de confiança, o percentual de

concordância foi ainda maior. Concordaram 67,47% dos respondentes e concordaram

completamente 27,40%, somando 94,87%. Indiferentes e discordantes somaram 5,13%.

18

Gráfico 8 – É uma instituição que transmite confiança

Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, 2012.

Sobre o Senac ser referência em qualificação profissional, 70,31% concordam e

19,22% concordaram completamente, somando 89,53% de concordância. Os que se

mostraram indiferentes representaram 7,61%, discordaram 2,51% e discordou

completamente apenas 0,35% dos respondentes.

27,40%

67,47%

4,31%

0,74%

0,08%

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

Discordo Totalmente

19

Gráfico 9 – É referência em qualificação profissional


Importante ressaltar que esse resultado ratifica a posição alcançada pela Instituição

na pesquisa realizada para os anos 2010/2011. Da mesma forma, consideraram como

fundamentais e de qualidade os serviços oferecidos pelo Senac para a inserção dos jovens

no mercado de trabalho mais de 90% dos entrevistados.

19,22%

70,31%

7,61%

2,51% 0,35%

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

Discordo Totalmente

20

Gráfico 10 – Oferece cursos que são fundamentais para a inserção do jovem no

mercado de trabalho


Quanto à qualidade dos cursos, 67,05% concordam que são de boa qualidade e

22,21% concordam completamente com essa afirmação, somando 89,26% de concordância.

Indiferentes representaram 9,40% e discordantes somaram apenas 1,34% dos respondentes.

Gráfico 11– Fornece cursos de qualidade


24,42%

66,78%

7,15% 1,53% 0,12%

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

Discordo Totalmente

22,21%

67,05%

9,40%

1,27% 0,07%

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

Discordo Totalmente

21

O ponto que merece atenção na opinião dos empresários é o atendimento às

demandas das empresas por eles representadas. Perguntados se o Senac oferece cursos

para empresas como a deles, ainda que 49,02% tenham concordado e 11,27% tenham

concordado completamente, 22,13% discordaram e 17,58% se mostraram indiferentes.

Gráfico 12 – Oferece cursos para empresas como a minha


Pode-se, a partir deste posicionamento, tirar como conclusões que: (1) em que pese

a abrangência do portfólio de cursos do Senac, existe demanda por mão de obra qualificada

ainda não atendida pela Instituição; (2) confrontado esse dado com outros analisados

anteriormente, o desconhecimento de muitos respondentes quanto à missão do Senac leva,

consequentemente, à não utilização dos serviços disponibilizados pela Instituição; (3) as

ações de comunicação institucional desenvolvidas podem não estar obtendo a efetividade

desejada, qual seja a demanda pelas ações de qualificação profissional ofertadas.

11,27%

49,02%

17,58%

19,84%

2,29%

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

Discordo Totalmente

22

2.3.1 Qualificação profissional e a empresa

Os entrevistados foram instigados a refletir, a partir de sua experiência, sobre a

situação do mercado de trabalho no que tange à disponibilidade de mão de obra qualificada.

A falta de pessoas com conhecimento técnico foi o principal motivo, citado por 49%

dos respondentes, para a dificuldade que experimentam no recrutamento de futuros

funcionários. Esse fato ganha relevância quando se constata que apenas 14,7% declararam

não ter dificuldades no momento de contratar novos empregados.

Tabela 7 – Principais dificuldades encontradas para o recrutamento de

funcionários

Resposta N % Falta de pessoal com conhecimento técnico 1422 49,0 Falta de pessoal com experiência profissional 468 16,1 Não tem dificuldade/Não procura 426 14,7 Comprometimento/Interesse 289 10,0

Expectativa de salários acima das possibilidades da empresa 65 2,2

Outra 555 19,1

Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, 2012. * A questão permitia respostas múltiplas

Perguntados sobre a realização de capacitação e treinamento de seus empregados,

73,29% dos respondentes afirmaram que possuem em sua empresa algum tipo de programa

ou política voltada para esse objetivo.

23

Gráfico 13 – Realiza capacitação/treinamento dos empregados


Sobre o tipo de capacitação realizado pelas empresas, mais da metade (59,09%) dos

entrevistados afirmaram utilizar cursos e treinamentos internos. Especialistas da própria

empresa, ou seja, funcionários mais antigos com expertise na área, são responsáveis pelo

treinamento dos trabalhadores em 23,03% dos casos e cursos oferecidos pelo fabricante ou

fornecedor do serviço correspondem a 8,04%. Cursos e treinamentos externos – onde

estariam incluídos os cursos do Senac – correspondem a 29,35% das capacitações realizadas

pelas empresas entrevistadas.

Tabela 8 – De que forma a empresa realiza a capacitação e o treinamento

Resposta % Através de cursos e treinamentos internos 59,09 Através de cursos e treinamentos externos 29,35 Através de um especialista da própria empresa 23,03 Através de cursos oferecidos pelo fabricante/fornecedor de produto/serviço

8,04

Outros 0,84 Fonte: Pesquisa de Demanda Atual e Futura da Educação Profissional do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, 2012. *A questão permitia respostas múltiplas

73,29%

26,71%

Sim

Não

24

Dessa forma, é possível verificar que a maior parte das empresas tem optado por

treinamentos internos, seja organizando cursos de capacitação, seja mobilizando seus

próprios especialistas para essas atividades.

Quanto às dificuldades encontradas pelas empresas para realizar capacitações e

treinamentos, 29,40% responderam afirmativamente e declararam como maior causa

questões ligadas exclusivamente à disposição do empregado para essa atividade.

Gráfico 14 – Encontra dificuldades para a realização de capacitação/treinamento

dos empregados


Entre as dificuldades reveladas pelos entrevistados para a capacitação e o

treinamento dos empregados, a falta de interesse foi a mais frequente (23,80%), seguida

pela falta de tempo do empregado (22,00%). A ausência de cursos externos que consideram

adequados foi igualmente um argumento de peso, citado por 20,10% dos entrevistados.

Conciliar capacitação e atividades do trabalho, bem como limitação de recursos foram

argumentos citados, ambos com 14,90%. A falta de Recursos Humanos internos e/ou

infraestrutura interna para capacitação foi citada por apenas 5,00% dos respondentes.

29,40%

70,60% Sim

Não

25

Tabela 9 – Dificuldades para a realização de capacitação/treinamento dos

empregados

Resposta %

Falta de interesse do empregado 23,80

Falta de tempo/disponibilidade do empregado 22,00

Falta de cursos externos adequados para a empresa 20,10

Conciliar a capacitação/treinamento com as atividades do trabalho 14,90

Limitação de recursos para custeio de capacitação/treinamentos 14,90

Falta de RH internos ou infraestrutura para capacitação/treinamentos 5,00

Outros 5,20


Interessante constatar que não houve grandes diferenças no quantitativo de

empresas que enfrentam dificuldades em capacitar seus empregados. Entre as

microempresas, 30,11% dos respondentes disseram ter dificuldades, ao passo que nas

médias empresas esse número correspondeu a 29,58% e nas grandes empresas a 32,45%.

Entre as empresas que promovem a qualificação de seus empregados por meio de

cursos e treinamentos externos, 23,06% delas recorrem aos cursos ofertados pelo Senac e

outros 25,08% recorrem a outros Serviços Nacionais de Aprendizagem. Significativo o

número de entrevistados que não especificaram a que instituições recorrem para a

realização de cursos específicos, totalizando 25,90% das respostas. Pode-se conjeturar que o

Senac esteja presente entre essas instituições, incrementando assim a sua participação.

26

Tabela 10 – A que instituições recorrem para qualificar seus empregados

Resposta %

Cursos na área específica (sem especificar a instituição)

25,90

Senac 23,06

Sebrae 15,16

Sindicato 13,28

Senai 6,88

Universidades 5,73

Conselhos Profissionais 5,36

Vários cursos/Lugares diferentes 4,02

Secovi 1,89

Sesi 1,54

Sesc 1,50

Outros 12,80


Considerando toda a amostra, quando perguntados especificamente sobre a

utilização dos cursos do Senac para capacitar seus funcionários, 17,45 % dos empresários

confirmaram que utilizavam.

Gráfico 15 – Utiliza o Senac para capacitar os seus funcionários


2012.

17,45%

82,55%

SimNão

27

Dentre os que utilizam os cursos do Senac, 39,46% avaliaram como muito bons e

58,07% avaliaram como bons, somando 97,59% de avaliações positivas. Os indiferentes

significaram apenas 2,30% dos respondentes, enquanto os que avaliaram como ruins

somaram 0,17%. Ninguém avaliou como muito ruim os cursos do Senac.

Gráfico 16 – Avaliação dos cursos do Senac utilizados pelas empresas


Apesar de atribuírem excelente avaliação aos cursos do Senac, quando perguntados

sobre o interesse em contratar os serviços ou encaminhar funcionários para capacitação

profissional na Instituição, pouco mais da metade respondeu que não procuraria a

Instituição. Pode-se deduzir que esse resultado seja consequência do fato de grande parte

dos entrevistados já realizarem treinamentos internos, interferindo no seu interesse em

contratar os serviços do Senac. Dentre as justificativas apresentadas para a não contratação

dos serviços da Instituição, 21% dos entrevistados apontaram que o Senac não tem curso

que se encaixe no perfil da empresa e 6,2% disseram que precisam de mais informação.

39,46%

58,07%

2,30% 0,17% 0,00%

Muito bom

Bom

Indiferente

Ruim

Muito ruim

28

Gráfico 17 – Interesse em contratar serviços e/ou encaminhar funcionários para

cursos no Senac


2012.

Essa relação se inverte quando se trata da contratação de funcionários já

capacitados, uma vez que 54,16% dos entrevistados declararam preferência às pessoas

qualificadas pelo Senac. Verifica-se que, embora a maioria das empresas possua programas

de qualificação interna, uma parcela considerável desses tem o Senac como fonte primordial

para o recrutamento de trabalhadores qualificados.

Gráfico 18 – Dá preferência à contratação para funcionários qualificados pelo

Senac


2012.

Na opinião de 55,52% dos entrevistados, os profissionais formados pelo Senac

apresentavam diferenças em relação a outros profissionais do mercado. Boa formação foi a

47,44%

52,56%

Sim

54,16%

45,84%

Sim

Não

29

principal marca, apontada por 71,3% dos respondentes. Outras qualidades evidenciadas em

17,4% das respostas foram tradição/referência/confiança nos serviços prestados.

Gráfico 19 – Acredita que existe diferença significativa entre o profissional

formado pelo Senac e outro profissional


2012.

2.3.2 Qualificação profissional e as atividades econômicas

A primeira parte do relatório trouxe a opinião desses empresários sobre questões

vistas a partir de suas experiências particulares. Apresentam-se, nessa seção, os resultados

das entrevistas organizados de acordo com as atividades econômicas nas quais se inserem as

empresas. Considerando a correspondência entre as atividades representadas por elas e os

eixos tecnológicos, a forma como estão organizados os cursos e programas ofertados pela

Instituição torna-se bastante oportuna à apresentação dos resultados também segundo esse

viés.

Tabela 11 – Total de entrevistados, por atividade econômica

Comércio Desenv.

Educacional e Social


Gestão e Negócios

Infraestrutura Outros

serviços

Produção Cultural e

Design Saúde TIC TOTAL

N 394 207 579 661 224 344 199 178 245 3031

% 13,00 6,83 19,10 21,81 7,39 11,35 6,57 5,87 8,08 100,00


2012.

55,52%

44,48%

Sim

Não

30

Sobre a realização de capacitação e treinamento dos empregados, as empresas nas

áreas de Educação e TIC são as maiores ofertantes (80,68% e 80,41%, respectivamente). Já

as empresas que realizam menos capacitação são aquelas ligadas às atividades econômicas

de Produção Cultural e Design (65,83%) e Saúde (69,10%).

Tabela 12 – Realiza capacitação/treinamento dos empregados, por atividade

econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%)

71,32 80,68 74,78 75,19 72,77 72,67 65,83 69,10 80,41

Não (%)

28,68 19,32 25,22 24,81 27,23 27,33 34,17 30,9 19,59


2012.

A maioria dos respondentes afirmou não enfrentar dificuldades para a realização de

capacitação e treinamento dos empregados. As atividades econômicas em que essas

dificuldades são menos encontradas são Educação (60,87%), TIC (57,96%) e Gestão e

Negócios (54,77%). As atividades econômicas que mais enfrentam dificuldades para

capacitar trabalhadores são Comércio (26,40%), Gastronomia e Hospitalidade (25,91%) e

Outros Serviços (24,42%). Em alguns setores, houve grande abstenção à pergunta, com

destaque para as atividades econômicas de Produção Cultural e Design (34,17%) e Saúde

(30,90%).

Tabela 13 – Encontra dificuldades para a realização de capacitação/treinamento

dos empregados, por atividade econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%)

26,40 19,81 25,91 20,42 18,30 24,42 17,09 20,22 22,45

Não (%)

44,92 60,87 48,88 54,77 54,46 48,26 48,74 48,88 57,96

NSA (%)

28,68 19,32 25,22 24,81 27,23 27,33 34,17 30,90 19,59


2012.

31

As empresas que deram maior preferência aos profissionais formados pelo Senac

eram das áreas de Infraestrutura (65,63%), Gastronomia e Hospitalidade (59,41%) e Outros

Serviços (58,43%). A preferência pela contratação de trabalhadores qualificados no Senac,

porém, não era uma realidade para a maioria dos respondentes pertencentes às atividades

econômicas TIC, Produção Cultural e Design, e Gestão e Negócios (58,37%, 51,26% e 49,77%,

respectivamente). A porcentagem daqueles que não responderam ou não souberam

responder foi igual ou próxima a zero, considerando todas as atividades econômicas.

Tabela 14 – Dá preferência à contratação para funcionários qualificados pelo

Senac, por atividade econômica

Comércio Desen.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%)

57,87 50,24 59,41 49,47 65,63 58,43 48,74 56,74 41,22

Não (%)

41,88 49,76 39,90 49,77 33,93 41,28 51,26 43,26 58,37

NSA (%)

0,25 ----- 0,69 0,76 0,45 0,29 ----- ----- 0,41


2012.

Especificamente sobre a utilização do Senac para capacitar funcionários, as empresas

que apresentaram maior número de respostas positivas eram do ramo de Gastronomia e

Hospitalidade (22,28%). Outros Serviços, Produção Cultural e Design, Comércio,

Infraestrutura, Gestão e Negócios e TIC também ficaram acima dos 15%. Apenas

Desenvolvimento Educacional e Social e Saúde ficaram abaixo dos 15% de respostas

positivas para utilização do Senac para capacitação de funcionários.

Tabela 15 – Utiliza o Senac para capacitar os seus funcionários, por atividade

econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%) 17,77 14,01 22,28 16,19 17,41 19,19 18,59 10,67 15,10

Não (%) 81,98 85,99 77,55 83,66 82,14 80,81 81,41 89,33 84,90

NSA (%) 0,25 ----- 0,10 0,15 0,45 ----- ----- ----- -----


2012.

32

Para a maioria das empresas, existiam diferenças significativas entre os profissionais

formados pelo Senac e outros profissionais, especialmente para aquelas de atividades

econômicas em Infraestrutura (63,84%) e Gastronomia e Hospitalidade (63,73%). O único

eixo tecnológico em que a maioria dos respondentes afirmou não haver essa diferença foi o

de TIC (56,33%).

Tabela 16 – Acredita que existe diferença significativa entre o profissional

formado pelo Senac e outro profissional, por atividade econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%) 58,12 55,56 63,73 51,44 63,84 53,78 50,25 52,81 43,67

Não (%) 41,88 44,44 36,27 48,56 36,16 46,22 49,75 47,19 56,33


2012.

Sobre a dificuldade de encontrar mão de obra qualificada, a maior parte dos

entrevistados acreditava que empresas do mesmo ramo enfrentavam tal obstáculo –

especialmente as empresas de Gastronomia e Hospitalidade (92,75%) e TIC (92,65%). Por

outro lado, empresas do setor de Gestão e Negócios e de Saúde indicaram menores

dificuldades entre seus pares.

Tabela 17 – Acredita que outras empresas como a sua têm problemas para

encontrar mão de obra qualificada, por atividade econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%) 90,61 88,41 92,75 87,59 91,52 89,24 88,44 87,08 92,65

Não (%) 9,39 11,59 7,25 12,41 8,48 10,76 11,56 12,92 7,35


2012.

Sobre o interesse em contratar os serviços ou encaminhar funcionários para os

cursos do Senac, as respostas foram bem divididas. Os respondentes de Comércio (43,91%),

33

Gastronomia e Hospitalidade (41,28%), Infraestrutura (47,77%), Produção Cultural e Design

(42,71%) e TIC (43,27%) afirmaram ter interesse. Vale ressaltar que as respostas foram

divididas, e o percentual daqueles que não se interessam em contratar os serviços do Senac

nas atividades econômicas antes citadas praticamente empata com o número percentual

daqueles que se interessam. Uma porcentagem grande dos respondentes também não

soube ou não quis responder, com destaque para as empresas dos setores de Gastronomia e

Hospitalidade (22,45%), Outros Serviços (19,19%), Produção Cultural (18,59%) e Comércio (18,02%).

Tabela 18 – Possui interesse em contratar serviços e/ou encaminhar funcionários

para cursos do Senac, por atividade econômica

Comércio Desenv.



Gestão e Negócios


serviços


Design Saúde TIC

Sim (%) 43,91 42,03 41,28 34,80 47,77 35,47 42,71 39,89 43,27

Não (%) 38,07 43,96 36,27 48,86 34,38 45,35 38,69 49,44 41,63

NSA (%) 18,02 14,01 22,45 16,34 17,85 19,18 18,60 10,67 15,10


2012.

2.4 Indicadores de Aderência e de Alinhamento de Demanda

Nesta seção, serão apresentados os Indicadores de Aderência do Senac, em 2012,

obtidos pela confrontação dos cursos oferecidos pelos Departamentos Regionais do Senac

com a demanda mercadológica baseada nos dados registrados no Cadastro Geral de

Empregados e Desempregados (Caged).

O Caged é o registro permanente de admissões e dispensas de empregados, regidos

pela CLT, que permite acompanhar a ocupação da mão de obra no emprego formal e

contempla parte do mercado formal de trabalho em todo o país1F

2.

O objetivo do cálculo do indicador de aderência é verificar se os cursos que foram

mais demandados de um determinado ano estão alinhados com a demanda do mercado de

trabalho. Esses indicadores são, portanto, provenientes da comparação das ocupações com

maiores saldos – admissões menos demissões (obtidos por intermédio de análises da base

2 O Caged não contempla os autônomos, os funcionários públicos e os trabalhadores informais.

34

de dados do Caged do ano em questão) – com os cursos ofertados pelos Departamentos

Regionais do Senac por meio do Programa Senac de Gratuidade (PSG), do Programa Nacional

de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) e dos cursos ofertados comercialmente.

