Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos SETOR DE TECNOLOGIA ... · pré‐determinados no Escopo do...

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos 1

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL

CONSTRUÇÃO CIVIL IV

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

TC 042 - Construção Civil IV

SISTEMAS DE QUALIDADE Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos

SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ


2018


2

COMPETITIVIDADE

NA CONSTRUÇÃO

CIVIL

QUALIDADE

NBR 15575 NORMA

DE DESEMPENHO

SATISFAÇÃO DOS

CLIENTES

INTRODUÇÃO


3

INTRODUÇÃO

• Competitividade gerada pela globalização: tornou-se visível

a falta de qualidade e produtividade na construção civil

• Exigência por produtos e serviços com qualidade

empresas buscam novas técnicas para se adaptarem a

essas modificações e soluções para as exigências do

mercado que se torna cada vez mais competitivo

• Preocupação das empresas da indústria da Construção Civil

com esses problemas, pois desempenha um papel

estratégico para o crescimento e desenvolvimento

econômico do país, além de gerar muitos empregos


4

INTRODUÇÃO

• Objetivos dos sistemas de qualidade na Construção Civil:

Regulamentar e documentar

Controlar e planejar as atividades do projeto e da

construção

Assegurar a adequação dos recursos necessários a

construção: equipes, materiais, equipamentos, etc.

Melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços

Reduzir os custos do empreendimento

Otimizar as relações com os clientes

Melhorar a imagem da empresa


5

QUALIDADE Grau até o qual um conjunto

de características satisfaz as necessidades!

INTRODUÇÃO Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

• Qualidade segundo o PMBOK:

cumprimento dos requisitos

pré‐determinados no Escopo do projeto

• Qualidade segundo a ISO 9001:

padronização dos processos envolvidos

• Qualidade segundo INMETRO: grau de

atendimento de um produto, processo,

serviço ou profissional a requisitos

mínimos estabelecidos em normas ou

regulamentos técnicos, ao menor custo

possível para a sociedade

6

INTRODUÇÃO






7

INTRODUÇÃO Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

8

Diminuição e controle das não

conformidades no projeto

Baixa satisfação do cliente

Aumento dos riscos

Retrabalho

Atraso no cronograma

INTRODUÇÃO


9

1. ERA DA INSPEÇÃO

Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX

Produtos verificados um a um

Cliente participa da inspeção

Inspeção encontra defeitos, mas não

produz qualidade

HISTÓRICO


10

2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

Década de 1930 e 1940

Produtos são verificados por amostragem

Um departamento especializado faz a inspeção da

qualidade

Ênfase na localização de defeitos

HISTÓRICO


11

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

Década de 1950 e 1960

Reconstrução da Europa: exigência de

garantia de especificação técnica – criação

da ISO

Cumprimento de contrato com clientes

garantia de produto conforme amostra

fornecida, no prazo, instalação, assistência

técnica, etc.

HISTÓRICO


12

4. ERA DA QUALIDADE TOTAL

Década de 1970

Processo produtivo é controlado

Toda a empresa é responsável

Ênfase na prevenção de defeitos

Qualidade assegurada

HISTÓRICO






13

GESTÃO DA QUALIDADE


14


• Pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o

produzir

• Mudança de postura gerencial e a forma de entender o

sucesso de uma organização

• Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que

todos os setores da empresa serão incluídos no processo

• Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade

Total procura satisfazer todos os stakeholders

QUALIDADE TOTAL


15


Stakeholders?

