Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 Volume 2 ... · Relatório de Sustentabilidade...

Sumário

Volume 2 - Conteúdo GRI

Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010

O Relatório de Sustentabilidade HSBC Brasil reúne as principais informações

sobre as diretrizes e a atuação da companhia em 2010 e visa oferecer aos diversos

públicos um retrato consistente e acessível da trajetória recente da empresa.

A publicação seguiu a metodologia Global Reporting Initiative (GRI), principal

referência internacional para o relato da sustentabilidade, tendo alcançado o nível

A de aplicação das diretrizes GRI segundo autoavaliação do HSBC. Seu conteúdo

foi definido com base em um estudo sobre os temas mais relevantes para o HSBC

e para seus principais stakeholders, e nas versões disponíveis para impressão,

contou com verificação externa, realizada pela KPMG Auditores Independentes.

Para facilitar a leitura e o acesso rápido às informações, as versões disponíveis

para impressão foram organizadas em dois volumes. Este volume reúne dados

sobre o processo de elaboração e verificação externa do relatório, a metodologia

utilizada e os indicadores para avaliação do desempenho. No volume 1 estão

concentradas as informações sobre as diretrizes de atuação da empresa, suas

conquistas e os desafios enfrentados em 2010 para transformar em realidade sua

visão de sustentabilidade.

Bastidores

Metodologia

Definição de temas relevantes

Conteúdo GRI

Itens GRI

Desempenho econômico

Desempenho ambiental

Desempenho social – práticas trabalhistas

Desempenho social – direitos humanos

Desempenho social – responsabilidade pelo produto

Desempenho social – sociedade

Indicadores setoriais

Asseguração

Créditos

02

02

03

04

04

09

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Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 02

Bastidores

Embasamento técnico e processo de elaboração do relatório: seleção do conteúdo, consulta a públicos estratégicos, uso da metodologia Global Reporting Initiative (GRI).

O Relatório de Sustentabilidade HSBC 2010 é uma importante

ferramenta para a gestão da sustentabilidade das operações,

negócios e estratégias do HSBC Brasil. Por meio dele é possível

medir os avanços conquistados e as áreas nas quais é preciso investir

para alcançar melhores resultados. A publicação é a materialização

de um processo que acontece de forma permanente na instituição

desde 2007. Envolve um olhar interno que analisa aonde o banco quer

chegar, quais suas prioridades, seu engajamento e quais caminhos

irá seguir para fazer com que a sustentabilidade seja, de fato, parte

integrante dos negócios.

O planejamento estratégico elaborado pela instituição é combinado

com a visão externa e a percepção que a sociedade tem sobre

o que é relevante. Para isso, o HSBC aposta na comunicação e

no engajamento dos principais públicos com que se relaciona.

É dessa forma que procuramos, a cada ano, aprimorar o conteúdo

das informações para que o relato seja realmente eficiente.

O Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil foi publicado pela

primeira vez em 2007 e está na sua quarta edição. Como nos anos

anteriores, segue a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI),

que é atualmente o principal padrão para relatos de sustentabilidade.

Segundo autoavaliação do HSBC, o relatório alcançou o nível A de

aplicação das diretrizes GRI, com a resposta parcial ou total aos

79 indicadores de desempenho nos âmbitos econômico, social e

ambiental. Também foram incluídos indicadores específicos para o

setor financeiro, que fazem parte de um suplemento setorial da GRI.

Estão reunidas neste relatório as informações mais importantes do

HSBC referentes ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de

2010 e que compreendem todas as empresas que fazem parte das

operações do banco no Brasil. Para garantir a transparência desse

processo, a KPMG Auditores Independentes realizou a verificação

externa do conteúdo da versão disponível para impressão

(volumes 1 e 2).

A carta de asseguração está na página 37 deste relatório.

Metodologia


Bastidores

O planejamento do conteúdo é uma importante etapa que antecede

a publicação do Relatório de Sustentabilidade. O objetivo é analisar

diferentes fatores que levem à definição dos temas essenciais para

o HSBC nos pilares econômico, social e ambiental. Para isso são

medidos os impactos nos públicos com que o banco se relaciona.

A construção do conteúdo tem como ponto de partida a visão

da instituição sobre a sustentabilidade. Fazem parte as diretrizes

globais do Grupo HSBC, o planejamento estratégico, as metas

traçadas para melhorar seu desempenho socioambiental, o que

está realizando e os focos de atuação.

Essas informações são cruzadas com as percepções de quatro

importantes grupos de stakeholders: funcionários, fornecedores,

clientes e especialistas em sustentabilidade. Todos os anos

a instituição convida representantes desses grupos a contribuir

para o processo de elaboração do Relatório de Sustentabilidade

por meio de painéis presenciais. É o momento para analisar

o que foi feito pelo banco no ano anterior e sugerir temas

essenciais para o próximo relato.

Na construção da matriz de

materialidade, outros temas foram

apontados, mas com menor

relevância. Apesar disso, o HSBC

considerou a sua inclusão, mas

de forma pontual, em diferentes

capítulos. São eles: fraude e

prevenção de crimes financeiros;

treinamento, desenvolvimento

e diversidade; investimento

em projetos sociais; critérios

socioambientais para qualificação

e seleção de fornecedores.

Definição de temas relevantes

Temas essenciais No relatório

Ética e transparência

Compromissos setoriaiscom a sustentabilidade

Produtos financeiros sustentáveis

Critérios socioambientais para concessão de financiamentos

Educação financeira

Educação para a sustentabilidade e consumo consciente

Gestão de resíduos

HSBC/Valores e princípios (no volume 1 do Relatório)Visão de sustentabilidade (no volume 1)Conteúdo GRI/Desempenho social - sociedade (página 30 neste volume)

Impulso econômico/Crédito (no volume 1)Impulso econômico/Investimentos (no volume 1)Conteúdo GRI/Indicadores setoriais (página 31 neste volume)

Impulso econômico/Produtos (no volume 1)Conteúdo GRI/Indicadores setoriais (página 31 neste volume)

Impulso econômico/Crédito (no volume 1)Conteúdo GRI/Indicadores setoriais (página 31 neste volume)

Impulso econômico/Educação financeira (no volume 1)Conteúdo GRI/Indicadores setoriais (página 31 neste volume)

Mudanças Climáticas/HSBC Climate Partnership (no volume 1)Impulso econômico/Educação financeira (no volume 1)Conteúdo GRI/Desempenho ambiental (página 12 neste volume)Conteúdo GRI/Indicadores setoriais (página 31 neste volume)

Pegada Ambiental/Recursos naturais, resíduos e emissões (no volume 1)Conteúdo GRI/Desempenho ambiental (página 12 neste volume)

Especialmente para a elaboração do Relatório de Sustentabilidade

HSBC 2010, foram realizados quatro painéis presenciais no início

de 2011. No final de fevereiro, em Curitiba (PR), foram ouvidos

colaboradores e fornecedores, e no início de março foi a vez

de clientes e especialistas, em São Paulo (SP).

Esses encontros são importantes, pois abrem espaço para

discussões sobre o que cada público espera da instituição

e apontam quais são os pontos fortes e onde há oportunidades

de melhoria, além dos impactos da atuação do banco na economia,

na sociedade e no meio ambiente.

O resultado desse amplo estudo é a construção da matriz

de materialidade, que segue as diretrizes e os princípios da Global

Reporting Initiative (GRI). Graficamente são representados os temas

essenciais, que abrangem os compromissos estratégicos

da instituição, a relevância para os públicos de relacionamento

e a visão de especialistas em sustentabilidade.

A matriz de materialidade resultante desse processo orientou toda

a produção de conteúdo do relatório, contribuindo para a divisão

de capítulos e destaques para o que foi considerado essencial.


Conteúdo GRI

Estratégia e Análise

1.1 Mensagem do presidente

Veja a Mensagem do CEO no volume 1 do Relatório.

1.2 Declaração dos principais efeitos, riscos e oportunidades.

Veja a Visão da Sustentabilidade no volume 1 do Relatório.

Perfil Organizacional

2.1 Nome da empresa.

HSBC Bank Brasil S.A.

Para conhecer a lista completa das empresas

HSBC no Brasil, que se encontram retratadas

neste Relatório, consulte o item GRI 2.6.

2.2 Principais marcas, produtos e serviços.

Sob a marca HSBC:

• contas-correntes

• cartões de crédito e débito

• fundos de investimento

• fundos de pensão

• seguros e previdência

• mercado de capitais

• operações de câmbio e internacionais

• gerenciamento e recebimento de pagamentos

Sob a marca Losango:

• crédito popular

Itens GRI

Total

Parcial

2.3 Estrutura operacional da organização.

O HSBC Brasil possui 865 agências e 400 postos de

atendimentos bancários, 1.057 postos de atendimento

eletrônico e 5.200 caixas automáticos. Os clientes

contam ainda com mais de 38 mil caixas automáticos

na rede compartilhada com outros bancos no Brasil.

Os Centros Administrativos estão localizados

em São Paulo e Curitiba.

2.4 Localização da sede da organização.

O HSBC Brasil tem sede em Curitiba e o Grupo HSBC,

ao qual pertence, tem sedes em Londres,

na Inglaterra, e em Hong Kong, na China.

2.5 Número de países em que opera e nome daqueles

com operações relevantes para a sustentabilidade.

O HSBC Brasil, retratado neste Relatório, opera

apenas no Brasil. O Grupo HSBC, ao qual pertence,

atua em cerca de 100 países e territórios na Europa,

Américas, Ásia e África.

Resposta detalhada a cada um dos indicadores propostos pela Global Reporting Initiative (GRI) para medir o desempenho em sustentabilidade das organizações.


Conteúdo GRI

Empresa Atividade Natureza jurídica

Ametista Administração de Bens LTDA.

Boaventura Administração de Bens LTDA.

Credival Participações, Administração e Assessoria LTDA.

Estrela Guia Administração de Bens LTDA.

Francinvest Investimentos e Participações LTDA.

HSBC (Brasil) Administradora de Consórcio LTDA.

HSBC Administração de Serviços para Fundos de Pensão (Brasil) LTDA.

HSBC Assistência Previdenciária

HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo

HSBC Capitalização (Brasil) S.A.

HSBC Corretora de Seguros (Brasil) S.A.

HSBC Corretora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.

HSBC Empresa de Capitalização (Brasil) S.A.

HSBC Finance (Brasil) – Banco Múltiplo

HSBC Gestão de Recursos LTDA.

HSBC Leasing Arrendamento Mercantil (Brasil) S.A.

HSBC Private Equity Latin America (Brasil) LTDA.

HSBC Seguros (Brasil) S.A.

HSBC Serviços e Participações LTDA.

HSBC Software Development (Brasil) - Prestação de Seviços Tecnológicos LTDA.

HSBC Vida e Previdência (Brasil) S.A.

Instituto HSBC Solidariedade

Jasmim Administração de Bens LTDA.

Lírio Administração de Bens LTDA.

Losango Promoções de Vendas LTDA.

Monte Alegre Administração de Bens LTDA.

Serra Azul Administração de Bens LTDA.

Valeu Companhia Securitizadora de Créditos Financeiros

Administração de bens próprios


Prestação de serviços


Holdings

Administração de consórcios

Administração dos passivos do Fundo de Pensão

Seguros

Bancária

Capitalização

Corretagem de seguros

Corretagem de Títulos e Valores Mobiliários

Capitalização

Bancária

Administração de fundos de investimento e valores mobiliários

Arrendamento mercantil

Prestação de serviços e participação em outras sociedades

Seguros

Prestação de serviços

Pesquisa e desenvolvimento de produtos de tecnologia

Seguro de vida e previdência

Iniciativas sociais



Crédito popular



Securitização de créditos financeiros

Sociedade empresária LTDA.







Outras formas de associação

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada


S.A. aberta


S.A. fechada

Sociedade simples LTDA.


S.A. fechada

Associação sem fins econômicos/lucrativos






S.A. fechada

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade.

Total

Parcial

2.7 Mercados atendidos

O HSBC Brasil atende 5,4 milhões de pessoas e mais

de 400 mil empresas em todas as regiões do país. Atua

nos segmentos de banco de varejo, comercial, corporate

(grandes empresas), investment (investimentos) e private

bank (pessoas físicas com alto poder aquisitivo).