Dessa maneira, os indicadores de aderência calculados neste trabalho referem-se aos

cursos do Senac como um todo, estratificados por modalidade de oferta – a saber: PSG,

Pronatec e cursos comerciais, sempre apresentados nacionalmente e por Departamento

Regional, tendo como referência o ano de 2012. Esta é uma diferença metodológica em

relação à última pesquisa de Demanda Atual, que analisou os cursos do ano de 2010, em que

o indicador de aderência foi calculado considerando apenas os cursos oferecidos pelo PSG.

A identificação das demandas de qualificação profissional para o Setor de Comércio

de Bens, Serviços e Turismo, relacionadas às atividades econômicas de competência do

Senac, resultou da análise dos dados do Caged à luz do Catálogo de Cursos do Senac e da

Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE 2.0).

Para o cotejamento das informações, o primeiro passo foi selecionar, dentre as 2.570

ocupações cadastradas no Caged, aquelas relacionadas às áreas de atuação do Senac. Esse

processo levou em conta o nível de educação profissional demandado pelas ocupações e a

correspondência com os cursos ofertados pelo Senac, segundo a Classificação Brasileira de

Ocupações (CBO). As 777 ocupações identificadas foram agrupadas segundo o tipo de curso

e o eixo tecnológico correspondente, cujos resultados estão expressos nas tabelas a seguir.

Tabela 19 – Ocupações, por tipo de curso – 2012

Tipo de Curso Nº (ocupações) %

Capacitação 310 39,8

Habilitação Técnica 110 14,2

Graduação e Pós-graduação 306 39,4

Qualificação Profissional Técnica 51 6,6

Total 777 100,0

Fonte: Baseado no Caged e no Catálogo de Cursos Senac, 2012.

A análise da quantidade de ocupações selecionadas no Caged e de títulos de cursos

de capacitação, habilitação técnica e graduação/pós-graduação, classificados segundo eixos

tecnológicos correspondentes (Tabela 20), indica um alinhamento entre as ações de

educação profissional da Instituição e a demanda do mercado de trabalho.

35

Tabela 20 – Ocupações Caged e cursos Senac, por eixo tecnológico – 2012

Eixo tecnológico Ocupações Caged Cursos Senac

Quantidade* % Quantidade** %

Ambiente e Saúde 82 10,6

(4º) 63

16,7

(3º)

Controle e Processos Industriais 5 0,6 (9º) 1 0,3

(10º)

Desenvolvimento Educacional e Social 140 18,0

(3º) 25 6,6 (6º)

Gestão e Negócios 201 25,9

(1º) 90

23,9

(1º)

Informação e Comunicação 49 6,3 (6º) 38 10,1

(5º)

Infraestrutura 63 8,1 (5º) 17 4,5 (7º)

Produção Alimentícia 7 0,9 (8º) 3 0,8 (9º)

Produção Cultural e Design 176 22,7

(2º) 76

20,1

(2º)

Recursos Naturais 1 0,1

(11º) 1

0,3

(11º)

Segurança 4 0,5

(10º) 3 0,8 (8º)

Turismo, Hospitalidade e Lazer 49 6,3 (7º) 60 15,9

(4º)

Total 777 100,0 377 100,0

Fonte: Baseado no Caged e no Catálogo de Cursos Senac, 2012.

Posteriormente, foram selecionadas, dentre as atividades econômicas levantadas na

Caged, aquelas relacionadas ao Setor de Bens, Serviços e Turismo pertinentes à atuação do

36

Senac, conforme a Classificação Nacional de Atividades Econômicas (Cnae). Desse

cotejamento, chegou-se ao total de 600 atividades, conforme apresentam-se na Tabela 21.

Tabela 21 – Atividades econômicas por eixo tecnológico

Eixo Tecnológico Nº %

Desenvolvimento Educacional e Social 24 4,0

Gastronomia e Hospitalidade 26 4,3

Gestão e Negócios 321 53,5

Infraestrutura 34 5,7

Produção Cultural e Design 58 9,7

Saúde 51 8,5

Tecnologia da Informação e Comunicação 23 3,8

Outros serviços 63 10,5

Total 600 100,0 Fonte: Baseado na CNAE, 2012.

Nesta versão da pesquisa, preferiu-se destacar as ocupações com maiores saldos,

diferentemente da última versão, na qual foram consideradas as 30 ocupações com maiores

admissões, o que não permitia uma análise mais clara da situação das ocupações de nível

técnico, já que na maioria das vezes estas possuem menos admissões e menores saldos do

que ocupações menos complexas. Tais mudanças metodológicas, aqui explicitadas,

inviabilizam a comparação dos dados que serão apresentados na presente pesquisa em

relação aos dados obtidos como resultado na última pesquisa de Demanda Atual publicada.

Vale ressaltar que essa alteração foi realizada buscando manter o foco nas ocupações que

tiveram um crescimento real, diminuindo a possibilidade de distorções em que uma

ocupação pode ao mesmo tempo possuir um alto número de admissões, porém um número

ainda maior de demissões.

Para obter o Indicador de Aderência, foram analisadas as 35 ocupações com maiores

saldos no Caged, e cruzadas com os cursos de Formação Inicial e Continuada (FIC) e os

cursos de Educação Profissional Técnica de Nível Médio (TEC) oferecidos pelos

Departamentos Regionais que atendem a essas ocupações. Visando contemplar e garantir a

análise de cursos técnicos nesta análise, foram consideradas para o cálculo do indicador as

37

30 maiores ocupações em saldo atendidas por cursos FIC e as cinco maiores ocupações em

saldo atendidas por cursos técnicos.

Nacionalmente, os cursos atendem a 91,43% das principais demandas ocupacionais

para o Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, considerando cursos oferecidos por

PSG, Pronatec e cursos ofertados comercialmente, no ano de 2012.

Tabela 22 – Relação entre as 35 ocupações com maior saldo no Caged e os cursos

ofertados em 2012

Posição no Caged

Ocupação (atendidas por FIC e TEC) Saldo Cursos que atendem a

ocupação Tipo de Cursos

1 Faxineiro 60.997 Auxiliar de Limpeza FIC

2 Auxiliar de Escritório, em Geral 60.535 Aprendizagem em Assistente Administrativo

FIC e Técnico

Auxiliar Administrativo

Aprendizagem em Serviços Administrativos

Aprendizagem em Auxiliar de Serviços Administrativos para o

Comércio

Aprendizagem em Serviços de Escritório

Aprendizagem em Serviços de Comércio

Aprendizagem em Assistente de Serviços Administrativos

Aprendizagem em Comércio e Serviços

Aprendizagem em Serviços Administrativos e Comerciais

Aprendizagem em Auxiliar Administrativo

Aprendizagem em Assistente em Serviços Administrativos em

Instituições de Saúde

Aprendizagem em Serviços do Comércio Varejista

Aprendizagem em Auxiliar de Serviços Administrativos

38

Aprendizagem em Auxiliar Comercial

Técnico em Administração

Técnico em Secretariado

3 Vendedor de Comércio Varejista 43.224 Aprendizagem em Vendas FIC e Técnico

Vendedor

Aprendizagem em Vendas e Telemarketing

Aprendizagem em Assistente em Serviços de Vendas

Aprendizagem em Comércio de Bens e Serviços

Aprendizagem em Serviços Administrativos em Vendas


Aprendizagem em Vendedor de Comércio Varejista

Marketing e Vendas

Técnico em Vendas

4 Recepcionista, em Geral 31.976 Recepcionista FIC e Técnico



5 Repositor de Mercadorias 29.873 Almoxarife FIC

Agente de Prevenção de Perdas

Aprendizagem em Serviços de Loja de Departamentos

Aprendizagem em Repositor de Mercadorias

Aprendizagem em Serviços de Almoxarifado

Aprendizagem em Serviços Operacionais de Supermercado

Aprendizagem em Operações de Supermercados

Aprendizagem em Serviços de Supermercado

Operador de Supermercado

39

6 Operador de Caixa 24.229 Operador de Caixa FIC

Técnico em Vendas

7 Técnico de Enfermagem 20.105 Técnico em Enfermagem Técnico

8 Auxiliar nos Serviços de Alimentação 16.653 Aprendizagem em Assistente de Cozinha

FIC

Atendente de Lanchonete

Auxiliar de Cozinha

9 Escriturário de Banco 16.594 Auxiliar de Tesouraria FIC e Técnico


10 Operador de Telemarketing Receptivo 13.995 Operador de Telemarketing FIC e Técnico

Técnico em Vendas

11 Trabalhador da Manutenção de Edificações

12.814 - -

12 Assistente Administrativo 12.392 Auxiliar de Serviços em Comércio Exterior

FIC e Técnico

Auxiliar de Pessoal


13 Armazenista 12.105 Almoxarife FIC



14 Almoxarife 11.101 Almoxarife FIC



15 Frentista 10.932 Aprendizagem em Atendimento em Postos de Combustíveis

FIC

Frentista

16 Contínuo 9.967 Mensageiro FIC e Técnico



17 Operador de Telemarketing Ativo 8.785 Operador de Telemarketing FIC e Técnico

Técnico em Vendas

18 Porteiro de Edifícios 8.291 Porteiro e Vigia FIC

40

19 Trabalhador de Serviços de Limpeza e Conservação de Áreas Públicas

6.509 - -

20 Empregado Doméstico nos Serviços Gerais

5.272 Trabalhador Doméstico FIC

21 Zelador de Edifício 5.060 Zelador FIC

22 Auxiliar de Desenvolvimento Infantil 4.586 Cuidador Infantil FIC

23 Recepcionista de Consultório Médico ou Dentário

4.527 Aprendizagem em Recepcionista de Serviços de

Saúde

FIC

Recepcionista em Serviços de Saúde

24 Auxiliar de Manutenção Predial 3.919 - -

25 Cumim 3.766 Aprendizagem em Ajudante de Garçom/Commis

FIC

Garçom

26 Atendente de Farmácia - Balconista 3.733 Balconista de Farmácia FIC e Técnico

Aprendizagem em Atendente de Farmácia

Técnico em Farmácia

27 Vendedor em Comércio Atacadista 3.563 Vendedor FIC

28 Programador de Sistemas de Informação 3.470 Programador de Sistemas

29 Vigia 3.156 Porteiro e Vigia FIC

30 Camareiro de Hotel 2.738 Camareira em Meios de Hospedagem

FIC

31 Eletricista de Instalações 2.611 Auxiliar de Eletricista FIC

32 Atendente de Lanchonete 2.590 Atendente de Lanchonete FIC

Aprendizagem em Atendente de Lanchonete

Aprendizagem em Serviços de Fast food

Aprendizagem em Serviços de

Alimentação: Atendimento em

Lanchonetes e Similares

33 Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática

2.507 Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

Técnico

34 Recreador 2.181 Recreador FIC

35 Técnico em Radiologia e Imagenologia 1.917 Técnico em Radiologia Técnico

Fonte: baseado no Caged e na Base de Produção Senac, 2013.

41

Além do indicador nacional, foram igualmente aferidos os Indicadores de Aderência

por Departamento Regional e os Indicadores de Aderência por recurso utilizando a mesma

fórmula de cálculo.

Como se observa no gráfico a seguir, 12 dos 27 Regionais obtiveram Indicador de

Aderência igual a 50% ou superior, considerando todas as formas de acesso ao Senac – PSG,

Pronatec ou cursos comerciais. Isto significa que, no mínimo, metade das ocupações mais

demandadas naquele estado foi atendida pelos cursos do portfólio do Senac. Destaca-se o

Departamento Regional de Minas Gerais, que obteve o melhor resultado, com 71,43% de

aderência; seguido do estado de Santa Catarina, com 65,71%. Na outra ponta, constatam-se

nove Departamentos Regionais com indicador igual a 40% ou inferior. O Departamento

Regional da Paraíba obteve o menor Indicador de Alinhamento à Demanda do Mercado, com

apenas 28,57%.

Gráfico 20 – Indicador de Aderência por Departamento Regional (%) - 2012


2012.

Além do cálculo de aderência por Departamento Regional, também foi calculado o

Indicador de Aderência referente às dez primeiras ocupações com maiores saldos por

estado. Neste recorte, verifica-se que 24 Departamentos Regionais apresentam indicador

igual ou superior a 50%, com destaques para Bahia, Minas Gerais, Rio Grande do Norte e

71,43

65,71

60,00

57,14

54,29

51,43

48,57

42,86

42,86

40,00

37,14

34,29

28,57

MG

SC

BA CE SP

PR

ES PE RN

GO MA PI

PA RJ SE

AL MT

TO

AM AP MS RO RS

AC

DF RR

PB

42

Santa Catarina, que apresentam aderência de 90%, como pode ser observado no gráfico a

seguir.

Gráfico 21 – Indicador de Aderência às dez primeiras ocupações por

Departamento Regional (%)


2012.

O indicador de aderência do PSG, considerando as ocupações com maiores saldos

nacionalmente, foi de 91,43%. A partir da análise dos Indicadores de Aderência, por recurso,

em cada Departamento Regional, verifica-se que Minas Gerais apresenta o maior indicador,

com 60% de aderência, seguido do Paraná, com 57,14%. Já Roraima apresentou o menor

indicador, com 14,29% de aderência dos cursos ofertados pelo PSG em relação à demanda

de mercado do estado.

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

40,00

BA MG RN SC

CE ES GO MA PA PE RJ RS

AL AP PI PR SP

DF RO SE TO

AC MS MT

AM PB RR

43

Gráfico 22 – Indicador de Aderência por Departamento Regional – PSG (%)


2012.

Nacionalmente, o Pronatec apresenta o Indicador de Aderência de 82,86%.

Considerando a análise do indicador por Departamento Regional, destaca-se Minas Gerais,

com 62,86% de Indicador de Aderência. O estado da Paraíba aparece com o menor Indicador

de Aderência quanto aos cursos oferecidos por este programa, com 22,86%.

60,00

57,14

54,29

51,43

50,00

48,57

45,71

42,86

40,00

37,14

34,29

31,43

28,57

25,71

14,29

MG

PR

SP

SE

TO

CE SC

PE RN

BA ES PA RJ

AL MT PI

AM GO

AC DF RO

AP RS

MS PB

MA

RR

44

Gráfico 23 – Indicador de Aderência por Departamento Regional - Pronatec (%)


2012.

A aderência dos cursos comerciais em âmbito nacional foi de 85,71%. Quanto à

demanda de mercado por Departamento Regional, Minas Gerais apresentou, mais uma vez,

o maior indicador, com o percentual de 62,86%, seguido de São Paulo, com 60%. Já Roraima

foi o Departamento Regional com menor indicador, com 8,57%.

62,86

54,29

51,43

48,57

45,71

42,86

40,00

37,14

34,29

31,43

22,86

MG

SP

BA CE PE PI RN

ES MA

RJ SC

GO PR

SE

AC MS MT PA RO

AL AM RR TO

AP DF RS

PB

45

Gráfico 24 – Indicador de Aderência por Departamento Regional – Comercial (%)


2012.

Em resumo, o cálculo do Indicador de Aderência nacional apontou que 32 das 35

maiores ocupações em saldo no Caged são atendidas por cursos ofertados pelo Senac no

ano de 2012, desta forma o Indicador de Aderência Nacional do Senac é de 91,43%.

Analisando os Indicadores de Aderência por recurso, verifica-se que o PSG obteve o maior

índice, com 91,43%, seguido dos cursos comerciais com 85,71% e do Pronatec com 82,86%.

Quanto aos resultados do cálculo dos Indicadores de Aderência por Departamento

Regional, observa-se que Minas Gerais obteve maior aderência de seus cursos ofertados

com as demandas de mercado apresentadas em seu estado – apenas dividindo a liderança

com Bahia, Rio Grande do Norte e Santa Catarina quanto ao Indicador de Aderência,

relacionado às dez primeiras ocupações com maiores saldos no Caged. Já Roraima e Paraíba

foram os Departamentos Regionais que obtiveram os Indicadores de Aderência mais baixos.

62,86

60,00

48,57

42,86

40,00

37,14

34,29

31,43

28,57

25,71

22,86

20,00

17,14

14,29

8,57

MG

SP

RJ

MA

ES PE RN SE

AL PA PI

AC DF GO SC

PR RS

AM CE

BA

AP PB

MS

MT RO

TO

RR

46

Quadro 1 – Síntese Demanda Atual

Principais resultados da Demanda Atual da Educação Profissional no Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

O Senac, junto com as faculdades e universidades brasileiras, é a primeira Instituição quando se pensa em educação profissional para o Setor do Comércio de Bens e Serviços.

Os empresários entrevistados avaliam muito bem o Senac e ressaltam a confiabilidade e a relevância dos serviços oferecidos pela Instituição para a inserção de jovens no mercado de trabalho.

Para mais da metade dos empresários entrevistados, os serviços oferecidos pelo Senac estão adequados às demandas das empresas que eles representam.

Embora a maioria dos entrevistados reconheça os benefícios da educação profissional para suas empresas – que passam a contar com profissionais qualificados –, a metade deles declara dificuldades em encontrar profissionais com conhecimento técnico.

A maioria dos empresários declarou não ter obstáculos para capacitar seus empregados; entre os empresários que declararam ter dificuldades estão, principalmente, os representantes de empresas do Comércio e de Gastronomia e Hospitalidade.

A maior parte das empresas (73,29%) promove algum tipo de capacitação para seus empregados, em especial as que compõem os segmentos de Educação e de Tecnologia da Informação. Dessas, 60% o fazem por meio de cursos internos.

As empresas que capacitam seus empregados no Senac (23%) avaliam positivamente os serviços ofertados, com destaque para os segmentos de Gastronomia e Hospitalidade.

Aproximadamente metade das empresas que participaram da pesquisa mostra interesse em contratar os serviços do Senac e dá preferência à contratação de profissionais formados pela Instituição, que apresentam um diferencial frente aos trabalhadores vindos de outras instituições de educação profissional.

O Indicador de Aderência Nacional apontou que 32 das 35 ocupações em saldo no Caged foram atendidas por cursos ofertados pelo Senac no ano de 2012, o que dá à Instituição um grau de 91,43% de aderência.

Quanto à aderência de um modo geral, os Departamentos Regionais que obtiveram os melhores indicadores foram Minas Gerais (71,43%), Santa Catarina (65,71%) e Bahia, Ceará e São Paulo (60%, cada).

Sobre os Indicadores de Aderência relacionados ao PSG, o indicador de aderência nacional por este recurso foi de 91,43%. Neste recorte, os Departamentos Regionais que obtiveram os melhores indicadores foram Minas Gerais (60%), Paraná (57,14%), São Paulo (54,29%), Sergipe (51,43%) e Tocantins (50,00%).

O Pronatec obteve indicador de aderência de 82,86%. Os Departamentos Regionais com melhores indicadores, considerando este recurso, foram Minas Gerais (62,86%), São Paulo (54,29%) e Bahia, Ceará, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte (estes, com 51,43%).

Já os cursos comerciais obtiveram um Indicador de Aderência de 85,71% e os melhores indicadores, neste recurso, foram obtidos pelos Departamentos Regionais de Minas Gerais (62,86%), São Paulo (60,00%), Rio de Janeiro (48,57%) e Maranhão (42,86%).


