ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão da Informação

Em entrevista exclusiva para newsletter da ZipCode, Carlos Eduardo Franco, sócio-diretor da TerraForum discorre sobre como

desenvolver um boa gestão da informação.

Carlos Eduardo Franco é sócio da TerraForum e especialista em projetos de planejamento e implementação de Portais

Corporativos, atuando em atividades ligadas à usabilidade, arquitetura da informação, governança e planejamento da evolução

de Portais junto a empresas como SEBRAE-SP, Alcoa, HSBC, Vale, Petrobras, Gerdau, Citibank, Bradesco, Ministério da Fazenda,

Banco Real, Syngenta, FIEP, Secretaria da Fazenda do Estado de SP, SEBRAE-MG, CCEE, ABNT, TAM, IPT, entre outros.

Além de disso, vem também realizando palestras e treinamentos sobre usabilidade, governança de portais, taxonomia, arquitetura de informação e técnicas de escrita para Web em corporações como o SEBRAE e Microsoft.

No Grupo UOL, empresa líder no mercado de Internet na América do Sul, foi inicialmente gerente de conteúdo do Brasil Online (BOL). Em seguida, tornou-se gerente de desenvolvimento de produtos interativos dos portais BOL e UOL, trabalhando na concepção, coordenação de desenvolvimento e manutenção de vários produtos de Internet, como webmail, sistemas de publicação e gerenciamento de conteúdos, sistemas de bate-papo, busca, ferramentas de e-commerce, serviços de autenticação e cadastramento de usuários e outros.

http://www.terraforum.com.br

Em um período de 3 anos nas Organizações Globo, trabalhou na equipe de novos negócios da Globocabo, empresa de TV a cabo do grupo, sendo responsável pela área de conteúdo do projeto de desenvolvimento de banda larga via cabo (Virtua), testando principalmente (e em parceria com a Microsoft e a Rede Globo) tecnologias de transmissão de vídeo via Internet na cidade de Sorocaba (interior de SP). Ainda nas Organizações Globo, implantou e gerenciou a equipe de produção de conteúdo jornalístico do portal Globo.com na cidade de São Paulo.

É formado em jornalismo pela PUC-SP. Como jornalista, foi editor-chefe das revistas .net e CD-ROM Today entre 1995 e 1998, versões nacionais das edições inglesas publicadas pela Future Publishing, ambas pioneiras no mercado editorial brasileiro de multimídia e Internet.

Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação

1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a

importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? abaixo

2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional? abaixo

3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e

posteriormente em conhecimento? abaixo

4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os

métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento? abaixo

5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento? abaixo

6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país? abaixo

7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.

abaixo

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão da Informação

1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? Trabalhamos com a gestão de conhecimento sempre ressaltando a importância de a empresa conhecer aquilo que sabe

e o que não sabe. Existem conhecimentos considerados intangíveis, que é todo aquele conhecimento no âmbito do

profissional e que está fora de bases de dados e documentos corporativos. A gestão de conhecimento emprega

diversas técnicas, metodologias e ações para apoiar os colaboradores na captura, organização e compartilhamento

desses conhecimentos, para que o mesmo não seja “posse” de somente uma pessoa.

Outro ponto importante é como lidar com as informações. Nós vivemos em um mundo cada vez mais digitalizado, há

muita informação e notícias à disposição. Então, é preciso saber como classificar e organizar esse conhecimento, para

gerar valor para a empresa. Isso é algo imprescindível, é preciso entender que as informações são dados, não

necessariamente conhecimento.

2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional?

A gestão organizacional é feita por processos e normas, demonstra a forma e o modelo de como uma empresa

trabalha. Já a gestão de conhecimento flui dentro da organização, junto aos colaboradores, processos e reflete

diretamente a cultura da empresa. É preciso entender que a gestão organizacional e a gestão de conhecimento são

iniciativas diferentes, mas em alguns momentos elas acabam se cruzando, e geram ou não informações que podem ser

utilizadas pelas empresas.

3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e

posteriormente em conhecimento?

