Pró-Saúde - SESAU-TO - PRESTAÇÃO DE CONTAS - Setembro - 2011
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RELATÓRIO
Competência:
Setembro/2011
2011
Contrato de Gerenciamento
SESAU e Pró Saúde - TO
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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1. SITUAÇÃO ENCONTRADA EM 1.º DE SETEMBRO
Processo de transição realizado de forma tranqüila junto aos hospitais regionais com a
definição da nova estrutura de alta direção implantada.
1.1. Exonerações:
No dia 31 de agosto foram encerrados os contratos de aproximadamente 828
funcionários temporários dos cargos de médico, enfermeiro e técnico de enfermagem dos
17 hospitais. Analisando detalhadamente conforme tabela abaixo, verifica-se que em
muitos hospitais houve demissão superior a 25% do quadro de enfermagem:
Tabela: Percentual de profissionais exonerados em relação ao quadro de
pessoal em 31/08/2011
HOSPITAIS TÉCNICOS DE ENFERMAGEM
ENFERMEIROS
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ALVORADA 26,92% 28,57% HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAÇU 17,86% 0%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARRAIAS 18,92% 7,69%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAINA 23,09% 20,74%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAPOEMA 5,41% 16,67%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE DIANÓPOLIS 14,74% 12,50%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GUARAI 17,05% 0%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GURUPI 16,77% 14,29%
HOSPITAL MATERNO INFANTIL PÚBLICO DONA REGINA 21,14% 19,10%
HOSPITAL PÚBLICO DE DOENÇAS TROPICAIS 27,85% 22,73%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PALMAS 14,62% 25,27%
HOSPITAL INFANTIL PÚBLICO DE PALMAS 14,89% 26,67%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE MIRACEMA 4,67% 9,52%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PARAÍSO 12,57% 10,71%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PEDRO AFONSO 22,58% 0%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PORTO NACIONAL 9,80% 8,77%
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE TIA DEDÉ 7,84% 7,69%
Fonte: SESAU/TO
Tal fato ocasionou um trabalho inesperado de reorganização dos fluxos, com geração de
plantões extras e sobrecarga de trabalho para a equipe assistencial.
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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1.2. Encerramento do Contrato Terceirizado de Áreas de Apoio (Limpeza,
Lavanderia e Nutrição) – Litucera
No dia 31 de agosto foi rescindido o contrato entre a Secretaria de Estado da Saúde do
Tocantins e a Litucera. Além do término do contrato de trabalho de todos os funcionários,
houve também retirada de diversos materiais e equipamentos em hospitais,
comprometendo a qualidade dos serviços no início do mês de setembro.
1.3. Desabastecimento:
Não houve transição de informações da Unihealth para a Pró Saúde, sendo o início do
trabalho com bastante dificuldade na área de logística, em virtude de não possuirmos
informação fiel de média de consumo. Ao iniciarmos os trabalhos no dia primeiro,
deparamo-nos com uma gama variada de itens em falta nos hospitais, sendo alguns de
criticidade elevada. Nos hospitais de maior porte como o Hospital Geral Público de
Palmas, Hospital Geral Público de Araguaína, Hospital Geral Público de Gurupi, Hospital e
Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos, havia em falta mais de 200 itens de
medicamentos e mais de 100 itens de material médico hospitalar ou em iminente
desabastecimento em poucos dias. Dentre esses itens podemos destacar os seguintes:
Álcool 70%, atadura crepe de 10, 15 e 20 cm, luvas de procedimento, Minoxidil,
atracúrio ampola, Vancomicina, Filgrastima, Medicamentos oncológicos, Anestésico, entre
outros.
Esses são alguns exemplos de itens básicos que provocaram grande repercussão com a
sua falta dentro do HGPP, com isso foi necessário a aquisição em regime de urgência de
um grande lote de insumos, disponibilizada prontamente em todas as unidades
hospitalares em até 4 dias após o início do contrato.
Paralelo as compras emergenciais foi realizado inventário de todos os itens armazenados.
Foi diagnosticado um volume elevado de itens vencidos ou vencíveis a curto prazo,
conforme tabela a seguir:
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Tabela: Quantitativo de itens vencidos ou a vencer encontrado em 01/09/2011
nos 17 Hospitais
Validade Número de itens
Vencidos 83
Setembro/11 351
Outubro/11 465
Novembro/11 621
Dezembro/11 755
Fonte: Hospitais do Estado do Tocantins
2. ATIVIDADES CONTRATUAIS DESENVOLVIDAS:
2.1. Saídos:
Abaixo demonstramos a evolução do número de pacientes saídos frente a meta
contratual estabelecida separada por hospital.
1097 1.097
932 932
1166 1.166
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HGP Palmas - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
6
699 699594 594
808 808
0
200
400
600
800
1000
set/11 out/11 nov/11 dez/11 MédiaSaídos
HMP D Regina - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Linear (Meta Média Mensal)
238 238
202 202
220 220
180
190
200
210
220
230
240
250
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HIP Palmas - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
775 775
659 659
810 810
0
200
400
600
800
1000
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Araguaína - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
7
244 244207 207
265 265
0
50
100
150
200
250
300
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Guaraí - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
125 125
106 106
130 130
0
20
40
60
80
100
120
140
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HPDT (Araguaína) - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
96 96
82 82
93 93
70
75
80
85
90
95
100
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Arapoema - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
8
450 450
383 383
422 422
340
360
380
400
420
440
460
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Paraíso - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
350 350
298 298276 276
0
50
100
150
200
250
300
350
400
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Miracema - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
200 200170 170
546 546
0
100
200
300
400
500
600
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Porto Nacional - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
9
250 250
213 213
275 275
0
50
100
150
200
250
300
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HMIP Tia Dedé - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
195 195
166 166
208 208
0
50
100
150
200
250
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Pedro Afonso - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Linear (85% da Meta)
625 625
531 531
738 738
0
100
200
300
400
500
600
700
800
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Gurupi - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
10
182 182
155 155154 154
140
150
160
170
180
190
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Arraias - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
256 256
218 218
246 246
190
200
210
220
230
240
250
260
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Dianápolis - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
138 138
117 117
140 140
105
110
115
120
125
130
135
140
145
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Araguaçú - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Analisando a situação global dos 17 hospitais, evidenciamos que frente ao volume global
de saídos previstos para a competência 09/2011 num total de 5.976, realizou-se um total
de saídos de 6.538, superior em 9,40% a meta contratualizada.
