Qualificação Das Chamadas_Jan14
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Informações sobre o relatório Fila(s): FaleConosco Período: 01/01/2014 - 31/01/2014 entre: 00:00 e 23:59 Análise dos motivos das chamadas detalhado Atendidas 16784 Não Atendidas 1389 Recusadas 2167 Chamadas totais 20340 Tempo médio de espera 00:00:14 Tempo médio de atendimento 00:02:10 Análise dos motivos das chamadas - Total de chamadas: 16784 Motivo Quantidade de chamadas Tempo médio de duração das chamadas Abertura de Chamado Técnico 702 00:04:40 Acesso Portal do Ponto- Lojas 38 00:03:50 Atualização Dados Cadastrais 178 00:04:30 Aumento de LOD / LED 468 00:03:30 Baixa Full Comandada / Cache 24 00:04:20 Bloqueio Conciliação 4081 00:02:10 Bloqueio Credenciamento 32 00:03:20 Bloqueio Jurídico 216 00:02:20 Bloqueio Prevenção 82 00:02:50 Cancelar Chamado Técnico 22 00:01:28 Chamados técnicos não atendidos 378 00:02:50 Comissões 1092 00:03:10 Concessionária não baixada 202 00:03:30 Confirmação de Fax / E-Mails 58 00:01:22 Crédito Digital 386 00:02:10 Derrubar CPF - Operador 2 00:09:30 Descredenciar e Remover 170 00:03:30 Dúvidas - Ordem de Pagamento 20 00:03:10 Dúvidas sobre Depósito- Alívio 1602 00:02:10 Dúvidas sobre recebimento de contas 1716 00:03:00 Engano ou Trote 100 00:01:00 Erro na Chave 31 - BB 6 00:05:10 Estorno 1531 00:03:20 FC não baixada 418 00:04:10 Feriados 182 00:02:00 Fôlego- Liberação 10186 00:01:23 GTN 22 00:02:30 Greve Bancária 4 00:01:38 Greve Vigilantes - BCOS 12 00:02:10 INSS / Transações C/C - BB 254 00:03:40 Instalação de novo posto- Batismo 34 00:03:50 Jurídico / Diversos 26 00:05:10 Ligação Caiu 602 00:00:28 Ligação Muda 238 00:00:17 Limite Diário Ultrapassado 26 00:02:20 Logística Reversa 34 00:02:20 Material de Propaganda 12 00:05:00 Mensagens de Erro-BB 31 00:03:30 Multa Repasse / Conciliação 92 00:04:00 Máquina Travada 34 00:02:10 Outros (não frequentes) 348 00:02:40
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Qualificação Das Chamadas_Jan14
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Informaes sobre o relatrioFila(s): FaleConoscoPerodo: 01/01/2014 - 31/01/2014 entre: 00:00 e 23:59
Anlise dos motivos das chamadas detalhadoAtendidas 16784
No Atendidas 1389
Recusadas 2167
Chamadas totais 20340
Tempo mdio de espera 00:00:14
Tempo mdio de atendimento 00:02:10
Anlise dos motivos das chamadas - Total de chamadas: 16784Motivo Quantidade de chamadas Tempo mdio de durao das chamadasAbertura de Chamado Tcnico 702 00:04:40Acesso Portal do Ponto- Lojas 38 00:03:50Atualizao Dados Cadastrais 178 00:04:30Aumento de LOD / LED 468 00:03:30Baixa Full Comandada / Cache 24 00:04:20Bloqueio Conciliao 4081 00:02:10Bloqueio Credenciamento 32 00:03:20Bloqueio Jurdico 216 00:02:20Bloqueio Preveno 82 00:02:50Cancelar Chamado Tcnico 22 00:01:28Chamados tcnicos no atendidos 378 00:02:50Comisses 1092 00:03:10Concessionria no baixada 202 00:03:30Confirmao de Fax / E-Mails 58 00:01:22Crdito Digital 386 00:02:10Derrubar CPF - Operador 2 00:09:30Descredenciar e Remover 170 00:03:30Dvidas - Ordem de Pagamento 20 00:03:10Dvidas sobre Depsito- Alvio 1602 00:02:10Dvidas sobre recebimento de contas 1716 00:03:00Engano ou Trote 100 00:01:00Erro na Chave 31 - BB 6 00:05:10Estorno 1531 00:03:20
