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O Valor da Nossa Sustentabilidade

Relatório de Sustentabilidade 2009HSBC América Latina

HSBC América LatinaSustentabilidade Corporativa Av. Paseo de la Reforma 347 Cidade do México, DF 06500

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O Hexágono

O símbolo hexagonal do Grupo HSBC foi introduzido como parte da sua identidade corporativa em 1983. A base do

hexágono foi a bandeira da Marinha Escocesa, que, juntos com outros grupos, fundaram a Corporação “Hong Kong and

Shanghai Banking Corporation” em 1865. O símbolo consiste de um retângulo dividido diagonalmente para dar a forma

de um relógio de tempo de areia vermelho sobre um fundo branco. O desenho original foi inspirado pela cruz de St.

Andrew, o padroeiro da Escócia. Dois triângulos vermelhos foram adicionados subsequentemente em cada extremidade

para formar o símbolo atual do HSBC.

O HSBC possui aproximadamente 10.000.000 de clientes (pessoa física e empresas) no mundo todo. Aproximadamente 300.000 pessoas trabalham no HSBC em 8.000 escritórios em 88 países e territórios.

O HSBC começou em 1865 como a Corporação The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, com escritórios em Hong Kong e Shanghai. Sua sede atual se encontra em Londres e faz negócios na Europa, Ásia Pacífico, América do Norte, América Latina e no Oriente Médio.

O HSBC voluntariamente concordou em seguir vários códigos de conduta externos, alguns dos quais estão apresentados a seguir:• PactoGlobalONU(UNGlobalCompact)• DeclaraçãoUniversaldaONUsobreos DireitosHumanos• IniciativaFinanceiraparaProgramaAmbientaldaONU• IniciativaFinanceira• PrincípiosdoEquador• OsPrincípiosClimáticos(TheClimatePrinciples)

OS CEOs DO HSBC NA AMÉRICA LATINA

ARGENTINAAntonio M. Losada

BRASILConrado Engel

CHILEGustavo Costa

COSTA RICAFrancisco Coccaro

COLÔMBIAHans Theilkuhl

EL SALVADORGerardo Siman

GUATEMALAPaul Stickland

HONDURASJonathan P. Hartley

MÉXICOLuis Peña Kegel

NICARÁGUAClaudia de la Ossa

PANAMÁErnesto Fernades

PARAGUAIDiego Ramallo

PERULuiz Felipe Mauger

URUGUAIVirginia Suárez

VENEZUELACarlos F. Solorzano

ÍNDICE

Sobre o Relatório de Sustentabilidade Corporativa 1

Carta do Diretor e CEO da LAM e do Caribe 2

Carta do Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa Regional na

América Latina 4

Resumo do HSBC LAM 6

Visão e Missão 12

Governança corporativa 16

Públicos de interesse 20

Nosso Valor Econômico 24

Nosso Valor Ambiental 28

Nosso Valor Social 36

HSBC América Latina em números 48

Prêmios e Reconhecimentos 49

Índice GRI 50

Contato:

María Eugenia Brizuela de Ávila

Diretora Regional de Sustentabilidade

Corporativa HSBC América Latina

Centro Financiero HSBC

Avenida Olímpica No. 3550

San Salvador, El Salvador

Tel: (503) 2214-2722

Fax: (503) 2214-2751

Email: [email protected]

A versão em PDF deste relatório está

disponível em:

www.hsbc.com/sustainability

© Copyright HSBC Holdings plc 2010

Nenhuma parte desta publicação pode

ser reproduzida, armazenada em um

sistema de recuperação, ou transmitida, de

maneira nenhuma ou por nenhum meio,

seja este eletrônico, mecânico, fotocópia,

gravação ou outro, sem permissão prévia

por escrito da HSBC Holdings plc.

Publicado por Group Corporate

Sustainability, HSBC, Holdings plc, London

2.1, 3.12 3.4

SOBRE O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA 1

Sobre o Relatório de Sustentabilidade Corporativa

Consciente da importância de manter os públicos de inte-resse informados de forma significativa em relação ao pro-gresso e desafios enfrentados ano após ano, o HSBC na América Latina comprometeu-se a publicar de forma peri-ódica questões relacionadas com a Sustentabilidade Cor-porativa na Região da América Latina (HSBC LAM). Seu primeiro Relatório sobre Responsabilidade Corporativa foi emitido no período de 2009, baseando-se nas diretrizes da Iniciativa Global de Relatórios (do inglês Global Reporting Iniciative – GRI), nas diretrizes do HSBC Holdings Plc e nas estratégicas da Região LAM.

De acordo com a sua auto-avaliação, o Relatório de Sus-tentabilidade Corporativa do HSBC LAM foi considerado nível C de aplicação dos princípios do GRI.

Este relatório mostra o desempenho do HSBC LAM em relação às políticas, ações e resultados de Sustentabili-dade Corporativa em 2009. Em certos aspectos, dados anteriores a esse ano foram incluídos a fim de fornecer uma melhor análise e total apreciação do progresso obti-do nas áreas econômica, social e ambiental do Grupo. No primeiro ano do relatório, estamos construindo uma base de indicadores de desempenho na região LAM e estamos abrindo canais regionais de comunicação com os nossos públicos de interesse chave.

Os conteúdos deste documento baseiam-se em um pro-cesso de retroalimentação (feedback) com tudo incluído sobre os países de América Latina onde o HSBC opera, o qual identifica tópicos relevantes pertinentes aos aspec-tos econômicos, de meio ambiente e social, assim como as expectativas dos públicos de interesse do Grupo. O relatório anterior incluiu também uma análise da mate-rialidade interna e externa que compreende uma revisão estratégica do HSBC no mundo todo, assim como tópicos pertinentes para cada país da América Latina, e também questões relacionadas ao setor em uma base global.

A informação contida neste relatório consiste de informa-ções sobre as principais operações do HSBC na América Latina correspondentes ao HSBC México S.A. (HSBC Mé-xico), Banco HSBC Brasil S.A. Banco Múltiplo (HSBC Ban-co Brasil), HSBC Bank Argentina S.A.(Banco Argentina) e HSBC Banco Panamá S.A.

Este relatório também inclui informações sobre o Banco HSBC Panamá com suas subsidiárias da Costa Rica, Hon-duras, Colômbia, El Salvador e Nicarágua, assim como as representações do HSBC no Chile, na Guatemala, no Peru, no Paraguai, no Uruguai e na Venezuela.

Um escritório de representação foi aberto na Guatemala no último trimestre de 2009, razão pela qual alguns tópi-cos relacionados com este escritório foram tratados aqui.

Devemos indicar que o HSBC LAM também tem ope-rações nas Ilhas Virgens Britânicas, nas Bahamas, e nas Ilhas Caimão, apesar de não incluir aqui nenhuma informa-ção a respeito.

No caso específico do Relatório de Sustentabilidade do HSBC LAM, as informações e os indicadores de todas as afiliadas da região foram incluídos. Na seção “Os Nossos Va-lores sobre o Meio Ambiente”, utilizou-se as informações e os dados do sistema de relatório sobre o meio ambiente do Grupo HSBC, enquanto que as informações apresentadas no “HSBC Holdings PLC 2009 Sustainability Report” foram utilizadas para alguns indicadores. A menos que de outra forma especificada, todas as informações aqui contidas fo-ram obtidas dos dados consolidados para os 15 países LAM.

Em algumas seções, o alcance da informação pode variar do alcance mencionado acima, ou especificado conforme o caso.

2.4, 2.9, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8

Carta do Diretor Geral do Grupo HSBC e CEO da LAM e do Caribe

2 O VALOR DA NOSSA SUSTENTABILIDADE Relatório de Sustentabilidade 2009 HSBC América Latina

CARTA DO DIRETOR GERAL DO GRUPO HSBC E CEO DA LAM E DO CARIBE 3

A estratégia de sustentabilidade do HSBC baseia-se na ma-nutenção de relações de longo prazo com clientes e fornece-dores, baseando-se em uma gestão sustentável de colabora-dores altamente comprometidos, na geração de lucros para os nossos acionistas e no apoio estável e constante para o desenvolvimento de comunidades nas quais opera. Nós procuramos exercer uma influência positiva sobre questões sociais e ambientais ao criar novas oportunidades de negócio para os nossos clientes e fornecedores assim como manter o nosso impacto ambiental nos níveis mais baixos. Nossa estratégia evoluiu ao longo do tempo, e a fim de tornar o negócio realmente sustentável, todos nós devemos estar envolvidos. Este primeiro Relatório de Sustentabilidade 2009 do HSBC para a América Latina e o Caribe (LAM) fortalece-rá as comunicações com os maiores públicos de interesse, nossos clientes, as comunidades nas quais operamos, o go-verno, e os nossos colaboradores e acionistas.

O setor financeiro tem tido um papel fundamental no de-senvolvimento social e econômico ao fornecer financia-mento às empresas e aos indivíduos. Da mesma forma, tem gerado muitos empregos, assim como retornos aos seus investidores e cooperado com o governo ao pagar os impostos.

No HSBC, acreditamos firmemente na manutenção do nosso modelo de negócios de longo prazo lucrativos a fim de contribuir diretamente por meio do desempenho econô-mico dos nossos acionistas através do nosso compromisso constante com as comunidades onde fazemos negócios.

A força da base do capital do HSBC, sua rede global in-comparável e o posicionamento da nossa marca são van-tagens competitivas nas condições econômicas atuais, que nos permitem exercer uma influência positiva em áre-as e níveis diferentes.

A recente crise financeira apresenta desafios relacionados com a sustentabilidade do Grupo. Esta crise trouxe even-tos jamais previstos no mundo todo e em toda a região e que provocaram um efeito de crescimento lento. Esta crise apresenta oportunidades, particularmente ao que se refere à elaboração de normas e regulamentações para fortalecer o nosso setor e fornecer diretrizes para operar sob um modelo de negócios mais sustentável. O que originou a necessidade de criar novos produtos financeiros, financiar novas tecnolo-gias e novas formas de gerar energia a fim de propiciar um crescimento econômico baixo em carbono. No HSBC, tra-

balhamos para desenvolver produtos socioambientais e ini-ciativas em um ambiente econômico desafiante que gerará benefícios para todos os nossos públicos de interesse.

Os programas e iniciativas por nós desenvolvidas baseiam--se em princípios, valores e atitudes claras, a fim de geren-ciar a nossa relação com o meio ambiente, nossas comuni-dades, o governo, nossos acionistas e nossos clientes. No HSBC, temos um programa de investimento ativo para a comunidade, desenvolvido sob a premissa de que o que é bom para a comunidade é bom para o HSBC. A participação da nossa equipe é essencial para o sucesso de longo prazo do HSBC e seu trabalho profissional e voluntário pode aju-dar a fazer uma diferença real na comunidade.

Nos 15 países da LAM onde o HSBC está presente, temos uma ampla gama de programas e iniciativas de apoio e inves-timento para a comunidade, focado principalmente na edu-cação e no meio ambiente. Nossa meta é estimular o cresci-mento econômico através das atividades de investimento na comunidade e melhorar a educação e o meio ambiente em comunidades menos privilegiadas, com uma visão para im-pulsionar oportunidades sociais e crescimento econômico.

O HSBC procura garantir que suas ações sejam afirma-tivas em relação aos recursos financeiros, ambientais e sociais dentro das nossas operações em LAM. A nossa plataforma de negócio promove o uso racional de recur-sos dentro da organização, que passa a ser um exemplo para os nossos colaboradores, nossos clientes e as comu-nidades nas quais trabalhamos.

Finalmente, no HSBC continuaremos a fornecer suporte aos nossos clientes, a fim de que eles fortaleçam seu ca-pital na América Latina e no mundo, ao orientá-los com seus projetos de investimento e incrementar o forneci-mento de produtos e serviços HSBC, respaldados por uma equipe experiente com profissionais que possuem as ferramentas financeiras corretas para expandir o horizonte dos seus negócios locais e internacionais.

Comemoramos e orgulhosamente apresentamos o nos-so primeiro Relatório de Sustentabilidade Corporativa da América Latina.

Emilson AlonsoDIRETOR DE GESTÃO DO GRUPO HSBC E CEO PARA LAM E O CARIBE

O HSBC procura garantir que suas ações sejam afirmativas em relação aos recursos financeiros, ambientais e sociais dentro das nossas operações em LAM.

1.1, 1.2

Carta da Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa na América Latina


CARTA DA CHEFE REGIONAL DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA NA AMÉRICA LATINA 5

É um prazer apresentar o primeiro Relatório de Sustentabili-dade Corporativa HSBC 2009 para a América Latina (LAM), que faz parte da nossa estratégia de Sustentabilidade Corpo-rativa para a região. Este relatório tem como intenção forne-cer aos nossos públicos de interesse regionais, nacionais e locais uma visão geral sobre todas as nossas ações na região de uma forma transparente e responsável.

No HSBC, estabelecemos e implementamos ações tangí-veis e concretas como apoio à nossa estratégia de Susten-tabilidade Corporativa, que vai desde o nosso compromisso na relação com os clientes, fornecedores e comunidades com os quais fazemos negócios, à transparência dos nos-sos acordos e a realização de serviços que geram valor. Por meio deste relatório, você testemunhará o vínculo entre a nossa estratégia e o nosso desempenho.

Nós no HSBC estamos firmemente comprometidos em ser-mos bons cidadãos corporativos ao oferecer produtos financei-ros que além de motivar o desenvolvimento social e ambiental das nossas comunidades, estimula o desenvolvimento eco-nômico dos nossos clientes ao impulsionar seu crescimento. Acreditamos firmemente que as nossas operações na Améri-ca Latina podem exercer uma influência positiva ao promover relações comerciais com os clientes, públicos de interesse, go-verno e nossos acionistas, contribuir para o crescimento eco-nômico e desenvolvimento social desses países e melhorar o padrão de vida dos seus habitantes.

As nossas iniciativas de investimento na comunidade na região estão focadas principalmente na educação, no meio ambiente e na comunidade.

Os nossos esforços educacionais estão focados em apoiar as crianças e os jovens ao implementar projetos diferentes. Um dos mais importantes envolve o fornecimento de cur-sos e workshops em finanças, onde os voluntários do HSBC têm um papel crucial. A intenção desses workshops é de tornar os participantes conscientes dos conceitos básicos de uma gestão apropriada do dinheiro, em um esforço para contribuir para um futuro financeiro mais forte e mais está-vel, assim como responsável.

Os programas educacionais implementados na região de-pendem das necessidades locais específicas. Esses progra-mas estão alinhados com os programas globais de educação do HSBC, que incluem: Future First (abrigo e educação para crianças em situação de rua ou moradoras de abrigamentos), JA More than MoneyTM (educação financeira nas escolas de ensino básico), Iniciativa HSBC – Eco-schools Climate Initiative

(educação ambiental) e SIFE (programas comunitários realiza-dos por estudantes universitários).

Ao que se refere ao meio ambiente, iniciamos ações foca-das na redução de impactos ambientais das nossas próprias operações. Em 2004, o Grupo estabeleceu metas amplas para reduzir o consumo de água e energia, e espera-se uma redução da geração de resíduos e emissões de dióxido de carbono em 2011.

Uma das nossas iniciativas ambientais tem sido conscientizar o nosso pessoal sobre os possíveis efeitos da mudança climática sobre os nossos clientes, colaboradores, fornecedores e sobre as comunidades vulneráveis. Baseando-se nestes pontos criou--se o programa global conhecido como “HSBC Climate Partner-ship”, onde trabalhamos conjuntamente com quatro organiza-ções internacionais em períodos de cinco anos para limpar rios, proteger a biodiversidade e realizar pesquisas para gerar infor-mações que possam ser utilizadas para lidar com a mudança cli-mática. O “Climate Confidence Monitor”, estabelecido para esta iniciativa em 2006, nos possibilita o entendimento das atitudes dos consumidores e dos nossos clientes através do mundo que se preocupa com as mudanças climáticas, além de estabelecer os passos que podemos dar em direção a esse tema.

O sucesso dos nossos projetos educacionais e ambientais é o resultado dos nossos colegas que se tornaram volun-tários ativos, possibilitando determinar as necessidades de comunidades diferentes, conscientizar outros colegas sobre estas questões e compartilhar experiências enriquecedoras. No HSBC, o voluntariado é um pilar fundamental do nosso investimento na comunidade.

Finalmente, a estratégia de sustentabilidade do HSBC para a América Latina está focada no fornecimento de serviços e pro-dutos que dão uma contribuição econômica, social e ambiental para a região, e impulsionam o desenvolvimento integral dos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e públicos de in-teresse, assim como das comunidades em que operamos.

Não posso terminar sem antes reconhecer os esforços da equipe de Sustentabilidade Corporativa da região e expres-sar os meus agradecimentos pela confiança que tem em nós. Eu sei que juntos continuaremos lutando para garantir que o nosso trabalho nos leve a um futuro melhor para a toda a nossa região.

María Eugenia Brizuela de ÁvilaCHEFE REGIONAL DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA NA AMÉRICA LATINA

Nós no HSBC estamos firmemente comprometidos em sermos bons cidadãos corporativos ao oferecer produtos financeiros que além de motivar o desenvolvimento social e ambiental das nossas comunidades, estimulam o desenvolvimento econômico dos nossos clientes ao impulsionar seu crescimento.

1.1, 1.2

Resumo do HSBC LAM


RESUMO DO HSBC LAM 7

O HSBC Latin America Holdings (UK) Ltd (HSBC LAM) é 99,9% subsidiária da Hong Kong & Shanghai Banking Cor-poration -HSBC Holdings plc- com seus escritórios centrais em Londres.

O HSBC Holdings plc atende mais de 100 milhões de clien-tes ao redor do mundo e possui aproximadamente 8.000 propriedades em 88 países e territórios na Europa, região Ásia-Pacífico, Américas, Oriente Médio e África.