QUALIDADE TOTAL


16



17


• Satisfação Total do Cliente

• Desenvolvimento dos Recursos Humanos

• Gerência Participativa

• Aperfeiçoamento Contínuo

• Garantia da Qualidade

• Evitar Erros

• Gerência de Processos

• Disseminação de Informações

QUALIDADE TOTAL


SISTEMAS DE QUALIDADE

• Objetivo: verificar todos os processos da empresa e como

esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos

e serviços

• Existem princípios e diretrizes da qualidade, que são

aplicados em cada processo da instituição tomada de

decisões de forma segura, através das ferramentas

utilizadas

• Várias empresas no mundo todo utilizam o SGQ, para

implantar novos processos, gerenciar e checar sua

qualidade

18






SISTEMAS DE QUALIDADE 19



• A empresa implementa o sistema e melhora os processos,

mas para que o resultado seja reconhecido, será

necessário que outra empresa especializada em

auditoria de gestão da qualidade faça esse serviço

• Obtém-se um certificado da qualidade

• Tipos de certificados válidos:

Certificado de acreditação

Certificação

20



• Acreditação:

Ferramenta estabelecida em escala internacional para

gerar confiança na atuação de organizações que

executam atividades de avaliação da conformidade

Reconhecimento formal por um organismo de

acreditação, de que um Organismo de Avaliação da

Conformidade - OAC (laboratório, organismo de

certificação ou organismo de inspeção) atende a

requisitos previamente definidos e demonstra ser

competente para realizar suas atividades

21

http://www.inmetro.gov.br/credenciamento



• Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (Cgcre):

organismo de acreditação de organismos de avaliação da

conformidade reconhecido pelo Governo Brasileiro

• Certificado de acreditação:

Objetivo: verificar se a organização está atendendo os

requisitos estabelecidos pela norma e se tem

competência para realizar determinada atividade

22




• Certificado de acreditação:

Realizada pelo Instituto Nacional de Metrologia,

Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro)

A Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro atua na

acreditação de Organismos de Avaliação da Conformidade

– OAC:

Acreditação de Laboratórios

Acreditação de Organismos de Certificação

Acreditação de Organismos de Inspeção

23




Acreditação de Laboratórios:

Laboratórios de calibração e de ensaio: ABNT

NBR ISO/IEC 17025

Laboratórios de análises clínicas: ABNT NBR NM

ISO 15189

• Para solicitação: plataforma online sistema

ORQUESTRA

24


http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/acre_lab.asp











http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/acre_lab_ac.asp















O solicitante deve tomar

conhecimento de todos os

Documentos Básicos para

Acreditação (Inmetro) Avaliador será

indicado para realizar

a análise da

documentação

Avaliação no local que

abrange as instalações

da organização Após a avaliação no

local, dependendo do

tipo de solicitação, é

realizada uma ou mais

auditorias-testemunhas

em uma ou mais

empresas clientes do

solicitante

No caso de concessão

de acreditação, o

processo será

encaminhado à

Comissão de Acreditação

Acreditação de Organismos de Certificação:



Acreditação de Organismos de Inspeção:

26




• Organização Internacional de Padronização (ISO): organismo

internacional que dita as normas dos Sistemas de Gestão, criado

em Genebra, na Suíça, em 1947

• É uma instituição sem vínculos governamentais, que atua na

área de qualificação dos produtos, processos, materiais e

serviços

• A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização,

como as normas da ABNT Cada país ligado a SO possui um

representante de normas e certificação

27

ISO 9000



ISO 9000



• Objetivo: melhorar a qualidade de produtos e serviços

certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo

todo

• Normalização baseada em um documento, que oferece um

modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da

Qualidade

• No Brasil, estas normas são compostas pela sigla NBR

criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas

Técnicas (ABNT)

29

ISO 9000



• Se referem apenas a qualidade dos processos da organização e

não dos produtos ou serviços

• Descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento,

avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade

• Para implantar é necessário contratar uma empresa de

consultoria especializada no assunto, ou organizar um grupo de

funcionários para realizar a atividade

• Conjunto composto pela ISO 9000, 9001, 9004 e 19011

30

ISO 9000







ISO 9000



• Princípios de gestão da qualidade:

ISO 9000




Foco no

Cliente: organizações

dependem de seus clientes

recomendável que atendam

às necessidades atuais e

futuras do cliente, os seus

requisitos e procurem exceder

as suas expectativas

ISO 9000




Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o

rumo da organização Convém que eles criem e

mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam

estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os

objetivos da organização

ISO 9000



Liderança:

ISO 9000



Envolvimento de pessoas: pessoas

de todos os níveis são a essência de

uma organização e seu total

envolvimento possibilita que as suas

habilidades sejam usadas

ISO 9000







Abordagem de processo: um

resultado desejado e alcançado mais

eficientemente quando as atividades

e os recursos relacionados são

gerenciados como um processo

ISO 9000



Abordagem

sistêmica para a

gestão: identificar,

entender e gerenciar

os processos inter-

relacionados como

um sistema contribui

para a eficácia e

eficiência da

organização

ISO 9000



Melhoria contínua: melhoria contínua do desempenho

global da organização objetivo permanente

ISO 9000



Abordagem factual

para tomada de

decisão: decisões

eficazes são

baseadas na análise

de dados e

informações

(ferramentas)

ISO 9000



Benefícios mútuos

nas relações com os

fornecedores: uma

organização e seus

fornecedores são

interdependentes

relação de benefícios

mútuos

ISO 9000



• Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos

para produtos:

Requisitos para sistemas de gestão da qualidade: são

especificados na NBR ISO 9001 são genéricos e

aplicáveis às organizações de qualquer setor da indústria ou

econômico, independentemente da categoria do produto

Requisitos para produtos: podem ser especificados pelos

clientes ou pela organização

ISO 9000







ISO 9000



• Norma que certifica os Sistemas de

Gestão da Qualidade e define os

requisitos para a implantação do

sistema. Possui ferramentas de

padronização

• Qualquer empresa pública ou

privada pode obter essa

certificação com base na ISO 9001,

independente do seu setor,

produto/serviço oferecido

44

ISO 9001

Qualidade segundo a

ISO 9001:

Padronização dos

processos envolvidos.



• Gestão de recursos A organização deve determinar e prover

recursos necessários para implementar e manter o sistema de

gestão da qualidade

• Recursos humanos As pessoas que executam atividades que

afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser

competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e

experiência apropriados

ISO 9001



• Infraestrutura A organização deve determinar, prover e

manter a infraestrutura necessária para alcançar a conformidade

com os requisitos do produto

• Ambiente de trabalho A organização deve determinar e

gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a

conformidade com os requisitos do produto

• Planejamento da realização do produto A organização deve

planejar e desenvolver os processos necessários para a

realização do produto

ISO 9001



• Controle de produto não

conforme A organização deve

assegurar que produtos que não

estejam conformes com os

requisitos do produto sejam

identificados e controlados para

evitar seu uso ou entrega não

pretendidos

ISO 9001



• Melhoria contínua A

organização deve continuamente

melhorar a eficácia do sistema de

gestão da qualidade por meio do

uso da política da qualidade,

objetivos da qualidade, resultados

de auditorias, análise de dados,

ações corretivas e preventivas e

análise crítica pela direção

ISO 9001







• Auditoria - Normalmente acontece em duas etapas:

PRIMEIRA ETAPA:

Auditor verifica se a empresa atende os requisitos da

norma ISO 9001 se não existe nenhum item não

contemplado em seu Sistema de Gestão possíveis

ajustes necessários

Essa auditoria pode ser realizada sem a visita presencial

Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda

etapa auditoria de conformidade

ISO 9001



Auditor verifica a execução de todos os processos da

empresa e a conformidade dos produtos e serviços

entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos

Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou

não da recomendação para certificação ou da manutenção do

certificado

O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue

à empresa

ISO 9001

SEGUNDA ETAPA:



Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e

certificação ISO 9001?

• A implementação é a adequação dos processos da

empresa necessários para se obter a certificação ISO

9001

• Após a implementação, a empresa deve contratar um

organismo certificador independente, que realizará

auditorias para verificar se a implementação está

condizente com a norma e emitir o certificado



Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?

