HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RADIOLOGIA

FABIANO LADISLAU Técnico em Radiologia

Grad. Tecnólogo em Radiologia Esp. RD, TC, RM e Neurorradiologia

Diretor Adm. do CTI Vice-Presidente da APROTERJ

Comissão de Educação e Qualificação Profissional do CRTR/RJ Rede SARAH Hospitais de Neurorreabilitação

INTRODUÇÃO

• Entenderemos o conceito de HUMANIZAR;

• Política pública de humanização;

• Os avanços tecnológicos e suas vantagens e desvantagens;

• O que o paciente-cliente (cliente-paciente) espera do profissional;

• Tipos de pacientes.

HUMANIZAÇÃO

Parece estranho falar em humanização com seres humanos já que,

humanizar deveria fazer parte da

natureza do homem.

HUMANIZAÇÃO DAR CONDIÇÃO HUMANA

SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS)

www. redehumanizasus.net

Humanizar a saúde é, pois, construir relações mais afirmativas

dos valores que orientam nossa política de saúde, como a solidariedade,

a equidade, a justiça social.

MINISTÉRIO DA SAÚDE GABINETE DO MINISTRO

PORTARIA MS/GM Nº 1.820, DE 13 DE AGOSTO DE 2009

Diário Oficial da União; Poder Executivo, Brasília, DF, 14 ago. 2009. Seção I, p. 80-1

Dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde.

MINISTÉRIO DA SAÚDE PORTARIA MS/GM Nº 1.820, DE 13 DE AGOSTO DE 2009

Diário Oficial da União; Poder Executivo, Brasília, DF, 14 ago. 2009. Seção I, p. 80-1

Art. 4º Toda pessoa tem direito ao atendimento humanizado e acolhedor, realizado por profissionais qualificados, em ambiente limpo, confortável e acessível a todos. Parágrafo único. É direito da pessoa, na rede de serviços de saúde, ter atendimento humanizado, acolhedor, livre de qualquer discriminação, restrição ou negação em virtude de idade, raça, cor, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, condições econômicas ou sociais, estado de saúde, de anomalia, patologia ou deficiência, garantindo-lhe: I - identificação pelo nome e sobrenome civil, devendo existir em todo documento do usuário e usuária um campo para se registrar o nome social, independente do registro civil sendo assegurado o uso do nome de preferência, não podendo ser identificado por número, nome ou código da doença ou outras formas desrespeitosas ou preconceituosas; II - a identificação dos profissionais, por crachás visíveis, legíveis e/ou por outras formas de identificação de fácil percepção;

CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL CAPÍTULO III

DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE/PACIENTE

Art. 4º - O alvo de toda atenção do Tecnólogo, Técnico e Auxiliar em Radiologia é o cliente/paciente, em benefício do qual deverá agir com o máximo de zelo e o melhor de sua capacidade física e profissional.

PACIENTE

X

CLIENTE

INDICADORES DE HUMANIZAÇÃO

1. Participação dos profissionais na gestão hospitalar;

2. Comunicação na instituição hospitalar;

3. Trabalho em equipe na instituição hospitalar;

4. Condições de trabalhos dos profissionais;

5. Clima moral e motivação profissional na instituição hospitalar;

6. Qualidade das instalações, condições ambientais e equipamentos para o atendimentos aos usuários;

INDICADORES DE HUMANIZAÇÃO

7. Acesso e presteza no atendimentos aos usuários;

8. Qualidade da informação fornecida aos usuários;

9. Relacionamento entre profissionais e usuários;

10. Comunicação de queixas e sugestões pelos usuários.

AVANÇOS TECNOLÓGICOS E DIAGNÓSTICO POR IMAGEM

• Ninguém deve ser tecnofóbico a julgar que a tecnologia é o veneno que destrói a humanidade;

• Podemos melhorar nossa qualidade de vida com o auxílio da tecnologia, ter a possibilidade de curar doenças, minimizar o trabalho braçal, chegar a diagnosticar em tempo recorde, sempre na ética e na reflexão, utilizando a tecnologia como ferramenta.

PRINCÍPIOS • LIBERTAR-SE

da dependência tecnológica pela utilização do potencial criador de nossa cultura, rejeitando a atitude passiva diante do consumismo e da imitação.

• VALORIZAR

a iniciativa inovadora e a troca de experiências, no ensino e na pesquisa, estimulando a criatividade de pessoas e grupos, "o indivíduo é a Instituição" e cada um por ela responde, a ela dedicando sua vida.

www.sarah.br

ESPERANÇA DO PACIENTE

• Comportamento esperado é de atenção, responsabilidade, cuidado e ajuda;

• Espera que o profissional ofereça como serviço seus dons, talentos, preparos e escolhas;

TECNOLATRIA E O MERCADO

• Não há razão para aquisição de um equipamento de ressonância magnética de milhares de dólares, sem que exista o paciente para utilizá-lo;

• Devemos sempre encarar o paciente como ator principal e o equipamento, apenas como coadjuvante;

• O profissional ao manipular um equipamento desse porte, cria a ilusão de que seu “status” aumenta;

• Ostenta uma postura superior ao paciente;

TECNOLATRIA E O MERCADO

• O paciente passa a ser vilão, pois a qualquer momento pode sujar, arranhar ou sujar o equipamento.

• Outro valor que interfere na relação ideal entre o profissional e o paciente é a questão do valor do indivíduo;

TECNOLATRIA E O MERCADO

“ALGUMAS PESSOAS NÃO ESTÃO ACOSTUMADAS A UM AMBIENTE QUE SE ESPERA A EXCELÊNCIA.”

Steve Jobs

CADA PACIENTE MERECE UM TRATAMENTO DIFERENCIADO?

CADA PACIENTE MERECE UMA ATENÇÃO DIFERENCIADA?

QUAL SERIA ESSA ATENÇÃO DIFERENCIADA NA RADIOLOGIA? No atendimento de pacientes psicologicamente abalados por suas condições de saúde; Pacientes com problemas neurológicos:

- Paralisia cerebral; - Traumatismo cranioencefálico; - Acidente Vascular Cerebral; - Lesão medular; - Demências (Alzheimer); - Doenças metabólitas, etc.

Deve-se conscientizar a equipe quanto ao lado emocional do paciente.

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO PACIENTE INTERNADO

• O diagnóstico de uma doença e a necessidade de ser hospitalizado atinge diretamente a integridade psicológica dos pacientes, tornando-os fragilizados e vulneráveis.

CASO 1

• Paciente sexo M, 24 anos, acidente automobilístico.

Paciente sexo feminino, 35 anos, seqüelas de acidentes vascular isquêmico, ocorrido em janeiro de 2011, durante ato cirúrgico (abdome e mama), disartria, movimentos involuntário em MMII, tetraparesia espástica.

CASO 2

CASO 3

Paciente sexo masculino, 42 anos, cefaleia decorrentes, alteração na visão, deficiências hormonais.

CONCLUSÃO

REFLEXÃO

“A GRANDEZA DA NOSSA PROFISSÃO SE

REVELA NA CONTRIBUIÇÃO AO HUMANIZAR

O ATENDIMENTO, PRODUZINDO MELHORES

IMAGENS PARA O DIAGNÓSTICO.”

‘

OBRIGADO!! FABIANO LADISLAU fladislau@gmail.com

fabianorxtc@hotmail.com

“A HUMANIZAÇÃO DEPENDE DA

NOSSA CAPACIDADE DE FALAR E DE OUVIR, DEPENDE DO DIÁLOGO COM

NOSSOS SEMELHANTES” (MS 2000a)