HSBC foi estabelecido como um nome uniforme e inter-nacional em 1999, como resultado, o símbolo corporativo do Grupo HSBC tornou-se mais e mais familiar ao redor do mundo. Em 2002, o HSBC lançou a seguinte frase para for-talecer seu nome: “O banco local do mundo”.

O banco opera em 15 países da América Latina, onde serve a 18.679.717 clientes com Serviços Pessoais Financeiros e um ativo de US$m 115.067 em 31 de dezembro de 2009.

As operações do HSBC na América Latina cobrem princi-palmente a Argentina, o Brasil, o Chile, a Colômbia, a Costa Rica, El Salvador, a Guatemala, Honduras, o México, a Nica-rágua, o Panamá, o Paraguai, o Peru, o Uruguai e a Venezuela.

Além desses serviços bancários, o HSBC tem negócios de seguros no México, na Argentina, no Brasil, no Panamá, em Honduras e em El Salvador. No Brasil, o HSBC oferece financiamento ao consumidor através da sua afiliada, a Lo-sango Promoções e Vendas Ltda.

Perfil da organização

As atividades principais do HSBC LAM estão divididas em dois grupos de clientes, por exemplo: Serviços Financeiros Pessoais e Bancos Comerciais, e em dois negócios globais: Banco Global e Mercados e Banco Privado.

2.2, 2.3, 2.6, 2.7

Principais áreas de negócio do HSBC LAMAs nossas áreas de negócios estão concentradas em qua-tro linhas.

(a) Serviços Financeiros Pessoais – A linha deste negócio está focada principalmente nos indivíduos, cuja maio-ria está envolvida no fornecimento de produtos e servi-ços ao consumidor, o que nos permite promover uma ampla gama dos nossos próprios produtos e serviços.

(b) Banco Comercial: é a linha de negócio orientada princi-palmente às entidades de negócio. O banco comercial está dividido em dois segmentos grandes, um orienta-do às empresas de médio porte e o outro para peque-nas empresas.

(c) Banco Global e Mercados: é uma linha de negócio que inclui serviços no mercado de títulos de dívidas e banco de investimentos orientado principalmente para entidades de negócios.

(d) Banco privado: este seguimento inclui operações es-truturais de negócio e outras rendas não relacionadas com negócios, tais como o arrendamento de edifícios, a venda de ativos fixos e portfólios atrasados quando já não pertence a outros segmentos; os juros cobra-dos e as provisões de portfólio para este seguimento são registrados centralmente.

8

‘81 ‘93 ‘97 ‘99 ‘00

História do HSBC LAM

Argentina

Brasil

Chile

México

Panamá

Uruguai

Paraguai

América Central(1), Colômbia e Peru

O grupo estabelece uma nova subsidiária no Brasil, Banco HSBC Bamerindus S.A. (Agora Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo), e adquire Roberts S.A. de Investimentos na Argentina (agora HSBC Argentina Holdings S.A).

O HSBC abriu uma agência de banco de negócios em Santiago. A agência foi vendida em 1993 ao Banco Santiago (antes Banco O’Higgins)

De 1993 a 2000, o HSBC esteve presente somente através de um escritório de representação do Midland Bank e possuía ações do Banco de Santiago.

O HSBC adquire o Grupo Financeiro Bital, S.A., um dos maiores grupos de serviços financeiros do México.

Nossa presença vem desde 1999, quando o Grupo HSBC adquiriu o Republic National Bank of New York a nível mundial, que havia operado no Uruguai desde 1980.

(1) Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua e Panamá.

O VALOR DA NOSSA SUSTENTABILIDADE Relatório de Sustentabilidade 2009 HSBC América Latina


‘01 ‘03 ‘04 ‘06 ‘07 ‘09

O HSBC começa a fornecer serviços bancários pessoais.

O HSBC Bank (Panamá) S.A. foi incorporado.

Aquisição do Lloyds TSB Bank Paraguai S.A.

A expansão do grupo em 2006 incluiu a compra do BNL, na Argentina, as operações do Lloyds no Paraguai, o início das operações no Peru e o anúncio em Julho da aquisição do Banistmo, o principal banco na América Central, com operações no Panamá, na Colômbia, na Costa Rica, na Nicarágua, em Honduras e emEl salvador.

O banco abre em outubro de 2006 com serviços bancários corporativos. Seus serviços se ampliaram em 2007 para incluir banco corporativo, e atualmente incluir serviços bancários pessoais, comércio exterior e apoio às corporações.

Seus serviços se ampliaram em 2007 para incluir serviços bancários corporativos, e atualmente inclui banco pessoal, comércio exterior e apoio às corporações.

Uniu-se ao RNB

Em 2003, consolida a sua liderança em Crédito ao Consumidor com a aquisição da Household International, a segunda maior entidade de crédito ao consumidor na América do Norte e com a compra da Losango no Brasil.

10

Estructura OperativaO HSBC LAM está composto das seguintes subsidiárias:

2009 Pontos de DestaqueEm 2009, fortalecemos a nossa presença na América Latina ao nos posicionarmos em 15 países da região. Os nossos escritórios da Argentina, Brasil, México e Pa-namá representam 90% do nosso mercado na região. Também oferecemos o nosso portfólio de produtos e serviços no Chile, na Colômbia, na Costa Rica, em El Sal-vador, em Honduras, no Paraguai, no Peru e no Uruguai.

Oferecemos 12 produtos e serviços socioambientais na região, e que são utilizados por 286.817 clientes. Esses produtos e serviços incluem o seguro verde e cartões de crédito verdes.

O nosso trabalho ambiental e comunitário está alinhado com cinco programas globais, como: Future First (abrigo e educação para crianças em situação de rua ou morado-ras de abrigamentos), JA More than MoneyTM (educação financeira nas escolas de ensino básico), Iniciativa Climá-tica HSBC nas Eco-escola (educação ambiental), SIFE (programas comunitários realizados por estudantes uni-versitários), e a parceria HSBC Climate Partnership (pro-jetos de pesquisa, conservação e voluntariado). Assim como oferecemos apoio ao Programa Chevening que é um programa de Bolsas de Estudo Global.

Motivamos o envolvimento dos nossos colaborado-res no desenvolvimento e implementação de projetos

Escritórios de representação (*)

2.3, 2.5, 2.7

comunitários e ambientais. Em 2009, realizamos 657 projetos na região com o envolvimento de 13.73% dos voluntários do HSBC na sua implementação (71.312 ho-ras voluntárias).

O HSBC doou US$ 10,9 milhões e os nossos clientes doaram US$ 7 milhões para esses projetos. Os recur-sos foram distribuídos da seguinte maneira: 69% para projetos de educação, 12% para projetos de meio am-biente e 19% para outros projetos.

Conscientes do impacto das nossas operações, nós investimos em equipamentos para os nossos escritó-rios com sistemas eficientes para o uso de água, ma-nejo de resíduos não perigosos, redução no consumo de energia elétrica e redução das emissões de dióxido de carbono. Exemplos dessas iniciativas são o Edifício HSBC na cidade do México, o Edifício Cruz de Malta na Argentina e as novas agências no Uruguai.

O Centro Regional Climático na América Latina foi es-tabelecido através do HSBC Climate Partnership na Re-serva Natural Rio Cachoeira no estado do Paraná, Bra-sil. O propósito deste Centro é desenvolver projetos de conservação e biodiversidade, assim como educação ambiental, com o apoio dos voluntários do HSBC.

Chile

Paraguai

Peru

Colômbia

Costa Rica

El Salvador

Guatemala*

Nicarágua*

Venezuela*

Uruguai

Honduras

LAM Internacional

Argentina

Panamá

Brasil

México

LAM



Nossa presença na LAMAtravés das suas operações na LAM, o Grupo HSBC posi-cionou-se como um dos bancos com a maior presença na América Latina.

Números importantes do HSBC LAM:

2009 2008

Total de ativos 115.967 102.946Lucros antes de impostos + 1.124 2.037 Lucro por país antes de impostos + Argentina 232 224Brasil 510 910México 272 714Panamá 148 121Outros (38) 68

Nota: os números são em US$m (milhões de dólares)

2009 2008

Número total de pessoal (equivalente a tempo integral ao final do ano) 54.288 58.559Taxa de rotatividade 21,4 % 24,6%Número de Clientes 18.679.717 -

Sustainability Report 2009, HSBC Holdings plc

Bras

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Méx

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Peru

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Chile

Gua

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Vene

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Costa

Rica

Agências

Escritórios de representação(*)

1.30

1 60 1

135 31 23

1.19

1 53 3868 7 5

* * *

Claudia MalschitzkyEXECUTIVA SÊNIOR DE SUSTENTABILIDADE - BRASIL

O HSBC Brasil firmou seu compromisso ao incorporar a sustentabilidade na vida diária da organização. Os valores do nosso Grupo são: ser aberto, conectado e confiável; preparar os caminhos dos nossos negócios ao mesmo tempo em que investimos na comunidade; conservar o meio ambiente; e, desenvolver relações com os nossos públicos de interesse (acionistas, clientes, colaboradores, governo, fornecedores e organizações privadas e não-governamentais). Acreditamos que o nosso compromisso de sustentabilidade adiciona valor à experiência dos nossos clientes.

Em dezembro de 2009, o HSBC LAM tinha mais de 3.000 agências.

América Latina – rede e conectividade fortes em uma região com crescimento rápido: •54.288 Recursos Humanos •3.000 Agências •15 países

Tem uma presença importante

Tem presença

Não tem presençaO HSBC também tem escritórios nas Bahamas, nas ilhas Virgens Britânicas e nas ilhas Caimão.

ESTRATÉGIAImpulsiona o crescimento lucrativo através de:• Alto poder aquisitivo• O banco Internacional da sua opção• Banco para negócios• Melhoria da eficiência através da

regionalização• Produtos focados em relacionamento• Boa participação no “orçamento do

consumidor” Melhoria da eficiência através da regionalização

2.5, 2.8, LA02

Visão e Missão


VISÃO E MISSÃO 13

Nosso CompromissoDesenvolvemos um compromisso de longo prazo sobre questões econômicas, sociais e ambientais que se encon-tram no nosso círculo de influência. Esta é principalmente uma questão de atingir um crescimento sustentável de tal forma que os benefícios gerados pelo HSBC continuem a recompensar os acionistas e os colaboradores pela cria-ção de relações duradouras com clientes e fornecedores, no cumprimento do pagamento dos impostos e obriga-ções nos países onde o HSBC opera e na continuidade do investimento no futuro das comunidades.

Garantir um sucesso contínuo dos negócios do HSBC de-penderá parcialmente da habilidade de identificar e lidar com certas interações não financeiras importantes para o negócio, como a redução de riscos e a maximização de oportunidades que delas surgirem. Essas interações são geralmente classificadas em uma das quatro áreas apre-sentadas a seguir:

• Negócio sustentável • Questões ambientais • Investimento na comunidade • Participação dos colaboradores

Visão

Missão

Ser o banco mais eficiente e integrado da América Latina com uma plataforma de negócios regional e com propostas consistentes em toda a região.

Maximizar nosso valor aos clientes, colaboradores e acionistas ao alavancar a marca, nossos pontos fortes globais e a nossa conectividade internacional construída sobre uma cultura de alto desempenho e fortes relações com os clientes em segmentos alvo.

Sucesso dos negócios

4.8

Neg

ócio

suste

ntável Questões ambientais

Investimento

na co

mun

idad

e

Participação dos colaboradores

14

Negócio sustentável No HSBC promovemos o desenvolvimento de relações du-radouras com os nossos clientes no mundo todo através do fornecimento de serviços consistentes de alta qualidade e garantindo ao cliente uma boa experiência. O Grupo se uti-liza dos benefícios da sua conectividade em rede, capacida-de financeira, alcance geográfico e do forte valor da marca para chegar a esse ponto. O HSBC tira vantagem das opor-tunidades, gerencia os riscos que surgem das tendências mundiais, e desenvolve modelos de negócios sustentáveis para lidar com esses riscos. O Grupo entende que o mundo está mudando, os mercados emergentes crescerão mais rápido que os mercados desenvolvidos, o comércio mun-dial crescerá mais rápido que o Produto Interno Bruto, e a longevidade está aumentando no mundo todo. Em longo prazo, o HSBC espera ter um papel de liderança no setor financeiro para responder a todos esses desafios e deter-minar como as empresas podem responder ao fornecer benefícios econômicos, ambientais e sociais viáveis.

Questões ambientaisO HSBC foca suas iniciativas ambientais principalmente na forma de lidar e responder às perguntas relacionadas com a mudança climática, incluindo energia, gestão da água e biodiversidade. A mudança climática tem o po-tencial para afetar de maneira significativa os clientes do HSBC, e consequentemente o sucesso de longo prazo do Grupo ao apresentar novos riscos às atividades empresa-riais. Porém, o Grupo também tem o potencial para entrar rapidamente em uma nova era de baixo crescimento de emissões de carbono, de inovação e desenvolvimento.

Em 2009, o HSBC continua expandindo seu entendimento sobre os possíveis efeitos que a mudança climática e as respostas a essa mudança terão sobre os negócios e os negócios sobre seus clientes. Além do mais, o Grupo tem desenvolvido sua capacidade para determinar as reper-cussões comerciais dos esforços para suavizar a mudança climática ao melhorar a qualidade e a distribuição dos seus produtos e serviços.

O principal programa ambiental do Grupo é o HSBC Clima-te Partnership, um compromisso de US$ 100 milhões para trabalhar em parceria com o The Climate Group, Earthwatch, Smithsonian Tropical Research Institute and the World Wildlife Fund (WWF) e focar-se nas questões da mudança climática.

Investindo na comunidade O HSBC tem um compromisso de longo prazo com as co-munidades onde opera. Muitos dos mercados principais do Grupo são economias emergentes. As operações do HSBC promovem o desenvolvimento doméstico e local dos paí-ses onde faz negócios ao pagar os impostos, impulsionar a criação de empregos e treinamento, realizar compras dos fornecedores locais assim com fazer investimentos com eles, entre muitas outras medidas. Além do impacto do seu negócio principal, o Grupo aperfeiçoa as condições sociais e econômicas ao fornecer oportunidades de investimento para a comunidade. O HSBC também implementa projetos e iniciativas nas áreas de educação e meio ambiente, que considera essenciais para o desenvolvimento das comuni-dades e para o crescimento econômico.

Os programas de educação global tais como Future First, JA More Than MoneyTM e Eco-Schools estão focados em ajudar as crianças menos privilegiadas, a promover a alfa-betização financeira e fornecer educação ambiental.

Em 2009, o HSBC doou um total de US$ 100 milhões de dólares para projetos que envolviam investimentos na co-munidade (em 2008 – foram doados US$ 102 milhões ou 99 milhões de dólares em taxa de câmbio constante).

Participação dos colaboradoresO HSBC reconhece que o seu sucesso é devido ao com-promisso dos seus colaboradores, são eles que mantêm os serviços financeiros da mais alta qualidade. O HSBC Global People Survey 2009 mostra que os colaboradores valorizam o compromisso do Grupo com práticas susten-táveis assim como a percepção pública do Grupo como o líder em questões de sustentabilidade. O HSBC transfor-mou a sustentabilidade em um fator chave no treinamento dos colaboradores da alta direção, incluindo a questão de sustentabilidade na gerência de risco do Grupo.


VISÃO E MISSÃO 15

Sustentabilidade na regiãoNomeamos um Chefe Regional de Sustentabilidade Cor-porativa em 2007 para dirigir e coordenar o desenvolvi-mento e implementação de iniciativas de sustentabilidade na região. Todas as nossas operações na América Latina têm a suas próprias funções e projetos de sustentabili-dade. As operações do HSBC na América Latina incluem

considerações ambientais e sociais nas aplicações de em-préstimos e análise de risco. As políticas do Grupo para setores potencialmente sensíveis a riscos ambientais e sociais garantem que os projetos em que o banco tenha interesse em financiar, cumpram com os padrões interna-cionais, regionais e nacionais.

16

Governança corporativa


GOVERNANÇA CORPORATIVA 17

4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, LA13

Estrutura de Governança

O HSBC mostra o seu compromisso garantindo a eficiência e transparência da gestão de negócios, ao respeitar as leis locais em cada um dos países onde opera, assim como os padrões internos do Grupo.

Através dos seus corpos de governança, o HSBC mostra o seu compromisso garantindo a eficiência e transparência da gestão de negócios, ao respeitar as leis locais em cada um dos países onde opera, assim como os padrões internos do Grupo, dessa maneira garantindo a implementação de regula-mentações, códigos de conduta e práticas bancárias.

As práticas de governança corporativa são estabelecidas atra-vés de cada uma das empresas HSBC na região. A gestão da governança está alinhada com a estrutura de gestão geral do Grupo. Assim, o HSBC Latin America Holdings (UK) Ltd., que inclui todos os países da região, reporta ao HSBC Holdings plc no Reino Unido.

Apesar da regionalização da América Latina ainda estar em processo de consolidação, a governança corporativa foi imple-mentada dentro do HSBC Latin America Holdings (UK) Limi-ted, e é administrada pela Direção. A Direção está estruturada da seguinte maneira:

• Alexander A. Flockhart, Presidente da Direção - Group PFS/CMB/INS

• Emilson Alonso, CEO – América Latina e o Caribe • Antonio M. Losada, CEO HSBC Argentina• Conrado Engel, CEO HSBC Brasil• Luis J. Peña Kegel, CEO HSBC México• Ernesto Fernandes, CEO HSBC Panamá• Víctor Jiménez Cervantes, CFO América Latina

A Direção contém três comitês: o Comitê de Auditoria, o Comitê de Gestão de Riscos e o Comitê de Gerenciamento.

Comitê de Auditoria: o Comitê reporta à Direção e ajuda no cumprimento das suas responsabilidades a fim de garantir um sistema de cumprimento efetivo e controle interno. Este comitê também apóia a Direção no cumprimento das suas obrigações de relatórios financeiros externos, incluindo as obrigações sob os padrões, leis e regulamentações das di-ferentes bolsas de valores, e é diretamente responsável, em nome da Direção, da seleção, supervisão e remuneração de auditores externos.

Comitê de Gestão de Riscos: o propósito deste Comitê é controlar riscos e estabelecer a estrutura para incentivos do Grupo, conforme estabelecidos de tempos em tempos pela Direção, pelo Comitê de Gestão da América Latina, e o CEO da Empresa ou pelo próprio Comitê.

Comitê de Administração: o objetivo é manter uma estrutu-ra de relatórios e controle onde todas as linhas de operação da região da América Latina são de responsabilidade de cada um dos membros do Comitê que reportam ao CEO da Em-presa, e que à sua vez reporta ao Presidente.

Sem limitar a generalidade do objetivo do Comitê, o Comitê deve ter as seguintes responsabilidades, poderes, autorida-des e descrição:

1. Monitorar o desempenho financeiro na América Latina. 2. Monitorar o desempenho das linhas de negócio da América

Latina. 3. Monitorar a implementação da estratégia regional. 4. Monitorar e revisar o status das iniciativas chave. 5. Revisar o status da estrutura de gestão de risco e garantir a

execução dos controles. 6. Discutir questões chave que estão afetando a região.

Governança de SustentabilidadeA estrutura de governança do Grupo HSBC foi criada especifi-camente para desenvolver e implementar políticas de susten-tabilidade nos diferentes lugares onde opera.

O Comitê de Sustentabilidade Corporativa faz parte da Dire-ção do HSBC Holdings plc. Foi criado em setembro 2003 para vigiar as políticas e estratégia CSR do Grupo. O Comitê está composto por diretores que não são executivos da compa-nhia e membros prestigiados que não são diretores.

No caso específico da América Latina, a Chefe de Sustenta-bilidade Corporativa Regional do HSBC América Latina, Maria Eugenia Brizuela de Ávila, gerencia a estratégia de sustenta-bilidade corporativa, que promove oportunidades para realizar negócios e atividades de investimento ambiental e social-

18

4.13

Pacto Global da ONUO HSBC é um adepto corporativo do Pacto Global da ONU. O Pacto desafia as empresas a demonstrarem progresso no apoio e avanço de princípios chaves em quatro campos: pa-drões trabalhistas, direitos humanos, responsabilidade am-biental e anticorrupção.

Global Business Coalition on HIV/AIDS A Coalisão Global de Negócios sobre HIV/AIDS, Tuberculose e Malária (do inglês Global Business Coalition on HIV/AIDS - GBC) é uma coalizão com mais de 220 empresas unidas que tem como prioridade global lutar contra HIV/AIDS, tuberculose e malária.

Global Sullivan PrinciplesO HSBC é um adepto corporativo dos princípios Global Sulli-van Principles. Estes princípios focam-se em questões de jus-tiça econômica, social e política, tais como direitos humanos e oportunidades iguais de trabalho.

Diretrizes OECD para Empresas MultinacionaisO HSBC segue as Diretrizes OECD para Empresas Multinacionais que promovem condutas de negócio na área de sustentabilidade.

Princípios do EquadorOs Princípios do Equador são um conjunto de diretrizes volun-tárias que fornecem uma estrutura comum a fim de abordar questões ambientais e sociais que surjam durante o financia-mento de projetos.

mente sustentáveis na comunidade. Ela trabalha em conjun-to com outras seções para garantir a implementação efetiva das políticas e procedimentos na região e é parte do Comitê de Sustentabilidade Corporativa que pertence à Direção do HSBC Holdings. O Comitê de Sustentabilidade Corporativa aconselha à Direção do HSBC Holdings, a Direção e os Comi-tês de Administração em relação às políticas de sustentabili-dade, que incluem questões ambientais e sociais.

Para mais informações sobre governança corporativa, consultar o relatório

HSBC Holdings plc Annual Report e Accounts 2009

http://www.hsbc.com/1/content/assets/investor_relations/hsbc2009ara0.pdf

Compromissos internacionaisO HSBC voluntariamente concordou em agir de acordo com vários códigos de conduta externos, alguns dos quais estão listados a continuação:

Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONUO HSBC expressou seu apoio à Declaração Universal dos Di-reitos Humanos da ONU desde 2004.

Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (UNEP FI)O HSBC é um dos fundadores signatários da Iniciativa Finan-ceira da UNEP, uma parceria global entre a UNEP e o setor financeiro trabalhando para entender o impacto das conside-rações ambientais e sociais sobre o desempenho financeiro.

Juan Pedro Paz SoldánDIRETOR DE SUSTENTABILIDADE - PERU

As atividades de sustentabilidade do HSBC Peru estão respaldadas pelo Comitê Executivo do banco e fazem parte integral da nossa visão de negócio, já que são um componente de um modelo de serviço e desenvolvimento de habilidades de liderança entre os colaboradores. Os colaboradores mais comprometidos com o banco são aqueles que estão seriamente envolvidos com o voluntariado.


19

4.8

No HSBC, asseguramos que os nossos colaboradores es-tejam conscientes dos padrões de conduta requeridos pelo Grupo para fazer negócio. Todos os colaboradores devem ler o Manual de Normas do Grupo pelo menos uma vez por ano e os colaboradores recém contratados devem lê-lo no momen-to de sua contratação. A documentação fornecida aos que acabam de ser contratados inclui um certificado que garanta que o colaborador leu o Código de Conduta, e, anualmente, é realizada uma campanha para motivar a leitura do manual pelos colaboradores antigos.

O nosso Código de Conduta cobre tópicos como:

• O compromisso de seguir rigidamente a todas as leis e re-gulamentações

• O compromisso com a verdade e a transparência• Conduta em questões pessoais, tais como aceitar presentes,

favores pessoais, serviços, hospitalidade, empréstimos ou co-missões ou qualquer outro benefício com valor monetário

• Proteção da informação• Carta de confidencialidade• Créditos e empréstimos para colaboradores • Conflitos de interesse• Procedimentos para estabelecer as diretrizes para os cola-

boradores• Assédio• Operações com informação privilegiada• Fraude ou roubo interno• Políticas sobre o uso de Internet e e-mail• Procedimentos contra lavagem de dinheiro• Reuniões externas• Colocar os interesses da equipe antes dos interesses individuais

O HSBC implementou procedimentos sistemáticos para pre-venir e detectar lavagem de dinheiro e operações envolvendo recursos ilícitos. Em todos os países nos quais operamos, se-guimos de forma estrita à legislação atual nessa área. Por outro lado, o Grupo desenvolveu Políticas e Procedimentos Globais (do inglês GPP) – Programa Contra Lavagem de Dinheiro (do inglês Anti-Money Laundering Program) que treina os colabo-radores em relação aos requisitos do GPP e requisitos locais legais, dependendo da sua posição e responsabilidades.

O propósito desse treinamento é para que todos os colabora-dores (período integral ou parcial) entendam o que é lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo e como funcionam. Eles também aprendem os detalhes da legislação atual e as medidas preventivas existentes necessárias para cumprir com os requisitos relacionados com a identificação e co-nhecimento do cliente, o monitoramento das transações e a análise e relatório de operações suspeitas. O HSBC também fornece um treinamento específico focado em públicos de interesse diferentes a fim de expandir o know-how adquirido.

Além desse treinamento interno, o HSBC desenvolveu a Política Conheça Seu Cliente, um processo utilizado para identificar e reu-nir informação importante sobre o cliente. Essa política permite que o HSBC conheça e entenda seus clientes e suas operações, para que possam, então, oferecer os serviços apropriados e que a segurança das suas transações possam ser garantidas. A menos que toda a informação requerida por este processo seja fornecida, o HSBC se reserva o direito de recusar a abertura de uma conta.

Ao implementar essa política, o HSBC deseja ser visto como um banco responsável focado na manutenção de relações de longo prazo com seus clientes.

Claudia de la OssaDIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - NICARÁGUA

Nós no HSBC estamos treinando constantemente os nossos colaboradores sobre atividades contra lavagem de dinheiro e de financiamento de terrorismo. Esse treinamento foi desenhado para ser proporcionado dependendo do nível de cada colaborador e baseia-se nas regulamentações locais e políticas e procedimentos do Grupo. Isto fortalece as nossas operações na região, onde o tráfico de drogas e a lavagem de dinheiro continuam sendo temas importantes.

Código de CondutaEsforços contra lavagem de dinheiro

GOVERNANÇA CORPORATIVA

20

Públicos de interesse


PÚBLICOS DE INTERESSE 21

O primeiro Relatório de Sustentabilidade LAM, além de fortalecer a estratégia de sustentabilidade do banco na re-gião, tem como objetivo fornecer informações relevantes sobre temas de interesse para os nossos públicos de inte-resse, e para informá-los sobre o que pode ser esperados das nossas operações. Nossos colaboradores, acionistas, comunidade e meio ambiente, fornecedores e clientes, assim como o governo são os públicos de interesse com os quais manteremos contato contínuo.

Em 2009, medidas diferentes foram tomadas em cada um dos países onde o HSBC opera a fim de fortalecer suas re-lações com públicos de interesse chave. Cada escritório na América Latina tem os seus próprios mecanismos de comu-nicação e relação com públicos de interesse, baseado nos interesses e expectativas dos públicos locais e nacionais.

Como parte da sua estratégia de negócios, o HSBC LAM promove comunicações contínuas com acionistas, clientes, governo, fornecedores, colaboradores e comunidades, as-sim como com outros públicos de interesse da região.

A tabela dos públicos interessados resume as questões mais importantes para o HSBC LAM assim como o pro-gresso alcançado em 2009.

Mónica SuffiaDIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - URUGUAI

Como parte da sua estratégia de negócio, o HSBC LAM promove comunicações abertas e transparentes com acionistas, clientes, o governo, fornecedores, colaboradores e comunidades, assim como com outros públicos de interesse chave da região.Essa é a razão pela qual trabalhamos para tornar a Sustentabilidade Corporativa uma parte integral da nossa estratégia para atingir o crescimento sustentado dos lucros, para construção de relações de longo prazo com clientes e para gerenciar os impactos sociais e ambientais nas comunidades nas quais operamos.

Nossos colaboradores, acionistas, comunidade e meio ambiente, fornecedores e clientes, assim como o governo são os públicos de interesse com os quais manteremos contato contínuo.

22

COLABORADORES

ACIONISTAS

COMUNIDADE

• Diversidade• Compensação• Voluntariado• Aprendizagem e desenvolvimento• Treinamento à distância• Planos médicos• Desenvolvimento• Benefícios

• Lucros• Ativos fixos• Capital• Ações• Boa governança corporativa• Gestão de riscos• Número de clientes

• Alianças com as ONGs• Educação• Investimento social• Voluntariado• Micro financiamento• Educação Ambiental• Passos para reduzir a mudança climática

INTERESSES E EXPECTATIVAS

• Contato e café da manhã com o CEO• Boletins mensais• Intranet• Promocional• Folhetos, jornais e publicações internas• Quadros de avisos• Posters• Reconhecimentos• Campanhas• E-mails• Mapas das carreiras • Clubes• Linha telefônica • Pesquisas• Publicações internas

• Relatórios trimestrais• Estados financeiros• Reuniões periódicas da Direção• Equipe de auditoria interna• Comitês múltiplos• Relatórios de Sustentabilidade

• Website• Rede de mídia• Centros educacionais• Comitês por setor• Relatórios de Sustentabilidade e

Investimentos Comunitários

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

• Programa de desenvolvimento de líderes• Programa para líderes jovens• Treinamento • Políticas para o reconhecimento de esforços realizados • Programas desenhados para apoiar os

colaboradores com problemas específicos, tais como saúde e dificuldades legais

• Ginástica durante as horas de trabalhos• Campos de férias

• Consolidação da estratégia de “Princípios de Sustentabilidade Corporativa”

• Produtos e serviços verdes• Identificação de novas oportunidades de negócio

envolvendo sustentabilidade em níveis diferentes• Implementação de um Manual de Governança

Corporativa • Código de Conduta• Consolidação da presença do HSBC em certos países

• O HSBC forneceu ajuda financeira para 657 projetos em toda a região

• Programa Future First em LAM• HSBC Climate Partnership • Os programas têm como objetivo motivar o ensino

básico, a proteção do meio ambiente, o apoio às diferentes necessidades da comunidade, e a criação de novas empresas.

• Medidas específicas para reduzir as pegadas de carbono e para economizar água e papel

PROGRESSO ATÉ 2009

4.12, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

Públicos

de interesse HSBCLAM

COLA

BORADORES

CO

MU

NID

AD

E

ACIONISTAS

CLI

EN

TES

FORNECEDORES G

OVERNO E

ASSOCIAÇÕES DE NEGÓCIO

S


23

Miguel LaportaCHEFE DE SUSTENTABILIDADE - MÉXICO

Neste primeiro Relatório de Sustentabilidade HSBC LAM, estamos divulgando informações que consideramos relevantes para os nossos públicos de interesse na região como um esforço para fortalecer as nossas relações de longo prazo. Além de ser parte da nossa estratégia de sustentabilidade como ferramenta de gestão e comunicação, este Relatório fornece a oportunidade de homogeneizar os critérios de reporte e monitoramento na região. Isto fortalecerá nossa visão de negócios em cada país de LAM e possibilitará abrir novos canais de comunicação com os nossos públicos de interesse.

GOVERNO E ASSOCIAÇÕES DE NEGÓCIOS

FORNECEDORES

CLIENTES

• Alianças• Cumprimento com as leis,

regulamentações e outras provisões• Participação respeitosa e ordenada

nos processos para consulta de temas legislativos e regulamentares

• Desempenho social, ambiental e econômico apropriado

• Geração de empregos locais• Pagamento imediato dos impostos e obrigações• Operações transparentes• Esforços para evitar lavagem de dinheiro

• Políticas de compensação• Políticas ambientais• Condições de emprego• Associações trabalhistas• Direitos Humanos• Relações de longo prazo• Ética e negócios• Alianças estratégicas• Maior colaboração e transparência na

demanda de informações• Cadeia de fornecimento integrada

• Acesso ás agências• Segurança e risco• Rendimentos• Acesso ao capital• Taxas de Juros

INTERESSES E EXPECTATIVAS

• Reuniões de trabalhos • Participar de eventos• Programas em conjunto• Relatórios financeiros • Relatório de sustentabilidade• TV Corporativa (Brasil)

• Avaliações• Contratos• E-mail• Reuniões• Relatórios financeiros• Relatórios de Sustentabilidade • Call center

• Call center• Pesquisas pessoais• Estudos de mercado• Relatórios financeiros• Relatórios de Sustentabilidade• Reuniões com representantes • Caixas de sugestões• Associações internacionais• Meios de comunicação – mídia: rádio,

TV, a imprensa, etc.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

• Cumprimento das leis referentes ao engajamento de pessoas com menos de 18 anos

• Impulsionar programas de apoio às comunidades desprivilegiadas e setores vulneráveis

da população• Apoio e motivação para a educação em setores

de pobreza extrema • Investimentos para programas sociais

• Programa de desenvolvimento de fornecedores• Cumprimento com os Princípios do Equador • Código de conduta dos fornecedores

• Produtos e serviços verdes• Cumprimento dos Princípios do Equador (exemplo:

no Banco HSBC Chile, os projetos do setor de eletricidade La Higuera, La Confluencia e Norvind foram aprovados.)

PROGRESSO ATÉ 2009

PÚBLICOS DE INTERESSE

Nosso Valor Econômico


NOSSO VALOR ECONÔMICO 25

No HSBC LAM, centramos nosso foco na promoção do nosso crescimento baseando-o nos investimentos da América Latina, assim como também fornecendo uma continuidade na modernização e expansão das nossas operações nas economias emergentes. E como parte des-se enfoque, atualmente estamos operando em 15 países da América Latina.

A estratégia do HSBC é se posicionar como o banco local nos países onde operamos, combinando a história e a ex-periências locais com as melhores práticas e experiência internacional. A nossa estratégia está também focada no posicionamento da nossa marca global e no estabeleci-mento de processos e sistemas padronizados a fim de oferecer produtos e serviços com valor agregado para os nossos clientes.

A estratégia do HSBC está alinhada com três tendências globais de longo prazo: os mercados emergentes cresce-rão mais rapidamente que os mercados desenvolvidos, o comércio mundial crescerá mais rapidamente que o PIB e a longevidade está aumentado no mundo todo.

A estratégia do HSBC é se posicionar como o banco local nos países onde operamos, combinando a história e a experiências locais com as melhores práticas e experiência internacional.

One HSBC A iniciativa One HSBC, que está focada na padro-nização dos produtos, processos e tecnologias do Grupo, tem como sua principal intenção nos reunir como uma equipe única... um único banco. Isto facilitará a realização de negócios com clientes e colegas, permitindo que nos foquemos na geração de valor agregado.

Através do One HSBC, estamos mudando de um gru-po de negócios focados localmente com certas ca-pacidades compartilhadas a uma conexão global com uma estratégia clara nos mercados onde operamos.

Isto gerará um banco unido onde tudo é muito mais valioso que a soma das suas partes.

O One HSBC possibilitará a unificação do nosso modelo de negócio e o desenvolvimento de pa-drões comuns de satisfação aos clientes, serviços mais eficientes e modelos mais diretos, todos con-tribuindo para a satisfação dos clientes.

One HSBC tem cinco objetivos de negócio: 1. Melhorar a experiência do cliente em relação à

entrega das promessas atrás da marca HSBC.2. Elaborar novas propostas globais que realmente

testemunharão a presença incomparável do Grupo. 3. Redução das despesas ao padronizar os siste-

mas, os produtos e os processos em uma esca-la global.

4. Criar modelos para gerar negócios globais que satisfazem as necessidades dos nossos clien-tes, acionistas e colaboradores.