Quando falamos em conhecimento, vamos tratar com todos os tipos de dados. Mas é preciso mapear, entender e

analisar o conhecimento crítico. É preciso ver os pontos em que não há expertise e que precisamos agregar valor, e

observar aquilo que é know-how diferenciado e deve ser protegido da concorrência, por exemplo. A questão em si é

como tratar os dados, sejam eles estruturados ou não.

O mais importante é que as empresas entendam que não podem tratar todos os dados com o mesmo nível de

profundidade. Com o gigantesco volume de informações hoje existentes nas empresas, cada um tem sua determinada

importância e relevância, e deve ser tratado a partir desta priorização mais estratégica em sua criticidade.

4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os

métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento?

Depende muito do grau de maturidade da gestão de conhecimento dentro da empresa. Mas para definir os projetos,

utilizamos diversos tipos de metodologias. Uma que merece destaque é a chamada Análise de Redes Sociais (ARS). A

partir de questionamentos estruturados e pesquisas, conseguimos saber dentro da empresa (e com suas redes de

fornecedores, clientes e parceiros) quem são os principais especialistas e referências em temas de conhecimento

crítico.

Outra técnica bastante utilizada é a de Storytelling (literalmente contar histórias). Nessa metodologia buscamos

resgatar e contar experiências de uma maneira mais lúdica, por meio de vídeos, narrativas, de uma maneira mais

natural e atraente.

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão da Informação

5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento?

Tem que se levantar vários aspectos, mas os principais seriam: levantar e analisar o conteúdo que existe dentro da

empresa, buscar o conhecimento estruturado e o não-estruturado, entender como a empresa gere suas informações;

outro ponto é entender a cultura da empresa, entender a relação entre os seus profissionais e a organização. Além

disso, também é preciso que o projeto esteja alinhado com o planejamento estratégico da companhia. Ele deve estar

em conformidade com estes pilares: onde a empresa deseja chegar, como ela deseja chegar, e os valores dela para

alcançar tal meta.

6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país?

Trabalhamos com gestão de conhecimento há quase 12 anos. No início era comum uma confusão de entendimento

entre gestão de conhecimento, ferramentas e sistemas que habilitam e apoiam a gestão do conhecimento.

Esse entendimento está surgindo agora no Brasil. As empresas estão entendendo que é importante trabalhar as

informações e o conhecimento para ter um diferencial de mercado. Não é só investir em tecnologia e pessoas, é preciso

ter uma organização do conhecimento gerado, senão é movimentar dinheiro e perder produtividade, não crescer o

capital intelectual.

7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.

A principal dica é que a empresa precisar realmente entender como é a cultura dela, como ela trabalha o

conhecimento, como trata as pessoas e informações dentro da organização. É importante entender como funciona a

empresa antes de sair investindo e correr o risco de utilizar dinheiro à toa. Para iniciar um projeto de gestão de

conhecimento, é preciso primeiro olhar para dentro e ver como a empresa é e depois planejar o que fazer.

ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

Gestão da Informação

Sobre a ZipCode:

Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,

aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,

cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br

Por que trabalhar com a ZipCode

– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e

éticas.

– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.

– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em

processo de recuperação de crédito.

– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.

– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.

– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.

– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.

– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.

– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.

Serviços prestados pela ZipCode

– Locação de Mailing List,

– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,

– Disparo de E-Mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,

– Enriquecimento de dados cadastrais,

– Tratamento e atualização de dados cadastrais,

– Solução online para localização de devedores,

– Solução online para automação de acesso a informações públicas, em grande escala,

– Solução online para oferta de crédito consignado,

– Solução online para confirmação de cadastro e anti-fraude.

Escritórios Regionais da ZipCode

Sudeste Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Vitória/ES - 27 9795-4294 Nordeste Fortaleza/CE - 85 8125-2322 Norte Boa Vista/RR - 95 8111-1807

Centro-Oeste Brasília/DF I - 61 3034-3435 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Goiânia/GO II - 62 8238-5882

Sul Curitiba/PR I - 41 8486-4012 Curitiba/PR II - 43 9905-3386 Porto Alegre I - 51 3061-0209 Porto Alegre II - 51 9315-5526

Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações.