Nível de engagement dos fãs das Termas do Centro de ...· sença nas redes sociais como o...

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    Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. So Paulo, 10(2), pp. 233-253, maio/ago. 2016.

    DOI: http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v10i2.1119

    Nvel de engagement dos fs das Termas do Centro de Portugal no Facebook

    Level of commitment of the fans of the Thermas of Centre of Portugal in Facebook

    Nivel de compromiso de los fans de las Termas del Centro de Portugal en el Facebook

    Maria Filomena Torres1

    Jos lvarez Garca2 Mara de la Cruz Del Ro Rama3

    Barbara Coutinho Pires dos Santos4

    Resumo: As redes sociais, tais como o Facebook, revolucionaram as estratgias de comunicao das marcas

    transformando o modo como a sociedade se comunica ao modificar percepes e normas sociais e, portanto,

    as dinmicas da comunicao. Neste sentido, tornou-se pertinente analisar a presena das Termas do Centro

    de Portugal, nas redes socias, uma vez que, as mesmas permitem transmitir informao sobre os seus servios

    e produtos. O objetivo deste trabalho medir, o nvel de interao das Termas do Centro de Portugal com o

    seu pblico, de forma a comparar e a medir o envolvimento e a interao de cada uma das pginas com seus

    os utilizadores, e assim, poder auxiliar os gestores na elaborao de estratgias de contedos que possibilitem

    aumentar o grau de envolvimento dos fs com a marca. A escolha das Termas, que so estabelecimentos

    onde se presta servios de sade, no qual se realiza o aproveitamento das propiedades teraputicas de uma

    gua minero-medicinal para fins de preveno a doenas, terapias, etc., baseou-se na importncia que o setor

    de turismo de sade em Portugal est adquirindo na atualidade, sendo as Termas seu principal representante.

    A metodologia do trabalho baseou-se em anlises quantitativas utilizando a anlise das mtricas digitais Pa-

    geMatch e Kaushik junto com uma anlise de contedo das pginas oficiais das termas no Facebook. O proces-

    so de amostragem foi no probabilista intencional e a recolha dos dados se realizou entre os meses de junho a

    outubro de 2015. Compreendeu-se que a quantidade de informao disponibilizada nas pginas no a res-

    ponsvel pelo o aumento do nvel de Engagement. Verificou-se ainda, que a maioria das pginas de Facebook

    das Termas do Centro de Portugal, no potencializam essa ferramenta.

    1 Universidade de vora. vora (Portugal). E-mail: filomenatorres@gmail.com. 2Universidade de Extremadura. Facultad de Empresa, Finanzas y Turismo. Cceres. Ema-

    il: pepealvarez@unex.es. 3 Universidade de Vigo (Espaa). Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo. Ourense (Espaa). Email: del-

    rio@uvigo.es 4 Universidade de vora (Portugal), Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - Brasil.E-mail: bacps@terra.com.br

    Artigo

    http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v10i2.1119

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    Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. So Paulo, 10(2), pp. 233-253, maio/ago. 2016.

    Torres, M.F.; Garca, J.A.; Rama, M.C.D.R.; Santos; B.C.P. Nvel de engagement dos fs das Termas do Centro de Portugal no Facebook

    Palavras-chave: Brand Engagement. Facebook. Turismo Termal. Centro de Portugal.

    Abstract: Social networks like Facebook have revolutionized communication strategies of the brands and its effects are clear and deep, and have transformed the way in which society is communicated to changed per-ceptions and social norms and, therefore, have transformed the dynamics of communication. In this sense, it is pertinent to analyze the presence of Termas of Centre of Portugal in social networks is essential, once that allows them to transmit information about their services and products. The aim of this study is to measure, through digital indicators, the level of interaction of the Termas of Centre of Portugal (in the official pages of Facebook) with his audience, in order to compare and measure the participation and interaction of each one of the pages with their users, and thus help managers to develop content strategies that make possible increasing the level of participation of the fans to the brand. The choice of Termas which are establishments where health care is provided, in which it is performed harnessing the therapeutic properties of a medicinal mineral water for prevention of ailments, therapeutic, etc., it is based on the importance today is acquiring health tourism in Portugal, being Termas its main representative. The working methodology is based on quantitative analysis using the analysis of digital metrics PageMarch and Kaushik together with an analysis of the content of the official website of Termas on Facebook. The sampling process was non-probabilistic intentional and collection was carried out between June and October 2015.It is observed that the amount of information available on the pages, just for them, is not responsible for the increased level of commitment. It was verified that most of the pages of the Termas of Centre of Portugal on Facebook, do not take this tool, which Facebook has become, in order to communicate through Electronic Word-of-mouse with your audience. Keywords: Brand Engagement. Facebook. Thermal Tourism. Central Portugal.