5. Garantir que realizar negócios com o HSBC é sim-ples, intuitivo e orientado ao cliente, com serviços disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.

26

As operações na América Latina informaram receitas antes de impostos de US$ 1.1 bilhão de dólares em 2009, com-parado a US$ 2.0 bilhões em 2008. Os lucros antes dos impostos caíram 33% e foram atribuídos principalmente aos encargos moratórios dos grandes empréstimos feitos pelos Serviços Financeiros Pessoais e Banco Comercial, e a melhoria dos rendimentos do mercado monetário, impul-sionados pelos resultados da atividade comercial geral e gerenciamento bem-balanceado.

Serviço Banco Bancos e País Financeiro Pessoal Comercial Mercados Globais Banco Privado Outro Números em US$m 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009

Argentina - 24 111 86 113 122 - - - -Brasil 250 (224) 348 211 298 515 8 5 6 3México 360 (31) 157 66 190 230 7 7 - -Panamá 51 69 37 55 33 24 - - - -Otros 7 (54) 53 (19) 7 40 1 (1) - (4)

Irene TafurCHEFE DE SUSTENTABILIDADE - COLÔMBIA

As atividades bancárias em 2009 foram realizadas em um ambiente de contração monetária resultado da crise mundial que começou no final de 2008. O HSBC tem mantido uma estratégia conservadora de negócios focada no fortalecimento das finanças dos nossos clientes elaborando os processos e os planos de crescimento do Grupo à medida para cada unidade de negócio.

Resumo dos resultados na América Latina

US$m 2007 2008 2009

Receita por juros líquidos 5.576 6.458 5.573Receita por comissões líquidas 2.153 2.167 1.729Outras receitas 1.536 1.888 1.722Receita operacional líquida antes dos encargos por imparidade de empréstimos 9.265 10.513 9.024Encargos devido à imparidade dos empréstimos -1.697 -2.492 -2.526Receita líquida de operação 7.568 8.201 6.498Total das despesas de operação -5.402 5.990 -5.375Lucro por associações e colaborações conjuntas 12 6 1Lucro antes de impostos 2.178 2.037 1.124

Lucro antes de impostos das ações do HSBC 9,0% 21,9% 15,9%Relação custo-eficiência 58,3% 57,0% 59,6%

Inclui as operações líquidas

Distribuição dos benefícios econômicosAs operações do HSBC envolvem dois grupos de clientes, os de Serviços de Financiamento Pessoais e os de Banco Comercial, e dois negócios globais, os Bancos Globais e os Mercados e Banco Privado. Abaixo encontraremos a dis-tribuição dos lucros antes de impostos, por grupo de cliente:

EC1


27

Valeria Vivani, CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - ARGENTINA

A estratégia de sustentabilidade corporativa do HSBC na Argentina está focada na obtenção de lucros sustentáveis para os acionistas, criando assim relações duradoras com nossos clientes, valorizando e motivando os nossos colaboradores, respeitando os limites ambientais e adicionando valor ao investimento nas comunidades onde operamos. A fim de atingir essa meta, o Grupo utiliza seus recursos econômicos, enfatizando o potencial humano e intelectual dos seus voluntários.

Enfatizando o nosso compromisso de ser o

banco líder dos mercados emergentes, no final de 2009

investimos US$ 1.3 bilhões nas nossas operações

do México e do Brasil. Os sistemas do Grupo, incluindo

“One HSBC”, foram implementados no Chile e as operações do Panamá

foram totalmente integradas. Também vimos um

crescimento de 24% obtidos pelos prêmios dos seguros

como resultado do aumento nas vendas de produtos de seguros de pensão e vida.

Brasil 45%

México 24%

Argentina 21%

Panamá 13%

Outro -3%

Brasil 45%

México 35%

Argentina 11%

Panamá 6%

Outro 3%

2009US$1.124 m

2008US$2.037 m

Ganancia antes de impuestos

Na América Latina, os portfólios foram afetados pelo ambien-te econômico a maior parte do ano. Nos Serviços Financeiros Pessoais (Personal Financial Services), os encargos morató-rios sobre empréstimos cresceu 12% chegando a um total de 2,0 bilhões de dólares americanos, e ouve um incremento nos pagamentos atrasados de cartões de crédito, hipotecas, financiamento de automóveis e empréstimos de folha de pa-gamento, devido a uma taxa de desemprego mais alta.

Uma das metas mais importantes do HSBC América Lati-na é chegar a um desenvolvimento sustentável de longo prazo de todos os seus públicos de interesse diferentes. O nosso compromisso pode ser observado na distribuição de valor gerado durante o período reportado.

Os números abaixo mostram como o HSBC contribui para o desenvolvimento da América Latina e como o nosso va-lor gerado foi distribuído entre os vários públicos de inte-resse. A seguir veja o resumo da informação baseada no HSBC Holdings plc Annual Report and Accounts 2009.

Distribuição de Benefícios Econômicos 2009

Distribuição aos acionistas * USD$b 5,6Contribuição em impostos USD$b 1,6Doações realizadas à comunidade USD$m 10,2

*Informações relacionadas às nossas atividades globais incluídas no

relatório HSBC Holdings plc Sustainability Report 2009

USD$b: US $ Bilhões

USD$m: US $ Milhões

Distribuição dos benefícios econômicos

Posição País PBT* 2009 % Total

1 Hong Kong 5.029 712 Reino Unido 2.126 303 China 1.632 234 França 624 95 Cingapura 542 86 Brasil 510 77 Suíça 450 78 Canadá 423 69 Índia 374 510 Coréia do Sul 359 511 Alemanha 290 412 Malásia 286 413 México 272 414 Turquia 261 415 Argentina 232 316 Egito 224 317 Austrália 198 318 Arábia Saudita 193 319 Taiwan 160 221 Estados Unidos -8.304 -117 Outros 1.198 17 PBT* US$m 7.079 100

Em 2009, parte dos lucros antes de impostos da América Latina que contribuiu para o HSBC Group foi de 15.9%

A Argentina, o Brasil e o México contribuiram com 14%. Esses países estão entre os 20 que mais contribuiram para os lucros do Grupo.

EC1

* Lucro Antes de Impostos

NOSSO VALOR ECONÔMICO

Nosso Valor Ambiental


NOSSO VALOR AMBIENTAL 29

O HSBC gerencia seus impactos ambientais diretos, mo-nitorando seu consumo de água e energia assim como gerenciando a geração de resíduos não perigosos e emis-sões de CO2.

O progresso até os dias de hoje é resultado do estabeleci-mento de metas claras de redução, motivando a eficiência nas nossas operações e incluindo o conceito de sustenta-bilidade nas decisões dos nossos negócios. Como resulta-do o HSBC foi o primeiro banco a atingir a neutralidade de carbono, por exemplo, as suas operações no mundo todo contribuem com emissões net-zero CO2 para a atmosfera.

Operações Sustentáveis da “Green Team” do Grupo de Trabalho da LAM

A meta da Green Team é integrar sustentabilidade nas operações do HSBC ao desenvolver estratégias focadas na geração de eficiência ambiental e financeira, assim como gerar economias nas nossas operações.

A Green Team desenvolveu os seguintes compromissos para 2010:

• Incrementar os níveis de consciência e o uso de solu-ções de mobilidade para reduzir os impactos das via-gens de negócio e transporte diário.

• Software de rastreamento para conectar virtualmente o portfólio de propriedade do HSBC a fim de monitorar e gerenciar o uso de energia.

• Garantir os 16 objetivos de sustentabilidade contidos no cartão de pontuação do balanço do Chefe Oficial de Tec-nologia e Serviços nacionais, regionais e de Grupo.

• Incrementar o engajamento dos colaboradores nas fun-ções operacionais para criar agentes de mudança a fim de incentivar os projetos internos de sustentabilidade.

Objetivos do Grupo (2008-2011)No HSBC, estamos conscientes de que as nossas opera-ções têm um impacto ambiental, e por isso estabelece-mos objetivos claros para o Grupo.

Compromiso ambiental

Como resultado o HSBC foi o primeiro banco a atingir a neutralidade de carbono, por exemplo, as suas operações no mundo todo contribuem com emissões net-zero CO2 para a atmosfera.

Abaixo podemos ver os objetivos globais mais recentes no consumo de eletricidade, no uso de água e na geração de re-síduos e emissões de CO2. As reduções são por colaborador de período integral, e não se refere a uma redução absoluta.

Para maiores informações sobre o Grupo, consulte:

http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/protecting-the-environment/

footprint-management

Conservação da Eco Bahía de Asunción e Reserva del Mbaracayú – HSBC ParaguaiO projeto Eco Bahia de Asunción tem como objetivo eliminar a poluição da Baia de Asunção, proteger o meio ambiente, promover um desenvolvimento sustentável, reduzir o impacto de mudança climática e transformar a baia em um parque ecológico.

Assinamos contratos com ONGs tais como a Fundación Moises Bertoni e fizemos doações para a manutenção da Reserva Florestal “Reseva del Mbaracayú” e a Fundación Milenio, que apoiamos juntamente com a recuperação da Bahía de Asunción. Também estamos implementando medidas internas e externas tais como a coleta de pilhas, campanhas de conscientização no consumo de água, energia e papel, plantação de árvores e organizando excursões guiadas para o zoológico com as nossas crianças a fim de infundir nas crianças o amor pelos animais e a sua importância para a preservação do meio ambiente, entre outras ações.

6% 8% 10% 11%CO2 (t) Energia (kWh) Resíduos (t) Água (m3)

CO2

30

Mirtha HauensteinCHEFE DE SUSTENTABILIDADE - CHILE

No HSBC, apoiamos medidas e políticas práticas que ajudam a proteger e melhorar o meio ambiente. Isto é feito por meio de projetos de financiamento com componentes sociais e ambientais definidos. Vinculamos as necessidades do nosso negócio a aqueles do planeta a fim de facilitar um futuro mais sustentável e uma economia global baixa em emissões de carbono.

Reciclagem Interna - HSBC PeruComo parte das políticas de Sustentabilidade do HSBC, o HSBC Peru lançou um Projeto de Reciclagem em colaboração com Aldeas Infantiles SOS (“AISOS”). O projeto envolve uma coordenação interna a fim de gerar material de papel reciclado e assim doá-lo a AISOS para que o vendam. Isto constitui uma doação para apoiar as crianças que vivem nessas vilas.

O projeto iniciou no dia 14 de julho de 2009 em uma reunião realizada no Miraflores onde 15 voluntários inicialmente se registraram e se organizaram em quatro grupos com um coordenador. Onze semanas depois do projeto ter começado, 1107 quilos de material havia sido coletado.

No total, o projeto coletou 1786,7 kg que é o equivalente para manter cinco crianças por mês durante o período de duração da campanha (Setembro, Outubro e Novembro). O projeto está atualmente nas mãos do departamento de gestão e infraestrutura e tornou-se parte da rotina do banco.

O volume total de resíduos do HSBC LAM gerado redu-ziu 47 por cento, isto é, 10.366 tons. A redução foi devido à promoção de escritórios sem papel, e em menor grau devido à redução dos colaboradores de período integral.

Desperdício (tons)

Desperdício emitido por colaborador (Tons por colaborador)

2.400

2.000

1.600

1.200

800

400

0

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0

2009

200819.499

0.36

0,21

10.366

EN26


31

Redução de consumo de água - HSBC MéxicoDesde 2007, o HSBC México tem sido bem sucedido na redução em 17,5% do consumo de água é nas suas instalações através das seguintes ações: • A utilização de HIPPOS (garrafas de plástico de 0,5 a 2 litros

cheias de material pesado e colocadas dentro dos tanques de água dos toaletes) em 967 agências.

• O uso de Dualflush (tanques de água de sistema de descarga duplo) nas agências remodeladas.

• O uso de consumo extremamente baixo de água nas agências novas.

• Planta de tratamento de água para água com sabonete e captura de água de chuva no edifício corporativo principal.

Consumo de água (‘000 m3)

Água por FTE (m3 por colaborador)

1.200

1.000

800

600

400

200

0

30

25

20

15

10

5

0

2009

2008

O consumo de água do HSBC aumentou 1 por cento por colaborador nos escritórios e agências.

O consumo de água do HSBC reduziu 6 por cento, isto é, 1.04 milhões de m3 em 2009, devido à conversão dos res-friadores a base de água com uso de energia mais eficiente.

1.113

20,72 20,97

1.042

EN22

NOSSO VALOR AMBIENTAL

32

Consumo de Energia

A gestão da mudança climática será um dos maiores desafios do século 21 A mudança climática apresenta um grande número de diferentes tipos de riscos para o nosso negócio e nos-sos clientes. Porém, isto também tem o potencial para estimular a inovação e o desenvolvimento, a fim de que as companhias se adaptem a um mundo em constante mudança. Existem oportunidades de expansão para os bancos, os seguros, os investimentos e os serviços que facilitam o crescimento em áreas tais como eficiência energética, fontes renováveis de energia, gestão do car-bono e adaptação.

Uma equipe interna, organizada por todos os negócios do Grupo, foi reunida para implementar as melhores práticas em todo o HSBC. O Lorde Nicholas Stern, um reconhecido eco-nomista mundial especializado em mudança climática, tam-bém forneceu ao Grupo serviços de consultoria estratégica.

Em 2008, o HSBC adotou os Princípios Climáticos, como estrutura voluntária mundial para o setor de serviços fi-nanceiros desenhada como um guia para responder à mu-dança climática e gerenciar a transição orientada a uma economia baixa em emissões de carbono.

Mitigar e adaptar-se à mudança climática oferece oportunidades comerciais em potencial para o HSBC

Programas GlobaisO centro Climate Change Centre of Excellence foi esta-belecido em 2007, e está focado na identificação e análise dos riscos e oportunidades econômicas que são o resulta-do da mudança climática. O Índice HSBC Climate Change Benchmark Index fornece informação vital aos públicos de interesse em relação à energia renovável e o crescimento dos mercados de ener-gia limpa, para serem utilizadas na toma de decisões.

A fim de entender os pontos de vista das pessoas do mundo todo, realizou-se um estudo anual denominado HSBC Climate Confidence Monitor e que analisa a atitude de 12.000 pessoas em 12 mercados. Pesquisas como es-tas têm ajudado a reunir informações relacionadas com os produtos de seguros sobre as mudanças climáticas pos-tas em prática no Brasil, no México e na Argentina.

Energia e mudança climática

Total de consumo de energia no HSBC LAM reduziu 3% ao longo do ano passado. Isto foi possível através da imple-mentação de iniciativas ambientais tais como:• A instalação de sistemas de iluminação inteligentes, e

equipamentos eficientes de ar condicionado e calefação;• O uso de tecnologias renováveis tais como bombas de

fonte de calor renovável, painéis de aquecimento solar e fotovoltaicos, assim como micro turbinas de vento.

Consumo de Energia (GWh)

Consumo de Energia por colaborador

(Kwh/colaborador)

400

350

300

250

200

150

100

50

0

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

2009

2008366

5.601 5.895

324

EN04


33

“Campaña verde”- HSBC HondurasO propósito principal era reduzir o consumo de água, energia elétrica e papel nos nossos escritórios através de campanhas interativas internas envolvendo cada um dos colaboradores compreendendo o Grupo Financeiro HSBC (Banco e Seguro). A campanha durou três meses durante os quais foram feitos trabalhos de conscientização, visitas às áreas protegidas, concursos de reciclagem, etc.

Mudança Climática Considerando os impactos em potencial da mudança cli-mática, os governos do mundo estão cada vez mais obri-gando uma mudança, estabelecendo metas de redução das emissões dos gases do efeito estufa. O uso da ener-gia é o nosso impacto ambiental mais significativo, pois o CO2 é o gás mais importante do efeito estufa nas opera-ções do HSBC.

Ao usar o sistema de relatório ambiental do HSBC, as emissões de dióxido de carbono na região LAM são calcu-ladas e representam 2,19 tons de CO2 por FTE em 2009, e 2,09 tons de CO2 por FTE em 2008.

Em 2009, o total das emissões de dióxido de carbono do HSBC LAM foi de 120.450 tons, valor aproximadamente igual ao de 2008, onde foram registrados 121.600 tons.

Neutralidade de CarbonoEm 2005, o HSBC se tornou o primeiro banco a atingir neutralidade de carbono. O que significa que as nossas operações no mundo todo contribuem com CO2 net zero para a atmosfera.

Tornamo-nos neutros em carbono devido ao seguinte pla-no de gestão, que inclui quatro passos chave:

1. Medir as nossas pegadas de carbono. 2. Reduzir o consumo de energia. 3. Usar energia verde (das fontes renováveis).4. Neutralizar nossas emissões de CO2 ao comprar crédi-

tos de carbono.

Através do HSBC Climate Partnership, os colaboradores podem ajudar a reduzir o impacto do HSBC sobre o meio ambiente, mas também procurar por oportunidades de negócios que podem surgir da mudança climática.

O Projeto de Liberação de Carbono (do inglês CDP)O HSBC é um investidor signatário do CDP, que facilita o diálogo entre os acionistas e suas empresas em relação às estratégias de mudança climática. Como um signatário do CDP, o HSBC responde a um questionário anual para divulgar informações sobre o impacto do nosso negócio sobre a mudança climática.

O HSBC Climate PartnershipNo HSBC, apoiamos projetos ambientais que estão direta-mente relacionados com o nosso negócio ou com as comu-nidades onde operamos. Decidimos concentrar os nossos esforços em um programa de mudança climática, porque en-volve diretamente o nosso negócio e as nossas comunidades.

O HSBC Climate Partnership é um programa inovador de US$ 100 milhões focado na redução dos efeitos da mudan-ça climática sobre a sociedade, as florestas, os recursos aquáticos e cidades. Através deste programa de cinco anos, o HSBC está trabalhando com vários projetos em parceria com o The Climate Group, Earthwatch, the Smithsonian Tro-pical Research Institute e the World Wildlife Fund (WWF).