2012.

47

3 Demanda Futura do Setor do Comércio de Bens,

Serviços e Turismo

Esta seção abordará a Demanda Futura do Setor do Comércio de Bens, Serviços e

Turismo sob duas óticas: de empresários do setor e de especialistas, grupo este formado por

acadêmicos que desenvolvem pesquisas nas áreas de educação e mercado de trabalho e

profissionais de recrutamento empresarial.

Complementar a esta discussão, apresenta-se brevemente o resultado de um

conjunto de estudos divulgados em 2013, em periódicos de circulação nacional, sobre as

tendências do mercado de trabalho para os próximos quatro anos, decorrentes tanto da

expansão de setores tradicionais como de novas áreas.

Ao fim da seção, são apresentadas projeções até o ano de 2015 para as 30 ocupações

relacionadas a cursos de formação inicial e continuada e cinco ocupações relacionadas a

cursos técnicos com maior número de admissões em primeiro emprego no ano de 2012.

3.1 Metodologia

Como metodologia, foi utilizada a aplicação de Entrevista em Profundidade (EP), que

é definida como uma entrevista semiestruturada, direta e pessoal. O entrevistador deve

seguir um conjunto de questões previamente definidas como um guia. A entrevista tem

relativa flexibilidade, uma vez que não se faz necessário seguir as ordens das questões, e

novas perguntas podem ser formuladas no seu decorrer. Nesse método, é possível ao

entrevistador obter um maior direcionamento para o tema, intervindo quando achar

oportuno, a fim de alcançar os objetivos esperados. As perguntas abertas que compõem o

questionário permitem a quem está respondendo expressar suas opiniões e motivações de

maneira detalhada, possibilitando a captação de dados subjetivos.

Foram realizadas 57 entrevistas por empresa contratada para esse fim, sendo 48 com

empresários do Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo3F

3, e nove com especialistas.

3 Foram realizadas o mínimo de seis entrevistas em cada região geográfica. Por se tratar de uma metodologia qualitativa

que, portanto, se concentra no entendimento das tendências do mercado mais focadas no campo das percepções dos

48

No grupo dos empresários, encontram-se representadas empresas de grande porte

(acima de 99 empregados), de segmentos econômicos vinculados à área de atuação do

Senac, compondo a distribuição da amostra por região da seguinte maneira:

Tabela 23 – Amostra de entrevistas por região

Região

Distribuição de

estabelecimentos

por região (%)

Nº de

entrevistas

realizadas

Segmentos econômicos contemplados

Centro-oeste 11,2% 7

Gestão e Negócios; Gastronomia e

Hospitalidade; Tecnologia da

Informação; Produção Cultural e

Design; Infraestrutura

Nordeste 16,8 % 7 Gastronomia e Hospitalidade;

Infraestrutura

Norte 4,9% 10 Gastronomia e Hospitalidade; Produção

Cultural e Design; Infraestrutura; Saúde

Sudeste 53,6% 18

Gestão e Negócios; Gastronomia e

Hospitalidade; Tecnologia da

Informação; Produção Cultural e

Design; Saúde

Sul 13,5% 6 Gestão e Negócios; Tecnologia da

Informação


2012.

Com relação aos especialistas, relacionados a seguir, foram realizadas nove

entrevistas com acadêmicos de diferentes áreas do conhecimento e com dois profissionais

de Recursos Humanos ligados a empresas de recrutamento que colaboraram com o

esclarecimento das áreas que mais demandaram profissionais, assim como com as

tendências de mercado atuais e futuras.

Doutor em Economia, pesquisador do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). Mais de 15 anos de experiência em estudos sobre mercado de trabalho e

entrevistados (e que, desta forma, não fará extrapolações numéricas para o universo), não há uma regra científica para a determinação do tamanho da amostra para a realização desta etapa.

49

renda. Colaborou em pesquisas de avaliação do impacto da qualificação profissional;

Doutora em Sociologia. Atuou no terceiro setor. Experiência em pesquisa de avaliação da evasão de turmas de cursos técnicos;

Doutora em Sociologia. Desenvolve pesquisas em sociologia do trabalho. Experiência em políticas de planejamento e avaliação da qualificação profissional;

Doutor em Geografia. Responsável pela área de estudos de trabalho e renda do Instituto Pereira Passos (IPP). Formulador de políticas públicas para emprego, renda e qualificação profissional;

Doutora em Sociologia. Desenvolve pesquisas em sociologia do trabalho no Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese). Experiência em pesquisas sobre o mercado de trabalho;

Doutora em Economia. Professora e Pesquisadora do Departamento de Planejamento e Análise Econômica da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas;

Doutora em Sociologia. Professora associada da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Tem experiência na área de Sociologia, com ênfase em Sociologia da Educação, atuando principalmente nos seguintes temas: desigualdades sociais, hierarquias sociais e profissões, políticas educacionais;

Consultora em Recursos Humanos. Especialista na condução de projetos com foco no capital humano. Formada em Psicologia, com especialização em Vendas Consultivas pela Fundação Getúlio Vargas;

Gerente do escritório da empresa de consultoria e recrutamento em Recursos Humanos no Rio de Janeiro. MBA em Supply Chain pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP)/Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras (FEA/Fipecafi).

3.2 Transformações no setor de serviços e os impactos no mercado de

trabalho

O mundo do trabalho sofreu impactos significativos nas últimas três décadas a partir

da mudança no paradigma de produção. As empresas vivenciaram intensas transformações

organizacionais, produtivas e tecnológicas, como introdução de microeletrônica, automação,

utilização de novos materiais e equipamentos e desenvolvimento de tecnologias de

comunicação e informação. Neste contexto, a inovação tecnológica e a comunicação se

tornaram peças-chave para o aumento da produtividade e das vantagens competitivas entre

as empresas.

50

A partir da década de 1990, observa-se em escala mundial a intensificação da

participação do setor de serviços no desenvolvimento econômico, assumindo maior

protagonismo. Ocorre uma mudança de modelo que, se antes estava baseada em capital

físico, agora possui no capital humano seu principal alicerce. Toda centralidade da tecnologia

física dá lugar a um ciclo com ênfase em novas ideias, em soluções momentâneas para

problemas locais. O setor de serviços passou a se basear na criatividade, em gestão de ideias

e soluções novas para contextos específicos. O global dá lugar ao local, ou melhor, ao pensar

global e agir local.

Para a economista entrevistada, atualmente, no Brasil, o setor de serviços sustenta

os setores industrial e agrícola. Em todo o mundo, os empregos nos serviços crescem mais

rapidamente do que os da indústria. Um fator explicativo para esse crescimento é que as

atividades inerentes ao setor são necessárias ao funcionamento de todas as áreas da

economia, principalmente com o avanço da informática e da comunicação.

Com a mudança no paradigma de produção e a inserção de novas tecnologias, ocorre

o surgimento de novas atividades ou realocação de atividades em decorrência do advento

de novos processos, o que acarreta mudanças em muitos perfis profissionais, com exigência

de novas habilidades e conhecimentos.

Exige-se do trabalhador maior capital humano para se inserir no mercado de trabalho

ou para assumir outros tipos de função. Por isso é necessária, no mínimo, uma qualificação

básica para que os trabalhadores consigam se adaptar de forma mais efetiva às mudanças

constantes do mercado de trabalho. Para modernizar as empresas, não é necessário

somente investir em equipamentos, mas também em profissionais qualificados para sua

operacionalização.

Vale lembrar que o setor de serviços é muito heterogêneo. Há desde atividades com

trabalhadores muito qualificados, com altíssimas remunerações e que geram muito retorno,

até aquelas atividades em que o trabalhador tem pouca qualificação, exerce atividades

precarizadas, com baixo nível de remuneração e péssimas condições de trabalho.

De acordo com uma das especialistas entrevistadas, a maior parte da força de

trabalho brasileira não está preparada para responder às novas demandas do mercado de

trabalho, principalmente àquelas ligadas a setores de ponta, como informática e

telecomunicações.

51

3.3 Qualificação profissional

Diante das intensas mudanças citadas, mercados cada vez mais competitivos

passaram a exigir um novo perfil de trabalhador. Os especialistas preveem a exigência cada

vez maior de trabalhadores com capacidade de inovar, comunicar, argumentar, administrar

conflitos, incorporar experiências profissionais e pessoais ao seu desenvolvimento e que

tenham potencial para trabalhar em equipe.

As capacidades criativas e cognitivas serão muito valorizadas. A criatividade está

atrelada à capacidade de o indivíduo produzir soluções novas. E a concepção do

conhecimento desejado ultrapassará o conhecimento formal, passando pela crescente

importância das experiências de vida do trabalhador, como viagens, por exemplo.

As profissões que exigem mais conhecimento, principalmente no que se refere ao

conhecimento tecnológico, continuarão em destaque e demandando cada vez mais

trabalhadores capacitados, o que exige grande investimento em processos contínuos de

aprendizagem que possibilitem uma constante qualificação.

O profissional valorizado será aquele que conseguir pensar em termos de interface

tecnológica. Isto será exigido principalmente dos profissionais das áreas de design,

marketing, publicidade, tecnologia da informação e desenvolvimento de software, entre

outras profissões de ponta.

Por outro lado, segundo um consultor em recrutamento, a formação, atualmente, é

mais valiosa que a experiência. Há valorização dos profissionais que investem em sua

formação acadêmica. As empresas estão buscando profissionais para desenvolver, tendo

preferência em contratar o profissional recém-formado.

Em relação ao currículo, segundo uma consultora de Recursos Humanos, o que

chama atenção para as empresas é aquele que tem graduação e MBA. O que está em baixa

são as especializações por tempo curto, de seis meses de duração, que vêm perdendo

importância no mercado.

Terá destaque também o profissional que domine mais de um idioma, além do inglês

fluente, uma vez que haverá grandes oportunidades para quem investir em línguas.

Principalmente por causa das oportunidades surgidas a partir dos megaeventos que vão

ocorrer no Brasil e também do início da operacionalização do Campo de Libra, que atraem

52

investidores de todo o mundo. Essa demanda é condição sine qua non para os profissionais

do segmento de turismo, dos quais se espera fluência em outro idioma, além do inglês. Os

profissionais com experiência internacional também terão grande diferencial no mercado.

Segundo os empresários entrevistados, as empresas percebem vantagens na

contratação de profissionais qualificados, pois isto gera retorno direto para o negócio, uma

vez que possibilita a realização das atividades com maior nível de segurança, assertividade e

qualidade, em um menor tempo, minimizando a necessidade de supervisão por parte dos

superiores do funcionário contratado.

Para os empresários, a percepção do que é qualificação profissional ganha amplitude

de acordo com o segmento da empresa entrevistada. Em empresas onde o ramo de

atividades é mais operacional, a qualificação profissional é compreendida como a

capacidade que uma pessoa possui para realizar uma determinada atividade com qualidade.

Porém, em empresas com foco em atividades analíticas, o entendimento de qualificação

profissional perpassa a ideia de uma educação continuada, que contempla não somente a

formação acadêmica, mas também cursos de extensão, capacitação interna, idiomas,

experiência profissional e desenvolvimento de habilidades.

Muitos entrevistados valorizam mais aspectos comportamentais do que a formação

acadêmica e a experiência, pois entendem que estes últimos podem ser ensinados ou

aprimorados, enquanto atitudes são mais complexas de serem desenvolvidas pela empresa.

No que se refere à qualificação para profissionais que vão trabalhar nos megaeventos

sediados no Brasil, a opinião da maioria dos empresários é de que o país não está preparado

para a realização de eventos como as Olimpíadas. A principal questão observada é a falta de

qualificação para realizar um atendimento de qualidade ao turista, tendo como ponto

nevrálgico a falta de conhecimento de outro idioma. Existe a percepção de que o profissional

que domine o inglês ou outro idioma não se colocará à disposição para atividades

operacionais.

Em geral, os empresários não acreditam que seja possível a resolução do problema

em tempo hábil, pois entendem que a educação básica em muito não é absorvida, portanto

conhecer um segundo idioma está muito além da capacidade da maioria da população que

atuará diretamente na prestação de serviços.

53

Como sugestão para capacitar pessoas para os megaeventos, tem-se a ideia de

mutirões de treinamento realizados por uma ação conjunta do governo com a iniciativa

privada, incluindo aulas a distância, em ambientes e-learning.

Em relação a essa demanda de oferta de qualificação profissional por e-learning, o

Senac, atualmente, está preparado para atendê-la por meio da vasta oferta de títulos da sua

Rede Nacional de Educação a Distância. Em 2013, foram ofertados 59 cursos na modalidade

a um público de aproximadamente 7.500 alunos.

A Instituição vem atuando nessa modalidade desde 2005, quando o Departamento

Nacional do Senac passou a ofertar cursos de especialização4F

4 a distância via ambiente virtual

de aprendizagem. Em dezembro de 2012, as matrículas dessa rede se encerram, época em

que começou a se configurar a Rede Nacional EAD, ofertando cursos em diferentes níveis de

educação. A Rede Nacional EAD, criada em 2013, faz parte de um esforço da Instituição em

ampliar a oferta de educação profissional on-line, ofertando cursos nas modalidades

Formação Inicial e Continuada (FIC), cursos técnicos, graduação, pós-graduação e extensão

universitária.


2012.

De maneira geral, uma das economistas entrevistadas classificou a força de trabalho

no Brasil com um nível de qualificação muito baixo, principalmente quanto à escolaridade

básica, pois não há investimento adequado em educação e muitas pessoas ficam

4 Anteriormente a 2005, alguns Departamentos Regionais ofertavam cursos de pós-graduação a distância. No entanto,

neste relatório, foi considerada a data da oferta pelo Departamento Nacional.

“Se você tem uma equipe preparada, a qualidade do serviço, o grau de satisfação dos clientes é outro. A maioria da insatisfação é pela falta de um bom atendimento.” (Empresa

do setor financeiro – São Paulo).

“Quanto maior o grau de formação, melhor. Para a empresa, é importante porque ele é mais útil, com conhecimento maior. Não é bom para a empresa ter pessoas de um nível de

formação só.” (Empresa de engenharia – Belém)

“No nosso caso, não exigimos experiência técnica. Temos como pré-requisitos as competências comportamentais. Experiência e conhecimento serão desenvolvidos

internamente.” (Empresa do ramo alimentício – Manaus)

54

desempregadas por não terem uma qualificação mínima, isto é, por não saberem ler,

escrever ou fazer operações básicas de matemática.

Em relação às ocupações que exigem maior qualificação, foi constatado um hiato

significativo entre o acesso à educação da população e a tecnologia de ponta. Portanto, nos

setores mais intensivos em conhecimento, isto se traduz na falta de mão de obra para

atender à demanda.

No caso do setor de serviços, por conta de sua heterogeneidade, existe um

descompasso em relação ao que a força de trabalho pode oferecer e o que as empresas

procuram. Existe mão de obra disponível, mas estes profissionais não têm qualificação

suficiente para preencher as vagas ofertadas, no caso das ocupações de ponta. Há de se

considerar a existência do descasamento entre oferta e demanda no mercado de trabalho,

principalmente com o surgimento de novas demandas a partir de inovações tecnológicas.

Para um especialista, o que falta no Brasil é um investimento maior em

intermediação de mão de obra. O ideal seria a ampliação de redes de recrutamento, em que

empregadores e empregados pudessem acessar um banco de dados avançado usando as

tecnologias hoje disponíveis. Talvez seja possível reverter a falta de mão de obra em alguns

setores com este tipo de investimento.

Segundo uma consultora de Recursos Humanos, as empresas estão investindo em

políticas para reter os talentos, principalmente diante da dificuldade de encontrar

profissionais qualificados. Esta situação se agrava se levarmos em consideração a alta

rotatividade da mão de obra, que apresenta elevados patamares, sendo uma taxa de 60% no

setor de serviços e 64% no comércio (BRASIL, 2014).

Nesse contexto de falta de mão de obra qualificada, muitas empresas adotaram

como alternativa a educação corporativa, que é um sistema de aprendizagem que tem por

objetivo educar e formar quadros, clientes e fornecedores para que estes desenvolvam as

competências técnicas e comportamentais, visando atender às estratégias empresariais de

longo prazo de uma organização (KRAEMER, 2004).

Para além de ser apenas um projeto educacional, a educação corporativa é entendida

como vantagem competitiva. Nesta modalidade, há possibilidade de focar especificamente

as qualificações e os conhecimentos requeridos pela empresa.

55

No Brasil, esta prática surge em meados dos anos 1990, para atender às necessidades

de educação continuada do mercado de trabalho, porém esta prática se intensificou

principalmente a partir do início da década de 2000, em um contexto de valorização social

do conhecimento e de maior exigência mercadológica por trabalhadores constantemente

qualificados.

Segundo a professora Marisa Eboli, da FEA/USP, no ano 2000, apenas dez empresas

investiam em educação corporativa, e em 2009, já somavam 400 empresas (UNIVERSIDADE

DE SÃO PAULO, 2009).

Uma entrevistada, consultora de Recursos Humanos, afirma que a educação

corporativa é uma tendência que apresentou um significativo aumento nos últimos cinco

anos no Brasil. A empresa tem capacidade de avaliar o potencial de seus empregados,

investindo de forma efetiva em qualificação. A estratégia das empresas é mapear, treinar e

reter talentos.

Na visão dos empresários entrevistados, houve um consenso quanto à percepção de

falta de mão de obra qualificada no mercado de trabalho. Muitos empresários afirmam a

necessidade de diminuir seu nível de exigência ao contratar um profissional.

Como prática, algumas empresas ou estabelecimentos têm dado preferência à

contratação de estagiários ou pessoas que vivenciarão sua primeira experiência de emprego

para capacitá-los a fim de se tornarem futuros colaboradores. Outras têm realizado a

rotatividade de atividades, vislumbrando a um plano de continuidade e sucessão. Constata-

se também que muitas empresas contratam profissionais especializados em outros

segmentos, capacitando-os quanto às características de seu negócio.

Um aspecto muito citado pelos entrevistados é a questão do tempo e dos custos

despendidos hoje em dia pela maior parte das empresas com determinados treinamentos

que deveriam fazer parte da formação básica desses profissionais.

Vale ressaltar que, para algumas atividades, a exigência de qualificação é baixa, e

ainda assim houve relatos de dificuldades na contratação. Nestes casos, nota-se a ausência

de conhecimentos básicos de escrita e leitura.

Segundo os empresários entrevistados, o problema não se finda na contratação, uma

vez que a dificuldade é manter os profissionais contratados, pois a escassez de bons

56

profissionais acirra a disputa entre as empresas, tornando a contratação de trabalhadores

qualificados cara.

Quanto à educação corporativa, também é apontada como tendência entre os

empresários. Para os entrevistados, entre os principais efeitos percebidos nos profissionais

que recebem qualificação estão: melhoria no desempenho, maior proatividade, maior

assertividade e melhoria no relacionamento entre departamentos, pois muitas vezes o

treinamento o faz enxergar os processos existentes nas demais áreas. Soma-se a percepção

de que as atividades passam a ser realizadas com maior planejamento, eficácia e segurança,

além de elevar a autoestima, gerando mais motivação e comprometimento com a

companhia.