Projeção Financeira entre Metas X Custo Anterior X Realizado Custo Atual.
Nº SAIDOS ESTIMADO R$ ESTIMADO P/SAÍDO R$ ESTIMADO PRÓ-SAÚDE VARIAÇÃO %
5.990 R$ 7.029,00 R$ 6.707,90 - 5%
Nº SAIDOS REALIZADO R$ ESTIMADO P/SAÍDO R$ REALIZADO PRÓ-SAÚDE VARIAÇÃO %
6.538 R$ 7.029,00 R$ 6.145,65 - 12,56%
56 56
48 48
41 41
0
10
20
30
40
50
60
set/11 out/11 nov/11 dez/11 Média Saídos
HRP Alvorada - Saídos X Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
5.976 5.9765.079 5.079
6.538 6.538
-
1.000,00
2.000,00
3.000,00
4.000,00
5.000,00
6.000,00
7.000,00
set/11 out/11 nov/11 dez/11 MédiaSaídos
Total Geral Hospitais TO Pró-Saúde - Saídos X
Metas
Meta Média Mensal
85% da Meta
Saídos
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2.2. Total Global realizado por Hospital de Consultas Ambulatoriais,
Atendimentos de Urgência e Emergência e Cirurgias:
HOSPITAL CIRURGIA AMBULATÓRIO EMERGÊNCIA
Hospital Geral de Palmas Dr. Francisco Ayres 704 3.047 4.724 Hospital Geral de Araguaína 397 1.650 2.874 Hospital Regional de Gurupi 255 357 3.872 Hospital Maternidade Dona Regina 126 734 1.493 Hospital Regional de Paraíso Dr. Alfredo O. Barro 187 735 3.550 Hospital Regional de Miracema do TO 75 1.691 1.113 Hospital Regional de Porto Nacional 321 3.419 260 Hospital Regional de Guaraí 119 322 2.104 Hospital Regional de Arraias 29 100 1.224 Hospital de Doenças Tropicais 43 1.310 350 Hospital Maternidade Tia Dedé 84 14 1.487 Hospital Regional de Dianópolis 55 251 1.343 Hospital Regional de Pedro Afonso 54 460 1.935 Hospital Infantil de Palmas Dr.Hugo da Rocha Silva 53 291 411 Hospital Regional de Araguaçú 9 - 1.037 Hospital Regional de Arapoema 15 - 710 Hospital de Pequeno Porte de Alvorada - - 753 TOTAL 2.526 14.381 29.240
3. Satisfação dos Usuários:
Abaixo demonstramos dados segregados por área de atuação junto aos hospitais
regionais, destacando a satisfação dos usuários que utilizaram os serviços.
Gráfico: Atendimento na Recepção – 17 Hospitais
ÓTIMO53%
BOM34%
REGULAR10%
RUIM3%
Como considera o atendimento
recebido na recepção?
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
13
Fonte: www.setis.com.br
Gráfico: Enfermagem – 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
Gráfico: Médicos – 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
ÓTIMO37%
BOM37%
REGULAR15%
RUIM11%
Avalie o atendimento da Equipe de
Enfermagem?
ÓTIMO34%
BOM34%
REGULAR24%
RUIM8%
Avalie o atendimento da Equipe
Médica?
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
14
Gráfico: Instalações Físicas – 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
Gráfico: Limpeza e Organização do Hospital – 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
ÓTIMO16%
BOM34%
REGULAR30%
RUIM20%
Como considera as nossas instalações
físicas?
ÓTIMO28%
BOM43%
REGULAR23%
RUIM6%
Avalie a limpeza e organização do
hospital?
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Gráfico: Alimentação – 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
Gráfico: Atendimento do Hospital– 17 Hospitais
Fonte: www.setis.com.br
ÓTIMO16%
BOM27%
REGULAR27%
RUIM30%
Qual a sua avaliação em relação a
Alimentação
ÓTIMO26%
BOM44%
REGULAR23%
RUIM7%
De forma geral como você avalia o
atendimento do Hospital
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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4. Contratação de Pessoal:
Ao longo do mês de setembro foram executadas mais de 1.000 contratações, conforme
tabela abaixo. Como explicado anteriormente, não houve possibilidade de começarmos
essas contratações antes do dia primeiro de setembro. Importante destacar que dentre
essas contratações o maior volume refere-se ao compromisso assumido de assunção de
todos os colaboradores outrora pertencentes a empresa Litucera, objetivando a
manutenção dos serviços da área de apoio.
