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PROGRAMA DE QUALIDADE USP

Ano 2006 Prof. Jsus L. Gomes

Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

Tpicos principais:

1 Mtodo PDCA para gerenciamento de melhorias.

3 Matriz GUT de priorizao.

4 Anlise de causas e efeitos.

7 Ferramentas de padronizao.

2 Abordagem para identificao de problemas crnicos.

6 Plano de ao.

5 Gerao de alternativas.

P

Plan

Planejar

Identificao

PriorizaoAnlise das causasBusca de alternativasBusca de referenciaisPlanos de aoIndicadores (FIs e NFIs)

D

DoExecutar

Executar padresMedir, coletar dados

C

CheckControlar

A

Action

Agir

Comparar o previstocom o realizado

RefletirIniciar aes: Corretivas Preventivas

MTODO PDCA

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MTODO PDCA

PDCA FLUXO-GRAMA

FASE OBJETIVO

Identificar os ProblemasDefinir claramente os problemas

e especificar a importncia.P 1

PriorizarHierarquizar os problemas em

ordem de importncia.P 2

AnalisarDescobrir as causas fundamentais

(poucas e vitais).P 3

Gerar alternativasBuscar o maior nmero possvel

de sugestes de soluo.P 4

Refinar e selecionar Analisar cada alternativa e decidirpor consenso qual mais vivel.

P 5

Elaborar Plano de AoElaborar um plano para bloquear

as causas fundamentais.P 6

MTODO PDCA

PDCA FLUXO-GRAMA

FASE OBJETIVO

Fazer BenchmarkingEstabelecer um processo de

aprendizagem com um parceiro.P 7

Treinar e implementarCapacitar envolvidos e bloquear

as causas fundamentais.D 8

ControlarDescobrir as causas fundamentais

(poucas e vitais).C 9

Bloqueio efetivo?

Sim. Passar etapa 11.

No. Retornar etapa 3.C 10

PadronizaoPrevenir contra o reaparecimento

do problema.A 11

Reflexo e conclusoRecaptular todo processo e

buscar melhorias incrementais.A 12

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MATRIZ G U T

Valor Gravidade Urgncia Tendncia GXUXT

5 Elevao de custos Ao imediata Agravar rpido 125

4 Insatisfao Ao rpida Aumentar 64

3 Atrasos de 1 a 2 dias Decidir com o Reitor Estabilizar 27

2 Desorientao Acompanhar Ajustar 8

1 Algumas reclamaes Pode esperar Acomodar 1

EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T

PROBLEMA GXUXTG U T

Baixa disponibilidade da rede de computadores 1255 5 5

Alto ndice de atrasos no setor de convnio 805 4 4

Deficincia na comunicao entre pessoas e setores 483 4 4

Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes 605 3 4

Falta de motivao dos funcionrios 273 3 3

Alto ndice de insatisfao dos usurios 405 4 2

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PROBLEMA GXUXTG U T

Baixa disponibilidade da rede de computadores 1255 5 5

Alto ndice de atrasos no setor de convnio 805 4 4

Deficincia na comunicao entre pessoas e setores 483 4 4

Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes 605 3 4

Aparente falta de motivao dos funcionrios 273 3 3

Alto ndice de insatisfao dos usurios 405 4 2

EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

PROBLEMA

META

MedidasMateriais

MtodosMo-de-obraMeio Ambiente

Matria-prima

CAUSAS PRINCIPAIS - POUCAS VITAIS EFEITO

ProblemaSoluo

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Formar um grupo de 6 a 10 membros.

Acomodar as pessoas em um lugar razovel.

Escolher um facilitador.

Chegar a um de que no haver censura.

Disseminar informaes sobre o problema em anlise.

Anotar o problema em local visvel.

Gerar o maior nmero de idias possvel.

O facilitador deve registrar todas as idias em local visvel.

Explicar as sugestes. Selecionar as mais viveis (preferencialmente por consenso).

BRAINSTORMING

PLANO DE AO - 5W2Hs.

What? O que? O que deve ser feito?

When? Quando? Quando deve ser feito?

Where? Onde? Onde deve ser feito?

Why? Por qu? Por qu necessrio fazer?

Who? Quem? Quem a equipe responsvel?

How? Como? Como vai ser feito?

How much? Custo? Quanto vai custar?

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Identificar os problemas que devem ser resolvidos. Especificar os processos que esto gerando os problemas.

Identificar organizaes com processos comparveis que jresolveram problemas semelhantes.

Elaborar um plano para coletar dados (roteiro de perguntas e deobservao).

Combinar uma visita de trabalho organizao benchmark.

Reunir a equipe para analisar os dados e disseminar asinformaes.

Adaptar e elaborar um plano de ao.

Consultar outras partes interessadas

Treinar a equipe e implementar o plano de ao.

Monitorar os resultados.

Comunicar os resultados obtidos organizao parceira.

BRAINSTORMING

DIAGRAMA DE FLUXO

Elipse: demarca o ponto de incio do processo

Retngulo: em seu interior descreve-se

objetivamente uma operao

Seta: indica a seqncia das fases do processo

Losango: determina pontos onde so tomadas

decises vitais para o processo

Elipse: Indica o limite final do processo

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EXEMPLO DE FLUXOGRAMA

Ttulo: Sair de Carro pela manh

Verificar se esto cheios

Verificar estado de conservao

Observar

os pneus

Ok?

Fluxo: Notas:

Incio

No

Sim

Trocar o

pneu

Abrir portaEntrarFechar porta

P

Conforme Manual, pag. 30

Aps a troca, consertar defeito

Investigar a causa

continuao ...

Dar partida

Inspecionar

painel

Ok?

Fluxo: Notas:

No

Sim

Corrigir

defeito

Aquecermotor

Colocar ocinto

P

P

Aquecer at a condio normal.

Verificar presso do leo,

carga da bateria, combustvel, rudos.

Caso no possa corrigir, chamar o

mecnico.

Identificar as causas.

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