MBA Aula 2- Diagnóstico

Paulo Seixas / [email protected]

MBACi&T

Lean IT

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Check list sugerido• Estratégia• Drivers / Objetivos• Macro-processos• Fatores Críticos de Sucesso

• Causas Raiz• Indicadores

Diagnostico



Diagnostico



• Área• Desenhar a estrutura organizacional

Por quê? Entender a área, serviços, clientes e definir o escopo do diagnóstico.

Identificar: áreas e responsibilidades

Diagnostico



• Estrategia• Identificar a Estratégia Corporativa

Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...

Não definida: questões possíveis– Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido?– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)– Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor?– Quais são os momentos da verdade?– Quais são os problemas atuais e oportunidades?

Diagnostico



• Estrategia• Identificar a Estratégia da Área

Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...

Não definida: questões possíveis– Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido?– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)– Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor?– Quais são os momentos da verdade?– Quais são os problemas atuais e oportunidades?– Qual o seu alinhamento com a estratégia corporativa?

Diagnostico



• Macro-Processos• Por quê entendê-los?

É como entregamos nossa proposta de valor Definem os Fatores Críticos de Sucesso

• Cuidado com o nível de detalhe!!• Questões importantes:

Quais atividades criam, protegem ou destroem valor? (FCS) Quais os momentos da verdade? Quais competencias organizacionais são essenciais? Quais são os problemas e oportunidades?

• Definir KGI´s e KPI´s

Diagnostico



• Fatores Críticos de Sucesso / Causas Raiz• Procure por benchmarkings ou objetivos• Compare os KPI´s atuais com benchmarkings/objetivos• Identifique hipóteses• Valide as hipóteses:

Colete datos e fatos Teste hipóteses

Diagnostico



Resumo



• Convide as pessoas corretas• Dialogue• Quadro branco• Visualize o processo do início ao fim (valor)• Foco e agilidade• Aprenda a ouvir• Vá e veja (Gemba)• Embase a discussão em dados e fatos• Não pule para conclusões

Comentários Finais



• Alfred Chandler Jr: determination of long-term goals and a course of action and allocation of resources to achieve them.

• Henry Mintzberg: pattern or plan that integrates the major goals, policies and action sequences. Also defines the five P's: Plan (deliberate) Ploy (maneuver), Pattern, Position, Perspective.

• Michael Porter: something associated with the ability to be different.

Strategy - definitions

CIA 1 CIA 2 AVG CIA CIA 40

2

4

6

8

10

ProfitCost



• Capabilities• “stock of knowledge, skills, attitudes, but also the

results, production, delivery”* We can add to the list: experience, procedures, processes,

IT systems, value and culture, network.• “ability that the organization has to combine, blend

and integrate resources into products and services, obtaining corresponding return”**

Capabilities - definitions

* FGV material** Dutra, J.S. Gestão de Pessoas


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