Motivação em organizações

Por que os homens agem como agem, ainda pode ser classificada como uma das mais importantes incógnitas de estudo da psicologia. Em seu movimento de transição, formação e desenvolvimento científico, debate-se diferente (s) consenso (s) sobre qual (is) determinante (s) ou variável (is) afeta (am) o comportamento dos indivíduos, qual a raiz de um determinado comportamento, enfim, debate-se a respeito dos “por quês” dos homens agirem como agem nos ambientes em que freqüentam e se relacionam, na cultura em que estão inseridos, influenciados ou não por uma determinada herança genética, e demais variáveis.

A Charge acima ilustra bem o nosso paradigma: Cascão se movimenta pela estimulação interna, externa ou pela relação sujeito – ambiente????

Para iniciarmos nossas reflexões sobre MOTIVAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES, vou começar pelo fato de que neste ultimo século, com a inserção da psicologia

no campo organizacional, estes “por quês” deixaram de ter um olhar clinico, como por exemplo, o que há de trás dos comportamentos ditos como patológicos

ou bizarros para adquirir um olhar organizacional, ou seja, qual (is) arranjo (s) ambiental (is) pode (m) assegurar que determinados comportamentos de

funcionários se fomentem de maneira A ou B para garantir que os objetivos organizacionais como rentabilidade, lucratividade e sustentabilidade sejam

alcançados e mantidos.

Em Novembro de 2006, escrevi um artigo no Redepsi sobre “Remuneração Variável”, onde faço questão de relembrar uma passagem que servirá de reflexão a

esta coluna. Percebi que para falar do tema MOTIVAÇÂO, devemos dar um passo anterior ao conceito e estabelecer um critério do que chamamos e

consideramos por COMPORTAMENTO, para posteriormente, saber o que e como podemos motivá-lo. Se cada um tem um entendimento diferenciado do que

é comportar-se (Visão de homem e suas relações com o mundo), logo, quando forem motivar alguém, sua prática apontará diferentes caminhos. A passagem

foi a seguinte:

“Para falar de variáveis que possam controlar um determinado comportamento, precisamos compreender o que é comportamento, neste sentido, Skinner

(1957), americano fundador do behaviorismo radical, filosofia que sustenta a abordagem psicológica da Analise do Comportamento afirma que os homens

agem sobre o mundo, modificando-o, e ao faze-lo, são modificados pelas conseqüências de suas ações. Estas interações dos organismos com o mundo são

denominados como comportamentos.”

A frase fica mais clara quando descrevemos ou relembramos alguns dos experimentos e conceitos de B.F. Skinner, primeiramente, a exemplo da mais

tradicional e reconhecida: a “CAIXA DE SKINNER”. Esta consiste em um instrumento de trabalho criado pelo autor durante grande parte de sua carreira,

devido a sua preocupação com controles científicos, onde tipicamente, um rato era colocado dentro de uma caixa fechada que continha apenas uma alavanca

e um fornecedor de alimento, e sempre que o animal apertasse a alavanca sob as condições / critérios estabelecidos pelo experimentador, uma bolinha de

alimento caia sobre a tigela, recompensando-o. Após o animal ter fornecido esta resposta, o experimentador pode, segundo o autor, colocar o comportamento

deste animal sob controle de uma infinita variedade de estímulos. Além disso, tal (is) comportamento (s) pode (m) ser modelado (s) ou modificado (s)

gradativamente até aparecerem respostas que ordinariamente não faziam parte do repertório comportamental do indivíduo. Podemos afirmar que êxito nestes

esforços levaram Skinner a acreditar que as leis da aprendizagem aplicam-se a todos os organismos vivos. E mais, experimentos desta natureza, levaram

cientistas a acreditar que o fator de motivação não vem apenas do interno, mas sim de sua relação com o externo, ou seja, pensando em qual momento

poderíamos afirmar que o rato pressiona a barra pois “acordou motivado”, ou em que momento a comida tornou-se motivador para que aquele animal

irracional, infra – humano pressionasse a barra para obter alimento ou em outros momentos passíveis de análise comportamental, já começamos a encontrar a

resposta para pergunta desta coluna.

Até aqui, já podemos concluir que a motivação já não vem mais de um INTERNO ou um EXTERNO, ela vem, de acordo com esta abordagem, da relação entre

o sujeito e o ambiente pelo qual interage. Aos avanços de seus experimentos, para analisar funcionalmente os comportamentos dos sujeitos e suas relações

com o ambiente, buscando ordem entre os eventos, Skinner criou o conceito de “CONTINGENCIA”. Embora esta palavra possa ser encontrada no dicionário

com diferentes significados, esse termo é empregado na análise do comportamento como termo técnico para enfatizar como a probabilidade de um evento

pode ser afetada ou causada por outros eventos, ou seja, pode significar qualquer relação de dependência entre eventos ambientais ou entre eventos

comportamentais.

Outro conceito importante para compreensão do fenômeno motivação é o de “OPERAÇÃO ESTABELECEDORA”. No exemplo de alimentos como

instrumentos de motivação (CAIXA DE SKINNER), temos dados concretos somados a outros relatos disponíveis na literatura da análise experimental do

comportamento para afirmar que estes só assumem função de reforçadores (motivadores), pois ouve em algum momento, uma história de privação naquele

organismo para que o estímulo “comida”, passasse a evocar comportamentos desejados, além do pré – requisito de que o organismo precisa ser sensível a

este estímulo (ter uma pré – disposição a ele), ou seja, quando acabamos de almoçar feijoada, por exemplo e estamos saciado, dificilmente um outro prato de

feijoada nos motivará, ou ainda, se não somos sensíveis a feijoada, nem chegaremos a come-la.

