Perfil e funções do

Atendedor Profissional

Atendedor Profissional

-Características / qualidades de um atendedor :

-Atitude positiva / autoestima ,

-Saber-saber, saber-estar e saber-fazer ,

-Querer - poder - agir ,

-Simpatia ,

-Disponibilidade,

-Flexibilidade ,

-Assertividade ,

-Conhecimento,

-Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)

-Das técnicas do atendimento.

Atendedor Profissional

-O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor.

-Um atendedor tem como função executaratividades de atendimento ao cliente epublico em geral, dando suporte noesclarecimento de dúvidas, registo dereclamações, oferecimento de serviços eprodutos, cobranças e informações diversas.

-O “Cliente” são todas as pessoas que entramem contato com a empresa para comprar umproduto, solicitar um serviço ousimplesmente pedir uma informação.

Atendedor Profissional

-O “Atendimento” corresponde ao ato deatender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestaratenção às pessoas que recebemos oumantemos contato.

-É o ato de satisfazer as necessidades, anseios,e desejos do cliente.

-É fazer tudo que estiver ao alcance, parasolucionar problemas, resolver questõesinvulgares ou rotineiras, ajudar o cliente,acolhê-lo, dando informações corretas,ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

Atendedor Profissional

-Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve:

-Saber ouvir;

-Informar e orientar com segurança;

-Avaliar os sentimentos corretamente;

-Respeitar os problemas.