Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança.Mariana Graf | mariana@taller.net.br

Sou a Mari Graf :)

❖ People❖ Facilitadora ❖ Consultoria, cursos

e treinamentos❖ Atuo em

comunidades

O que é feedback?

Por que fazer feedback?

A intersecção

Como preparar as pessoas e

a si mesmo parareceber feedback

Dica: não é natural

Conteúdo além do rótulo

Não deduza, pergunte:De onde vem o feedback?

Para onde vai esse feedback?

Questione as certezas❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"

❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"

❖ "Com base nesse impacto, o que você está

deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"

Como preparar as pessoas para dar um

feedback

Usar dados como apoio

A dica mais importante: contextualizar!

Feedback numa

visão de sistemas

“Sistema é um conjunto de

componentes interdependentes ou

em interação que formam um todo

complexo. Cada parte do sistema

influencia os demais, e modifica

uma parte do sistema causando

um efeito em todo o conjunto.

Times e relacionamentos

são sistemas.”

Prática para melhorar

nossa visão sistêmica

1) De que maneira o feedback

reflete diferenças de

preferências, estilos ou regras

implícitas?

2) Os papéis tornam mais ou

menos provável que aconteça

o conflito?

Prática para melhorar

nossa visão sistêmica

3) Quais outros fatores

influenciam nosso comportamento

ou escolhas?

4) O que eu estou fazendo ou

deixando de fazer está

colaborando com a dinâmica que

se estabeleceu entre nós?

Use o sistema para apoiar uma mudançae não negá-la

Ferramentas e métodos

Kudos

Kudobox

Feedback Wall

Feedback Canvas

Feedback wrap

1. Descreva o seu contexto2. Liste honestamente suas

observações3. Expresse suas emoções

(e conecte aos itens anteriores)

4. Explique o valor5. Sugira uma melhoria

One-on-One meetings

● Status e progresso

● Obstáculos e

problemas

● Desenvolvimento de

carreira

● Coaching e feedback

Feedback 360

Modelo Netflix

● O que a/o profissional deve começar a fazer

● O que a/o profissional deve parar de fazer

● O que a/o profissional deve continuar fazendo

Método XYZQuando você fez X, eu me senti Y, e eu

preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.

Método M.A.R.C.A

Momento oportuno

Ação

Reação

Consequência

Alternativas

Precisamos sempre considerar que:

Você vai cometer erros

Você tem intenções

complexas

Nós não controlamos como

os outros nos veem

Aqui vai um título maior

Obrigada!… perguntas?

Mariana Graf | mariana@taller.net.br

Twitter | @marianagraf

Linkedin| linkedin.com/in/marianagraf