O problema do meu cliente é meu 1
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O PROBLEMA DO MEU CLIENTE É MEU APRENDENDO SOBRE ASSERTIVIDADE
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O PROBLEMA DO MEU CLIENTE É MEUAPRENDENDO SOBRE ASSERTIVIDADE
INTRODUÇÃO
O PROBLEMA NÃO É MEU!
INTRODUÇÃO
O PROBLEMA NÃO É MEU!
- Qual a melhor solução para o problema?
- De quem é a culpa do incêndio ter se alastrado?
- Isso acontece na nossa vida?
- E na clínica?
- Quanto tempo perdemos com a procura dos culpados?
INTRODUÇÃO
Mas afinal, o que são
INTRODUÇÃO
Segundo Falconi, problema é um resultado indesejável de um trabalho.
Mas será que o problema é tão ruim assim?
INTRODUÇÃO
É possível transformar problemas em oportunidades de melhoria?
INTRODUÇÃO
É possível transformar problemas em oportunidades de melhoria?
QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?
INTRODUÇÃO
QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?
- Qual era o problema enfretado pelos personagens?
- Por que foi difícil conseguir enxergar o problema?
- E nós temos medo da mudança?
- O que foi necessário para transformar problema em oportunidade?
