Marketing Direto como caminho para construção do RELACIONAMENTO O que é ? É um sistema...
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Marketing Direto como caminho para construção doRELACIONAMENTO
O que é ?
É um sistema interativo de Marketing que se utiliza de uma ou mais mídias para obter respostas diretas e mensuráveis
Marketing Direto
Aproximar uma marca do consumidor-alvo Movimentar público desejado a shows etc. Distribuir amostras de produto Vender diretamente ao consumidor final Monitorar movimentos do consumidor Criar e manter fidelidade Realizar pesquisas de mercado
A evolução do Marketing
O papel do Marketing Direto no cenário mundial
Evolução do Marketing
Até anos 60Até anos 60
orientadoorientado para o para o produtoproduto
O que você temO que você tempara venderpara vender
Anos 70/80Anos 70/80
orientadoorientadopara o para o
mercadomercado
O que o mercadoO que o mercadocomprarácomprará
Marketing de Marketing de massamassa
Marketing deMarketing desegmentaçãosegmentação
Anos 90Anos 90orientado orientado
para o para o consumidorconsumidor
O que o consumidorO que o consumidorcomprarácomprará
MarketingMarketingindividualizadoindividualizado
Marketing Direto e Propaganda Tradicional
Propaganda massaPropaganda massa Marketing DiretoMarketing Direto
Construção da marcaConstrução da marcaImagemImagemObjetivos institucionaisObjetivos institucionaisConquistar novos entrantesConquistar novos entrantes
Geração de conhecimentoGeração de conhecimentoGeração de açãoGeração de açãoGeração de negóciosGeração de negócios
Database Marketing
O COMPUTADORO COMPUTADOR
Com a evolução da informáticaCom a evolução da informáticao Marketing Direto ganhou seuo Marketing Direto ganhou seumais importante aliadomais importante aliado
DADOSDADOS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
AÇÃOAÇÃO
Relacionamento Objetivos do Marketing Direto
SUSPECTSUSPECT
Identificação de potencialIdentificação de potencialMídia de MassaMídia de Massa
Relacionamento Objetivos do Marketing Direto
SUSPECTSUSPECT
PROSPECTPROSPECT
Início do processoInício do processode diálogo com o de diálogo com o consumidorconsumidorMídia individualizadaMídia individualizada
Relacionamento Objetivos do Marketing Direto
SUSPECTSUSPECT
PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER
Complementar informaçõesComplementar informaçõesdo produto e conhecer melhor do produto e conhecer melhor o clienteo cliente
Relacionamento Objetivos do Marketing Direto
SUSPECTSUSPECT
PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER
CLIENTCLIENT
Fidelização - manutençãoFidelização - manutençãodo relacionamentodo relacionamento
Relacionamento Objetivos do Marketing Direto
SUSPECTSUSPECT
PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER
CLIENTCLIENT
BRANDBRANDADVOCATEADVOCATEO Cliente no “estado da arte”O Cliente no “estado da arte”
Relacionamento rentável com o consumidor
Conhecendo suas:Conhecendo suas:
CaracterísticasCaracterísticasNecessidadesNecessidadesHistórico de comprasHistórico de comprasPotencialPotencial
Conhecer e monitorar:Conhecer e monitorar:
FreqüênciaFreqüênciaValorValorCategoriaCategoria
Agir pró-ativamente e criativamente sobre Agir pró-ativamente e criativamente sobre o consumidor certo, na hora certa, com a o consumidor certo, na hora certa, com a
mensagem/oferta certamensagem/oferta certa
Maximizando e direcionando o esforço de comunicação
FIDELIDADEFIDELIDADE BaixaBaixaAltaAlta
VALORVALOR
BaixoBaixo
MANTERMANTERAUMENTAR FREQÜÊNCIAAUMENTAR FREQÜÊNCIAVALOR DA COMPRAVALOR DA COMPRA
DIRIGIR PARADIRIGIR PARAPRODUTOS MAISPRODUTOS MAISRENTÁVEISRENTÁVEIS
DO NOTHINGDO NOTHING
AltoAlto
MKT Direto é um sistema, um processo contínuo
Produto / ServiçoProduto / Serviço
Marketing DiretoMarketing Direto
Mensagens / ofertas pertinentesMensagens / ofertas pertinentes
Mala DiretaMala Direta TelefoneTelefone TV/RádioTV/Rádio Jornal/RevistaJornal/Revista OutrosOutros
TARGETTARGET
Resposta Direta e MensurávelResposta Direta e Mensurável
Pedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / EventosPedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / Eventos
Estratégia Corporativa Conceitos de Serviço
Endomarketing Marketing Externo (Tradicional)
(=criação dos pré-requisitos parafazer as promessas aos clientes)
Responsabilidade de cadagerente e supervisor
(principalmente)
(=criação de expectativas pelaspromessas feitas)
Responsabilidade dosespecialistas em marketing
(Principalmente)
Horizontes de vida
NecessidadespessoaisImagem
Conflito de papeis
Necessidadespessoais
Comunicaçãoboca a boca
Imagem
Experiênciaprévia
AsHoras
da Verdade
Empr
egad
os
Cl ie
n te s
Marketing Interativo
(=cumprimento daspromessas)
•Pessoal de contato•Sistemas e recursos físicos
•O cliente e seus colegas-clientes•Apoio da gerência
•Suporte de tecnologia e sistemas•Preço
•Imagem Empresarial / local
Responsabilidade do pessoal de operações,etc. (principalmente) com marqueteiros
de plantão
Comunicação externa de massa
Os efeitos de qualquer campanha ou atividade de comunicaçãoexterna de massa são raramente reconhecidos em sua totalidade.Entretanto, os empregados quase sempre formam um público-alvo muito interessante e responsivo a campanhas publicitárias,atividades de relações públicas e outros meios de comunicaçãode massa.
A pesquisa de mercado, tanto interna quanto externamente, podeser utilizada para descobrir, por exemplo, atitudes em relação às tarefas de “marqueteiro de plantão” e ao desempenho orientadopara os serviços.