PalestraMaceió

Fatos e Tendências do Segmento de Viagens Corporativas 2011 Dez/10

O ObjetivoO Objetivo

A OrganizaçãoA Organização

Assembléia Geral

Conselho de Administração (7) Conselho Fiscal (3)

Diretor Presidente

Assistente de Comitês

Ética e Adesão

Desenvolvimento Humano

Tecnología /Inovação

Processos /Serviços

Produto

Planejamento Estratégico

ComitêsComitês

Assistente Finaceiro

EventosFinanças e

Tributos

Assitente Executivo.

Nossos NúmerosNossos Números

Produtos e ServiçosProdutos e Serviços

Produtos e ServiçosProdutos e Serviços

Quotação Melhor PreçoReserva, Emissão

Pagamento e FaturamentoAtendimento Convencional e

PlantõesAssistência ao Viajante

DocumentaçãoOrganização de eventos

Comunicação para Eventos......

RelacionamentoRelacionamento

2010GeralDemanda aquecida: crescimento do lazer proporcionalmente maior que o corporativo

Concorrência por preço disputa pela demanda futura

Produtos de viagem corporativa com tendência de queda de preço unitário ( passagem)

E com perspectiva de aumento substancial em volume

Infraestrutura ruim

Stress nos processos e “queda” de sistemas

Término da Comissão.

Tendência de aumento de custo

transacional

2010Setor AéreoLAN TAM Novo Modelo a partir de Jun/11

TAM- Investimento em capacidade no tráfego domestico. Over hub

GOL – Espremida pela LAN TAM ? Indefinição quanto a parceiro na América LatinaCrescimento em capacidade da aeronaveFoco em ligações de tráfego intenso

Avianca – Sem investimentos. Estratégia de nicho : poucos destinos e trágego de executivos

Azul – Desenvolvimento de novos Hubs além VCP como CNF .

TRIP - Investimento em malha e foco em par de cidades regionais com avião de alta tecnologia

2010HotelariaCliente procurando compra direta para eventos e salões

( Cliente esta aprendendo?)

Marketing e vendas confuso.? Lazer, Corporativo, grandes eventos, alta demanda vs tarifas negociadas.Região Metropolitana de São Paulo com alta ocupação constanteRevenue management X tarifas ABRACORP

Novos Vendedores de solução : TX, Travel Pool. Cartão Corporativo ?

ABIH e FOHB – Junção de forças?

Crescimento do modelo econômico ( com “preço alto”), liderado pelo modelo defranquia ACCOR.

E nós com isso?Aumentar ou dividir a PIZZA?

Assuntos transacionais tem dominado a agenda. RAV , Transaction Fee, Atendimento de emergência vs atendimento normal, stress de aeroporto = serviços de facilitação

Modelo Comercial

Tecnologia

PessoasRelação com clientes e fornecedores

A transição acabou!!!!!!!!!!!!!!

TransactionManagementPor demanda

Tipo de AtendimentoAéreo

Tkt domestico por telefoneTkt domestico pela WEBTkt int`l pelo telefoneTKT int´l pela WEBBilhetes Multiplos------------------------------------ReemissãoPrograma de MilhagemCupons especiaisReembolsoBilhete PerdidoCancelameno de voos

Tipo de AtendimentoNão Aéreo

Plano de ViagemPacote tudo inclusoSomente HotelSomente CarroPacote TurísticoCruzeiros

Método de Cobrança

A vistaFaturadoCartãoCartão CCBoletoGDS Merchant?IATA

Novos IndicadoresNovo Modelo de Gestão InternaNovo Modelo Comercial com Cliente e FornecedoresNova Tecnologia : Transacional X Gerencial

Métrica dosServiços

Mudança na GestãoDe: TransacionalPara: Gerencial =Necessidade de nova tecnologiaNovo Perfil de Pessoas

Fim da Comissão

A transição acabou!!!!!!!!!!!!!!

Várias Fontes de receitas---------------------------------

Empresa AéreaHotelLocadoraTurismoResortsEventosPublicidade e DivulgaçãoCruzeiros

Modelo comercial Múltiplo Modelo de Negócios

Clientes Corporativos

Prestação de serviços•Transacional

Gestão de Viagens•Consultoria

---------------------------------Fornecedores

Contrato de MarketingContrato de cobrança Gestão da Demanda

O que fazer?

EducarStaff sobre novomodelo e quais produtos são mais rentáveis

ComunicarAos clientes sobrenovo cenário emodalidade de relacionamento

AutomatizarProcessos para reduzirerro e incrementar gestão e rentabilidade

EstratégiaEstratégia

Nossos Contatos:

www.abracorp.org.br

Clientes

Fornecedores

OBRIGADO !