Tabela: Quantitativo de funcionários contratados por área de atuação
Hospitais Administrativo Enfermagem Operacional Total Hospital Regional Público De Alvorada 01 00 09 10
Hospital Regional Público De Araguaçu 01 00 20 21
Hospital Regional Público De Arraias 01 00 20 21
Hospital Regional Público De Araguaina 07 00 157 164
Hospital Regional Público De Arapoema 01 00 15 16
Hospital Regional Público De Dianópolis 01 00 22 23
Hospital Regional Público De Guarai 02 00 28 30
Hospital Regional Público De Gurupi 02 00 72 74
Hospital Materno Infantil Público Dona
Regina
06 00 79 85
Hospital Público De Doenças Tropicais 04 00 46 50
Hospital Regional Público De Palmas 07 60 221 288
Hospital Infantil Público De Palmas 02 00 41 43
Hospital Regional Público De Miracema 03 00 33 36
Hospital Regional Público De Paraíso 02 00 34 36
Hospital Regional Público De Pedro
Afonso
02 00 23 25
Hospital Regional Público De Porto
Nacional
03 00 48 51
Hospital Regional Público De Tia Dedé 01 00 28 29
Total 46 60 896 1.002
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Fonte: Departamento de Pessoal da Sede Regional TO
Conforme dimensionamento emergencial a fim da garantia da cobertura assistencial face
exonerações ocorridas na área assistencial a partir de 31/08/2011 envolvendo
profissionais médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, identificamos a necessidade
de contratação do quantitativo de profissionais abaixo.
Tabela: Necessidades de contratação
Hospitais Técnicos De Enfermagem
Enfermeiros Médicos
Hospital Regional Público De Alvorada 0 2 5
Hospital Regional Público De Araguaçu 6 8 6
Hospital Regional Público De Arraias 0 1 2
Hospital Regional Público De Araguaina 8 17 21
Hospital Regional Público De Arapoema 1 4 2
Hospital Regional Público De Dianópolis 0 0 5
Hospital Regional Público De Guarai 2 4 6
Hospital Regional Público De Gurupi 52 23 9
Hospital Materno Infantil Público Dona Regina 16 10 5
Hospital Público De Doenças Tropicais 14 8 6
Hospital Regional Público De Palmas 61 17 16
Hospital Infantil Público De Palmas 11 6 2
Hospital Regional Público De Miracema 0 12 9
Hospital Regional Público De Paraíso 22 7 5
Hospital Regional Público De Pedro Afonso 11 11 4
Hospital Regional Público De Porto Nacional 8 6 6
Hospital Regional Público De Tia Dedé 0 1 1
Total 212 137 110
Fonte: Dimensionamento de Enfermagem – Consultoria Pró-Saúde
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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5. Sistemas de Informação (MV Systemas):
Tabela: Andamento da Implantação do Software MV Systemas
PROCESSO DATA Aquisição de Servidores para os Hospitais 03/09/2011 Formatação dos Servidores pela TI da Pró-Saúde 09/09/2011 Criação do Comitê de TI para implantação da MV (Pró-Saúde/MV/SESAU)
16/09/2011
Reuniões do Comitê 16,21 e 28/09/2011
Reunião de Processos para alinhamento de fluxos e Implantação do Módulo Atendimento
19/09/2011
Reunião de Processos para alinhamento de fluxos e Implantação do Módulo Suprimentos
20/09/2011
Fonte: Consultoria de Tecnologia da Informação MV/Pró-Saúde
Tabela: Estrutura das salas de treinamento para a MV que está sendo montada
nos hospitais
Hospitais Micro computador
Switch 16
Portas
Switch 8 Portas
Projetor Multimidia
H. Geral P. de Palmas 7 1 0 1
H. R. P. de Araguaína 7 1 0 1
H. R. P. Gurupi 7 1 0 1
H. Maternidade P. Dona Regina - Palmas 6 1 0 1
H. R. P. de Paraíso 6 1 0 1
H. R. P. de Miracema 6 1 0 1
H. R. P. de Porto Nacional 5 1 0 1
H. R. P. de Guaraí 5 1 0 1
H. R. P. de Arraias 5 1 0 1
H. P. Doenças Tropicais de Araguaína 5 1 0 1
H. Materno Infantil P. Tia Dedé 4 0 1 1
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
19
H. R. P. Dianópolis 4 0 1 1
H. R. P. de Pedro Afonso 4 0 1 1
H. Infantil P. de Palmas 4 0 1 1
H. R. P. de Araguaçu 3 0 1 1
H. R. P. de Arapoema 3 0 1 1
H. R. P. de Alvorada 3 0 1 1
TOTAL 84 10 7 17
Fonte: Consultoria de Tecnologia da Informação MV/Pró-Saúde
6. Consultorias:
Tabela: Consultorias/profissionais que atuaram em setembro/2011
Consultoria Profissionais atuantes
Pró Saúde
Enfermagem Pró Saúde 03 enfermeiras
SPP Pró Saúde 03 administradoras
Médica Pró Saúde 03 médicos
Logística Pró Saúde 05 consultores
Empresas Parceiras
Higienização – Empresa Higienus 03 consultores
Lavanderia – Empresa Higienus 03 consultores
Nutrição – Empresa Higienus 03 nutricionistas
Engenharia Clínica – Empresa Tecsaúde 01 engenheiro
Higienização – Empresa Diversey 02 engenheiros químicos
Lavanderia – Empresa Diversey 02 engenheiros químicos/ têxtil
Nutrição – Empresa Diversey 02 engenheiros químicos
Centro Cirúrgico/ CME – Empresa Cirurcam 01 Enfermeiro e 01 Administrador
Estrutura Predial – Empresa Forenge 02 Engenheiros e 02 Arquitetos
Fonte: Consultoria Pró-Saúde
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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7. Plano de Investimentos:
Tabela: Hospital E Maternidade Pública De Palmas Dona Regina HOSPITAL E MATERNDADE PÚBLICA DE PALMAS DONA REGINA
Valor estimado de investimento
Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Pré Parto)
R$ 136.000,00
Em cotação
2- Fazer obras emergenciais de manutenção (reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações)
R$ 167.000,00 Em andamento
3- Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 174.000,00
Em cotação
4- Ampliar a Central de Resíduos criando os compartimentos para separação de lixo reciclável e químico
R$ 48.000,00
Em cotação
5- Dimensionar e adequar áreas de apoio, principalmente cozinha e farmácia. No caso da Cozinha (pode ser realocada para outra área)
R$ 390.000,00
Em estudo
6- Prever rede de gases medicinais nas unidades de internação
R$ 125.000,00
Em cotação
7- Retomar projeto de transferir o hospital para novo edifício, pois as condições das instalações são precárias e adaptadas exigindo grande investimento sem alcançar o resultado desejado e sem possibilitar ampliações que são necessárias para o bom funcionamento dos serviços de atendimento ao paciente, bem como dos serviços de apoio logístico.
