Identificação

Razão Social: Guépard Importadora e Exportadora S/A

Nome Fantasia: Guepardo

Ramo de atividade: Importação, distribuição e comércio de produtos para camping e esportes de aventura.

Endereço: BR 101, KM 131, N° 131, Galpão 1-A , Bairro Monte Alegre, Camboriú, SC - Cep: 88340-000

Site: www.guepardo.net

Fundação: 4 Abril de 2007

Funcionários: 7

Histórico

- Grupo Lince (Círculo – 1938, Plasvale - 1977, Guepardo - 2007);

- Fundada por: Leopoldo Adolfo Schmalz;

- Câmbio baixo, incentivos fiscais e pouca concorrência foram fatores relevantes para implantação da empresa;

- 21 de junho de 2007: lançamento 1º catálogo (lanternas, cutelaria, fitness, colchões e sacos de dormir, barracas, acessórios, mochilas, utilidades e móveis camping);

- 27 de junho de 2007: chegada do primeiro contêiner de produtos;

- 3 de julho de 2007: primeira venda (SP);

- 15 de outubro de 2007: primeira presença da empresa na Canton Fair, feira internacional – China;

- 4 de novembro de 2007: empresa lança seu 3º catálogo e entra no segmento de eletrônicos: relógios esportivos e cronômetros profissionais; embalagens começam a ser personalizadas; 82 produtos no catálogo;

- Primeiro semestre de 2008: lançamento do quarto catálogo devido ao aumento da linha de produtos;

- Segundo semestre de 2009: quinto catálogo, 93 produtos;

- Janeiro de 2010 – lançamento do “Aventura ao Extremo”, informativo bimestral destinado aos lojistas.

- Agosto de 2010 – lançamento do sexto e atual catálogo; 122 produtos;

- 3 a 5 de agosto de 2010: primeira participação da empresa – como expositora - em uma feira de negócios, a Trade Show Pesca e Cia – maior feira de negócios de pesca da América Latina (SP);

- Segundo semestre de 2010: a marca entra no segmento mergulho com 2 produtos: faca e relógio de mergulho.

Produtos

- A linha de produtos atualmente é composta por 122 produtos divididos em 11 categorias:

Orientação: sensores climáticos, monitor cardíaco, relógios, cronômetros, bússolas e binóculos.

Lanternas: lanternas de mão, de cabeça e táticas.

Green Line: lanternas solares e carregador solar.

Cutelaria: canivetes, facas, ferramenta múltipla, kit sobrevivência, conjunto de talheres e mini pá dobrável.

Mochilas e Bolsas: mochilas, pastas, bolsas e mochilas de hidratação.

Linha Fitness: kit fitness, toalha sintética, squeezes e bolsa esportiva.

Colchões e Sacos de Dormir: colchões infláveis, kit reparo para colchão inflável e sacos de dormir.

Barracas: barracas de diversos tamanhos, gazebo, paredes para gazebo, conectores plásticos para gazebos e conjuntos de varetas.

Acessórios: porta objetos, infladores, bastão para caminhada, almofadas térmicas e cobertor, barraca e saco de dormir de emergência.

Utilidades: fogareiros, kit cozinha, garrafa térmica, porta latas, cantil, garrafas esportivas e kits picnic.

Móveis Camping: armário, mesa dobrável, banqueta, cadeira dobrável e cama dobrável.

Diagnóstico

- As informações para a realização do diagnóstico foram coletadas através de:

- briefing;

- entrevistas e conversas informais com a diretoria;

- pesquisa com representantes e clientes;

- observação direta;

- vivência na organização;

- acompanhamento de materiais gráficos e meios de comunicação on e offlinejá utilizados.

