Redes sociais na web: aplicação prática nas empresas

Redes sociais na Web: aplicação prática nas empresas

Gabriel Galvão

Ponto Marketing

Ponto Marketing

• Blog sobre marketing, redes e mídias sociais, publicidade e propaganda, sustentabilidade e comunicação, com foco na originalidade dos artigos e no relacionamento com os leitores, nossos clientes;

• Possui um editor, uma assessora de marketing, uma analista de redes sociais e uma equipe de colaboradores;

• Prestamos serviços de consultoria de marketing tradicional e marketing digital, desenvolvimento de blogs, treinamento e cursos sobre blog e divulgação online.

Redes sociais x mídias sociais

• Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.

• As mídias sociais são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.

Por que as empresas devem aderir às redes sociais?

• Cada vez mais pessoas estão passando a usar regularmente as redes sociais. Sendo assim, se a empresa deve estar onde o cliente está ou estará, ela também deve aparecer nas redes sociais.

Por que as empresas devem aderir às redes sociais?

• Se as pessoas buscam a empresa dentro das redes sociais, é porque querem manter e ampliar o relacionamento com elas e isso não pode ser ignorado;

• Redes sociais estão cada vez mais fazendo parte do cotidiano das pessoas e para permanecer no dia-a-dia delas, é preciso entrar nas redes.

E o que acontece se as empresas não aderirem?

• As empresas, de uma forma ou de outra, estão sendo comentadas nas redes sociais. Falam sobre elas positiva e negativamente, e essas conversas entre as pessoas não podem ser controladas, apenas influenciadas.

E o que acontece se as empresas não aderirem?

• Portanto, ignorar essas conversas e não participar delas significa endossar tudo que é dito, seja positiva, seja negativamente.

Como as empresas podem usar as redes sociais?

• Lançamento e divulgação de produtos – As redes sociais já fazem parte das estratégias de lançamento de produtos nas agências de publicidade;

• Análise do comportamento dos consumidores – Através das redes pode-se verificar como eles estão agindo e perceber tendências e oportunidades;

• Monitoramento da marca – Monitorar como a marca “percorre” as redes sociais é importante para sua gestão estratégica;

Como as empresas podem usar as redes sociais?

• Comunicação e relacionamento com o cliente – A fidelização do cliente pode ser facilitada através das redes sociais, e os clientes praticamente exigem uma boa comunicação;

• Suporte ao cliente – Uma forma fácil de tirar dúvidas e fazer uma espécie de FAQ em tempo real e disponível para todos;

• Endomarketing – A criação de redes sociais internas com ferramentas como o Ning aumenta a interação entre os funcionários e melhora o fluxo de informações dentro de uma empresa.

Método simples de adesão e gestão de redes sociais

• Diagnosticar – Saber o que, quem, quando, onde e como estão falando da empresa.


• Planejar – Refletir sobre a maneira mais adequada de entrar nas redes e se preparar:Estabelecer objetivos e metas;Alocar pessoas e recursos;Preparar as pessoas e as regras a serem respeitadas (políticas de uso).


• Relacionar – Não basta apenas criar um perfil nas redes, tem de mostrar atuação dentro delas:Incentivar engajamento;Pedir opiniões;Responder a tudo que é perguntado;Aliar o marketing ao relacionamento.


• Analisar resultados – Uma vez dentro das redes, a empresa tem de vender:Calcular o ROI, ou Retorno Sobre Investimento;Mensurar o desempenho da equipe de gestão e os resultados positivos e negativos;Verificar o que precisa ser alterado.

Características das empresas de sucesso nas redes sociais

• Rapidez na resposta: as empresas que usam bem as redes respondem em curtos espaços de tempo às solicitações;

• Personalidade: os clientes não querem falar com robôs por trás das redes. Não querem respostas automáticas, querem alguém de verdade do outro lado;

• Não subestimam o público: essas empresas levam em consideração tudo que é dito, independente de quem diga. Elas nunca ignoram o cliente;

Características das empresas de sucesso nas redes sociais

• Falam o que o cliente quer saber: as empresas, através do monitoramento, percebem tendências e mudanças no comportamento do cliente. Estão sempre em sintonia com eles e sabem quais são seus interesses;

• Interagem: sabem como manter um diálogo saudável para a empresa e o cliente, e não apenas um jogo de perguntas e respostas.