2.8 Porte da empresa

Clientes: 5,4 milhões de pessoas e mais de 400 mil

empresas

Lucro líquido: R$ 1,1 bilhão

Ativos totais: R$ 122.078.320

Patrimônio líquido: R$ 7,8 bilhões

Colaboradores: 24.215

Dados referentes a 31 de dezembro de 2010.

2.9 Principais mudanças durante o período coberto

pelo relatório.

Eventuais mudanças limitam-se à evolução dos negócios,

com abertura ou fechamento de unidades de atendimento

e administrativas. De 2009 para 2010, houve uma redução

no número de agências (de 893 para 865) e de postos

bancários (de 408 para 400).

O total de colaboradores cresceu de 23,4 mil para 24,2 mil.

2.10 Prêmios recebidos.

Para saber sobre os principais prêmios e reconhecimentos

recebidos em 2010, consulte o site do HSBC

(www.hsbc.com.br).

3.4 Ponto de contato para perguntas relativas

ao relatório ou ao seu conteúdo.

Sustentabilidade Corporativa HSBC Brasil

e-mail: [email protected]

telefone: (41) 3270-8400

endereço: Av. Vicente Machado, 2.100

CEP 80440-020, Curitiba-PR

3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório.

Consulte a seção Bastidores (página 2).

3.6 Limite do relatório.

Todas as empresas do HSBC no Brasil. Veja a tabela

completa no item 2.6.

3.7 Declaração de quaisquer limitações específicas

quanto ao escopo do relatório.

Todas as informações seguem o escopo descrito

no item 3.6 (todas as empresas do HSBC no Brasil),

e os casos em que não foi possível seguir esse escopo

estão sinalizados claramente.

3.8 Base para a elaboração do relatório.

Não houve mudança em relação aos relatórios

anteriores, e todas as empresas integrantes do HSBC

no Brasil estão retratadas no relatório.

3.9 Técnicas de medição de dados e bases de cálculos.

Os dados se referem a todas as empresas do HSBC no

Brasil e refletem as informações dos sistemas internos

de monitoramento. Os casos em que as informações

estão baseadas em estimativas ou hipóteses são

indicados claramente.

3.10 Reformulações de informações fornecidas em

relatórios anteriores e as razões para tais

reformulações.

No indicador EC1, a apresentação das operações

de arrendamento mercantil foram ajustadas a valor

presente para assegurar a comparabilidade.

3.11 Mudanças significativas de escopo, limitações ou

métodos de medição aplicados no relatório.

À exceção dos indicadores de saúde e segurança

(LA7), que em 2010 passaram a ser calculados com

base nas horas programadas de trabalho, não houve

mudanças.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Parâmetros para o Relatório

3.1 Período coberto.

1º de janeiro a 31 de dezembro 2010 (as exceções são

indicadas claramente)

3.2 Data do relatório anterior (se houver).

2009

3.3 Periodicidade.

Os dois primeiros relatórios publicados (referentes aos anos

2006 e 2007) foram anuais. Em 2008, não houve publicação

específica para o Brasil, e os dados da atuação no país

compuseram o relatório global do Grupo. A partir de 2009,

o HSBC retomou as publicações anuais.

3.12 Tabela que identifica o local das divulgações-padrão

do relatório.

Disponível nas páginas 04 a 35.

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação

independente para o relatório.

A KPMG Auditores Independentes realizou

a asseguração limitada das informações que constam

da versão disponível para impressão (ver página 37).

O trabalho cobriu os processos de obtenção

de informações qualitativas, a medição e os cálculos

de informações quantitativas, conforme especificado

na carta de asseguração.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Governança, Compromisso e Engajamento

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo

comitês sob o mais alto nível de governança.

4.2 Indicar se o presidente ou o mais alto cargo

da governança também é um diretor executivo.

4.3 Número de membros da alta direção independentes

ou não executivos.

O Comitê Executivo (Exco) é o mais alto órgão de governança

do banco, responsável pelas decisões estratégicas e

executivas. É formado por onze membros, que se reúnem

mensalmente: o presidente e CEO do Grupo, o vice-presidente

e os nove diretores executivos das diferentes áreas.

Outros 18 comitês compõem a estrutura, que é revisada

semestralmente para garantir o alinhamento à estratégia

do banco. Os principais comitês de gestão são:

Comitê Gerencial – É formado pelos principais executivos

do HSBC Brasil. Reúne-se a cada três meses para discutir

os avanços do Balanced Scorecard (BSC) e revisar estratégias.

Comitê de Gerenciamento de Ativos e Passivos – Composto

de representantes das áreas de Finanças, Tesouraria e

Negócios. Reúne-se mensalmente para discutir o balanço,

a liquidez e o posicionamento do banco quanto a riscos de

mercado. Tem o objetivo de garantir a obtenção de lucros

e resultados.

Comitê de Auditoria – Assegura que as práticas do banco

sigam as recomendações sugeridas por auditorias internas

e externas. É formado pelo CEO, o CFO e o diretor

de Relações Institucionais. Reúne-se a cada três meses.

Comitê Estratégico de Custos – Implementa estratégias

para garantir a eficiência em custos. É liderado pelo principal

executivo do HSBC. Reúne-se mensalmente.

Comitê de Experiência do Cliente – Responsável pela

gestão do portfólio de produtos. Avalia as demandas

de clientes e orienta a elaboração de planos de ações

em resposta às necessidades detectadas. Tem reuniões

bimestrais.

Comitê de Tecnologia – Analisa plataformas, arquitetura

de sistemas e novos projetos e ações em andamento,

entre outros temas relacionados à tecnologia.

Tem reuniões bimestrais.

Comitê de Recursos Humanos – É encarregado

de definir e programar estratégias de relações

trabalhistas, comunicação interna, remuneração,

treinamento e assuntos gerais de Recursos Humanos.

Reúne-se mensalmente.

Comitê de Produtos – Tem por missão reduzir o risco

na criação de produtos, serviços e tarifas, assegurando

o envolvimento dos mais altos executivos do banco,

que participam das reuniões mensais.

Comitê de Sarbanes-Oxley – Em todo o mundo,

o HSBC segue as diretrizes da lei americana Sarbanes-

Oxley (SOx), e este comitê assegura o alinhamento

do HSBC Brasil aos parâmetros internacionais

do Grupo, como mecanismos de controle interno,

divulgação das demonstrações financeiras consolidadas,

documentação, monitoramento e testes. Reúne-se

mensalmente.

Comitê de Diversidade – Visa disseminar os princípios

e as práticas de valorização da diversidade no Grupo.

Formado por colaboradores e executivos, tem

um caráter transversal a toda a organização

e caracteriza-se pelo diálogo com as mais variadas

áreas. Reúne-se a cada dois meses.

Comitê de Sustentabilidade – É a instância máxima

de governança para sustentabilidade no HSBC. O grupo

reúne o presidente do banco e diretores executivos

de diversas áreas da empresa – Marketing, Produtos,

Financeiro, Canais, Comercial, Sustentabilidade

Corporativa e Instituto HSBC Solidariedade – e,

em encontros trimestrais, discute ações a serem

conduzidas. Estão subordinados a esse comitê,

grupos formados dentro das diferentes áreas do banco.

O objetivo, no longo prazo, é que cada unidade

de negócio do banco incorpore a sustentabilidade

em seu planejamento estratégico. Atualmente, três áreas

têm grupos de trabalho de sustentabilidade: Operações,

HSBC Seguros e Pessoa Física.

Não há membros independentes ou não executivos

no mais alto órgão de governança da empresa.


Conteúdo GRI Total

Parcial

4.4 Mecanismos para acionistas e funcionários fazerem

recomendações.

O banco não possui capital aberto no Brasil. Os acionistas

do Grupo HSBC contam com canais de comunicação

específicos, descritos no site da empresa (www.hscb.com.br).

4.5 Relação entre remuneração da liderança e o

desempenho da organização (incluindo desempenho

social e ambiental).

Sistemas de remuneração variável estão atrelados

ao cumprimento das metas corporativas e individuais

nos aspectos econômico, social e ambiental.

4.6 Processos para evitar conflitos de interesse.

4.7 Qualificações e habilidades exigidas dos membros da

alta direção.

O Manual de Procedimentos do HSBC estabelece normas

claras para identificar e administrar conflitos entre os

interesses do HSBC, seus associados, funcionários e

clientes. Para preservar a confidencialidade das informações

dos diversos clientes, por exemplo, o banco estabelece

“Muralhas Chinesas”: sistemas de contenção e controle

das informações entre as diversas equipes, que impedem

o vazamento e a negociação de informações.

O mesmo manual define que o recrutamento de profissionais

para a empresa deve atender às demandas atuais e futuras

de negócios, levando em conta a capacidade potencial para

reprojetar atividades de trabalho, as exigências de cada vaga

de trabalho e a necessidade de envolver as equipes

já existentes. Em todos os níveis funcionais, a seleção

de novas contratações e de promoções interna segue

critérios objetivos, como referências, experiência profissional,

qualificações e valores.

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta

e princípios desenvolvidos internamente.

Consulte a seção Valores e Princípios no volume

1 do Relatório.

4.9 Procedimentos da alta direção para supervisionar

a identificação e gestão por parte da organização

do desempenho econômico, ambiental e social,

incluindo a identificação e gestão de riscos

e oportunidades relevantes, assim como a adesão

ou conformidade com padrões internacionalmente

aceitos, códigos de conduta e princípios.

O Comitê de Sustentabilidade, descrito no item GRI

4.1, faz o monitoramento trimestral das metas sociais,

econômicas e ambientais com foco em sustentabilidade.

4.10 Processos de avaliação do desempenho da alta

direção.

A ferramenta Balance Scorecard monitora os avanços

rumo ao cumprimento das metas individuais, das

diversas áreas e gerais para a organização no Brasil.

4.11 Explicação de se e como a abordagem ou o

princípio de precaução é usado pela organização.

O Grupo HSBC não utiliza integralmente o Princípio

da Precaução, mas desenvolve programas voltados

à proteção dos ecossistemas perante as mudanças

climáticas, inclui nas análises de risco a avaliação

sobre potenciais impactos ambientais, realiza auditorias

anuais no caso de riscos graves e irreversíveis e não

financia nem realiza atividades que, comprovadamente,

causam danos ao meio ambiente.

4.12 Cartas, conjuntos de princípios ou outras iniciativas

voluntárias desenvolvidas externamente.

Pacto Global da Organização das Nações Unidas

(ONU), Declaração Universal dos Direitos Humanos,

Princípios do Equador, Princípios para Investimento

Responsável (PRI) da ONU, e certificação SA 8000,

criada pelo Conselho de Prioridades Econômicas

da Organização das Nações Unidas.

4.13 Participação significativa em associações

ou organizações de defesa.

As principais são: Federação Brasileira de Bancos

(Febraban), Associação Brasileira dos Bancos

Internacionais (ABBI), Confederação Nacional das

Instituições Financeiras (CNF) e Associação Brasileira

das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais

(Anbima).

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados

pela organização.

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders

a serem engajados.

Os principais stakeholders do HSBC são

os colaboradores, os clientes, os fornecedores,

órgãos do governo e entidades do setor financeiro.

4.16 Abordagens para o engajamento de stakeholders.

4.17 Principais questões e preocupações levantadas

por meio do engajamento de stakeholders.

Consulte a seção Bastidores (página 2).

Composição do valor adicionado

Demonstração do Valor Adicional – 2010

200912010

1. Receitas

Intermediação financeira

Receitas de prestação de serviços

Rendas de tarifas bancárias

Provisão para créditos de liquidação duvidosa

Outras

Total

2. Despesas da intermediação financeira

3. Insumos adquiridos de terceiros

4. Valor adicionado bruto (1 + 2 + 3)

5. Depreciações, amortizações e intangível 6. Valor adicionado líquido produzido pela entidade (4 + 5)

7. Valor adicionado recebido em transferência

8. Valor adicionado total a distribuir (6 + 7)

16.160.732 1.635.809

639.665

(1.951.960)

867.730

15.400.016

(7.104.025)

(3.946.163)

4.349.828

(303.808)

4.041.020

391.514

4.432.534

16.851.924

1.418.247

663.963

(2.991.960)

797.108

13.747.322

(6.426.672)

(3.794.980)

3.525.670

(283.592)

3.242.078

316.649

3.558.727


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Visão de Sustentabilidade, Crédito, Investimentos,

Produtos e Desenvolvimento da comunidade no volume 1 do Relatório.

Desempenho Econômico

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído.

1 Para fins de comparabilidade,

foram efetuados ajustes na

apresentação das operações de

arrendamento mercantil a valor

presente das Demonstrações

do Valor Adicionado.


Colaboradores Governo

45% 26% 9%15% 5%

Lucro retido Acionistas Juros e aluguéis


Conteúdo GRI Total

Parcial

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades

devido a mudanças climáticas.

O tema é prioridade no Grupo HSBC, e em 2010 foi abordado

no HSBC Brasil a partir de quatro linhas de ação:

Gestão de impactos diretos: ecoeficiência, diminuição

da geração de resíduos, monitoramento, redução e

compensação das emissões de gases de efeito estufa.

(Para conhecer com detalhes as ações e os resultados,

consulte as seções Recursos naturais, resíduos e emissões

e Desempenho Ambiental no volume 1 do Relatório.)

Conscientização e engajamento: com o programa

HSBC Climate Partnership (HCP), realizado globalmente

pelo Grupo HSBC, a empresa está investindo US$ 100

milhões (período 2007-2011) em pesquisas em iniciativas

de preservação de fontes de água doce, redução das

emissões de gases do efeito estufa nas grandes metrópoles

mundiais, pesquisas sobre biodiversidade em florestas

tropicais e engajamento dos colaboradores. (Na seção

Mudanças Climáticas do volume 1 do Relatório você

encontra mais informações sobre a iniciativa.)

Geração de oportunidades de negócios: um exemplo

são os Seguros Verdes, criados em 2007, que compensam

parte das emissões de carbono das residências ou

automóveis dos clientes assegurados, contribuindo

para a mitigação das mudanças climáticas.

Avaliação da percepção de clientes: com o estudo

Climate Confidence Monitor, realizado anualmente, o HSBC

ouve a opinião dos consumidores de diferentes segmentos

sobre Mudanças climáticas em quatro aspectos: o nível

de preocupação das pessoas com o tema; a confiança

dos entrevistados na atuação dos líderes mundiais; o

comprometimento e o engajamento em iniciativas para lidar

com as mudanças e o nível de otimismo com relação

ao futuro. Em 2010, participaram 15 mil pessoas de

15 países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China,

Estados Unidos, França, Hong Kong, Índia, Inglaterra,

Japão, Malásia, México, Cingapura e Vietnã).

EC3 Cobertura das obrigações do Plano de Pensão

de benefício definido.

O HSBC oferece a seus colaboradores um plano de pensão

privada de contribuição definida. O banco contribui com

o equivalente a 0,5% do salário do colaborador em 13

parcelas anuais. A contribuição dos colaboradores

é voluntária e varia de 3% a 12% do salário.

Em 31 de dezembro de 2010, o patrimônio do

plano (R$ 88.045.725,32) cobria 100% do passivo,

não havendo deficit ou superavit.

Para saber mais, sobre a pesquisa consulte:www.hsbc.com/1/2/sustainability/ccm-2010.


EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado

ao salário mínimo local.

No grupo mais representativo dentro da empresa, os

bancários, o menor salário corresponde ao piso salarial da

categoria, ficando acima do mínimo nacional (ver tabela) em

todos os casos. Entre os que têm carga horária de 8 horas

diárias, 100% recebem salário acima do piso, entre os que

têm carga diária de 6 horas, 31,5% recebem acima do piso.

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos

com fornecedores locais.

EC7 Contratação local

O HSBC dá preferência a colaboradores brasileiros em suas

contratações. Em 2010, eles ocupavam 97% dos cargos

gerenciais e de diretoria e 84,62% entre os altos executivos.

Os principais critérios de seleção de fornecedores são:

capacitação, qualidade, experiência técnica, condições

comerciais e contratuais negociadas, além de aspectos

de responsabilidade social e ambiental. Em 2010, o HSBC

manteve 1.581 contratos com 1.026 fornecedores. Os

negócios realizados com parceiros locais (registrados

no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ)

representaram 99,99% das compras totais.

1 Em comparação com o mínimo nacional vigente (R$ 465,00).2 Em comparação com o mínimo nacional vigente (R$ 510,00).

São Paulo

Rio de Janeiro

Paraná

8 horas 6 horas 8 horas 6 horas

346,6% 210,7% 367,6% 223,6%

346,6% 231,1% 367,6% 223,6%

339,3% 210,8% 245,1% 223,6%

20091 20102

EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo.

O HSBC não recebeu ajuda financeira significativa do governo.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Impactos Econômicos Indiretos

EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos

em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente

para benefício público.

Os projetos de investimento social privado, coordenados pelo

Instituto HSBC Solidariedade, mobilizaram R$ 17.762.141,59

em 2010 e beneficiaram 182,4 mil pessoas em ações com

foco em educação, comunidade e meio ambiente.

Os recursos foram assim aplicados:

EC9 Impactos econômicos indiretos.

O HSBC não tem estudos para mensurar os impactos

indiretos da sua operação.

Mei

o Am

biente

Educação

Comunidade 3

4%

50%

16%

R$ 8.867.374,06

R$ 6.049.139,84

R$ 2.845.627,69

Desempenho Ambiental


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Visão de Sustentabilidade, Recursos naturais,

resíduos e emissões, Construções e HSBC Climate Partnership

no volume 1 do Relatório.

Para saber mais sobre o esforço do HSBC para reduzir

os impactos ambientais diretos da sua operação, consulte

a seção Recursos naturais, resíduos e emissões no volume

1 do Relatório.

Materiais

EN1 Materiais usados por peso ou volume.

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.

O principal material utilizado pelo HSBC é o papel, consumido

nas áreas administrativas e nas correspondências enviadas

a clientes, e desde 2009 o banco segue metas de redução

do consumo. Em 2010, o consumo total cresceu 5%

em decorrência do aumento das operações e da mudança

da base de cálculo, que passou a incluir o consumo

nas gráficas contratadas esporadicamente. No entanto,

o consumo relativo por funcionário caiu 0,6%.

Entre os fatores responsáveis pelo resultado, estão

a conscientização dos colaboradores, a revisão de processos

e a implementação de alternativas tecnológicas, como

a completa eliminação de impressão automática de relatórios

de ocorrência gerencial. Além de economizar energia e tinta,

a mudança evitou o consumo de cerca de 120 toneladas

de papel no ano.

O banco dá preferência aos papéis com certificado FSC

(Conselho de Manejo Florestal na sigla em inglês) e não

aos oriundos de reciclagem, por considerar que assegurar

a exploração sustentável das áreas florestais é melhor maneira

de reduzir os impactos ambientais do uso do material.

A certificação cobriu 50% de todo o papel consumido

em 2010. O uso de papéis não certificados está restrito

aos casos em que não há opções de fornecimento

com certificação. Estão em estudo alternativas

para essas situações.

2009 2010

Consumo de papel

2.819 t 2.959 t

3,3% reciclado

96,7% não reciclado98% não

reciclado

2% reciclado


Conteúdo GRI Total

Parcial

Energia

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte

de energia primária (GJ).

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária (GJ).

Todas as empresas do HSBC usam prioritariamente a energia

elétrica fornecida por empresas de distribuição, e somente quando

há falha no fornecimento são acionados os geradores a diesel.

A energia comprada é majoritariamente hidrelétrica

(86%, conforme Balanço Energético Nacional de 2010).

Até 2010, o gás liquefeito de petróleo (GLP) abastecia

os aquecedores das cozinhas e dos alojamentos de funcionários

do Centro de Treinamento localizado em São José dos Pinhais

(Paraná). O consumo caiu 66% em relação a 2009 porque

o Centro foi fechado para obras de reforma que tornarão o prédio

ecoeficiente. Pelo projeto, o aquecimento dos dormitórios passará

a ser feito com energia solar.

O consumo total de energia elétrica caiu 2,2%, e o consumo

por funcionário caiu 7% em 2010, ultrapassando a meta

estabelecida (redução de 0,6%). Foi o maior avanço do banco

em ecoeficiência desde 2006. Contribuíram para o resultado

os investimentos em novos equipamentos de ar condicionado

nas agências e o uso de lâmpadas fluorescentes T5 em todos

os prédios e agências construídos ou reformados. Mais de 10 mil

m² de instalações receberam essa tecnologia durante o ano.

Energia direta (GJ)

Diesel

GLP

Energia indireta (GJ)

Energia elétrica adquirida

TOTAL (GJ)

779,85 1.608,66 1.357,23

234,53 766,22 1.072,26

545,32 842,43 284,97

415.726,00 415.810,20 406.785,60

415.726,00 415.810,20 406.785,60

416.505,85 417.418,85 408.142,83

2008 2009 2010

A virtualização de servidores realizada pela equipe de Green

IT, que opera na área de Tecnologia da Informação, assegurou

o crescimento das operações sem a necessidade de ampliar

o número de datacenters. O processo evitou a compra de 297

servidores, que consumiriam 3.559 GJ no ano.

Para 2011, a meta de redução de consumo de energia por

funcionário é de 1,6%. Para alcançá-la, o banco programou

melhorias de infraestrutura e tecnologia, com a troca de 150

equipamentos e três grandes centrais de ar-condicionado

nas agências e nos centros administrativos por modelos mais

eficientes. Também serão utilizadas lâmpadas T5 como padrão

em todas as reformas e construções. Na área de Tecnologia da

Informação, será dada continuidade ao processo de otimização

dos recursos disponíveis e, na renovação do parque tecnológico,

serão utilizados computadores de menor consumo energético.




1 do Relatório.


Conteúdo GRI Total

Parcial

EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação

e eficiência.

O volume total de energia economizada foi de 37.846 GJ.

Um dos destaques para o bom desempenho foram

as ações do Grupo Green IT, criado na área de Tecnologia

da Informação. O foco está na implantação de metodologias

e tecnologias que reduzam o consumo energético. Entre

as iniciativas está a virtualização de servidores, o descarte

correto de materiais eletrônicos e a otimização dos ambientes

físicos e lógicos em toda infraestrutura

de Tecnologia da Informação.

Desde 2009, foram trocados 9 mil computadores de mesa

de centros administrativos e 1.400 computadores de

agências. Essas máquinas utilizavam monitores de tubo e

foram substituídas por modelos de telas LCD, que consomem

menos energia. Também passou a ser utilizado um software

que desliga automaticamente os computadores não utilizados

durante a noite.

As ações realizadas pelo Programa Green IT Brasil até 2010

tiveram como resultado direto a redução de demanda

de 2.141 MWh de energia elétrica, o que corresponde

a 851,4 t/ano de emissões de CO2. A partir de 2011, serão

implantadas ações com foco no correto descarte de lixo

eletrônico e na certificação verde dos projetos de Tecnologia

da Informação desenvolvidos no HSBC.

O Grupo Green IT Brasil está dividido em quatro subgrupos:

Virtualização e Tuning – Procura reduzir a quantidade

de servidores físicos dentro dos Centros de Processamento

de Dados (CPD), criando computadores virtuais. Dessa

forma, com apenas um computador físico, é possível

criar mais de 20 computadores virtuais abastecidos com

a energia utilizada por apenas uma máquina. O processo

reduz o consumo de energia, as emissões de CO2 e a geração de lixo eletrônico. O grupo também atua

fazendo melhorias em códigos de programas executados

em grandes computadores (mainframes). A aplicação

dessas técnicas permite postergar a compra de

equipamentos. Ao todo, 612 servidores foram virtualizados,

o que representa uma economia de energia de 208 KWh

e de 147,6 t/ano de CO2. Seriam necessárias 915 árvores

para neutralizar essas emissões.

Iniciativas

Troca de equipamentos de

ar-condicionado

Instalação de lâmpadas T5

Virtualização

Datacenter Cleaning

Reduções obtidas (GJ)

2.342,1

47,6

6.559,5

1.056,0

Centro de Processamento de Dados – Trabalha com

a otimização física nos Centros de Processamento de

Dados (CPDs). Implementa melhorias nos cabeamentos,

na disposição dos equipamentos dentro das salas,

na utilização do ar-condicionado, na manutenção dos

equipamentos e no uso eficiente da energia elétrica.

