Perfil e funções do
Atendedor Profissional
Atendedor Profissional
-Características / qualidades de um atendedor :
-Atitude positiva / autoestima ,
-Saber-saber, saber-estar e saber-fazer ,
-Querer - poder - agir ,
-Simpatia ,
-Disponibilidade,
-Flexibilidade ,
-Assertividade ,
-Conhecimento,
-Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)
-Das técnicas do atendimento.
Atendedor Profissional
-O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor.
-Um atendedor tem como função executaratividades de atendimento ao cliente epublico em geral, dando suporte noesclarecimento de dúvidas, registo dereclamações, oferecimento de serviços eprodutos, cobranças e informações diversas.
-O “Cliente” são todas as pessoas que entramem contato com a empresa para comprar umproduto, solicitar um serviço ousimplesmente pedir uma informação.
Atendedor Profissional
-O “Atendimento” corresponde ao ato deatender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestaratenção às pessoas que recebemos oumantemos contato.
-É o ato de satisfazer as necessidades, anseios,e desejos do cliente.
-É fazer tudo que estiver ao alcance, parasolucionar problemas, resolver questõesinvulgares ou rotineiras, ajudar o cliente,acolhê-lo, dando informações corretas,ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.
Atendedor Profissional
-Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve:
-Saber ouvir;
-Informar e orientar com segurança;
-Avaliar os sentimentos corretamente;
-Respeitar os problemas.
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