O desenvolvimento da central eletrônica de serviço no Senado

Prodasen

Escritório de ProcessosDiretoria Geral

Prodasen


Senado Federal

Central de Serviços

Hudson de [email protected]

Prodasen


Senado Federal

Administração

SociedadeSenado

Prodasen


Catálogo de Serviços (com acesso digital)

Serviço 1 Serviço 2

Serviço 3

Serviço 4

Serviço 5

Serviço 6

Serviço 7

Serviço 8

Prodasen


Acesso Fragmentado

Serviço 1 Serviço 2

Serviço 3

Serviço 4

Serviço 5

Serviço 6

Serviço 7

Serviço 8

Prodasen


Acesso Fragmentado

Prodasen


Do Acesso Fragmentado ao Acesso Unificado

Prodasen


Central de Serviços do Senado Federal

Prodasen


Serviço Acessado

Prodasen


Navegação por Assunto / Tema

Prodasen


Atualização automática dos mais acessados

Prodasen


Interface Responsiva

Desktop

Tablet Smartphone

Prodasen


Mapa de Gestão

Clientes e suas Necessidades

Valores Adicionados e Produtos que osmaterializam

Serviços para solicitação dos Produtos

Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações

Gsstores de Serviços / Processos

Central

de

Serviços

Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

Acessos

Prodasen


Monitoramento da Central de Serviços

Prodasen


Mapa de Gestão






Central

de

Serviços

Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

Acessos

Acompanhamento dos Atendimentos

Prodasen



Prodasen


Notificações sobre os atendimentos

Além de a Central permitir ao cliente consultar a qualquer momento a

situação atual (e histórico) dos atendimentos das suas solicitações de

serviços, o Módulo de Notificações notifica o cliente:

• No momento do registro da solicitação, informando a situação atualdo atendimento e opcionalmente a estimativa de conclusão (também

um link para página da Central que detalha essas informações).

• Quando ocorre alguma movimentação no atendimento da solicitação,

inclusive sua conclusão ou cancelamento.

Representa uma “atitude ativa” da Central, eliminando a necessidade de o

cliente ter que ficar constantemente “pedindo” informações sobre os

serviços pendentes de conclusão.

Roadmap: o cliente poderá configurar os meios pelos quaisdeseja ser notificado: email (corporativo e/ou pessoal), central denotificações do celular, ...

Prodasen


Mapa de Gestão






Central

de

Serviços

Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

Acessos


Avaliação

dos

Atendi-

mentos

Prodasen


Mapa de Gestão






Central

de

Serviços

Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

Acessos


Avaliação

dos

Atendi-

mentos

Monitoramento dos Processos

Prodasen



Prodasen


Mapa de Gestão






Central

de

Serviços

Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

Acessos


Avaliação

dos

Atendi-

mentos


Central de Demandas / Tarefas

Prodasen


Automação de Processos

As tarefas dos workflows de atendimento dos serviços solicitadospoderão ser consultadas pelos agentes da organização de maneiraunificada e personalizada em uma “Central de Tarefas”.

A Central de Tarefas utiliza uma arquitetura aberta. Assim, plataformasdiferentes de automação de processos podem se integrar à Central demaneira transparente para o Agente.

Atualmente, o ambiente padrão para automação de processos é oActiviti (ambiente opensource que oferece modelador BPMN 2.0, tantoweb quando no Eclipse, motor de execução com integração para ws ejava, e tem uma base de histórico para integração com ambientes dedw)

Prodasen


Senado Federal

Administração

SociedadeSenado

Prodasen


Prodasen


Senado Federal

Central de Serviços

Hudson de [email protected]

OBRIGADO!

O desenvolvimento da central eletrônica de serviço no Senado

Education

Transcript of O desenvolvimento da central eletrônica de serviço no Senado