Graças a essas medidas foi possível economizar

33,5 KWh de energia elétrica, o que representa 23,8 t/ano

de emissões de CO2. Seriam necessárias 147 árvores para

neutralizar essas emissões.

Certificação Verde de Projetos – Garante que todos

os projetos de Tecnologia da Informação tenham uma

certificação verde, que atesta a preocupação com

a ecoeficiência. São considerados projetos com bom nível

de excelência aqueles que utilizam menor quantidade

de energia elétrica, fazem reúso de componentes, utilizam

tecnologias de diminuição de impressão, otimizam

a gravação de dados, promovem o menor consumo

de recursos de tecnologia da informação,

entre outros benefícios.

Lixo Eletrônico – Define e dissemina regras para

o correto descarte do lixo eletrônico gerado pelas

equipes de Tecnologia da Informação. Os resíduos incluem

computadores de mesa, servidores, telefones celulares,

cabeamento e demais equipamentos de uso tecnológico.

O objetivo do grupo é alinhar o HSBC à Política Nacional

para Resíduos Sólidos.

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo

consumo de energia.

Os serviços oferecidos pelo HSBC são os produtos

que comercializa. Assim, a redução dos impactos gerados

pelas operações está diretamente relacionada ao produto

final, que são os serviços financeiros prestados.


Conteúdo GRI Total

Parcial

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta

e as reduções obtidas.

O transporte de colaboradores e as viagens aéreas

de negócios são os principais fatores que impactam

no consumo de energia indireta, e o HSBC utiliza diversas

ferramentas para reduzir os deslocamentos, como salas

de videoconferências, serviços de audioconferências pré-

agendados e Webex (sistema para reunião e apresentações

online). Apesar disso, o total de viagens aumentou em 2010,

Quilometragem percorrida

Viagens de negócios

Transporte de empregados

Total

38.798.181,60 36.654.569,60 52.833.933,80

16.274.042,29 13.054.908,89 15.448.836,03

55.072.223,89 49.709.478,49 68.282.769,83

2008 2009 2010

Água

EN8 Total de água retirada por fonte.

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada

de água.

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.

O HSBC promove o uso consciente da água e mundialmente

persegue metas de redução do consumo relativo por colaborador

(Full Time Employee – FTE). A meta para o Brasil em 2010 (redução

de 0,9%) foi amplamente superada, e o consumo por FTE

caiu 12%. Em termos absolutos, a redução foi de 6,6%.

O bom desempenho foi resultado de ações de conscientização

dos colaboradores e de reformas feitas nos prédios do banco.

Em 57 agências foram instaladas torneiras e vasos sanitários

que operam com baixo consumo de água. No Centro Administrativo

Moinhos de Vento, em Porto Alegre, foi reformada a plataforma

hidráulica, com economia de 50% do consumo do prédio.

As obras colocaram o edifício no mesmo nível de eficiência

dos Centros Administrativos de Curitiba e de São Paulo,

que tiveram os sistemas revisados em 2008 e 2009.

Toda a água consumida no HSBC é proveniente

de empresas públicas de abastecimento, sujeitas

às limitações legais, e portanto nenhuma fonte é afetada

significativamente. Não há sistemas para reutilização

de água.

Para saber mais, consulte a seção Recursos naturais,

resíduos e emissões no volume 1 do Relatório.

Consumo de água (m3)

2009 2010

347,5 mil

324,5 mil

impulsionado pelo aumento do quadro de colaboradores

e pela retomada dos negócios depois da crise financeira

mundial de 2009.

Em 2011 a meta é reduzir a quilometragem total em 5%.

A instalação, no final de 2010, de sistemas individuais

de videoconferência para os diretores, deve colaborar

com o alcance dessa meta.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Biodiversidade

EN11 Localização e tamanho da área protegida.

EN12 Impactos significativos das atividades na biodiversidade.

EN13 Hábitats protegidos ou restaurados.

EN14 Estratégias para a gestão de impactos na biodiversidade.

EN15 Número de espécies em risco nos hábitats afetados

por operações.

O HSBC não atua em hábitats protegidos ou restaurados,

e suas operações não têm impactos significativos sobre

a diversidade. No entanto, o banco adota áreas

de preservação por meio dos Seguros Verdes: a cada

nova apólice contratada, o HSBC doa recursos ao Programa

Desmatamento Evitado, da Sociedade de Pesquisa em Vida

Selvagem (SPVS).

Nas apólices de automóveis, a doação cobre a preservação

de 88 m2 durante cinco anos, e nos seguros residenciais,

a área coberta é de 44 m2. Em 2010, a área protegida com

recursos do banco totalizava 1.505,73 hectares divididos

em 11 áreas de floresta de araucárias (no Paraná)

e de cerrado (na Bahia).

Obs.: pela atividade do HSBC, estes indicadores são

considerados não materiais.

Emissões, Efluentes e Resíduos

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores

de efeito estufa.

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito

estufa.

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores

do efeito estufa e as reduções obtidas.

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada

de ozônio.

EN20 NOX, SOX e outras emissões atmosféricas significativas.

Mundialmente, o Grupo HSBC monitora suas emissões

de gases de efeito estufa (GEE) e segue metas de redução.

A principal fonte de emissão é a compra de energia elétrica,

que representa mais de 52% do total de emissões diretas

e indiretas, e por isso os esforços de redução se concentram

na diminuição do consumo de energia.

A meta de redução para 2010 (média de 0,6%

por colaborador) foi superada, e as emissões relacionadas

à compra de energia caíram 9% por colaborador e 9%

em termos absolutos. Em 2011, o objetivo do banco é reduzir

em 1,5% as emissões ligadas ao consumo de energia

e em 5% as relacionadas ao transporte de trabalhadores.

1Com base nos fatores de conversão da Energy Agency e do Defra (Department for Environment Food and Rural Affairs).ND: dado não disponível.

Emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa (em toneladas de CO2)1

2009 20102008

Emissões diretas

Geração de eletricidade, calor ou vapor (GLP)

Geração de eletricidade, calor ou vapor (diesel)

Emissões indiretas

Compra de energia (fontes termoelétricas)

Compra de eletricidade (Geração de eletricidade, calor ou vapor comprados

Outras emissões indiretas

Transportes de empregados


50,36 107,8 96,21

34,08 52,7 17,81

16,28 56,00 78,40

9.810,08 9.517,33 9.240,83

ND ND 127,35

9.810,08 9.517,33 9.113,48

7.582,70 6.091,90 8.237,60

3.212,80 2.237,20 2.510,20

4.369,90 3.854,70 5.727,40


Conteúdo GRI

Com relação às emissões de NOX, SOX, gases destruidores

da camada de ozônio e outras emissões atmosféricas,

as operações do HSBC não apresentam impacto significativo

e a empresa não faz o monitoramento por tratar-se de um

indicador considerado não material. Durante a manutenção

dos aparelhos de ar-condicionado, que utilizam gases

refrigerantes prejudiciais à camada de ozônio, é utilizado

um equipamento específico para impedir vazamentos.




1 do Relatório.

A contratação de novos funcionários pelo banco e o crescimento

das operações gerou um aumento do número de viagens

de negócios e, consequentemente, das emissões de gases

causadores do efeito estufa. Devido a esses fatores o banco

não alcançou a meta de redução de 5%, estipulada para 2010.

Considerando viagens e transporte, houve um aumento de 35%

nas emissões. O objetivo é neutralizar essas emissões

por meio de compra de créditos de carbono com

Mecanismos de Desenvolvimento Limpo.

O HSBC tem investido em uma série de alternativas tecnológicas

para evitar o deslocamento de colaboradores – entre elas,

Redução da pegada ambiental

O HSBC é carbono neutro. Todas as emissões de gases

de efeito estufa são compensadas por meio da compra

de créditos de carbono em projetos de Mecanismos

de Desenvolvimento Limpo (MDL) homologados

pela Organização das Nações Unidas.

videoconferências, audioconferências e apresentações online

com o uso da ferramenta Webex. Em 2010, foi iniciado um

plano para a troca de 47 equipamentos de videoconferência e

a instalação de outros seis novos. O banco possui atualmente

56 salas de videoconferência. Também foram instalados em 278

computadores equipamentos que possibilitam videoconferências

individuais. O foco é atender executivos, que têm maior

demanda de viagens.

A meta para 2011 é reduzir em 5% as emissões indiretas. Será

feita a ampliação do número de salas de videoconferências e

a implantação de um novo sistema de videoconferência individual

para diretores e outros colaboradores com cargo de liderança.

Emissões indiretas (em toneladas equivalentes de CO2)

2009 20102008

Transportes de empregados


Total

3.212,8 2.237,2 2.510,2

4.369,9 3.854,7 5.727,4

7.582,7 6.091,9 8.237,6


Conteúdo GRI Total

Parcial

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação.

O descarte de água corresponde ao volume consumido

(324.585,58 m3) e é feito integralmente na rede pública

de coleta.

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição.

Para saber, consulte a seção Recursos

naturais, resíduos e emissões no volume

1 do Relatório.

Resíduos perigosos 2009 2010

Peso (t) Peso (t)Disposição Disposição

Filtros de ar/pilhas e baterias/fitas DATAterro sanitário (com coprocessamento ou

encapsulamento)1,920 3,56

Aterro sanitário (com coprocessamento ou

encapsulamento)

Resíduos não perigosos 2009 2010

Peso (t) Peso (t)Disposição Disposição

Papel

Papelão

Papel confidencial

Móveis

Plástico

Vidro

Madeira

Metal (não alumínio)

Alumínio

IT and electrical

Revistas e jornais

Resíduos gerais de escritório

Resíduo confidencial

Resíduos de construção civil

Resíduo confidencial

27,356

32,776

706,840

42,245

40,455

1,408

0,040

8,168

0,312

86,150

0,000

1.014,800

76,746

4.124,435

61,45

0,00

821,10

103,20

29,49

0,61

1,60

5,20

0,98

103,90

1,08

925,16

53,00

3.842,60

69,48

Reciclagem

Aterro sanitário

Reciclagem

Aterro sanitário


Conteúdo GRI Total

Parcial

EN23 Número e volume total de derramamentos significativos.

A atividade desenvolvida pelo HSBC não gera derramamentos,

e nas unidades da empresa que utilizam geradores a diesel

há bacias de contenção para evitar vazamentos, não tendo

havido nenhum acidente em 2010.

EN24 Peso de resíduos considerados perigosos transportados.

Por meio de uma empresa terceirizada, o HSBC neutraliza

os resíduos considerados perigosos, como filtros de ar,

baterias e fitas DAT, que são encapsulados ou reprocessados

antes do envio a aterros sanitários. Em 2010, foram

descontaminadas e transportadas 3,56 toneladas de resíduos.

EN25 Corpos d’água significativamente afetados por descartes

de água e drenagem.

Nenhum corpo d’água de hábitats é afetado por descarte

ou drenagem promovida pelo HSBC. Os efluentes da empresa

são do tipo doméstico e destinados, em sua totalidade,

a estações de tratamento de esgoto.

Produtos e Serviços

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos

e serviços.

EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados.

Entre as principais iniciativas para mitigar os impactos

ambientais significativos do HSBC, estão as revisões

de processo de relatórios e Software para redução

de impressões, as instalações hidráulicas mais eficientes

Moinhos de Vento, a ampliação de salas de videoconferência

e a coleta seletiva em agências.

Com as reduções de impressões, mais de 120 mil folhas

deixam de ser impressas diariamente, o que representa

mais de 10 toneladas de papel por mês. As instalações

hidráulicas eficientes ocasionaram a redução de mais

de 300 m³ em 2010, e a revisão hidráulica de Moinhos

de Vento ocasionou a redução de aproximadamente 35 m³

por mês. Com a coleta seletiva nas agências, mais de 4

toneladas deixam de ser enviadas a aterros sanitários por mês.