Quando uma pessoa é motivada a fazer algo, tal comportamento pode ainda, estar sob controle de diversas contingências e reforçadores, a exemplos de

reforço generalizado (dinheiro, atenção, etc), privação de um determinado estímulo (exemplo do alimento / água), ser ou não sensível aos estímulos usados

como agente motivador (feedback, comissões, água, premiações, bonificações, salário e remuneração, etc), enfim na escola behaviorista, ao invés de

atribuirmos status motivacionais a energias de estrutura psíquica, atribuí-se a características de probabilidades encontradas na relação sujeito – ambiente ao

qual damos o nome de motivação. Aqui, a noção de OPERAÇÃO ESTABELECEDORA consiste na conduta de privarmos algum organismo para que dado

estímulo adquira propriedade de reforçadora sobre seu comportamento. Afinal, para esta abordagem, a motivação fica comprometida caso um sujeito esteja

saciado. Privamos um trabalhador 30 dias de salário, ao darmos um elogio ou feedback, presumimos que este esteja privado, pois não é comum nas

conversas de bar, horários de almoço e relações afins, os funcionários se motivarem com feedbacks e destacarem as competências dos colegas e assim por

diante.

Influenciados pelo capitalismo, globalização, políticas de qualidade e outras fatores da administração do século XXI, os Gestores e Dirigentes de organizações

se vêem obrigados a unificar recursos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e mercadológicos para atingir a ultrapassar a fronteira de negócios e

rentabilidade empresarial. Neste cenário, um gerente pode responder sozinho pela produção de uma determinada área, mas não pode sozinho executar a

produção desta área, neste sentido, as empresas contam com os Recursos Humanos, hoje também chamado de colaboradores, para atingir as metas de

produção de bens e serviços.

Tais colaboradores se submetem a contingências de trabalho pois são consequenciados por inúmeros reforçadores: salários, status social e

profissional, benefícios, elogios, autonomia financeira, dentre outros estímulos, fruto de relações com o ambiente. Quando reforçamos uma resposta e

observamos uma mudança na sua freqüência, podemos relatar facilmente e em termos objetivos o que aconteceu. Mas ao explicar por que aconteceu,

estaremos provavelmente recorrendo a teoria comportamental.

Por que um reforçador reforça?

Uma das explicações possíveis, é que o organismo repete uma resposta por que acha sua contingência “agradável” ou “satisfatória”. Mas em que sentido esta

explicação se enquadra entre aquelas próprias de uma ciência natural? Aparentemente, “agradável” e “satisfatória” não se referem a propriedades físicas de

eventos reforçadores, desde que as ciências naturais não usam estes termos, nem quaisquer equivalentes. Os termos, segundo Skinner (2000) devem conter

referência a um certo efeito sobre o organismo, por tanto, reforçador é todo evento que afeta uma resposta. Contraargumentando esta possíbilidade, Skinner

sugere ainda que o reforço é eficaz por que reduz um estado de privação.

Como a maioria de seus experimentos foram com animais infra – humanos, Skinner observou que quanto mais faminto um pássaro, mais vezes responde

como resultado do reforço, e assim acontece conosco, quanto mais privado de dinheiro, mais ele nos motivará, quanto mais privado de atenção, mais ela será

reforçadora, quanto mais privado da presença de nossos pais, mais sua presença nos será reforçadores e assim ocorre em nossas relações sexuais, sociais,

afetivas, empresariais, etc.

Considerações do Colunista

Resumindo, gostaria de fechar a coluna deixando a reflexão de que a motivação não pode ou não deveria ser analisada de maneira dualista (Interno x

Externo), ela deveria ser analisada na relação dos sujeitos com os seus ambientes, onde uma análise funcional minunciosa sobre contingências de

reforçamento, histórias de operações estabelecedoras na vida de cada sujeito, nos dariam subsídios empíricos para mensurar e intervir na motivação do

comportamento organizacional. Ela deveria considerar que o sujeito devesse ser análisado com ele próprio, considerando que os estímulos que motivam os

sujeitos A, podem não motivar os jojeitos B, pois suas histórias de vida e determinantes que afetam o seu comportamento se diferem infinitamente.

Ao escolher uma técnica de motivação organizacional, seu desempenho pode não atingir as expectativas da mesma pois não foram analisadas as relações

(sujeito – ambiente) aos quais estas técnicas seriam aplicadas.

Este tema ainda daria infinitos parágrafos de discussões e reflexões. Procurei apenas introduzir o tema, partindo da minha prática a abordagem da Análise do

Comportamento Aplicada a Organizações.

Bibliografia

Silva, B.B.A. (2003). Fatores motivacionais e Lócus de controle: estudos de gerentes em instituições bancárias. Trabalho de conclusão de curso para o título de

mestre em gerência empresarial e de negócios: Taubaté

Skinner, B.F. (2000). Ciência e comportamento Humano, Editora Martins Fontes: São Paulo

Skinner, B.F. (1957/1992). Verbal Behavior. Action, Massachussets: Copley.