Organizacao Sistemas e Metodos Qualidade

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    Qualidade:a busca da excelncia

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    Preliminar

    Os japoneses, aps a segunda Grande Guerra,

    reavaliaram a premissa de que as imperfeies

    humanas poderiam se refletirem tarefas, e

    descobriram que as at ento aceitveismargens de erro podiam serreduzidas a nveis

    extremamente baixos.

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    Contexto e evoluo

    Maiorconcorrncia;

    Queda das barreiras comerciais;

    Maiordisponibilidade de informaes aos

    consumidores; e

    Presso dos competidores e a formao da

    rede global dos mercados.

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    O que significa

    Gesto pela Qualidade Total?

    busca pela perfeio com fins a agradarclientes;

    filosofia onde a eliminao do retrabalho e odefeito zero so regras;

    Qualidade sob dois pontos de vistade quem produz (viso objetiva) normas e

    procedimentos de fabricao. Estarem conformidadecom especificaes determinadas para a produo oupara a chamada garantia tcnica de bom desempenhodo produto; e

    de quem consome (viso subjetiva) o que o clienteespera do produto em suas mos. Assim, qualidade seriaadequar-se s expectativas dos clientes.

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    Os Gurus da qualidade

    Joseph M. Juran

    Estabelecermetas especficas a serem atingidas;

    Estabelece

    rplanos pa

    ra atingi

    rtais metas;

    Atribuirresponsabilidades definidas a fim de obter

    resultados; e

    Recompensarcom base nos resultados alcanados.

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    Os Gurus da qualidade

    Joseph M. Juran

    Adicionalmente, duas vertentes crticas:

    Desempenho do produto; e

    Ausncia de deficincia.

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    Os Gurus da qualidade

    W. Edwards Deming

    Os 14 princpios da Qualidade

    1. Criarconstncia de propsitos;

    2. Erros e negativismos devem sereliminados;

    3. Acabarcom a inspeo em massa;

    4. Acabarcom a exclusividade do critrio preopara matria prima;

    5. Melhorarcontnuamente;

    6. Treinarsempre;

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    Os Gurus da qualidade

    W. Edwards Deming

    Os 14 princpios da Qualidade

    7. Investirna liderana;8. Afastaro medo;

    9. Romperas barreiras entre as unidades;

    10. Eliminarslogans deixando as pessoas criarem suas

    bandeiras de qualidade;11. Eliminarcotas numricas. O importante a

    qualidade;

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    Os Gurus da qualidade

    W. Edwards Deming

    Os 14 princpios da Qualidade

    12. Eliminar impedimentos de crescimento pessoalmotivados porbad management(m gerncia);

    13. Produzirslido programa de educao e

    treinamento; e

    14. Buscarapoio da alta cpula.

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    Os Gurus da qualidade

    Armand Feigenbaum: Qualidade por toda aempresa e controle.

    Os processos de aperfeioamento da qualidade so

    contnuos;Todo o esforo documentado, de sorte que as

    pessoas possam visualizaronde, como, porque equando suas atividades afetam a qualidade;

    Tanto a gerncia como as demais pessoas abraam a

    idia de desempenharem suas atividades comqualidade; e

    Aperfeioamento tcnico e planejamento para oferecerinovaes que sustentem positivamente a relaocliente/empresa.

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    Ferramentas da Qualidade

    Grfico de barras;

    Diagrama de causa e efeito;

    Folha de verificao;

    Grfico de controle;

    Fluxograma;

    Histograma;

    Diagrama de Pareto;Diagrama de disperso; e

    Diagrama de linha de tempo.

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    Tcnicas

    Plano de ao;

    Barreiras e auxlios;

    Benchmarking; Brainstorming;

    Engenharia simultnea;

    Estimativa de custo;

    Custo da qualidade;

    Anlise das necessidades do cliente;

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    Tcnicas

    Modelo cliente/fornecedor;

    Questionrio cliente/fornecedor;

    C

    iclo de Deming/Shewhar

    t; Projeto de experimentos;

    Entrevista;

    Votao mltipla;

    Tcnica de grupo nominal;Desdobramento da funo da qualidade; e

    Controle estatstico do processo.

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    Etapas de implementao

    de Programas de qualidade

    Fase I) O comit;

    Identificare quantificaras principais reas de

    desperdcios;

    Fazeruma avaliao bsica da posio atual da

    empresa;

    Desenvolverum plano de implementao associado a

    mtodos de mudana;

    Oferecercursos de treinamento e de educao;

    Integraro esforo de melhoria;

    Encorajaras pessoas a trabalharde acordo com o

    novo processo;

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    Etapas de implementao

    de Programas de qualidade

    Fase I) O comit;

    Alinharo sistema de motivao/recompensas com oesforo da melhoria contnua;

    Proveros recursos necessrios; Servircomo lderes e orientadores ativos;

    Selecionaros principais projetos dirigidos pelaadministrao superior; e

    Desenvolveruma misso/viso para a organizao.

    Fase II) Desenvolvimento de projetos; e Fase III) Implementao.

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    Etapa da conscincia inicial;

    Etapa do incremento do desejo de aprender

    sobre qualidade;

    Etapa do incremento do desejo de aprender

    sobre qualidade;

    Etapa da evidncia;

    Etapa da era de ouro da organizao; E Etapa da soberba.

    Etapas de transformao (Cortada eQuintella)

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    Etapas de implementao

    de Programas de qualidade (Gitlow)

    MOMENTO I) fase de identificao dosproblemas do produto ou do processo;

    MOMENTO II) planejamento; e

    MOMENTO III) focaliza o desenvolvimento decronograma e planos de contingncia para

    as aes desenvolvidas na fase II.

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    Etapas de implementao

    de Programas de qualidade

    (Montenegro) Fase da redescoberta;

    Fase da anlise;

    Fase do desenho do novo processo;

    Fase de desenvolvimento de um teste piloto;

    Fase de aplicao do teste piloto; e

    Fase da implementao propriamente dita e de

    todos os ajustes.

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    Qualidade em Servios

    Novo foco em Gesto pela Qualidade Total; e

    Considerada a segunda revoluo da Gesto

    pela Qualidade Total.

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