A cada ano as ações de ecoeficiência do HSBC aumentam

e se tornam mais sólidas. Alinhada aos objetivos mundiais

do grupo, desde 2005 a empresa no Brasil persegue metas

2008

16,960 t

2009

1,920 t

2010

3,56 t

específicas para cada tema ambiental tratado. Essas metas

são gerenciadas através da busca de redução dos impactos

por colaborador. As metas de redução do Grupo no período

de 2008-2011 são: energia – 8%; Água – 11%; Resíduos –

10%; e CO2 – 6%. No Brasil o HSBC pratica a ecoeficiência

por meio da redução de impressões, energia, água, resíduos

e emissões de CO2 (gás carbônico), da conscientização

e engajamento de colaboradores, dos investimentos em

infraestrutura, da melhoria de processos e desempenho

ambiental de suas operações e da incorporação da

sustentabilidade nas decisões de compra, por meio da seleção

de fornecedores. Para o ano de 2011 a expectativa é realizar

ainda mais ações para a redução dos 4 principais indicadores

(energia, água, resíduos e CO2). Essas ações possibilitam

ao HSBC a entrega de seus serviços e produtos financeiros

no final de suas operações com menos impactos ambientais.

Os cheques recebidos e os papéis confidenciais do banco

são encaminhados para reciclagem. Após o uso, os malotes

utilizados para transporte dentro do HSBC são destinados

a empresas, que utilizam a lona para produzir brindes,

distribuídos aos colaboradores. A atividade da empresa

não envolve embalagem de produtos.

Conformidade

EN28 Multas significativas e sanções não monetárias resultantes

de não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

Não houve multas.

Transporte

EN29 Impactos ambientais significativos do transporte

de produtos e trabalhadores.

Os impactos mais significativos acontecem no transporte

de colaboradores, tanto pelo consumo de energia quanto

pela emissão de gases de efeito estufa (GEE) relacionada

esse consumo. Os dados são cuidadosamente monitorados

pelo HSBC em seu inventário de GEE.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Geral

EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental.

Foram aplicados R$ 9,6 milhões, investimento mais de quatro

vezes superior ao realizado em 2009. O principal foco foi a

modernização dos sistemas de ar condicionado, que deverá se

refletir em economia de energia no uso a partir de 2011.

2009 2010

Tecnologias mais limpas

Outros custos de gestão ambiental

Tratamento e disposição de resíduos

TOTAL

Substituição de equipamentos de ar-condicionado: R$ 6,7 milhõesInstalação de lâmpadas fluorescentes T5: R$ 268,2 mil

Coleta seletiva e compra de lixeiras: R$ 94,8 mil

R$ 2,5 milhões

R$ 9,6 milhões

Conscientização em ecoeficiência: R$ 30,1 milFeira de saúde e sustentabilidade: R$ 119 mil

R$ 1,9 milhão

R$ 2,1 milhões

-

Desempenho social – práticas trabalhistas


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Visão de Sustentabilidade, Desenvolvimento

de colaboradores e Diversidade no volume 1 do Relatório.

Emprego

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato

de trabalho e região.

LA2 Número total e taxa de rotatividade.

1Não inclui estagiários, temporários e terceiros.

Total de colaboradores 2009 20102008

Por nível funcional1

Diretores

Gerência de 1ª Linha

Gerência de 2ª Linha

Técnico/Supervisão

Operacional/Administrativo

Total

Por tipo de contrato

Período integral

Estagiários

Meio período

Por tipo de emprego

Contrato por tempo indeterminado (CLT)

Temporários

Terceiros

Por região1

Região Sul

Região Sudeste

Região Centro-Oeste

Região Nordeste

Região Norte

Total

165 179 193

490 491 583

1.613 1.599 1.734

7.845 7.611 8.553

15.009 13.562 13.152

25.122 23.442 24.215

25.122 23.442 24.215

951 911 1.013

81 24 14

25.122 23.442 24.215

n.d. 199 377

n.d. 7.287 8.234

10.245 9.672 10.123

10.946 10.161 10.501

1.755 1.672 1.701

1.468 1.288 1.234

708 649 656

25.122 23.442 24.215


Conteúdo GRI Total

Parcial

Desligamentos e rotatividade 2009 20102008

Por gênero

Masculino

Feminino

Por faixa etária

Abaixo de 30 anos

Entre 30 e 50 anos

Acima de 50 anos

Por região

Sul

Sudeste

Região Centro-Oeste

Região Nordeste

Região Norte

Total Taxa Total Taxa Total Taxa

2.011 8% 1.581 7% 1.363 6%

2.262 9% 1.968 8% 1.702 7%

2008 2008 2009 2009 2010 2010

1.934 8% 1.375 6% 1.250 5%

2.196 9% 1.961 8% 1.668 7%

143 1% 213 1% 147 1%

2008 2008 2009 2009 2010 2010

1.450 6% 1.279 5% 1.090 5%

2.088 8% 1.667 7% 1.419 6%

297 1% 246 1% 231 1%

300 1% 247 1% 221 1%

138 1% 110 0% 104 0%

LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral

que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime

de meio período.

Todos os colaboradores, mesmo os temporários e em

regime de meio período, recebem os mesmos benefícios:

vale-alimentação, auxílio-transporte, seguro de vida, plano

de saúde, cobertura para incapacidade/invalidez, licença-

maternidade e paternidade, previdência privada, plano

odontológico, auxílio-creche/babá, licença-maternidade

ampliada e assistência funeral. O único benefício que é

concedido exclusivamente aos colaboradores de contrato

indeterminado e jornada integral são as bolsas de estudos.

Relações entre os trabalhadores e a governança

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordo

de negociação coletiva.

LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente

a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento

está especificado em acordos de negociação coletiva.

Todos os funcionários do HSBC são abrangidos por acordo

de negociação coletiva, mas nenhum deles prevê prazo

mínimo para esse tipo de notificação.

Saúde e segurança no trabalho

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês

formais de segurança e saúde.

1Percentual calculado de acordo com o número de colaboradores lotados nos Centros Administrativos certificados no comparativo com o número total de funcionários ativos do HSBC Brasil.

A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) abrange

todos os colaboradores do Grupo HSBC. A SA 8000 abrange

os colaboradores dos Centros Administrativos Palácio Avenida,

Vila Hauer e Xaxim (Curitiba), Tower Faria Lima e Morumbi

(São Paulo) e Caemi (Rio de Janeiro). Inclui, também, terceiros,

estagiários e aprendizes.

Para 2011, o HSBC tem como meta obter a certificação

SA 8000 para o Centro Administrativo Casp (São Paulo)

e o Centro Administrativo 24 de Maio (Curitiba). A previsão

é que 1.200 colaboradores sejam impactados.

Comitês

Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa)

SA 8000 – Representantes Saúde e Segurança1

2008 2009 2010

100 100 100

7,4 7,9 26,3


Conteúdo GRI Total

Parcial

LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos,

absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.

LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento,

prevenção e controle de risco.

LA9 Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos

formais com sindicatos.

Em temas de saúde e segurança, o principal foco de ação

do HSBC é a prevenção. Entre as ações desenvolvidas está

o Programa de Promoção da Saúde no Ambiente de Trabalho.

Uma equipe multidisciplinar, que inclui médicos, psicólogos,

fisioterapeutas e fonoaudiólogos, acompanha e orienta

os colaboradores que têm queixas de saúde com os objetivos

de melhorar a qualidade de vida e reduzir o absenteísmo.

O programa também promove a readaptação dos profissionais

que retornam ao trabalho depois de licenças de saúde.

Em 2010, o programa beneficiou um total de 2 mil

colaboradores. Em 2011, deverá ser ampliado

para beneficiar 3 mil pessoas.

Outras iniciativas desenvolvidas pelo HSBC:

• Feiras de saúde: palestras, oficinas e atividades

de conscientização com foco na prevenção em saúde

(física, mental e emocional).

• Momentos do bem-estar: nas agências,

os colaboradores praticam ginástica laboral e recebem

incentivo para fazer atividades físicas e adotar um estilo

de vida saudável.

• E-learning: treinamentos para todos os colaboradores

sobre postura, Comissão Interna de Prevenção

de Acidentes (Cipa) e qualidade de vida.

• Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA):

diagnóstico preventivo do ambiente de trabalho para

prevenir e minimizar riscos. Com base no laudo ambiental

e ergonômico, cada unidade define seu plano de ação.

• Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional

(PCMSO): exames médicos ocupacionais, realizados

anualmente.

1 Em função de uma alteração da metodologia de cálculo, a comparação entre o desempenho 2009 e 2010 é limitada. Até 2009, o cálculo dos indicadores de saúde e segurança levava em conta 30 dias por mês e uma carga horária de 8 horas.A partir de 2010, a metodologia foi aperfeiçoada, passando a considerar as horas trabalhadas com base no total de dias úteis e nas diferentes cargas horárias dos colaboradores.

Taxa de lesões (TL)

Total de dias perdidos (TDP)

Total de absenteísmo (TA)

Total de óbitos no período

0,88% 1,52%

107 117,77

845,6 880,21

0 0

Saúde e segurançaem números

2009 20101

• Programa de Apoio Pessoal (PAP): médicos, psicólogos,

assistentes sociais, fisioterapeutas e nutricionistas

oferecem atendimento para colaboradores expostos

a dificuldades de ordem pessoal (como estresse, morte,

trauma, conflitos de relacionamento pessoal e profissional,

dependência química, problemas familiares e conjugais

e doenças psicossomáticas, por exemplo). O programa

também beneficia dependentes dos colaboradores.

Temas cobertos em acordo coletivo:

• Comitês de saúde e segurança

• Conformidade com a Organização Internacional do Trabalho (OIT)

• Participação dos colaboradores nas vistorias

• Planos de ações para solucionar problemas no monitoramento das metas de desempenho


Conteúdo GRI Total

Parcial

Treinamento e Educação

LA10 Média de horas de treinamento por ano.

LA11 Programas para gestão de competências

e aprendizagem contínua.

Os colaboradores do HSBC passam por ciclos anuais de avaliação de desempenho. As análises

são baseadas em metas individuais, definidas no início de cada ano e revisadas no final do primeiro

semestre. O sistema segue os padrões globais do Grupo HSBC e inclui uma avaliação qualitativa

sobre o desempenho, pontos fortes e oportunidades de melhorias.

Para saber mais sobre as iniciativas de capacitação profissional de colaboradores, consulte

a seção Desenvolvimento de colaboradores no volume 1 do Relatório.

Categoria

Bancários

Comerciários

Securitários

Outros

TOTAL

Treinamentos (h)

e-learning Presencial Total

260.485 221.135 481.619

26.482 11.958 38.440

14.760 20.249 35.008

5.278 7.816 13.094

307.004 261.157 568.161

Participantes Média (horas por colaborador)

21.647 22,25

1.878 20,47

1.233 28,39

573 22,85

25.331 22,43

Nível funcional

Diretoria

Gerência 1ª Linha

Gerência 2ª Linha

Área técnica/Supervisão


Total Geral

Por sexo Por faixa etária

Mulheres (%)

12

25

29

48

63

54

Homens (%)

88

75

71

52

37

46

% de negros

5

5

8

11

16

14

Menos de 30

0

3

8

20

44

31

De 30 a 50

77

84

81

75

54

65

Acima de 50

23

13

11

5

2

4

% de deficientes

0

1

1

1

8

5

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente

análises de desempenho.

A partir de 2011, as estratégias de capacitação incluirão

programas voltados e preparar colaboradores

para a aposentadoria.

Diversidade, igualdade e oportunidades

LA13 Diversidade (gênero, faixa etária, minorias) na governança

e no total de empregados.

LA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres,

por categoria funcional.


Conteúdo GRI

Homens

Mulheres

5

4%

46%

Homens

Mulheres

1

2% 88%

Total de colaboradores Diretoria


Por sexo

Por etnia

Brancos, amarelos, i

ndíge

nas

Negros

95%

5%

Brancos, amarelos

, indí

gena

s

Negros

86%

14%

O HSBC proporciona um ambiente de trabalho inclusive

e tem metas objetivas para assegurar a participação

de diferentes segmentos da diversidade em seus quadros.

O trabalho é coordenado pelo Comitê da Diversidade,

que reúne diretores executivos. Os focos principais

são aumentar a participação de negros, deficientes

e profissionais com mais de 45 anos nos quadros

da empresa e de mulheres em cargos de chefia.

Para conhecer com mais detalhes as metas e ações

desenvolvidas, consulte o item Diversidade no volume

1 do Relatório.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Nota: apesar de não haver uma relação direta entre o gênero

do colaborador e seu salário, as diferenças na evolução das

carreiras de homens e mulheres na empresa se refletem, na

prática, em diferenças nos salários médios. Com a promoção

de oportunidades internas e o incentivo ao desenvolvimento

profissional das mulheres, o HSBC vem conseguindo reduzir

ano a ano essa diferença.

Relação percentual entre os salários médios de homens e mulheres por nível funcional

Diretoria

Gerência 1ª Linha

Gerência 2ª Linha

Área técnica/Supervisão


Total

2008 2009 2010

104% 102% 90%

96% 95% 97%

96% 96% 98%

87% 96% 89%

88% 89% 92%

60% 61% 64%


60%

100%

61%

100%

64%

100%

Mulheres

2008 2009 2010 2008 2009 2010

Homens

90%

100%100%

102%104%

100%

Desempenho social – direitos humanos


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Visão de Sustentabilidade, Diversidade

e Fornecedores no volume 1 do Relatório.

Processo de Compra

HR1 Percentual e número de contratos de investimentos

significativos que incluem cláusulas ou passaram por avaliação

de direitos humanos.

HR2 Percentual de empresas contratadas submetidas

a avaliações de direitos humanos.

HR3 Treinamento de empregados sobre direitos humanos.

Todos os contratos com os 1.026 fornecedores ativos

em 2010 apresentam cláusulas referentes a direitos humanos.

No entanto, o HSBC não adota como prática a auditoria

de fornecedores em pontos relacionados a direitos humanos.

Os contratos de investimento do HSBC não incluem cláusulas

de direitos humanos, mas o tema começou a integrar

as análises de risco de sustentabilidade realizadas pelo

HSBC na gestão de recursos de terceiros, e é um dos critérios

de seleção das empresas integrantes do fundo FIC Ações

Sustentabilidade, lançado em 2010.

O respeito aos direitos humanos foi um dos conteúdos

abordados na capacitação de colaboradores sobre a norma

SA 8000, principal certificação na área de responsabilidade

corporativa e direitos humanos no trabalho. Os colaboradores,

estagiários, aprendizes e prestadores de serviços que

trabalham nos seis centros administrativos certificados em

2010 passaram por 4,5 mil horas de treinamento presencial

e via e-learning.

O HSBC Brasil começou o processo de certificação

dos centros administrativos em duas unidades em 2007

(Palácio Avenida, em Curitiba, e Tower Faria Lima, em São

Paulo). Em 2010, a certificação incluiu outros quatro centros

Administrativos: Vila Hauer e Xaxim (Curitiba), Marumbi (São

Paulo) e Caemi (Rio de Janeiro), e deverá ser estendida para

outros dois em 2011: Casp (São Paulo) e 24 de Maio (Curitiba).

Não Discriminação

HR4 Número total de casos de discriminação e ações tomadas.

Não houve casos de discriminação comprovados.

Liberdade de Associação

HR5 Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação.

Em todas as operações o HSBC assegura a liberdade

de associação e negociação coletiva dos colaboradores.

Duas vezes ao mês, a empresa abre suas portas para que

representantes do Sindicato dos Bancários (categoria mais

representativa na empresa) façam a entrega de informativos

e, uma vez ao ano, promovam a filiação dos colaboradores.

Atualmente, cerca de 50% dos colaboradores do HSBC

são sindicalizados.

Trabalho Infantil e Trabalho Forçado

HR6 Operações com risco de casos de trabalho infantil

e as medidas adotadas.

HR7 Operações com risco de casos de trabalho forçado

ou escravo e as medidas adotadas.

Nas operações próprias do HSBC não há risco de trabalho infantil,

forçado ou escravo. A empresa cumpre a legislação trabalhista,

e os menores de idade somente são contratados na categoria

de jovem aprendiz.

Para promover a mesma atitude responsável em toda a cadeia

de valor, o HSBC inclui o respeito aos direitos humanos nos

processos de seleção de fornecedores e nos contratos firmados.

O tema também integra a análise prévia para concessão

de crédito. No investimento de recursos de terceiros,

as boas práticas trabalhistas são um dos critérios do rating

de sustentabilidade elaborado pelo HSBC em 2010, e que já serviu

de orientação para a seleção das empresas componentes do FIC

Ações Sustentabilidade.

Práticas de Segurança

HR8 Porcentagem do pessoal de segurança submetido

a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização

relativos a direitos humanos.

Não há um programa específico sobre direitos humanos

para a equipe de segurança.

Direitos Indígenas

HR9 Incidentes envolvendo violação dos direitos dos povos

indígenas e ações adotadas.

Não houve nenhum caso.

O HSBC é signatário do Pacto pela Erradicação do Trabalho Escravo.

Desempenho social – responsabilidade pelo produto


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Visão de Sustentabilidade, Produtos

e Clientes no volume 1 do Relatório.

Saúde e Segurança do Cliente

PR1 Procedimentos para melhorar saúde e segurança em todo

o ciclo de vida de produtos e serviços.

PR2 Casos de não conformidade com regulamentos relativos

à saúde e segurança de produtos e serviços.

Desde janeiro de 2010, 100% dos produtos novos

do HSBC passam por análise prévia (nas fases de pesquisa

e desenvolvimento) visando melhorias em aspectos

relacionados a sustentabilidade. Essa análise engloba diversos

temas, entre eles, questões de saúde e segurança de clientes.

A equipe de sustentabilidade do banco integra o fluxo

de aprovação dos novos produtos e promove treinamento

dos profissionais envolvidos no desenvolvimento. Em 2011,

o mesmo processo será adotado para revisar os produtos

já existentes.

Não houve nenhum caso de não conformidade no ano.

Rotulagem de Produtos e Serviços

PR3 Procedimentos para informações e rotulagem de produtos

e serviços.

PR4 Não conformidades com regulamentos relativos

a informações e rotulagem.

PR5 Procedimentos relacionados à satisfação do cliente.

O HSBC realiza diversas pesquisas para medir a satisfação

dos clientes. Por meio da Brand Health & Customer

Recommendation Index, o banco monitora trimestralmente

o índice de satisfação e recomendação dos clientes do HSBC.

Os resultados obtidos pelo banco são comparados com

os da concorrência. Já a Key Drivers é realizada anualmente

e tem como principal objetivo analisar a relação que os clientes

do HSBC mantêm com os canais de contato do banco.

A pesquisa também mostra o desempenho dos concorrentes.

O banco também faz uma pesquisa com foco

na satisfação dos clientes pessoa física com

os gerentes de relacionamento e organiza encontros

com representantes que formam os Conselhos de Clientes.

São três grupos para diferentes segmentos em que

o banco atua. Além de clientes, participam dos conselhos

diretores e superintendentes do banco.

Outra ferramenta usada pelo banco é o Meu HSBC,

serviço de atendimento ao cliente que pode ser acionado

por telefone, e-mail e pelo chat online no portal do HSBC.

Todas as reclamações e insatisfações registradas são

monitoradas e avaliadas. No caso de temas frequentes,

são elaborados planos de melhoria. Atualmente estão em

execução planos de ações com cronograma próprio.

As pesquisas realizadas em 2010 apontaram uma média

geral de nota 8, em uma escala de 0 a 10, para a satisfação

com o banco. O resultado está equilibrado com o restante

do mercado. Entre os pontos positivos do HSBC estão:

estrutura das agências e internet banking. Nesses itens o

banco teve um desempenho acima da média do mercado.

Além disso, 80% dos clientes avaliaram de forma positiva

o relacionamento com o gerente. O melhor resultado foi o

do segmento Commercial Banking, que superou a nota dos

concorrentes em quatro pontos. O principal item apontado

como insatisfatório foi o serviço de call center. Os clientes

atribuíram uma nota média ao serviço.

A recomendação dos clientes do segmento pessoa física

permaneceu na média da concorrência das instituições

financeiras ao longo de 2010. Entretanto, o HSBC está

focado em ações de melhoria de processos, produtos

e serviços. A meta para 2011 é superar a concorrência.

Os produtos e serviços oferecidos pelo HSBC não estão

sujeitos a normas de rotulatem, mas a empresa busca ser

transparente na comunicação de tarifas e taxas, seguindo

as normas determinadas pelos órgãos de supervisão do

sistema financeiro nacional. Não houve nenhum caso

de não conformidade com os regulamentos e códigos

voluntários relacionado a este tema em 2010.


Conteúdo GRI Total

Parcial

Comunicação e Marketing

PR6 Procedimentos para adesão a leis, normas

e códigos voluntários.

PR7 Casos de não conformidade com regulamentos

relativos a comunicação.

PR8 Reclamações comprovadas relativas a violação

de privacidade de clientes.

Na criação e divulgação de peças de marketing, o HSBC

segue as orientações do Conselho de Autorregulação

Publicitária (Conar) e as normas determinadas pelos órgãos

de regulamentação do setor financeiro, não tendo registrado

nenhum caso de não conformidade. Com relação a violação

de privacidade dos clientes ou perda de dados, não houve

reclamações comprovadas.

O HSBC não comercializa serviços proibidos em

certos mercados ou que são objeto de questionamento

ou debate público.

Conformidade

PR9 Multas por não cumprimento das leis e regulamentações

sobre o uso de produtos e serviços.

O HSBC sofreu multas no total de R$ 2.254.180,03, aplicadas

pelo Banco Central, Comissão e Valores Mobiliários (CVM),

Instituto Nacional do Seguro Nacional (INSS), Cetip – Balcão

Organizado de Ativos e Derivativos, Receita Federal, Receita

Estadual, Receita Municipal, entre outras instituições.

Desempenho social – sociedade


Conteúdo GRI Total

Parcial

Forma de Gestão

Consulte as seções Valores e princípios, Visão de Sustentabilidade,

Desenvolvimento da comunidade e Voluntariado no volume

1 do Relatório.

Sociedade

SO1 Práticas para avaliar e gerir os impactos das operações

nas comunidades.

O HSBC não possui programas estruturados para realizar

esse tipo de avaliação, mas busca produzir um impacto

positivo com o repasse de recursos financeiros

para investimento social e com o incentivo

ao trabalho voluntário entre os seus colaboradores.

Para saber mais sobre estas iniciativas, consulte

os conteúdos Desenvolvimento da comunidade

e Voluntariado no volume 1 do Relatório.

Corrupção

SO2 Unidades submetidas a análise de riscos

relacionados à corrupção.

SO3 Percentual de funcionários treinados nas políticas

e procedimentos anticorrupção.

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.

O HSBC não monitora os percentuais de cobertura das análises

de riscos relacionados à corrupção e da capacitação

de colaboradores sobre o tema, portanto as informações sobre

a cobertura percentual dessas atividades não está disponível.

Em 2010, não foi registrado nenhum caso de corrupção,

conforme comprovam os relatórios dos órgãos reguladores

e as auditorias internas e externas realizadas na empresa.

Políticas Públicas

SO5 Posicionamento e participação na elaboração

de políticas públicas.

O HSBC busca interagir direta e indiretamente com

os governos por meio da sua área de Relações Institucionais

ou por meio das associações de classe, como a Federação

Brasileira de Bancos (Febraban), a Associação Brasileira dos

Bancos Internacionais (ABBI), a Confederação Nacional das

Instituições Financeiras (CNF) e a Associação Brasileira das

Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima).

Além de contribuir nas discussões de leis e normas

que impactam diretamente o setor financeiro, a empresa

busca impulsionar iniciativas de desenvolvimento social

e ambiental, em total alinhamento com seus compromissos

públicos. Em 2010, por exemplo, assinou o Copenhagen

Comuniqué e integrou o movimento

Todos Juntos pela Educação.

SO6 Contribuições para partidos ou instituições políticas.

As políticas globais do Grupo HSBC, expressas no Group

Standard Manual e detalhadas em outros manuais

de padrão, proíbem qualquer tipo de patrocínio

ou contribuição a partidos ou candidatos políticos,

e nenhuma contribuição foi feita em 2010.

SO7 Ações judiciais por concorrência desleal, antitruste

e práticas de monopólio.

Não houve.

Conformidade

SO8 Multas e sanções não monetárias

por não cumprimento de leis.

