Como usar as redes sociais na

minha aventura.

Ouvir, compreender, vincular e medir.

Os consumidores têm cada vez mais experiência e facilidade em encontrar

informações online sobre as marcas e empresas. Os media sociais são um canal de

marketing que traduz vantagem em:

1. Construção de relações: O principal beneficio media sociais no marketing incide

na facilidade em construir relações com os consumidores, influenciadores,

colegas etc..

2. Construção de marca: Os media sociais tem a capacidade de aumentar a

consciência da marca, promover o seu reconhecimento, lembrança e também o

aumento da sua fidelidade perante o consumidor.

3. Publicidade: O marketing nos media sociais oferece a possibilidade de partilha de

informação constante de modo a modificar a percepções negativas.

4. Promoções: Através do social media marketing, é possível criar oportunidades de

promoções e descontos para activar a audiência e fazer com que o consumidor se

sinta valorizado e especial, assim como atingir objectivos pretendidos num curto

espaço de tempo.

5. Investigação e Analise: É possível usar ferramentas disponíveis nas diferentes

plataformas para aprender mais sobre os consumidores de forma qualitativa e

quantitativa, perceber as suas necessidades, compreender perfis de consumo de

comportamentos, encontrar nichos de audiência e perceber acerca das

necessidades e desejos e aprender sobre a concorrência.

Eixos de Estratégia

Ouvir e observar

Compreender e analisar

Engage, criar

vínculo

Medir e Responder

Não existe uma estratégia de marketing social

perfeita que se converta directamente em

objectivos.

Existem factores e variáveis que devem ser

analisados e considerados passo a passo na

implementação de uma estratégia a longo

prazo.

Ouvir e observar

Ouvir e observar

Offline

• Observar comportamentos nas rotinas diárias (ex: uso de

mais smartphones, escolha de sítios que disponibilizem wireless);

• Ouvir discursos, a necessidade de estar online e fazer

parte de algo, perceber a “dor” de modo a facilitar a interacção (ex: “seria bem melhor se a checklist das

compras estivesse sincronizada com os descontos e campanhas da pagina de um estabelecimento.”).

Online

• Observar quantitativamente dados de projecção

internacional e nacional em cada plataforma (facebook, pinterest, tumblr etc..);

• Reconhecer mudanças de comportamento e atitudes na

interacção dos utilizadores entre si e com as marcas; • Interpretar métodos e modelos de comunicação online.

Compreender e analisar

Compreender e analisar

As redes sociais são responsáveis por uma importante

percentagem de horas de trabalho ou lazer na Internet da maioria dos indivíduos nos dias de hoje, independentemente da

sua posição cultural, social, idade ou género.

A comunicação interpessoal mediada por dispositivos digitais serve actualmente de apoio a um enorme desenvolvimento das ligações pessoais, e consequentemente das relações sociais. • Vinculam-se • Ligam-se • Partilham • Aconselham • Recomendam • Sugerem • Alimentam

Compreender e analisar

• Compreender e analisar o publico pressupõe, entender a razão do seu vínculo ou não-vínculo com a

plataforma (facebook, instagram, twitter etc.) e com o domínio/pagina/grupo;

• Questionar e reforçar as experiências emotivas ao ponto entender as atitudes e comportamentos

(interacções: comentários/partilhas/likes);

• Revitalizar a ligação entre a comunidade, valorizar a sua presença (optimizar discurso de um-para-um);

1. Conteúdo gráfico - “uma imagem vale mais que mil

palavras”;

2. Emotivo – uso de emotion icons (partilha/comunhão);

3. Ponto especifico relacional com a imagem – BRUNCH.

1. Referência de data (duplicação);

2. Sem contextualização de dimensão;

3. Sem qualquer estimulo de desenvolvimento de relação

emotiva.

Engage, criar vínculo

Engage, criar vínculo

Simon Sinek (2010) - http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

Comunicar com propósito

transparente:

A autenticidade presente na comunicação

das marcas acontece quando estas expõe

transparência no seu propósito.

Porque é que nascemos?

Porque é que existimos?

Porque é que criamos?

