Orientação 2 para todos os Níveis da Carreira

Mary Kay

Março/2011

Potencializando as Vendas

“Nada acontece até que alguém venda algo!”

Estas são palavras de Mary Kay, pelas quais ela deixou muito claro qual deve ser o nosso ponto de partida. Como começar um negócio forte de maneira consistente.

A venda é o ponto de partida!

E nós temos a segurança de saber que os produtos de nossa empresa são de alta qualidade e oferecem resultados facilmente percebidos. A venda é uma conseqüência do seu atendimento personalizado.

“Nada acontece até que alguém venda algo!”

E Mary Kay Ash, nos deixou ainda mais. Ela nos deixou um legado a ser seguido e também o grande segredo do nosso negócio: O Atendimento ao Cliente!

Mary Kay disse:

“Se existisse um único termo que capturasse o elemento que nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas, as necessidades das suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao cliente é o verdadeiro coração de um negócio”.É o que devemos buscar! Então, se você quer ter sucesso, anote os passos a seguir:

1. Trace a sua Meta e Acredite que Tudo é Possível

• Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir!

• Acredite na Filosofia da Companhia!

• Visualize o que você quer que aconteça. Não se preocupe como, deseje ardentemente e tenha uma atitude de sucesso.

• Pense positivamente.

2. Encontre a sua Cliente – Saia de casa e abuse da Empatia!

• A sua potencial cliente está no seu dia-a-dia. São as pessoas com quem você convive e muitas vezes, nem as percebe.

• Olhe ao seu redor. Tenha o hábito de cumprimentar as pessoas, dar bom dia, um sorriso, puxe uma conversa sobre o tempo, o futebol, a política...

• Elogie sinceramente!

• Construa relacionamentos duradouros!

3. Desperte a Curiosidade – Seja uma Vitrine Mary Kay

• Use os nossos produtos. Varie seu estilo. Use o que você gosta, mas permita-se ousar.

• Sua cliente pode ter um estilo diferente do seu. Desenvolva diálogos e observe seu estilo de vestir. Conheça seus gostos, suas cores favoritas, um pouco da sua vida, se ela tem filhos pequenos ou não, se gosta de maquiagem, de perfumes.

• Presenteie com amostras.

• Prepare-se para encantar a sua cliente.

4. Encante a sua Cliente• Peça a opinião dela sobre a amostra que você deu. Fale sobre os benefícios e

sobre a possibilidade dela ter um momento especial para experimentar outros produtos da mesma linha.

• Mostre segurança ao falar. Faça com que ela se sinta importante. Nunca inicie pensando na venda, apesar de ser o seu interesse. Pense em conquistar essa cliente mesmo que ela só compre em outro momento.

• O NÃO que recebemos não é uma resposta definitiva, mas um pedido de tempo para refletir melhor, mas saia da casa dela deixando a melhor impressão possível.

• Deixe nela uma imagem positiva sua e dos seus produtos. Ganhe o respeito e a confiança dela. Não esqueça que ela também é uma Anfitriã em potencial.

• Lembre-se: Fique pouco tempo no encontro, senão ela não vai querer marcar outro encontro, por tomar muito tempo dela.

5. Tenha Pronta Entrega• A cliente está encantada, ela quer o produto naquele momento, ela

está sob o efeito do desejo, que dura poucos minutos.

• Imagine-se entrando em uma loja devido a um maravilhoso sapato que você viu na vitrine. Foi paixão a primeira vista. Você experimenta e, além de bonito, o sapato é confortável e tem um preço muito atrativo. Você diz que vai levar. Então a vendedora lhe avisa que aquele é só para demonstração e que seu número está em falta, mas que chegará dentro de um mês...

• Até lá, você vai descobrir que é capaz de viver sem o sapato, ou você se apaixona por outro na vitrine ao lado, que tem o seu número.

• O exemplo acima se aplica ao seu negócio, quando Mary Kay Ash falava: “Loja vazia não vende produtos!”

6. Fidelize sua Cliente

Entregue o produto em lindas e atrativas embalagens

Conte a ela as novidades, lançamentos e promoções. Clientes VIP devem receber tratamento VIP – elas merecem descontos e presentes especiais.

Use as ferramentas que a empresa oferece e lembre-se das datas importantes. Acima de tudo: aplique a Regra de Ouro com a sua cliente.

7. Transforme-a em Anfitriã e peça indicações• A essa altura sua cliente já conhece a sua forma de trabalho, sabe

que você é uma profissional da beleza.

• Por outro lado, você também já sabe quais são os objetos de desejo dela no nosso catalogo The Look.

• Que tal fazer uma troca de gentilezas?

• Você pode compartilhar com ela a intenção de aumentar a sua rede de clientes, peça a indicação dela ou mesmo ofereça a ela a oportunidade de ser uma anfitriã.

• Em troca, você vai mimá-la com aquele produto que ela tanto quer mas ainda não teve a oportunidade de comprar.

8. Mantenha o Foco

• Mantenha o ritmo e tenha disciplina.

• Participe das reuniões de unidade e eventos da Companhia. Se você está conseguindo alcançar as suas metas ou mesmo, está ultrapassando-as, não desacelere senão você parará. Se você não esta conseguindo o seu objetivo, troque informações com quem esta conseguindo. Identifique o que pode ser melhorado.

• Mary Kay Ash dizia que “ se você não teve uma boa semana,

está precisando da reunião de unidade; mas se você teve uma semana fantástica, então é a reunião de unidade que precisa de você!”

• Seja generosa com suas irmãs consultoras. Você deve doar antes de receber!

9. Seja Apaixonada pelo que Faz!

• Seja feliz pelo que você é hoje! Temos a nobre missão de enriquecer a vida das mulheres.

• Entenda que nosso negócio começa no coração. Eu

acredito que nós estamos mudando o mundo para melhor.

• Eu tenho a certeza de que nós fazemos algo muito mais importante do que vender cosméticos, nós mudamos vidas.

10. Realize!

• Pode ser que algumas de vocês estejam achando extremamente simples o que eu disse. Mas fazer Mary Kay é muito simples, mas não é fácil!

• Temos que ter força de vontade para trabalhar para conseguirmos a recompensa.

• Os desafios existem, é claro, mas as recompensas são maiores do que eles!

• Lembrem-se: O segredo do sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo.

• A Sra. Mary Kay dizia que bastava uma faísca para começar um incêndio...

E você? Pare agora e reflita: • Por que você está aqui hoje? • O que está buscando? • Por que você assinou a sua carta de iniciação? • O que você quer do seu negócio? • Aonde você quer chegar? • Aonde você vai querer estar no próximo Seminário?

• Peço a você que guarde o dia de hoje na sua memória, tire uma foto e cole no seu cartaz de metas ou leve na sua bolsa.

• Dificuldades e desafios acontecem para todas nós, os nãos aparecem sempre. Você vai encontrá-los, eles fazem parte de qualquer negócio.

• E, nos dias em que você se sentir cansada, fragilizada, enfraquecida, pare, olhe a sua foto, e relembre do dia de hoje. Visualize o seu sonho, sinta novamente essa energia e essa felicidade que está te inundando agora e continue dia-a-dia, buscando os resultados positivos.

“Uma líder eficaz convida sua equipe a participar de projetos novos que ainda estão

na fase “do pensamento”. Planeje suas metas e divulgue-as, porque as pessoas apoiam o

que ajudaram a criar”Mary Kay Ash