Para as empresas onde ocorre atendimento ao consumidor, a realização de

treinamentos impacta diretamente a qualidade do serviço prestado e, consequentemente, a

satisfação do cliente.

O tamanho e a especificidade de cada programa de treinamento variam de acordo

com o porte da empresa e a complexidade da área de atuação. Por intermédio das

entrevistas, pôde-se constatar que as companhias maiores realizam programas mais

estruturados, como universidades corporativas, contratação de cursos de acordo com a

demanda do quadro funcional e contratação de cursos in company. As de médio porte

geralmente fazem treinamentos internos ou contratam instituições específicas para a

realização da capacitação conforme demanda dos funcionários. Alguns estabelecimentos

menores, onde o recurso para investimento em treinamento é pouco ou nenhum, utilizam-

se de parcerias com associações e sindicatos, que oferecem cursos gratuitos.

Os cursos realizados são selecionados a partir do levantamento das necessidades de

desenvolvimento dos funcionários em convergência com as metas e os objetivos a serem

alcançados pela empresa. A maioria das empresas, entendendo que tal capacitação trará

retorno no que se refere à execução do trabalho, arca com o custo total ou parcial

(geralmente acima de 50%) do curso.

Para o Senac, esse tipo de parceria com outras organizações e instituições não é

nova, embora tenha variado nos últimos anos. Analisando o período de 2007 a 2013, é

possível identificar que o número de organizações parceiras oscilou, alcançando o mínimo

em 2010 e o máximo em 2012. Empresas privadas com fins lucrativos têm sido os principais

57

parceiros, tendo inclusive aumentado a participação no período analisado. Merecem destaque

também as parcerias com empresas privadas sem fins lucrativos e instituições municipais.

Tabela 24 – Convênios entre o Senac e organizações - 2007-2013

Número de Organizações

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Instituição federal 204 210 117 217 130 125 69

Instituição estadual 313 252 133 144 158 173 95

Instituição municipal 501 1.008 379 342 351 341 330

Empresa privada com fins lucrativos 3.316 2.241 1.071 1.038 1.541 6.197 4.514

Empresa privada sem fins lucrativos 695 1.081 352 308 4.125 383 338

Organização não governamental 101 139 71 86 247 339 258

Total 5.130 4.931 2.123 2.135 6.552 7.558 5.604

Fonte: Relatório Geral do Senac (2007- 2013).

No que se refere ao número de projetos e programas, é possível observar uma

diminuição no seu total. Se em 2007 foram 12.776 projetos, em 2013 esse número ficou

reduzido para 5.315. Entretanto, é importante estabelecer uma comparação com a tabela

28, pois a manutenção do número de organizações parceiras ao longo do período (embora

com oscilações) e a diminuição do número de projetos podem sinalizar maior eficácia destes.

Tabela 25 – Programas/projetos de parceria entre o Senac e organizações - 2007-

2013

Número de Projetos/Programas

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Instituição federal 918 413 261 496 448 328 212

Instituição estadual 1.479 779 1.685 948 496 595 420

Instituição municipal 1.557 2.406 1.731 2.004 2.020 1.644 1.440

Empresa privada com fins lucrativos 6.874 2.308 1.950 1.477 1.888 1.877 1.705

Empresa privada sem fins lucrativos 1.774 2.364 1.669 2.050 8.112 607 505

Organização não governamental 174 212 4.179 149 415 1.228 1.033

Total 12.776 8.482 7.475 7.124 13.379 6.279 5.315

Fonte: Relatório Geral do Senac (2007- 2013).

Entretanto, levando-se em consideração que na análise dos empregadores e

especialistas entrevistados essa modalidade de educação profissional tem se destacado não

só como tendência, mas como realidade, mostra-se necessário analisar se as ações do Senac

58

têm sido suficientes para atender essas demandas e, se não, que estratégias podem ser

adotadas para ampliar a participação da Instituição nessa área.

Apesar de muitas empresas ou estabelecimentos desejarem investir na qualificação

profissional de seus funcionários, os empresários entrevistados apontam para o risco de

perder o empregado para outra empresa após o treinamento, perdendo, ao mesmo tempo,

o investimento. Além disso, alguns obstáculos por muitas vezes impedem a realização de tal

capacitação. Entre as principais razões citadas pelos empresários estão: disponibilização de

uma verba própria para treinamentos; falta de interesse por parte dos funcionários; horário

e distância.


2012.

3.4 Educação profissional

Um fator positivo a se destacar é o fortalecimento da educação profissional no Brasil

na última década. Para a especialista em educação entrevistada, a educação profissional era

percebida como “obra de caridade” por oferecer oportunidades de formação às populações

de baixa renda que necessitavam ingressar (na maioria das vezes, precocemente) na força

de trabalho. Os valores reproduzidos socialmente foram construídos segundo a percepção

de que trabalho manual era tarefa de escravos – e, posteriormente, de populações pobres –,

o que explica a desvalorização da dimensão prática do trabalho. Por outro lado, a formação

universitária como principal alternativa à educação profissional se reproduz como ideia

dominante em nossa sociedade, fortalecendo a representação de emprego ideal relacionada

ao título de bacharel – principalmente às profissões tradicionais, como engenharia, medicina

e advocacia. Segundo a especialista em educação, historicamente, o nosso sistema de

valores predominantemente academicista desvaloriza a educação profissional.

“Quando (o funcionário) passa por uma qualificação, fica mais proativo, mais assertivo, facilita o relacionamento entre departamentos, pois aprende a facilitar o trabalho do próximo.”

(Empresa do setor financeiro – São Paulo)

“Retemos os profissionais com conhecimento. Mas o mercado está aquecido. Ou estes profissionais estão muito bem qualificados e colocados ou estão entrando. A solução tem sido

pegar os mais jovens, capacitar e reter.” (Empresa de tecnologia – Porto Alegre)

59

O processo de fortalecimento da educação profissional no Brasil vem se

intensificando desde meados dos anos 1990, a partir da Lei 9.394 8F

5, de 1996, quando se inicia

uma mudança de paradigma da educação profissional. O enfoque dado pela Lei de Diretrizes

e Bases da Educação Nacional supõe a superação do entendimento tradicional da educação

profissional como instrumento de uma política de cunho assistencialista, situando-a como

importante estratégia dos cidadãos ao acesso às conquistas científicas e tecnológicas da

sociedade. Nesta mudança de paradigma, a educação profissional assume a função de

preparar pessoas para o exercício da cidadania e para realização de um trabalho profissional

competente (CORDÃO, 2002).

Desde o início da década de 2000, foram sentidas mudanças no mercado de trabalho,

com intensa criação de novos postos e, simultaneamente, o crescimento da formalização.

Com a retomada do crescimento econômico, em 2004, fica evidente a escassez de mão de

obra qualificada, principalmente de profissionais de nível técnico.

Esse fato contextualiza a criação da maior política pública voltada para a educação

profissional já posta em prática pelo Governo Federal, o Pronatec, criado em 2011.

Para um consultor de recrutamento, as empresas estão mudando a sua visão em

relação à educação profissional. As empresas sabem o que esperar dos profissionais com

formação técnica, particularmente os que são formados nos Sistemas Nacionais de

Aprendizagem.

Um exemplo da valorização dos profissionais técnicos pode ser visto nas empresas de

tecnologia, onde, nos últimos dois anos, os técnicos foram os profissionais que mais tiveram

valorização e aumento de salário, principalmente os tecnólogos. Para a consultora de

recrutamento entrevistada, este foi o profissional que menos perdeu mercado nos últimos

anos.

A maioria dos empresários entrevistados formulou diversas críticas em relação à

educação profissional, principalmente por crer que os profissionais não estão saindo dos

cursos técnicos com uma formação satisfatória. Um dos fatores para explicar esta afirmação

é a crença de que as pessoas chegam ao ensino técnico sem uma formação básica adequada.

Como possível solução, vislumbra-se a possibilidade de a grade curricular dos cursos

5 A Lei 9.394, de 20 de dezembro de 1996, foi sancionada para estabelecer diretrizes e bases da educação

nacional. A educação profissional passou a ter um espaço privilegiado, ocupando um capítulo específico para tratar seus níveis e modalidades.

60

profissionais abranger, além das matérias tradicionais, temas como orçamento familiar,

sustentabilidade e empreendedorismo, despertando o interesse dos estudantes,

especialmente dos jovens.

Quanto às instituições, os entrevistados acreditam que estas não conversam com as

empresas nem mapeiam o mercado de trabalho a fim de compreender a sua real

necessidade, fazendo que o conteúdo ensinado não esteja alinhado com a realidade. Para os

empresários, faz-se necessário um ajustamento dos cursos às necessidades das empresas,

seja por conta de novas áreas de atuação, seja por conta de ajustes quanto à frequência de

realização dos cursos, horários disponíveis, localidades etc. A solicitação de algumas

empresas é por cursos feitos “sob medida”.

Outro ponto bastante citado é o alto custo para a realização de cursos técnicos,

dificultando o acesso de grande parte da população. Muitos empresários acreditam que o

alto investimento necessário para a realização de uma capacitação afasta os alunos das

instituições, pois estes, muitas vezes, também têm de arcar com custos de alimentação e

locomoção.

Uma crítica elaborada por parte dos empresários em relação ao ensino diz respeito à

metodologia e ao material utilizado. Para eles, existe uma necessidade de inovação, com o

objetivo de tornar o aprendizado mais dinâmico e interessante, principalmente para os

jovens que estão iniciando sua vida acadêmica e profissional.

Neste sentido, vale lembrar que muitas vezes os profissionais vão se capacitar

posteriormente ao expediente de trabalho e que a dinâmica da aula influencia diretamente

o interesse do aluno pela continuidade do curso.

Outro ponto que merece destaque é a necessidade de que a educação se torne mais

acessível em termos geográficos. É importante que existam escolas de educação profissional

não apenas nos grandes centros urbanos, pois isso faz com que os estudantes saiam de suas

cidades para adquirir conhecimento e não retornem para investir em sua região natal,

deixando o Brasil com localidades potenciais sem desenvolvimento.

Não houve entre os empresários entrevistados uma opinião consensual quanto à

formação ideal a ser exigida de um profissional, se técnica ou bacharelado, uma vez que a

necessidade de contratação depende diretamente do negócio ou da atividade que será

exercida.

61

Para a realização de atividades operacionais ou que exijam conhecimentos

específicos, os cursos técnicos são citados como vantajosos, pois permitem que o

profissional tenha em menor tempo o conhecimento necessário para realizar determinada

atividade, podendo posteriormente receber treinamento interno da empresa.

O ensino superior é visto como formação mais abrangente, que possibilita um

conhecimento mais amplo, menos direcionado, sendo, portanto, uma formação menos

prática.

Quando indagado quanto a um futuro próximo, para alguns entrevistados apenas os

cursos de formação superior, bem como os de pós-graduação e MBA, serão decisivos em um

mercado competitivo. Em empresas nas quais a maior parte do quadro funcional tem como

principal função atividades operacionais, tal ideia não se confirma.

Outra afirmação citada seria que os cursos técnicos não formam profissionais com

conteúdo completo para carreiras que não tenham cunho operacional.


2012.

“Técnico é melhor que ensino superior. Pessoal que faz curso técnico em contábeis vai aprender exatamente aquilo de que a gente precisa. O ensino superior é muita coisa que não vai se usar naquilo que está se especificando, que não vai aplicar. Já no profissionalizante tem foco. E isso a gente vê na experiência do dia a dia.” (Empresa de contabilidade – Porto Alegre)

“Hoje em dia as formações superiores não dão a vivência necessária. Os cursos técnicos têm

mais prática. E na área de turismo, prática faz a diferença.” (Agência de turismo – Belém)

“Nem sempre nível superior garante qualificação, garante ser um bom funcionário. Competências comportamentais são tão importantes quanto. Empreendedorismo é

importantíssimo, mesmo não tendo formação superior.” (Empresa do ramo alimentício – Manaus)

“Pensando no candidato que vem concorrer a uma vaga, valorizamos o técnico e a

graduação. Dependendo do cargo, claro que as demais, como MBA, contam, mas em geral, não.” (Empresa de tecnologia – Porto Alegre)

“Para meu negócio, não precisa de MBA ou graduação. Técnico às vezes funciona melhor.”

(Empresa de paisagismo – Goiânia)

62

3.5 Tendências do mercado de trabalho brasileiro

Na última década, houve um processo de redução das desigualdades no Brasil,

sustentado por políticas distributivas, geração de emprego formal, valorização do salário

mínimo, aumento dos salários, ampliação de políticas sociais, entre outras iniciativas

(DIEESE, 2014). Um dos efeitos desse desenvolvimento é o aumento da demanda por bens e

serviços de uma expressiva parcela da população que somente nos últimos anos passou a ter

acesso ao consumo.

Para além do contexto econômico, devido aos grandes eventos que serão sediados

no Brasil, o setor de serviços se destaca quanto aos segmentos que mais estarão aquecidos

nos próximos quatro anos, principalmente pelo seu desenvolvimento em função dos

megaeventos com sede no Brasil, como a Olimpíada de 2016, na cidade do Rio de Janeiro.

A realização dos eventos esportivos impacta a maioria dos segmentos relacionados

ao setor e que são posteriormente listados como áreas portadoras de futuro, principalmente

quanto à atração de investimento e à geração de emprego. Nesse sentido, são indicados ao

longo dos próximos parágrafos alguns títulos oferecidos pelo Serviço Nacional de

Aprendizagem Comercial que se relacionam a essas áreas, muitas das vezes em mais de uma

delas, especialmente devido à natureza difusa do Setor de Comércio de Bens, Serviços e

Turismo. Evidenciam-se, neste cenário, os segmentos de turismo, hotelaria e lazer e

infraestrutura, com destaque para construção civil, logística e transportes. Outros

segmentos que se destacam em crescimento no setor de serviços são informática,

telecomunicações e comunicação, que são áreas mais dinâmicas, com grande oferta de

emprego. Áreas como saúde e educação, sempre demandadas, também são destacadas no

relatório.

Turismo, Hotelaria e Lazer

A expansão do setor de turismo tem relação direta com o crescimento da economia,

uma vez que o incremento da renda é o principal fator propulsor de atividades turísticas.

63

O turismo no país está aquecido desde a última década, principalmente por causa do

aumento do turismo doméstico, viabilizado pelo aumento de renda do brasileiro e pela

valorização do real.

Nos últimos anos, o setor do turismo vem sustentando tendência de crescimento,

sendo um importante fomentador de oportunidades de trabalho. De 2003 a 2012, foram

criados aproximadamente três milhões de empregos diretos (BRASIL, 2013).

O investimento governamental em turismo, com o Plano Nacional do Turismo (PNT),

intenciona dobrar o crescimento do setor com a implementação de ações que buscam, por

exemplo, incentivar o brasileiro a viajar dentro do país, melhorar a qualidade e aumentar a

competitividade do turismo brasileiro, preparando-o para os megaeventos (BRASIL, 2013)2F

6.

Os eventos sediados no Brasil podem contribuir para dinamização do turismo já

vivenciada nos últimos anos com o crescimento do turismo doméstico. A partir dos

megaeventos, pretende-se dar um salto na capacitação dos profissionais da área, aproveitar

a infraestrutura aeroportuária e de mobilidade urbana, considerados dois fatores-chave para

alavancar a competitividade do turismo brasileiro.

Turismo do segmento de negócios também está e continuará em alta. Compreende o

conjunto de atividades turísticas decorrentes dos encontros de interesse profissional,

promocional, institucional e associativo. Congressos, convenções, feiras e seminários

aquecem o setor, que, no Brasil, tem como principais destinos as cidades de São Paulo, Rio

de Janeiro e Brasília.

O Senac tem ampla atuação nesse segmento, com diversos cursos relacionados ao

turismo presentes em seu portfólio, tais quais: Técnico em Eventos; Graduação Tecnológica

em Eventos; Especialização em Gestão, Planejamento e Organização de Eventos; Pós-

graduação em Administração e Organização de Eventos; MBA em Produção e

Gerenciamento de Eventos; Produção de Eventos Corporativos; Produção de Eventos

Artísticos e Culturais; Produção de Eventos Técnicos e Científicos; Coordenação de Eventos

em Hotéis; Captação de Recursos para Eventos.

6 Também disponível em: http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/plano_nacional

64

Comércio

Há de se destacar a abertura de oportunidade no setor de comércio como tendência

em crescimento e que se manterá para os próximos anos. Este é um segmento que será

impactado indiretamente pelos megaeventos esportivos que acontecerão no país. O

trabalho por conta própria também apresentou crescimento, com vendedores de rua e

outros tipos de comércio informal.

Há de se destacar que o setor de comércio foi impactado recentemente por

tecnologias relacionadas à internet com o comércio eletrônico. Essa modalidade de venda

vem apresentando grande expansão. Uma das explicações para o crescimento do e-

commerce é a popularização da banda larga.

O faturamento anual do e-commerce em 2013 foi de 28 bilhões de reais. Essa

modalidade de comércio vem apresentando crescimento nos últimos dez anos. Em 2003, o

faturamento era de apenas R$ 1,2 bi. Para 2014, a estimativa é de que o setor cresça,

nominalmente, 20% em relação a 2013, faturando R$ 34,6 bilhões1 (ECOMMERCEORG, 2014).

Os consumidores dessa modalidade saíram de 2,6 milhões em 2003 para 51 milhões

em 2013. O segmento Moda é o que apresenta o maior número de vendas, seguido, no ano

de 2013, por Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde e Eletrodomésticos

(ECOMMERCEORG, 2014).

Vem ganhando força também o Mobile Commerce, principalmente por conta da

recente expansão da banda larga móvel. No ano de 2013, essa modalidade de vendas on-

line, apesar de representar uma fatia ainda pequena, praticamente dobrou o número de

operações, passando de 2,5% para 4,8%.

A expansão do comércio eletrônico muda completamente a estratégia das empresas

de comercialização – primeiramente, na distribuição de trabalho entre os profissionais da

empresa; depois, na busca por qualificação profissional, uma vez que há mudança no perfil

exigido pelas empresas para execução de vendas on-line.

Segundo um especialista, consultor de recrutamento, existe, no entanto, volatilidade

no segmento do comércio eletrônico. Um exemplo é a perda de espaço recente das

empresas de vendas coletivas. Houve uma queda acentuada de procura de consumidores

para esse serviço, assim como caiu a confiança de investidores para esse tipo de negócio.

65

Sendo o comércio um dos principais segmentos a serem atendidos pela Instituição, o

Senac oferece em seu portfólio diversos cursos relacionados ao desenvolvimento do

comércio eletrônico, dentre os quais vale destacar: Criação e Gestão de Lojas Virtuais E-

commerce; Marketing Digital e E-commerce; Gestão de E-commerce; E-commerce –

Princípios e Ferramentas para Desenvolvedores; Qualificação Profissional Técnica

Desenvolvedor E-commerce.