R$ 220.00,00
Em estudo
Valor total estimado do investimento R$ 1.260.000,00
Tabela: Hospital Regional Público De Palmas – Dr. Francisco Ayres
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PALMAS – DR. FRANCISCO AYRES Valor estimado de
investimento Situação
1. Dimensionar e realocar áreas de apoio, principalmente o almoxarifado e farmácia.
R$ 385.000,00 Em estudo
2. Retomar o Plano Diretor original do hospital, adaptando-o as necessidades atuais e fazer um cronograma de implantação em fases.
R$ 240.000,00
Em estudo
3. Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 190.000,00
Em cotação
4. Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 156.000,00 Em cotação
5. Instalar sistema de chamada de enfermagem R$ 120.000,00 Em cotação
6. Revisar toda a instalação de gases e ampliar régua padrão R$ 180.000,00
Em andamento
7. Demarcar o heliponto em local já determinado R$ 58.000,00 Em andamento 8. Ampliar a Central de Resíduos criando os compartimentos para separação de lixo reciclável e químico
R$ 66.000,00
Em estudo
9. Outras (não previsto no anexo V) adequação dos vestiários Em análise Valor total estimado do investimento R$ 1.395.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
21
Tabela: Hospital Infantil Público de Palmas
HOSPITAL INFANTIL PÚBLICO DE PALMAS Valor estimado de
investimento Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 150.000,00
Em andamento
2- Construção de área para armazenamento de roupa suja e ampliação da área de roupa limpa
R$ 125.000,00
Em estudo
3- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 175.000,00
Em andamento
4- Instalação de um sistema de chamada de enfermagem R$ 45.000,00
Em cotação
5- Adequação da rede e réguas de gases medicinais; R$ 80.000,00 Em estudo Valor total estimado do investimento R$ 775.000,00
Tabela: Hospital Público de Doenças Tropicais
HOSPITAL PÚBLICO DE DOENÇAS TROPICAIS Custo Estimado
investimento Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$156.000,00
Ação não iniciada.
2- Adequação da Lavanderia (acabamentos, ventilação, fluxos e sistema elétrico)
R$145.000,00 Ação não iniciada.
3- Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 115.000,00
Ação não iniciada.
4- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 140.000,00
Obras parcialmente orçadas e já iniciadas as reformas.
5- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 187.000,00
Obras parcialmente orçadas e já iniciadas as reformas.
Valor total estimado do investimento 743.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Tabela: Hospital Regional Público de Guaraí HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GUARAI
Custo Estimado investimento
Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Pré Parto)
R$ 145.000,00
Ação não iniciada.
2- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 160.000,00
Em cotação
3- Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 178.000,00
Ação não iniciada.
4- Reforma em toda a instalação elétrica R$ 53.000,00 Em cotação 5- Adequação da sala de urgência e emergência R$ 73.000,00
Obras orçadas e já iniciadas
6- Adequação e reforma das alas de internação R$ 58.000,00
Em cotação
7- Reforma e adequação da área de Nutrição R$ 228.000,00 Em cotação 8- Reforma das instalações hidráulicas, pois estão com muitos problemas de infiltração e vazamento
R$ 50.000,00 Em cotação
Valor total estimado do investimento R$ 945.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Arapoema
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAPOEMA Custo Estimado
investimento Situação
1- Reformar e adequar Sala de pequenas Cirurgias / Pequenos procedimentos
R$ 396.000,00
Em cotação
2- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 157.000,00
Ação não iniciada.
3- Fazer obras emergenciais para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 67.000,00
Em cotação
4- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 143.000,00
Em cotação
5- Reformar e adequar Lavanderia R$ 187.000,00 Em estudo 6- Em estudo R$ 132.000,00 Em estudo 7- Fazer uma área destinada ao necrotério R$ 89.000,00 Em estudo 8- Adequação e reforma da cozinha R$ 143.000,00 Em estudo Valor total estimado do investimento 1.314,000
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
23
Tabela: Hospital Regional Público de Araguaína
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAINA Valor estimado de
investimento Situação
1-Iniciar um Plano Diretor para o Hospital R$ 180.000,00 Em estudo 2-Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 189.000,00
Em estudo
3-Fazer obras emergenciais para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação.
R$ 157.000,00
Em estudo
4-Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações.
R$ 195.000,00
Em estudo
5-Reformar e adequar Área da nutrição R$ 220.000,00 Em estudo 6-Adequar e reformar da área de quimioterapia (resolver os problemas de infiltração, ambientes sub-dimensionados, falta de acessibilidade).
