PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER...
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PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER E DE NEGÓCIOS
EM BRASÍLIA
BRASÍLIA, AGOSTO DE 2008
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 2
EQUIPE TÉCNICA RESPONSÁVEL
Universidade de Brasília
Núbia David Macedo Diretora do Centro de Excelência em Turismo
Elisângela Aparecida Machado da Silva
Gerente de Turismo
Luis Henrique de Souza Luiz Carlos Spiller Pena
Rosana Pinheiro Rezende Analistas de Projetos em Turismo
Ângela Holz
Técnica em Gestão de Projetos
Loreane Evelyn Nazareth Brandizzi Desenvolvedora de Sistemas
Ana Paula Martins da Silva
Carolina Queiroz Borges Hugo Teixeira Ferreira
Jaquelene Andrade dos Santos Regis Fabrício Alves Thiago Rocha Ritter
Colaboradores deste trabalho de pesquisa
Beatriz Tostes Coordenadora da Pesquisa de Campo
Adham Skorupa Hashimoto
Alessandra Gomes de Lacerda Aline Coutinho Vieira
Ana Clara Braga Beltrão Ângela Maria Lopes Cabral Maia
Bruno Elio Bento Camila Santos Ferreira
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Carmen Pereira Silva Denner Oliveira de Souza Diego Mariani Wanderley
Diego Muller Lima Eduardo Campos Pereira
Evellyn Christina Rego Lima Fabiana Lopes de Souza
Francis D'ane Bussinger Weber Sales Geraldo Tadeu Damasio
Gustavo Nunes Pereira Henrique Moraes Gomes
Heveline Glaucia de Oliveira Martins Janieli da Silva Madeiro
Joana Madsen de Castro Souza Julia Costa Souto
Juliana Marciel Viana Lara Santa Ritha
Lays Albuquerque Carvalho Luciana Hollanda Cavalcanti de Freitas
Ludmilla Assumpção de Araújo Barros Luis Felipe Grangeiro
Luis Fernando Motta Spanner Marcela de Souza Cortez
Marcelo Nóbrega Oliveira Brito Marcio Anderson de S. Arraes
Maria Cristina Quaresma Pimentel Maria Joana Mendes
Miguel Angelus Hollanda Cavalcanti Filho Patrícia Murta Oliveira
Pedro Henrique B. S. de Albuquerque Priscilla Mascarenhas de Andrade Rachel Rio Preto Vieira Machado
Rafaella Tôrres Xavier Raony Alves de Almeida
Renato Penna de Azevedo Roberta Amâncio Fonseca
Rodrigo de Sousa Rodrigues Rômulo Felix da Silva
Salma Maria Vieira de Andrade Sarah Maria Neves Violatti
Thays Ariani Cândido Tiago Solbas Minuzzi
Vanessa dos Reis Sousa
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 4
Vladimir Wanderley Dantas Chiorlin Wellington Almeida Cirilo
Pesquisadores
LISTA DE QUADROS
Quadro 01: locais de aplicação da pesquisa............................... 8
Quadro 02: macrodimensões e dimensões exploradas na pesquisa ............................................................................................ 8
Quadro 03: variáveis associadas à macrodimensão perfil ........ 9
Quadro 04: locais mais visitados pelos turistas de negócios ...... 21
Quadro 05: análise estatística para o grupo infra-estrutura ...... 27
Quadro 06: análise estatística para o grupo “atrativos” ............ 29
Quadro 07: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos” .................................................................. 31
Quadro 08: avaliação geral da satisfação do turista de lazer .. 34
Quadro 09: locais mais visitados pelos turistas de negócios ...... 47
Quadro 10: análise estatística para o grupo infra-estrutura ....... 53
Quadro 11: análise estatística para o grupo “atrativos” ............ 55
Quadro 12: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos” ................................................................... 57
Quadro 13: avaliação geral da satisfação do turista de negócios ............................................................................................ 60
LISTA DE FIGURAS
Figura 01: Variáveis da satisfação agregadas nas dimensões infra-estrutura, atrativos e serviços/equipamentos turísticos ...... 10
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SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO................................................................................................6
2. METODOLOGIA .................................................................................................7 a) Planejamento das atividades ...............................................................................7 b) Coleta dos dados....................................................................................................7 c) Análise dos dados..................................................................................................10 d) Apresentação e discussão dos resultados. ......................................................11
3. RESULTADOS ....................................................................................................12 3.1. SEGMENTO TURISTA DE LAZER ............................................................................12
3.1.1 PERFIL DO TURISTA DE LAZER ........................................................................12 3.1.2. HÁBITOS DE VIAGEM ....................................................................................17 3.1.3 SATISFAÇÃO DO TURISTA..............................................................................27
3.2. SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS ................................................................37 3.2.1 Perfil do turista de negócios ........................................................................37 3.2.2. Hábitos de viagem.......................................................................................41 3.2.3 Satisfação do turista de negócios em Brasília .........................................53
4. CONCLUSÕES FINAIS .....................................................................................62
ANEXO 1 ...........................................................................................................70
ANEXO 2 ...........................................................................................................73
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1. APRESENTAÇÃO O presente relatório que ora se formaliza apresenta os resultados da pesquisa
de perfil e satisfação do turista em Brasília, realizada no período de 10 a 15
de Junho de 2008. A proposta reflete a necessidade de identificar, em
termos quantitativos, as principais características do perfil do visitante de
Brasília, os seus principais hábitos ou comportamentos de viagem e como
estes visitantes avaliam a infra-estrutura de apoio ao turismo em Brasília, os
seus principais atrativos e a satisfação destes com os seus serviços e
equipamentos turísticos. Para tanto, foram selecionados os segmentos dos
turistas de lazer e de negócios.
A pesquisa enquadra-se no âmbito do Projeto Observatório do Turismo do
Distrito Federal, executado pela Universidade de Brasília, através de seu
Centro de Excelência em Turismo (CET) por meio de convênio firmado com a
Empresa Brasiliense de Turismo (Brasiliatur). A iniciativa também está em
sintonia com o Plano Estratégico de Desenvolvimento do Turismo em Brasília
(Brasiliatur, 2008) e o Macro-programa Estudos e Informações Turísticas do
Plano Nacional de Turismo 2007/2010 (MTUR, 2007).
Hoje, o planejamento do turismo com vistas à maximização dos impactos
positivos e da experiência turística, bem como a minimização dos impactos
negativos, constitui uma importante ferramenta de gestão para os destinos
turísticos. Na fase de elaboração dos planos e estratégias, o processo de
gestão necessita de informações que auxiliam na tomada de decisão e, a
partir deste pressuposto, a realização de pesquisas de demanda oferece
importantes subsídios para adequar os produtos turísticos às necessidades e
preferências desses segmentos.
A partir dos resultados apresentados, esperam-se contributos significativos
para subsidiar o poder público e o trade do destino Brasília a planejar a
atividade turística consoante às aspirações dos turistas, às melhorias
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necessárias no âmbito das infra-estruturas, dos atrativos e, sobretudo, o
aprimoramento da qualidade na prestação dos serviços turísticos. No
escopo do projeto do Observatório do Turismo de Brasília, está prevista uma
segunda pesquisa, ainda em 2008, para o qual se almeja o início da
construção de um banco de dados sobre o demanda turística que propicie
forte ressonância para a melhoria da competitividade do destino Brasília.
2. METODOLOGIA
A metodologia desta pesquisa empreendeu as seguintes etapas:
a) Planejamento das atividades Elaboração dos instrumentos de coleta de dados (questionário) para
os turistas de negócios e de lazer, com base em referências da
literatura1 e pesquisas realizadas pela Brasiliatur;
Validação dos instrumentos pela Brasiliatur;
Formação da equipe de coordenação operacional da aplicação da
pesquisa;
Convocação de 52 estudantes de cursos de turismo do Distrito Federal,
oriundos do Instituto de Educação Superior de Brasília - IESB, da
Faculdade CECAP, UPIS – Faculdades Integradas e Faculdade da Terra
de Brasília - FTB, para atuarem como pesquisadores de campo;
Treinamento dos pesquisadores:
Distribuição dos pesquisadores entre os locais definidos pela Brasiliatur
para a realização da pesquisa.
b) Coleta dos dados Os dados para a pesquisa foram coletados aplicando-se a técnica de
“entrevista direta” realizada pelos pesquisadores. Foram utilizados dois tipos
diferentes de questionários, conforme os segmentos dos turistas de lazer e de
negócios. A definição dos pontos para a coleta dos dados partiu de
1 Kastenholz, E. The role and marketing implications of destination images on tourist behavior: The case of Northern Portugal. Tese de Doutorado, Universidade de Aveiro. 2002.
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sugestões da própria Brasiliatur e foram diferenciados para cada segmento,
conforme Quadro 01.
Quadro 01: locais de aplicação da pesquisa
Segmento lazer Segmento negócios Torre de Televisão Catedral Praça dos Três Poderes Memorial JK
Esplanada dos Ministérios (Ministérios da Saúde, Planejamento, Educação, Transportes e Cidades). Congresso Nacional, Estação Rodo-Ferroviária, Aeroporto.
No período de aplicação foram preenchidos 1.150 questionários para o
segmento do turismo de lazer e 1.000 questionários para os turistas de
negócio. Destes, foram validados 1.003 questionários do turismo de lazer e
903 questionários do turismo de negócios.
As variáveis utilizadas nos questionários foram agregadas em 2
macrodimensões. O detalhamento destas macrodimensões e as suas
respectivas dimensões exploradas estão exibidos no Quadro 02.
Quadro 02: macrodimensões e dimensões exploradas na pesquisa
Macrodimensão Dimensões exploradas 1. Perfil da demanda Caracterização da demanda Hábitos de viagem 2. Satisfação da demanda com o destino
Infra-estrutura de apoio ao turismo
Atrativos Serviços turísticos Impressão sobre o destino Infra-estrutura de apoio ao
turismo
Na Macrodimensão “Perfil da demanda”, tanto para o questionário dirigido
aos turistas de negócios como para o de lazer, as variáveis foram agregadas
em duas dimensões: a primeira apresenta um total de 7 variáveis associadas
à caracterização da demanda, conforme Quadro 03.
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Quadro 03: variáveis associadas à macrodimensão perfil
Variáveis macrodimensão Perfil Estado de residência do
turista Sexo
Faixa etária; Estado civil Escolaridade Renda Local de trabalho
Na segunda macrodimensão, as variáveis versaram sobre os
hábitos/comportamentos de viagem, e neste aspecto tornou-se necessário
distinguir as variáveis utilizadas para os dois segmentos trabalhados.
Dessa forma, o questionário para os turistas de lazer apresentou 15 variáveis
que exploravam hábitos de viagem relativos à “motivo da viagem”, “como
organizou a sua viagem”, “meio de transporte para chegar a Brasília”, “meio
de transporte na cidade”, “tempo de sua estada em Brasília”,
“periodicidade que vem a Brasília”, “meio de hospedagem utilizado”,
“acompanhante de viagem”, “gasto diário em Brasília”, “atrativos
conhecidos”, “visita às cidades satélites”, “visita a municípios de Goiás”,
“atividades praticadas na região”, “intenção de retorno” e “recomendação
do destino Brasília”.
Por outro lado, para atender as especificidades do segmento negócios,
além das variáveis listadas para o perfil lazer, foram incluídas as variáveis
“com que freqüência vem a Brasília”, “freqüenta entretenimento”,
“conhecimento sobre os atrativos de lazer do DF” e “propostas para
permanência no fim de semana”.