Tecnologia da Informação e Telecomunicações

A gestão da informação por meio de sistemas informatizados é ferramenta essencial

para a produtividade e a competitividade das empresas, uma vez que promove melhor visão

estratégica dos negócios.

É crescente a demanda em todos os segmentos da economia por maior facilidade de

acesso à informação a partir de soluções simplificadas. Nesse sentido, o desenvolvimento de

aplicativos para smartphones continua em alta.

As telecomunicações se tornaram um componente de extrema relevância para o

desenvolvimento econômico dos países. Esse segmento tem apresentado constante

inovação e expansão, sendo considerado como uma área de grandes oportunidades tanto

para profissionais altamente qualificados quanto para cargos com exigência de menor

qualificação, como telemarketing.

Para os próximos anos, os investimentos estarão focados no aumento da capacidade

de transmissão de dados e, em segundo plano, no aumento da cobertura de rede,

determinados, principalmente, pelo crescimento de dispositivos móveis com tecnologia 3G e

4G (BNDES, 2013).

Pensando ainda no impacto dos grandes eventos e o consequente aquecimento do

segmento de turismo, as empresas de telecomunicações deverão ter uma rede com

capacidade maior, para atender de forma satisfatória residentes e turistas. Portanto, essa é

uma área que também estará em evidência nos próximos anos.

Compreendendo esse segmento como um daqueles que terão maior crescimento

potencial e necessidade de qualificação profissional, o Senac oferece mais de 20 cursos

66

relacionados em seu portfólio, entre os quais: Técnico em Programação de Jogos Digitais;

Técnico em Telecomunicações; Graduação Tecnológica em Jogos Digitais; Graduação

Tecnológica em Gestão de Telecomunicações; Pós-graduação Especialização em Arquitetura

e Desenvolvimento de Jogos Digitais; Pós-graduação em Segurança da Informação;

Desenvolvedor de Aplicativos para Mídias Digitais; Programação Java para Celulares e

Dispositivos Móveis; Programação Android para Dispositivos Móveis; Administração de

Redes de Telecomunicações; Tecnologia GSM (Global System for Mobile); Tecnologias para

Sistema Móvel Celular (SMC).

Petróleo e Gás

A área de Petróleo e Gás é citada pelos especialistas como certeza de novas

oportunidades, principalmente com a exploração do pré-sal no país. O segmento de Óleo e

Gás vai estar mais aquecido a partir de 2016, quando começará a operacionalização do

campo de Libra, projeto atualmente em desenvolvimento. Isso trará muito impacto e

movimentação no mercado de trabalho, proporcionado por uma grande demanda de mão

de obra em todos os setores das empresas.

Infraestrutura

A Infraestrutura é outro segmento que apresentou crescimento sob o impacto direto

dos megaeventos esportivos que serão sediados no país. Principalmente a partir de

orientações e exigências das instituições responsáveis, como o Comitê Olímpico

Internacional (COI).

O investimento em infraestrutura pode gerar frutos em longo prazo, uma vez que

afeta a competitividade e a produtividade de diversos outros segmentos. Atualmente, há

grandes investimentos em infraestrutura e em grandes empreendimentos ligados ao setor

energético e à exploração de petróleo na camada do pré-sal.

67

Construção Civil

O setor da construção civil apresentou crescimento nos últimos anos, devido a

diversos fatores, como incentivo a construções populares para redução do déficit

habitacional e investimento governamental por meio do Programa de Aceleração de

Crescimento (PAC), somado também aos megaeventos que serão sediados no Brasil, com a

construção de estádios, centros esportivos e demais instalações para os jogos.

É um segmento que tem passado por recentes transformações por causa de

exigências em inovação e das chamadas construções verdes, acompanhando a tendência das

questões ambientais (reaproveitamento de resíduos, ecotelhados com revestimento de

vegetação, placas solares, ventilação natural etc.).

Saúde

O aumento da expectativa de vida dos brasileiros, que atualmente é de 74,6 anos 16F

7, é

um dos fatores que contribuem e contribuirão cada vez mais para maior demanda em

produtos e serviços de saúde. Isto aumentará, portanto, a exigência por especialistas em

envelhecimento, a fim de melhorar a qualidade de vida dos idosos, principalmente

profissionais especializados nas áreas de odontologia, técnico em prótese, ortopedia,

geriatria, psiquiatria e neurologia.

Além disso, há uma demanda crescente por profissionais que cuidem do bem-estar

na velhice, que sejam capazes de administrar as necessidades pessoais dos idosos, como

questões de moradia, aconselhamento financeiro e saúde, entre outras.

A melhoria do padrão de vida do brasileiro, principalmente nos últimos dez anos, é

outro fator explicativo para a maior demanda em produtos e serviços ligados ao bem-estar e

à saúde. A área da saúde, portanto, possui perspectivas de maior atuação do setor privado

nos próximos anos.

Nessa área pode-se destacar ainda o incremento em investimentos na indústria

farmacêutica, com o desenvolvimento de medicamentos.

7 Segundo o IBGE (2014), a expectativa de vida do brasileiro ao nascer, em 2002, era de 71 anos e vem

aumentando; atualmente, é de 74,6 anos.

68

Alguns dos cursos oferecidos pelo Senac estão diretamente relacionados a essa

demanda por serviços de saúde, entre os quais: Especialização Técnica em Assistência de

Enfermagem ao Idoso; Cuidador de Idoso; Assistência ao Idoso; Saúde do Idoso; Cuidado

com Idosos no Ambiente Domiciliar.

Ainda no segmento, é possível citar os cursos oferecidos no âmbito da Segurança do

Trabalho, diretamente relacionados ao segmento de Petróleo e Gás, assim como à

Construção Civil e à Infraestrutura. Entre esses cursos destacam-se: Técnico em Segurança

no Trabalho; Especialização Técnica de Nível Médio em Segurança do Trabalho na Área de

Petróleo e Gás; Especialização Profissional de Nível Técnico em Higiene do Trabalho; Pós-

graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho; Implementação de Sistemas de

Gestão, Segurança e Saúde Ocupacional; Gerenciamento de Riscos; Segurança e Saúde do

Trabalho para Empresas de Petróleo e Gás; NR 11 – Transporte, movimentação,

armazenagem e manuseio de materiais; NR 20 – Líquidos Combustíveis e Inflamáveis.

Meio Ambiente/Sustentabilidade

A ampliação da conscientização da população quanto à necessidade crescente de um

desenvolvimento sustentável fez aumentar a valorização dos consumidores quanto ao grau

de responsabilidade ambiental das empresas. Esse fator, somado ao fortalecimento das

exigências legais, conferiu um papel mais estratégico ao Departamento de Sustentabilidade

das empresas.

Compreende-se que a área ambiental é e continuará sendo uma área de

oportunidades e de surgimento de novas ocupações, uma vez que é crescente a importância

do planejamento de ações de preservação da biodiversidade, uso sustentável dos recursos

naturais, monitoramento das mudanças climáticas, neutralização da emissão de gases de

efeito nocivo, desenvolvimento de fontes alternativas de energia e produção de materiais

menos poluentes.

Serão cada vez mais demandados profissionais de gestão ambiental, da

sustentabilidade, de resíduos e recursos hídricos. Tendo em seu horizonte essa necessidade,

são oferecidos no portfólio da Instituição diversos cursos relacionados não só a esse

segmento, mas diretamente necessários em áreas como Infraestrutura e Petróleo e Gás,

69

entre os quais se podem destacar: Técnico em Meio Ambiente; Especialização Técnica de

Nível Médio em Segurança e Gestão de Resíduos; Gestão Integrada de Resíduos Sólidos e

Industriais; Segurança no Gerenciamento de Resíduos; Elaboração de Laudos Periciais

Ambientais; Geoprocessamento na Gestão Ambiental; Uso Sustentável dos Recursos

Naturais; Levantamento de Aspectos e Impactos Ambientais; Elaboração de Laudos Periciais

Ambientais; Gestão do Turismo Sustentável.

Logística

Outra área que estará em evidência nos próximos cinco anos é a Logística. O Brasil

apresenta um grande déficit, principalmente por causa dos gargalos operacionais devido à

falta de infraestrutura.

O uso do transporte aéreo de cargas no país ainda é muito inexpressivo se

comparado às operações mundiais (LIMA JUNIOR, 2005). Uma tendência a ser explorada é a

dos aeroportos industriais, conceito bem difundido na Europa, na Ásia e nos EUA. É

caracterizado com um instrumento que permite a instalação de plantas industriais de alta

tecnologia, exportadoras e consumidoras de insumos importados, dentro de aeroportos de

grande porte. Alguns aeroportos brasileiros já estão se estruturando para operacionalizar

esse conceito.

Outra tendência da área está relacionada à sustentabilidade da atividade.

Recentemente, foi instituída por lei 18

8 a logística reversa, que se caracteriza pela viabilização

da coleta e a restituição dos resíduos sólidos, para reaproveitamento pelo setor empresarial.

Alguns setores que produzem materiais como pilhas, baterias, pneus, óleos, lâmpadas e

eletroeletrônicos terão de se responsabilizar pelo descarte final de seus produtos. Essa área

deverá apresentar crescimento até 2015, prazo estabelecido como limite para

enquadramento dos fabricantes.

Nessa área também se destacam os cursos de Bacharelado em Administração –

Logística; Graduação Tecnológica em Logística; Especialização em Gestão de Logística;

Especialização Técnica em Logística Internacional; MBA em Logística de Comércio Exterior;

8 A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) foi instituída pela Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010

(BRASIL, 2010).

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm

70

Técnico em Logística de Armazenagem e Gestão de Estoques; Técnico em Logística de

Transporte e Distribuição; Comércio Exterior e Logística Aplicada; Gerenciamento em

Logística de Distribuição e Transporte; Operador de Logística Portuária; Tecnologia Aplicada

à Logística; Logística de Transporte, Armazenamento e Distribuição; Logística Reversa;

relacionados à logística como um todo, mas especialmente ao setor de transporte,

igualmente em evidência, como se observa a seguir.

Transporte

O setor de transportes vem recebendo grande volume de investimentos para

ampliação e modernização de sua infraestrutura. Principalmente investimentos em

transporte urbano para a realização dos megaeventos, como a construção de corredores de

BRT (Bus Rapid Transit), sistema de transporte que ficará como legado para as cidades após

os jogos esportivos.

Existe uma perspectiva de ampliação do investimento portuário para os próximos

anos. No que tange a rodovias e ferrovias, a estimativa é de um investimento de R$ 34

bilhões entre 2014 e 2017 (BNDES, 2013).

Educação

Assim como a área da saúde, a educação também está sendo impulsionada pelo

aumento da renda dos brasileiros. Este setor continuará aquecido, principalmente por conta

da lacuna existente para a população de baixa renda.

Além disso, a área educacional será fomentadora de novas oportunidades,

principalmente no contexto de expansão de tecnologias educacionais em apoio a novas

metodologias que estão surgindo para facilitar o processo de aprendizagem.

Neste contexto, destaca-se a modalidade de educação a distância, principalmente

com as possibilidades de ferramentas surgidas com a internet. A possibilidade de promoção

71

de um ensino inovador com redução de custos faz com que a educação a distância esteja

com tendência de crescimento.

Serão demandados, para tanto, profissionais capazes de desenvolver novos

ambientes virtuais de aprendizagem, assim como profissionais capacitados a trabalhar com

essa modalidade. E isso pode ser forte na área de educação profissional técnica.

Tendo como foco a educação de profissionais com essas qualificações, o Senac

oferece diversos cursos relacionados a ferramentas tecnológicas com foco em educação e

educação a distância, tais quais: Tecnologias Digitais na Educação; Mídias Educacionais;

Mídias Sociais na Educação; Produção de Aulas para Ambientes Virtuais; Planejamento de

Ambientes Virtuais de Aprendizagem; Planejamento e Produção de Cursos a Distância;

Gestão de Projetos em EAD.

Comunicação/Publicidade/Marketing

O segmento de Marketing está sempre aquecido, uma vez que é um dos responsáveis

pelo sucesso dos outros setores econômicos. Destaca-se a expansão da área de marketing

digital, que vem se fortalecendo nos últimos anos. Por meio da participação dos

consumidores no ambiente virtual, é possível mapear o público-alvo para campanhas, o que

facilita as estratégias de publicidade das empresas com uso de links patrocinados,

campanhas nas redes sociais e monitoramento da reputação da marca nos meios digitais.

Serão demandados profissionais qualificados, com conhecimento profundo de

ferramentas digitais, para ficarem responsáveis pela geração de conteúdos, criação de

estratégias e campanhas, interação com consumidores e monitoramento da marca nesses

ambientes, análise da concorrência e identificação de oportunidades de negócios.

Novamente respondendo à demanda do mercado de trabalho, o Senac oferece mais de 30

cursos nesse âmbito, entre os quais se destacam: Especialização em Planejamento

Estratégico para Mídias Sociais; Pós-graduação em Mídias Digitais e Interativas; Gestão de

Marketing; Marketing e Gestão de Relacionamento de Clientes; Marketing Estratégico;

Marketing Digital; Marketing Digital e E-commerce; Gestão de E-commerce; Estratégias de

Marketing nos Meios Digitais; Marketing nas Redes Sociais; Ferramentas Digitais Interativas.

72

O uso de dispositivos móveis para atividades de marketing, conhecido como mobile

marketing, é outra área em ascensão, principalmente por causa da popularização do uso de

smartphones e outros dispositivos móveis.

3.6 Projeções para 2014 e 2015 de admissão em primeiro emprego para

ocupações relacionadas a cursos de Formação Inicial e Continuada e cursos

técnicos

As projeções que serão apresentadas a seguir para as 30 ocupações relacionadas a

cursos de Formação Inicial e Continuada e cinco ocupações relacionadas a cursos técnicos

com maior número de admissões em primeiro emprego no ano de 2012 foram calculadas

com base no número de admissões, de janeiro de 2011 a dezembro de 2013, para cada

ocupação. Para o cálculo, utilizou-se a função Previsão, existente no Microsoft Excel 2010,

que, a partir de uma regressão linear que utiliza o método dos mínimos quadrados de um

intervalo de dados conhecidos ou matrizes x (meses) e matrizes y (admissões de jan/2011 a

dez/2013) conhecidas, prevê novos valores, calculando as admissões esperadas para os

meses subsequentes.

A modalidade Formação Inicial e Continuada concentra 91% do total de admissões

em primeiro emprego; Educação Profissional Técnica de Nível Médio, 4%; e Educação

Superior, 5%. Ressalta-se que se tratam apenas dos dados relacionados ao Setor de Bens,

Serviços e Turismo, ou seja, estes números não levam em consideração outros setores da

economia, tampouco contemplam o mercado de trabalho brasileiro como um todo.

73

Gráfico 25 – Distribuição de admissão em primeiro emprego, segundo modalidade de ensino, em 2012.

Fonte: Caged (2012).

Na tabela 26, a modalidade Formação Inicial e Continuada teve nas ocupações

relacionadas à área comercial o maior número de admissões. Vendedor de Comércio

Varejista concentra 18% do total de admitidos em primeiro emprego, totalizando 226 mil,

em média, entre 2009 e 2012. Seguido de Auxiliar de Escritório, uma função administrativa,

e Atendente de Lanchonete, do segmento de Gastronomia e Hospitalidade, com 10% e 8%,

respectivamente. As ocupações “Operador de Caixa” e “Repositor de Mercadorias”, também

ligadas à área comercial, completaram as cinco primeiras posições.

Já em relação à variação, de modo geral, aquelas ocupações com menor número de

admitidos apresentaram maiores altas e quedas. Por essa razão, entre aquelas que ficaram

ranqueadas nas 30 primeiras posições, destacou-se apenas Auxiliar nos Serviços de

Alimentação, com uma variação média de 138%.

Tabela 26 – Distribuição das admissões em primeiro emprego segundo ocupação

relacionada aos cursos de Formação Inicial e Continuada, em 2012

Posição CBO Ocupação 2009 2010 2011 2012 Total

médio de admitidos

% Total médio de admitidos

Variação média

1º 521110 Vendedor de

Comércio Varejista

186.873 230.319 255.101 234.785 226.770 18,38% 8,68%

2º 411005 Auxiliar de

Escritório, em 103.771 119.540 139.326 135.195 124.458 10,09% 9,59%

74

Geral

3º 513435 Atendente de Lanchonete

82.291 103.379 122.398 103.012 102.770 8,33% 9,39%

4º 421125 Operador de

Caixa 54.871 72.929 80.899 74.267 70.742 5,73% 11,88%

5º 514320 Faxineiro 49.874 59.654 73.867 67.273 62.667 5,08% 11,50%

6º 521125 Repositor de Mercadorias

47.071 59.883 70.492 67.677 61.281 4,97% 13,65%

7º 422310

Operador de Telemarketing

Ativo e Receptivo

28.793 42.117 59.370 45.668 43.987 3,57% 21,39%

8º 411010 Assistente

Administrativo 33.534 43.076 50.715 40.104 41.857 3,39% 8,42%

9º 422105 Recepcionista,

em Geral 31.830 36.297 41.954 38.614 37.174 3,01% 7,22%

10º 513205 Cozinheiro Geral 29.633 31.290 33.696 29.204 30.956 2,51% -0,02%


Telemarketing Receptivo

22.642 28.244 38.108 30.930 29.981 2,43% 13,61%

12º 514225

Trabalhador de Serviços de Limpeza e

Conservação de Áreas Públicas

24.710 29.134 32.775 25.085 27.926 2,26% 2,31%

13º 412205 Contínuo 25.273 25.935 28.595 24.052 25.964 2,10% -1,00%

14º 414105 Almoxarife 13.839 19.012 22.871 20.800 19.131 1,55% 16,21%

15º 513405 Garçom 13.483 15.677 18.167 16.256 15.896 1,29% 7,21%

16º 521135 Frentista 13.311 14.633 17.168 15.812 15.231 1,23% 6,45%

17º 521115 Promotor de

Vendas 10.632 15.090 14.909 13.194 13.456 1,09% 9,74%

18º 514325 Trabalhador da Manutenção de

Edificações 10.248 11.097 15.905 14.177 12.857 1,04% 13,58%

19º 414110 Armazenista 7.950 11.269 14.308 12.450 11.494 0,93% 18,58%

20º 517410 Porteiro de

Edifícios 8.714 10.465 13.167 11.527 10.968 0,89% 11,15%

21º 513425 Copeiro 9.075 10.803 11.913 9.638 10.357 0,84% 3,41%

22º 413225 Escriturário de

Banco 6.724 9.631 11.066 12.986 10.102 0,82% 25,16%

23º 514120 Zelador de

Edifício 7.674 9.770 12.099 10.403 9.987 0,81% 12,38%

24º 513505 Auxiliar nos Serviços de

Alimentação 1.816 7.792 14.302 14.577 9.622 0,78% 138,18%

75


Telemarketing Ativo

4.809 8.612 10.674 13.387 9.371 0,76% 42,81%

26º 521130 Atendente de

Farmácia – Balconista

7.844 9.144 10.097 9.402 9.122 0,74% 6,70%

27º 513315 Camareiro de

Hotel 6.380 7.914 8.993 8.294 7.895 0,64% 9,97%

28º 521105 Vendedor em

Comércio Atacadista

6.585 7.263 8.321 7.493 7.416 0,60% 4,97%

29º 914405

Mecânico de Manutenção de

Automóveis, Motocicletas e

Veículos Similares

5.616 6.795 7.837 6.904 6.788 0,55% 8,14%

30º 848305 Padeiro 5.535 7.366 6.964 5.359 6.306 0,51% 1,53%

Total 999.976 1.224.222 1.429.896 1.281.116 1.233.803 - 9,61%


Em relação à Educação Profissional Técnica de Nível Médio, a tabela 27 apresenta os

resultados das cinco primeiras ocupações, com destaque para Assistente de Vendas, que

alcançou 15% da distribuição das admissões em primeiro emprego. Técnico em

Enfermagem, com 12%, ficou em segundo lugar e Auxiliar de Contabilidade, com 10%, em

terceiro. Técnico em Manutenção em Equipamentos de Informática e Promotor de Vendas

Especializado fecharam o grupo das cinco maiores. E as demais ocupações concentraram

51% da distribuição. Dessas ocupações, Técnico em Manutenção em Equipamentos de

Informática teve a maior variação, 27%, enquanto outras não tiveram uma variação maior

do que 12%.

