Palestra Ponto de Referência na Riosoft - Gestão de Atendimento em Serviços

O NOVO CLIENTE

EMERGENTE E DECADENTE EDUCAR

COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

DOLLAR SHAVE CLUB WWW.DOLLARSHAVECLUB.COM

EATALY.COM

O NOVO CLIENTE

EMERGENTE E DECADENTE

APRENDIZ DE PLANTÃO

EDUCAR

EDUCAR EM TODOS OS MEIOS


O NOVO CLIENTE



SABE QUANTO VALE

EDUCAR


FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO


O NOVO CLIENTE



SABE QUANTO VALE

LIGADO 24/7

EDUCAR



CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE CONECTAR


O NOVO CLIENTE



SABE QUANTO VALE

LIGADO 24/7

CRITICO.COM

EDUCAR




ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE


O NOVO CLIENTE



SABE QUANTO VALE

LIGADO 24/7

CRITICO.COM

ESPECIALISTA NA PAIXÃO

EDUCAR




ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE

SABER MAIS DO QUE ELE SABE


O NOVO CLIENTE



SABE QUANTO VALE

LIGADO 24/7

CRITICO.COM


OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA

EDUCAR


FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE

CONECTAR ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE


INSPIRAR MAIS QUE MANDAR, CO-CRIAR


MYOWNBIKE.DE

O NOVO FUNCIONÁRIO



SABE QUANTO VALE

LIGADO 24/7

CRITICO.COM


OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA

EDUCAR




DESAFIAR, SEMPRE


INSPIRAR MAIS QUE MANDAR, CO-CRIAR

COMO O FUNCIONÁRIO É O QUE DEVO FAZER?

10 10 10 10 10

10 4 2 1 0

2. CONTRATAÇÃO ERRADA... 3. Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu

isso dos pais. Só contrate pessoas que tenha prazer em ajudar pessoas com problemas

3. FALTA DE CAP

Mais

...

PONTO DE

REFERÊNCIA!

1

1

4

O PACS ajuda a

construir seu sucesso

passo a passo

PACS – Programa Avançado de

Capacitação em Serviço

J

P O que é?

É um programa de capacitação

baseado em conceitos e

ferramentas desenvolvidos

especialmente para empresas

que queiram se transformar em

Pontos de Referência no

mercado em que atuam.

Conceitos de primeiro mundo

atualizados a cada novo evento

que aconteça em qualquer lugar

e ferramentas simples e

profundas é o que você vai

encontrar no PACS.

O que a gente

vai ver?

O passo a passo da

transformação, em 9 módulos:

- Perenidade

- NUC

- Equipe

- Produtos e Serviços

- Comunicação

- Acreditação de Processos

- Rentabilidade

- Expansibilidade

- Experiência

Como?

A gente vai ver um módulo por

aula, em encontros de 8 horas,

pra dar tempo de trabalhar bem

cada detalhe e testar as

ferramentas no dia-a-dia.

Sempre com um super apoio

pra ajudar na hora de

implementar.

Mas... com

quem é?

Com facilitadores da Ponto de

Referência e ativação de

Edmour Saiani, sócio-diretor da

PR e autor do livro best-seller

“Loja Viva”, da editora Senac-

Rio.

Transforme o seu negócio

em um Ponto de Referência!!!

1

1

5

O PACS ajuda a

construir seu sucesso

passo a passo

PACS – Programa Avançado de

Capacitação em Serviço

Transforme o seu negócio

em um Ponto de Referência!!!

P Quem deve

participar?

Todos os líderes da sua

empresa, ou os que podem ser

multiplicadores influentes dos

conceitos aprendidos

Como?

Assistindo nossas aulas

presenciais e executando o

aprendizado com o auxílio de

nossa “Caixa de Ferramentas”

que está disponível na web.

E mais...

Se você achar necessário pode

contratar nosso serviço de

Personal Trainer para

acompanhar o processo de

implantação dos conceitos na

sua empresa

1

1

6

Conhecendo os

módulos do PACS

[Re]pensar

[Re]agir

[Inter]agir

(RE)planejar

o futuro

PERENIDADE

(RE) inventar o negócio, o caminho e a estratégia da empresa

NUC

(RE) escolher as melhores pessoas com quem trabalhar

EQUIPE

(RE) definir

quais são

os produtos ou

serviços

PRODUTOS E SERVIÇOS

(RE)comunicar

os produtos e

serviços

COMUNICAÇÃO

(RE)avaliar os

processos

constantemente

ACREDITAÇÃO DE PROCESSOS

(RE) construir

resultados

$ $ $

RENTABILIDADE

(RE)

planejar a

expansão

EXPANSIBILIDADE

os clientes

gostam e

(RE)

compram

EXPERIÊNCIA

1

1

7

PACS

Aula 1 Aula 2 Aula 3 Aula 4 Aula 5 Aula 6 Aula 7 Aula 8 Aula 9

PERENIDADE

Liderar as

mudanças do

mercado e

garantir que os

concorrentes

tenham que

correr muito

para ficar por

perto.

NUC

[Re]inventar o

caminho e a

estratégia da

sua empresa e

definir por quais

caminhos não

andar.

Compartilhar

para ganhar

torcida a favor

de todos.

EQUIPE

Ter sempre as

melhores

pessoas do

mercado por

perto, liderar

com

competência e

gerar prazer de

fazer o que tem

que ser feito.

PRODUTOS &

SERVIÇOS

Ter sempre

algum produto

que ninguém

tem, no instante

que alguns não

tem, com a

qualidade que

todos deveriam

ter.

Servir o Cliente

dele do jeito

que ele gosta:

rapidamente,

com carinho,

com muita

informação e

com muito

entusiasmo e

alegria.

COMUNICAÇÃO

Comunicar a

sua

competência

com muita

competência,

investindo

pouco e bem,

conquistando

muitos Clientes

e mantendo

quem você já

conquistou.

Avaliar seus

pontos de

contato e

garantir que

eles vão

inspirar o

cliente..

ACREDITAÇÃO

DE

PROCESSOS

Garantir que

todo mundo vai

ajudar todo

mundo a

ajudar o

Cliente a

trabalhar

melhor, errar

para inovar e

ser criativo nos

erros [repetir

jamais].

RENTABILIDADE

Garantir que

todo mundo vai

ajudar a

construir

resultados no

dia a dia, em

cada ação, em

todas as ações.

EXPANSIBILIDADE

Segurar a

ansiedade de

crescer de

qualquer jeito e

planejar SE vale,

COMO pode e

QUANDO dá para

crescer e

melhorar ao

mesmo tempo.

(melhorar sempre

vem antes de

crescer).

EXPERIÊNCIA

Construir

UAUs para o

Cliente pelos

5 sentidos e

fazer com que

ele queira

contar para os

outros como é

bom ser seu

cliente.

A PR CRIOU MULTIPONTOS DE CONTATO PRA GENTE SE FALAR! Ao vivo rua pedro lessa 35, sala 1001 – cep 20030-030 rj

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