Para a Macrodimensão “Satisfação da demanda” as variáveis foram
agregadas em 3 dimensões detalhadas na Figura 01:
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Figura 01: Variáveis da satisfação agregadas nas dimensões infra-estrutura, atrativos
e serviços/equipamentos turísticos
Os questionários de negócios e de lazer encontram-se apresentados nos
Anexos 1 e 2.
c) Análise dos dados Utilizando-se os testes da estatística descritiva, principalmente, a distribuição
de freqüência e as medidas de posição da Média e Moda, foram realizadas
as análises para as tabulações feitas a partir dos dados coletados. O
programa estatístico utilizado nas análises foi o SPSS (Statistical Package for
Social Science), na versão 15.0.
Para as variáveis agregadas nas macrodimensões perfil e hábitos, utilizaram-
se as medidas de distribuição de freqüência para os dados coletados. No
caso das variáveis relativas à satisfação, além da distribuição de freqüência,
optou-se pelo uso de uma escala ordinal que admite uma ordenação
Satisfação da demanda
Infra-estrutura de apoio ao turismo em Brasília
Atrativos Serviços/equipamentos turísticos
a) Acesso b) Sinalização c) Limpeza d) Iluminação e) Segurança f) Transportes em Brasília g) Fluidez do trânsito
a) Acesso aos atrativos; b) Sinalização até os atrativos; c) Sinalização diante/interior dos atrativos; d) Patrimônio histórico/monumentos; e) Gastronomia local; f) Atendimento nos atrativos; g) Segurança nos atrativos
a) Instalações, preço e atendimento nas unidades de hotelaria e alimentação; b) Qualidade da informação turística e dos serviços de guias; c) Hospitalidade; d) Preço cobrado pelos transportes em Brasília;
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numérica das categorias de resposta, estabelecendo uma relação de
ordem entre elas. Neste tipo de escalas, o respondente deve atribuir um
valor ou grau de importância às opções fornecidas, sendo o objetivo
principal medir as suas atitudes ou opiniões. 2 Nesta pesquisa, a escala
ordinal utilizada foi a “escala de Likert”3 de 5 pontos, que permitiu a
avaliação pelos entrevistados, sobre cada uma das variáveis, segundo os
graus de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo.
d) Apresentação e discussão dos resultados. Mediante os resultados produzidos pelo SPSS, construíram-se os gráficos pelo
programa Excell para uma melhor visualização das distribuições de
freqüência para cada variável analisada. Em seqüência, discutiram-se os
resultados observados.
Para as variáveis associadas à satisfação, além da representação gráfica
dos resultados, optou-se pela construção de Quadros que permitiram a
visualização das variáveis com satisfação “acima da média do grupo” e
aquelas cujos valores se localizaram abaixo da média. Os Quadros também
apresentaram a medida de posição estatística da Moda que se refere ao
valor mais freqüente atribuído pelos entrevistados às variáveis.
2 HILL, M. M. e HILL, A. (2000) Investigação por questionário, Lisboa: Edições Sílabo. 3 O indivíduo deve indicar a sua concordância ou discordância com a proposição ou atribuir-lhe um grau de importância, utilizando um conjunto normalizado de respostas. Uma das suas vantagens é que permite quantificar as respostas e medir as atitudes e opiniões de forma simples e fácil de administrar.
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3. RESULTADOS A seguir apresentam-se os resultados da pesquisa de perfil e satisfação do
turista em Brasília. Seguem os resultados para os segmentos de turismo de
lazer e negócios.
3.1. SEGMENTO TURISTA DE LAZER 3.1.1 PERFIL DO TURISTA DE LAZER
Estado de residência
3,42,0 1,4
0,5
4,12,9
0,42,2 1,4
2,92,0 2,2 2,5 2,4 2,0
7,2
0,4 0,5
4,9
2,41,1 1,3
13,9
17,8
12,6
0,02,04,06,08,0
10,012,014,016,018,020,0
AC AL AM AP BA CE DF ES GO MG MS MT PA PR PB PE PI RJ RO RR RS SC SE SP TO
%
Brasília é destino de lazer de turistas oriundos em sua maioria dos estados de
Minas Gerais (17,8%), São Paulo (13,9%), Goiás (12,6%) e Rio de Janeiro (7,2%).
Os Estados do Rio Grande do Sul, Bahia, Acre, Mato Grosso e Ceará se
apresentam como mercados emissores potenciais, considerando a sua
participação de 4,9%, 4,1%, 3,4%, 2,9%, 2,9%, respectivamente. Neste ponto,
torna-se importante destacar o baixo registro do fluxo emissivo dos demais
Estados da União, o que aponta para a necessidade de estratégias
diferenciadas de promoção para atingir este mercado.
Uma resposta de médio a curto prazo pode ser alcançada em estratégias
direcionadas aos mercados dos estados de Alagoas, Espírito Santo, Pará,
Paraná, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Santa Catarina, cujos percentuais de
origem dos turistas ficaram entre 2% a 2,5%. Abaixo de 2% estão os estados
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do Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Roraima, Sergipe e
Tocantins. O Quadro 03 apresenta os 10 principais estados emissivos para o
turismo de lazer em Brasília:
1°
MG: 17,8% 2°
SP: 13,9% 3°
GO: 12,6% 4°
RJ: 7,2% 5°
RS: 4,9% 6°
BA: 4,1% 7°
AC: 3,4% 8°
MT: 2,9% 9°
PB: 2,5% 10°
CE: 2,4% A pesquisa registrou também turistas estrangeiros, com maior freqüência,
oriundos dos Estados Unidos, Colômbia, Peru, Suíça, Portugal, Espanha,
Holanda, Inglaterra, Itália, Paraguai, Austrália e França.
Sexo
49% 51%
Masculino Feminino
Pelo gráfico acima, observa-se um equilíbrio entre os sexos, com ligeiro
predomínio do sexo masculino (51%).
Estado Civil
No que concerne a esta variável, verifica-se uma representação de casados
com 44,6% dentre os turistas, sendo seguida dos solteiros com participação
na ordem dos 40,9%. A presença de turistas divorciados, viúvos e outras
modalidades do estado civil é inferior a 5%. Ver gráfico a seguir.
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40,9
44,6
3,9
4,5
2,3
3,9
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
Solteiro
Casado
Separado
Divorciado
União estável
Viúvo
(%)
Escolaridade
11,3
28,5
36,6
10,7
12,9
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0
Fundamental
Médio
Supeior
Pós-graduação
Superiorincompleto
(%)
A escolaridade mais representativa para o turista de lazer é a de nível
superior, o que se traduz num segmento qualificado, podendo-se inferir que
esta categoria se apresenta com maiores graus de exigência. O ensino
médio corresponde a um pouco mais de ¼ da amostra e o percentual de
pós-graduados e com curso superior incompleto encontra-se na faixa dos
10% e 12,9%, respectivamente. Também é sem representatividade o
percentual de visitantes apenas com ensino fundamental.
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Faixa etária
10,02
28,02
31,70
24,64
5,62
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00
15-20
21-30
31-45
46-65
Acima de 65
%
A leitura do gráfico indica que o turista de lazer se enquadra em sua maioria,
no público adulto, entre 31-45 anos e 21 a 30 anos. Destaca-se, também, a
participação do público com idades entre 46-65 anos. Assim, observa-se o
predomínio de uma faixa etária onde normalmente se encontra a mão-de-
obra ativa do país. Também devem ser desenvolvidos produtos turísticos que
atendam a este público adulto, como aqueles baseados no turismo cultural,
ecoturismo e turismo rural.
Valor da renda
12,9
20,5
24,6
22,3
12,4
7,3
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0
Nenhuma
450-900
901-2.250
2.251-4500
4501-9000
Acima de 9001
(%)
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A análise dos dados para a categoria “renda” revela um poder aquisitivo
próximo aos padrões de classe média para os turistas de lazer, mediante a
constatação de que aproximadamente 47% da amostra recebem entre 2 a
10 salários mínimos (R$901 a R$4.500,00). Há uma parcela considerável, cerca
de 12,4%, com vencimentos na faixa de 10 a 20 salários. Por outro lado,
registra-se também uma parcela significativa, cerca de 20,5%, com baixos
vencimentos (1 a 2 salários). Renda mensal acima de 20 salários apenas foi
registrada em 7,3% dos turistas de lazer.
Local de trabalho
29,5
18,7
11,8
4,1
12,4
5,3
10,2
7,9
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0
Empresa privada
Emprego público
Estudante
Do lar
Profissional liberal
Empresário
Aposentado
Outros
%
Os turistas de lazer trabalham em maior número em empresas privadas,
cerca de 30%, enquanto os funcionários públicos representam 18,7%.
Significativo também é o registro de profissionais liberais, estudantes e
aposentados em visita a Brasília. Em minoria encontram-se empresários com
5,3% e “do lar” com 4,1%. Militares, autônomos, representantes de sindicatos
e produtor rural constituem os 7,9% da variável “outros”.
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3.1.2. HÁBITOS DE VIAGEM
Motivo da viagem
50,2
4,1
23,1
4,1
18,5
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
Lazer eentretenimento
Tratamento desaúde
Visita parentes eamigos
Cívico
Outros
(%)
A metade dos entrevistados vem a Brasília em busca de lazer e
entretenimento e cerca de 23,1% informaram ter como principal motivo da
viagem a visita a familiares e amigos. O cívico e o tratamento de saúde são
poucos no universo pesquisado. Outros motivos citados: aprender cultura,
fazer vestibular e tirar passaporte.
Organização da viagem
23,1
19,2
39,6
18,0
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
Internet
Agência deviagem
Você montou seupacote
Outros
(%)
Há um predomínio do turista independente em cerca de 39,6% que montam
seu próprio pacote e 23,1% que fazem uso da internet na organização da
viagem. Os canais de distribuição tradicionais em turismo são utilizados por
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19,2% dos turistas. Sobre a opção “outros” foram citados a organização por
parte de amigos e escola que estuda.
Meio de transporte
13,9
29,8
54,8
0,5
0,2
0,8
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
Carro
Ônibus
Avião
Van
Moto
Outros
(%)
Os turistas chegam a Brasília preferencialmente por via aérea (54,8%). O
ônibus é utilizado por 29,8%, enquanto o automóvel 13,9%. A utilização de
Vans e Motos como meio de transporte para chegar a Brasília é menos
freqüente. Na opção “outros” figuraram caminhão, ambulância e táxi.
Transporte na cidade
11,1
26,2
17,1
17,9
1,7
3,0
23,0
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0
Carro alugado
Ônibus/metrô
Veículo emprestado
Táxi
Van
A pé
Veículo próprio
(%)
A maioria dos turistas de lazer (26,2%) se desloca na cidade via transporte
público (ônibus/metrô) e a segunda opção mais utilizada é o carro próprio
com 23%. O táxi aparece em terceiro com 17,9%. O veículo emprestado
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 19
segue próximo ao táxi com 17,1%. A opção carro alugado vem em 5° com
apenas 11,1% da preferência do turista.
Tempo da estada
13,6
35,3
17,3
10,9
22,9
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0
1 dia
2-3
4-5
6-7
mais de 7
(%)
O turista permanece com maior freqüência de 2 a 3 dias em Brasília. A
segunda estada mais freqüente é a de “mais de 7 dias”, com registro de
22,9% dos turistas de lazer. Destaque também a estada entre 4 a 5 dias com
17,3%.
