Marketing nas Redes Sociais – Uma abordagem prática
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Quem somos e quantos somos?Quem somos e quantos somos?• 46,7 milhões de brasileiros.• 44,9 milhões acessam redes sociais.
• 96% da geração Y estão nas redes. • Comércio eletrônico representa 1/3 das transações no
Brasil.
Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet.
1. China2. Índia3. Facebook (+ de 500 milhões)4. EUA5. Indonésia6. Brasil
Se o Facebook fosse um país...
Fonte: comScore; Alexa
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4º site mais acessado no BRA.
6% da navegação no país.
O BRA representa 2% da navegação
Em 2010 cresceu 165% no BRA
6º site mais acessado no BRA.
2% da navegação no país.
O BRA representa 98% do acesso
Em 2010 cresceu 15% no país
Em 1 ano o botão curtir foi instalado em mais de 2,5 milhões de sites em todo o mundo.
No primeiro trimestre o Facebook
cresceu 54% no Brasil.
Fonte: comScore; Alexa
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O usuário da rede social tem alma cigana.
Myspace Comprado pela News Corp por 580 milhões de dólares, em 2005.
Foi colocado a venda este ano e deve ser vendido por 100 milhões.
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TELEVISÃO TABLET CELULAR COMPUTADOR
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Twitter: micro blog; limitação de caracteres; textos rápidos, links curtos.
Facebook: textos, links, fotos, vídeos, curtir, compartilhar. Altamente popular.
YouTube: vídeos, compartilhar, comentar, indicar. Altamente popular.
Orkut: textos, links, fotos, vídeos, comunidades. Maior número de usuários mas em franco declínio.
IMPORTANTE: Conheça o seu público, entenda a sua necessidade e capacidade de gerenciar o conteúdo na rede social. Quantidade não é qualidade, então você não precisa ser onipresente. Aquele que está em todo lugar sempre com o mesmo ‘papo’, não passa de um chato!
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Rede social é uma festa e não uma feira!Festa é lugar para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente.
ENTRE PARA ATENDER E NÃO PARA VENDER!
REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado
IMPORTANTE: O mesmo canal que o usuário entra para conhecer o seu produto, será o mesmo utilizado para questioná-lo, elogiá-lo ou criticá-lo, portanto você deve estar preparado para lidar com essas ações.
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• Planejar as ações e objetivos que deseja com as redes sociais.
• Conhecer as diferenças de cada uma e pontuar quais realmente são necessárias a sua necessidade.
• Dar orientação ao usuário.
• Fazer marketing social.
• Fazer promoções exclusivas.
• Responder o mais rápido possível.
• Diversificar os tópicos e assuntos para poder inserir discretamente a propaganda.
• Estimular os elogios e se redimir nas críticas.
• Entrar em todas as redes sociais.
• Demorar para responder os questionamentos.
• Deixar a página sem conteúdo, vazia.
• Iniciar os trabalhos diretamente com propaganda.
• Praticar spam.
• Ignorar as críticas e reclamações.
• Deixar o usuário sem respostas.
• Criar promoções sem vencedores.
• Não moderar o conteúdo.
• Publicar sempre a mesma informação em todas as redes que participa
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São técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais afim de produzir aumentos exponenciais na divulgação de uma marca, serviço ou produto, com processos similares à extensão de uma epidemia.
EX: CURTIR, do Facebook
MARKETING VIRALSão estratégias de marketing que encoraja o consumidor a indicar o produto/serviço para um conhecido, criando potencial para o crescimento exponencial. O que o difere do Marketing viral é o fato de conquistar o consumidor e fazer dele um promotor do produto, utilizando a sua reputação para indicá-lo a outra pessoa.
EX: Indique a um Amigo
BUZZ MARKETING
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PARIDADE E DIFERENCIAÇÃO ENTRE MARCAS NAS REDES SOCIAIS
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PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA
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INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H
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PROMOÇÃO EXCLUSIVA COM IMEDIATA PARTICIPAÇÃO
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ORIENTAÇÕES. CONSULTORIA DE MODA PARA O DIA-A-DIA
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FREQUÊNCIA DE USO MENOR QUE O FACEBOOK
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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
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UTILIZA O ORKUT ENQUANTO A CONCORRENTE NÃO.
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BLOG PARA INTERAGIR E ORIENTAR OS CLIENTES.
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SEM PÁGINA PRINCIPAL. DIRETO NO MURAL
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INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H
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FREQUÊNCIA DE USO MAIOR QUE O FACEBOOK
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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
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Facebook 5.963
Twitter 23.462
Youtube
Orkut ------------------
Facebook 13.459
Twitter 46.400
Youtube 64.250 (views)
Orkut 3.993
78.567 (views)
Riachuelo, interage mais, faz mais promoções, responde rápido e tem mais usuários ativos.
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RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS E AUSÊNCIA DE RESPOSTAS IMEDIATAS
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INTERAÇÃO COM O CLIENTE MAIOR QUE A OCORRIDA NO FACEBOOK
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PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA
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RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS PORÉM COM MAIS RESPOSTAS DO QUE A CONCORRENTE.
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O USUÁRIO INTERAGE MENOS COM RELAÇÃO AO FACEBOOK.
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Facebook 17.222
Twitter 197.392
Youtube
Orkut ------------------
Facebook 9.685
Twitter 50.844
Youtube 45.672 (views)
Orkut 18.118
219.963 (views)
Gol é a marca mais ativa no Facebook Brasil.
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VELHAS MARCAS, NOVOS HÁBITOSO comércio eletrônico no Brasil corresponde atualmente a 1/3 de todas as transações de varejo. O Número aumenta ano a ano forçando velhas marcas a se habituar no cenário virtual.
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PERFIL FANTASMA
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SEGUE MAIS DO QUE É SEGUIDA
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ÚNICA REDE SOCIAL QUE ATUAM ATIVAMENTE
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DIFERENTEMENTE DA CONCORRENTE, TEM MUITO MAIS SEGUIDORES E ESTÃO ATIVOS NO TWITTER
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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
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Facebook 1.247
Twitter 1.053
Youtube
Orkut 21.576
Facebook ---------------
Twitter 28.479
Youtube 137.136 (views)
Orkut ---------------
--------------
Embora a MAGAZINE LUIZA tenha uma atividade mais intensa pelo Twitter e as CASAS BAHIA pelo Orkut, as duas estão aquém do esperado para empresas de grande porte e impacto no trato das redes sociais.
Fica a reflexão: Falta “DEDICAÇÃO TOTAL” para que o consumidor possa “SER FELIZ”.
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Novas Marcas: as redes sociais como principal fonte de comunicação.
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Destaque para as redes sociais, maior que o usual.
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Boa interatividade; elogios; respostas aos questionamentos.
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Boa interatividade; respostas aos questionamentos.
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Apesar de não apresentar números tão expressivos como as marcas anteriores, a JAC Motors tem desempenhado bem o seu papel, fazendo corretamente a lição de casa e
utilizando as redes sociais como canal de relacionamento.
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Não há resultado sem dados, análise sem pesquisa e crescimento sem acompanhamento, portanto aprenda a ser gestor das suas redes sociais.
• Liste as suas redes sociais.
• Acompanhe o aumento dos usuários.
• Leia sobre o que está acontecendo nas redes.
• Fiscalize o conteúdo que é publicado.
• Fique de olho no concorrente.
• Faça relatórios, colha números, crie gráficos de satisfação, participação, amplitude e reclamações.
Fontes de pesquisa:
www.alexa.comwww.comscore.com/por/www.googgle.com/analytics
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