As multas alcançaram um total de R$ 3.130.147,33 no ano.


Conteúdo GRI

Indicadores Setoriais

FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos

aplicadas às linhas de negócios.

FS2 Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais

e sociais nas linhas de negócios.

FS3 Processos para o monitoramento da implantação por parte

do cliente do cumprimento de exigências ambientais e sociais

incluídas em contratos ou transações.

A concessão de financiamentos no HSBC Brasil segue as políticas

setoriais globais de risco de sustentabilidade. As diretrizes cobrem

as seguintes áreas: mineração e metais, indústria química,

infraestrutura e barragens, florestas e produtos florestais e energia.

O banco também está alinhado a parâmetros mundiais para

a análise de riscos socioambientais (Princípios do Equador

e Protocolo Verde). Ao todo, 144 avaliações de risco

de sustentabilidade foram efetuadas em 2010.

A aprovação de risco de sustentabilidade é condição indispensável

para o processo de aprovação de crédito aos clientes sujeitos

às políticas setoriais do HSBC. Os processos formais adotados

durante a análise do cliente incluem a elaboração de um rating

de sustentabilidade. A classificação mede os riscos ambientais

e sociais, avalia os impactos gerados pela atividade do cliente

e a capacidade dele em atender aos critérios das políticas

setoriais do HSBC.

Casos considerados críticos são submetidos a uma análise adicional,

que é conduzida por auditorias e consultores independentes.

Esse mesmo encaminhamento é dado para os projetos

enquadrados nas diretrizes dos Princípios do Equador.

Casos classificados como de alto risco e limite de crédito acima

de 10 milhões de dólares são, obrigatoriamente, submetidos

a uma aprovação da área de sustentabilidade global.

O HSBC monitora o cumprimento das condicionantes definidas

na aprovação ou revisão de risco de sustentabilidade por meio

dos seguintes instrumentos: cláusulas contratuais, liberação

de limites de crédito, desembolsos e outros serviços financeiros,

como fianças. As condicionantes de aprovação ou liberação

de recurso financeiro ficam registradas nos sistemas de crédito.

Sempre que necessário, as aprovações e recomendações são

condicionadas à elaboração de um plano de ação com prazos

determinados para que os resultados sejam alcançados.

O cliente deve, também, apresentar Relatórios de Progresso

e Monitoramento. Em alguns casos são realizadas visitas

aos clientes e acionados serviços de consultoria ou auditoria

independente.

A verificação de conformidade às condicionantes estabelecidas

no fluxo do processo de concessão e aprovação de crédito é

realizada na renovação anual de aprovação do risco

de sustentabilidade.

Quando uma cláusula contratual de sustentabilidade

é desobedecida, são propostas ações corretivas. O pagamento

antecipado da dívida também é um instrumento que pode ser

utilizado em caso de não cumprimento de um plano de ação.

Os limites de crédito também podem ser congelados e,

em última instância, recomenda-se a saída do cliente.

Em 2010, também foi criada uma Política Operacional Local de

Risco de Sustentabilidade em linha com as políticas e processos

globais e direcionada ao segmento de médias empresas. Essa

política estabelece 177 ramos de atividades mandatórios para a

aprovação de risco de sustentabilidade baseados nos códigos

de Classificação Nacional de Atividades Econômicas (Cnae).

Outros destaques foram a revisão da Política Local de Meio

Ambiente e a implementação de uma solução tecnológica local

que auxilia o monitoramento dos clientes.

FS4 Processo(s) para melhorar a competência do pessoal

na implantação das políticas e procedimentos ambientais

e sociais aplicados nas linhas de negócios.

Em relação ao processo para melhorar a competência do pessoal

na implantação das políticas e procedimentos ambientais

e sociais aplicados nas linhas de negócios, foi realizado

em 2010 um programa de treinamento sobre finanças

sustentáveis, voltado à equipe de produtos pessoa física.

Foram cinco palestras, somando 15 horas de treinamento,

que contaram com a participação de especialistas de mercado

em temas como educação financeira, mudanças climáticas

e o perfil do consumidor consciente brasileiro. O programa

envolveu cerca de 70 colaboradores da área, que participaram

de no mínimo uma das palestras. Esta ação está alinhada

com a estratégia do HSBC de incluir critérios socioambientais

no processo de desenvolvimento e aprovação de todos os seus

produtos, traduzida na capacitação das equipes de produtos

e na participação da área de sustentabilidade no fluxo

de aprovação de produtos.


Conteúdo GRI

O banco oferece informações através da pesquisa HSBC Climate Confidence

Monitor 2010 e de discussões sobre o tema mudanças climáticas. O Grupo HSBC

divulgou em 2010 os resultados da pesquisa HSBC Climate Confidence Monitor 2010,

realizada desde 2007 em 15 países. O estudo aborda, com profundidade,

quatro vertentes relacionadas às Mudanças Climáticas: a preocupação das pessoas

com o tema; sua confiança na atuação dos líderes mundiais; seu engajamento

em iniciativas e o otimismo com relação ao futuro.

Foram 15 mil entrevistados em 15 países, entre eles, Austrália, Brasil, Canadá, China, França,

Alemanha, Hong Kong, Índia, Malásia, México, Reino Unido e Estados Unidos. Em relação

à discussão sobre as mudanças climáticas, em setembro de 2010, foi realizado em parceria

com a Cooperativa Agrícola do Sudoeste de Goiás um evento sobre os impactos

das mudanças climáticas na agricultura. Nesse evento, que teve o apoio

da Embrapa, participaram cerca de 300 produtores rurais, que tiveram

a oportunidade de entender melhor como as alterações do clima impactarão

as culturas da região e como se adaptar a esse novo cenário.

O HSBC busca desenvolver produtos financeiros comercialmente rentáveis e capazes

de gerar resultados positivos para a sociedade e o meio ambiente. Desde 2006, o HSBC

conta com um conjunto de produtos que busca contribuir para questões socioambientais,

voltados ao apoio de projetos com um diferencial de sustentabilidade ou a captação

de recursos para projetos sociais. Atualmente são oferecidos 8 produtos/serviços

que buscam contribuir diretamente para a solução de uma questão socioambiental,

como acesso a educação, conservação de florestas nativas e geração de renda

para pequenos empreendedores.

Os produtos atualmente comercializados são: Cartão Instituto HSBC Solidariedade, Fundo DI

Solidariedade, Fundo Sustentabilidade, Fundo HGIF, extrato virtual, doação a projetos sociais

pelo Clube de Benefícios, Seguros Verdes e financiamento a operações de microcrédito.

Em relação à adoção de critérios socioambientais na concessão de crédito, o HSBC avalia

os riscos de sustentabilidade de acordo com suasas políticas setoriais e com os Princípios

do Equador. Os gerentes do HSBC interagem com clientes, apoiando-os a identificar riscos

socioambientais e oportunidade de negócios.

FS6 Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica,

por porte (ex. micro/pequena e média/grande) e por setor.

Por setor

Por região

HSBC Bank e HSBC Conglomerado Financeiro

Outros pessoa física - 40%

19.618.244

Indústria - 23%

11.363.222

Comércio - 17%

8.605.991

Serviços - 10%5.014.969

2010

Construção e imobiliário - 9%4.560.952

Setor Primário - 1%467.466

Sudeste - 51%

24.788.301

Centro-Oeste - 8% 3.834.060

2010

Nordeste - 5%2.470.213

Norte - 2%1.124.309

Exterior643.668

Sul - 34%

16.770.293

Ainda nesse sentido, em 2010, o banco promoveu em 2010 uma ampla capacitação

dos colaboradores sobre riscos à sustentabilidade. Ao todo, 334 gerentes e analistas

de crédito passaram pelo treinamento presencial que teve como foco as políticas

setoriais de concessão de crédito e orientações sobre coleta de dados referente

ao desempenho social e ambiental do cliente.

FS5 Interações com clientes/investidores/parceiros comerciais em relação a riscos

e oportunidades ambientais e sociais.

O HSBC procura interagir com clientes e parceiros comerciais em relação aos riscos

e oportunidades socioambientais oferecendo informação, desenvolvendo produtos

e adotando critérios socioambientais na concessão de crédito.


Conteúdo GRI

HSBC Bank e HSBC Conglomerado Financeiro 20092010

Por região

Norte

Nordeste

Sudeste

Centro-Oeste

Sul

Exterior

Por setor

Indústria

Alimentos e bebidas

Química e petroquímica

Máquinas e equipamentos

Papel e celulose

Têxtil e confecções

Siderurgia e metalurgia

Eletricidade, gás e água

Eletroeletrônicas

Madeiras e móveis

Automotiva

Petróleo e gás natural

Demais indústrias

Comércio

Serviços

Financeiros

Transportes

Educação, saúde e outros serviços sociais

Telecomunicações

Demais serviços

Construção e imobiliário

Pessoa física

Pessoa jurídica

Setor primário

Agropecuária

Mineração

Outros pessoa física

Total da carteira

R$

1.124.309 971.868

2.470.213 2.277.527

24.788.301 23.657.372

3.834.060 3.016.379

16.770.293 10.544.265

643.668 1.062.569

R$

11.363.222 8.142.288

2.771.190 2.433.809

1.862.769 1.428.328

1.287.839 685.249

546.463 570.189

873.898 721.228

877.550 580.558

358.714 380.277

501.952 327.532

319.446 294.960

637.354 363.193

512.417 178.390

813.630 178.575

8.605.991 6.344.836

5.014.969 4.387.398

819.299 1.371.032

1.583.298 1.143.070

693.043 533.748

108.221 180.548

1.811.108 1.159.000

4.560.952 2.975.335

1.843.429 1.050.330

2.717.523 1.925.005

467.466 430.691

396.870 377.878

70.596 52.813

19.618.244 19.249.432

49.630.844 41.529.980


Conteúdo GRI

FS7 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar

um benefício social específico para cada linha de negócios,

divididos por finalidade.

O HSBC possui diversos produtos sustentáveis que revertem parte

dos recursos gerados em benefícios de instituições sociais. Entre

eles estão cartões de crédito e fundos de investimentos. O banco

também mantém uma linha de microcrédito. Os principais produtos

com benefício social são:

Cartão HSBC Solidariedade: o cliente é isento da taxa

de anuidade e 50% da receita obtida com a taxa interchange

é doada para a Pastoral da Criança. Em dezembro de 2010,

o Cartão HSBC Solidariedade representava 1% do total

de cartões de crédito pessoa física do banco.

Cartão Instituto HSBC Solidariedade: apresenta as mesmas

características do Cartão HSBC Solidariedade, no entanto as

doações são destinadas ao Instituto HSBC Solidariedade.

Os clientes também podem fazem doações mensais de R$ 10

para projetos sociais apoiados pelo Instituto. Em dezembro

de 2010, este cartão representava 9% do total de cartões

de crédito pessoa física do banco.

Clube de Benefícios: programa de fidelidade para os usuários

do Cartão de Crédito HSBC. As compras acumulam pontos que

podem ser trocados por prêmios. Os clientes também podem optar

por fazer as doações de pontos para causas sociais. Em 2010,

foram doados 1.054 pontos, revertidos em R$ 11.440,00.

Extrato virtual: em 2010, o banco deixou de enviar extratos

impressos de conta-corrente. O processo começou em 2006,

quando o banco passou a fazer uma contribuição mensal de

R$ 0,25 ao Instituto HSBC Solidariedade para cada cliente que

abrisse mão do extrato em papel. Hoje, recebem a versão impressa

apenas os clientes que fazem a solicitação ao banco. Todas as

contas novas já são operadas sem o envio do extrato impresso

e não incluem a opção de doação revertida ao Instituto.

Fundo HSBC FIC Referenciado DI LP Solidariedade: 50% da

taxa de administração é repassada a projetos do Instituto HSBC

Solidariedade. Em dezembro de 2010, esse fundo representava

3,6% da carteira de fundos DI.

HSBC GIF Brazil Equity Fund: é um fundo de investimento

off-shore gerido pela HSBC Global Asset Management. O banco

doa 7,5% da receita do fundo (com limite de 50 mil dólares por

trimestre) para a ONG Brazil Foundation, instituição internacional

que apoia iniciativas de desenvolvimento local sustentável com

foco em educação, saúde, direitos humanos, cidadania e cultura

em todas as regiões do país.