Periodicidade da visita
64,0
22,2
4,5
9,4
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0
1 vez por ano
2-3
4-5
Mais de 5 vezes
(%)
O turista de lazer não apresenta o hábito da visita repetida ao longo do ano.
Conforme observado no gráfico anterior, 64% vem a Brasília apenas uma vez
por ano e cerca de 22% têm periodicidade de visita de 2 a 3 vezes. Visitas
com freqüência superior a 5 vezes ao ano são inferiores a 10%.
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Local de hospedagem
54,5
3,6
31,8
0,9
0,6
0,7
7,8
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
Amigos/familiares
Pousada
Hotel
Flat
Albergue
Camping
Outros
(%)
A opção “casa de amigos e familiares” é o meio de hospedagem freqüente
em mais da metade dos turistas de lazer. A opção “hotel” é citada em 31,8%
dos entrevistados, seguida da opção “pousada” em apenas 3,6% dos
entrevistados. O FLAT, camping e o albergue têm baixa preferência entre os
turistas de lazer. A opção “outros” variou entre casa alugada, hospital,
embaixadas, alojamento de órgãos públicos, colégios e clube.
Acompanhante da viagem
13,0
23,3
24,3
11,1
28,4
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0
Filhos
Conjugue
Outros familiares
Grupo de excursão
Sozinho
(%)
O turista de lazer em Brasília viaja em sua maioria desacompanhado (28,4%).
A viagem com outros familiares representa 24,3% e os casais são freqüentes
em 23,3%. Acompanhado com filhos tem-se 13% dos turistas, e, em excursão,
apenas 11,1%.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 21
Gastos na viagem
10,8
35,9
39,6
8,8
4,9
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0
nada
Menos deR$100,00
R$101,00-R$300,00
R$301-R$500
Acima deR$501,00
(%)
Os gastos dos turistas de lazer situam-se, predominantemente, entre R$100 e
R$300/dia (39,6%), seguido bem próximo da faixa abaixo dos R$100,00
(35,9%). Os gastos entre R$301 e R$500 são feitos por 8,8% dos turistas e acima
dos R$ 500,00 apenas 4,9%.
Os atrativos mais visitados
No Quadro 04 abaixo estão listados os atrativos mais visitados pelos turistas
de lazer, destacando-se os três locais de maior visitação: Catedral, Torre de
TV, Praça dos Três Poderes.
Quadro 04: locais mais visitados pelos turistas de negócios
1° Catedral 15,5% 2° Torre de TV 9,0% 3° Praça dos Três Poderes 7,8% 4° Shopping Centers 7,8% 5° Palácio do Planalto 7,3% 6º Palácio da Alvorada 7,0% 7° Congresso Nacional 7,0% 8º Memorial JK 6,8% 9° Ponte JK 6,3% 10° Palácio Itamaraty 6,2% 11° Parque da Cidade 5,5% 12° Museu Nacional 4,6% 13° Teatro Nacional 3,8% 14° Catetinho 2,8% 15° Ermida Dom Bosco 2,2%
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 22
Os locais listados são importantes indicadores para ações de promoção da
oferta turística de Brasília e disponibilização de informações turísticas.
Outros atrativos também foram citados, entre eles: embaixadas, Morro da
Capelinha, Feira dos importados, Universidade de Brasília - UnB, Lago
Paranoá, Templo da Legião da Boa Vontade, Igreja Dom Bosco Museu do
Índio, Granja Torto, Zoológico, Rainha da Paz, Centro Cultural Banco do Brasil
- CCBB, Pontão do Lago Sul, Biblioteca e Asa Branca.
Atividades desenvolvidas
17,3
32,2
1,0
17,1
4,6
3,2
17,6
7,0
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0
Caminhadas
City Tour
Atividades Náuticas
Gastronomia
Religião/esoterismo
Turismo rural
Turismo cultural
Outros
(%)
O turista de lazer prefere conhecer Brasília em city tour. Outras atividades
que se destacam são caminhadas, o turismo gastronômico e o cultural.
Embora o turismo rural, o turismo religioso e as atividades náuticas se
constituam como potencialidades turísticas do Distrito Federal, estas opções
são pouco procuradas pelo turista de lazer, com registros inferiores a 5%.
Visitará alguma cidade satélite?
Os turistas de lazer não manifestaram interesse em visitar as cidades satélites
uma vez que a maioria (cerca de 65,3%) responderam negativamente a
questão e apenas 34,6% manifestaram interesse nesta visita. Ver gráfico a
seguir.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 23
65,3%
34,6 %
Sim Não
No conjunto daqueles que responderam afirmativamente à questão,
enumeramos as cidades mais referidas com intenção de visita:
1° Taguatinga 32%
2° Guará 15%
3º Ceilândia 14,9%
4º Sobradinho 8,7%
5° Gama 6,4%
6° Planaltina 5,2%
7° Águas Claras 3,9%
8° Samambaia 2,5%
9° Núcleo Bandeirantes 1,9%
10% Paranoá 1,5%
Pretende conhecer algum município de Goiás
80,3%
19,7%
Sim Não
A exemplo da questão anterior, a maioria dos turistas de lazer não
manifestou interesse em conhecer os municípios de Goiás. Apenas 19,7%
possuem esse interesse e os mais citados por este percentual foram:
1° Goiânia 19,6%
1° Pirenópolis 19,6° %
2º Caldas Novas 17,7%
3° Luziânia 5,2º %
4° Alto Paraíso 4,3° %
4° Anápolis 4,3%
5° Cristalina 2,8%
5° São Jorge 2,8 %
6° Goiás Velho 2,4%
6° Águas Lindas 2,4 %
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 24
Pretende retornar?
6,6%
93,4%
Sim Não
Brasília é um destino que gera a expectativa da visita repetida, uma vez que
93,4% afirmaram que pretendem retornar à cidade. A seguir expressamos as
opiniões diretamente colhidas da fala dos entrevistados.
Por que pretende retornar?
Gosta da cidade; família; é a capital do país; por ser linda; cidade
boa; agradável; acha a cidade bonita; pela beleza arquitetônica;
para trabalhar e fazer concurso; para conhecer mais; facilidade da
vida; adora Brasília; pelas pessoas; vale a pena conhecer; qualidade
de vida; saúde; cidade organizada; centro do poder; inovadora;
transmite tranqüilidade.
Por que não pretende retornar?
Poucas opções de ecoturismo; nada para fazer; não agradou;
atrativos caros; clima seco; muito chata; sem interesse; custo de vida
alto; violência; políticos corruptos; difícil se locomover na cidade; caro;
muito caro.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 25
Recomenda Brasília?
95,0%
5,0%
Sim Não
Positivamente, Brasília gera formadores de opinião, pois constatou-se que
(95%) dos turistas recomendariam a cidade para familiares e amigos.
Por que recomenda?
Lugar bacana; recomenda a todos os brasileiros; porque é a capital e
pela arquitetura; cidade maravilhosa; monumentos e beleza;
hospitalidade; aconchegante; pouca violência; gosta do local; acha
o pessoal simpático; limpa e planejada; para tratamento da saúde;
pelo povo; lugar seguro; pelas suas belezas; pela cultura; turismo
cívico; todos devem conhecer a capital do país; conhecimento;
porque é histórica; oportunidades de negócio; cidade modelo;
primeiro mundo; para conhecer a feira dos importados; conhecer a
UnB; cidade nova e arborizada.
Por que não recomenda?
Muito caro e o povo é frio; clima seco; monótona; esqueceram os
pedestres; não possui atrações de modo geral; não gostou; fraco
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 26
ecoturismo; falta segurança; pessoal frio; não tem muita coisa para se
mostrar; pela corrupção; complicado para se locomover.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 27
3.1.3. SATISFAÇÃO DO TURISTA
Avaliação da infra-estrutura de Brasília.
No grupo infra-estrutura, a variável com valoração mais positiva
correspondeu à “iluminação pública” (4,02), seguida das “vias de acesso à
Brasília” (3,95) e “sinalização em Brasília” (3,94). Para efeito de gestão por
parte do poder público, faz-se necessária atenção com a “segurança
pública”, pois esta se encontra próxima à média do grupo. Ver Quadro 05 a
seguir.
Quadro 05: análise estatística para o grupo infra-estrutura
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária) 3,95 ± 0,87 4 Valoração acima
da média
Sinalização de acesso a Brasília 3,93 ± 0,77 4 Valoração acima da média
Sinalização em Brasília 3,94 ± 0,77 4 Valoração acima da média
Iluminação pública 4,02 ± 0,68 4 Valoração acima da média
Limpeza urbana 3,85 ± 0,86 4 Valoração acima da média
Segurança pública 3,77 ± 0,82 4 Próxima à média Transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô) 3,27 ± 1,16 3 Abaixo da média Fluidez do trânsito 3,29 ± 1,12 3 Abaixo da média Média do grupo. 3,69
As valorações abaixo da média ocorreram para “transportes públicos” e
“fluidez no trânsito”, indicando a necessidade de ações para estas variáveis.
A Moda sinaliza o valor mais encontrado dentre as respostas obtidas e, em
sua maioria, as variáveis de infra-estrutura de Brasília foram classificadas
como “BOA” (Valor 4).
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 28
Os gráficos a seguir exploram a satisfação dos turistas para cada uma das
variáveis analisadas no grupo infra-estrutura: a) Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária: b) Sinalização de acesso a Brasília
54%
16%
3%3%
24%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
3%
19% 16%
61%
1%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Sinalização em Brasília d) Iluminação pública
2% 3%
14%19%
62%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
1% 2%
14%
63%
20%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
e) Segurança pública f) Limpeza urbana
2% 5%
14%21%
58%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
2% 4%
20% 20%
54%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Transportes em Brasília h) Fluidez do trânsito
9%13%9%
25%44%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
10% 11%
42% 27%
10%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 29
Avaliação dos atrativos de Brasília
Quanto aos atrativos, a leitura do Quadro 06 sinaliza valorações mais
positivas para as variáveis “Patrimônio”, “Gastronomia” e “Acesso aos
atrativos”, com pontuações em 4,27, 4,08 e 3,99, respectivamente. No
entanto, “acesso aos atrativos” coincide com a média do grupo (3,99) e,
portanto, requer atenção visando a sua melhoria.
Quadro 06: análise estatística para o grupo “atrativos”
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos
4,27 ± 0,71 4 Valoração acima da média
Gastronomia local 4,08 ± 0,75 4 Valoração acima da média Acesso aos atrativos 3,99 ± 0,65 4 Coincidente à média Atendimento nos atrativos 3,93 ± 0,77 4 Abaixo da média Segurança nos atrativos 3,93 ± 0,74 4 Abaixo da média Sinalização diante/interior dos atrativos
3,88 ± 0,76 4 Abaixo da média
Sinalização até os atrativos 3,85 ± 0,75 4 Abaixo da média Média do grupo. 3,99
As variáveis “atendimento aos atrativos”, “segurança nos atrativos”,
“sinalização diante/interior dos atrativos” e “sinalização até aos atrativos”
receberam valorações abaixo da média do grupo e requerem atenção
especial por parte do poder público com vistas à melhoria da satisfação do
turista em Brasília. Importa destacar que, de maneira geral, os turistas
classificam como “Bom” os atrativos de Brasília, razão pela qual a valoração
média está próxima a Moda (valor 4).
Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para cada uma
das variáveis analisadas para o grupo “atrativos”:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 30
a) Acesso aos atrativos b) Sinalização até os atrativos
2%1%
17% 12%
68%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótima
66%
16%
3%2%
13%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Sinalização diante/interior dos atrativos d) Patrimônio histórico
64%
15%4%
2%
15%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
48%
10%
1%1%
40%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
e) Gastronomia local f) Atendimento nos atrativos
59%
11%
1% 2%
27%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
18%
2% 3%
16%
61%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Segurança nos atrativos
62%
16%18%
3%1%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 31
Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos
Examinando-se o Quadro 07 tem-se que a variável “Qualidade do
atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” recebeu a maior valoração com
pontuação em 4,14, seguida da variável “hospitalidade” com 4,10 e
“Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas ou flats” com 4,07.
Também com valoração positiva tem-se a “qualidade das informações e do
atendimento prestados pelos guias”. Próximo à média, encontra-se a
variável “entretenimento e lazer”.
Quadro 07: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos”
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats 4,14 ± 0,71 4 Valoração acima da
média
Hospitalidade 4,10 ± 0,78 4 Valoração acima da média
Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats 4,07 ± 0,73 4 Valoração acima da
média Qualidade das informações prestadas pelos guias 4,01 ± 0,71 4 Valoração acima da
média Qualidade no atendimento dos guias 3,98 ± 0,86 4 Valoração acima da
média Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes 3,94 ± 0,68 4 Valoração acima da
média Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.
3,92 ± 0,7 4 Valoração acima da média
Entretenimento e lazer 3,89 ± 0,82 4 Próxima à média Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento
3,62 ± 0,98 4 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício
3,49 ± 0,91 4 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício
3,22 ± 0,94 3 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília 3,04 ± 1,10 3 Abaixo da média
Média do grupo 3,78
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 32
Quatro variáveis obtiveram resultado geral abaixo da média do grupo,
especificamente: “Qualidade das informações a respeito dos
atrativos/entretenimento”, “Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis,
pousadas ou camping considerando custo x benefício”, “Satisfação com o
preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x
benefício”, “Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília”,
sendo esta última a maior insatisfação registrada pelos turistas.
Com exceção das variáveis “Satisfação com o preço cobrado nos
restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício” e
“Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília”, que
apresentaram Moda = 3 (valoração regular), as demais variáveis do grupo
“Satisfação com os serviços/equipamentos turísticos” tiveram Moda = 4, o
que representa uma valoração “Boa” para este grupo. Importa destacar a
incidência de valorações abaixo da média para variáveis que envolvem o
quesito preço. Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para
cada uma das variáveis analisadas: a) Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas, flats
b) Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas, flats
10%29%
59%
1% 1%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
60%
12%26%
1% 1%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Satisfação com o preço cobrado nos hotéis, pousadas, flats considerando custo x benefício.
d) Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.
42% 35%
9%11%
3%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
1% 2%
17%
64%
16%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 33
e) Qualidade das instalações nos restaurantes, bares e lanchonetes.
f) Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes.considerando custo x benefício
0,4% 1,6%
16% 17%
65%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
6%6%
13%
42%
33%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Qualidade no atendimento dos guias
h) Qualidade das informações prestadas pelos guias
56%
26% 13%
3%2%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
2% 3%
11%26%
58%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
i) Hospitalidade
j) Entretenimento e lazer
1% 3%
12%31%
53%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
2% 4%
20% 19%
55%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
k) Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília
l) Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento
5%
35%
33% 13%14%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
5%
8%14%22%
51%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 34
Avaliação geral da satisfação do turista de LAZER em Brasília
Através dos resultados anteriormente delineados, conclui-se que os turistas
de lazer revelaram, em média, uma maior satisfação com as variáveis
associadas ao grupo “atrativos” e a menor satisfação recaiu sobre o grupo
“infra-estrutura”. O Quadro 08 resume as maiores e menores satisfações para
este segmento.
Quadro 08: avaliação geral da satisfação do turista de lazer
Ranking Grupo Média
do Grupo
Variável com maior satisfação no grupo
Variável com menor satisfação no grupo
1º Atrativos de Brasília 3,99
Patrimônio histórico/ Monumentos
arquitetônicos
Sinalização até os atrativos
2º Serviços e equipamentos 3,78
Qualidade do atendimento nos
hotéis, pousadas ou flats
Satisfação com o preço cobrado pelos
transportes em Brasília
3º Infra-estrutura 3,69 Iluminação pública Fluidez do trânsito
Por fim, indagou-se aos turistas de lazer, qual a impressão geral de Brasília,
enquanto destino de lazer e turismo. As respostas podem ser observadas no
gráfico a seguir.
22,66%
12,98%
1,44%0,41%
62,51%
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
%
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 35
A leitura do gráfico destaca que a impressão geral dos turistas de lazer
acerca do destino Brasília é bastante positiva, onde 62,5% dos entrevistados
apresentam uma “boa” impressão e cerca de 23% consideram-na “ótima”
enquanto destino de lazer e turismo.
Realizando-se uma análise qualitativa das respostas fornecidas pelos turistas
de lazer, citam-se as impressões positivas e negativas por parte destes
turistas.
Impressões positivas
Importância histórico-cultural; está tudo ótimo, não tenho o que
reclamar; a cidade é perfeita; belos monumentos, limpeza, é tudo
organizado, simpatia das pessoas.
Impressões negativas e sugestões
Faltam informações do que há para fazer; melhorar os transportes,
melhorar a segurança, melhorar os bares e restaurantes durante a
semana, preço mais acessível, ter mais atrativos e preços atrativos à
população de baixa renda; mais atenção aos estrangeiros, deveria ser
mais divulgada, melhorar a sinalização das vias de acesso, os atrativos
precisam de manutenção, recuperar a catedral, melhorar a limpeza, a
rodoviária e a rodoferroviária são sujas, divulgação dos eventos, investir
no verde e por fontes luminosas, melhorar serviços de tour, melhorar as
informações para os turistas, ter shows em pontos turísticos, facilitar
acesso aos deficientes, transporte muito caro, banheiros sujos da
rodoviária e da rodoferroviária, olhar mais pelos pedestres, não sei
onde ter informações, faltam mapas e informações, faltam
atendimentos específicos para o turista; posto de informação turística
no aeroporto fechado, o patrimônio está largado, senti falta de um
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 36
maior apoio ao turista, muito vandalismo e descuido dos atrativos,
restaurar a catedral, faltam ônibus novos e preços mais baixos nos
ônibus, precisa ter mais atrativos, serviços de táxi de qualidade;
transporte público de qualidade, no terraço panorâmico da torre
precisa de um mapa; tudo é muito longe; melhorar o receptivo; não
deixar acabar a feira da torre; paradas de ônibus mais próximas, se
espera muito pelo ônibus; regulamentar as pousadas; deveria ter um
BUS TOUR; vendedores da torre deveriam falar inglês; guias em
espanhol; melhorar o trânsito; melhorar a sinalização pois a LBV é difícil
de encontrar; a vida noturna é muito cara; ter hospedagem com
preço popular, mais estacionamento; tem muitos pardais, não tem o
que se fazer a não ser que se gaste muito; melhorar o câmbio de
moedas, melhorar o atendimento; preços dos táxis, taxistas não sabem
dar informações, ampliar o metrô, melhorar policiamento.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 37
3.2. SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS 3.2.1. Perfil do turista de negócios
Estado de residência
0,33 0,44 1,00 0,33
6,32
2,44
0,11
2,55
8,87
1,77
13,97
1,11
4,103,44
1,442,44
1,66
4,10
10,20
2,220,44 0,22
4,66 3,99
0,89
15,96
1,77
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
AC AL AM AP BA DF CE ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO
%
No âmbito dos negócios, Brasília apresenta um fluxo emissivo em maior
escala proveniente do estado de São Paulo (15,9%), seguido de Minas Gerais
(13,97%) e Rio de Janeiro (10,2%). Goiás é o quarto estado emissivo para
Brasília, com 8,87% do total dos turistas de negócios e a Bahia registra 6,32%.
Fora estas participações, os demais estados encontram-se distribuídos em
percentuais inferiores a 5%. O Quadro 08 apresenta os 10 principais estados
emissivos do turismo de negócios em Brasília:
1°
SP: 16% 2°
MG: 14% 3°
RJ: 10,2% 4º
GO: 8,87% 5°
BA: 6,32% 6º
RS: 4,66% 7º
PR 4,10% 8º
MT: 4,10% 9º
SC: 3,99% 10º
PA: 3,44% Registraram-se turistas estrangeiros de negócios provenientes dos Estados
Unidos, Colômbia, Angola, Portugal, Costa Rica, China, Zimbábue, México,
Itália, Espanha e Paraguai.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 38
Sexo
26%
74%
Masculino Feminino
Pelo gráfico acima, observa-se o predomínio dos turistas de negócios do
sexo masculino com 74%.
Estado Civil
30,84
54,65
3,29
6,58
3,17
1,47
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
Solteiro
Casado
Separado
Divorciado
União estável
Viúvo
%
No que concerne a esta variável, tem-se que “casados” são a maioria,
superando a metade da amostra. Os solteiros também são significativos,
com distribuição em 30,84% de freqüência. As demais categorias
apresentam participação reduzida.
Escolaridade
O turista de lazer possui em sua maioria escolaridade superior, e destaca-se
que 22,6% possuem pós-graduação. Trata-se, portanto, de um perfil com
elevados níveis de exigência e atento à qualidade dos serviços. O ensino
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 39
médio se destaca com uma representação de 14,85% e o nível superior
incompleto está em 11,56%, conforme gráfico a seguir.
5,90
14,85
45,12
22,56
11,56
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
Fundamental
Médio
Superior
Pós-graduação
Superiorincompleto
%
Faixa etária
3,17
23,47
38,32
31,75
3,29
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
15-20
21-30
31-45
46-65
Acima de 65
%
Os adultos na faixa dos 31-45/46-65 anos são predominantes dentre os turistas
de negócios em Brasília (38,32%), seguidos da faixa etária dos 21-30 anos
com 23,47%.
Valor da renda
Os resultados são elucidativos quanto a um predomínio de um padrão de
rendimentos elevados, uma vez que 26,02% e 24,74% recebem entre 10 a 20
e 5 a 10 salários mínimos. Há também uma parcela representativa em cerca
de 13,77% com vencimentos acima de 20 salários, conforme gráfico a seguir:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 40
4,20
9,68
21,59
24,74
26,02
13,77
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00
Nenhuma
450-900
901-2250
2251-4500
4501-9000
Acima de 9001
%
Local de trabalho
32,92
37,22
9,95
7,47
2,04
10,41
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00
Empresa privada
Empresa pública
Profissional liberal
Empresário
Aposentado
Outros
%
Os turistas de negócios trabalham em maior número em empresas públicas,
cerca de 37,22%, enquanto os funcionários oriundos de empresas privadas
representam 32,92%. Profissionais liberais, estudantes e aposentados em visita
a Brasília são em minoria. A categoria “outros” é representada pelos militares,
autônomos, representantes de sindicatos e produtores rurais.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 41
3.2.2. Hábitos de viagem
Motivo da viagem
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
Reunião detrabalho
Trabalhotemporário
Treinamento
Eventos
Outros
%
O motivo principal da viagem dos turistas de negócios é a reunião de
trabalho, com 42,8%, seguido do trabalho temporário, com 19,8% e a
participação em eventos com 17,5%.