Em cada um dos escritórios e na Internet existem oportunida-des para que os nossos colaboradores apóiem esta iniciativa como voluntários doando seu tempo e habilidades. Equipes de coordenação, assim como ferramentas na intranet foram criadas para gerar oportunidades de participação, que incluem:

• Criação de uma consciência sobre a questão ao usar as informações da página web sobre a mudança climática;

• Liderar ou participar de projetos específicos estabeleci-dos na comunidade local ou projetos realizados através das parcerias do Grupo HSBC;

• Trabalhar com outras partes na redução do impacto am-biental dos edifícios corporativos;

• Identificar novos projetos que poderiam cobrir qualquer aspecto de conscientização sobre a mudança climática nas escolas da comunidade, incluindo trabalhar em con-junto com um cliente para avaliar os riscos e as oportu-nidades da mudança climática.

Os colaboradores que se comprometem e querem estar mais envolvidos tornam-se Climate Champions.

Sob essa iniciativa, vários projetos foram desenvolvidos envolvendo colaboradores que se tornaram voluntários para trabalhar em questões de conservação, educação, pesquisa, etc. A seguir encontraremos exemplos do nos-so trabalho na região:

3.9 EN05, EN07, EN16, EN18, EN26


34

Camilo JiménezDIRETOR DE SUSTENTABILIDADE - PARAGUAI

O HSBC Climate Partnership procura motivar os nossos colaboradores para que sejam voluntários nos projetos de conservação ambiental e para promover a consciência sobre os efeitos da mudança climática. Sob esta iniciativa, trabalhamos em conjunto com quatro organizações internacionais em um esforço para entender, reduzir e reverter os efeitos da mudança climática, dentro e fora do nosso negócio. Na área de educação, continuamos apoiando o programa Por um Paraguai Mais Feliz, ao apoiar 85 crianças, fornecendo-lhes educação, alimentação e roupa.

Financiando projetos ambientaisO nosso trabalho está focado em questões ambientais de importância para o nosso negócio e nossas comunidades, tais como:• Conservação de biodiversidade e habitats em terra• Causa e efeito da mudança climática• Ecossistemas de água fresca

Portanto, nós preferimos apoiar organizações que traba-lham nas áreas de:• Pesquisa e conservação e que tenham efeito de política

não partidária

As nossas políticas evitam:• Áreas controversas tais como zoológicos e parques tipo safári.• Projetos que envolvam melhorias de curto prazo da co-

munidade local (tais como pintar uma cerca).

Climate Champions - HSBC BrasilO Centro Regional Climático da América Latina encontra-se em uma das últimas florestas tropicais do Brasil, lar de uma grande variedade de espécies de animais e plantas, um ecossistema que está ameaçado pelo desmatamento e pela mudança climática.

De acordo com o Painel Intergovernamental da ONU sobre Mudança Climática (IPCC), em 2050, a floresta Amazônica estará completamente dizimada, tendo como resultado a extinção/perda da biodiversidade e afetando milhares de brasileiros que dependem dessas florestas como refúgio, alimento e combustível.

No Centro Regional Climático, no Brasil, os Climate Champions reuniram informações a serem usadas para determinar os efeitos da mudança climática nas floresta de todo o mundo. Desde o começo, o HSBC Climate Partnership ajudou o HSBC Brasil a elevar seu perfil ambiental local e nacional. Graças ao trabalho e à dedicação de cada um dos nossos Climate Champions, o HSBC Brasil recebeu seu primeiro prêmio nacional de mudança climática.

HSBC Climate Partnership - HSBC ArgentinaEm 2009, 12 Climate Champions do HSBC Argentina foram selecionados para participar do programa no Centro Regional Climático da América Latina, na Mata Atlântica, no Brasil. Esses líderes se envolveram na pesquisa científica sobre a mudança climática e introduziram essas questões à gestão de negócios, assim como incrementaram a conscientização sobre os fatores relacionados com o desenvolvimento sustentável entre a sociedade em geral.

Valeria RosalesCHEFE DE SUSTENTABILIDADE - EL SALVADOR

A Sustentabilidade Corporativa no HSBC é um tópico no qual todas as áreas do banco estão envolvidas, seja na redução do impacto ambiental, seja realizando voluntariado ou adotando um sistema para classificação e avaliação dos riscos ambientais e sociais dos projetos que recebem financiamento do HSBC.


35

O HSBC México está também trabalhando de forma ativa para reduzir o impacto direto das operações no meio ambien-te. Um passo importante nessa direção foi a construção dos seus novos escritórios centrais na Cidade do México, a Torre HSBC, que inclui sistemas de economia de energia para a redução de emissões na atmosfera, sistemas para garantir o reuso de água e reduzir o consumo de água, assim como po-líticas e processos para uma gestão melhorada dos resíduos. Em novembro de 2007, a Torre HSBC recebeu a certificação LEED do conselho US Green Building Council, tornando este o primeiro edifício deste tipo que recebe esta certificação no México e na América Latina.

A certificação LEED da Torre HSBC - México A Torre HSBC na Cidade do México recebeu a primeira certificação Gold na América Latina do Sistema LEED (do inglês Leadership in Energy and Environmental Design) para um edifício com essas características. A certificação LEED é outorgada pelo conselho US Green Building Council (USGBC), um corpo composto pelos líderes dos Estados Unidos da indústria da construção.

Esta certificação reflete o compromisso do HSBC México com o desenvolvimento sustentável e a conservação ambiental. A fim de garanti-lo, foi necessário cumprir com os requisitos do conselho USGBC, que estão divididos em cinco categorias:• Planejamento sustentável do lugar • Cuidado e eficiência no uso da água • Eficiência no uso da energia e fontes de energia renováveis • Conservação dos materiais e dos recursos • A qualidade do meio ambiente interiorAlgumas das características ambientais mais importantes da Torre HSBC são:• O sistema de saneamento básico não foi danificado durante

a fase de construção, graças a um sistema de controle de erosão e sedimentação.

• Naquela fase, outro sistema foi implementado para separação e subsequentemente reciclagem de resíduos.

• O edifício foi projetado para operar com baixo consumo de água, energia elétrica e baixas emissões de CO2 e resíduos.

• O projeto de espaços abertos permite um maior aproveitamento eficiente da iluminação natural. O edifício também tem um sistema inteligente de iluminação que regula automaticamente a intensidade da luz, de acordo com a área a ser iluminada.

• Não são utilizados clorofluorcabonos no sistema de ar condicionado.

• Incentiva-se a utilização de um automóvel para várias pessoas e o uso de bicicletas.

• O edifício está equipado com uma planta de tratamento de água. • A tinta utilizada no edifício não contém componentes

perigosos e todos os carpetes são feitos com materiais naturais ou reciclados.

• O mobiliário tem certificação Green Guard. • O edifício tem a maior área verde no telhado de toda a

América Latina.

2009 Climate Confidence MonitorO Climate Confidence Monitor, que foi realizado em 12 mercados com a participação de 12.000 indivíduos, divulgou um chamado claro para uma ação governamental sobre a mudança climática. Sete de cada 10 pessoas (69%) afirmou que uma ação sobre a mudança climática é tão importante, se não for ainda mais importante que o apoio à economia nacional durante a crise econômica.

As quatro perguntas chaves analisadas desde 2007 no Climate Confidence Monitor mede a preocupação, a confiança, o compromisso e o otimismo das pessoas em relação à mudança climática.

Preocupação sobre a mudança climática:O número de pessoas que acredita que a mudança climática é a causa mais importante para preocupar-se estava no quarto lugar; a estabilidade econômica é a preocupação número um.

O compromisso de lutar pela mudança climática na América Latina:Os países da América Latina que responderam (México e Brasil) às perguntas relacionadas com a prioridade das despesas públicas versus a mudança climática classificaram aquelas duas preocupações em mais ou menos o mesmo patamar, uma opinião que ecoou em outros países. O número de pessoas que dizem estar fazendo um esforço pessoal importante para ajudar a reduzir a mudança climática ao realizar mudanças em seus estilos de vida aumentou 5% nas economias emergentes em 2008.

Otimismo em relação à mudança climática:O otimismo sobre o fato de que a mudança climática pode ser controlada caiu 7% na América Latina comparado com os 6% mundiais desde 2007.

Confiança na liderança da mudança climática:Os consumidores continuam tendo uma expectativa alta de que seus governos lidarão com a mudança climática; 65% desta pesquisa mundial está a favor de um novo pacto global sobre emissões de carbono. O Brasil e o México têm os mais altos níveis de confiança, 86% e 83% respectivamente.

Para maiores informações, consulte:

http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/2009-reports/ccm-2009

MER

CADO

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SEN

VOLV

IDOS

MER

CADO

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ERGE

NTE

S

Tendências das questões sobre as atitudes em relação à mudança climáticaAfirmações de atitudes – mercados desenvolvidos vs. emergentes, 2007-2009

Preocupação: a mudança climática

é minha maior preocupação hoje

em dia

Confiança: aqueles que

deveriam estar fazendo algo pela

mudança climática, o estão fazendo.

Compromisso: eu estou, pessoalmente,

fazendo um esforço transcendental para reduzir a mudança

climática.

Otimismo: acho que

vamos parar a mudança climática

* 6+7 em uma escala de 1 a 7 1=discordo totalmente e 7= concordo totalmente** Austrália, Canadá e Malásia não participaram da pesquisa em 2007

25

43

10

28

31

43

8

26

32

52

8

27

28

37

9

31

29

54

8

26

24

44

10

33

2009 2008 2007

EN26


Nosso Valor Social


NOSSO VALOR SOCIAL 37

No HSBC estamos conscientes do fato de que o trabalho dos nossos colaboradores torna possível oferecer serviços de ex-celência aos nossos clientes e públicos de interesse. O HSBC América Latina, portanto, procura motivar, respeitar, treinar e envolver todos os colaboradores em um esforço para atingir o sucesso dos negócios e o desenvolvimento pessoal.

O HSBC valoriza cada indivíduo na sua equipe, baseando-se na Política de Diversidade que motiva o respeito entre gêne-ro, raça, faixa etária, ideias, perspectivas, estilos de liderança e pontos de vista. Esse compromisso tem permitido que o HSBC LAM permaneça na vanguarda.

Em relação a isso, um sistema mundial de gestão de desempenho do Grupo HSBC foi implementado em 2009, cujos objetivos são:

• Atingir uma abordagem única para gestão de desempenho com os mesmos processos e linguagem, e que seja consis-tente com os objetivos do Grupo.

• Gerar uma cultura de desempenho de alto nível.• Melhorar a percepção dos colaboradores sobre todo o pro-

cesso de gestão de desempenho.

Práticas de Trabalho Justas DiversidadeNo HSBC, a diversidade é um fator chave para nossa marca e nos-sa permanência no mercado. O valor que conferimos sobre diver-sidade é o que nos distingue dos nossos competidores. A diversi-dade não envolve simplesmente gênero, necessidades especiais, religião, sexo ou faixa etária; é uma questão de respeitar e tratar a todos, ambos os clientes e os colaboradores com dignidade.

Temos muito claro os princípios e padrões em relação ao res-peito pela diversidade e constantemente batalhamos para in-fundir gradualmente o conceito de respeito nos nossos colabo-radores através da nossa Comissão Regional de Diversidade. Os resultados da nossa pesquisa Organization Climate Survey na América Latina trazem à luz dois fatores determinantes no compromisso dos nossos colaboradores para com o HSBC, fa-tores que estão relacionados diretamente com a questão da diversidade: a percepção de que o empregador fornece oportu-nidades iguais e valoriza perspectivas diferentes.

O valor das pessoas que trabalham conosco

O HSBC valoriza cada indivíduo na sua equipe, baseando-se na Política de Diversidade que motiva o respeito entre gênero, raça, faixa etária, ideias, perspectivas, estilos de liderança e pontos de vista.

Diversidade - HSBC BrasilO HSBC Brasil é o único banco da região que cumpriu com os requisitos nacionais de ter 5% de colaboradores com deficiência. A fim de cumprir com essa meta, o HSBC Brasil desenvolveu um programa de treinamento de 12 meses para os colaboradores com deficiência (três meses de aulas e nove meses de treinamento nos escritórios). O HSBC Brasil também criou um Comitê de Diversidade e Inclusão para promover o respeito e o apreço pelas diferenças individuais.

Um programa de liderança feminina foi desenvolvido, sob o qual 71 gerentes foram identificados e estão sendo aconselhados pelo nosso grupo de diretores. Os resultados do HSBC Brasil nos últimos quatro anos são que: essa diversidade aumentou 13%, a presença das mulheres em gerências mais altas é 76%, contratação de estudantes recém formados 194% e pessoas com deficiência 400%.

Na América Latina, dois dos nossos Diretores Gerais são mulheres, e quatro mulheres estão no Comitê de Gestão Regional. Atualmente, mais da metade dos nossos colaboradores na América Latina são mulheres.

Mul

here

s

Hom

ens

Hom

ens

25.8

51

29.1

51

27.3

51 30.8

42M

ulhe

res

Distribuição dos Colaboradores por Gênero na América Latina

40.000

30.000

20.000

10.000

0

2009

2008

LA01, LA02

Em 2009, as mulheres

representavam 53% dos

colaboradores de período integral

do HSBC América Latina. A

rotatividade dos colaboradores

em 2009 era de 21,4%, 3,2 pontos

percentuais abaixo do ano

anterior, quando em 2008 foi de

24,6%. Essa redução foi fortemente

influenciada pelos efeitos da crise

econômica global.

38

Benefícios SociaisOs benefícios dos colaboradores do HSBC LAM excedem aqueles requeridos por lei em cada um dos países onde o banco opera. Em cada país da América Latina, trabalhamos para garantir que a nossa política de compensação reconheça os esforços, o mérito, as habilidades desenvolvidas e as me-tas atingidas pelos colaboradores.

Benefícios diferentes estão garantidos na América Latina, e variam dependendo do país em questão:• Planos globais de saúde• Bônus de produtos e serviços • Seguro de vida• Plano de poupança para a compra de ações• Assistência para obter um diploma universitário• Hipotecas a taxas preferenciais• Empréstimos para automóveis• Chekup médico anual• Diagnóstico e tratamentos para câncer

SaláriosEm cada um dos países da América Latina onde operamos, os salários dos colaboradores são revisados anualmente em função do desempenho, das práticas de mercado e fatores internos. O desempenho pessoal é comparado com indica-dores financeiros e não financeiros. O desempenho também é medido em função à legislação determinando, assim, os padrões de compensação local.

O Comitê Global de Gestão de Remuneração opera segundo uma série de princípios. Maiores informações sobre as compensações e os bônus pa-gos aos executivos e colaboradores podem ser consultadas no Holding Plc – Annual Report and Accounts 2009.

A estratégia global de recursos humanos do HSBC é ser “o melhor lugar para se trabalhar”, a fim de atrair novos talen-tos e reter os colaboradores existentes; isto leva em conta a necessidade de recompensar o desempenho e não tolerar a mediocridade conforme os seguintes pontos:• Estabelecer níveis internos justos e externos competitivos

de compensação, baseando-se nas tarefas e responsabili-dades de cada posição.

• Gerenciar as compensações para recompensar os colabo-radores com o mais alto desempenho dentro de uma estru-tura estabelecida, a fim de motivar níveis de desempenho mais altos.

• Fornecer as ferramentas básicas para um gerenciamento de compensação efetivo.

Treinamento e Desenvolvimento dos ColaboradoresNo HSBC LAM, estamos comprometidos com o desenvolvi-mento dos nossos colaboradores, pois são eles que fazem a diferença para os nossos clientes e investidores na comuni-dade. Nossas equipes de trabalho têm uma ampla experiên-cia, o que permite que eles forneçam serviço de qualidade a clientes internos e externos. Como resultado, mesmo em cenários difíceis, podemos traçar um futuro e desenvolver planos de ação para melhorar a cultura do HSBC baseando--nos no dia a dia.

A política de treinamento é regulada pela área de Aprendizagem da LAM sob o controle do Departamento de Recursos Humanos da região que implementou uma “Escola de Negócios”. Sob essa organização, o treinamento é organizado baseando-se no currícu-lo que à sua vez é organizado pelas Academias e Centros de So-luções. As academias são organizadas conforme as linhas de ne-gócio e as áreas de apoio, enquanto que os Centros de Soluções são áreas de especialistas em Liderança, Vendas e Produtos. Existem atualmente 15 Academias e cada Chefe de Academia lida com as necessidades de treinamento dos colaboradores.

O HSBC oferece uma ampla gama de cursos de treinamen-to e atualizações. Em 2008, foram dadas aproximadamente 3.000.000 de horas ou 441.000 dias de treinamento, que fo-ram divididos em 8,1 dias por colaboradores, enquanto que em 2009, os números foram 1.700.000 horas ou 247.000 dias de treinamento por colaborador.

Abaixo veremos a divisão dos temas e o número de horas envolvidas em cursos presenciais e virtuais durante 2009.

Além dos cursos de treinamento, o HSBC desenvolveu progra-mas específicos para gerentes de alto nível, tais como Programa de Gestão Internacional, que possibilita seguir uma carreira inter-nacional única baseada em transferências a países e áreas dife-rentes com uma possibilidade crescente de atuação e desafios.

Retenção de talentosA estratégia do HSBC é atrair e reter os melhores colabora-dores. Batalhamos para recrutar pessoas que queiram uma carreia de longo prazo com o Grupo; as pessoas são atraídas

A transformação da aprendizagem – Nossa Visão

Ser a função de RH de classe mundial reconhecida por habilitar o desempenho do

negócio através das pessoas

Aprendizagem importante, entregue efetivamente

Integração global

Foco global Efetividade Eficiência

Visão do RH

O que isto significa para a aprendizagem

Fundamentos estratégicos

Categoria YTD YTD de Currículo ILT Sala de Aula e-Learning Total (Total de Horas) (Total de Horas)

Desenvolvimento de Liderança 128.446 34.354 162.810 Gerenciamento de Vendas e Relações 118.081 32.637 150.718 Crédito e Risco 19.826 31.127 50.952 Produto e Tecnologia 286.765 315.533 602.298 Habilidades Profissionais 128.351 95.447 223.799 Regulamentação e Cumprimento 94.094 381.732 475.826 Treinamento para Usuários de TI 52.145 7.324 59.469Responsabilidade Corporativa 9.248 16 9.264 Total 836.954 898.179 1.735.133

4.5, LA03, LA10


39

não somente pelas compensações, mas também por uma organização competitiva que oferece valores de desenvolvi-mento e oportunidades.

Tanto na América Latina como ao redor do mundo, o HSBC desenvolveu programas desenhados para atrair e desenvolver talentos, desde recém formados até pessoas de nível geren-cial. O propósito da estratégia de talentos do HSBC é gerar as condições necessárias para o desenvolvimento do nosso pessoal. A estratégia baseia-se em quatro pilares principais: identificação de talentos, revisão de talentos, planos de su-cessão e palestras sobre a carreira.

Identificação de talentos: são necessários gerentes para manter um diálogo participativo a fim de aceitar os pontos fortes dos colaboradores e as áreas que requerem melhorias. Revisão de talentos: deve-se decidir quais são os colabora-dores que têm o maior potencial para ocupar outros cargos e lidar com os desafios do futuro. Planejamento de Sucessão: os gerentes criam planos de car-reiras baseados nos resultados da identificação dos talentos. Desenvolvimento de carreiras: os gerentes devem ter uma conversa franca com os seus colaboradores para dis-cutir seu potencial e concordar sobre os interesses da sua carreia e oportunidades futuras.

Este processo é realizado conjuntamente com a equipe de Recursos Humanos e os Líderes de Negócio, somente para cargos de alto nível. Continuamos fortalecendo os sistemas que nos ajudarão a elaborar processos massivos e implemen-tá-los em qualquer nível.

Avaliação dos colaboradores Identificar o talento dos nossos colaboradores é o primeiro passo do HSBC Talent Management. O modelo 9-Box é uti-lizado para identificar colaboradores com o mais alto poten-cial para crescimento futuro em posições importantes. Este modelo é uma matriz onde o potencial e o desempenho são avaliados desde o mais Baixo/Médio/Alto, a fim de avaliar os caminhos para os colaboradores do HSBC fazerem carreira.

Criando uma Mentalidade de Talentos no HSBCAcesso a um sistema interno pronto e de alta qualidade de talentos alinhados com a necessidade do negócio para preencher 80% dos papeis internos chave

Identificação de talento

Revisão de talento

A quem temos individual-mente?

Alinhar opiniões dos gerentes para colocar indivíduos na 9-box

A quem temos de forma coletiva e quais são os problemas?

Diálogos de colaboração ocorrem sobre talentos

Alinhar gerentes para considerar as questões dos colaboradores e do negócio

A quem necessitamos e quais são as lacunas?

Planos de sucessão utilizados como primeiro ponto de referência quando surge uma vaga

E como desenvolvemos ou criamos recursos para preencher essas lacunas?

Uma comunicação clara com os colaboradores sobre potencial, carreira futura e desempenho

Medir o potencial envolve avaliar três áreas importantes: agili-dade, aspiração e compromisso. Alcançar metas e a maneira com a qual essas metas foram atingidas também é avaliado.

Por meio desse sistema, o HSBC promove:• Avaliar o desempenho dos colaboradores em relação às me-

tas estabelecidas, onde os pontes fortes e as áreas de opor-tunidade para melhorar são avaliados.

• Promover auto-desenvolvimento das falhas nas suas habilidades.• Gerar o desenvolvimento de programas desenhados para

fortalecer o potencial do colaborador e as suas oportunida-des de crescimento no negócio.

Segurança e Saúde no Trabalho Em cada um dos países da América Latina onde operamos, garantimos que os nossos colaboradores trabalhem em um ambiente seguro, que cumpre com a legislação local de cada país e com as diretrizes internas do Grupo HSBC.

Implementamos práticas de saúde e segurança nos nossos escritórios locais, onde os equipamentos de saúde e segu-rança foram desenhados para coordenar e executar ações para melhorar as condições de trabalho e ambientais. Uma prioridade entre essas ações é a prevenção de riscos no lugar de trabalho a fim de evitar acidentes, incêndios e doenças relacionadas com o trabalho.

Entre outros passos tomados em relação a essas preocupa-ções, realizamos exercícios de evacuação nos principais edi-fícios do HSBC, assim como nas agências. Os edifícios são construídos com dispositivos de detecção de incêndio que monitoram todas as instalações da empresa.

As iniciativas do programa do HSBC América Latina foram desenvolvidas de maneira independente em cada um dos pa-íses da região, baseando-se na legislação local, nas caracterís-ticas da população e nas diferentes tendências de cada país.

Programa de Desenvolvimento de Líderes - HSBC Argentina O propósito do Programa é gerar uma mudança de cultura na empresa e melhorar a qualidade de vida dos seus colaboradores. Como resultado do impacto positivo deste programa em 2007 e 2008, o HSBC Argentina decidiu ampliá-lo para todos os seus colaboradores, desejando enfrentar o desafio de gerar uma mudança e adicionar valor à relação com os clientes, colegas e outras pessoas envolvidas nas suas atividades.

Em 2009, a segunda fase foi implementada. Nesta todos os colaboradores foram convidados a participar, seguindo então a implementação da terceira fase no final do ano para aqueles que não haviam conseguido participar nas fases anteriores. A mesma metodologia foi utilizada em todas as fases. Os participantes em cada fase faziam coaching àqueles que participassem na fase seguinte e os membros do Comitê Executivo agiram como coach dos coaches.

No relatório desse ano, o programa foi ampliado para o interior do país, e 88% dos colaboradores do HSBC da Argentina participou e se envolveu no processo para gerar mudança e agregar valor às suas tarefas do dia a dia.

LA12

Planejamento de sucessão

Desenvolvimento de carreira

NOSSO VALOR SOCIAL

40

O HSBC tem um forte compromisso com as comunidades onde opera. O HSBC é chave no desenvolvimento dos pa-íses da América Latina. Nossas operações na região forne-cem um grande número de benefícios na maneira com a qual pagamos os impostos, criamos empregos, treinamento, aquisições, investimentos e voluntariado.

A nossa meta além do impacto do nosso negócio é estimular um crescimento econômico sustentável através das nossas atividades de investimento na comunidade.

Investir na ComunidadeA estratégia global HSBC baseia-se em dois fatores centrais: apoio educacional e ambiental. Acreditamos que a educação e o meio ambiente são os componentes básicos para o de-senvolvimento das questões comunitárias e mundiais.

O que apoiamos?Três quartos do nosso suporte são para a educação e o meio ambiente nas comunidades onde operamos. Os 25% rema-nentes são utilizados para outros propósitos, tais como de-sastres naturais e projetos para a comunidade local. Também temos diretrizes do Grupo para investir nas comunidades, fato que nos permite escolher os tipos de projetos e áreas de negócio a serem apoiadas.

O HSBC doou US$ 10,9 m para os projetos do HSBC LAM, e nossos clientes US$7 m. Os recursos foram distribuídos como descrito a seguir: 69% para projetos de educação, 12% para o meio ambiente e 19% para outros projetos.

O apoio para a educação depende das necessidades locais específicas. Temos uma grande variedade de iniciativas no Programa de Educação Global HSBC, incluindo Future First (crianças marginalizadas), More than MoneyTM (educação financeira) e a Iniciativa HSBC Eco-Schools Climate Iniciative.

O Valor da Nossa Comunidade

Instituto HSBC Solidariedade - HSBC BrasilO Instituto HSBC Solidariedade foi estabelecido em 2006 e está focado nos investimentos sociais privados do HSBC no Brasil, fornecendo motivação a uma ampla rede de desenvolvimento ao fornecer fundos para projetos nas áreas da educação, geração de renda para comunidades e meio ambiente. Seu sistema de monitoramento e avaliação dos projetos foi aperfeiçoado em 2009, garantido a efetividade das iniciativas e alavancando resultados. Agindo como um interlocutor para o HSBC em relação aos temas relacionados à sustentabilidade, o Instituto coordena os projetos globais da empresa que estão em desenvolvimento no Brasil e impulsiona o engajamento dos colaboradores no voluntariado.

As atividades recebem fundos dos recursos das empresas do HSBC no Brasil e das contribuições de clientes que adquirem produtos e serviços socioambientais, gerando assim retorno financeiro e soluções socioeconômicas. Entre os produtos comercializados em 2009 que ajudaram a gerar fundos para o Instituto estão o Cartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade, Seguro Vida Protegida Empresarial Solidariedade, Capital de Giro Socioambiental, Seguros Verdes Auto e Lar, além dos Fundos de Investimento ISE, HGIF e DI Solidariedade.

Ao promover seleções de projetos anualmente, o Instituto HSBC Solidariedade apoia projetos da comunidade em áreas de educação (com ênfase no sucesso escolar), comunidade (geração de renda) e meio ambiente (água e clima) com duração média de dois anos. A iniciativa cresce ano após ano: 187 projetos tiveram o apoio do Instituto em 2008, com um investimento planejado total de R$ 14,1 milhões. Em 2009 este número subiu para 263 projetos (R$ 15,8 milhões), beneficiando mais de 176 mil pessoas.

Por meio do Cartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade, o banco oferece aos clientes a oportunidade de contribuir para os projetos sociais. Os clientes fazem doações mensais (de um valor entre R$ 5 e R$ 30) e o banco não cobra anuidade e doa 50% da receita obtida com a taxa interchange. Em 2009, aproximadamente 167 mil cartões ativos doaram R$ 5,27 milhões para as atividades referidas. Deste total 70% foi investido em projetos apoiados pelo Instituto HSBC Solidariedade; 10% para a capacitação de gestores das entidades que executaram estes projetos; e 20% para as iniciativas da Pastoral da Criança. Desde seu lançamento em 2006, este produto captou mais de R$ 15 milhões para investimento social.

R=Brazil real

Educação

Meio ambiente

Outro


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HSBC ArgentinaO HSBC Argentina construiu alianças com várias organizações da sociedade civil buscando promover a educação e esforços para investimentos comunitários. Durante 2009, os seguintes projetos foram desenvolvidos:

•Cáritas: implementou o programa “Bolsas de Estudos Familiar” que tem como objetivo fornecer ajuda financeira e treinamento em grupo para os pais em pobreza extrema, a fim de que seus filhos possam ter acesso e manter-se no sistema formal de educação, fortalecendo a função educacional da família.

•FundaciónUniendoCaminos:continuou trabalhando com o Centro de Apoio Acadêmico no projeto “Aprendendo a Aprender” que motiva os adolescentes a melhorar os seus resultados na escola ao permitir o acesso às bibliotecas e laboratórios de computação.

•Fundación Compañía Social Equidad: colaborou com o Programa de Reciclagem, que tem como objetivo modernizar computadores e softwares doados às escolas, e assim motivar a integração social das crianças através da aprendizagem do uso básico de computador. Com todo o material obtido foram montados os laboratórios de computação das escolas.

•FundaciónLeer: continuou trabalhando com o programa “Férias de Leitura”, promovendo livros relacionados com o meio ambiente e assim estimulando a conscientização.

•Asociación Civil Centro Lekotek: deu apoio ao desen-volvimento do “Programa Familiar” realizado pelo centro Civil Partnership Lekotek Center, que tem como objetivo trabalhar com as crianças com necessidades especiais e suas famílias que são orientados por uma equipe de espe-cialistas do campo da saúde, educação e trabalho social.

•JuniorAchievement: continuou com a parceria estabe-lecida para a entrega do curso “As Vantagens de Perma-necer na Escola” em escolas públicas em todo o país. O curso é realizado somente nas escolas públicas e através do voluntariado tendo como objetivo reduzir a desistência dos jovens e sua intenção é para que os alunos enten-dam a importância da educação nas suas vidas e o papel da educação nas suas realizações pessoais. Em 2009, o HSBC Argentina recebeu o prêmio “Corporate Volunteer Award” pelo seu envolvimento e apoio neste projeto.

•Fundación Poder Ciudadano: desenvolveu o programa “Solução de Conflitos e Construção de Metas nas Escolas” para escolas públicas, com o objetivo de fornecer aos alunos as ferramentas para solucionar seus problemas e diferenças pacificamente.

O Future First é um dos Programas Globais do HSBC através do qual o HSBC apoia crianças em situação de risco pessoal e social. Essa iniciativa promove o voluntariado entre colaboradores do HSBC no mundo todo. Para este programa, o HSBC aloca US$ 10 milhões de dólares no mundo todo para esta causa. Também trabalhamos com outras ONGs que fornecem acesso à educação.

Future First: continua trabalhando em benefício de crianças e adolescentes de rua, órfãos, moradores de casa lares.O “Future First” é um programa global do Grupo HSBC com duração de 5 anos e está orientado às crianças de rua ou órfãs. O Grupo HSBC mundial coopera com organizações civis locais ao respaldar propostas e projetos diferentes desenhados para fornecer uma nova direção na vida para estas crianças.

A empresa está consciente de que vivemos em um mundo onde milhares de crianças perderam seus pais e a proteção das suas famílias. E frequentemente essas crianças não são capazes de encontra a proteção, o cuidado e o apoio que necessitam para um crescimento saudável. O Grupo, então, apoia a Aldeas Infantiles SOS, que, junto com indivíduos, famílias, comunidades e outros grupos, geram uma sociedade na qual todos os meninos e meninas podem vivenciar o calor de um ambiente familiar.

O HSBC Argentina uma vez mais participou no Future First Toy Drive beneficiando as crianças das ONGs envolvidas no programa. Além do mais, os voluntários do HSBC entregaram brinquedos nas casas da comunidade administradas pelo programa Aldeas Infantiles SOS Argentina Program e assim fortalecendo as famílias em Mar del Plata, Rosario e Luján.

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NOSSO VALOR SOCIAL

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VoluntariadoNo espírito de contribuir com as comunidades nas quais ope-ramos, os nossos colaboradores doaram seu tempo, talento e dinheiro como voluntários, tanto individualmente como de forma coletiva, pelo benefício das diferentes causas nas suas comunidades. Nos países onde opera, o HSBC apoia essas iniciativas com recursos financeiros, materiais e humanos assim como em espaços físicos onde os colaboradores po-dem realizar as suas atividades voluntárias.

Distribuição de valores da nossa Comunidade na América Latina

2009 2008 2007

Doações às comunidades 10,2* 8,2* 7,2*Total de serviço voluntário (horas) 71.321 21.096 2.701

Números em milhões de dólares*Obtido do Relatório HSBC Holdings Plc Sustainability Report 2009

Future First - HSBC El SalvadorUm total de USD$224,320 foi doado para as seguintes instituições através do Future First:

Fundación Mensajeros de la PazDoamos US$ $24.320 à fundação para uma casa que reúne 21 crianças HIV-positivo com crianças que tem de 0 a 7 anos de idade. Esse dinheiro será usado para pagar o pessoal que cuida dessas crianças, para comprar material para professores, remédios e fornecer cuidado psicológico às crianças.

Hogares ProvidenciaDoamos US $25.000 ao lar Hogares Providencia para uma casa que abriga atualmente 26 crianças e adolescentes com idades entre 0 e 18 anos. Esse dinheiro será utilizado para pagar o pessoal que cuida dessas crianças e jovens, para comprar material para os professores, cobrir o pagamento das escolas, das atividades culturais e recreativas e workshops de orientação vocacional a fornecer cuidados psicológicos.

Fundación Nuestros Pequeños HermanosDoamos US $75.000 para ajudar a 450 meninas e meninos em El Salvador. Essa doação ajudará a fornecer uma qualidade de vida ampla e digna para essas crianças ao fortalecer seus lares, de tal forma que possam fornecer serviços educacionais, médicos e de recreação.

Aldeas Infantiles SOS Aldeas Infantiles SOS é apoiada pelo HSBC no mundo todo. Em El Salvador, apoiamos principalmente as vilas localizadas em Santa Ana com a nossa doação de US $75.000. Essa doação beneficia 130 meninos e meninas de 5 a 18 anos de idade que foram abandonadas ou perderam a proteção paterna. Algumas dessas crianças foram maltratadas ou sofreram violência familiar, razão pela qual é proporcionar a eles uma família, atenção médica, alimentos, roupas e acima de tudo educação.

Por um Uruguai mais Feliz - HSBC UruguayA campanha por um Uruguai Más Feliz foi lançada em 2009, e foi o primeiro produto através do qual o HSBC Uruguai gerou um benefício social.

Para cada compra realizada com tarjetas de crédito HSBC Uruguai, o Banco faz uma doação de 0.5% dos lucros originados pela compra.

Aquela doação é usada para o projeto Ventana realizado pela ONG Gurises Unidos, que trabalha com 20 crianças da rua e suas famílias em um esforço para levá-los ao sistema educacional. Esse produto não representa uma despesa adicional para o cliente, pois a doação é feita diretamente no Banco.

Resultados em dezembro de 2009:• 90% das meninas, dos meninos e dos adolescentes

envolvidos no Projeto não são mais indivíduos sem casa.• 100% das meninas, dos meninos e dos adolescentes

beneficiados pelo projeto foram integrados no sistema formal de educação.

• 90% dos adolescentes envolvidos no Projeto foram integrados no Sistema Formal de Educación Secundaria.

• 86% dos meninos e das meninas envolvidas no projeto foram aprovados nos exames finais.

• 95% dos meninos, meninas e adolescentes e suas famílias envolvidas no projeto alcançaram acesso efetivo e adequado para os Serviços Básicos da Infância e da Família (saúde, recreação, documentação e benefícios sociais).