Pontos Fortes

- Relação favorável com representantes;

- Representantes afirmam que recebem as informações necessárias para a venda dos produtos;

- Incentiva o consumo de produtos que não agridem o meio ambiente;

- Uso de redes sociais;

- Instrumentos de comunicação dirigida para os clientes (lojistas);

- Assessoria de Imprensa/Mídia espontânea;

- Programa de Pós-Vendas e SAC;

- Relacionamento com o cliente;-

Pontos Fracos

- Comunicação com representante não é padronizada;

- Representantes e funcionários sem contato pessoal;

- Falta de ações de comunicação exclusivas para o consumidor;

- A Guepardo não dispõe de material personalizado de ponto de venda;

- Limitação de verba para marketing;

- Linha de produtos pequena;

- Banco de dados de consumidor Guepardo muito enxuto (123 registros);

- Tecnologia utilizada no site da marca já é ultrapassada.

Prognóstico

- Estreitar o relacionamento com o consumidor para que possuam um maior envolvimento com a marca;

- Com um banco de dados com mais registros, ficará mais fácil atingir os objetivos das campanhas de comunicação e promoções da marca;

- Em relação à comunicação digital, o site deve ser refeito de acordo com as novas tendências e tecnologias da informação para que permita um maior nível de interação entre empresa x usuário;

- A Guepardo deverá disponibilizar material de ponto de venda como display próprio e brindes, itens que influenciam na decisão de compra do consumidor.

- Maior relacionamento e facilidade na comunicação com os representantes seria o ideal, pois são eles os responsáveis por fazer com que o consumidor encontre os produtos da Guepardo nas prateleiras das lojas de todo o país;

- Um relacionamento maior, com mais facilidade na comunicação entre empresa e representante inibe conflitos e facilita o processo da venda dos produtos e da logística dos pedidos e despachos.

Públicos – alvo do Plano de Relações Públicas

Os públicos contemplados com os programas e projetos deste Plano de Relações Públicas são:

-consumidores;

-representantes;

- clientes.

Programas e Projetos

Programa 1: Representante de valor

Projetos:

- Feliz dia do Representante- Convenção Anual de Representantes Guepardo- Guepardo Express

Programa 2: O consumidor Guepardo

Projetos:

- Concurso Cultural Momentos Felizes- Perfil do Consumidor Guepardo- Atualização de Banco de Dados

Projetos Executados

Programa 1: Representante de valor

Projeto 1: Feliz dia do Representante

Objetivos:

-Reconhecer o papel do representante nas atividades profissionais da empresa;

- Homenageá-los pelo dia do representante;

- Contribuir com a capacitação profissional de cada representante.

Público:

Representantes ativos

Estratégia:

Envio do kit presente na semana do dia 1º de Outubro, para a residência ou escritório de cada representante ativo uma caixa contendo um exemplar do livro “Como Chegar ao Sim – A negociação de acordos sem concessões” com um cartão de felicitações pelo Correio.

Investimento: R$1.120,00

- Cartão enviado aos representantes:

- Kit presente:

Avaliação:

Pontos positivos:

- Livro pertinente à profissão;

- Recebimento do kit por 100% dos representantes ativos da empresa;

- Comentários e considerações positivos dos representantes;

- Contribuição para a formação profissional;

- 90% dos representantes que responderam à pesquisa possuem o hábito de leitura;

- Cumprimento do cronograma de ação.

Projeto 3: Guepardo Express

Objetivos:

-Padronizar a comunicação por e-mail da empresa com o representante;

-Facilitar o acesso à informação;

- Contribuir para a melhoria da logística no processo das vendas;

Público:

Representantes ativos

Estratégias:

Criação de um layout personalizado para corpo de e-mail com a flexibilidade de alterar a informação contida a qualquer momento para que este seja enviado sempre que a empresa precisar mandar algum comunicado por escrito para seus representantes. Este template será disponibilizado para o Gerente Comercial, Diretor Executivo e para o Departamento de Marketing. O envio deste comunicado pode ser realizado a qualquer momento que for necessário.

Investimento: R$0

Arte:

- Primeiro Guepardo Express enviado aos representantes;

Avaliação:

Pontos positivos:

-Padronização da comunicação por e-mail;

-Reconhecimento visual do teor da mensagem;

-Registro das informações;

- Unidade visual.