Organização da viagem
8,11
21,62
10,81
51,35
8,11
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
Internet
Agência deviagem
Você montou seupacote
Empresa ondetrabalha
Outros
%
A organização da viagem é feita em sua maioria (51,4%) na empresa onde o
turista de negócios trabalha, seguido da agência de viagem com 21,6%.
Turistas de negócios com perfil independente são a minoria, onde apenas
10,8% montaram seu pacote e 8,1% utilizaram a internet. Estes resultados
encontram-se ilustrados no gráfico a seguir.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 42
Meio de transporte
8,07
24,22
66,59
0,67
0,22
0,22
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00
Carro
Ônibus
Avião
Van
Moto
Outro
%
Os turistas de negócios chegam a Brasília preferencialmente por via aérea
(66,6%). O ônibus é utilizado por 24,2%, enquanto o automóvel 8,1%. A
utilização de Vans e Motos pelos turistas de negócios é bastante reduzida.
Transporte na cidade
10,01
17,10
9,79
45,33
1,57
6,07
10,12
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
Carro alugado
Ônibus/metrô
Veículo institucional
Táxi
Van
A pé
Outros
%
A maioria dos turistas de negócios (45,3%) utiliza o táxi como meio de
transporte para o deslocamento na cidade. Em segundo, são utilizados
ônibus/metrô por 17,1% dos turistas. A terceira opção mais utilizada é o carro
alugado com 10%, seguido de perto da opção veículo institucional com
9,8%.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 43
Tempo da estada
21,64
42,14
13,78
7,74
14,69
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
1 dia
2 a 3 dias
4 a 5 dias
6 a 7 dias
mais de 7 dias
% O turista de negócios permanece em média de 2 a 3 dias em Brasília. A
segunda estada mais freqüente é a de “1” dia, com registro de 21,6% dos
entrevistados. De 4 a 5 dias permanecem cerca de 13,8% dos turistas de
negócios. Estadas mais prolongadas, acima de 7 dias, são decorrentes de
turistas exercendo trabalhos temporários, como por exemplo consultorias
para instituições públicas. De 6 a 7 dias, permanecem apenas 7,74% dos
turistas que vem a negócio a Brasília.
Periodicidade da visita
48,24
26,52
7,03
11,82
1,60
1,60
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
1 vez
2 vezes
3 vezes
4 vezes
5 vezes
6 vezes
%
Predomina a periodicidade de “1 vez por mês” com quase 50% dos
entrevistados. “2 visitas ao mês” registram-se em 26,5% e “4 vezes ao mês”
alcança o percentual de 11,8%. “3 vezes ao mês” apenas 7%. Freqüências
de visitas superiores a “5 vezes ao mês” são inferiores a 1,5%.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 44
Em termos anuais, a visita a Brasília apenas “1 vez ao ano” ocorre em 40,6%
dos turistas de negócios, enquanto “2 vezes ao ano” acontece em 17,5% e
“3 vezes ao ano” é realizada por 13,5% dos turistas de negócios, conforme
gráfico a seguir:
40,6417,51
13,4811,67
4,438,05
0,401,41
2,41
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
1 vez2 vezes
3 vezes4 vezes
5 vezes6 vezes7 vezes
8 vezes12 vezes
%
Local de hospedagem
21,42
4,62
55,98
2,60
15,38
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
Casa deamigos/familiares
Pousada
Hotel
Flat
Outros
%
A opção “Hotel” é o meio de hospedagem mais freqüente do turista de
negócios, sendo citada em 56% dos entrevistados, seguida da opção casa
de amigos e familiares com 21,4%. O flat possui apenas 2,6% da preferência
e a pousada 4,62%. No contexto da opção “outros”, citada por 15,4% dos
turistas, encontram-se opções de hospedagem bastante freqüentes como
apartamentos alugados, imóveis institucionais, alojamento de instituições
públicas e o albergue.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 45
Acompanhante da viagem
2,85
5,93
4,39
27,40
59,43
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00
Filhos
Cônjuge
Outros familiares
Executivos daempresa
sozinho
%
A maioria viaja a Brasília desacompanhada (59,4%). A viagem com
executivos da empresa representa 27,4%. Acompanhamento de filhos,
cônjuge e outros familiares são em minoria neste segmento, com 2,8%, 5,9% e
4,4% respectivamente.
Gastos na viagem
5,54
29,98
42,42
13,69
8,37
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00
Nada
Menos deR$100,00
R$101 a R$300,00
R$301 a R$500,00
Acima deR$501,00
%
Os gastos dos turistas de negócios situam-se, predominantemente, entre
R$100 e R$300/dia (42,4%), seguidos da faixa “abaixo dos R$100,00” (30%). Os
gastos entre R$301 e R$500 são feitos por 13,7% dos turistas e acima dos R$
500,00 apenas 8,4%.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 46
Freqüenta entretenimento?
29%
71%
Sim Não
Cerca de 71% responderam “não” a esta questão, indicando que o turista
de negócio não possui o hábito de freqüentar entretenimentos em Brasília.
Por que não freqüenta entretenimento?
Falta de tempo; não gosta; desconhece atrativos; não possui hábito;
não atrai; fica trabalhando no hotel; falta de divulgação; pouca
opção; tudo caro; fora da programação; só vem a trabalho; cansado;
falta de interesse; não é o motivo da viagem; estar só.
Quais entretenimentos freqüentam?
Cinema; shows; teatro; eventos culturais; bares; museus; Calaf; CCBB;
restaurantes shoppings; orquestra. Clube do choro; Academia de Tênis;
Chiquita Bacana; UnB; Feira dos Importados; boates; Café Cancun;
Teatro Nacional; forró; gastronomia; monumentos.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 47
Conhece os atrativos de Brasília?
30%70%
Sim Não
Brasília tem seus atrativos turísticos conhecidos por quase 70% dos turistas de
negócio. No Quadro 09 estão listados os locais mais visitados pelos turistas de
negócios, destacando-se os três locais mais visitados: Catedral, Shopping
Center, Praça dos Três Poderes.
Quadro 09: locais mais visitados pelos turistas de negócios
1° Catedral 15% 2° Shopping Center 8,2% 3° Praça dos Três Poderes 7,9% 4° Palácio Alvorada 7,4% 5° Torre de TV 7,2% 6º Palácio do Planalto 7,1% 7° Congresso Nacional 6,8% 8º Museu JK 6,5% 9° Ponte JK 6,4% 10° Parque da Cidade 5,2% 11° Teatro Nacional 4,5% 11° Museu Nacional 4,5% 13° Catetinho 3,6% 14° Ermida Dom Bosco 2,8%
Nota-se que shopping center é o 3º local mais visitado e pode se constituir
num importante veículo para o mix de marketing “promoção”, com fins de
divulgação das opções de entretenimento e lazer de Brasília, ou promoções
do tipo “fique mais um dia”.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 48
Quais outros atrativos conhece?
Biblioteca; Jardim Botânico Água Mineral; Ministérios; Museu Nacional;
Templo da Legião da Boa Vontade; Igreja Dom Bosco; Campos de
futebol; Fazenda Velha; Reservas Ecológicas; Clube do Congresso;
Granja do Torto.
Por que não conhece os atrativos?
Falta tempo; precisa de mais informações; a viagem é rápida; só vem
a trabalho; é caro; não tem interesse; não teve bom atendimento.
Ficaria no final de semana em Brasília se...
17,64
9,48
27,92
31,05
13,91
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00
Atrações culturais
Atrativos turísticos
Mais informação sobre o que há emBrasília
Preços mais baixos/promoções
Outros
%
Cerca de 31% dos turistas de negócios passariam um fim de semana em
Brasília mediante a existência de preços mais baixos e promoções, outros
27,9% sugeriram uma maior disponibilidade de informações sobre o que há
em Brasília e 17,6% sugeriram a existência de atrativos culturais para uma
permanência mais prolongada.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 49
Na resposta “outros” foram apontadas alguns aspectos que, se existissem,
fariam o turista ficar um final de semana em Brasília:
Nada me faria ficar; qualidade nos serviços; receptividade do povo;
feiras e exposições; praia artificial; animação; festas; ter mais hotéis;
segurança; guias turísticos; pacotes de viagem na cidade de origem;
melhor infra-estrutura para turismo; ruas para pedestres; shows gospel;
transporte coletivo de qualidade; faltam ônibus; lugares de dança;
roteiros nos hotéis; hospitalidade; passeios para cachoeiras; melhorar
atendimento.
Visitará alguma cidade satélite?
73%
27%
Sim Não
Os turistas de negócios (73%) afirmaram que não visitarão alguma cidade
satélite e 27% responderam que farão esta visita. As cidades satélites que
foram mais referidas com intenção de visita foram:
1° Taguatinga 46,8%
2° Gama 9,4%
3º Guará 8,9%
4º Ceilândia 8%
5° Sobradinho 6,8%
6° Águas Claras 3,8%
7° Samambaia 2,9%
8° Núcleo Bandeirantes 2,1%
9° Recanto das Emas 1,7%
9% Planaltina 1,7%
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 50
Visitará algum município de Goiás
21%
79%
Sim Não
A maioria dos turistas de negócio não manifestou interesse em conhecer os
municípios de Goiás. No âmbito dos 21% que expressaram este interesse, os
municípios mais citados foram:
1° Goiania 22,5%
2° Pirenopólis 18,5° %
3º Caldas Novas 11,2%
4° Luiziânia 6,7° %
4° Cristalina 6,7%
5° AltoParaíso 6,2%
5° Valparaíso 6,2%
6° Formosa 3,3 %
6° Rio Verde° 3,3%
7° Goiás Velho 2,8%
Pretende retornar?
58%42%
Sim Não
Para o turista de negócios, uma ligeira maioria (58,4%) não manifestou
interesse em voltar a Brasília, enquanto 41,6% expressaram pretensão de
retorno à capital federal.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 51
Por que pretende retornar?
Trazer a família para conhecer; quero morar; cidade cultural; conhecer
melhor porque não tive tempo; visitar os parentes; conhecer as
cidades satélites; gostei da cidade; tem várias opções a ser
conhecidas; exótica; diferente; arquitetura; achei bonita e limpa; é
bonita e bem organizada; quando tiver tempo; acho que me inspira;
quero vir passear com a família; volto com certeza pois adoro Brasília;
para fazer turismo de aventura em Goiás; para conhecer a Chapada
dos Veadeiros; não visitei tudo o que queria; conhecer a redondeza;
quero trazer meus filhos; pelo conhecimento; o clima e a
tranqüilidade.
Por que não pretende retornar?
Só se for a negócios; não possui lazer; não possui atrativos; prefiro ir para
Goiás; cidade muito parada; faltam informações; preço alto; outras
cidades têm mais opção; falta lazer e entretenimento; alto custo; não há
motivação; hotéis lotados; não é uma cidade de lazer; clima seco; não
chama a atenção; não tem praia; cidade muito executiva; por não ter
infra-estrutura de turismo.
Recomenda Brasília?
15%
85%
Sim Não
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 52
Cerca de 85% dos turista de negócios recomendam Brasília para amigos e
familiares.
Por que recomenda Brasília?