FIC Ações Sustentabilidade: reúne empresas com bom

desempenho em aspectos relacionados a governança

corporativa, meio ambiente e desenvolvimento social. Além disso,

devem demonstrar potencial de crescimento financeiro. A seleção

é feita a partir de uma metodologia própria do banco, na qual

é elaborado um rating de sustentabilidade.

Parceria com o programa CrediAmigo do Banco do Nordeste:

repassa recursos para as operações de microcrédito.

Em 2010, este segmento representou 15,21% da carteira

de instituições financeiras.

FS8 Valor monetário dos produtos e serviços criados para

proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha

de negócios, divididos por finalidade.

O HSBC possui uma linha de seguros para veículos e residências

com foco em benefícios ambientais. Parte da renda obtida

é destinada para a preservação de áreas florestais. A cada nova

apólice comercializada do Seguro Verde Auto, O HSBC doa recursos

para a preservação de 88 m2 de florestas durante cinco anos.

No caso do Seguro Verde Lar, são preservados 44 m2

de florestas pelo mesmo período de tempo. Outro produto

sustentável é o Fundo ISE, composto de empresas com

boas práticas socioambientais.

Em dezembro de 2010, esse fundo representava 4,8%

da carteirade fundos de ações para pessoa física.

FS9 Abrangência e frequência das auditorias para avaliar

a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos

de avaliação de riscos.

O processo de auditoria interna é realizado de acordo com

as normas globais do HSBC. A avaliação da implementação

da Política de Risco de Sustentabilidade e dos respectivos

processos foi realizada como parte integrante do escopo

de avaliação da Política de Crédito (Wholesale & Market Risk).

Em 2010, não houve apontamento sobre os processos e controles

da Área de Risco de Sustentabilidade – SRM – HBBR.


Conteúdo GRI

FS10 Percentual e número de empresas na carteira da instituição com

as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais.

Não existe um cálculo de percentual de empresas com

as quais o HSBC interagiu em questões ambientais ou sociais.

A formalização da parceria como sustentável acontece apenas

nos momentos em que há interação da área de sustentabilidade.

O HSBC interage com seus clientes por meio da inclusão

de critérios socioambientais dos financiamentos solicitados,

oferecendo produtos e serviços socioambientais e disseminando

informação para auxiliar nossos clientes a identificar riscos

e oportunidades relacionados à sustentabilidade, por meio

de palestras e apoio a pesquisas ambientais e comportamentais.

Para mais informações, consulte as seções: Crédito, HSBC

Climate Partnership e Produtos no volume 1 do Relatório.

FS11 Percentual de ativos sujeitos à triagem ambiental ou social,

positiva e negativa.

Em 2010, o HSBC criou o FIC Ações Sustentabilidade, que

reúne as empresas com bom desempenho social, ambiental

e em governança corporativa e que demonstram potencial de

crescimento financeiro. Não participam do fundo as empresas

que atuam em setores como álcool, fumo e armamentos.

Com uma metodologia própria de análise, o novo fundo substituiu

o Fundo FIC ISE – Índice de Sustentabilidade, como opção

de investimento responsável para os clientes do HSBC. O FIC ISE

foi criado em 2006 e era composto de ações das empresas

que integram o Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bolsa

de Valores de São Paulo. O FIC ISE foi encerrado em 2010 com

um patrimônio líquido de R$ 73 milhões. A meta do HSBC

é estender a avaliação de aspectos socioambientais

e de governança para todos os fundos operados

pelo banco até 2012.

Atualmente, a avaliação das empresas é validada em um comitê

específico composto de analistas e executivos do banco. O HSBC

entrou em contato com 66% das 54 empresas avaliadas em 2010,

com o objetivo de buscar informações para complementar a análise

e incentivá-las a adotar uma postura proativa em sustentabilidade.

Um Conselho Consultivo formado por profissionais do mercado

com sólida experiência em temas de sustentabilidade orienta

as decisões de investimento e tem poder de veto.

FS12 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais

para participações nas quais a organização declarante tem direito

a ações com voto ou aconselhamento na votação.

Todas as empresas do Grupo HSBC seguem os mesmos

parâmetros internos e se submetem à legislação vigente

do país em operação. Nos casos em que o HSBC tem posição

de influência, a orientação é que os padrões e políticas

do Grupo sejam obedecidos e, na medida do possível,

influenciem o negócio em questão. Entre esses casos estão

mandatos de advisory em operações de banco de investimento

ou investimentos de private equity.

Sempre que há riscos significativos de sustentabilidade

envolvidos, a autorização para o negócio depende do escritório

global de sustentabilidade. Os clientes que apresentam não

conformidades com relação às políticas do Grupo devem

elaborar planos de ação. Para implementar as melhorias dentro

dos prazos definidos, as empresas contam com o apoio

do banco. Caso o plano seja descumprido, o banco

pode encerrar o relacionamento com o cliente.

FS13 Pontos de acesso em áreas pouco populosas

ou em desvantagem econômica por tipo.

O HSBC não tem estudos para mensurar este indicador.

FS14 Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços

financeiros de pessoas com deficiências.

No ano de 2010, o HSBC investiu R$ 6.657.317,68

em acessibilidade nas agências do banco em todo o Brasil.

Atualmente 99,9% das unidades estão adaptadas. A meta

em 2010 era atingir 100%. As agências têm rampas

de acesso, piso tátil, banheiros adaptados, caixa eletrônico

universal e colaboradores treinados para atendimento

em Libras. Algumas também dispõem de elevador.

Adaptações feitas nas agências:

Passeio público

Correção de irregularidades na rota de acesso

Troca de revestimento inadequado

Acessos

Instalação de rampas, plataformas elevatórias, corrimão e guarda-corpo nas escadas

Instalação de porta-pórtico com vão mínimo e maçaneta adequada

Instalação de porta de fuga na área do autoatendimento com vão mínimo adequado

Estacionamento

Demarcação de uma vaga adaptada

Mobiliário

Adaptação de balcão de preenchimento, mesa gerencial e guichê de caixa

Adequação da altura do monofone no autoatendimento e da altura do porta-copos dos bebedouros

Sanitários

Construção ou reforma de sanitários 100% acessíveis

Sinalização

Instalação de pisos táteis, sinalização de degraus e corrimãos, placas, adesivos e displays


Conteúdo GRI

FS15 Políticas para o bom desenvolvimento e venda de produtos

e serviços financeiros.

Desde janeiro de 2010, todos os novos produtos desenvolvidos

pelo HSBC são submetidos a avaliação de sustentabilidade dentro

do fluxo de aprovação. Ao todo foram analisados 20 produtos.

Destes, apenas um teve que ser alterado. Outros nove receberam

sugestões sobre a forma mais adequada de fazer

a comunicação do produto.

Nesse processo, são adotados os seguintes

critérios de avaliação:

No caso de produto de seguros ou de investimento, certificação

de que ele está alinhado aos Princípios dos Seguros

Sustentáveis ou aos Princípios para Investimento Responsável

da Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas

para o Meio Ambiente (Unep-FI).

Produtos que envolvem concessão se crédito devem seguir

as diretrizes da Política de Riscos de Sustentabilidade do HSBC.

Checar se o produto considera o nível de educação financeira

dos clientes, as oportunidades para redução do impacto

ambiental e os seus diferenciais de sustentabilidade.

FS16 Iniciativas para melhorar a educação financeira

por tipo de beneficiário.

O HSBC realizou em 2010 o Programa Crédito Sustentável

Losango, que capacita os funcionários das lojas credenciadas

sobre o uso consciente do crédito. Os profissionais

são preparados para orientar a escolha dos consumidores

com base em suas necessidades reais e possibilidades

de pagamento.

Em parceria com a ONG Junior Achievement é realizado

o programa Mais que Dinheiro. Colaboradores voluntários

do HSBC desenvolvem ações sobre educação e planejamento

financeiro. O trabalho é dirigido a estudantes do Ensino Médio

de escolas públicas e privadas.

O HSBC também patrocina o programa Meu Bolso em Dia,

que foi inaugurado em abril de 2010 pela Federação Brasileira

dos Bancos (Febraban). A proposta é oferecer conteúdo

educacional sobre temas ligados a finanças pessoais,

como alimentação, educação, beleza, emprego e compras.

O site do programa (www.meubolsoemdia.com.br)

tem uma média mensal de 150 mil acessos.


Asseguração

Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes

À

Diretoria e Aos Acionistas

HSBC Bank Brasil S.A. - Banco Múltiplo

Curitiba - PR

Introdução

Fomos contratados com o objetivo de aplicar procedimentos de asseguração limitada sobre as informações de sustentabilidade,

divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do HSBC no Brasil (HSBC), relativo ao exercício findo em 31 de dezembro de 2010,

elaborado sob a responsabilidade de sua administração. Nossa responsabilidade é a de emitir um Relatório de Asseguração Limitada

sobre essas informações de sustentabilidade.

Procedimentos aplicados

Os procedimentos de asseguração limitada foram realizados de acordo com a Norma NBC TO 3000 - Trabalho de Asseguração Diferente

de Auditoria e Revisão, emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade - CFC e com a ISAE 3000 - International Standard on Assurance

Engagements, emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board IAASB., ambas para trabalhos de asseguração que não

sejam de auditoria ou de revisão de informações financeiras históricas.

Os procedimentos de asseguração limitada compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância, coerência,

o volume de informações quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a

elaboração das informações de sustentabilidade divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do HSBC; (b) o entendimento da metodologia

de cálculos e da consolidação dos indicadores através de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações;

(c) confronto, em base de amostragem, das informações quantitativas e qualitativas com as informações de sustentabilidade divulgadas

no Relatório de Sustentabilidade; e (d) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstrações contábeis e/ou registros

contábeis.

Critérios de elaboração das informações

As informações de sustentabilidade divulgadas no Relatório de Sustentabilidade 2010 do HSBC foram elaboradas de acordo com as

diretrizes para relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI G3) e de acordo com o suplemento setorial - “Financial

Services Sector Supplement - RG Version 3.0/FSSS Final Version”.

Escopo e limitações

Nosso trabalho teve como objetivo a aplicação de procedimentos de asseguração limitada sobre as informações de sustentabilidade

divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do HSBC, nos itens de perfil (informações que fornecem o contexto geral para a compreensão

do desempenho organizacional, incluindo sua estratégia, perfil e governança), na forma de gestão e nos indicadores de desempenho em

sustentabilidade, não incluindo a avaliação da adequação das suas políticas, práticas e desempenho em sustentabilidade.


Asseguração

Os procedimentos aplicados não representam um exame de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria das demonstrações

contábeis. Adicionalmente, nosso relatório não proporciona asseguração limitada sobre o alcance de informações futuras (como por exemplo:

metas, expectativas e ambições) e informações descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.

As informações correspondentes ao exercício findo em 31 de dezembro de 2009, apresentadas para fins de comparação, foram anteriormente

asseguradas por outros auditores independentes que emitiram relatório datado em 18/06/2010.

Conclusão

Com base nos procedimentos efetuados, não temos conhecimento de qualquer modificação relevante que deva ser feita nas informações

de sustentabilidade divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do HSBC, relativo ao exercício findo em 31 de dezembro de 2010, para que

o mesmo esteja de acordo com as diretrizes GRI-G3 e com os registros e arquivos que serviram de base para a sua preparação.

Curitiba, 15 de julho de 2011.

KPMG Auditores Independentes

CRC 2SP014428/O-6-F-PR

Rodrigo de Mattos Lia

Contador CRC 1SP252418/O-3-S-PR

Ricardo Anhesini Souza

Contador CRC 1SP152233/O-6-S-PR


Créditos

Coordenação geralSustentabilidade Corporativa HSBC Brasil

Redação e ediçãoReport Comunicação – www.reportcomunicacao.com.br

RevisãoAssertiva Produções Editoriais

Projeto gráfico e diagramaçãoAgência CASA

HSBC Brasil – Sustentabilidade Corporativae-mail: [email protected]

telefone: (41) 3270-8400endereço: Av. Vicente Machado, 2.100 - CEP 80440-020, Curitiba-PR

Esta publicação é de responsabilidade do HSBC Brasil. Para dúvidas, sugestões ou comentários, entre em contato com:

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