Tabela 27 – Distribuição das admissões em primeiro emprego segundo ocupação

relacionada aos cursos de Educação Profissional Técnica, em 2012

Posição CBO Ocupação 2009 2010 2011 2012 Total

médio de admitidos

% Total média de admitidos

Variação média

1º 354125 Assistente de Vendas 6.235 7.311 8.629 8.523 7.675 14,83% 11,35%

2º 322205 Técnico de

Enfermagem 5.551 5.558 6.809 6.132 6.013 11,62% 4,23%

3º 413110 Auxiliar de

Contabilidade 4.327 4.801 5.561 5.169 4.965 9,59% 6,58%

4º 313220 Técnico em

Manutenção de Equipamentos de

2.578 6.325 3.505 2.819 3.807 7,36% 27,06%

76

Informática

5º 354130 Promotor de Vendas

Especializado 2.453 2.569 3.212 2.523 2.689 5,20% 2,77%

Outras ocupações 23.037 25.823 30.233 27.312 26.601 51,40% 6,50%

Total 44.181 52.387 57.949 52.478 51.749 - 6,58%


Resumindo as principais ocupações com as admissões em primeiro emprego, de acordo com

os resultados encontrados nas tabelas acima:

Formação Inicial e Continuada: 1. Vendedor de Comércio Varejista; 2. Auxiliar de Escritório; 3. Atendente de Lanchonete; 4. Operador de Caixa; 5. Faxineiro; 6. Repositor de Mercadorias; 7. Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo; 8. Assistente Administrativo; 9. Recepcionista; 10. Cozinheiro.

Educação Profissional Técnica de Nível Médio: 1. Assistente de Vendas; 2. Técnico de Enfermagem; 3. Auxiliar de Contabilidade; 4. Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática; 5. Promotor de Vendas Especializado.

Em seguida, serão apresentadas projeções para contratação em primeiro emprego

analisando 30 ocupações cuja formação básica pode estar relacionada a cursos de Formação

Inicial e Continuada (no caso, capacitação) e cinco ocupações cuja formação básica é técnica.

As projeções foram realizadas para os anos de 2014 e 2015.

77

Gráfico 26 – Vendedor de Comércio Varejista

Fonte: Caged (2012), Projeção 2011-2015.

Gráfico 27 – Auxiliar de Escritório, em Geral


255.101 234.785 223.436

208.351 222.373

2011 2012 2013 2014 2015

139.326

135.195

199.601

187.317

226.077

2011 2012 2013 2014 2015

78

Gráfico 28 – Atendente de Lanchonete


Gráfico 29 – Operador de Caixa


122.398

103.012

110.247

96.422

102.044

2011 2012 2013 2014 2015

80.899 74.267

68.610 59.837 60.905

2011 2012 2013 2014 2015

79

Gráfico 30 – Faxineiro


Gráfico 31 – Repositor de Mercadorias


73.867 67.273 68.519

58.074 60.287

2011 2012 2013 2014 2015

70.492

67.677

66.353

60.865

65.564

2011 2012 2013 2014 2015

80

Gráfico 32 – Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo


Gráfico 33 – Assistente Administrativo


59.370

45.668 43.889

31.524 27.233

2011 2012 2013 2014 2015

50.715

40.104

61.561

52.651

60.555

2011 2012 2013 2014 2015

81

Gráfico 34 – Recepcionista, em Geral


Gráfico 35 – Cozinheiro Geral


41.954 38.614 37.953

31.123 31.346

2011 2012 2013 2014 2015

33.696

29.204 29.418

23.603 23.391

2011 2012 2013 2014 2015

82

Gráfico 36 – Operador de Telemarketing Receptivo


Gráfico 37– Trabalhador de Serviços de Limpeza e Conservação de Áreas Publicas


38.108

30.930 30.511

21.825 19.410

2011 2012 2013 2014 2015

32.775 25.085

28.203

21.514

21.020

2011 2012 2013 2014 2015

83

Gráfico 38 – Contínuo


Gráfico 39 – Almoxarife


28.595

24.052

29.982

24.833

26.879

2011 2012 2013 2014 2015

22.871

20.800

27.827

26.294

30.961

2011 2012 2013 2014 2015

84

Gráfico 40 – Garçom


Gráfico 41 – Frentista


18.167

16.256 15.320

12.742 12.642

2011 2012 2013 2014 2015

17.168 15.812 15.146

12.340 12.252

2011 2012 2013 2014 2015

85

Gráfico 42 – Promotor de Vendas


Gráfico 43 – Trabalhador da Manutenção de Edificações

Fonte: Caged, Projeção 2011-2015.

14.909

13.194

10.658

8.451 7.483

2011 2012 2013 2014 2015

15.905

14.177

17.380

15.147

16.854

2011 2012 2013 2014 2015

86

Gráfico 44 – Armazenista


Gráfico 45 – Porteiro de Edifícios


14.308 12.450

17.117 16.413

19.444

2011 2012 2013 2014 2015

13.167

11.527 11.008

8.962 8.780

2011 2012 2013 2014 2015

87

Gráfico 46 – Copeiro


Gráfico 47 – Escriturário de Banco


11.913

9.638

8.786

6.289 5.335

2011 2012 2013 2014 2015

11.066

12.986

10.576 10.773 11.850

2011 2012 2013 2014 2015

88

Gráfico 48 – Zelador de Edifício


Gráfico 49 – Auxiliar nos Serviços de Alimentação


12.099

10.403

12.788

10.849

11.869

2011 2012 2013 2014 2015

14.302 14.577

17.765 17.354

20.519

2011 2012 2013 2014 2015

89

Gráfico 50 – Operador de Telemarketing Ativo


Gráfico 51 – Atendente de Farmácia – Balconista


10.674

13.387

10.610 10.329 11.133

2011 2012 2013 2014 2015

10.097 9.402

9.456

7.974

8.252

2011 2012 2013 2014 2015

90

Gráfico 52 – Camareiro de Hotel


Gráfico 53 – Vendedor em Comércio Atacadista


8.993

8.294 7.629

6.381 6.331

2011 2012 2013 2014 2015

8.321

7.493

7.496

6.576

6.895

2011 2012 2013 2014 2015

91

Gráfico 54 – Mecânico de Manutenção de Automóveis, Motocicletas e Veículos

Similares


Gráfico 55 – Padeiro


Destaca-se entre as ocupações relacionadas aos cursos de capacitação a de Auxiliar

de Escritório, cuja projeção apontou que de 139.326 admissões em primeiro emprego, em

2011, o número chegará a 226.077 em 2015, o que representaria um aumento de mais de

50%. Outros destaques, por outro lado, são as ocupações de Copeiro, Operador de

Telemarketing Ativo e Receptivo, Operador de Telemarketing Receptivo, Promotor de

Vendas e Padeiro, cujas projeções para 2015 apontam um considerável decréscimo.

7.837

6.904

7.806

6.286 6.548

2011 2012 2013 2014 2015

6.964

5.359

5.684

4.147

3.831

2011 2012 2013 2014 2015

92

Em seguida, as projeções para as cinco ocupações ligadas a cursos técnicos:

Gráfico 56 – Assistente de Vendas


Gráfico 57 – Técnico de Enfermagem


8.629 8.523

8.121

7.686

8.366

2011 2012 2013 2014 2015

6.809

6.132

7.345

6.467

7.193

2011 2012 2013 2014 2015

93

Gráfico 58 – Auxiliar de Contabilidade


Gráfico 59 – Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática


5.561

5.169

5.828

4.739

5.006

2011 2012 2013 2014 2015

3.505

2.819 2.800

1.974 1.737

2011 2012 2013 2014 2015

94

Gráfico 60 – Promotor de Vendas Especializado


No caso das ocupações relacionadas a cursos técnicos, chamam atenção as de

Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática e Promotor de Vendas

Especializado, cujas admissões pulariam de 3.505 e 3.212 em 2011 para 1.737 e 1.774 em

2015, respectivamente. As outras ocupações não apresentaram alterações relevantes.

Os dados que este relatório apresenta sobre a demanda do mercado de trabalho –

quando analisados do ponto de vista da qualificação profissional requerida para as

ocupações que apresentaram, segundo o Caged, maiores saldos e admissões em primeiro

emprego – mostram que prevalece, no Setor de Comércio e Serviços, a demanda por

ocupações de menor qualificação. Das 35 ocupações com maiores saldos em 2012 (Tabela

30), 32 são atendidas por cursos FIC. Do ponto de vista das admissões em primeiro emprego

(Gráfico 26), essa constatação se confirma, destacando a Formação Inicial e Continuada, que

concentra 91% do total de admissões em primeiro emprego, a Educação Profissional Técnica

de Nível Médio, com 4%, e a Educação Superior, com 5%.

Essa constatação encontra ressonância no recente estudo sobre o mercado de

trabalho brasileiro feito pelo Ipea e divulgado em outubro de 2013 na publicação

Comunicados do Ipea – nº 160, em que a questão sobre escassez de mão de obra qualificada

no Brasil é abordada.

3.212

2.523 2.397

1.901 1.774

2011 2012 2013 2014 2015

95

Para responder à questão destacada, o estudo focou-se na oferta relativa de mão de

obra e na composição do desemprego por diferentes níveis de qualificação. A única medida

de qualificação dos trabalhadores disponível na Pesquisa Nacional por Amostra de

Domicílios (Pnad) é o seu nível de escolaridade, medida mais amplamente utilizada não

apenas no Brasil, mas também no mundo, e que fornece uma aproximação razoável do nível

de capital humano dos trabalhadores.

Ao negar a questão, o estudo aponta:

[...] fortes evidências contrárias à noção de que haveria uma escassez de mão de

obra qualificada no país. De um lado, a oferta – tanto relativa quanto absoluta – de

trabalho qualificado vem aumentando quase que continuamente, especialmente

na última década. De outro, o preço relativo da mão de obra mais qualificada vem

caindo também quase que continuamente. Mais ainda, os desempregados hoje são

em sua maioria qualificados e não o contrário (IPEA, 2013).

Em resumo, as evidências indicam que se há escassez, esta é de mão de obra não

qualificada.

Embora alguns setores possam ter sentido escassez de profissionais qualificados e

especializados, não é esse o cenário que impera no mercado de trabalho brasileiro, de modo

geral. O estudo não esconde, entretanto, que o nível de qualificação da força de trabalho no

país permanece baixo e tal fato aponta, sem dúvida, para um longo caminho de boas

oportunidades futuras.

96

Quadro 2 – Síntese Demanda Futura

Principais resultados da Demanda Futura no Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo

A maior parte da força de trabalho brasileira não está preparada para responder às novas demandas do mercado de trabalho, principalmente das empresas ligadas a setores de ponta, como informática e telecomunicações.

As profissões que exigem mais conhecimento, principalmente as relacionadas à área tecnológica, continuarão em destaque.

Os consultores da área de RH consideram que, atualmente, a formação é mais valiosa que a experiência. Os empresários, entretanto, valorizam mais aspectos comportamentais do que a formação acadêmica e a experiência.

Existe um descompasso entre o que a força de trabalho pode oferecer e o que as empresas procuram.

Os entrevistados apontam a educação a distância e ambientes de e-learning como solução para o hiato entre o que é demandado pelas empresas e as ofertas educativas disponibilizadas pelas instituições de educação profissional, especialmente em relação às metodologias e aos recursos didáticos em uso nos programas de qualificação.

A educação corporativa vem apresentando significativo aumento, nos últimos cinco anos no Brasil, e é uma tendência tanto para estudiosos como para empresários.

Os empresários estão mudando a sua visão em relação à educação profissional e hoje em dia sabem o que esperar dos profissionais com formação técnica.

Os técnicos foram os profissionais que mais tiveram valorização e aumento de salário, principalmente os tecnólogos. Para a consultora de recrutamento entrevistada, essa tendência se manterá para os próximos anos.

ÁREAS PORTADORAS DE FUTURO

Turismo, Hotelaria e Lazer: aquecimento de todas as atividades que compõem o setor, com ênfase para o turismo doméstico e para o segmento Turismo de Negócios.

Saúde: em evidência, a gestão do bem-estar do idoso, por meio de gerenciamento de sua saúde, vida pessoal e financeira, com ênfase para as especializações ligadas a enfermagem, odontologia, prótese e ortopedia.

Meio Ambiente: gestão da sustentabilidade, preservação da biodiversidade, gestão de resíduos, fontes alternativas de energia.

Petróleo e Gás: área em franco aquecimento com a exploração do pré-sal, com demandas para a área de segurança do trabalho e de gestão.

Tecnologia da Informação: serviços pessoais de organização de dados; desenvolvimento de jogos digitais e aplicativos.

Telecomunicações: inovação e expansão do setor, com foco nas áreas de transmissão de dados; dispositivos móveis com tecnologias 3G e 4G.

97

Comércio: destaque para o crescimento do e-commerce e do mobile commerce, em função da expansão da internet e da banda larga móvel, com demandas para as atividades de logística; serviços e sistemas tecnológicos de gestão; inclusão digital do comércio.

Comunicação e Marketing: marketing digital; uso de dispositivos móveis em marketing (mobile marketing); gestão de mídias sociais.

Logística: ampliação da infraestrutura de transporte portuário, rodoviário e férreo; ampliação de transporte aéreo e terrestre de cargas; logística reversa.

Infraestrutura: grandes empreendimentos ligados ao setor energético e exploração de petróleo na camada do pré-sal.

Construção Civil: inovação e chamadas construções verdes, acompanhando a tendência das questões ambientais (reaproveitamento de resíduos, ecotelhados com revestimento de vegetação, placas solares, ventilação natural etc.).

Transporte: ampliação e modernização de sua infraestrutura, especialmente no que se refere aos transportes urbanos. Outro foco importante serão os transportes portuários.

Educação: expansão de tecnologias educacionais em apoio a novas metodologias que estão surgindo para facilitar o processo de aprendizagem, com destaque para a modalidade de educação a distância, principalmente com as possibilidades de ferramentas surgidas com a internet.

O Senac oferece cursos relacionados a todas as áreas portadoras de futuro apresentadas no relatório.


2012.

98

4. Considerações finais

O presente relatório teve dois objetivos. Primeiro, responder sobre a demanda atual

do mercado de trabalho por educação profissional e sobre a aderência das ações educativas

do Senac, com evidência para as atividades que compõem o Setor de Comércio de Bens,

Serviços e Turismo. O segundo objetivo foi oferecer um panorama sobre perspectivas e

demandas do mercado de trabalho para os próximos quatro anos no que se refere à

contratação e aos requisitos de educação profissional para ocupações do mesmo setor.

No que diz respeito à análise sobre a demanda atual do mercado de trabalho, os

resultados mostram que os serviços educacionais prestados pelo Senac são bastante

reconhecidos e bem avaliados. Apesar disso – e mesmo com o indicador de 97,14% de

aderência do portfólio nacional da Instituição no exercício de 2012 demonstrando que as 35

maiores ocupações em saldo no Caged foram atendidas por cursos ofertados pelo Senac –,

ainda há muito trabalho a fazer, considerando o importante papel da educação profissional

para o desenvolvimento social e econômico do país, especialmente no que tange ao

surgimento de novas áreas e profissões no Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo.

A educação corporativa, tendência apontada tanto entre os especialistas como entre

os empresários, foi ressaltada pelos entrevistados quando se referem aos principais efeitos

percebidos nos profissionais que recebem qualificação: melhoria no desempenho, maior

proatividade, maior assertividade e melhoria no relacionamento entre departamentos.

Grande parte dos entrevistados demonstrou realizar programas de capacitação e

treinamento ou ter interesse em realizá-los. A maioria sabe, de alguma forma, aonde

procurar esses programas quando tem de recorrer a fornecedores externos à empresa, mas

ainda há um déficit de conhecimento sobre o Senac, especificamente o que sinaliza a

necessidade de uma sensibilização dessas empresas e das empresas do setor em geral.

Muitas empresas têm recorrido a programas de capacitação e treinamentos internos.

Esse fato pode ser visto não como obstáculo para a ampliação de ofertas do Senac, e sim

como grande oportunidade de ação para a Instituição, considerando sua expertise no

desenvolvimento de cursos in company, que podem ser mobilizados para atender a essas

demandas.

99

Além disso, cursos a distância são outra possibilidade, especialmente quando as

empresas apontam como dificuldades o alinhamento entre os horários de capacitação e

treinamento e os de trabalho, ou mesmo quando o porte da empresa impossibilita um

programa interno mais robusto. A consolidação da Rede Nacional EAD já se apresenta como

uma resposta nesse sentido, entretanto o desconhecimento de sua existência indica a

necessidade de maior divulgação.

É nítida a correspondência entre as áreas destacadas como portadoras de futuro e os

eixos tecnológicos em relação a novas oportunidades de trabalho. Vale ressaltar que esses

eixos têm merecido, por parte da Instituição, forte investimento na proposição de cursos e

programas de aperfeiçoamento voltados para a ampliação de competências de profissões

consagradas pelo mercado e, consequentemente, para a formação de novos profissionais.

Tal constatação pode ser confirmada pelo Cadastro de Programações do Senac, publicação

que reúne todos os títulos de cursos com potencial para serem ofertados pelas unidades da

Instituição.

Esse alinhamento não significa, entretanto, atendimento à totalidade das demandas

em nível nacional no que diz respeito às ofertas, tampouco ao número desejável de

profissionais capacitados. Portanto, à Instituição cabe permanecer atenta e focada ao

surgimento de inovações, de modo a poder atender cada dia mais, com a qualidade já

consagrada, às exigências de educação profissional apontadas pelo mercado.

A exigência será cada vez maior por trabalhadores que demonstrem capacidade de

inovar, comunicar, argumentar, administrar conflitos, incorporar experiências profissionais e

pessoais ao seu desenvolvimento e que tenham potencial para trabalhar em equipe. As

capacidades criativas e cognitivas serão muito valorizadas. A criatividade está atrelada à

capacidade de o indivíduo produzir soluções novas. E a concepção do conhecimento

desejado ultrapassará o conhecimento formal, passando pela crescente importância das

experiências de vida do trabalhador, como viagens, por exemplo.