História; centro do poder; segura; limpa; bom clima; cidade cultural;
cidade diferente; pela arquitetura; cidade bonita; importância
política; oportunidade de trabalho; gosta da cidade; por ser a Capital
Federal; tranqüilidade; boa circulação; importância; novidade;
diferença; sua diversidade; pela beleza do patrimônio; por ter uma
história; é bonita; limpa; todos devem conhecer a Capital do País;
boas condições de vida; tem muitas opções de lugares para visita; por
sua organização; harmonia da cidade; quer morar um dia aqui; pelas
diferenças do planejamento; hospitalidade; turismo cívico
interessantíssimo; apenas para conhecer e não para diversão; respeito;
adora Brasília; Qualidade de vida.
Por que não recomenda Brasília?
Por causa do povo; só para negócios; falta atrativo; cidade morta a
noite; brasiliense é um povo muito fechado; não tem muitos atrativos
naturais; não tem nada pra fazer; muito caro; cidade artificial; clima
seco não agrada; não gostou de Brasília; custo de vida elevado e falta
de atrativos; falta calor humano; cidade fria; não achou interessante;
há pouco lazer; o Brasil tem opções melhores para o lazer; não vê
motivos; falta de atrações infantis; turismo jamais; não tem atração;
muito difícil a locomoção; sem variedades.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 53
3.2.3. Satisfação do turista de negócios em Brasília
Satisfação com a infra-estrutura de Brasília.
No grupo infra-estrutura, a variável com satisfação mais positiva
correspondeu à “iluminação pública” (3,99), seguida da “via de acesso a
Brasília” (3,94) e “sinalização em Brasília” (3,89). Para efeito de gestão por
parte do poder público, é necessário atenção com a variável “segurança
pública”, pois esta se encontra próxima e abaixo à média do grupo. Ver
Quadro 10 a seguir.
Quadro 10: análise estatística para o grupo infra-estrutura
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária)
3,94 ± 0,89 4 Valoração acima da média
Sinalização de acesso a Brasília
3,88 ± 0,82 4 Valoração acima da média
Sinalização em Brasília 3,89 ± 0,85 4 Valoração acima da média
Iluminação pública 3,99 ± 0,7 4 Valoração acima da média
Limpeza urbana 3,82 ± 0,87 4 Valoração acima da média
Segurança pública 3,73 ± 0,84 4 Próxima à média Transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô)
3,39 ± 1,07 3 Abaixo da média
Fluidez do trânsito 3,08 ± 1,12 3 Abaixo da média Média do grupo. 3,71
As pontuações abaixo da média ocorreram para “transportes públicos” e
“fluidez no trânsito”, indicando a necessidade de ações. A Moda sinaliza o
valor mais encontrado dentre as respostas obtidas e, em sua maioria, as
variáveis de infra-estrutura de Brasília foram classificadas como “BOA” (Valor
4). Apenas as variáveis “fluidez no trânsito” e “transportes” foram
classificadas como “REGULAR” (Valor 3).
Os gráficos a seguir exploram a satisfação dos turistas para cada uma das
variáveis analisadas no grupo infra-estrutura:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 54
a) Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária):
b) Sinalização de acesso a Brasília
3%3%
24% 14%
56%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
4%2%
18% 16%
60%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Sinalização em Brasília d) Iluminação pública
3% 3%
56%
20% 18%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
2%1%
64%
14%19%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
e) Segurança pública f) Limpeza urbana
2%
54%
26%14%
4%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
2% 5%
20% 22%
51%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Transportes em Brasília h) Fluidez do trânsito
8% 10%9%
27%46%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
33%
8%
32% 15%12%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 55
Satisfação dos atrativos de Brasília
Quanto aos atrativos, a leitura do Quadro 11 sinaliza satisfações mais
positivas para as variáveis “patrimônio” “gastronomia” e “acesso aos
atrativos”, com pontuações em 4,23, 3,98 e 3,88, respectivamente. No
entanto, “acesso aos atrativos” coincide com a média do grupo (3,88) e,
portanto, requer atenção.
Quadro 11: análise estatística para o grupo “atrativos”
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos
4,23 ± 0,71 4 Valoração acima da média
Gastronomia local 3,98 ± 0,75 4 Valoração acima da média
Acesso aos atrativos 3,88 ± 0,736 4 Coincidente à média Atendimento nos atrativos 3,80 ± 0,776 4 Próximo à média Segurança nos atrativos 3,80 ± 0,773 4 Próximo à média Sinalização até os atrativos 3,76 ± 0,816 4 Abaixo da média Sinalização diante/interior dos atrativos 3,76 ± 0,749 4 Abaixo da média
Média do grupo. 3,88
As variáveis “atendimento nos atrativos”, “segurança nos atrativos”,
“sinalização diante/interior dos atrativos” e “sinalização até aos atrativos”
receberam pontuações abaixo da média do grupo e recomenda-se ações
de curto prazo, com vistas à melhoria do grau de satisfação do turista de
negócios em Brasília. Importa destacar que, de maneira geral, os turistas
classificam como “BOM” os atrativos de Brasília, em função da Moda = 4
para todas as variáveis.
Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para cada uma
das variáveis analisadas para o grupo “atrativos”:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 56
a) Acesso aos atrativos b) Sinalização até os atrativos
1% 3%
65%
16%15%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótima
2% 5%14%
22%
57%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Sinalização diante/interior dos atrativos
d) Patrimônio histórico
1% 3%
12%26%
58%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
1%1%
52%
36%10%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
e) Gastronomia local f) Atendimento nos atrativos
3%
61%
21% 14%
1%
Péssimo Ruim Regular Bom Péssimo
2% 4%
61%
20%13%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Segurança nos atrativos
2%2%
14% 24%
58%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 57
Satisfação com os serviços/equipamentos turísticos
Examinando-se o Quadro 12, tem-se que a variável “qualidade do
atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” recebeu a maior valoração com
pontuação em 4,14, seguida da variável “hospitalidade” com 4,10 e
“qualidade das instalações dos hotéis, pousadas ou flats” com 4,07. Também
com valoração positiva tem-se “atendimento nos restaurantes, bares e
lanchonetes.” com 3,91.
Quadro 12: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos”
Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status
Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats
4,06 ± 0,69 4 Valoração acima da média
Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats
4,01 ± 0,71 4
Hospitalidade 3,94 ± 0,89 4 Valoração acima da média
Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.
3,91 ± 0,73 4 Valoração acima da média
Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes
3,9 ± 0,71 4 Valoração acima da média
Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimentos
3,37 ± 1,00 4 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília
3,14 ± 1,01 3 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício
3,14 ± 1,00 3 Abaixo da média
Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício
3,09 ± 0,97 3 Abaixo da média
Média do grupo 3,61
Quatro variáveis obtiveram resultado geral abaixo da média do grupo,
especificamente: “qualidade das informações a respeito dos
atrativos/entretenimento”, “satisfação com o preço cobrado pelos
transportes”, “satisfação com o preço cobrado pelos hotéis e flats
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 58
considerando custo x benefício”, “satisfação com o preço cobrado nos
restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício”, sendo
esta última a maior insatisfação registrada pelos turistas de negócio.
Com exceção das variáveis “satisfação com o preço cobrado nos
restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício”,
“satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília” e
“Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping
considerando custo x benefício” que apresentaram Moda = 3 (valoração
regular); as demais variáveis associadas à “satisfação com os
serviços/equipamentos turísticos” tiveram Moda = 4, o que representa uma
valoração “BOA” para este grupo. Importa destacar a incidência de
valorações abaixo da média para variáveis que envolvem o quesito preço.
Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para cada uma
das variáveis analisadas:
a) Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas, flats
b) Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas, flats
0,5%
24%
62%
12%
2%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
16%
2%
60%
22%
0,4%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
c) Satisfação com o preço cobrado nos hotéis, pousadas, flats considerando custo x benefício
d) Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes
7%7%
17%30%
39%
Péssimo Ruim Regular Bom Péssimo
1%
17%16%
63%
3%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 59
e) Qualidade das instalações nos restaurantes, bares e lanchonete.
f) Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes. considerando custo x benefício
1% 2%
20%16%
61%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
7%5%
17%30%
41%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
g) Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento
h) Hospitalidade
5%
41% 31%
13%10%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
3% 4%
57%
23% 13%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
i) Preço dos transportes
5%
8%15%
37%35%
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
Avaliação geral da satisfação do turista de negócios em Brasília
Através dos resultados anteriormente delineados, conclui-se que os turistas
de negócios revelaram, em média, uma maior satisfação com as variáveis
associadas ao grupo “atrativos” e a menor satisfação recaiu sobre o grupo
“equipamentos/serviços turísticos”. O Quadro 13 resume as maiores e
menores satisfações para este segmento.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 60
Quadro 13: avaliação geral da satisfação do turista de negócios
Ranking Grupo Média
do Grupo
Variável com maior satisfação no grupo
Variável com menor satisfação no grupo
1º Atrativos de Brasília 3,88
Patrimônio histórico/ Monumentos
arquitetônicos
Sinalização até os atrativos e diante dos
atrativos 2º Infra-estrutura 3,71 Iluminação pública Fluidez trânsito
3º Serviços e equipamentos 3,61
Qualidade do atendimento nos
hotéis, pousadas ou flats
Satisfação com o preço cobrado nos
restaurantes, bares e lanchonetes
considerando custo x benefício.
Por fim, indagou-se aos turistas de negócios sobre a impressão geral de
Brasília, enquanto destino de negócios. As respostas podem ser observadas
no gráfico a seguir que destaca que a impressão geral dos turistas de
negócio acerca do destino Brasília é bastante positiva, onde
aproximadamente 68% dos entrevistados apresentam uma “BOA” impressão
e cerca de 19% consideram-na “ÓTIMA” enquanto destino de turismo de
negócios.
19,36%
67,88%
0,46% 1,48%
10,82%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
%
Impressões positivas
Hospitalidade do povo; ponto forte é por ser a capital nacional; Quem
vem para fazer turismo; é um lugar bom.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 61
Impressões negativas e sugestões
Disponibilizar mais informações a respeito de Brasília e o que ela
oferece para lazer e não para política; melhorar os aspectos para
ocorrer o turismo de lazer na cidade; melhorias na sinalização tive
dificuldade na saída do aeroporto; falta de informação de como
andar em Brasília; os turistas não têm opção a não ser táxi ou ônibus; a
falta de receptividade das pessoas não o influência a gastar com a
cidade; trânsito ruim e poucas passarelas; falta de atrativos;
divulgação ostensiva de eventos e shows; adotar medidas para
melhorar o fluxo de carros; muito engarrafamento; necessita de mais
informação; mais veículos para levar aos atrativos; aumentar vagas em
hotéis e transporte coletivo de qualidade para o turista e para a
população local; melhorar o transporte público; melhorar o acesso das
Cidades Satélites até Brasília; preços caros demais; mudar toda a
estrutura; melhorar os hotéis; investir em opções que deixem a cidade
menos monótona; é preciso organizar melhor alguns pontos em Brasília
como, por exemplo, a Rodoferroviária que é uma vergonha e a
Rodoviária do Plano que é imunda; criar mais áreas de lazer;
necessário melhora no trânsito; considera Brasília uma repartição
pública não foi feita para lazer; apenas para trabalho; enquanto não
houver uma melhora nos preços, o turista fica inviável; uma cidade
boa para trabalhar mas não para diversão; concentra todos os órgãos
públicos para servir é ótimo; faltam lugares de natureza para ficar no
fim de semana; os hotéis deveriam oferecer pacotes de lazer; os táxis
deveriam ser da mesma cor para facilitar a identificação; devemos ter
mais informativos sobre os horários nos monumentos; táxi sem condição
de transitar; muito velhos.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 62
4. CONCLUSÕES FINAIS O turismo, pela sua inquestionável importância para a economia dos países,
requer o levantamento de informações de seus fatores estruturantes
(demanda, oferta, planejamento, políticas, marketing, dentre outras) de
forma a possibilitar a tomada de decisão baseada em riscos calculados e
com a mínima incerteza possível. Assim, torna-se fundamental a realização
de pesquisas sistemáticas que substanciem projetos para o desenvolvimento
da atividade turística e promovam o destino turístico. Além de agregar um
maior aporte científico à atividade, os trabalhos de pesquisa em turismo
convergem, sobretudo, para uma maior fundamentação em direção ao
desenvolvimento sustentável e valorização do turismo, aproximando a oferta
das necessidades da procura turística. Consequentemente, a iniciativa
resulta na consolidação de uma imagem positiva do destino perante seus
mercados emissores atuais, potenciais e novos mercados.