R$ 127.000,00
Em estudo
Valor total estimado do investimento R$ 1068.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Gurupi
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GURUPI Valor estimado de
investimento Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 180.000,00 Em orçamento
2-Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 96.000,00
Iniciadas
3-Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 75.000,00 Iniciadas
4-Adequar espaço físico não está atendendo as necessidades atuais do hospital e RDC 50
R$ 115.000,00
Em projeto
5-Necessário instalar sistema de IT médico para as instalações elétricas (piso condutivo, aterramento, transformadores isoladores, gerador)
R$ 95.000,00
Em orçamento
6-Instalar pontos de gases para todos os ambientes necessários e leitos R$ 120.000,00
Em projeto
7-Instalar sistema de chamada de enfermagem nas unidades de internação
R$ 65.000,00
Em orçamento
8-Instalar sistema de exaustão nas áreas de CME, sanitários e expurgos
R$ 58.000,00 Em projeto
Valor total estimado do investimento 804.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Tabela: Hospital Regional Público de Dianópolis HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE DIANÓPOLIS
Valor estimado de investimento
Situação
1- Retomar reforma e ampliação do Hospital já iniciada R$ 360.000,00
Pendente de liberação da SESAU
2- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 124.000,00
Em projeto
3- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 74.000,00
Pendente de liberação da SESAU
4- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 93.000,00
Pendente de liberação da SESAU
5- Necessário instalar sistema de IT médico para as instalações elétricas (piso condutivo, aterramento, transformadores isoladores, gerador)
R$ 117.000,00
Em orçamento
6- Instalar os pontos em todos os ambientes necessários R$ 98.000,00 Em projeto
7- Instalar sistema de exaustão nas áreas de CME, sanitários e expurgos
R$ 54.000,00
Em projeto
8- Manutenção nas instalações hidráulicas e elétricas R$ 98.000,00 Em orçamento
Valor total estimado do investimento 1.018.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Alvorada
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ALVORADA
Valor estimado de investimento
Situação
1- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 120.000,00
Em projeto
2. Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 145.000,00
Iniciadas
3. Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 85.000,00
Iniciadas
4. Instalar os pontos em todos os ambientes necessários R$ 120.000,00 Em projeto 5. Instalar sistema de exaustão nas áreas de CME, sanitários e expurgos.
R$ 65.000,00 Em projeto
6. Manutenção nas instalações hidráulicas e elétricas. R$ 59.000,00 Iniciadas Valor total estimado do investimento R$ 709.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Tabela: Hospital Regional Público de Araguaçu
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAÇU Valor estimado de
investimento Situação
1. Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, UTI, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 165.000,00
Em projeto
2. Reformar cozinha e analisar sistema de ventilação e exaustão, dimensões e fluxos.
R$ 190.000,00
Em projeto
3. Reforma geral de Lavanderia, adequar espaço de máquina de barreira e ventilação
R$ 185.000,00
Em projeto
4. Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações.
R$ 165.000,00
Iniciadas
5. Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação.
R$ 98.000,00
Iniciadas
6. Instalar sistema de IT médico para as instalações elétricas (piso condutivo, aterramento, transformadores isoladores, gerador).
R$ 118.000,00
Em orçamento
7. Instalar os pontos em todos os ambientes necessários. R$ 126.000,00 Em projeto 8. Instalar sistema de exaustão nas áreas de CME, sanitários e expurgos. R$ 78.000,00
Em projeto
9. Manutenção nas instalações hidráulicas e reforma geral nas instalações elétricas. R$ 74.000,00
Iniciadas
Valor total estimado do investimento R$ 1199.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Arraias
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARRAIAS Valor estimado de
investimento Situação
1- Reformar e adequar Sala de pequenas Cirurgias / Pequenos procedimentos
R$ 396.000,00 Em projeto
2- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 157.000,00
Em projeto
3- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação.
R$ 67.000,00
Iniciadas
4- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações.
R$ 143.000,00
Iniciadas
5- Reformar e adequar Lavanderia (fluxos, ventilação e instalações elétricas).
R$ 187.000,00
Em projeto
6- Instalar a rede de gases nos ambientes R$ 132.000,00 Em projeto 7- Fazer uma área destinada ao necrotério R$ 89.000,00 Em projeto 8- Adequação e reforma da cozinha. R$ 143.000,00 Em projeto Valor total estimado do investimento R$ 1314.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
26
Tabela: Hospital Regional Público de Miracema
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE MIRACEMA Valor estimado de
investimento Situação
1. Elaboração de projetos para regularização da edificação R$100.000,00 Em execução 2. Recuperação de toda a estrutura física deteriorada (forro, esquadrias, portas, revestimento de paredes, instalações elétricas, instalações hidro-sanitárias, cobertura, sinalizações de emergência, bancadas e pias, vias de acesso à unidade)
R$ 300.000,00
Em execução
3. Adequação do abrigo de resíduos de saúde, de acordo com RDC-306 R$ 20.000,00 Em projeto
4. Construção de Central de GPL R$ 50.000,00 Em projeto 5. Implantação de sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 200.000,00
Em projeto
6. Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 100.000,00 Em execução
7. Instalação de sistema de elétrica de emergência, com sistema de grupo gerador e no break adequado à demanda
R$ 120.000,00 Em projeto
8. Implantação de sistema de combate a incêndio e SPDA R$ 100.000,00 Em projeto Valor total estimado do investimento R$ 990.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Paraíso
