MARKETING

Preliminares

MARKETING PreliminaresA EVOLUÇÃO DO MARKETINGO Ponto de Vista Tradicional

ERA DA PRODUÇÃOA filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação.

ERA DO MARKETINGA filosofia dos negócios concentra nas necessidades e nos desejos do cliente.

ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTOA filosofia de negócios concentra nos fornecedores e em manter os clientes existentes.

ERA DAS VENDASA filosofia de negócios concentra na venda de produtos existentes.

MARKETING Preliminares

“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”

(Philip Kotler)

“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”

(Philip Kotler)

processo

necessitam e desejam

criação, oferta e livre negociação

produtos e serviços de valor

pessoas e grupos de pessoas

• Vendas

• Especialidades do marketing :– Esportivo– Cultural– Institucional

MARKETING Preliminares

Falácias com o termo marketing

MARKETING Preliminares

Marketing é troca

SATISFAÇÃO

Consumidor

Empresa

RESULTADOS

PRODUTOS

RETRIBUIÇÕES

TROCA

MARKETING Preliminares

NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”

NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”

DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”

DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”

Profissionais de marketing influenciam desejos.Profissionais de marketing influenciam desejos.

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Necessidades Fisiológicas(Fome, sede)

Necessidades de Segurança(segurança, proteção)

Necessidades Sociais(Sensação de pertencer, amor)

Necessidades de Estima(Auto-estima, reconhecimento)

Necessidades de Auto-Realização(Autodesenvolvimento, realização pessoal)

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

MARKETING Preliminares

Fábrica ProdutosVendas

ePromoção

Lucros por meio do volume

de vendas

Mercado-alvo

Necessidadesdos

clientes

Marketing Integrado

(4 Ps)

Lucros pormeio da

satisfação do cliente

Foco Meios Fins

Orientação de Vendas

Orientação de Marketing

MARKETING Preliminares

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”

(Peter Drucker)

MARKETING Preliminares

O segredo é não correr atrás das borboletas…

é cuidar do jardim para que elas venham até você.

Mário Quintana

MARKETING Preliminares

Análise / Comparação / AvaliaçãoAnálise / Comparação / Avaliação

Experiências InternasExperiências Internas Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas

Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas

Pesquisas de Marketing

Pesquisas de Marketing

INFORMAÇÕES DE MARKETINGINFORMAÇÕES DE MARKETING

MARKETING Preliminares

MARKETING PESQUISAS

QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)

QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)

QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)

QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)

Baixa representatividade estatística e elevado volume de características e profundidade.

Elevada representatividade estatística e baixa profundidade e volume de características.