Com estes pressupostos, a Brasiliatur promoveu uma pesquisa com o intuito
de identificar o perfil e os hábitos da demanda turística nos segmentos de
lazer e negócios e o grau de percepção destes segmentos sobre a oferta
turística, com ênfase na infra-estrutura de apoio, nos atrativos e nos
equipamentos e serviços diretamente associados à atividade. Esta ação se
constitui numa iniciativa fundamental para conhecer as necessidades e
desejos do turista de lazer e de negócios e, por este raciocínio, traçar o seu
perfil e estruturar adequadamente a oferta turística de Brasília. A pesquisa foi
executada pelo Centro de Excelência em Turismo da Universidade de Brasília
e a sua aplicação em campo contou com a participação de estudantes de
graduação de cursos de turismo do Distrito Federal.
Iniciando a análise dos dados a partir do perfil, aferiu-se que o turista de lazer
possui:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 63
Escolaridade superior, sendo este um indicador de um público
exigente e qualificado, com rendimentos na faixa de 2 a 10 salários
mínimos;
Possui predominantemente o estado civil “casado” e em sua maioria
são adultos na faixa dos 31-45 anos, com destaque também para o
público com faixa etária entre 21 a 30 anos;
Os turistas de lazer se distribuem de forma equilibrada entre os sexos
masculino e feminino e trabalham em sua maioria em empresa
privada.
Analisando-se o estado de residência deste turista, esta pesquisa revela que
o fluxo emissivo predominante de Brasília é oriundo do estado de Minas
Gerais, seguido dos estados de São Paulo, Goiás e Rio de Janeiro. Numa
análise detida desta variável, observa-se a existência de uma concentração
de fluxo por parte destes estados e um fluxo pulverizado e em baixa
concentração por parte dos demais estados da união. Este resultado é
elucidativo quanto à realização de estratégias de marketing com vistas ao
aumento do fluxo turístico proveniente dos demais mercados potenciais, a
exemplo do Rio Grande do Sul, Paraná e estados nordestinos como Bahia,
Ceará, Paraíba e Pernambuco.
Da mesma forma, o perfil do turista de negócios também apresenta a
mesma dinâmica quanto aos fluxos emissivos, ou seja, concentração em 4
estados específicos, sendo o maior registro o estado de São Paulo, seguido
de Minas Gerais e Rio de Janeiro, além de uma pulverização de turistas
provenientes dos demais estados da união, com potencial emissivo
encontrado nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Bahia, Mato
Grosso e Pará.
Além do estado de residência, esta pesquisa identificou como perfil do
turista de negócios:
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 64
Possui escolaridade superior, com pós-graduação, tratando-se,
portanto, de um perfil com elevados níveis de exigência e atento à
qualidade dos serviços e esta afirmação é evidenciada pela
avaliação dos atrativos, da infra-estrutura e dos serviços e
equipamentos turísticos, os quais apresentaram médias em grau inferior
quando comparadas à mesma avaliação do turista de lazer;
São em maioria do sexo masculino, predomina o estado civil casado e
são oriundos de empresa pública, confirmando a vocação de Brasília
para os negócios na esfera pública;
Alto poder aquisitivo, expresso pelo nível predominante da renda
mensal situado entre 10 a 20 salários mínimos;
As faixas etárias, em sua maioria, compreendem o adulto entre 31 e 45
anos, seguido de perto do público entre 46 e 65 anos. O que se traduz
num público mais experiente e, portanto, requer produtos e serviços
turísticos com maior qualidade;
No que respeita aos hábitos dos turistas em Brasília, observaram-se diferenças
significativas entre o perfil do turista de negócios e de lazer para as seguintes
variáveis:
Quanto à organização da viagem, o turista de lazer é mais
independente e em sua maioria não faz uso dos tradicionais canais
de distribuição em turismo para a aquisição dos serviços, por
exemplo, ao fazer uso da internet para o planejamento da viagem.
Por sua vez, o turista de negócio delega para a empresa onde
trabalha o papel da organização da viagem, recorrendo também
aos serviços de agência de viagem;
Como meio de hospedagem, o turista de lazer prefere a casa de
amigos e familiares, enquanto o de negócios utiliza
predominantemente o Hotel;
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 65
A forma de deslocamento na cidade pelo turista de lazer é através
dos transportes públicos (ônibus e metrô), sendo também
significativo o uso de carros particulares. De outra forma, o turista de
negócios utiliza com mais freqüência o táxi. Nota-se, porém, que o
“rent-a-car” possui baixa utilização tanto para os turistas de
negócio como para os turistas de lazer.
Por outro lado, algumas variáveis registraram semelhanças entre o turista de
negócios e de lazer. Notadamente:
O meio de acesso preferencial dos turistas de negócios e de lazer é o
avião, sendo esta opção mais acentuada para o turista de negócios.
O ônibus e o carro particular se apresentam como a segunda e
terceiras opções para os turistas de lazer;
Tempo de estada para estes dois segmentos é de 2 a 3 dias, com
destaque para o tempo de 1 dia no caso do turista de negócios. O
turista de lazer não costuma vir a Brasília mais do que 1 vez ao ano, o
mesmo se observa para o turista de negócios, com a ressalva que há
registros significativos de visitas de 2 a 4 vezes por ano;
Tanto o turista de lazer como de negócios viajam a Brasília em sua
maioria sozinhos. Quando acompanhados, o turista de lazer vem a
Brasília com o cônjuge e familiares e o turista de negócios com demais
funcionários da instituição em que trabalha;
Os turistas de lazer e de negócios possuem o mesmo padrão de gastos
diários que são na faixa dos R$ 100,00 a R$300,00. Há uma tendência
acentuada para gastos menores (entre R$ 100 a R$300) entre os turistas
de lazer, enquanto há propensão para gastos maiores (entre R$300 e
R$500,00) para os turistas de negócios;
Ambos os segmentos não registraram interesses em conhecer as
cidades satélites de Brasília, sendo esta asserção mais evidenciada por
parte do turista de negócios. Dentre as cidades satélites, Taguatinga,
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 66
Guará e Ceilândia são as localidades mais citadas pelos turistas de
lazer, enquanto Taguatinga, Guará e o Gama são as satélites
preferenciais dos turistas de negócios. De modo semelhante, a maioria
dos turistas de lazer e de negócios não manifestaram interesses em
conhecer os municípios do Goiás e dentre a minoria que relatou o
interesse, foram citadas em ambos os segmentos as cidades de
Goiânia, Caldas Novas e Pirenópolis;
Brasília é destino turístico que potencializa a visita repetida, uma vez
que os dois segmentos manifestaram interesse em retornar a Brasília,
sendo mais evidente esta intenção por parte do turismo de lazer;
A tendência anterior também é registrada para a variável
“recomenda Brasília”, quando se observa uma forte intenção de
recomendar Brasília a amigos e familiares. Esta avaliação positiva para
Brasília, que reflete uma boa imagem do destino, é verificada tanto no
segmento de lazer como de negócios.
Ainda sobre as variáveis que versam sobre os hábitos do turista de negócios,
foi levantado que este não procura realizar atividades de entretenimento em
Brasília como visitas a cinemas, teatros, parques, museus ou exposições e que
os motivos que levariam esse segmento a permanecer por um fim de
semana em Brasília estão relacionados a preços mais baixos, promoções e
informações sobre o que há para fazer na cidade. Nesse quesito, torna-se
fundamental conhecer quais são os lugares freqüentados pelo turista de
negócios e, em termos de atrativos turísticos, a pesquisa revelou que a
Catedral, os shopping centers e a Praça dos Três Poderes têm a preferência
pela visitação por parte deste segmento.
Para o turista de lazer, a preferência de visita recai nos atrativos Catedral,
Torre de TV e Praça dos Três Poderes. Cumpre também informar que o city
tour é a atividade preferida do turista de lazer, sendo necessário pesquisas
específicas para a atividade de “receptivo” a fim de estruturá-la para
atender às especificidades deste segmento. Outras atividades citadas pela
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 67
maioria dos turistas de lazer foram: caminhar e a prática do turismo
gastronômico e o cultural. Embora o turismo rural, o turismo religioso e as
atividades náuticas sejam considerados potencialidades do Distrito Federal,
segundo a presente pesquisa, estas opções são pouco procuradas pelo
turista de lazer.
Por fim, esta pesquisa procurou identificar a percepção dos turistas quanto à
infra-estrutura de apoio ao turismo, dos atrativos e dos serviços e
equipamentos turísticos, os quais representaram as dimensões que
agregaram as variáveis analisadas.
Para os turistas de lazer, a percepção mais positiva recaiu sobre a dimensão
"atrativos", considerada "BOA" pelos entrevistados. E nessa dimensão, os
turistas registraram a maior satisfação com o “patrimônio histórico e
arquitetônico” e a menor satisfação diz respeito à “sinalização diante/interior
dos atrativos” e “até aos atrativos”.
Para a dimensão serviços e equipamentos, a variável "qualidade do
atendimento nos hotéis, pousadas ou flats" apresenta uma percepção
bastante positiva, sendo a maior desta dimensão. Por outro lado, a variável
"preço cobrado pelos transportes em Brasília" apresentou a mais baixa
satisfação não apenas em sua dimensão como também para todas as
variáveis das 3 dimensões.
Relativamente às demais dimensões, a infra-estrutura corresponde a de
menor satisfação para o turista de lazer, e nesse âmbito, as variáveis
"transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô)" e "fluidez no trânsito" receberam
as menores satisfações. Avaliações mais positivas nesta dimensão foram
encontradas nas variáveis “iluminação pública” e "vias de acesso a Brasília
(estradas, aeroporto, rodoferroviária)".
Estes resultados são elucidativos quanto à necessidade de programas para a
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 68
melhoria não apenas em itens relativos à sinalização turística, transportes
públicos, trânsito, como também em segurança pública e maior qualidade
no atendimento ao turista, principalmente diante dos atrativos.
Por outro lado ao se indagar aos turistas de lazer qual a impressão geral
sobre Brasília, enquanto destino de lazer e turismo, a percepção foi
considerada "BOA".