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PARAÍSO Valor estimado de
investimento Situação
1- Adequação da rede elétrica R$ 86.000,00 Em projeto 2- Reforma do forro do hospital R$ 174.000,00 Em projeto 3- Adequar Centro Cirúrgico e Obstétrico R$ 280.000,00 Em projeto 4- Adequar Lavanderia e Nutrição R$ 245.000,00 Em projeto 5- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 140.000,00
Em andamento
6- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$187.000,00
Em andamento
7- Instalação de rede de gases em todos os setores necessários
R$ 98.000,00
Em projeto
8- Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 115.000,00 Em projeto
Valor total estimado do investimento 1.325.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
27
Tabela: Hospital Regional Público de Pedro Afonso
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PEDRO AFONSO Valor estimado de
investimento Situação
1- Construção e aquisição de equipamentos de Lavanderia R$ 600.000,00
Em projeto
2- Construção de abrigo de resíduos de saúde, de acordo com RDC-306
R$ 50.000,00
Em projeto
3- Construção de Central de GPL R$ 50.000,00 Em execução 4- Implantação de sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Central de Material Esterilizado e Isolamentos)
R$ 300.000,00 Em projeto
5- Instalar sistema de climatização, ventilação e exaustão mecânicas nas áreas de conforto
R$ 100.000,00
Em projeto
6- Instalação de sistema de elétrica de emergência, com sistema de grupo gerador e no break
R$ 120.000,00 Em projeto
7- Construção de bloco administrativo R$ 66.000,00 Em projeto 8- Instalação de novo reservatório de água fria R$ 50.000,00 Em projeto 9- Implantação de sistema de combate a incêndio e SPDA R$ 100.000,00
Em projeto
10- Construção de necrotério. R$ 20.000,00 Valor total estimado do investimento R$ 1.436.000,00
Tabela: Hospital Regional Público de Porto Nacional
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PORTO NACIONAL Valor estimado de
investimento Situação
1- Reforma do bloco de Pronto Atendimento / Pronto Socorro corrigir infiltrações e refazer rede elétrica
R$ 420.000,00
Em execução
2- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas R$ 132.000,00 Em projeto 3- Reforma da UTI adequar a ventilação (controle de umidade e troca de ar), rede gases e acabamentos adequados
R$ 380.000,00
Em execução
4- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 113.000,00
Em execução
5- Eletrocardiograma e endoscopia ocupam a mesma sala. R$ 75.000,00
Em projeto
6- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 97.000,00
Em execução
7- Adequar entrada de energia e trocar gerador R$ 57.000,00 Em projeto 8- Ampliar rede de gases para todos os leitos R$ 128.000,00 Em projeto Valor total estimado do investimento 1.402.000,00
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
28
Tabela: Hospital Regional Público de Tia Dedé
HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE TIA DEDÉ Valor estimado de
investimento Situação
1- Ligar o sistema de esgoto na rede R$ 98.000,00 Em projeto 2- Fazer obras emergências para resolver os problemas de infiltração existentes em toda a edificação
R$ 126.000,00
Revisado
3- Necessário reformar o Centro Cirúrgico e Pré Parto adequando os fluxos e ambientes
R$ 450.000,00
Em projeto
4- Reformar o sistema de ar condicionado das áreas críticas (Centro Cirúrgico, Pré Parto, Lactário)
R$ 120.000,00
Em projeto
5- Reformar e adequar acesso da ambulância ao Pronto Socorro
R$ 78.000,00 Em projeto
6- Dimensionar, reformar e adequar Cozinha e lactário R$ 196.000,00 Em projeto
7- Fazer obras emergenciais de manutenção como reforma de piso, pinturas, fechamentos e vedações
R$ 97.000,00
Em projeto
8- Verificar capacidade da rede elétrica, refazê-la, se necessário, para instalar equipamentos de ar condicionado
R$ 77.000,00
Em projeto
9- Instalar rede de gases para todos os leitos ( tanque de
Oxigênio instalado em março/2011) R$ 127.000,00
Em projeto
10- Instalar sistema de chamada de enfermagem R$ 55.000,00 Em andamento Valor total estimado do investimento 1.424.000,00
OBS: Os Projetos Do Hospital Tia Dedé Já Estão Alinhados Para Execução. Estamos
Finalizando Os Procedimentos Para Investimentos Em Prédio De Terceiros.
8. Investimento em Imobilizado:
R$ 1.346.354,19 em equipamentos de Informática/Televisores (todos os Hospitais) e Carretinha de Transporte de Roupa para o Hospital Infantil de Palmas
9. Abastecimento:
9.1. Valores de Aquisição em Insumos diversos:
Foram adquiridos até o dia 27 de setembro o quantitativo abaixo demonstrado por
hospital, totalizando até o momento R$ 5.934.289,04
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
29
Tabela: Compras de Insumos via Central de Compras
Hospitais Valor
Hospital Regional Público De Alvorada R$ 96.635,24
Hospital Regional Público De Araguaçu R$ 113.446,76
Hospital Regional Público De Arraias R$ 142.166,08
Hospital Regional Público De Araguaina R$ 1.114.378,53
Hospital Regional Público De Arapoema R$ 108.616,50
Hospital Regional Público De Dianópolis R$ 153.675,01
Hospital Regional Público De Guarai R$ 175.033,10
Hospital Regional Público De Gurupi R$ 432.305,31
Hospital Materno Infantil Público Dona Regina R$ 548.072,71
Hospital Público De Doenças Tropicais R$ 166.538,73
Hospital Regional Público De Palmas R$ 1.617.192,09
Hospital Infantil Público De Palmas R$ 217.256,39
Hospital Regional Público De Miracema R$ 183.014,77
Hospital Regional Público De Paraíso R$ 274.180,38
Hospital Regional Público De Pedro Afonso R$ 144.589,75
Hospital Regional Público De Porto Nacional R$ 280.940,16
Hospital Regional Público De Tia Dedé R$ 166.247,53
Total R$ 5.934.289,04
Fonte: Central de Compras Pró-Saúde
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
30
10. Melhorias Gerais:
10.1. Pintura de Fachadas:
Figura: Fachada Hospital Infantil Público de Palmas – Dr. Hugo da Rocha Silva
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Alvorada
OBS: Pintura realizada de maneira não conforme ao solicitado. Nova pintura de correção, em
conformidade ao padrão definido, em andamento.