“Teleton 20-30” – HSBC PanamáO Clube Ativo 20-30 do Panamá é uma organização não go-vernamental constituída no Panamá desde 1955 e sua missão é servir as crianças panamenhas através da cooperação re-cíproca com outros setores.

A meta do “Teleton 20-30” foi equipar as instalações odonto-lógicas de pediatria e operações de retina do “Hospital del Niño” e do “Laboratório do Instituto Nacional de Ortopedia e Prótese da Medicina e Reabilitação”.

Durante as 27 horas de transmissão televisiva, o nosso staff de quase 200 voluntários participou como agentes telefônicos, atendendo as ligações dos doadores e fornecendo apoio tecnológico para reunir fundos. A nossa contribuição total foi de US $ 115.000 dos quais US$ 50.000 correspondem ao patrocínio do HSBC e US$ 65.000 corresponde aos colaboradores e clientes que apoiam as atividades do Comitê do Teleton.

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Em 2009, a iniciativa HSBC Eco-Schools Climate Initiative foi lançada em conjunto com a Foundation for Environmental Education, uma ONG com sede na Dinamarca. O programa estabelecerá uma rede internacional de escolas que trabalham conjuntamente para reduzir a mudança climática e adaptar-se aos seus possíveis efeitos. O programa piloto começou no Brasil.

Nosso programa global, que se concentra em treinamento para os negócios é conhecido como More Than Money™ e é administrado em conjunto com Junior Achievement Worldwide, uma organização com considerável experiência no ensino das finanças e do mundo empresarial para as crianças. O HSBC LAM faz parte da Mesa de Diretores das Américas e contribui com o planejamento e gestão estratégica do projeto.

Students in Free Enterprise (SIFE) é um programa financiado pelo HSBC e o Global Education Trust, onde estudantes universitários têm a oportunidade de fazer a diferença ao fornecer educação financeira às crianças do ensino básico e médio, aos estudantes universitários, adultos, provedores de família, cidadãos com mais idade e qualquer outro grupo que queira formalizar suas atividades comerciais e aspira tornar-se um microempresário.

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NOSSO VALOR SOCIAL

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Os nossos clientes e fornecedores são uma parte fundamental do valor do nosso grupo.

Nossos ClientesA meta do HSBC é fornecer aos nossos clientes serviços de alta qualidade através de benefícios de larga escala, alcance geográfico e força da marca. Desenvolvemos sistemas e tec-nologia para simplificar os processos bancários para os nos-sos clientes. A fim de continuar fortalecendo a nossa susten-tabilidade, implementamos iniciativas globais desenhadas para reduzir o uso de papel ao abrir contas e realizar serviços.

Recebemos constantes feedbacks e medições dos nossos clientes de tal forma que podemos continuar melhorando nos-sos serviços. As medições são feitas por organizações externas.

A fim de atingir os níveis mais altos de transparências em áreas tais como honestidade, integridade e justiça ao lidar com os nossos clientes, nossos fornecedores e nossos co-laboradores, o HSBC estabeleceu um Código de Conduta, que contém políticas mundiais do Grupo HSBC assim como diretrizes sobre a legislação local nessa área.

Produtos e serviços socioambientaisO HSBC promove produtos e serviços socioambientais dentro do nosso portfólio. Nossa meta é desenvolver pro-dutos e serviços que fornecerão à sociedade benefícios sociais e ambientais. Também reconhecemos o valor dos produtos que envolvem clientes e os informa sobre ques-tões de sustentabilidade.

Através das nossas equipes de desenvolvimento de negó-cios nos departamentos de Sustentabilidade Corporativa em cada país, o HSBC da América Latina detecta e avalia oportunidades de negócios com benefícios ambientais e sociais, assim como retornos econômicos viáveis.

O valor dos Nossos Clientes e Fornecedores

Os nossos produtos sustentáveis são desenhados para reduzir o impacto da mudança climática, e estão especial-mente orientados para encontrar soluções aos desafios so-ciais e ambientais tais como gestão abrangente de energia, água, resíduos e biodiversidade na região. Como uma instituição financeira, uma das maneiras com a qual podemos contribuir para a sustentabilidade é através dos nossos empréstimos e investimentos.

Quando desenvolvemos os nossos produtos e serviços, consideramos os riscos ambientais e sociais em potencial associados com os empréstimos e investimentos, assim como seguimos os padrões internacionais de melhores prá-ticas, tais como os Princípios do Equador, que são aplicados no financiamento de projetos. O HSBC também desenvol-veu suas próprias políticas sustentáveis de financiamento.

Sistema de Gestão Sustentável – HSBC El SalvadorO Sistema de Gestão Sustentável do HSBC El Salvador está funcionando desde 2005. Esse sistema baseia-se nos conceitos da ISO 14000 e regulamenta as relações entre o Risco Sustentável, o Negócio e os Níveis de áreas de Delegação (aprovação de empréstimos), entre outras. O Sistema de Gestão Sustentável combina os requisitos, as regulamentações, os critérios internacionais do Grupo assim como a sua experiência local.

Adicionalmente, para projetos que requerem um capital maior que US$ 10 milhões de dólares, realizam-se avaliações sob os Princípios do Equador e sob os padrões do IFC World Bank.

O HSBC El Salvador adotou o sistema de classificação de risco do Grupo, sob o qual duas classificações são designadas para cada projeto ou cliente reconhecido.

Existe um procedimento documentado para avaliação ambiental. Sob este procedimento, as informações e a documentação sobre o caso são reunidas em coordenação com a área de negócios, porém a área de Risco lida com a designação ou classificação a fim de fornecer transparência e independência em relação à toma de decisões dentro do Grupo.

A Avaliação considera o tamanho do projeto, as condições prevalecentes e a reversibilidade. Também são considerados o compromisso, a história e a capacidade dos clientes em relação à gestão dos impactos ambientais e questões relacionadas com a sociedade ou a comunidade.

As avaliações ambientais são documentadas internamente em um relatório, que é considerado no momento de aprovar o empréstimo.

Contribuição dos Clientes ATM - HSBC MéxicoAtravés do nosso programa de doações ATM realizadas pelos nossos clientes, o HSBC México pode fortalecer as iniciativas nas áreas de educação, meio ambiente e da comunidade. Desde 2003, o HSBC México reuniu mais de US$ 9,5 milhões, tornando-se uma das nossas melhores práticas de sustentabilidade.

Em 2009, nossos clientes utilizaram nossa rede de 6288 ATMs canalizando US$ 1.271.608 para apoio a projetos de educação, meio ambiente e comunitários no México. A implementação deste tipo de arrecadação de fundos e seus custos operacionais são internalizados para o HSBC.


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Rina ReyesCHEFE DE SUSTENTABILIDADE – HONDURAS

Parte do compromisso do HSBC para o desenvolvimento dos nossos clientes das comunidades onde operamos é fornecer apoio com iniciativas educacionais, financeiras e ambientais que forneçam aos menos privilegiados a oportunidade de destacar-se na vida. Ser parte da equipe HSBC e participar nestas iniciativas como voluntários, nos permitiu determinar as necessidades das comunidades e contribuir com o nosso tempo, know-how e habilidades na construção de um futuro mais sustentável para todos.

Argentina• Seguro Verde• Estado de Conta sustentável (menos papel) Brasil• Fundos de Investimento Social • Seguro Verde• Clube de Recompensas • Empréstimos Verdes • Investimento em campanhas de educação El Salvador• Empréstimos para carros compactos • Catálogos verdes• Ações verdes Honduras• Seguro de vida Verde

México• Seguro verde• Estado de Conta sustentável• Fundos de investimento: • Conta flexívelNicarágua• Empréstimos para automóveis eficientes em energia Panamá• Seguro VerdeParaguai• Estado de Conta sustentável• Seguro verde para automóveis• Cartão de crédito para doações às ONGs Peru• Cartão de crédito para doações às ONGs Uruguai• Cartão de crédito para doações às ONGs

Socioambiental na América Latina

NOSSO VALOR SOCIAL

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Joycelyn GarcíaDIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - PANAMÁ

Somos os pioneiros na introdução do tão chamado Seguro Verde para o mercado Panamenho, que além de oferecer proteção, também apoia programas sustentáveis nas comunidades que incentivam a gestão e a conservação dos manguezais no Golfo de Panamá.

Nossos Fornecedores Sustentabilidade Corporativa dos Nossos Fornecedo-res Apesar das relações do HSBC América Latina com os fornecedores envolver culturas, padrões e valores diferen-tes, de qualquer forma aplicamos um código de conduta aos provedores de mercadorias e serviços. O HSBC espe-ra que os seus fornecedores cumpram com os padrões de valores dentro do contexto da sua própria cultura. As relações com os fornecedores baseiam-se no princípio de honestidade e tratamento justo de forma permanente. Portanto, o HSBC espera que seus fornecedores apliquem o mesmo tratamento honesto e justo a todas as partes com as quais lidam, incluindo os colaboradores, subcon-tratados e outros tipos de terceiros.

Pedimos aos nossos provedores para fornecerem as infor-mações relacionadas com os critérios de sustentabilidade como parte do processo da requisição de uma proposta. Pedimos também para realizar auditorias e monitorar suas práticas a fim de garantir o cumprimento com o código de conduta, inclusive sobre questões sociais como direitos trabalhistas e condições de trabalho e estratégias de me-lhorias ambientais. Continuamente utilizamos auditorias a terceiros para avaliar o desempenho de certos fornece-dores, com o objetivo de garantir o cumprimento com os padrões do HSBC e leis locais.

• Os fornecedores devem incluir princípios de negociação básica em um Código de Padrões de Negócios ou política semelhante, incluindo fatores tais como a adesão às leis locais e os passos para lidar com propinas e corrupção.

• Os fornecedores devem ter políticas razoáveis para o pagamento dos seus próprios fornecedores.

Gestão de FornecedoresComo parte da estratégia de sustentabilidade corporativa do Grupo HSBC, o programa Gestão de Fornecedores foi implementado com sucesso em 2009. Esta ferramenta é atualmente utilizada pela empresa em toda a América Latina e nos permite selecionar e aprovar fornecedores estratégicos e críticos assim como começar a fazer análises individuais baseando-se nas políticas e diretrizes internacionais do Grupo.

O propósito da ferramenta Gestão de Fornecedores é trazer um maior número de fornecedores ao Programa de Desenvolvimento de Fornecedores, que busca estabelecer uma relação de cooperação com cada um deles, ao incorporar gradualmente fatores sociais e ambientais na sua seleção e avaliação, e assim impulsionar padrões de comportamentos éticos através da cadeia de valores, incluindo fatores tais como trabalho infantil, trabalhos forçados e condições de trabalho pobre.

Temos plena consciência do impacto que temos sobre os fornecedores com os quais lidamos e das oportunida-des para promover desenvolvimento sustentável através desses fornecedores. Na América Latina, estamos traba-lhando com os nossos fornecedores mais críticos a fim de implementar as melhores práticas de responsabilidade social; estamos também tentando garantir que a linha de produção aplique melhores práticas.


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Leticia ArguedasCHEFE DE SUSTENTABILIDADE - COSTA RICA

Devido à consciência do HSBC da sua responsabilidade para com a sociedade e o meio ambiente, a sustentabilidade também está incluída na estratégia e práticas do Grupo. Isso implica respeito aos valores éticos e vigilância das práticas de negócio, particularmente em relação aos projetos financiados pelo Grupo e os possíveis impactos econômicos, sociais e ambientais.

NOSSO VALOR SOCIAL

HSBC América Latina em Números

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2009 2008

Números de países na América Latina onde opera o HSBC 15 14Número total de colaboradores 55.002 58.193Número de Clientes 18.679.717 -

Econômico

Total de ativo US$m 115.967 102.946Lucros antes de impostos (total) US$m 1.124 2.037Impostos pagos US$b 1,6 -

Social

Colaboradores Mulheres % 53 53Homens % 47 47Taxa de rotatividade % 21,4 24,6Investimento na comunidade US$m 100 99Trabalho voluntário horas 71.312 21.096Doações para a comunidade US$m 10,9 8,2

Meio Ambiente

Consumo de Energia GWh 324 366Consumo de Energia por colaborador KWh/colaborador 5.895 5.601Emissões de CO2 tons 120.450 121.600Emissões de CO2 ton/colaborador 2,9 2,09Consumo de água m3 1.042.331 1.113.906Consumo de água m3/colaborador 20,97 20,72Geração de resíduos não perigosos tons 10.366 19.499Geração de resíduos não perigosos ton/colaborador 0,21 0,36


PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS 49

Prêmios e Reconhecimentos

• HSBC Bank Argentina S.A. – líder em disponibilidade de ATMs (2008)

• Projeto de Centro de Controle - Brasil

• Melhor Grupo Segurador do Brasil

• XV Prêmio ABEMD de Marketing Direto

• Premiação Valor Investe

• Premiação Gazeta Investe

• HSBC é a única marca de banco com AAA+ em 2009 (Brand Finance, Fevereiro 2009)

• O HSBC é a empresa mais ética do mundo (Covalence, Fevereiro 2009)

• O HSBC é um dos bancos com o melhor desempenho no mundo ocidental neste momento.

(The Economist, Março 2009)

• “O HSBC é mais saudável que a maioria dos bancos” (The New York Times, Março 2009)

• O HSBC foi considerado o melhor banco global do mundo pela Euromoney -, Julho 2009

• O HSBC LAM foi reconhecido pelo Euromoney como a melhor plataforma de débito nos

mercados de capital dessa região.

• O HSBC – recebeu prêmios de excelência em 2009

• HSBC foi reconhecido pela quarta vez como “Empresa Socialmente Responsável”.

• O grupo HSBC e suas subsidiárias receberam mais de 17 prêmios por excelência da revista

Euromoney. Os prêmios mais importantes entre eles estão: Melhor Banco Global “Best

Global Bank”, Melhor Plataforma de Débito “Best Debt Plataform” do mundo, assim como

Melhor Banco Transacional “Best Transactional Bank” de nível global.

2.10

Índice GRI

Indicador Descrição Página

1.1 Declaração da pessoa do mais alto nível da organização para decisão (por exemplo, 3, 5 CEO, diretor, ou posição sênior equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 3, 52.1 Nome da organização Contra capa anterior2.2 Marcas, produtos e/ou serviços principais 72.3 Estrutura operacional da organização, inclusive as divisões principais, empresas de 7, 10 operação, subsidiárias e joint ventures. 2.4 Localização dos escritórios centrais da organização 12.5 Número de países onde a organização opera, e os nomes dos países com maior nível 10, 11 de operações ou que são especificamente relevantes para as questões de sustentabilidade apresentadas no relatório.2.6 Natureza da propriedade e status legal 72.7 Mercados servidos (incluindo distribuição geográfica, setores atendidos e tipos de 7, 10 clientes/beneficiários). 2.8 Nível da organização que reporta, (número de colaboradores, vendas, capitalização 11 total, quantidade de produtos ou serviços fornecidos). 2.9 Mudanças significativas durante o período de abrangência do relatório em relação ao 1 tamanho, estrutura, ou propriedade, inclusive: a localização ou mudanças na operação, incluindo abertura de novas instalações, fechamentos, e expansões; Mudanças na estrutura de capital das ações e outra formação de capital, manutenção e alteração das operações (para organizações do setor privado).2.10 Prêmios recebidos no período do relatório. 493.1 Período (por exemplo: ano fiscal/calendário) durante o qual a informação é fornecida 1 para o relatório.3.2 Data do relatório mais recente (se houver algum). 13.3 Ciclo do relatório (anual, etc.) 13.4 Contato para dúvidas em relação ao relatório ou seus conteúdos. Contra capa posterior3.5 Processo de definição do conteúdo do relatório, inclusive: determinação da 1 materialidade, priorização dos tópicos no relatório, e identificação dos públicos de interesse com os quais a organização espera utilizar o relatório.3.6 Limites do relatório (por exemplo: países, divisões, subsidiárias, instalações 1 joint ventures, fornecedores). Consultar o Protocolo de Determinação de Limite GRI (do inglês “GRI Boundary Protocol”) para mais informações. 3.7 Apresentar qualquer limitação específica no alcance ou limite do relatório. 13.8 Bases para elaboração da informação sobre joint ventures, subsidiarias, instalações 1 arrendadas, operações terceirizadas, e outras entidades que podem de forma afetar a comparação entre de um período a outro e / ou entre as organizações. 3.9 Técnicas de medição das informações e as bases de cálculo, inclusive definições e 33 técnicas de estimativas subjacentes aplicadas à compilação de indicadores e outras informações incluídas no relatório. 3.10 Explicação do efeito de qualquer mudança da informação fornecida em relatórios Nenhum – pois este é o anteriores, e as razões dessa mudança (por exemplo: fusões/aquisições, mudança da primeiro relatório em base dos períodos/anos, natureza do negócio, métodos de medição). sustentabilidade de LAM



3.11 Mudanças significativas em relação aos relatórios de períodos anteriores quanto Nenhum – pois este é o alcance, limitação, ou métodos de medição aplicados no relatório. primeiro relatório em sustentabilidade de LAM3.12 Tabela que identifica a localização das divulgações padrão ao longo do relatório. Contra capa anterior3.13 Política e prática atual em relação à busca de garantia externa para o relatório. Caso não O relatório não esteja incluída no relatório de garantia que acompanha o relatório de sustentabilidade, foi verificado explicar o alcance e as bases de qualquer garantia fornecida. Também explicar a relação entre a organização que elabora o relatório e o(s) fornecedor(es) de garantia. 4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo os comitês sob o controle da 17 governança de mais alto nível dentro da organização responsável pelas tarefas específicas, tais como o estabelecimento de estratégias ou supervisão organizacional. 4.2 Indicar se o Diretor de governança de mais alto nível dentro da organização é também o 17 CEO (e, se for assim, indicar sua função dentro da organização e as razões desta estrutura). 4.3 Para as organizações que têm uma estrutura de direção unitária, indicar o número dos 17 membros do corpo de governança mais alto que são independentes e/ou não sejam membros executivos. 4.4 Mecanismos para que os acionistas e colaboradores forneçam recomendações ou 17 orientações ao corpo de governança do mais alto nível. 4.5 Vínculo entre compensação para os membros do corpo da governança do mais 38 alto nível, gerentes seniores, e executivos (inclusive o processo de saída dos mesmos), e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e de meio ambiente). 4.6 Processos postos em prática para o corpo de governança de mais alto nível a fim de 17 garantir que os conflitos de interesse sejam evitados. 4.7 Processo para determinar as qualificações e perícia dos membros do corpo de 17 governança de mais alto nível a fim de orientar a estratégia da organização em relação social, assim como o status da sua implementação. 4.8 Declarações desenvolvidas internamente relacionadas a missão ou valores, códigos 13, 19 de conduta, e princípios relevantes sobre o desempenho econômico, ambiental e y el estado de su implementación 4.9 Procedimentos do corpo de governança de nível mais alto nível para supervisar a 17 identificação e gestão do desempenho econômico, ambiental e social da organização, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão aos os padrões, códigos de conduta e princípios internacionalmente aceitos ou seu cumprimento. 4.10 Processos para avaliar o próprio desempenho do corpo de governança de mais alto 17 nível, particularmente em relação ao seu desempenho econômico, social e ambiental. 4.11 Explicar se e como a abordagem ou princípio de precaução é aplicado pela organização. Não divulgado 4.12 Os contratos, princípios ou outras iniciativas econômicas, ambientais e sociais 22 desenvolvidos externamente aos quais a organização adere ou endossa. 4.13 Participações em associações (tais como associações industriais) e/ou organizações 18 de apoio nacional/internacional nas quais a organização tem cargos nos corpos de governança, participa em projetos ou comitês, fornece fundos substanciais além das tarifas normais de participação como membro, ou considera a participação um fator estratégico.