Quando submetidas à avaliação do segmento turistas de negócios, as
dimensões infra-estrutura de apoio ao turismo, atrativos e serviços e
equipamentos turísticos revelam alguns resultados distintos quando
comparados àqueles descritos para o turista de lazer. De modo geral, o
turista de negócios atribuiu pontuações mais baixas às dimensões analisadas,
o que reflete o nível de exigência que este segmento apresenta. E nesse
aspecto, enquanto a dimensão serviços e equipamentos turísticos obteve a
2ª maior satisfação no segmento lazer, no segmento negócios esta dimensão
expressou a maior insatisfação, onde "o preço cobrado nos restaurantes,
bares e lanchonetes, considerando custo x benefício" representou a variável
de menor satisfação. Semelhante ao turismo de lazer, a variável “qualidade
do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” representou a maior
satisfação na dimensão equipamentos/serviços turísticos. A percepção mais positiva para o segmento de negócios foi atribuída à
dimensão atrativos, tal como no segmento de lazer, sendo a variável
"patrimônio histórico/monumentos arquitetônicos" a apresentar a melhor
satisfação, enquanto as questões associadas à sinalização diante e até aos
atrativos, receberam as menores satisfações no âmbito da dimensão
atrativos.
Quanto à infra-estrutura de apoio ao turismo, o turista de negócios avaliou
de forma positiva as Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto,
rodoferroviária) e de forma negativa avaliou o transporte público e o trânsito.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 69
Resulta, portanto, que as recomendações no que diz respeito à melhoria da
satisfação do turista de negócios são semelhantes àquelas observadas para
o turista de lazer, apenas acresce o fato da necessidade de elaborar uma
estratégia de marketing, principalmente no mix "preço" para uma melhor
adequação dos produtos e serviços oferecidos e seu respectivo nicho de
mercado.
Finalizando, a impressão geral do turista de negócios sobre Brasília, enquanto
destino relacionado a este segmento, foi considerada como “BOA“ para
cerca de 68% dos turistas e “ÓTIMA“ para 19%. Os resultados apresentados acima possuem serventia desde que as ações
empreendidas para a sua melhoria sejam transversais, isto é, devem
representar ações integradas com outros setores da economia, como
transportes, segurança pública e outros. Ainda, carecerão de comparação
com pesquisas futuras, uma vez que se faz necessário implementar um
processo de monitoramento das ações promovidas pelo poder público e
iniciativa privada, com vistas a aprimorar a gestão e a oferta do turismo em
Brasília.
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 70
ANEXO 1 Questionário Perfil
LAZER
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 71
I. SEU PERFIL
1. Qual o seu Estado de residência? AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO Outro país. Qual?________________
2. Sexo:
Masculino Feminino
3. Estado civil: Solteiro Casado Separado Divorciado União estável Outro
4. Faixa etária:
15-20 21-30 31-45 46-65 Acima de 65
5. Escolaridade: Fundamental (1ª a 8ª série) Médio (2º grau) Superior (3º grau) Pós-graduação Superior (incompleto)
6. Qual o valor da sua renda?
Nenhuma R$450,00 – R$ 900,00 R$901,00 – R$2.250,00 R$ 2.251,00 – R$4.500,00 R$4.501 – R$9.000,00 Acima de R$ 9.001,00
7. Local de trabalho Empresa privada Emprego público Profissional liberal Empresário Estudante Aposentado Do lar Outros _______________________
II HÁBITOS DE VIAGEM
8. Motivo da viagem
Lazer/entretenimento tratamento saúde visita parentes e amigos turismo cívico Outros
9. Como organizou a sua viagem? Internet Agência de Viagem Você montou seu pacote Outros:_____________________________
10. Qual o meio de transporte que utilizou para chegar a Brasília?
Carro Ônibus Moto Van Avião Outro Qual_________
11. Qual o meio de transporte que utiliza na cidade?
Carro alugado Táxi Van Ônibus/metrô A pé Veículo emprestado Outros
12.Qual o tempo de sua estada em Brasília?
1 dia 2 a 3 dias 4 a 5 dias 6 a 7 dias mais de 7 dias
13. Periodicidade que vem a Brasília: 1 vez por ano Entre 2 e 3 vezes por ano 4 e 5 vezes por ano Mais de 5 vezes ano
14. Onde está hospedado?
Casa de amigos/familiares Pousada Hotel Flat Albergue Camping Outros. Qual___________
15.Quem lhe acompanha na viagem? filhos cônjuge outros familiares grupo de excursão sozinho
Nº de pessoas do grupo (incluindo você) _____ 16. Quanto gasta por dia em Brasília (inclua despesas com hospedagem, alimentação, passeios, transporte na cidade, artesanato)?
Nada Menos de R$100,00 R$101 a R$300,00 R$301 a R$500,00 Acima de R$501,00
17. Que atrativos conhece? Catedral Catetinho Shopping Centers Memorial JK Museu Nacional Palácio da Alvorada Palácio Itamaraty Palácio do Planalto Parque da Cidade Pontão do Lago Sul Pç. Três Poderes Congresso Nacional Ponte JK Ermida Dom
Bosco Teatro Nacional Torre de TV Outro:__________________________________
18. Visitará alguma cidade satélite? Qual?______________________ 19. Visitará algum município de Goiás? Qual?_____________________
20. Atividades desenvolvidas na região Caminhadas City tour Atividades náuticas Gastronomia Religião/esoterismo/misticismo Turismo rural/ecoturismo Turismo cultural Outros
21. Pretende retornar?
SIM NÃO
Por que?__________________________________
22. Recomenda Brasília para amigo/familiar? SIM NÃO
Porque?_________________________________
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 72
III SUAS IMPRESSÕES SOBRE BRASÍLIA
23. Avaliação da infra-estrutura de Brasília
Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei1 Vias de acesso a Brasília (estradas,
aeroporto, rodoferroviária)
2 Sinalização de acesso a Brasília 3 Sinalização em Brasília 4 Iluminação pública 5 Segurança pública 6 Limpeza urbana 7 Transportes em Brasília (táxi, ônibus,
metrô)
8º Fluidez do trânsito 24. Avaliação dos atrativos de Brasília Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1. Acesso aos atrativos 2. Sinalização até os atrativos 3. Sinalização diante/interior dos atrativos
4. Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos
5. Gastronomia local 6. Atendimento nos atrativos 7. Segurança nos atrativos 25. Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos
Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei
1 Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats
2 Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats
3 Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício
4 Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.
5 Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes
6 Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício
7 Qualidade no atendimento dos guias 8 Qualidade das informações prestadas
pelos guias
9 Hospitalidade 10 Entretenimento e lazer 11 Satisfação com o preço cobrado pelos
transportes em Brasília
12 Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento
26. A minha impressão geral de Brasília enquanto local de lazer e turismo é:
Excelente Boa Regular Ruim Péssimo
27. Alguma opinião que você considere importante sobre o turismo em Brasília? (Pontos fortes e oportunidades de melhoria) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 73
ANEXO 2 Questionário Perfil
NEGÓCIO
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 74
I. SEU PERFIL
1.Qual o seu Estado de residência? AC AL AM AP BA DF CE ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO Outro país. Qual?________________
2. Sexo: Masculino Feminino
3. Estado civil: Solteiro Casado Separado Divorciado União estável Outro
4. Faixa etária:
15-20 21-30 31-45 46-65 Acima de 65
5. Escolaridade: Fundamental (1ª a 8ª série) Médio (2º grau) Superior (3º grau) Pós-graduação Superior (incompleto)
6. Qual o valor da sua renda?
Nenhuma R$450,00 – R$ 900,00 R$901,00 – R$2.250,00 R$ 2.251,00 – R$4.500,00 R$4.501 – R$9.000,00 Acima de R$ 9.001,00
7. Local de trabalho Empresa privada Emprego público Profissional liberal Empresário Aposentado Outros _______________________
II HÁBITOS DE VIAGEM
8. Motivo da viagem
Reunião de trabalho Treinamento Trabalho temporário Outros Eventos (feira, congressos, seminário, afins)
9. Como organizou a sua viagem? Internet Agência de Viagem Você montou seu pacote Empresa onde trabalha Outros:_________
10. Qual o meio de transporte que utilizou para chegar a Brasília?
Carro Ônibus Moto Van Avião Outro Qual?__________________________
11. Qual o meio de transporte que utiliza na cidade?
Carro alugado Táxi Van Ônibus/metrô A pé Veículo institucional Outros
12.Qual o tempo de sua estada em Brasília?
1 dia 2 a 3 dias 4 a 5 dias ...... 6 a 7 dias mais de 7 dias
13. Com que freqüência vem a Brasília Por Mês___________________ Por Ano____________________
14. Onde está hospedado?
Casa de amigos/familiares Pousada Hotel Flat Outros
15.Quem lhe acompanha na viagem? filhos cônjuge outros familiares executivos da empresa sozinho
Nº de pessoas do grupo (incluindo você) _____ 16. Quanto gasta por dia em Brasília (inclua despesas com hospedagem, alimentação, passeios, transporte na cidade, artesanato)?
Nada Menos de R$100,00 R$101 a R$300,00 R$301 a R$500,00 Acima de R$ 501,00
17. Freqüenta entretenimento (show, teatro, eventos culturais) em Brasília?
SIM. Qual?_______________________
Não. Por que?______________________
19. O que Brasília deveria lhe oferecer para você ficar aqui no final de semana?
Atrações culturais Atrativos turísticos Mais informação sobre o que há em Brasília Preços mais baixos/promoções Outro. Qual?____________
18. Conhece os atrativos de lazer do DF? Não. Por que?___________________________ Sim.
Quais? Catedral Catetinho Shopping Centers Memorial JK Museu Nacional
Palácio da Alvorada Palácio Itamaraty Palácio do Planalto Parque da Cidade Pontão do Lago Sul Pç. Três Poderes Congresso Nacional Ponte JK Ermida
Dom Bosco Teatro Nacional Torre de TV Outro:______________________________
20. Visitará alguma cidade satélite? Qual?______________________ 21. Visitará algum município de Goiás? Qual?_____________________
22. Pretende retornar por motivo de lazer?
Sim Não Por que?_________________________________
23. Recomenda Brasília a amigos/familiares? Sim Não.
Por que?________________________________
CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 75
III SUAS IMPRESSÕES SOBRE BRASÍLIA
24. Avaliação da infra-estrutura de Brasília
Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Vias de acesso a Brasília (estradas,
aeroporto, rodoferroviária)
2 Sinalização de acesso a Brasília 3 Sinalização em Brasília 4 Iluminação pública 5 Segurança pública 6 Limpeza urbana 7 Transportes em Brasília (táxi, ônibus,
metrô)
8º Fluidez do trânsito 25. Avaliação dos atrativos de Brasília Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Acesso aos atrativos 2 Sinalização até os atrativos
3 Sinalização diante/interior dos atrativos
4 Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos
5 Gastronomia local 6 Atendimento nos atrativos 7 Segurança nos atrativos 26. Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos
Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Qualidade do atendimento nos
hotéis, pousadas ou flats
2 Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats
3 Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou Flats, considerando custo x benefício
4 Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.
5 Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes
6 Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício
7 Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília.
8 Hospitalidade 9 Qualidade das informações a
respeito dos atrativos/entretenimento
27. A minha impressão geral de Brasília enquanto destino de negócios é?
Excelente Boa Regular Ruim Péssima
28. Alguma opinião que você considere importante sobre o turismo em Brasília? (Pontos fortes, oportunidades de melhoria). ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________