• Depende de uma série de fatores, como número de

funcionários, porte e setor da empresa, comprometimento

da direção, envolvimento dos funcionários, entre outros

• Para as empresas de pequeno e médio porte que

realmente se dedicam a esse projeto, normalmente o prazo para a implementação é de 6 meses a 1 ano



Como Implantar a ISO 9001?

• Método convencional - consultor visita a empresa

presencialmente Cada visita pode custar em torno de R$

1.000 (+ custo de deslocamento e hospedagem)

• Plataforma online 10 ~ 12 mil

• Consultoria compartilhada, onde várias empresas compartilham

o mesmo consultor e se reúnem periodicamente para sanar as

dúvidas aprox. R$ 25.000

• “Tira dúvidas” online, onde empresas se disponibilizam para

apenas responder dúvidas recorrentes por e-mail aprox. R$

2.500



Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?

• A certificação ISO possui validade de 3 anos

• Após esse período a empresa passará por uma nova auditoria

de certificação (recertificação) para verificar a evolução do

Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as melhorias

realizadas nesse período







O que acontece se a auditoria de certificação não der

certo?

• Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é

agendada uma nova auditoria de até 3 meses para que o

auditor possa verificar a implementação das ações corretivas

e então emitir o resultado oficial



• Gestão para o sucesso sustentado de

uma organização — Uma abordagem da

gestão da qualidade

• O sucesso sustentado de uma

organização é alcançado através da sua

habilidade em atender as necessidades

e expectativas dos seus clientes e

demais partes interessadas, a longo

prazo e de forma equilibrada

ISO 9004



• A norma promove a autoavaliação como uma ferramenta

importante para a análise crítica do nível de maturidade da

organização

• Busca identificar pontos fortes e fracos bem como

oportunidades tanto de melhoria quanto inovação

ISO 9004



• Para se alcançar o sucesso sustentado a alta direção deve:

Perspectiva de planejamento de longo prazo

Constantemente monitore e analise o ambiente da

organização

Identifique e mantenha informada todas as suas partes

interessadas

Identifique os riscos de curto e longo prazo associados,

e implemente uma estratégia global para atenuá-los

Antecipe necessidades futuras dos recursos

ISO 9004


FERRAMENTA DE AUTO-AVALIAÇÃO (ANEXO A - IS0 9004)



• NBR ISO 19011 Diretrizes para auditorias de sistema de

gestão da qualidade e/ou ambiental

• Fornece orientação sobre:

Princípios de auditoria

Realização de auditorias de sistema de gestão de

qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental

Orientação sobre a competência de auditores

ISO 19011







• E aplicável a todas as organizações que necessitam

realizar auditorias internas ou externas de sistema de

gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um

programa de auditoria

• A aplicação desta Norma para outros tipos de auditorias e

possível, desde que seja dada consideração especial a

identificação da competência necessária aos membros da

equipe da auditoria

ISO 19011



• Auditoria: processo sistemático, documentado e

independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente

para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria

são atendidos

• Critério de auditoria: conjunto de políticas, procedimentos ou

requisitos

• Evidência de auditoria: registros, apresentação de fatos ou

outras informações, pertinentes aos critérios de auditoria e

verificáveis

ISO 19011



• Responsabilidades do programa de auditoria:

Indivíduos que tenham um entendimento geral de

princípios de auditoria, da competência de auditores e

da aplicação de técnicas de auditoria

Tenham habilidades de gerenciamento bem como

compreensão técnica e empresarial pertinentes às

atividades a serem auditadas

ISO 19011



PBQP-H

• Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat

Instrumento do Governo Federal

• Meta Organizar o setor da construção em torno de duas

questões: melhoria da qualidade do habitat e modernização

Avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras,

melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de

mão-de-obra, normalização técnica, capacitação de laboratórios,

avaliação de tecnologias inovadoras, informação ao consumidor



• Objetivo aumento da competitividade no setor, melhoria

da qualidade de produtos e serviços, redução de custos

e otimização do uso dos recursos públicos

• Objetivo a longo prazo criar um ambiente de isonomia

competitiva, que propicie soluções mais baratas e de

melhor qualidade para a redução do déficit habitacional no

país, em especial, a produção habitacional de interesse

social

PBQP-H



• Histórico:

Instituído em 18/12/1998 Ministério do Planejamento e

Orçamento

2000: necessidade de uma ampliação do escopo do

Programa a partir de então englobou também as

áreas de Saneamento e Infraestrutura Urbana

Assim, o "H" do Programa passou de "Habitação" para

"Habitat", conceito mais amplo e que reflete melhor sua

nova área de atuação

PBQP-H







• Sistemas:

SIMAC – Sistema de qualificação de empresas de

materiais, componentes e sistemas construtivos

SINAT – Sistema nacional de avaliação técnica

SiAC – Sistema de avaliação da conformidade de

Empresas de serviços e obras da Construção Civil

PBQP-H



• Combater as não-conformidades técnicas de materiais e

componentes do setor

• Específico para fornecedores de materiais e componentes

• Para que uma empresa fabricante de materiais,

componentes e/ou sistemas construtivos participe de um

Programas Setoriais da Qualidade (PSQ) do PBQP-H, será

necessário entrar em contato com a entidade do mesmo

processo de avaliação

PBQP-H SIMAC



• Mobilizar a comunidade técnica para o desenvolvimento de

inovações tecnológicas dentro da construção civil

• As avaliações são divididas em duas etapas:

Instituição Técnica Avaliadora (ITA) conduz a avaliação de

projeto e a realização de ensaios, a partir dos critérios e

métodos

São realizadas auditorias para a verificação dos

procedimentos de controle da qualidade. Por fim, é elaborado

um DATec (Documento de Avaliação Técnica)

PBQP-H SINAT



• O DATec tem prazo de validade de dois anos, podendo

ser renovado se não houver alteração do produto ou se

as alterações forem submetidas a novas avaliações

PBQP-H SINAT



PBQP-H SINAT



• Avaliar a conformidade do Sistema de Gestão da

Qualidade das empresas de serviços e obras

• Baseia-se na série de normas ISO 9001

• Empresas responsáveis pela construção, reforma,

fabricação, recuperação ou ampliação de uma obra, ditas

empresas construtoras

PBQP-H SIAC







• Quem precisa do PBQP-H?

A adesão ao programa é pré-requisito para a participação

no programa “Minha Casa Minha Vida” e para concessão

de crédito junto à Caixa Econômica Federal, Banco do

Brasil e outras instituições financeiras

PBQP-H SIAC



• Pré-requisitos:

Possuir pelo menos uma obra em andamento

para ser avaliada na auditoria de certificação

Possuir ART

Atender as exigências do SiAC de acordo com o

nível a ser certificado

PBQP-H SIAC



• Níveis de Avaliação

O SiAC Execução de Obras tem caráter evolutivo

e possui 2 níveis de certificação: Nível B e Nível A

Obs: Com a publicação da portaria nº 13, de 6 de

janeiro de 2017, do Ministério das Cidades, no

DOU nº 6, de 9 de janeiro de 2017, o Nível de

Adesão ao SiAC deixou de existir

PBQP-H SIAC



• Nível A:

Obtido somente se houver a implantação de 100% do

sistema de gestão de qualidade controle completo

dos serviços e materiais

• Nível B:

Exige apenas 40% do controle dos serviços e 50%

dos materiais, podendo ser visto como um ganho de

tempo para uma empresa implantar um sistema com

certificação nível A

PBQP-H SIAC



PBQP-H SIAC


78

SiAC, Secretaria Nacional de Habitação (2018).

