PROJETO INTERDISCIPLINAR

POSICIONAMENTO

“Ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distintiva e significativa nas mentes dos consumidores-alvo.”

“No esforço de obter vantagem competitiva, as empresas devem desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir seus produtos e Serviços.

PROJETO INTERDISCIPLINAR

POSICIONAMENTO

DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO

Importância: a diferença oferece um benefício altamente valorizado para um número suficiente de compradores?

Distintividade/Destaque: o item oferecido realmente configura-se como uma diferença ou é oferecido pelos concorrentes?

Superioridade: a diferença é superior a outras maneiras de obter o mesmo benefício.

PROJETO INTERDISCIPLINAR

POSICIONAMENTO

DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO

Comunicabilidade: a diferença é comunicável e visível aos compradores.

Previsibilidade/Exclusividade: a diferença não pode ser facilmente copiada pelos concorrentes.

Disponibilidade para a compra/Acessibilidade: o comprador dispõe de dinheiro para pagar pela diferença.

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTO

Características: aspectos que complementam a função básica do produto

Qualidade de desempenho: níveis pelos quais as características básicas dos produtos operam

Qualidade de conformidade: grau pelo qual todas as unidades

produzidas são idênticas e atendem às especificações-alvo

prometidas

Durabilidade: é a mensuração do tempo de duração

previsto para o produto sobre condições naturais ou intensas.

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTO

Confiabilidade: medida da probabilidade de que um produto não apresentará defeitos dentro de um período especifico de tempo

Facilidade de conserto: medida que indica a rapidez e

a atenção de um fabricante em relação a eventuais

defeitos ou mau funcionamento de um produto.

Estilo: descrição de como o comprador vê e sente o

produto

Design: totalidade de características que afetam a

aparência e funções de um produto em termos de exigências dos consumidores.

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS

Facilidade de pedido: maior comodidade nas solicitação de compra

Entrega: inclui rapidez, precisão e cuidados no processo de entrega.

Instalação: refere-se ao trabalho que tem de ser feito para colocar o produto em condições de funcionamento.

Treinamento do cliente: tarefa de treinar os usuários do produto de forma adequada e com eficiência.

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS

Serviço de consultoria/orientação ao cliente: mais comum no business-to-business, refere-se ao repasse de dados, informações e orientação pela empresa vendedora aos compradores.

Manutenção e reparo: qualidade dos serviços de reparos disponíveis aos compradores do produto da empresa.

Serviços diversos: melhor garantia, prêmios ...

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE PESSSOAL

Competência: funcionários possuem experiências e os conhecimentos exigidos

Cortesia: são amigáveis, respeitosos e

Ponderados

Credibilidade: dignos de crédito

Confiabilidade: desempenham o serviço com

consistência e cuidado

Presteza: respondem rapidamente às solicitações e

aos problemas dos Consumidores

Comunicação: se esforçam para atender o cliente e para

comunicar-se claramente

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POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE CANAL

Cobertura: extensão do atendimento oferecido pelos canais que disponibilizam produtos ou serviços aos consumidores

Experiência: habilidade ou perícia adquirida pelos canais como resultado do continuo exercício das atividades relacionadas ou serviços aos consumidores

Desempenho: níveis pelos quais operam os canais que disponibilizam produtos ou serviços aos consumidores

PROJETO INTERDISCIPLINAR

POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE IMAGEM

Simbolos: desenhos, objetos, animais, pessoas e cores que despertam o

reconhecimento instantâneo e comunicam algo sobre a empresa ou marca.

Mídia audiovisual e escrita: Veículos impressos, de difusão, divulgação eletrônica e

de exposição pública utilizados para divulgar e

diferenciar a empresa ou marca.

PROJETO INTERDISCIPLINAR

POSICIONAMENTO

FONTES DE DIFERENCIAÇÃO DE IMAGEM

Atmosfera: ambientes planejados nos quais a organização produz ou entrega seus

produtos e serviços, e que reforçam as inclinações do comprador em relação a

aquisição de um produto ou serviço.

Eventos: patrocinios esportivos e culturais,

conferências, inaugurações e outras

ocorrências planejadas para comunicar

mensagens específicas a audiências-alvo.

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POSICIONAMENTO

ERROS DE POSICIONAMENTO

Subposicionamento: a marca é vista como mais uma no mercado já saturado

Superposicionamento: consumidores não conseguem perceber a abrangência de benefícios oferecidos pela empresa (acha que só vende coisas caras, mas possui alguns produtos mais baratos)

Posicionamento confuso: os compradores possuem uma imagem confusa sobre a marca.

Posicionamento duvidoso: consumidores não acreditam nos apelos de propaganda da marca