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
31
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Araguaçú
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Araguaína
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
32
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Arapoema
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Arraias
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
33
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Dianópolis
Figura: Fachada Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
34
Figura: Fachada Hospital Regional Público de Guaraí
Figura: Fachada Hospital Regional Público de Gurupí
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
35
Figura: Fachada Hospital Público de Doenças Tropicais
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Palmas – Dr. Francisco Ayres
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
36
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Miracema
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Paraíso
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
37
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Pedro Afonso
Figura: Fachada Hospital Geral Público de Porto Nacional
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Figura: Fachada Hospital Tia Dedé
10.2. Posso Ajudar:
Serviço de Informação e orientação do usuário nas recepções dos diversos Serviços dos
Hospitais.
Dimensionados pelo porte do Hospital, totalizando 56 profissionais nos 17 hospitais.
Figura: Modelo de Uniforme utilizado pelo profissional “Posso Ajudar” nos
Hospitais:
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
39
10.3. Acolhimento ao Usuário:
Implantado nas recepções dos Hospitais, acolhimento aos usuários com disponibilização
de café, chá, suco e biscoitos.
Figura: Hospital Regional Público de Araguaçú
Fonte: HRP de Araguaçu
10.4. Gerenciamento de Leitos:
Tem o objetivo de implantar um sistema interno de gerenciamento de leitos. Inicialmente
o profissional responsável pela atividade é um enfermeiro designado especificamente
para esta função. Com este profissional pretende-se controlar o tempo em que o leito
permanece vago e otimizar a ocupação de leitos através do mapeamento dos pontos
críticos e redefinição de processos.
Planejamento das atividades
• Avaliação das necessidades dos pacientes com mapeamento diário das necessidades.
• Realização do planejamento de atividades com participação na elaboração do plano de
ação para reestruturação do PS, mapeamento dos Fluxogramas da unidade, para
identificação e resolução dos pontos críticos.
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
40
10.5. Implantação do Informativo da Disponibilidade de leitos – CLÁUSULA
SEGUNDA – ITEM 9
Informativo de Leitos Disponíveis já está implantado em todos os 17 hospitais através de
em Quadros ou Televisores.
Em Setembro foram adquiridos Aparelhos Televisores LCD 40” polegadas conforme
quadro abaixo para que em Outubro todos os Hospitais possam Informar aos Usuários a
disponibilidade de Leitos disponíveis, vagos e bloqueados através de sistema instalado
em Televisores LCD.
Tabela: Quantitativo de Televisores adquiridos por Hospitais
Hospital Quantidade de
Televisores
H. Geral P. de Palmas 4 H. Infantil de P. Palmas 1 H. M. P. Dona Regina – Palmas 2 H. Materno Infantil P. Tia Dedé 1 H. R. P. de Porto Nacional 1 H. R. P. de Araguaçu 1 H. R. P.de Arraias 1 H. R. P. Dianópolis 1 H. R. P. de Alvorada 1 H. R. P. Gurupi 2 H. R. P. de Paraíso 1 H. R. P. de Miracema do Tocantins 1 H. R. P. de Guaraí 1 H. R. P. de Pedro Afonso 1 H. R. P. de Arapoema 1 H. R. P. de Araguaína 3 H. P. de Doenças Tropicais Araguaína 1 TOTAL 24
Fonte: Consultoria SPP
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Figura: Modelo de Informativo de Leitos Disponíveis
Fonte: Hospital Geral Público de Palmas – Dr. Francisco Ayres
10.6. Implantação do SAU:
Serviço de Atendimento ao Usuário – CLÁUSULA SEGUNDA – ITEM 8
O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) é um setor que mede e prioriza a qualidade
no atendimento prestado pelas unidades de saúde. Este serviço destina-se ao
atendimento de usuários e funcionários que queiram manifestar-se sobre os serviços
prestados, seja por dúvida, queixa, elogio ou sugestões.
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
42
O SAU capta dados através de um único documento que avalia a satisfação dos usuários
referente os serviços prestados onde no verso da Pesquisa de Satisfação há um espaço
reservado para comentários como dúvidas, sugestões, criticas e elogios;
Mensalmente os dados levantados nas Pesquisas de Satisfação são enviados aos gestores
das unidades de saúde para avaliação e aprimoramento dos serviços prestados, além de
emitir parecer sobre as reclamações e sugestões informando as providências tomadas
para solução do problema.
As manifestações são classificadas em suas especificidades e após análise são
encaminhadas aos setores competentes para ciência e providências. Após este processo
o setor SAU, encaminha devolutiva da manifestação ao usuário.
A prioridade é responder aos manifestantes com agilidade. Controlar os processos
recebidos e controlar os prazos de soluções. Acompanhar em tempo real o fluxo da
reclamação.
Horário de Funcionamento
• De segunda a sexta de 7h às 20 h.
Direção Geral
Serviço de Atendimento ao
Usuário - SAU
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Macro-Processo do SAU
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Fluxos
Fluxo do Serviço de Atendimento do Usuário
Fonte: Consultoria Pró-Saúde
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Fluxo de Tratamento das reclamações e sugestões dos usuários colhidas
através da Pesquisa de Satisfação
Fonte: Consultoria Pró-Saúde
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Relatórios do SAU:
Relatório Mensal
Periodicidade: Mensal.
Estrutura:
• Gráficos das pesquisas de satisfação
• Comentários na íntegra dos usuários
Relatório Quadrimestre:
Periodicidade: Quadrimestre
Estrutura:
• Indicadores: consolidar as informações do ano (utilizar a ficha de indicador).