ÍNDICE GRI 51


4.14 Lista dos públicos de interesse engajados pela organização. 224.15 Base para identificação e seleção dos públicos de interesse com quem é engajada. 224.16 Abordagens do processo de engajamento do grupo de interesse, inclusive a frequência 22 de engajamento por tipo e por público de interesse. 4.17 Tópicos e preocupações chave que se originaram através do engajamento do público 22 interesse e como a organização responde àqueles tópicos e preocupações chave, inclusive através do seu relatório.EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, 26, 27 remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. EC2 As implicações financeiras e outros riscos e oportunidades das atividades da Não divulgado organização devido à mudança climática. EC3 Cobertura das obrigações definidas no plano de benefícios da organização. Não divulgadoEC4 Assistência financeira significativa recebida por parte do governo. Não procede, não divulgadoEC5 Grau da razão entre os salários padrões de ingresso comparados com o salário mínimo Não divulgado local em zonas de operação importantes. EC6 Política, práticas e proporção de despesas com os fornecedores locais em zonas Não divulgado importantes de operação. EC7 Procedimentos para contratação local e a proporção da gerência sênior contratada na Não divulgado comunidade local em zonas de operação significativa. EC8 Desenvolvimento e impacto dos investimentos de infraestrutura e serviços fornecidos Não divulgado para benefício público através de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. EC9 Entender e descrever impactos econômicos indiretos e significativos, incluindo a Não divulgado extensão dos impactos. EN01 Materiais usados, por peso ou volume Não procede, não divulgadoEN02 Porcentual dos materiais utilizados que são materiais reciclados. Não procede, não divulgadoEN03 Consumo direto de energia, obtido da fonte principal Não procede, não divulgadoEN04 Consumo indireto de energia, obtido da fonte principal. 32EN05 Energia economizada devido à melhorias na conservação e eficiência. 33EN06 Iniciativas para fornecer produtos e serviços baseados em energia-eficiente ou energia Não procede, renovável, assim como reduções nos requisitos de energia, consequência não divulgado destas iniciativas. EN07 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções alcançadas. 33EN08 Água de total retirada, pela fonte. Não procede, não divulgadoEN09 Fontes de água afetadas significativamente pela remoção de água. Não procede, não divulgadoEN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Não divulgadoEN11 Localização e tamanho da terra possuída, arrendada, administrada ou adjacente, áreas Não procede, protegidas e áreas de alto valor de biodiversidade fora das áreas protegidas. não divulgadoEN12 Descrição de impactos significativos das atividades, produtos e serviços de Não procede, biodiversidade em áreas protegidas e áreas de alto valor de biodiversidade fora das não divulgado áreas protegidas. EN13 Habitats protegidos ou recuperados. Não é matériaEN14 Estratégias, ações atuais, e planos futuros para gerenciar os impactos sobre Não é matéria a biodiversidade. EN15 Número de espécies da Lista Vermelha da IUCN e espécies da lista nacional de Não é matéria conservação com habitats em áreas afetadas pelas operações, pelo nível de risco de extinção.



EN16 Total das emissões diretas e indiretas de gases estufa por peso. 33EN17 Outras emissões relevantes de gases de efeito estufa por peso. Não é importante; o dióxido de carbono é a nossa emissão direta mais significativa EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases do efeito estufa e as reduções atingidas. 33EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio por peso. Não é matériaEN20 NO, SO e outras emissões de ar significativas por tipo e peso. Não é matériaEN21 Total de descarga de água por qualidade e destino. Não é matériaEN22 Peso total de resíduo por tipo e método de disposição 31EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. Não é matériaEN24 Peso do resíduo transportado, importado, exportado ou tratado considerado perigoso sob Não é matéria os termos da Convenção de Basiléia Anexos I, II, III e VIII, e a porcentagem de resíduo transportado enviado internacionalmente. EN25 Informar a identidade, tamanho, status de proteção, e valor da biodiversidade dos corpos Não é matéria de água e habitats relacionados que foram significativamente afetados pela organização com as descargas e escoamento de água. EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços, assim como o 30, 33, 35 grau de mitigação desse impacto. EN27 Percentual de produtos vendidos e os materiais da sua embalagem que são recuperados Não é matéria por categoria. EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias por Não divulgado não cumprir com as leis e regulamentações ambientais. EN29 Impactos ambientais significativos por transportar produtos e outras mercadorias e Não divulgado materiais utilizados nas operações da organização e membros de transporte da força de trabalho. EN30 Total de despesas e investimentos de proteção ambiental por tipo. Não divulgadoLA01 Total da força de trabalho por tipo de emprego, contrato trabalhista e região. 37LA02 Número total e taxa de rotatividade dos colaboradores, por faixa etária, gênero e região. 11, 37LA03 Benefícios fornecidos a colaboradores de período integral que não são fornecidos aos 38 colaboradores temporários ou de período parcial por trabalhos mais importantes. LA04 Porcentagem de colaboradores cobertos por acordos coletivos de trabalho. Não divulgadoLA05 Período(s) mínimo (s) de aviso prévio em relação às mudanças operacionais, inclusive Não mencionado - se estiver especificado nos acordos coletivos. O Manual do Grupo sobre os Padrões estipula que cada membro do grupo deve trabalhar de maneira profissional com representantes dos colaboradores legítimos tais como sindicatos de associação de colaboradores, ou qualquer outro tipo de corpo representativo dos colaboradores estabelecido por meio de um acordo mútuo com a Empresa HSBC Group.LA06 Percentual da força de trabalho total representada nos comitês formais de gestão de Não divulgado saúde e segurança do trabalhador que ajudam a monitorar e aconselhar os programas ocupacionais de saúde e segurança. LA07 Taxas por região de ferimentos, doenças ocupacionais, dias perdidos e absentismo, Não divulgado assim como o número de mortes por região relacionadas com o trabalho.

ÍNDICE GRI 53


LA08 Programas existentes de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção, e controle Não divulgado de riscos no lugar de trabalho para apoiar os membros da força de trabalho, suas famílias, ou membros da comunidade em relação às doenças sérias. LA09 Temas de saúde e segurança cobertos nos acordos formais com os sindicatos. Não divulgadoLA10 Média de horas de treinamento por ano por colaborador e por categoria de colaborador. 38LA11 Programas para gestão de habilidades e aprendizagem de longa duração que apoiam Não divulgado a capacidade empregatícia dos colaboradores e os ajuda a administrar o final das suas carreiras. LA12 Percentual de colaboradores que recebem revisões regulares em relação ao 39 desempenho e desenvolvimento das suas carreiras. LA13 Composição dos corpos de governança e divisão dos colaboradores por categoria de 17 acordo com gênero, faixa etária, participação em grupos minoritários, e outros indicadores de diversidade.LA14 Relação do salário básico entre homens e mulheres por categoria de colaborador. Não divulgadoHR1 Percentual e número total de acordos significativos de investimento que incluem cláusulas Não divulgado dos direitos humanos ou que tenham passado por uma filtragem dos direitos humanos. HR2 Percentual dos principais fornecedores e contratados que tenham passado por uma Não divulgado filtragem sobre os direitos humanos e tenham realizado ações ao respeito. HR3 Total de horas de treinamento dos colaboradores sobre as políticas e procedimentos em Não divulgado relação aos direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de colaboradores treinados. HR4 Número total de incidentes por descriminação e ações realizadas ao respeito. Não divulgadoHR5 Operações identificadas nas quais o direito de executar liberdade de associação e acordo Não mencionado - coletivo pode estar em risco, e as ações tomadas para respaldar esses direitos. O Manual do Grupo sobre os Padrões estipula que cada membro do grupo deve trabalhar de maneira profissional com representantes dos colaboradores legítimos tais como sindicatos de associação de colaboradores, ou qualquer outro tipo de corpo representativo dos colaboradores estabelecido por meio de um acordo mútuo com a Empresa HSBC Group.HR6 Operações identificadas como um risco para incidentes com trabalho infantil, e as Não declarado- medidas que contribuem para a sua eliminação. baixo risco em operações diretasHR7 Operações identificadas como um risco para incidentes de trabalhos forçados ou Não declarado- compulsórios, e as medidas que contribuem para a sua eliminação. baixo risco em operações diretasHR8 Percentual de pessoal de segurança treinado de acordo com as políticas e Não divulgado procedimentos da organização em relação aos aspectos dos direitos humanos e que são relevantes para as operações. HR9 Número total de incidentes de violação envolvendo os direitos de pessoas indígenas e Não divulgado as ações tomadas. SO1 Natureza, alcance e efetividade de qualquer programa e prática que avalia e gerencia os 41, 42, 43 impactos das operações sobre as comunidades, inclusive sua chegada, suas operações e sua saída.



SO2 Percentual e número total de unidades de negócios analisadas em função dos riscos Não divulgado relacionados com a corrupção.SO3 Percentual de colaboradores treinados em políticas e procedimentos anti-corrupção. Não divulgado SO4 Ações tomadas em relação aos incidentes de corrupção. Não reportamos publicamente este indicadorSO5 Posições e das políticas públicas e participação no desenvolvimento e lobbying das O HSBC não se políticas públicas. envolve em lobbying político – não divulgadoSO6 Valor total de contribuições financeiras e em espécie aos partidos políticos, políticos e O HSBC não faz doações outras instituições relacionadas por país. políticas. Para um resumo sobre doações à comunidade, consultar página 40 do Relatório de Sustentabilidade de LAM SO7 Número total de ações legais para comportamentos anti-competitivos, não confiáveis, Não divulgado práticas de monopólio e seus resultados. SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias pelo Não divulgado não cumprimento das leis e regulamentações. PR1 Estágios dos ciclos de vida onde os impactos à saúde e à segurança dos produtos e Não mencionado – serviços são avaliados para serem melhorados, e o percentual de categorias de produtos Não procede e serviços sujeitos a tais procedimentos.PR2 Número total de incidentes pelo não cumprimento com as regulamentações e códigos Não divulgado voluntários em relação aos impactos de saúde e segurança dos produtos e serviços durante seu ciclo de vida, pelo tipo de resultado. PR3 Tipo de informações dos produtos e serviços requeridas pelos procedimentos, e o Não declarado – percentual dos produtos e serviços significativos sujeitos a tais requisitos de informações. Não procedePR4 Número total de incidentes pelo não cumprimento das regulamentações e códigos Não divulgado voluntários relacionados com as informações e etiquetagem dos produtos e serviços, pelo tipo de resultados. PR5 Práticas relacionadas com a satisfação do cliente, incluindo os resultados de pesquisas Não divulgado que medem a satisfação do cliente PR6 Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a O HSBC cumpre com as comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. cumpre com as leis de marketing, propaganda e promoções em todos os países em que opera – não divulgadoPR7 Número total de incidentes pelo não cumprimento das regulamentações e códigos Não divulgado voluntários relacionados com as comunicações de marketing, inclusive anúncios, promoções e patrocínios devido ao tipo de resultados. PR8 Total do número de reclamações relacionadas com as brechas de privacidade do cliente Não divulgado e perdas dos dados do cliente. PR9 Valor monetário de multas (signifi cativas) por não-conformidade com leis e Não divulgado regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.

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Níveis de Aplicação dos Princípios GRI

Relatório Níveis de Aplicação C C+ B B+ A+A

Perfil da G3

Responder aos itens:1.12.1-2.103.1-3.8, 3.10-3.124.1-4.4-4,16-4.15

Não exigido

Responder a um mínimo de 10 indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: social, econômico e ambiental.

Reportar todos os critérios elencados para o Nível C mais:1.23.9, 3.134.5-4.13, 4.16-4.17

Informações sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de indicador

Responder a um mínimo de 10 indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: econômico, ambiental, dir. humanos, práticas trabalhista, sociedade, responsabilidade pelo produto.

O mesmo exigido para o nível B

Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador

Responder a cada Indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial* com a devida consideração ao Princípio da materialidade de uma das seguintes formas: a) respondendo ao indicador oub) explicando o motivo da omissão.

Informações sobre a Forma de Gestão

da G3

Indicadores de Desempe-nho da G3 & Indicadores

de Desempenho do Suplemento Sectorial

Cont

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*Suplemento Setorial em sua versão final

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O Hexágono

O símbolo hexagonal do Grupo HSBC foi introduzido como parte da sua identidade corporativa em 1983. A base do

hexágono foi a bandeira da Marinha Escocesa, que, juntos com outros grupos, fundaram a Corporação “Hong Kong and

Shanghai Banking Corporation” em 1865. O símbolo consiste de um retângulo dividido diagonalmente para dar a forma

de um relógio de tempo de areia vermelho sobre um fundo branco. O desenho original foi inspirado pela cruz de St.

Andrew, o padroeiro da Escócia. Dois triângulos vermelhos foram adicionados subsequentemente em cada extremidade

para formar o símbolo atual do HSBC.

O HSBC possui aproximadamente 10.000.000 de clientes (pessoa física e empresas) no mundo todo. Aproximadamente 300.000 pessoas trabalham no HSBC em 8.000 escritórios em 88 países e territórios.

O HSBC começou em 1865 como a Corporação The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, com escritórios em Hong Kong e Shanghai. Sua sede atual se encontra em Londres e faz negócios na Europa, Ásia Pacífico, América do Norte, América Latina e no Oriente Médio.

O HSBC voluntariamente concordou em seguir vários códigos de conduta externos, alguns dos quais estão apresentados a seguir:• PactoGlobalONU(UNGlobalCompact)• DeclaraçãoUniversaldaONUsobreos DireitosHumanos• IniciativaFinanceiraparaProgramaAmbientaldaONU• IniciativaFinanceira• PrincípiosdoEquador• OsPrincípiosClimáticos(TheClimatePrinciples)

OS CEOs DO HSBC NA AMÉRICA LATINA

ARGENTINAAntonio M. Losada

BRASILConrado Engel

CHILEGustavo Costa

COSTA RICAFrancisco Coccaro

COLÔMBIAHans Theilkuhl

EL SALVADORGerardo Siman

GUATEMALAPaul Stickland

HONDURASJonathan P. Hartley

MÉXICOLuis Peña Kegel

NICARÁGUAClaudia de la Ossa

PANAMÁErnesto Fernades

PARAGUAIDiego Ramallo

PERULuiz Felipe Mauger

URUGUAIVirginia Suárez

VENEZUELACarlos F. Solorzano

ÍNDICE

Sobre o Relatório de Sustentabilidade Corporativa 1

Carta do Diretor e CEO da LAM e do Caribe 2

Carta do Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa Regional na

América Latina 4

Resumo do HSBC LAM 6

Visão e Missão 12

Governança corporativa 16

Públicos de interesse 20

Nosso Valor Econômico 24

Nosso Valor Ambiental 28

Nosso Valor Social 36

HSBC América Latina em números 48

Prêmios e Reconhecimentos 49

Índice GRI 50

Contato:

María Eugenia Brizuela de Ávila

Diretora Regional de Sustentabilidade

Corporativa HSBC América Latina

Centro Financiero HSBC

Avenida Olímpica No. 3550

San Salvador, El Salvador

Tel: (503) 2214-2722

Fax: (503) 2214-2751

Email: [email protected]

A versão em PDF deste relatório está

disponível em:

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Nenhuma parte desta publicação pode

ser reproduzida, armazenada em um

sistema de recuperação, ou transmitida, de

maneira nenhuma ou por nenhum meio,

seja este eletrônico, mecânico, fotocópia,

gravação ou outro, sem permissão prévia

por escrito da HSBC Holdings plc.

Publicado por Group Corporate

Sustainability, HSBC, Holdings plc, London

2.1, 3.12 3.4

O Valor da Nossa Sustentabilidade

Relatório de Sustentabilidade 2009HSBC América Latina

HSBC América LatinaSustentabilidade Corporativa Av. Paseo de la Reforma 347 Cidade do México, DF 06500

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