A IMPORTÂNCIA DA BOA COMUNICAÇÃO ... - abrinstal.org.br · 1 a importÂncia da boa comunicaÇÃo...
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1
A IMPORTÂNCIA DA BOA COMUNICAÇÃO ENTRE
CONTRATANTES E INSTALADORES
21/07/2016
André Ramos de Andrade
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2
A Evolução do Consumidor
Produto
O que você tem pra vender?
Até Anos 60
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3
Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos
Produto Produto
Preço
Qualidade
Serviço
Marca
Valor Agregado
Relaciona-mento
Solucionamento
Produto
Preço
Qualidade
Serviço
Marca
Valor Agregado
Relaciona-mento
Produto
Preço
Qualidade
Serviço
Marca
Valor Agregado
Produto
Preço
Qualidade
Serviço
Marca
Produto
Preço
Qualidade
Serviço
Produto
Preço
Qualidade
Produto
Preço
Após 1960
Concorrência
Até Anos 60
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44
A RELAÇÃO ENTRE CONTRATANTE E CONTRATADO
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66
PROJETO(PLANTAS)
ORÇAMENTO CONTRATO
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PROBLEMAS DA FALTA DE COMUNICAÇÃO
• ATRASOS
• CUSTOS
• STRESS
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A Relação entre Contratante e Contratado
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1212
AS INTERAÇÕES COM AS INSTALAÇÕES PREDIAIS
Instalações
Projeto
Plajenamento
Cronograma
ConcessionáriasPintura
Alvenaria
Gesso
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1313
O BOM ANDAMENTO DAS ATIVIDADES
• Liberação de Frente de Serviço
• Preservação do Produto Acabado
• Acompanhamento Diário
• Recebimento do Serviço Acabado
• Divergência
• Interferências
• Informação Incompleta
• Definição das Metas Mensais
• Acompanhamento Semanal
• Identificação dos Desvios
• Planos de Ação
Cronograma Projetos
Outras Disciplinas
Gestão
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1414
FORMAS DE COMUNICAÇÃO
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1515
A MATEMÁTICA HUMANA DO 1/3
Regra/Norma
Depende do outro envolvido
Depende de mim
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1616
A MATEMÁTICA HUMANA DO 1/3
Regra/Norma
Depende do Outro
Depende de mim
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1717
REFLEXÃO
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UMA ALTERNATIVA
A Adesão em Programas de Qualidade é uma das melhores maneiras de se criar um Sistema de Gestão eficaz. Dentre as vantagens destaca-se:
• Eficiência nos processos com redução de custo
• Valor para o cliente
• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa
• Qualidade superior do serviço
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CARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVA
4 Exemplos de características que constituem uma vantagem competitiva:
• Eficiência nos processos com redução de custo
• Valor para o cliente
• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa
• Qualidade superior do serviço
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2020
EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?
3 Vantagens de empresas com processo de qualificação
1 – Menor custo com pós obra
2 – Maior controle dos seu desempenho
3 – Processos e documentações organizados
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2121
AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO
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22
O RESULTADO – Chamados de Assistência Técnica
17%
21%62%
2013
Elétrica
Hidráulica
Outros
12%
18%
70%
2014
Elétrica
Hidráulica
Outros
6%12%
82%
2015
Elétrica
Hidráulica
Outros
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23
RESUMO
• Contratação com Escopo e informações bem definidas
• Relação de parceria entre as partes• Interação constante entre Contratante e
Contratado• Acompanhamento constante das atividades• Formalização das entregas parciais• Comunicação imediata em caso de qualquer
desvio• Criação de Procedimentos padronizados de
Comunicação