O Senac acredita nos valores indicados pelos empresários e especialistas ao

considerá-los como pilares do processo formativo dos futuros profissionais. Investindo em

desenvolvimento técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e

colaborativa de seus alunos, o Senac ratifica o compromisso de atender as demandas do

Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, contribuindo para o seu contínuo

desenvolvimento.

100

Referências

BNDES. Perspectivas do investimento. Rio de Janeiro, out. 2013. Disponível em: <http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/conhecimento/perspectivas_investimentos/boletim_perspectivas_2013_outubro.pdf>. Acesso em: 28 jan. 2015. BRASIL. Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos; altera a Lei nº 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 3 ago. 2010. BRASIL. Ministério do Turismo e do Emprego. Cadastro Geral de Empregados e Desempregados – CAGED. Brasília, DF, 2012- . Disponível em: <http://portal.mte.gov.br/caged/>. Acesso em: 29 jan. 2015. BRASIL. Ministério do Turismo e do Emprego. Ministro abre I Seminário sobre Rotatividade no Mercado de Trabalho. Brasília, DF: Assessoria de Comunicação, 11 mar. 2014. Disponível em: <http://portal.mte.gov.br/imprensa/ministro-abre-i-seminario-sobre-rotatividade-no-mercado-de-trabalho.htm>. Acesso em: 29 jan. 2015. BRASIL. Ministério do Turismo. Plano Nacional de Turismo: o turismo fazendo muito mais pelo Brasil, 2013-2016. Brasília, DF, 2013. Disponível em: <http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/plano_nacional_2013.pdf>. Acesso em: 29 jan. 2015. CHAHAD, J. P. Z.; POZZO, R. G. Mercado de trabalho no Brasil na primeira década do século XXI: evolução, mudanças e perspectivas: demografia, força de trabalho e ocupação. Boletim Informações Fipe, n. 392, p. 13-32, maio/2013. CORDÃO, F. A. A LDB e a nova educação profissional. Boletim Técnico do Senac, Rio de Janeiro, v. 28, n. 1, p. 11-23, jan./abr. 2002. Disponível em: <http://www.senac.br/BTS/281/boltec281b.htm>. Acesso em: 28 jan. 2015. DIEESE. Política de valorização do salário mínimo: valor para 2014 será de R$ 724,00. Nota Técnica, São Paulo, n. 132, p. 3, dez. 2013. DIEESE. Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos. Rotatividade e políticas públicas para o mercado de trabalho. São Paulo, 2014.

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http://portal.mte.gov.br/imprensa/ministro-abre-i-seminario-sobre-rotatividade-no-mercado-de-trabalho.htm

101

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Anexos

Relação das ocupações com maiores saldos, sendo 30 relacionadas a cursos de Formação

Inicial e Continuada e cinco relacionadas a cursos técnicos, acompanhadas da relação dos

cursos ofertados no ano de 2012 que atendem a cada uma e suas respectivas fontes de

recurso.

ACRE

Posição Caged

Ocupação Saldo Cursos que atendem a

ocupação Recurso

1 Faxineiro 109

2 Operador de Caixa 102 Operador de Caixa PSG; Pronatec;

Comercial

3 Repositor de Mercadorias 93

Aprendizagem em Operações de

Supermercados PSG; Comercial


PSG; Pronatec; Comercial

4 Escriturário de Banco 69 Técnico em

Administração PSG; Pronatec;

Comercial

5 Auxiliar de Escritório, em geral 57

Auxiliar Administrativo PSG; Pronatec;

Comercial


PSG; Comercial



6 Armazenista 45

7 Pedreiro 41

8 Açougueiro 38

9 Almoxarife 32

10 Recepcionista, em geral 28 Recepcionista




11 Auxiliar nos Serviços de 21 Atendente de Pronatec

103

Alimentação Lanchonete

Auxiliar de Cozinha Pronatec

12 Trabalhador de Serviços de Limpeza e Conservação de

Áreas Públicas 16

13 Promotor de Vendas 15

14 Mecânico de Manutenção de Automóveis, Motocicletas e

Veículos Similares 14

15 Técnico de Enfermagem 12 Técnico em

Enfermagem PSG; Pronatec;

Comercial

16 Cuidador em Saúde 12

Cuidador de Idoso PSG; Comercial

Técnico em Enfermagem


17 Vendedor de Comércio

Varejista 11

Aprendizagem em Vendas

PSG; Comercial

Vendedor PSG; Pronatec;

Comercial

18 Auxiliar de Pessoal 11 Auxiliar de Pessoal Pronatec



19 Eletricista de Instalações 10

20 Atendente de Agência 9

21 Auxiliar de Desenvolvimento

Infantil 7

22 Recreador 7

23 Técnico em Administração 7 Técnico em


Comercial

24 Cumim 7

25 Operador de Telemarketing

Técnico 6

26 Gesseiro 6

27 Mecânico de Manutenção de

Motocicletas 5

28 Montador de Móveis e Artefatos de Madeira

5

29 Técnico em Segurança no

Trabalho 5

Técnico em Segurança do Trabalho

PSG; Comercial

30 Operador de Computador

(Inclusive Microcomputador) 4

Operador de Computador


31 Mecânico de Manutenção de Bicicletas e Veículos Similares

4

32 Empregado Doméstico nos

Serviços Gerais 4

33 Copeiro 4

34 Esteticista 4

35 Técnico Químico 4

104

ALAGOAS

Posição Caged


ocupação Recurso

1

Repositor de Mercadorias

480

Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial






Comercial

3 Faxineiro 299 Auxiliar de Limpeza PSG; Pronatec


Áreas Públicas 251

5

Auxiliar de Escritório, em geral

233

Aprendizagem em Assistente

Administrativo Comercial

Aprendizagem em Assistente de Serviços

Administrativos PSG; Comercial


Administrativos em Instituições de Saúde

Comercial


Comercial

6 Recepcionista, em geral 198 Recepcionista PSG; Comercial

7 Escriturário de Banco 143

8 Auxiliar nos Serviços de

Alimentação 121 Auxiliar de Cozinha PSG; Comercial

9 Trabalhador da Manutenção de

Edificações

115

10 Camareiro de Hotel 102 Camareiro em Meios

de Hospedagem PSG; Pronatec;

Comercial

11 Cumim 102

12 Frentista 85 Frentista PSG; Pronatec;

Comercial

13 Zelador de Edifício 81 Zelador Pronatec

14 Armazenista 77 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial

15 Contínuo 73

16 Técnico de Enfermagem 72 Técnico em PSG; Pronatec;

105

Enfermagem Comercial

17 Almoxarife 69 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial

18 Atendente de Lanchonete 63


20 Encanador 55


Serviços Gerais 47


Receptivo 44



23 Garçom 43



25 Auxiliar em Saúde Bucal 35

26 Técnico de Vendas 29

27 Auxiliar de Lavanderia 28

28 Marceneiro 22

29 Recepcionista de Hotel 22 Recepcionista em

Meios de Hospedagem PSG; Pronatec;

Comercial

30 Confeiteiro 21

31 Demonstrador de Mercadorias 21

32 Costureiro na Confecção em

Série 20 Costureiro PSG; Comercial

33 Técnico em Secretariado 17

34 Técnico em Patologia Clínica 11

35 Auxiliar de Farmácia de

Manipulação 4

AMAZONAS

Posição Caged


ocupação Recurso



2 Auxiliar de Escritório, em Geral 426


Comercial

Aprendizagem em Serviços



PSG; Comercial

3 Faxineiro 401

4 Porteiro de Edifícios 237

5 Repositor de Mercadorias 222 Aprendizagem em

Serviços de PSG

106

Supermercado


Almoxarifado PSG


PSG; Pronatec


Comercial




8 Recepcionista, em geral 151

9 Armazenista 144


Comercial


Almoxarifado PSG


Edificações 103

11 Frentista 102 Frentista PSG; Pronatec


13 Montador de Equipamentos Eletrônicos (Computadores e

Equipamentos Auxiliares) 89

Técnico em Manutenção de

Equipamentos de Informática



Alimentação 65 Auxiliar de Cozinha


15 Auxiliar de Manutenção Predial 62


17 Gesseiro 58


Serviços Gerais 55

19 Porteiro de Locais de Diversão 54 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec

20 Técnico em Radiologia e

Imagenologia 47


Infantil 46 Cuidador Infantil PSG

22 Pedreiro 45

23 Encanador 33

24 Lavador de Roupas a Máquina 30

25

Técnico em Operação de Equipamentos de Produção

para Televisão e Produtoras de Vídeo

30

26 Cumim 29

107

27 Copeiro de Hospital 29

28 Vigia 28 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec

29 Auxiliar de Pessoal 28 Auxiliar de Pessoal PSG; Pronatec;

Comercial

30 Porteiro (Hotel) 23


32 Vendedor em Domicílio 21

Aprendizagem em Comércio de Bens e

Serviços PSG; Comercial

Vendedor PSG; Pronatec

33 Auxiliar de Laboratório de

Analises Clínicas 21

34 Magarefe 19 Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec;

Comercial


Trabalho 18



AMAPÁ

Posição Caged


ocupação Recurso



Administrativo PSG


PSG


Comercial

2 Zelador de Edifício 122



Supermercado PSG

Almoxarife PSG; Comercial


Edificações 108


Áreas Públicas 81


Varejista 58


Serviços PSG


PSG


7 Recepcionista, em geral 57 Recepcionista Pronatec; Comercial

108

8 Operador de Caixa 56 Operador de Caixa Pronatec; Comercial

9 Escriturário de Banco 55 Auxiliar de Tesouraria PSG; Pronatec



12 Armazenista 35 Almoxarife PSG; Comercial



Comercial

14 Pedreiro de Edificações 29


29


17 Contínuo 25

18 Atendente de Farmácia –

Balconista 24 Balconista de Farmácia Pronatec


Serviços Gerais 24




22 Porteiro de Edifícios 17 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec

23 Pedreiro 16


Trabalho 15

25 Almoxarife 14 Almoxarife PSG; Comercial



Comercial

28 Garçom (Serviços de Vinhos) 10

29 Telefonista 10

30 Vendedor Pracista 10

31 Monitor de Teleatendimento 9


33



5

34 Esteticista 3

35 Técnico em Atendimento e

Vendas 3

109

BAHIA

Posição Caged


ocupação Recurso


Ativo 2.615



2 Faxineiro 2.221 Auxiliar de Limpeza Comercial


Ativo e Receptivo 1.329



4 Porteiro de Edifícios 1.021 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec;

Comercial

5 Técnico de Enfermagem 945


Varejista 925


PSG


7 Escriturário de Banco 826 Auxiliar de Tesouraria Pronatec

8 Recepcionista, em geral 800 Recepcionista PSG; Pronatec;

Comercial



PSG


Pronatec

10 Frentista 674 Frentista PSG

11 Armazenista 664 Almoxarife Pronatec


Aprendizagem em Auxiliar de Serviços

Administrativos PSG


Administrativos para o Comércio

PSG


Comercial



14 Contínuo 490 Mensageiro Pronatec


Alimentação 458


Pronatec

Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec;

Comercial



Supermercados PSG

Almoxarife Pronatec

Operador de PSG; Pronatec

110

Supermercado


Técnico 411



18 Vendedor em Domicílio 329 Aprendizagem em

Vendas PSG


19 Operador de Caixa 323 Operador de Caixa Pronatec

20 Almoxarife 311 Almoxarife Pronatec

21 Vigia 300 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec;

Comercial

22 Vendedor em Comércio

Atacadista 261 Vendedor PSG; Pronatec


Serviços Gerais 228



Edificações 197

26 Técnico em Manutenção de

Equipamentos de Informática 184

27 Cumim 183 Garçom PSG

28 Recepcionista de Consultório

Médico ou Dentário 166

29 Técnico de Telecomunicações

(Telefonia) 156


Balconista 137

31 Encanador 124

32 Pintor de Obras 122



34 Guia de Turismo 98


Imagenologia 74

CEARÁ

Posição Caged


ocupação Recurso


Varejista 2.427

Aprendizagem em Assistente em Serviços

de Vendas PSG


PSG


Comercial

111

2 Auxiliar de Escritório, em geral 1.692


Administrativos PSG


PSG


Comercial

3 Operador de Caixa 1.103 Operador de Caixa PSG; Pronatec

4 Faxineiro 988

5 Zelador de Edifício 901 Zelador PSG; Pronatec

6 Almoxarife 862 Almoxarife Pronatec; Comercial



Supermercados PSG

Almoxarife Pronatec; Comercial


PSG; Pronatec


Edificações 518

9 Frentista 480 Frentista PSG; Pronatec

10 Atendente de Lanchonete 396 Atendente de Lanchonete

PSG; Pronatec


Ativo e Receptivo 371


Pronatec


Ativo 369


Pronatec



Comercial




Alimentação 317 Auxiliar de Cozinha PSG



246


19 Caixa de Banco 219

20 Armazenista 195 Almoxarife PSG; Comercial




Infantil 160 Cuidador Infantil PSG


153

112

Veículos Similares

24 Promotor de Vendas 142 Promotor de Vendas PSG; Pronatec

25 Eletricista de Instalações 132 Auxiliar de Eletricista PSG; Comercial


Comercial


28 Cumim 122

29 Camareiro de Hotel 113 Camareira em Meios


Comercial





PSG


Comercial

32



74




Imagenologia 35

35 Técnico Químico 32

DISTRITO FEDERAL

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 1.516


Comercial


Edificações 604

4 Escriturário de Banco 589 Auxiliar de Tesouraria PSG; Pronatec;

Comercial





6 Operador de Telemarketing Ativo

e Receptivo 439


Alimentação 382




Enfermagem PSG; Comercial

9 Contínuo 346 Técnico em PSG; Pronatec;

113

Secretariado Comercial


11 Copeiro 262 Copeiro PSG; Pronatec;

Comercial 12 Atendente de Agência 253



Comercial

Aprendizagem em Serviços de Loja de

Departamentos PSG


Supermercado PSG


Pronatec


Comercial 15 Operador de Telemarketing Ativo 188

16 Leiturista 180

17 Bombeiro Civil 176



Administrativos PSG


Comercial





20 Frentista 132 21 Cumim 115


Infantil 102



Comercial 24 Porteiro de Locais de Diversão 98


Técnico 95


Serviços Gerais 92


Comercial


Receptivo 80

29 Programador de Sistemas de

Informação 78

30 Jardineiro 74

114

31 Técnico em Operação de

Equipamentos de Produção para Televisão e Produtoras de Vídeo

74

32 Recreador 72




Análises Clínicas 47

35 Técnico de Enfermagem de

Terapia Intensiva 23

ESPÍRITO SANTO

Posição Caged


ocupação Recurso


Varejista 1.891


PSG


Comercial





Comercial



3 Faxineiro 988







Comercial


Supermercado PSG


Comercial


Alimentação 491 Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec




Comercial

10 Contínuo 351 Técnico em


Comercial

115


Receptivo 343


Pronatec


Comercial

13 Escriturário de Banco 211 Auxiliar de Tesouraria







Edificações 199



Balconista 167 Técnico em Farmácia Comercial

19 Copeiro 149


21 Pedreiro 133



23 Porteiro de Edifícios 126 Porteiro e Vigia Pronatec


Atacadista 120 Vendedor


25 Cabeleireiro 103 Cabeleireiro PSG; Pronatec;

Comercial


de Hospedagem PSG; Pronatec

27 Operador de Caixa 92 Operador de Caixa PSG; Pronatec

28 Frentista 89

29 Ajudante de Confecção 79

30 Caixa de Banco 77 Operador de Caixa PSG; Pronatec






33 Técnico em Segurança do

Trabalho 76


Comercial


Imagenologia 53



116

GOIÁS

Posição Caged


ocupação Recurso





Comercial

2 Faxineiro 1.266

3 Recepcionista, em geral 1.025 Recepcionista PSG; Pronatec;

Comercial

4 Operador de Caixa 967 Operador de Caixa Pronatec; Comercial


Receptivo 865


Pronatec



Varejista 670


PSG


8 Almoxarife 593


PSG


Comercial



PSG


Comercial



Comercial

11 Atendente de Lanchonete 486 Aprendizagem em


PSG

12 Armazenista 418


PSG


Comercial

13 Frentista 382 Frentista Comercial


Alimentação 369 Auxiliar de Cozinha PSG



16 Contínuo 315

17 Trabalhador de Serviços de 278

117

Limpeza e Conservação de Áreas Públicas



Edificações 221

20 Leiturista 211

21 Atendente de Farmácia -

Balconista 205 Balconista de Farmácia



23 Promotor de Vendas 175 Promotor de Vendas Pronatec



Comercial




Comercial


28 Copeiro 134



30 Telefonista 129 Operador de

Telemarketing Pronatec

31 Auxiliar de Faturamento 111


Trabalho 78






Imagenologia 55


Vendas 46

MARANHÃO

Posição Caged


ocupação Recurso




Pronatec


Comercial

3 Armazenista 297 Almoxarife Pronatec; Comercial



5 Auxiliar de Escritório, em geral 267 Aprendizagem em PSG; Comercial

118

Assistente de Serviços Administrativos


Comercial

6 Repositor de Mercadorias 265 Almoxarife PSG; Comercial




Varejista 251


Serviços PSG

Vendedor Pronatec; Comercial




Comercial


12 Contínuo 138




14 Zelador de Edifício 135 Porteiro e Vigia Pronatec; Comercial

15 Frentista 111 Frentista Pronatec

16 Almoxarife 104 Almoxarife Pronatec; Comercial

17 Leiturista 85

18 Vigia 67 Porteiro e Vigia Pronatec; Comercial


Edificações 63



Serviços Gerais 57

Trabalhador Doméstico

Pronatec

22 Faxineiro 55 Auxiliar de Limpeza Pronatec; Comercial


Informação 44




27 Bordador à Máquina 32


Comercial

29 Pedreiro 29

30 Vendedor Pracista 28 Aprendizagem em

Comércio de Bens e Serviços

PSG

119




Serviços PSG




Imagenologia 13


(Telefonia) 9


MINAS GERAIS

Posição Caged


ocupação Recurso


Aprendizagem em Serviços administrativos

PSG; Comercial


Comercial



Técnico em Secretariado PSG; Pronatec;

Comercial

2 Faxineiro 6.744

3 Vendedor de Comércio Varejista 6.057


PSG; Comercial


PSG


Comercial

4 Repositor de Mercadorias 4.911


Comercial


PSG; Comercial


Supermercado PSG; Comercial



5 Recepcionista, em geral 4.726

Recepcionista PSG; Pronatec;

Comercial




120

Comercial

6 Operador de Caixa 4.463 Operador de Caixa PSG; Pronatec


Receptivo 3.832




Alimentação 2.007 Auxiliar de Cozinha


9 Técnico de Enfermagem 1.940 Técnico em Enfermagem PSG; Pronatec;

Comercial

10 Contínuo 1.894




Comercial

11 Operador de Telemarketing Ativo 1.700 Operador de

Telemarketing PSG; Pronatec;