    Resumen: Las redes sociales como el Facebook han revolucionado las estrategias de comunicacin de las mar-cas, han transformado la forma en la que la sociedad se comunica al cambiar las percepciones y las normas sociales y, por lo tanto, las dinmicas de la comunicacin. En este sentido, es pertinente analizar la presencia de las Termas del Centro de Portugal en las redes sociales, una vez que, permite a las mismas transmitir infor-macin sobre sus servicios y productos. El objetivo de este estudio es medir, a travs de indicadores digitales, el nivel de interaccin de las Termas del Centro de Portugal en las pginas oficiales del Facebook con su pblico, con el fin de comparar y medir la participacin e interaccin de cada una de las pginas con sus usuarios, y as ayudar a los administradores en el desarrollo de estrategias de contenido que posibiliten aumentar el nivel de participacin de los fans con la marca. La eleccin de las Termas que son establecimientos donde se prestan cuidados de salud, en el cual se realiza el aprovechamiento de las propiedades teraputicas de un agua minero-medicinal para fines de prevencin de dolencias, teraputicos, etc., se bas en la importancia que en la actuali-dad est adquiriendo el turismo de salud en Portugal, siendo las Termas su principal representante. La metodo-loga de trabajo se bas en anlisis cuantitativo utilizando el anlisis de las mtricas digitales PageMarch y Kaushik junto con un anlisis del contenido de las pginas oficiales de las Termas en Facebook. El proceso de muestreo fue no probabilstico intencional y la recogida se realiz entre los meses de junio a octubre de 2015. Se observ que la cantidad de informacin disponible en las pginas, slo por ellas, no es responsable del au-mento del nivel de compromiso. Se verific, que la mayora de las pginas de las Termas del Centro de Portugal en Facebook, no aprovechan esta herramienta, en la que Facebook se ha convertido, con el fin de comunicarse a travs de Electronic Word-of-mouse con su pblico. Palabras Clave: Brand Engagement. Facebook. Turismo Termal. Centro de Portugal.

    1 INTRODUO

    O desenvolvimento da Web 2.0 alterou o cotidiano das pessoas, nomeadamente,

    com o surgimento das aplicaes de mdias sociais, e em particular as redes sociais, que re-

    volucionaram as estratgias de comunicao das marcas. Os efeitos das redes sociais so

    claros e profundos, e transformaram o modo como a sociedade se comunica; mudaram per-

    cepes e normas sociais e, portanto, transformaram a dinmica da comunicao. A comu-

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    Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. So Paulo, 10(2), pp. 233-253, maio/ago. 2016.

    Torres, M.F.; Garca, J.A.; Rama, M.C.D.R.; Santos; B.C.P. Nvel de engagement dos fs das Termas do Centro de Portugal no Facebook

    nicao pessoal tradicional era de um para um, e passou a ser de um para vrios (Patino,

    Pitta, & Quinones, 2012; Recuero, 2009 e Dambrs & Reis, 2008).

    Em menos de uma dcada, o Facebook, com mais de um milho de utilizadores, alte-

    rou completamente a imagem das mdias sociais, tornando-se parte integrante da vida de

    muitos consumidores, e consequentemente das marcas (Kabadayi & Price, 2014).

    Goulart (2014) patenteia que as relaes sociais sempre existiram, contudo, as tec-

    nologias de comunicao digital, apoiadas em sistemas informticos cada vez mais podero-

    sos e sofisticados oferecem novos meios de ligaes e interaes entre as pessoas, atravs

    de novos dispositivos (smartphones, tablets, computadores etc.). Estas novas formas de

    comunicao no tm restries de tempo, ou de lugar, e contm trocas de informaes em

    formatos para alm do texto (imagens, udios, vdeos, interfaces inteligentes interativas).

    importante ainda ressaltar que as comunicaes atravs do WOM (Word of Mouth) na in-

    ternet, alm de propiciarem um reconhecimento exponencial para uma marca e/ou um

    produto em curto espao de tempo, tambm o transferem para o mundo off line atravs do

    contato direto entre esses pblicos (Arcos, Gutirrez & Hernanz 2013).

    Brusha (2010) menciona que as redes sociais devem ser usadas para promover e di-

    vulgar as regies, criando no internauta uma curiosidade, que suscita o interesse para as

    visitar. Segundo Baker & Cameron (2008) e Cooper & Hall (2008), o crescimento do turismo

    tem sido acompanhado pelo aumento da importncia atribuda ao marketing Turstico. O

    marketing associado as localidades e as regies, como reas de balnerios termais, tem se

    tornado uma atividade central na gesto regional, ante a pos