FC no baixada 418 00:04:10Feriados 182 00:02:00Flego- Liberao 10186 00:01:23GTN 22 00:02:30Greve Bancria 4 00:01:38Greve Vigilantes - BCOS 12 00:02:10INSS / Transaes C/C - BB 254 00:03:40Instalao de novo posto- Batismo 34 00:03:50Jurdico / Diversos 26 00:05:10Ligao Caiu 602 00:00:28Ligao Muda 238 00:00:17Limite Dirio Ultrapassado 26 00:02:20Logstica Reversa 34 00:02:20Material de Propaganda 12 00:05:00Mensagens de Erro-BB 31 00:03:30Multa Repasse / Conciliao 92 00:04:00Mquina Travada 34 00:02:10Outros (no frequentes) 348 00:02:40
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PDV com Pendncia 330 00:00:51Pedido de Bobina 336 00:02:40Pedido de Boletos 396 00:03:00Pedido de fita para impressora 52 00:02:00Pretenso 530 00:02:50
Problema de Conexo 2274 00:02:40Problema de Sistema 226 00:01:40Problema na Mquina 64 00:03:10Reabertura de Caixa 2 00:03:50Rebatismo 10 00:05:20Reconfigurao do POS- Chip 62 00:02:40Reduo de LOD / LED 2 00:03:40Reimpresso 2 VIA - Comprovante de Pagamento 196 00:02:50Reimpresso 2 VIA - Crdito Digital 2 00:02:20Relatrios de Arrecadao 528 00:02:40Saldo Remanescente 3309 00:02:10Sangria 34 00:02:20Seguro MAFRE 28 00:04:10Senha Cofre 50 00:01:33Senha de Manuteno 200 00:01:50Sinistro ou Fraude 102 00:03:40Telecarga 2 00:01:40Treinamento - Agentes 8 00:03:30Troca de Grupo Operacional 12 00:02:40Troca de Mquina 174 00:02:50Verificao Serial - Patrimnio 2 00:01:02
Listagem das chamadas atendidasAtendente Qtd. chamadas Tempo total chamadas Tempo mdio das chamadas %9100 - Adna Kaline de Oliveira Arajo 1029 41:33:51 00:02:30 6,13 %9101 - Ana Karolina Camelo Pontes 1129 30:25:12 00:01:37 6,73 %9102 - Camila Pereira de Carvalho 1186 37:05:15 00:01:50 7,07 %9103 - Cludio Roberto da Silva Cardoso 1089 41:07:45 00:02:20 6,49 %9105 - Edilane Chagas dos Santos 923 34:44:54 00:02:20 5,5 %9107 - Felipe Wanderley Guedes de Sousa 1195 28:44:08 00:01:27 7,12 %9108 - Fernanda Freire Trigueiro 1132 50:48:09 00:02:40 6,74 %9111 - Joelson Soares de Lima Belarmino 968 32:00:30 00:02:00 5,77 %9113 - Lucrcia Maria da Silva 763 28:30:08 00:02:10 4,55 %9114 - Mileide Arana Tavares Guimares 1125 37:53:26 00:02:00 6,7 %9116 - Pedro Paulo de Lima Santos 1239 42:10:41 00:02:00 7,38 %9118 - Robson da Silva Ramos 1016 38:07:45 00:02:20 6,05 %9119 - Roseane dos Santos S 1039 39:40:17 00:02:20 6,19 %9122 - Jociely Miguel da Silva 943 26:05:56 00:01:40 5,62 %9123 - Klcio Loureno de Macdo 125 04:24:30 00:02:10 0,74 %9124 - Victor Hugo Cardoso Costa 1013 28:19:27 00:01:40 6,04 %9125 - Keila Cristiane Vieira de Melo 870 62:56:08 00:04:20 5,18 %