• Considerações Finais
Estrutura do SAU:
• Supervisor do Serviço do Serviço;
• Ouvidoria: Pesquisa de Satisfação e tratativa das queixas;
• Posso Ajudar
Figura: Organograma do SAU
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Fonte: Consultoria Pró-Saúde
10.7. Implantação das Comissões - CLÁUSULA SEGUNDA – ITEM 9
As comissões, item contratual e requisito legal estão em sendo implantadas a partir de
setembro de 2011 ou reeditadas, com cronograma e programação de reuniões. As
Comissões descritas no Contrato são: Comissão de Prontuário Médico, Comissão de
Óbitos, Comissão de Ética Médica e Comissão de Controle de Infecção Hospitalar.
Tabela: Datas de Criação ou Reedição das Comissões estabelecidas no Contrato
HOSPITAIS Ética CFT Óbitos Prontuários CCIH
Hospital Regional Público De Alvorada 26/09/2011 26/09/2011 26/09/2011 26/09/2011 26/09/2011
Hospital Regional Público De Araguaçu
26/09/2011
28/09/2011
23/09/2011
23/09/2011
23/09/2011
Hospital Regional Público De Arraias 28/09/2011 28/09/2011 28/09/2011 28/09/2011 26/09/2011
Hospital Regional Público De Araguaína
Em atividade anterior a 01/09/2011
Em atividade anterior a 01/09/2011
Em atividade anterior a 01/09/2011
Em atividade anterior a 01/09/2011
Em atividade anterior a 01/09/2011
Hospital Regional Público De Arapoema
Em atividade anterior a 01/09/2011
Em estruturação
Em estruturação
Em estruturação
Em estruturação
Hospital Regional Público De Dianópolis
Hospital Regional Público De Guarai Emitida convocação
em 29/09/2011
Em estruturação
Em estruturação
Em estruturação
26/09/2011
Hospital Regional Público De Gurupi 15/10/2011 27/09/2011 28/09/2011 05/09/2011 27/09/2011
Hospital e Maternidade Pública Dona Regina S. C.
01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011
Hospital Público De Doenças Tropicais Em estruturação Previsão:
15/10/2011
Em estruturação Previsão:
15/10/2011
Em estruturação Previsão:
15/10/2011
Em estruturação Previsão:
15/10/2011
26/09/2011
Hospital Geral Público De Palmas 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011 01/09/2011
Hospital Infantil Público De Palmas 29/09/2011 29/09/2011 29/09/2011 29/09/2011 29/09/2011
Hospital Regional Público De Miracema
Em estruturação Previsão:
15/10/2011
27/09/2011 27/09/2011 27/09/2011 27/09/2011
Hospital Regional Público De Paraíso 19/09/2011 19/09/2011 19/09/2011 19/09/2011 19/09/2011
Hospital Regional Público De Pedro Afonso
12/09/2011 20/09/11
15/09/2011
19/09/2011
16/09/2011
Hospital Regional Público De Porto Nacional
12/09/2011 14/09/2011 19/09/2011 19/09/2011 02/09/2011
Hospital Regional Público De Tia Dedé Processo Eleitoral em Andamento
29/09/2011 30/09/2011 29/09/2011 29/09/2011
Fonte: Hospitais Regionais Públicos
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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Figura: Modelo de Ata de Criação ou Reedição de Comissão
Fonte: Hospital Infantil Público de Palmas – Dr. Hugo da Silva Rocha
Figura: Modelo de Cronograma de Reuniões de Comissão
Fonte: Hospital Infantil Público de Palmas – Dr. Hugo da Silva Rocha
]
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
49
Figura: Modelo de Circular Normativa Comissão
Fonte: Hospital Infantil Público de Palmas – Dr. Hugo da Silva Rocha
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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10.8. Assunção das Demandas Judiciais:
Tabela: Demandas Judiciais por Hospitais/Pacientes/Valores
Fonte: Central de Compras Pró-Saúde/Hospitais
10.9. Auxílio ao Abastecimento de Insumos aos Hospitais de Augustinópolis e
Xambioá:
- Xambioá R$ 44.000,00
- Augustinópolis R$ 115.294,66
Relatório de Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Setembro/2011
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10.10. Capacitações:
Capacitação Data Quant. Participantes
Carga Horária
Implantação do Sistema Eletrônico de Pesquisa de Satisfação 06/09/2011 8 8
1º Encontro de Orientações de Processos Contábeis/ Financeiro para Hospital
20 e 21/09/2011
26 8
2º Encontro de Orientações de Processos Contábeis/ Financeiro para Hospital
22 e 23/09/2011
24 8
Definição e alinhamento de Processos de Logística 22/09/2011 52 3,5
Humanização na Atenção e Gestão em Saúde – HumanizaSUS 22/09/2011 54 4
Humanização na Atenção e Gestão em Saúde – HumanizaSUS 22/09/2011 39 4
Humanização na Atenção e Gestão em Saúde – HumanizaSUS 23/09/2011 43 4
Humanização na Atenção e Gestão em Saúde – HumanizaSUS 23/09/2011 46 4
1º Workshop de Logística Hospitalar 29/08/2011 21 9,5
Total
313 1.509
Fonte: Consultoria Pró-Saúde
Elaborado por: Colaboração:
Allan Jacqueson Barbosa Lobo Mônica Granzo
Edemir Beltrame Paola Reyes
Jeferson Machado Pereira
Marcelo Canazaro
Rogério V.Kuntz
Aprovado por:
Rogerio Vanderlei Kuntz
Ronaldo Pasquarelli
90