Adequação a

NBR 15575






79




SiA

C, S

ecre

tari

a N

acio

na

l de

Ha

bita

çã

o (

20

18

).

Legenda: “X” indica os requisitos exigíveis no nível de certificação “E” significa

Evolutivo e indica que apenas parte do requisito e aplicável ao nível B (o

requisito completo e exigido apenas no nível A)









• Novo regimento SIAC adequação a NBR 15.575

Obras de edificações habitacionais: a empresa construtora deve

considerar os requisitos da NBR 15.575

Contratação de projetos que atendam a NBR 15.575

Perfil de desempenho da edificação: a construtora deve indicar os

níveis de desempenho M, I ou S

Plano de controle Tecnológico: relacionar os meios, as frequências

e os responsáveis pela realização de verificações e ensaios dos

materiais e serviços que serão aplicados de forma que os mesmos

garantam o desempenho mínimo da NBR 15.575

PBQP-H SIAC



PBQP-H

• Benefícios:

1. Qualidade, produtividade, redução de custos, etc.

2. Aprovação dos projetos junto aos agentes financiadores

3. Participação no programa Minha Casa, Minha Vida

4. Habilitar a empresa para participação de licitações

municipais e/ou estaduais







PBQP-H



PBQP-H



PBQP-H



PBQP-H



PBQP-H



PBQP-H







PBQP-H



PBQP-H


93

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Para que seja implantado o sistema de gestão da

qualidade são necessárias algumas ferramentas para

analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão

• São dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou

analíticos, formulações práticas, esquemas de

funcionamento, mecanismos de operação, etc.

métodos estruturados para viabilizar a implantação da

Qualidade Total


94


CICLO PDCA

ACT PLAN

DO CHECK

Objetivos e processos para fornecer os resultados de acordo com os requisitos do cliente!

Implementar os processos! Monitorar e medir processos e produtos!

Ações para melhoria do desempenho do processo!

FONTE: NBR ISO 9001

CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA


95


CICLO PDCA

• Planejar (Plan)

Nesta fase são definidos os objetivos de cada

processo até chegar ao produto/serviço finais

requeridos pelo cliente

• Fazer (Do)

Momento em que o plano será executado. Cada

processo é realizado, conforme aquilo que foi definido

na primeira fase são coletados dados para uma

análise posterior


96


CICLO PDCA

• Checar (Check)

Com a implantação, os processos são analisados através de

ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre

aquilo que foi proposto no planejamento nessa fase que

poderão ser encontrados erros ou falhas no processo

• Agir (Action)

De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão

observados as falhas nos processos e se os objetivos foram

atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as

etapas se reiniciam






97


• É uma lista onde serão

respondidas perguntas

específicas, a fim de

definir uma atividade,

solucionar um problema

ou tomar decisões

5W2H


98


5W2H


99


• Surgiu nas empresas do Japão, durante a

reconstrução do país depois da segunda guerra

mundial

• O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o

aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para

a qualidade

• Isso inclui cuidar dos ambiente, equipamentos,

materiais, métodos, medidas e pessoas

5S


100


• Representa 5 palavras japonesas que começam com S:

5S


101


• Seiri Utilização

Separar o necessário do desnecessário

Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil

5S


102


• Seiri Utilização

1. Analisar tudo o que está no local de

trabalho

2. Separar o necessário do que é

desnecessário

3. Verificar utilidade, agrega valor?

4. Manter estritamente o necessário

Resultado: Sem bagunça, melhora a

produção

5S






103


• Seiton Ordenação, organização

Colocar cada coisa em seu devido lugar

Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz

5S


104


• Seiton Ordenação, organização

1. Definir arranjo físico da área de trabalho

2. Padronizar nomes

3. Guardar objetos semelhantes no mesmo

lugar

4. Usar rótulos e cores vivas para

identificação

5. Comprometimento de todos na

manutenção da ordem

Resultado: Local organizado - vive-se e

trabalha-se melhor

5S


105


• Seisou Limpeza

Limpar e cuidar do ambiente de trabalho

Melhorar o nível de limpeza

1. Educar para não sujar

2. Limpar instrumentos de trabalho após uso

3. Conservar limpas mesas, gavetas, armários,

equipamentos e móveis em geral

4. Inspecionar enquanto executar a limpeza

5. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira

Resultado: Ambiente de trabalho saudável e

agradável

5S


106


• Seiketsu Saúde/higiene

Padronizar as práticas

saudáveis

5S


107


• Shitsuke Disciplina

Todos ajudam

Incentivar a melhoria

contínua

1. Compartilhar visão e valores

2. Educar para a criatividade

3. Ter padrões simples

4. Melhorar comunicação em geral

5. Treinar com paciência e persistência

Resultado: Interesse pelo melhoramento

contínuo

5S


108


5S







DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

• Técnica empregada para descobrir a relação

entre um efeito e as causas para que esse efeito

esteja ocorrendo

CAUSAS NO PROCESSO

EFEITOS NA QUALIDADE

131



DIA

GR

AM

A D

E C

AU

SA

E E

FE

IT

O

CAUSA

EFEITO

133



• Lei de Pareto: Número pequeno de

causas produzirá a maioria dos defeitos

Regra dos 80/20

• 80% dos problemas são causados por

20% das causas

• 80% do faturamento foi gerado por 20%

dos clientes

• O gráfico mostra a ordem de prioridades

que um gestor deve utilizar para resolver

as causas

DIAGRAMA DE PARETO - CURVA ABC Orçamento

135



BENCHMARKING

142



AUDITORIAS DE QUALIDADE

• Análise estruturada e independente para

determinar se as atividades do projeto estão de

acordo com as políticas, processos e

procedimentos do projeto e da empresa

AUDITORES INTERNOS OU EXTERNOS

156



AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA

• Análise estatística mediante a utilização de amostras para

representar a população

POPULAÇÃO

AMOSTRA

157







INSPEÇÃO

• Exame de um produto do trabalho para

determinar se ele está de acordo com as

normas

158


116


ANÁLISE DE CUSTO/BENEFÍCIO

• Principal benefício em se satisfazer os requisitos

de qualidade

MENOR CUSTO

MENOR RETRABALHO!


117

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade –

Fundamentos e vocabulário, Rio de Janeiro, 2015.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade –

Requisitos, Rio de Janeiro, 2015.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditoria de

sistemas de gestão, Rio de Janeiro, 2011.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado

de uma organização, Rio de Janeiro, 2010.

DA SILVEIRA, D. R. D.; DE AZEVEDO, E. S.; DE SOUZA, D. M. A; GOUVINHAS, R. P. Qualidade na

Construção Civil: Um estudo de caso em uma empresa da construção civil no Rio Grande do Norte. XXII

Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, 2002.

FORMOSO, Carlos Torres. Gestao da Qualidade na Construcao Civil. Porto Alegre: NORIE, 1994.

MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos. Editora Atlas S.A, 2ª ed. 2007.

PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Editora Project

Management Institute, 3ª Edição, 2004.


118

REFERÊNCIAS

PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos.

Editora Project Management Institute, 3ª Edição, 2004.

Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil

- SiAC. Regimento Geral Regimento Específico da Especialidade Técnica Execução de Obras.

Secretaria Nacional de Habitação, Brasília, 2018.

http://www.inmetro.gov.br/

http://gestao-de-qualidade.info/

http://pbqp-h.cidades.gov.br/


[email protected]





















http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac_avaliacao.php











Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos SETOR DE TECNOLOGIA ... · pré‐determinados no Escopo do...

Documents

Transcript of Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos SETOR DE TECNOLOGIA ... · pré‐determinados no Escopo do...