Comercial


Edificações 1.629

13 Atendente de Lanchonete 1.546 Atendente de Lanchonete

Comercial

14 Escriturário de Banco 1.398 Técnico em


Comercial

15 Frentista 1.327 Frentista Pronatec; Comercial

16 Armazenista 1.142 Almoxarife



PSG; Comercial

17 Almoxarife 1.124 Almoxarife



PSG; Comercial

18 Operador de Telemarketing Ativo

e Receptivo 1.074



19 Porteiro de Edifícios 888 Porteiro e Vigia Comercial




Balconista 688

Balconista de Farmácia PSG; Pronatec

Técnico em Farmácia PSG; Pronatec;

Comercial











PSG; Comercial


PSG


Comercial

27 Montador de Móveis e Artefatos 346

121

de Madeira

28 Camareiro de Hotel 338 Camareira em Meios de

Hospedagem PSG; Pronatec;

Comercial


Trabalho 317



30 Recreador 315

31 Vidraceiro 308


33 Pintor de Obras 273 Pintor de Obras PSG; Pronatec;

Comercial




Imagenologia 153

MATO GROSSO

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 928

2 Auxiliar de Escritório, em

geral 864

Aprendizagem em Serviços Administrativos

PSG; Comercial

Auxiliar Administrativo PSG;

Pronatec; Comercial

3 Frentista 468

4 Almoxarife 364 Almoxarife PSG; Pronatec


6 Recepcionista, em geral 325 Recepcionista PSG;

Pronatec; Comercial

7 Técnico de Enfermagem 263 Técnico em Enfermagem PSG;

Comercial




9 Empregado Doméstico

nos Serviços Gerais 167

10 Contínuo 150

11 Armazenista 133 Almoxarife PSG; Pronatec


Balconista 115 Balconista de Farmácia PSG; Pronatec


Aprendizagem em Operações de Supermercados

PSG

Almoxarife PSG; Pronatec

122



Edificações 90

16 Recepcionista de

Consultório Médico ou Dentário

86



19 Vidraceiro 65

20 Camareiro de Hotel 65 Camareira em Meios de

Hospedagem


21 Telefonista 63 Operador de Telemarketing Pronatec


23 Arquivista de Documentos 56

MATO GROSSO DO SUL

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 840


Receptivo 540



PSG; Comercial


Comercial


Comercial

5 Recepcionista, em geral 355 Recepcionista PSG; Pronatec










Edificações 176





123

14 Contínuo 127

15 Frentista 121


Alimentação 118 Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec

17 Porteiro de Edifícios 115 Porteiro e Vigia Pronatec






21 Leiturista 90


Balconista 88

Balconista de Farmácia PSG; Pronatec

Técnico em Farmácia PSG; Pronatec




25 Magarefe 69 Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec;

Comercial


Serviços Gerais 59


Ativo 54


Informação 50

29 Auxiliar de Faturamento 48 Auxiliar Financeiro Pronatec; Comercial


de Hospedagem Pronatec




(Telefonia) 20




Imagenologia 10

PARÁ

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 1.391 Auxiliar de Limpeza PSG

2 Auxiliar de Escritório, em

geral 753


Comercial


PSG

Técnico em Secretariado PSG

124



4 Contínuo 463 Mensageiro PSG





6 Atendente de Lanchonete 399 Atendente de Lanchonete Pronatec; Comercial


8 Técnico de Enfermagem 281 Técnico em Enfermagem PSG; Comercial




10 Frentista 247 Frentista Pronatec

11 Repositor de Mercadorias 233 Almoxarife


Operador de Supermercado Pronatec


Varejista 220


PSG

Aprendizagem em Vendedor de Comércio Varejista

PSG


Comercial




Comercial


Comercial


174

18 Trabalhador da Manutenção

de Edificações 161

PERNAMBUCO

Posição Caged


ocupação Recurso


Varejista 2.570

Aprendizagem em vendas

PSG


Comercial



PSG


125

Comercial


Pronatec; Comercial

3 Recepcionista, em geral 1.395 Recepcionista



Pronatec; Comercial

4 Técnico de Enfermagem 1.378 Técnico em


Comercial


Comercial



Agente de Prevenção de Perdas

PSG


Supermercados PSG









12 Frentista 408

13 Leiturista 357



Alimentação 280

Aprendizagem em Assistente de Cozinha

PSG




Comercial


Balconista 248



Informação 206

Programador de Sistemas

Pronatec



20 Cumim 182

21 Caixa de Banco 178 Operador de Caixa PSG; Pronatec;

Comercial



126



PSG

Atendente de lanchonete





PSG


Comercial






Comercial



Secretariado Pronatec; Comercial





34 Técnico em Nutrição e

Dietética 22


Imagenologia 19 Técnico em Radiologia Comercial

PIAUÍ

Posição Caged


ocupação Recurso


2 Contínuo 339


Varejista 315


de Vendas PSG; Comercial


Comercial

4 Promotor de Vendas 294 Promotor de Vendas PSG; Pronatec;

Comercial


Comercial




Pronatec

7 Técnico de Enfermagem 151 Técnico em Pronatec

127

Enfermagem

8 Frentista 145


Comercial

10 Escriturário de Banco 113 Auxiliar de Tesouraria PSG; Pronatec;

Comercial


Comercial


Áreas Públicas 77

13 Repositor de Mercadorias 71 Almoxarife










Pronatec


Alimentação 60 Auxiliar de Cozinha Pronatec


Receptivo 59




Balconista 58





de Vendas PSG; Comercial


Comercial



Edificações 48


Serviços Gerais 43


PSG; Pronatec



Comercial

24 Cumim 39

25 Gesseiro 38


27 Operador de Telemarketing 35 Operador de PSG; Pronatec;

128

Ativo e Receptivo Telemarketing Comercial

28 Ajudante de Despachante

Aduaneiro 33

29 Recepcionista de Hotel 28 Recepcionista de

Meios de Hospedagem Pronatec


31 Maquinista de Teatro e

Espetáculos 21



Vendas 15


Trabalho 14


Pronatec



PARAÍBA

Posição Caged


ocupação Recurso


Receptivo 4.057



Administrativos e Comerciais

PSG


Comercial



Supermercado PSG



4 Leiturista 387


Edificações 280


Comercial

7 Técnico de Enfermagem 221



Varejista 198 Vendedor


10 Armazenista 184


141

129

Áreas Públicas



Alimentação 137


PSG

Auxiliar de Cozinha PSG






Comercial


103

18 Faxineiro 91

19 Contínuo 86

20 Almoxarife 74


22 Garçom 65

23 Porteiro de Locais de Diversão 63


Serviços Gerais 59


Comercial






de Hospedagem PSG


30 Vigia 43

31 Técnico de Apoio ao Usuário de

Informática (Helpdesk) 40





33 Auxiliar de Farmácia de

Manipulação 33

34 Esteticista 18


Imagenologia 14

130

PARANÁ

Posição Caged


ocupação Recurso


Aprendizagem em serviços

administrativos PSG

Aprendizagem em serviços de comércio


Auxiliar Administrativo PSG; Comercial

2 Operador de Caixa 3.140 Operador de Caixa


Técnico em Vendas PSG; Pronatec


Varejista 3.082

Aprendizagem em vendas e

telemarketing PSG



Comercial



Supermercado PSG; Comercial

Almoxarife PSG

5 Faxineiro 2.744

6 Recepcionista, em geral 2.038 Recepcionista PSG; Pronatec;

Comercial


Áreas Públicas 1.583


Ativo 1.268 Técnico em Vendas PSG; Pronatec

9 Zelador de Edifício 1.253


Alimentação 1.220 Auxiliar de Cozinha PSG; Comercial


12 Almoxarife 900 Almoxarife PSG

13 Armazenista 895 Almoxarife PSG



Alimentação: Atendimento em

Lanchonetes e Similares



Edificações 812


Ativo e Receptivo 718 Técnico em Vendas PSG; Pronatec

131

17 Frentista 664

18 Contínuo 600

19 Promotor de Vendas 561 Promotor de Vendas PSG; Pronatec





PSG


22 Garçom 346



Infantil 330 Cuidador Infantil



Técnico 306 Técnico em Vendas PSG; Pronatec




28 Inspetor de Alunos de Escola

Privada 257


Atacadista 241



Comercial


Comercial





Comercial


Trabalho 147



35 Técnico de Vendas 120 Técnico em Vendas PSG; Pronatec

RIO DE JANEIRO

Posição Caged


ocupação Recurso



Administrativos PSG


Comercial

2 Faxineiro 6.417 Auxiliar de Limpeza Comercial


Varejista 5.341

Aprendizagem em Vendedor de Comércio

Varejista Pronatec

132


Comercial



Comercial

5 Recepcionista, em geral 3.339 Técnico em


Comercial

6 Repositor de Mercadorias 2.765 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial


Edificações 1.933

8 Operador de Caixa 1.874


Alimentação 1.860


PSG; Pronatec


Comercial

10 Armazenista 1.391 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial

11 Almoxarife 1.213 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial

12 Barman 1.125

13 Escriturário de Banco 1.008 Técnico em


Comercial




15 Cumim 688


Pública 646


18 Contínuo 576





(Telefonia) 505

21 Porteiro de Edifícios 474 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec;

Comercial


Imagenologia 389


Comercial




26 Camareiro de Embarcações 330 Camareira em Meios


Comercial



Informação 281


Pronatec; Comercial

133

29 Agente Comunitário de Saúde 280







34 Atendente de Enfermagem 242


Trabalho 183



RONDÔNIA

Posição Caged


ocupação Recurso


Varejista 1.053


PSG; Comercial


2 Recepcionista, em geral 176 Recepcionista PSG; Pronatec


PSG; Pronatec

3 Faxineiro 164




7 Auxiliar de Escritório 107


Comercial

Aprendizagem em Auxiliar Comercial

PSG; Comercial


PSG; Pronatec


Serviços Gerais 82


Alimentação 79 Auxiliar de Cozinha PSG; Comercial


Enfermagem Pronatec; Comercial

11 Frentista 53



Secretariado PSG; Pronatec

14 Agente Comunitário de Saúde 37 Agente Comunitário

de Saúde Pronatec


16 Vidraceiro 27

17 Vendedor em Comércio 25 Vendedor PSG; Pronatec

134

Atacadista




Receptivo 20


Arrumador 19


22 Mecânico de Manutenção de Bicicletas e Veículos Similares

18



Comercial

25 Conferente de Serviços

Bancários 13 Auxiliar de Tesouraria PSG; Pronatec






28 Porteiro de Locais de Diversão 12

29 Ceramista 12

30 Técnico em Secretariado 9 Técnico em

Secretariado PSG; Pronatec

31 Supervisor de Telemarketing e

Atendimento 8


Terapia Intensiva 8


Infantil 6


35 Técnico em Administração 6

RIO GRANDE DO NORTE

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Armazenista 616


Comercial


Almoxarifado PSG


Varejista 599

Aprendizagem em Vendas e

Telemarketing PSG


Comercial

135



Administrativos PSG


Administrativos PSG


Comercial


Pronatec



Comercial


Supermercado PSG




Comercial


8 Recepcionista, em Geral 284 Recepcionista



Pronatec

9 Almoxarife 181


Comercial


Almoxarifado PSG

10 Faxineiro 177 Auxiliar de Limpeza Pronatec


Alimentação 160 Auxiliar de Cozinha Pronatec




14 Pedreiro 131 PSG; Pronatec;

Comercial

15 Copeiro 125

16 Cumim 104




Comercial


20 Açougueiro 84


Ativo 83



136


Serviços Gerais 80


Secretariado Pronatec

24 Gesseiro 76






Informação 48


PSG; Pronatec


Aprendizagem em vendas e

telemarketing PSG


Comercial


Receptivo 47




47


Imagenologia 43

33 Técnico em Administração 27




Trabalho 22

Técnico em Segurança no Trabalho

Pronatec; Comercial

137

RORAIMA

Posição Caged


ocupação Recurso





4 Frentista 67

5 Recepcionista, em geral 66 Recepcionista Pronatec




Comercial


Administrativos PSG


PSG



Supermercado PSG

Almoxarife Pronatec


Edificações 46

10 Contínuo 36

11 Faxineiro 33 Auxiliar de Limpeza Pronatec


Pronatec


14 Almoxarife 16 Almoxarife Pronatec




17 Armazenista 11 Almoxarife Pronatec




de Hospedagem PSG; Pronatec

21 Vigia 8


Serviços Gerais 8

23 Churrasqueiro 7


Alimentação 7


Pronatec


Comercial

138



26 Pizzaiolo 5


Ativo e Receptivo 5


Trabalho 5

29



5

30 Repórter de Rádio e Televisão 5

31 Pedreiro 4


33 Tosador de Animais

Domésticos 4

34 Lavador de Roupas a Máquina 4


RIO GRANDE DO SUL

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 3.423


Varejista 3.156 Vendedor




Administrativos em Instituições de Saúde

PSG; Comercial




Administrativos e Comerciais

PSG


Comercial





Comercial



Técnico em PSG; Pronatec;

139

Administração Comercial

6 Escriturário de Banco 2.018 Auxiliar de Tesouraria PSG; Pronatec



7 Operador de Caixa 1.750 Operador de Caixa Pronatec; Comercial

8 Repositor de Mercadorias 1.550 Aprendizagem em

Serviços de Supermercado

PSG; Comercial

9 Porteiro de Edifícios 1.391

10 Frentista 1.167 Frentista PSG; Comercial


Alimentação 1.161 Auxiliar de Cozinha PSG; Pronatec


Edificações 1.065

13 Atendente de Lanchonete 1.065


Áreas Públicas 1.038

15 Almoxarife 1.019

16 Armazenista 632


Balconista 522 Balconista de Farmácia

Pronatec; Comercial


Infantil 514



Comercial



21 Vigia 465





Informação 418


Ativo 395

25 Garçom 358



27 Agente Comunitário de Saúde 309


275

29 Telefonista 273





PSG

32 Técnico em Radiologia e 184

140

Imagenologia


Trabalho 151


Pronatec; Comercial



SANTA CATARINA

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 3.494 Auxiliar de Limpeza Pronatec

2 Auxiliar de Escritório, em Geral 3.122




Comercial




Varejista 2.607


PSG; Comercial



Comercial



Supermercado PSG

Almoxarife PSG






Alimentação 1.173 Auxiliar de Cozinha Pronatec


Ativo e Receptivo 1.145


PSG; Pronatec




Informação 769


Pronatec; Comercial

10 Almoxarife 720 Almoxarife PSG

11 Armazenista 698 Almoxarife PSG

12 Operador de Caixa 661 Operador de Caixa



13 Escriturário de Banco 565 Técnico em


Comercial

141

14 Operador de Computador

(Inclusive Microcomputador) 557




16 Vigia 430 Porteiro e Vigia Pronatec



Comercial


Balconista 366

Balconista de Farmácia PSG; Pronatec;

Comercial


Comercial



Edificações 316













Atacadista 214



Comercial



27 Pedreiro 193





31 Leiturista 161




Técnico em Manutenção e Suporte

em Informática




35 Técnico de Vendas 70 Técnico em Vendas PSG; Pronatec

142

SERGIPE

Posição Caged


ocupação Recurso




Administrativo PSG


PSG


PSG

Aprendizagem em Serviços do Comércio

Varejista PSG

Auxiliar Administrativo Pronatec; Comercial


PSG




PSG




Varejista 295


PSG


Comercial


PSG

7 Faxineiro 189 Auxiliar de Limpeza PSG; Pronatec;

Comercial


Secretariado PSG

9 Copeiro 127



Comercial


Serviços Gerais 84

13 Gesseiro 83


Comercial


Comercial

143



PSG


Comercial



PSG


Comercial


19 Garçom 62


Alimentação 61


PSG


Comercial

21 Porteiro de Edifícios 60 Porteiro e Vigia PSG; Pronatec;

Comercial




Edificações 47






26 Agente de Viagem 36

27 Encanador 34






31 Cumim 28



33 Esteticista 17

34 Técnico em Secretariado 8 Técnico em

Secretariado PSG


(Telefonia) 7

SÃO PAULO

Posição Caged


ocupação Recurso

1 Faxineiro 27.566

2 Auxiliar de Escritório, em geral 21.618 Auxiliar

Administrativo PSG; Pronatec;

Comercial

144






Varejista 13.019


Serviços PSG; Comercial


Comercial

4 Recepcionista, em geral 10.253

Recepcionista PSG; Pronatec;

Comercial





5 Repositor de Mercadorias 9.785 Almoxarife PSG; Pronatec;

Comercial

6 Operador de Caixa 6.663


Receptivo 6.439




Alimentação 5.653


Comercial



9 Escriturário de Banco 5.479 Auxiliar de Tesouraria PSG



10 Trabalhador da Manutenção

de Edificações 4.399



Comercial

12 Frentista 2.821

13 Armazenista 2.739 Almoxarife Pronatec; Comercial

14 Contínuo 2.574





15 Porteiro de Edifícios 2.302


Ativo 2.273




Médico ou Dentário 1.959

18 Vigia 1.922


Infantil 1.851 Cuidador Infantil


20 Almoxarife 1.746 Almoxarife Pronatec;

145

Comercial

21 Cumim 1.473


Atacadista 1.336 Vendedor



Serviços Gerais 1.169


PSG; Comercial


Equipamentos de Informática 1.145

25 Auxiliar de Manutenção

Predial 1.101


Informação 1.066



27 Recreador 1.007

28 Copeiro 886


Balconista 858

Balconista de Farmácia

Pronatec


Comercial

30 Auxiliar de Pessoal 780 Auxiliar de Pessoal PSG; Pronatec



31 Bombeiro Civil 737 Bombeiro Civil PSG; Pronatec;

Comercial



Comercial


Imagenologia 726 Técnico em Radiologia PSG; Comercial


Trabalho 506




TOCANTINS

Posição Caged


ocupação Recurso


Aprendizagem em serviços

administrativos


Auxiliar Administrativo PSG



4 Pedreiro 134



7 Repositor de Mercadorias 98 Aprendizagem em

Serviços de PSG

146

Supermercado



Pronatec

8 Leiturista 97




Comercial


Áreas Públicas 65

12 Auxiliar de Faturamento 59 Auxiliar Financeiro PSG


Serviços Gerais 57


15 Contínuo 44


Edificações 36




27

19 Copeiro 26


21 Vigia 22

22 Vidraceiro 18

23 Promotor de Vendas 18 Promotor de Vendas PSG; Comercial


Informação 17


Pronatec



Telemarketing PSG; Pronatec





29 Vendedor em Domicílio 13 Vendedor PSG; Pronatec

30 Vendedor Pracista 12 Vendedor PSG; Pronatec



Arrumador 11


Privada 10

147


Trabalho 10



35 Gesseiro 9

Relatório da Pesquisa de Demanda Atual e Futura da ... · estratégica na qualificação de...

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