Pontos negativos:

- Dificuldade num primeiro momento por parte de alguns em editar o conteúdo do e-mail em HTML;

- Não cumprimento de algumas atividades nas datas conforme estipulada no cronograma.

Programa 2: O Consumidor Guepardo

Projeto 1: Concurso Cultural Momentos Felizes

Objetivos:

-Firmar o relacionamento da marca com seu consumidor;

-Cadastrar novos consumidores ou potenciais consumidores;

-Gerar um buzz positivo da marca nas redes sociais;

-Aumentar o índice de visitas no site da organização.

Público:

Consumidores

Estratégias:

Realização da campanha do Concurso Cultural Momentos Felizes nas redes sociais e no site da Guepardo. Para divulgar, será disparado um e-mail marketing do concurso para todo o cadastro de consumidores e lojistas. O concurso tem a proposta de que os consumidores enviem fotos com crianças de sua família praticando alguma atividade ao ar livre até o dia 15 de outubro. A partir do dia 16 de outubro serão escolhidas as melhores fotos entre 10 e 20 fotos e postadas no Blog da empresa para votação pública. No total, a empresa premiará as 3 melhores imagens, as mais votadas com um Kit Camping Guepardo contendo 1 kit Picnic para 2 pessoas + uma Barraca Atena para 3 pessoas. Após o término da votação, serão reveladas e divulgadas nas 3 melhores imagens que ganharão o Kit Camping Guepardo. O Kit Camping será enviado pelo correio para a residência de cada vencedor.

Investimento: R$429,69

- E-mail marketing/banner divulgação;

- Parte da página de votação no blog;

- Fotos premiadas:

- Recebimento do kit pelos vencedores:

Avaliação:

Pontos positivos:

-Baixo custo;

-Incentivo ao contato com a natureza;

-Incentivo à momentos familiares;

-Reconhecimento pelo Dia das Crianças;

-Divulgação;

-Aumento de 36,85% de visitas ao site da Guepardo em relação ao mês anterior ao concurso;

-1.891 visualizações do post de votação das fotos do concurso no site;

-319 internautas votaram;

-Buzz nas redes sociais, principalmente no Twitter e Facebook;

-Fidelidade ao cronograma;

-Comentários positivos a respeito do layout das peças publicitárias utilizadas;

-Comentários positivos nas redes sociais parabenizando a iniciativa da empresa;

Pontos negativos:

-Somente 20 inscritos;

-A não leitura, por parte dos participantes, do regulamento da promoção disponibilizado no site;

- O não cumprimento de alguns critérios disponibilizados no regulamento.

Projeto 3: Atualização do Banco de Dados

Objetivos:

-Aumentar o banco de dados consumidores Guepardo;

- Fortalecer o relacionamento da marca com seu consumidor;

Público:Consumidores

Estratégia:Motivar o cadastro no site através da possibilidade de teste de produtos da empresa a cada lançamento. Optou-se pela elaboração de um flyer com as informações necessárias, que será disponibilizado nos pontos de venda Guepardo. Os flyers serão entregues pelos representantes aos lojistas para que estes entreguem a todo cliente que efetuar a compra de um produto Guepardo na sua loja.

Investimento: R$1.080,20

- Flyer:

Avaliação:

Pontos positivos:

-Layout do flyer atrativo;

-Forma diferente de atrair cadastros;

-Material no ponto venda;

-Avaliação dos produtos;

-Ação criativa para formar banco de dados.

Pontos negativos:-Atraso na Gráfica;

- Não possibilidade de enviar os produtos para teste no período de estágio;

- Não cumprimento total do cronograma de ação.

Considerações finais

- Utilização e aplicação do conhecimento teórico adquirido durante o curso;

- Contato real com o mercado de trabalho e a atividade de Relações Públicas

- Contribuição para a melhoria das ações de comunicação através do desenvolvimento de ações de comunicação dirigida visando fortalecer o relacionamento da empresa com seus públicos de interesse, em especial representantes e consumidores.

Obrigada!