Porque é que servimos?

Engage, criar vínculo

Conteúdos Orgânicos:

É informação facilmente absorvida

pela sua especificidade.

Útil: é informação que acrescenta valor no momento exacto e é processada com o objectivo a ser utilizada posteriormente.

Ultra-específico:

é considerado raro e difícil de encontrar noutro contexto comum.

Urgente:

tem de ser consultada e consumida no exacto momento para não perder valor.

Engage, criar vínculo

Conteúdos Orgânicos:

Regras de publicação ou resposta.

O conteúdo está

enquadrado no objectivo orgânico ou

viral?

Transmite um sentimento ou emoção positiva?

Está alinhado com os

objectivos de comunicação

da marca?

Budget? Target?

Duração?

PUBLISH!!

Engage, criar vínculo

Emoções & Sentimentos As emoções acontecem no momento, os sentimentos são

desenvolvidos ao longo de um período de tempo.

Alegria e Surpresa Ansiedade

Engage, criar vínculo

Copywriting:

George Orwell gold rules 1. Never use a metaphor, simile, or other figure of speech which you are used to seeing in print.

2. Never use a long word where a short one will do.

3. If it is possible to cut a word out, always cut it out.

4. Never use the passive where you can use the active.

5. Never use a foreign phrase, a scientific word, or a jargon word if you can think of an everyday language equivalent.

6. Break any of these rules sooner than say anything outright barbarous.

Medir e responder

Medir e responder

FASES FACEBOOK INSTAGRAM DATA BUDGET

Início Actuais: 1,157

Activos: 80 Engagement Rate: 6.9%

- Semana 16

60€

Fim

Actuais: 2,157

Activos: 250 Engagement Rate: 30.9%

- Semana 18

Qualquer campanha de marketing com objectivo estratégico em

qualquer plataforma que seja deve ser construído com base no ciclo

dos pontos anteriores (ouvir, compreender, engage e medir).

1. Entender os valores actuais

2. Objectivar os valores de aprovisionamento.

Medir e responder

Casos

• Pastelaria no centro de Lisboa; • 50% dos consumidores são turistas; • 100 seguidores no facebook

inactivo.

Pastelaria Lisboeta (Negocio local)

• Recém-criada (1 mês) loja de T-shirts online; • T-shirts desenhadas por diferentes designers

conceituados; • 50 seguidores no facebook pouco activo. • 350 seguidores no instagram muito activo.

Loja Online T-shirts

• Promovido pela autarquia; • 5 meses até data do evento; • Apenas anunciado no site da Camara

Municipal; • Sem parceiro nem patrocínios

associados ao evento.

O evento de carrinhos de rolamentos pais e filhos.

• 10 figuras publicas como embaixadores da causa; • 3 meses até data do lançamento; • 20.000 seguidores no facebook activo; • Sem qualquer estratégia de lançamento.

Lançamento de Curta-metragem de sensibilidade para a condução sem telemóvel

Oficina de Bicicletas – Lisboa (Negócio local)

• Grande crescimento de ciclistas urbanos; • Oficina sem qualquer informação online; • Muita concorrência de grande superfícies; • Mão-de-obra altamente qualificada, extrema simpatia e rapidez nos serviços.

Estratégia 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sab. Dom.

Manhã (8h-13h)

Fotografia da Serra de Sintra Copy: “Não se preocupe, a descer todos os santos ajudam”

Tarde (13h-19h)

Copy: “Os níveis de atenção e concentração diminuem 30% quando falamos ao telemóvel quando conduzimos”

Fotografia bolos a sair do forno. Copy: “Até ás 19h ainda os apanha quentes, depois disso só se ainda houver”

Noite (19h-00h)

Pessoas (Quem são e o que se pretende delas?)

Jovens dos 13 aos 17 Pais, residentes em zona urbana.

Amantes de doçaria.

Objectivos (Onde é que queremos chegar?)

20 retweets por dia Social (gerar dinâmica e opinião publica)

Obter 500 seguidores em 1 mês.

Rede Twitter Facebook Instagram

Go!

André Casado andre.casado@iamin.pt

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