Cases de sucesso nas redes sociais

• Queremos o Nescau Tradicional!

Após o quase desaparecimento do Nescau tipo Tradicional nas gôndolas dos supermercados por conta do crescimento das versões 2.0, Nutri, Light e outras, um grupo de consumidores criou uma comunidade no Orkut pedindo a permanência da versão tradicional. A Nestlé tomou providências para não deixar faltar a versão nos supermercados.


• Queremos Doritos 5kg

A Elma Chips utilizou a comunidade “queremos Doritos 5kg” como gancho para promover uma campanha publicitária: criou uma tiragem especial do produto, com pacotes de 5kg, e enviou a alguns participantes da comunidade, realizando o “sonho de consumo” de Doritos.


• Twitter ajuda Dell a atrair vendas

“A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos a sites da empresa para comprar produtos. A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.” (junho/2009)


• Nissan lança promoção do “primeiro carro que você paga usando o Facebook e Twitter”.


• O McDonald´s fez uma parceria com o Foursquare e teve um aumento de 33% de clientes em um dia. A empresa gastou apenas mil dólares no Foursquare Day, onde distribuiu cupons de U$S 5 a U$10 para quem fizesse o check-in nas unidades do McDonald´s. A ação fez sucesso e chamou a atenção da mídia, com a publicação de mais de 50 artigos da rede com o Foursquare.

Cases de insucesso nas redes sociais

• Caso Ponto Marketing x Nokia

Nokia do Brasil demonstrou que não está fazendo o monitoramento correto da sua marca nas mídias sociais e leva dias para descobrir que estão falando mal dela.


• GAP muda logo e tem de voltar atrás

A GAP americana decidiu mudar seu logotipo e anunciou o fato ao mercado. Apenas uma semana depois, um bocado de “especialistas” designers, blogueiros e consumidores deram a grita através da web e das mídias sociais. O presidente da GAP ponderou e, humildemente, voltou atrás.


• Nestlé lança Alpino Fast “sem chocolate Alpino”

A bebida Alpino Fast gerou buzz negativo para a marca ao trazer a frase "este produto não contém chocolate Alpino" na mesma embalagem ilustrada com os clássicos bombons Alpino. Fora isso, consumidores alegaram que o gosto não se parece com o do chocolate. Em um dos blogs que falou sobre o assunto, o post sobre a bebida chegou a ter mais de 400 comentários, a maioria negativos.

As redes sociais estão em constante evolução

• É uma mídia nova em comparação com as demais e muda com muita rapidez. A criatividade das empresas tem de ser tão rápida quanto a evolução das mídias.

• Os clientes gostam de inovação e buscam por isso. Não aproveitar esse movimento é ser levado pela correnteza.

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Referências

• http://www.prosadigital.com.br/2009/07/06/orkut-um-otimo-lugar-para-conversar-com-seu-consumidor/

• http://www.mobilepedia.com.br/cases/campanha-do-mcdonald%E2%80%99s-no-foursquare-traz-aumento-de-33-de-clientes-em-um-dia-nos-eua

• http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1192205-6174,00-TWITTER+AJUDA+DELL+A+ATRAIR+VENDAS.html

• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/nissan-da-carro-zero-km-pelo-twitter-e-facebook

• http://www.nissan.com.br/queromeucarrao

• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-gafes-que-abalaram-campanhas-de-marketing-em-2010?p=5

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_sociais

• http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais

• http://www.midiatismo.com.br/2010/11/marketing-digital-para-o-endomarketing.html

• http://www.mundodomarketing.com.br/33,16271,por-que-a-gap-voltou-atras-na-mudanca-do-logo-.htm

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